Toutes les plaintes publiques

En mai 2018, j'ai acheté chez MAKRO une tondeuse à gazon MOWOX au prix de 239 €. Je l'ai utilisée à trois reprises avant l'hiver 2018-2019, sans le moindre souci. Au printemps 2019, je l'ai encore utilisée à deux reprises, mais lors de cette deuxième utilisation, en pleine tonte l'axe de rotation du couteau s'est brisé d'un coup sec, sans qu'il y ait le moindre coup ou impact sur la lame de tonte. La tondeuse n'a rien touché qui ait pu être à l'origine de cette cassure. Il s'agit à mon sens soit d'un défaut de fabrication, soit une faiblesse du matériau composant. Le 26 juin 2019, je rentre cette tondeuse à gazon en réparation auprès du MAKRO de Lodelinsart (Charleroi), étant toujours couvert par la période de garantie légale de 2 ans, soit jusqu'en mai 2020. MAKRO réceptionne la tondeuse et m'annonce un délai de 3 semaines à 1 mois pour la réparation. Fin juillet, je recontacte MAKRO pour voir où nous en sommes avec cette réparation, et là j'apprends qu'ils attendent un devis de réparation du fabricant, mais qu'ils ne l'auront que lorsque la machine aura été envoyée chez un sous-traitant en Allemagne. Et pour ces frais d'expédition, on m'annonce déjà un montant à payer de 130 € ! Je m'en étonne puisque cette tondeuse est sous garantie. On me répond qu'il n'y a plus de garantie lorsque une pièce est cassée ! Une conclusion que j'estime plus que hâtive... surtout que le réparateur local de MAKRO ne touche à rien lorsqu'une pièce est cassée, et qu'il renvoie directement chez le sous-traitant du fabricant... avec 130 € de frais d'expédition à la clé ! J'essaie en vain de faire valoir mes droits de consommateur en précisant bien qu'il s'agit à mon sens d'une faiblesse de la pièce, d'un défaut de fabrication... MAKRO ne veut rien entendre. Les semaines et mois passent... et MAKRO me réclame à présent près de 190 € pour faire revenir (ou la faire détruire sur place !) la machine qui apparement serait quand même arrivée en Allemagne entre-temps... J'ai demandé à ce que la Gérante du MAKRO Lodelinsart, Madame Laurence VAN MOL, me recontacte afin de discuter de vive voix de ce problème de réparation sous garantie. J'ai uniquement été recontacté par une employée du Service Technique qui me propose, à la demande de Madame VAN MOL, de prendre en charge la moitié des frais ! Ce que je refuse bien évidemment car je souhaite faire valoir mes droits de consommateur et récupérer une machine en parfait état de fonctionnement. J'attends donc de MAKRO, soit la réparation de cette machine sous garantie ou à leurs frais, soit un bon d'achat de valeur équivalente au prix payé. Je mets en demeure MAKRO de respecter la garantie légale de deux ans envers le consommateur que je suis.

BONJOUR VOICI UN COURRIEZ ENVOYé a CUSTFOBE@ford.com [CUSTFOBE@ford.com]Madame , monsieur , mon nom c est Durieux philippe et donc Sanchez c est un nom mis sur Messenger . Ma ford est de 2016, et la panne est survenu en 2017 donc la voiture avait 1 an donc sous garantie . Cette panne est marqué dans mes factures d entretien et j ai été 3 fois au garage chez ford chaussée de mons a Anderlecht pour le meme probleme start stop en panne . Ils on juste chargé la batterie et meme une de ces fois la j ai laissé ma voiture 24H pour avoir une charge plus sur . Ca n a rien changé alors je leur ai demandé de changer la batterie et ca il ne voulait pas . Pourtant je n avais pas de problème de charge tout fonctionnait bien au niveau électrique j avais assez de charge dans la batterie mais pour moi il y avait un souci de connection avec le start stop . Maintenant on m a installé une nouvelle batterie au début de l année 2019 apres qu on ai fait un contrôle du start stop pendent l entretetien une batterie non commandé . Depuis le start stop fonctionne à 100 pourcent . En 2017 j ai déjà porté plainte chez ford par émail et par téléphonne au 024822626 il y a déjà un dossier à mon nom et peut etre des enregistrements de mes appels . Aujourd hui ma voiture n est plus sous garantie , mais une panne sous garantie non résolu reste sous garantie encore apres . Il y a 15 jours j ai envoyé un recommandé au garage ford à Schaerbeek après avoir reçu plusieurs rappel pour la facture de la batterie 450 euros . Ils m ont menacé d aller en justice et je leur ai pas de problème ça m arrange aussi . Surtout aussi pour une facture d entretien qui devait etre environ 350 euros et que j ai payé 560 euros car ils ont mis les frais de recherche pour le start stop en panne pourtant j avais dit que c est un probleme qui date de la periode de la garantie donc pour cela une garantie resté ouverte . Car pour ford le prix d une batterie c est pas grand-chose , et moi un client on veut me soutirer de l argent pour une chose qui me conserne pas . Ici on parle d une voiture de 34000 EUROS et vous en voulez encore ! Moi j en ai marre de me faire attaquer et je me sens arcelé depuis 2017 . J en ai marre d ecrire et répondre à tous ces émail ET des émails qui sont pas lu et compris à leur juste valeur . J ai déjà tout transmis à mon avocat j attends juste une date de justice ou vous répondrai pour votre non suivi de la garantie du de 2 ans sur une voiture neuve . BIEN A VOUS DURIEUX PHILIPPE 0476719592 VOITURE PLAQUE 1RPX187 sur la photo on voit la date de la panne et donc nouvelle voiture 2016 et la panne 2017

Bonjour, J'ai commandé a la date du 09/10/19 une commande reprise sous référence 402-6969782-0265115 et 402-0690220-3962703 pour deux articles, envoyés séparément mais commandé en une seule commande et en un seul payement pour ces deux articles de 49,99€+ 10,99€ un montant total de 61,98€.Le payement s'est fait par SEPA ( domiciliation bancaire) auprès de Amazon.fr.Malheureusement, le payement a été refuser a ma banque et ayant dejà reçu les articles je me suis empressé de retourner sur le site afin de régulariser ma situation et changer le mode de payement qui hélas, n'était plus possible. j'ai du alors attendre une réaction de Amazon afin de pouvoir payer cette somme mais la commande ayant été scindée en deux envois, la première de 49,99€ et la seconde de 10,99€ il me réclame en plus pour frais de rappel 3€ supplémentaire par commande! (chez Amazon, la somme de l'article est réclamée une fois que l'objet a été expédié. comme ils ont été envoyés séparément, les montant de 49,99€ +3€ et de 10,99€ +3€ m'ont ainsi été réclamé!)je me suis excuser par retour de courrier du refus de ma banque bien entendu et leur ai expliqué que je n'étais pas d'accord de payé 2x3€ pour frais de rappel par commande en leur expliquant que c'était pas moi qui avait decidé d'envoyé cette commande en deux fois et que j'étais d'accord de payer les 3€ de rappel pour ma commande de départ et non 6€ pour les deux qui n'en était pas au départ! De plus dans leur rappel reçu par mail il m'empressait de payer ces deux rappels au plus tard a la date du 29/10. Ce que j'ai fait ce jour même! ( étant obligé de payer 3€ de rappel, je n'ai payé qu'a cette date et pas avant!).j'ai donc payer les 49,99€+3€ = 52,99€ pour le premier article et 10,99€ a la date du 29/10 sans les frais de rappel pour le deuxième article car je n'étais pas d'accord de devoir subir les frais de rappel pour une deuxième commande alors que je n'en avait fait qu'une seule au départ! A la date du 30/10 je fais sur le site de Amazon pour refaire une commande de deux articles qui me reviennent a 26,96€ sous numero de commande 402-9969493-7625969 qui passe directement car j'ai payé par Bancontact cette fois-ci pour être sûre du payement, montant qui m'a déjà été débité a ma banque.Aujourd'hui, je vais sur le site Amazon afin de voir ou en est ma commande et elle a disparut !? je vais jeter un aperçu dans les commandes annulées de mon compte Amazon et je retrouve cette commande qui a été malgré moi ANNULEE!? Pourquoi!? Elle a été acceptée sur le site et sa réception était prévue a mon domicile pour ce Samedi 02/11/19.je suis parvenu a les joindre par telephone et il m'ont répondu que mon compte avait été bloqué et que c'est pour cela que la commande a été automatiquement annulée sans me demander mon avis !? Alors, je me demande pourquoi elle est passée lors de l'achatet le payement accepté!? Et bien entendu il me répondent qu'il ne save pas réactiver ma commande et que je dois en refaire une pour recevoir mes articles et donc payer encore une fois sans avoir été auparavant rembourser de ma commande d'origine.Je trouve cela scandaleux et j'ai décider de vous écrire afin de vous raconter mon histoire! Je pense bien sure qu'il ont bloqué mon compte a cause du non payement auprès de ma banque pour ma commande précédente et cela sans m'en aviser!De plus, il ne m'ont même pas rassuré au téléphone sur le remboursement de ma commande actuelle!? je ne sais donc pas si je vais être rembourser et ni a quelle date!?

Bonjour,Suite à plusieurs courriel envoyer à votre entreprise et ayant reçu une réponse de la part de Monsieur Olivier Maton (Auctelia), je n'ai pas reçu de réponse suite à ma demande.Les deux frigos vendu par Auctelia etais juste bon pour la ferraille car les deux frigos été totalement en panne et manque de pièces d'origine comme le ventilateur et le moteur d'origine.La description de l'annonce à été modifié après ma plainte auprès de votre société par téléphone car avant l'achat moi et mes collègues nous avions regarder l'annonce et lors des remarques, les deux frigos été TESTER.Je rappel que cette affaire ma couté plus de 700 euros ( hors paiement à votre compagnie ) pour la mettre à la ferraille.(Transport, location emplacement, homme pour le transporter etc ).

Bonjour ! En date du 9 mai 2019, j’ai commandé un canapé chez PLANET MEUBLES. La livraison était prévue pour le 25 juillet, vers 13h. J’ai reçu mon canapé le jour prévu, mais mon lift était arrivé en retard et le livreur était pressé, il l’a laissé au pied de la porte. Donc, j’ai n’ai pas eu le temps d’ouvrir et voir s’il y avait défaut. 10 min plus tard, le lift est arrivé, je fais monter le canapé, c’est en ouvrant avec ma main que j’ai constaté que le canapé était déchiré au niveau de l’accoudoir. J’appelle le magasin pour leur dire est arrivé avec un défaut. La dame me dit de leur envoyer un e-mail avec photo du canapé, l’endroit à défaut. Chose que je fais, et je reçus un e-mail de leur pars (voir pièce jointe), dans cet e-mail la dame dit bien que l’USINE est fermée jusqu’à le 16 août, qu’elle viendra vers moi de quelle a une réponse de l’USINE. J’ai appelé encore pour savoir si mon canapé sera bien changé, la dame me dit que OUI. Le 8 août je reçois un appel de PLANET MEUBLES, pour me dire que l’USINE a dit que c’est moi qui a déchiré avec un CUTTER qu’elle peut rien faire. Furieuse, je suis allé au magasin avec un vidéo où je montre bien que le canapé est encore emballé chez moi et que j’ai même pas utilisé, on voit bien dans la vidéo que le plastique a été déchiré avec la main. Elle me dit qu’elle va envoyer un e-mail à l’USINE pour leur dire que je n’ai pas déchiré avec un CUTTER et que je dois attendre le retour de leur patron qui revient que début septembre. Septembre arrivé toujours pas de nouvelles de leur pars, donc je décide de l’appeler. C’était le 4 septembre, pour avoir la même conclusion que l’USINE ne veut pas le prendre c’est moi qui a déchiré avec un CUTTER. Ils refusent de me changer.

Bonjour,J'ai commandé le mardi 22 octobre une barre de son Samsung MS650 + Kit Surround SWA-9000S, indiqué en promotion à 349 EUR sur le site internet de Krëfel.Je précise qu'avant de passer commande, j'avais d'abord tenté de réserver cette même barre de son en sélectionnant la livraison au magasin d'Arlon. Quelques minutes après avoir passé cette première commande, j'avais constaté qu'il était indiqué sur le site de Krëfel que l'article n'était plus en stock. J'avais donc appelé le magasin d'Arlon, qui m'avait indiqué qu'il n'était plus disponible à la livraison chez eux.En vérifiant sur le site de Krëfel, je vois que l'article semble de nouveau être en stock, avec une livraison gratuite à domicile par Bpost promise pour le lendemain, mercredi 23 octobre. Je passe donc commande en sélectionnant la livraison à domicile et PayPal comme méthode de paiement. Je reçois une confirmation par email et mon compte est immédiatement débité de 349 EUR.Le lendemain, mon épouse reste à la maison afin de réceptionner le colis, mais rien n'est livré. Je me décide donc à contacter le service clientèle de Krëfel via Facebook Messenger pour indiquer que ma commande n'a pas été livrée comme attendu. Vous trouverez la conversation complète, qui a duré jusqu'à aujourd'hui, en pièce jointe. Durant trois jours je n'ai eu aucune information concrète, juste des copier-coller préformatés.Attendant une réponse qui n'arrivera jamais le mercredi, je me décide jeudi matin à vérifier l'état de ma commande sur le site internet de Krëfel, où je constate que ma commande est indiquée comme livrée! Ni une ni deux, je recontacte Krëfel via Messenger, et on me dit qu'on vérifie cela pour moi. Entre ce jeudi et vendredi, c'est la seule réponse que j'ai eu à répétition via Messenger.Etant donné que je perds patience, je contacte le service clientèle par téléphone jeudi après-midi (je peux fournir l'enregistrement de cette conversation par email vu qu'il n'est pas possible d'inclure un fichier audio), et une dame m'indique que ma commande sera livrée ce vendredi et que je recevrai un email de Bpost dans la soirée avec les informations de livraison. Comme par hasard, cet email n'est jamais arrivé, et j'attends toujours mon colis. Je suppose que cette personne voulait juste se débarrasser de moi. En y repensant, je regrette de ne pas l'avoir informée que la conversation était enregistrée, sans quoi elle m'aurait peut-être dit la vérité plutôt que de me dire ce que je voulais entendre...Retour donc sur Messenger, histoire d'avoir une trace écrite, où j'informe le service clientèle de ce qui m'a été dit au téléphone, et où je me permets de rappeler qu'un consommateur a des droits et qu'ils doivent être respectés. Vous verrez mes messages en pièce jointe, où je tente tant bien que mal de garder mon calme. Malgré tout, de l'autre côté de la ligne on joue l'autruche. J'ai été bien clair que sans réponse de leur part, et sans remboursement dans la journée ou confirmation de livraison rapidement, j'allais vous contacter ainsi que PayPal, mais apparemment chez Krëfel on s'en fout, et consulter les avis sur internet et sur votre site internet ne fait que confirmer cette impression. C'est d'autant plus dommage que nous avons déjà acheté plusieurs électroménagers via les magasins d'Arlon et Libramont et tout s'est très bien passé.J'ai vraiment du mal à accepter d'être pris pour un idiot et que Krëfel ne tienne pas ses engagements, et ne soit pas capable de me fournir des informations correctes lorsque je les contacte.En vertu de la loi belge et de leur slogan Les prix les plus bas, service compris, j'attends donc une réponse rapide et honnête de leur part, le respect de leurs engagements, et un dédommagement pour avoir fait joujou avec mon argent et m'avoir mené en bateau pendant 4 jours.Tant qu'à faire, afin que je puisse quand même bénéficier de mon achat, j'accepterais qu'ils s'arrangent avec leur succursale luxembourgeoise Hifi International, où le produit est en stock dans plusieurs magasins (https://www.hifi.lu/fr/p/32001816-barre-de-son-hw-ms650-plus-swa-plus-9000s-kit-surround), afin de pouvoir enlever le produit sans payer de supplément, ou bien de pouvoir obtenir la barre de son Samsung Q60R (https://www.krefel.be/fr/p/32001870-by-harman-kardon-hw-q60rs-barre-de-son-5-1-canaux) au même prix, qui est elle disponible au magasin de Libramont. Si ce n'est pas possible, alors j'exige un remboursement dans les 24h et un dédommagement pour le temps et l'énergie perdus dans cette aventure.J'introduis également une plainte via PayPal.D'avance merci.

Bonjour, nous avons eu une box à l’essai et nous en sommes très satisfaits. Un seul Très gros bémol : nous habitons en zone flamande et les fiches de recettes nous sont fournies en néerlandais ! Nous avons tél au service clients de la société ( très aimable et à l’écoute) qui nous a expliqué qu’à l’heure actuelle il n’est pas possible d’avoir les recettes en français si on habite la Flandres et vice-versa pour la Wallonie.. l’opératrice nous a dit que d’autres demandes de même nature ont déjà été remontées vers les managers .. elle va nous envoyer un lien par mail ou nous pourrons trouver les recettes en français mais on doit les imprimer nous même et donc pas de fiche de qualité cartonnée comme dans la box. Mais qu’attend HelloFresh pour s’adapter à la demande des clients ? La difficulté ne nous semble pas extraordinaire ??

Bonjour,  J’écris ce message pour faire par de mon mécontentement envers Land Rover.Je suis une jeune femme de 27 ans, indépendante dans le milieu paramédical et j’étais l’heureuse propriétaire d’un Range Rover Evoque acheté neuf au garage Land Rover à Hasselt en mai 2017. Mais malheureusement, le bonheur de rouler avec cette sublime voiture fut de courte durée. En effet, à peine un an et demi après l’acquisition de l’Evoque de gros soucis électroniques ont commencé à se manifester, alors que le véhicule n’avait même pas 40.000km. Tout a commencé en mars 2019. Le témoin moteur s’est allumé en orange pendant que j’effectuais une tournée à domicile, le tableau de bord indiquait « défaut boite de vitesse », les vitesses sensées passées automatiquement ne passaient plus et le véhicule s’est mis sur le point mort tout seul, il m’était impossible de tourner la roulette pour quitter le mode Drive. J’ai du arrêter et redémarrer la voiture pour pouvoir repartir. J’ai ensuite directement appelé l’assistance et l’Evoque a été dépannée. Une semaine plus tard, je récupérais ma voiture chez le concessionnaire, la vanne EGR ayant été remplacée.La même panne est réapparue en mai, en juin et en juillet. Le véhicule était donc incontrôlable et devenait de plus en plus dangereux. Etant toujours sous garantie, le garage aurait du réparer cette panne dans les plus brefs délais et me remettre directement un véhicule en état de marche. Or, eux-mêmes n’arrivaient pas à comprendre d’où venait le problème. Suite à la panne de juillet, ils ont gardé la voiture un mois, le temps de faire tous les tests nécessaires et un expert mandaté par ma protection juridique s’est rendu sur place. Le vendredi 23 août, je me suis rendue là-bas pour récupérer mon Evoque. J’ai à peine eu le temps de faire 700mètres qu’au beau milieu du ring à Hasselt, la voiture s’est de nouveau arrêtée. Je l’ai donc immédiatement ramenée au garage, non sans crainte puisque je bloquais la circulation. Je leur ai demandé de venir constater la panne et je leur ai expliqué que j’étais enceinte de 3 mois et qu’il était hors de question que je remette un pied dans cette voiture tant qu’ils n’étaient pas certains qu’elle fonctionne. J’ai également insisté sur le fait que quelques centaines de mètres plus loin, la panne serait survenue sur l’autoroute et ils m’ont gentiment répondu que je ne devais pas me tracasser puisque j’avais une assistance Land Rover !!Quelques jours plus tard, quand l’un des mécaniciens est lui-même tombé en panne avec la voiture, j’ai enfin pu être prise au sérieux (à croire qu’ils ne me croyaient pas avant cela). Ils ont décrété qu’il était beaucoup trop dangereux de me laisser rouler avec mon véhicule et je ne l’ai donc plus jamais revu depuis ! J’ai passé plus d’une centaine de coup de fil, envoyé une soixantaine d’email, porté plainte chez Jaguar Land Rover Belux et fait intervenir mon assurance protection juridique. L’Etat de stress et d’énervement, ainsi que l’épuisement physique étant beaucoup trop important j’ai décidé de demander une offre de reprise sans obligation d’achat. J’aurais pu attendre qu’ils me réparent cette voiture puisqu’ils en avaient l’obligation (ce qui leur aurait coûté beaucoup plus cher), mais il est impossible de gérer des situations pareils en bossant 50 à 60 heures par semaine et en étant enceinte de 4 mois. Malgré que l’offre de reprise ne correspondait pas du tout à mes attentes puisqu’elle ne prenait pas en compte les différents dédommagements que je demandais, je l’ai tout de même accepté pour enfin être libérée de tous ces tracas. Si j’avais repris un véhicule de cette marque, ils auraient pu me faire une meilleure offre, mais quand bien même j’aurais voulu, leurs modèles émettent beaucoup trop de CO2 et ne sont donc presque plus déductibles pour les indépendants wallons vu la nouvelle loi et leurs modèles hybrides sont beaucoup trop onéreux.Mais, la vente ne fut pas aussi aisée que ce que je l’avais imaginé ! En effet, lors de mon rendez-vous pour la signature et la reprise de mes plaques, mon véhicule était introuvable. J’ai du le géolocaliser moi-même et surprise, il était entrain de rouler à 50km de là pour des essais, alors que je leur avais demandé depuis une semaine de ne plus rouler avec mes plaques car après deux mois d’immobilisation du véhicule, j’avais évidemment fait suspendre mon assurance. Lors de ce rendez-vous, nous avions également convenu que je pouvais garder mon véhicule de remplacement maximum un mois en dédommagement. J’ai du attendre 3 jours avant de recevoir ma plaque, ma voiture de remplacement a été saisie dès le surlendemain sur ordre du garage et ce sans que je n’en aie été avertie et il leur a fallu 13 jours avant de me payer  !!! J’ai téléphoné tous les jours pour savoir pourquoi le payement prenait autant de temps et après une semaine, ils ont osé me répondre que le dossier n’était pas complet parce qu’il manquait le certificat de conformité. Document qui se trouve dans la boite à gant du véhicule, qui était chez eux depuis des mois ! Je n’aurais même pas su aller le prendre moi-même dans la boîte à gant lors de mon rendez-vous pour la signature puisque ma voiture n’était pas là ! Suite à cela, il leur a encore fallu une semaine avant de daigner me verser la somme due. C’est malheureux qu’un garage de ce standing puisse accumuler autant de situations plus aberrantes les unes que les autres. Cela donne presque envie de rire. D’autant plus que manifestement je ne suis pas la seule cliente dans le cas.Mon rêve s’est transformé en cauchemar et je n’en resterai pas là !Je souhaite récupérer les indemnités pour les causes suivantes :- immobilisation de la voiture pendant 2 mois- dangerosité des cinq pannes successives- voiture de remplacement saisie le surlendemain de la vente alors qu’il était convenu (oralement) que je la garde 1 mois- payement 13 jours après signature- préjudice moral - nouvelle TMC  

BonjourJe voudrais porter plainte vers Burger King pour sa publicite trompeusse.Il y a une grosse pub sur leur site Internet qui indique que les enfants puis venir le jour de son anniversaire et recevoir un surprise pour rendre son jour especiale. Mais en effet, il y a rien!Le personnel du restaurant a Auderghem n' avait aucune idee de la pub, et il n'y a rien prevu pour les enfants le jour de son anniverssaire.La seule raison pour laquel on est venu a Burger King c' etait car un voulait faire plaisir a mon fils et lui donner une belle surprise, mais ca c'est tres mal passe. Il a etait vraiment decu!Je trouve que ca c'est vraiment une honte! ils gaigne de business avec de la faux pub!Je voudrais me faire remourser car on aurais jamais venu dans cette restaurant si on aurais su qu' il n' y avait rien de prevu

Bonjour,J'ai commandé une paire de lunette sur le site polette.com,pas de soucis j'ai biien reçus ma commande 7 jours plus tard conforme pas de soucis de qualité.Aujourd'hui je reçois un courrier de la part de TNT me réclamant 70,03 € de frais de douane et de TVA.. suprise et stupéfaction nul mention dans mon bon de commande ni dans ma facture. cf le document ci-joint:Votre confirmation d'achatBonjour,Merci d’avoir effectué votre achat sur polette.com !Vous avez téléchargé votre ordonnance ?Nos experts l’analysent afin de confirmer votre commande. S’il nous manque la moindre valeur, nous vous contacterons rapidement.Comptez entre 2 et 6 jours pour la conception de vos verres.Concernant le délai de livraison, merci de vous reporter à notre tableau de livraison.Pour rappel, une fois cet e-mail réceptionné par vos soins, aucune modification à nos frais sur votre commande ne sera effective. Dès que vos lunettes sont prêtes à partir, vous recevrez un e-mail qui vous permettra de suivre l’acheminement de celles-ci.Si besoin d’informations supplémentaires, envoyez-nous un message à serviceclient@polette.comMerci de votre patience et belle journée !l'équipe poletteRÉCAPITULATIF DE VOTRE COMMANDE Nº de commande: 1000300434Datant du: 11/09/2019 Adresse de facturation:Sandrine LaHayeTry Bara9Ohain , Brabant wallon, 1380BelgiqueT: 32477892427 Adresse de livraison:Sandrine LaHayeTry Bara9Ohain , Brabant wallon, 1380BelgiqueT: 32477892427Articles Qté PrixAnderson Black SPH CYL A ADD EPOD +2.50 -0.50 180° +2.00 32.00OG +2.50 -0.50 180° +2.00 32.00Utilisation: Verres progressifsOption des verres: Verres bénéficiant des traitements Anti-UV, Anti-reflets et Anti-rayuresChamp de vision: Verres progressifs à champ largeAmincissement: Business 1 139,98 €Sous-total 139,98 €Frais de port 15,99 €Montant global 155,97 €J'avais déjà effectué une commande sur le même site et pas de frais de douane ni de facture supplémentaire de TNT d'ou ma surprise. Réclamation faite à Polette voici la réponse.Bonjour , Avez-vous reçu une facture de la part de notre transporteur TNT suite à votre dernière commande chez polette ?Si oui, nous sommes particulièrement navrés pour cette situation qui est totalement indépendant de notre volonté. La société en charge du transport est responsable de ces désagréments et vous indique que vous devez malheureusement régler des frais supplémentaires sur vos colis. Cette situation est exceptionnelle et temporaire, et ne se reproduira pas sur vos prochaines commandes polette.Notre équipe est en train de résoudre cela avec le transporteur et a déjà trouvé une autre solution afin de permettre un acheminement en toute quiétude. Voici la procédure à suivre et la solution que nous pouvons vous offrir : La facture reçue ayant une date d’échéance, nous vous invitons à la régler avant terme afin d’éviter tout surcoût. Le paiement peut s'effectuer par chèque, par virement ou directement en ligne via le site suivant : www.tnt.fr/reglement.La valeur que nous pouvons vous créditer s’élève à un montant de 15€, correspondant aux frais de douanes. Le montant des frais de TVA reste ici à votre charge (voir Conditions générales de ventes).Néanmoins, nous prenons nos responsabilités quant à ce surcoût. Pour palier aux frais administratifs indiqués sur votre facture, nous vous proposons la solution suivante : - Le remboursement des 15€ (frais de douanes) sur le compte bancaire associé à votre commande. ou - Un avoir totalement exclusif de 50% pour votre prochaine commande. Cette réduction est valable un an sur le montant total du panier (si votre prochaine commande est de 200€, la réduction sera de 100€).Comment puis-je en bénéficier ?Il vous suffit de répondre directement à cet e-mail avec la photocopie de votre facture TNT et la solution choisie (remboursement ou avoir). Notre équipe prendra soin de vous répondre au plus vite. Nous nous excusons pour l'inconvénience et restons disponibles pour vous aider. Il est important pour nous de vous savoir satisfait avec nos nouvelles polette ! L'équipe polette Donc je dois payer 70,03€ et polette se propose de m'en rembourser 15 € ...alors que cela n'est mentionné ni lors de ma commande ni sur ma facture,ni à la réception de colis...