Toutes les plaintes publiques

Bonjour,J'avais commandé un frigo AEG sur le site d'Elektro Lommelen.Je l'ai réceptionné hier et lorsque j'ai déballé, j'ai retrouvé une chose très bizarre - une substance très similaire à un chewing-gum (pas de pâte, pas de mousse, pas de colle, j'ai vérifié) à l'endroit de passage du câble d'alimentation. J'ai ensuite vérifié sur le site d'AEG et en effet, il manquait le passe-câble à cet endroit précis. Le fournisseur a fait preuve d'ingéniosité en le remplaçant par cette boule de substance qui ressemble fort à un chewing-gum.J'ai tout suite pris une photo et l'ai envoyée au fournisseur.Plusieurs échanges de mail ont suivi et chaque fois il a m'a répondu que c'était normal et que c'était d'origine.Je lui ai envoyé la photo du site d'AEG où on voit la pièce d'origine sur le même modèle.Ensuite, il est revenu vers moi avec cette réponse: ce n'est pas un chewing gum, c'est surplus de mousse d'isolation de l'usine. sur ce lien, vous pouvez prendre rendez-vous avec un technicien aeg pour le vérifier : https://www.aeg.be/fr-be/support/repairs/Voici ma réponse:Je vous invite à votre tour de jeter un coup d’œil sur l’image de l’arrière du frigo sur leur site.Le passe-tube est clairement visible sur la photo. https://www.aeg.be/fr-be/kitchen/cooling/fridge-freezers/free-standing-fridge-freezer/rdb72321aw/#&gid=null&pid=3 Il manque une pièce sur le frigo – vous le savez très bien.Ce n’est pas de la mousse ni c’est de la pâte, arrêtez de me prendre pour une idiote.Je vous demande de reprendre le frigo et de me rembourser.Sinon, je me verrai dans l’obligation de déposer une plainte contre vous. Par ailleurs, je vous rappelle que je n’ai pas acheté mon frigo chez AEG mais chez vous. C’était de votre responsabilité de faire le nécessaire pour trouver une solution avant la livraison. Je souhaite clore cette discussion, j’ai perdu beaucoup de temps avec cette historie qui commence à sérieusement m’agacer. J’attends votre proposition pour organiser le rapatriement du frigo dans les plus brefs délais.Je n'ai pas reçu de réponse à ma demande.Entre-temps, mes aliments sont toujours là, en train de pourrir à l'extérieur. Mais c'est surtout le temps perdu et le fait qu'il nie la vérité qui me poussent à agir.Je vous remercie d'avance de votre aide.

En date du 14/04/2018, nous avons commandé une cuisine d’une valeur de 15 800€. Notre commande a été réalisée avec des nombreuses erreurs de conception, plusieurs défauts de placement et un délai de placement non respecté et anormalement long.A ce jour, malgré nos réclamations par mails et par téléphone les différentes remarques ne sont toujours pas levées. Ci-après la liste non exhaustive des principales remarques quant à la qualité de placement:1. Les grattes sur l’extérieur de la porte du four à micro-onde NEFF Le four à micro-onde qui nous a été placé est un appareil d’occasion (déjà utilisé ou d’exposition avec la portière abimée de l’extérieur (grattes), le four avait des éclaboussures de graisse, de traces de lavage sur ses parois intérieur et extérieurs. Nous jugeons la proposition de remplacer la portière du four inacceptable car nous n’avons pas acheté un four à micro-onde d’occasion mais bien un nouveau.2. Le placement de la hotte – des espaces irréguliers autour de la cheminée (la graisse et la vapeur rentrent ces trous et auront l’impacte destructif sur les meubles au fur de temps) 3. Les différents défauts de placement de meubles bas (visibles à l’ouverture de la porte de l’armoire)4. Les espaces entre la crédence et les armoires trop importants et irréguliers En ce qui concerne le délai et déroulement du placement de la cuisine: Le bon de commande a été signé le 14.04.2018 (rectifié le 26.05.18) , le dernier rendez-vous pour le placement 21/04/2019, soit plus d’an an. A ce jour, nous avions 9 jours pour le placement de la cuisine durant 8 mois ( 10 rendez-vous donc un annulé la veuille ) du 23/08/2018 au 21/04/2019. Et nous nous sommes déplacés 2 fois à Würselen car nous n’avions pas du tout de cuisine ni de réponses à nos réclamations par mail et par téléphone.Notre ancienne cuisine a été démontée avant 23/08/18 et nous étions sans la possibilité de cuisiner jusqu’au 15/11/2018 (plan de travail placé le 14/11/18 +le temps de séchage), soit 12 semaines. Nous n’avions aucune cuisine de remplacement ni de quelconque proposition malgré nos demandes. Ci-après la liste des jours de placement pour lesquels nous avons pris les congés, ce que présente pour nous la perte significative des jours de vacances et/ou du revenu professionnel : 1. 24/08/18 –placement annulé le 23/08/18 pour des raisons propres à XXXLutz (pas de monteurs disponibles)2. 31/08/18 – placement annulé car erreur de conception de plan, les meubles ont été commandés erronés 3. 24/10/18 – placement de quelques meubles de bas et les appareils électroménagers4. Fin octobre – prise de mesures plan de travail5. 14/11/18 – livraison et placement plan du travail 6. 16/11/18 – technicien NEFF pour le four à micro-onde avec la portière abimée7. 07/12/18 – placement partiel (hotte et quelques meubles)8. 21/01/19 – placement partiel des meubles9. 13/02/19 – placement partiel de armoires et crédence, éclairage 10. 21/04/19 – placement la partie restante de crédenceNous avons également demandé de nous établir une facture financière avec le relevé des appareils et descriptions des meubles avec la date de fin de travaux afin que nous puissions valoir notre droit de la garantie légale sur les appareils électroménagers et sur les meubles à partir de la date de fin de travaux.Nous avons envoyé un courrier recommandé le 14/06/2019. Le 19/07/2019, soit plus d’un mois plus tard, nous avons reçu la réponse suivante par mail : « Bonjour, Merci beaucoup pour votre email. Nous avons revu le processus. Votre plainte a déjà été rejetée plusieurs fois par nous. Les marchandises ont été livrées et assemblées en parfait état. Nous déclinons toute responsabilité pour les dommages causés ultérieurement. Nous considérerons le processus comme terminé. »Aucune réponse quant à la facture pour la garantie, ni proposition de corriger les défauts ni proposition de dédommagent. Les photos peuvent être envoyés par mail car le fichier est trop volumineux pour le joindre via formulaire.Pourriez-vous examiner quel recours est possible pour nous?D'avance, nous vous en remercions.Panasuuk Natalia

Bonjour,Je voulais renvoyer un livre mais je n'ai trouvé aucune possibilité sur le site fnac.be Je n'ai qu'un numéro de téléphone (payant) pour contacter fnac.be. J'ai essayé de contacter par le site mais je n'ai obtenu aucune réponse. Je ne sais toujours pas comment retourner mon colis.

Bonjour.Le mercredi 31/07/19, je décide d'acheter une nouvelle télé. Mon choix se porte sur une télé Samsung modèle qe65q64r, je trouve celle ci (avec un code réduction temporaire ) au prix de 1353,55 euros sur le site ldlc.be avec une livraison à priori en 48h. Je vois la même télé chez coolblue.be à 1499 euros mais où il est signalé « commandez avant 23h59, livrée demain » (donc livraison moins de 24h). Je décide malgré que c’est légèrement plus cher la seconde option étant impatient. Je commande donc ce mercredi soir 31/07 pour se faire une télé et un frigo pour une somme totale de 2048 euros avec des chèques cadeaux pour une valeur de 2050 euros. Puisqu'il est noté partout livré demain je décide d'acheter mes cheques et de commander les articles. Lorsqu’il est temps de finaliser ma commande en payant avec mes chèques coupons, la livraison n’est plus prévue comme la pub le prétend le lendemain (jeudi 01/08) mais bien le lundi 05/08. Bref je dois attendre plus longtemps pour au moins un produit que j'aurais trouvé moins cher sur LDLC.be en attendant moins longtemps. Rapidement après avoir commandé j'ai pris contact avec le service client de coolblue par mail, leur stipulant cet état de fait (non respect du livré demain et le fait que j'ai moyen de trouver la télé nettement moins cher avec un délai plus court que ce qu'ils me proposent). Cette mention livré demain est d'ailleurs toujours d'actualité sur le site ainsi que l'application smartphone coolblue... Rapidement on me propose de remettre 3 dates de disponibilité de manière à me livrer sans tarder (puis après on me dit que le plus tôt c'est le fameux lundi), à ma demande, on me signale qu'il y aura un petit geste mais certainement pas la différence avec le prix LDLC après la livraison des colis (Pas de réponse à combien le petit geste), qu'un remboursement est possible mais uniquement avec un bon d'achat valable chez coolblue , j'ai demandé à ce qu'on me rende mon argent que je puisse acheter ma télé chez LDLC (le prix a encore baissé à 1339,15 euros) puisque Coolblue ne sait rivaliser et tenir ses engagements (soit en livrant rapidement), pour l'instant sans succès. Et là c'est juste le problème de la télé, je ne vous raconte même pas le soucis de rester des jours sans frigo par ces chaleurs...

Bonjour.Le mercredi 31/07/19, je décide d'acheter une nouvelle télé. Mon choix se porte sur une télé Samsung modèle qe65q64r, je trouve celle ci (avec un code réduction temporaire ) au prix de 1353,55 euros sur le site ldlc.be avec une livraison à priori en 48h. Je vois la même télé chez coolblue.be à 1499 euros mais où il est signalé « commandez avant 23h59, livrée demain » (donc livraison moins de 24h). Je décide malgré que c’est légèrement plus cher la seconde option étant impatient. Je commande donc ce mercredi soir 31/07 pour se faire une télé et un frigo pour une somme totale de 2048 euros avec des chèques cadeaux pour une valeur de 2050 euros. Puisqu'il est noté partout livré demain je décide d'acheter mes cheques et de commander les articles. Lorsqu’il est temps de finaliser ma commande en payant avec mes chèques coupons, la livraison n’est plus prévue comme la pub le prétend le lendemain (jeudi 01/08) mais bien le lundi 05/08. Bref je dois attendre plus longtemps pour au moins un produit que j'aurais trouvé moins cher sur LDLC.be en attendant moins longtemps. Rapidement après avoir commandé j'ai pris contact avec le service client de coolblue par mail, leur stipulant cet état de fait (non respect du livré demain et le fait que j'ai moyen de trouver la télé nettement moins cher avec un délai plus court que ce qu'ils me proposent). Cette mention livré demain est d'ailleurs toujours d'actualité sur le site ainsi que l'application smartphone coolblue... Rapidement on me propose de remettre 3 dates de disponibilité de manière à me livrer sans tarder (puis après on me dit que le plus tôt c'est le fameux lundi), à ma demande, on me signale qu'il y aura un petit geste mais certainement pas la différence avec le prix LDLC après la livraison des colis (Pas de réponse à combien le petit geste), qu'un remboursement est possible mais uniquement avec un bon d'achat valable chez coolblue , j'ai demandé à ce qu'on me rende mon argent que je puisse acheter ma télé chez LDLC (le prix a encore baissé à 1339,15 euros) puisque Coolblue ne sait rivaliser et tenir ses engagements (soit en livrant rapidement), pour l'instant sans succès. Et là c'est juste le problème de la télé, je ne vous raconte même pas le soucis de rester des jours sans frigo par ces chaleurs...

Le 31 -08-2018 j’ai envoyé un robot tondeuse n° de série 121 301 117 en réparation chez Gardena .Ce robot est revenu de réparation fin novembre 2018 mais le 17 -05 -2019 lorsque j’ai voulu remettre en service ce robot, de nouveau un message s’est affiché à l’écran : « Service Mode – Electronic problem (501) », le même message qui s’était affiché le 31 -08- 2018J’ai bien vu qu’on avait bricolé sur l’appareil car sur le dessous il manquait des vis et d’autres avaient été remplacés.Que s’est-il passé chez Gardena, je n’en sais rien mais une chose est certaine c’est que ce robot présentait toujours la même panne !J’ai donc reconduit le robot chez M. Bricolage pour que de nouveau il reparte en réparation chez Gardena .Maintenant Gardena affirme qu’il a bien réalisé les réparations sur le robot en 2018 mais que le robot renvoyé à leur service réparation le 17-05-2019 n’est pas le même que celui réparé au mois de novembre 2018 et suspecte que ce robot soit tombé dans l’eau.Suite à la communication de Gardena ce mercredi 31-07-19 l’employé me confirme que :• le robot envoyé le 17-05-2019 n’est pas le même que celui, soi-disant, réparé le 15-11-2018.• que les composants électroniques du robot envoyé le 17-05-2019 présentent des traces d’oxydation dues à un trempage dans l’eau du robot.• qu’il n’y a aucune trace des réparations faites antérieurement sur le robot envoyé le 31-08-2018Je lui réponds que ce n’est pas difficile de vérifier car :• Sur le robot réparé en novembre 2018 il y avait une étiquette renseignant un n° de série 170 605 238 mais après vérification du service réparation il s’avère que le bon n° de série était 121 301 117 (numéro renseigné sur Le rapport Autotest du 15-11-2018.) Cela est normal les n° de série des robots se retrouve sur une étiquette collée sur leur capot et comme j’avais changé le capot défectueux du robot dont le n° de série était 121 301 117 par le capot en bon état d’ un autre robot dont le n° de série était 170 605 238 il y avait contradiction.• Sur le robot que j’ai mis de nouveau en réparation le 17-05-2019 il y a toujours cette étiquette de l’autre robot renseignant le n° de série 170 605 238 donc il suffit au service réparation de vérifier ce n° comme il l’a fait en 2018 et ainsi de se rendre compte qu’il s’agit du robot dont le bon n° de série est 121 301 117 !L’employé me dit alors que ce n’est pas possible de vérifier le n° de série du robot envoyé le 17-05-2019 car sa carte mère est très endommagée et il n’est plus possible d’en obtenir des renseignements.Cette réponse m’a paru étrange car j’étais certain qu’il y avait une étiquette sur les cartes mères qui indiquait leur n° de série.Après discussion l’employé me dit qu’il va vérifier auprès du service réparation et qu’il me rappellera.Lorsque l’employé m’a rappelé, il me dit : • Les cartes ont bien une étiquette mais la carte mère du robot envoyé le 31-08-2018 avait le n° 121 301 117 et celle du robot envoyé le 17-05-2019 a le n° 120 700 297. • lors de la réparation du 15-11-2018 la carte mère n’a pas été changée donc il suppose que :? soit j’ai changé la carte mère du robot envoyé le 17-05-2019 ? soit c’est un autre robot qui a été envoyé pour réparation.Je ne sais pas ce qui s’est réellement passé chez Gardena mais je demande à ce que Gardena me prouve que la carte mère du robot envoyé le 31-08-2018 était le n° 121 301 117 car jusque maintenant c’est leur parole contre la mienne et j’affirme mordicus que : • le robot envoyé le 17-05-2019 est exactement le même que celui envoyé le 31-08-2018.• le robot revenu de réparation affichait à l’écran le message : «Service Mode – Electronic problem (501) » , le même que celui du 31 -08- 2018 et ne fonctionnait toujours pas. Toujours d’après Gardena, la carte mère du robot envoyé le 31-08-2018 portait le même n° de série que le robot.En réponse à ma question : « la carte mère d’un robot porte-t-elle toujours le même n° de série que le robot ? », l’employé me dit que non, qu’il arrive que le n° de la carte mère soit différent de celui du robot mais ces deux n° sont liés, d’après le n° de la carte on sait trouver le n° du robot.J’ai vérifié sur d’autres robots Gardena et je constate que le n° de la carte mère est différent du n° du robot.Il est bien échu que pour le robot envoyé le 31-08-2018 les 2 numéros sont identiques ! De nouveau je soutiens mordicus que je n’ai rien changé au robot envoyé le 17-05-2019 et j’affirme que la carte mère du robot envoyé le 31-08-2018 portait déjà le n° 120 700 297 et non 121 301 117 comme l’affirme Gardena (Des photos que j'ai prises le 21-08-2018 peuvent le confirmer) Il est facile à Gardena de me suspecter de supercherie mais :• à l’origine, n’est-il pas possible que, par mégarde, Gardena ait attribué le n° de série du robot qui est bien le n° 121 301 117 à sa carte mère qui en réalité est le n°120 700 297• qu’on me prouve effectivement que les robots sont différents • comme le dit Gardena, si les n° de série carte et robot sont liés il doit être facile de retrouver le n° de série du robot 2014 (121 301 117) en fonction du n° de série de la carte mère ( 120 700 297) ou inversement ?• comment ce fait-il que Gardena ne le fasse pas pour le robot envoyé le 17-05-2019 ?A défaut de prouver que les robots sont différents je demande que :• Gardena assure et prenne en charge toutes les réparations à effectuer sur le robot n° de série 121 301 117 dont la carte mère porte le n° 120 700 297 et qui leur a été envoyé le 31-08-2018 et le 17-05-2019.• Gardena me rembourse les frais de port pour la récupération de ce robot et prenne en charge les frais d’envoi et de retour du robot à réparerJe vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées

Bonjour, hier soit le 31juillet, j'ai acheté une imprimante hp que j'avais réservé sur le site quelques semaines plus tôt et qui était au prix de 99,99 euro. Avant de me rendre au magasin, je remarque que l 'imprimante est au prix de 84,95€. Ayant d'autres achats,je ne verifie pas à la caisse pensant que la reduction serait faite. Je téléphone fin d'après-midi au service clientèle de dreamland qui m'informe qu'il fallait faire la remarque sur place et qu'on ne peut plus rien faire. Je leur fais savoir que vu qu il n 'y en a pas au magasIn donc pas de prix affiché sur place mais vu que l'ont doit s'en référer au site, le prix affiché est de 84€ et qu'il doivent de faire la réduction mais le service clientèle refuse. Je leur dis également que lorsqu'on achète chez eux un article et que l'on voit moins chère ailleurs, la différence de prix est remboursée mais mon interlocuteur me reponds que vu que l'achat est effectué chez eux qu'il ne rembourse pas la différence. Je ne trouve pas cela correcte. Surtout que la seule référence de prix pour l imprimante se trouve sur internet donc c'est ç a le prix affiché.

Pas de réponse à mes mails du 15 et 23/7/2019Bonjour,Nous nous sommes rendus ce jour au Traffic de Barvaux avec une guirlande solaire achetée en date du 9/06/2019 car celle-ci ne fonctionne plus.Arrivé à la caisse nous avons présenté celle-ci avec la preuve d’achat (réf 992087002004370) d’un montant de 31,99€ l’employé nous rétorque « pas de garantie sans l’emballage!!??».Surpris par sa réaction je lui demande d’appeler le responsable et Monsieur Karl nous dit la même chose.Je lui montre même l’article de loi de 2004 mentionnant que les retours pour garantie doivent uniquement être présentés avec la preuve d’achat etque l’emballage n’est pas nécessaire… Il me dit même de me calmer …. Je trouve cela inacceptable alors que nous somme client réguliers. Vous pensez bien que dans ces conditions la nous n’avons plus envie de revenir chez Trafic, de plus c’est la deuxième depuis début mai qui tombe en panne n’ayant pas la preuve d’achat de la première,nous en avons acheté une nouvelle.Merci de votre retour, cordialement,Bernard Noel

Voici le courrier que j'ai envoyé au SPF Economie ce lundi 29/07/19 au soir et que je souhaitais porter à votre connaissance:Le magazine Aldi de la semaine du 22 au 27 juillet proposait à la vente un Miniclimatiseur pour la somme de 39.99€ à partir du SAM 27/07. Vu les chaleurs actuelles, je souhaitais en acheter 2 exemplaires (1 pour moi et 1 pour ma maman de 84 ans). Connaissant le système de la firme qui met souvent très peu d'exemplaires voire aucun malgré la publicité toutes boîtes, je me trouve à 8h15 devant le magasin Rue Léopold à Jette (heure d'ouverture des Aldi: 8h30). Nous sommes +/- 40 personnes à entrer dans le magasin dès l'ouverture des portes, seul une dizaine ont pu se servir, certains clients en venant presque aux mains (quelques personnes ont pris 2 exemplaires). Je retourne aussitôt vers le parking et me fait interpeler par une cliente pas contente, qui me demande : vous repartez aussi bredouille?. Je me dirige directement vers le Aldi de Dilbeek, chée de Ninove où j'arrive à 8h50. A l'entrée du magasin, je croise 2 dames furieuses car elles étaient, disaient-elles, à 8h devant le magasin pour le même produit: il y avait 5 exemplaires! Une autre personne passant à ce moment nous signale venir de Molenbeek où il n'y avait également que 5 exemplaires!Ce n'est pas la 1ère fois que j'ai rencontré ce problème chez Aldi cette année: pas assez d'exemplaires ou ... nous n'avons pas reçu le produit nous disent les membres du personnel.En haut de page du magazine, il est indiqué à partir du SAM 27/07. Comment est-ce possible que entrant dans le magasin à l'heure de l'ouverture, on ne puisse se procurer le produit affiché. La formule Articles temporairement mis en vente. Nous comptons sur votre compréhension au cas où malgré le planning bien étudié, nous serions prématurément en rupture de stock, écrite en tous petits caractères en bas de page, les dispense-t-elle d'avoir un nombre minimum d'articles à l'ouverture du magasin. Planning bien étudié?Les fois précédentes, je me suis chaque fois résignée mais, là, c'est le trop-plein et je voulais donc m'insurger contre cette publicité mensongère.Question: comment peut-on faire pour obtenir de la firme le produit proposé dans leur magazine au prix indiqué?Pas de démarches auprès de l'entreprise. Pour l'avoir fait, il est vrai il y a longtemps déjà, ils font référence à la note de bas de page que j'ai reprise ci-dessus.

Bonjour, j ai acheter une ford focus automatique il y a 8 mois chez ford martin a Coronmeuse et depuis le début de mon achat je rencontre des pannes successives. Cela fait 8 mois que ma voiture retourne presque chaque semaine chez le concessionnaire. Au départ juste des faux contacts un peu partout dans la voiture start and stop qui ne fonctionnent pas boite auto qui se met sur le point mort quand je freine. Bref une succession d'intervention dans ma voiture. Changement de câble électrique etc et ici dernièrement changement de la boite auto. Maintenant j'ai une boîte qui fait un bruit de casserole. Bref après 8 mois je suis avec une voiture qu'on a démonté 50 fois avec laquelle on fait des essais et des essais. Problèmes du groupe motopropulseur, surchauffe et j en passe. Les experts de chez Ford sont déjà venu 3 fois et rien n avance. Je suis désespéré je ne sais plus quoi faire face a cette situation. Hier elle a encore été remorquée. Une nouvelle voiture. C'est désespérant. J'espère que vous pourrez mettre un peu de lumière dans cette sinistre histoire. Merci beaucoup.