Toutes les plaintes publiques

SYNOPTIQUE :Hyla : Rencontre fortuite à BatibouwDécouverte de l’aspirateur Hyla , homologue de RainbowProposition d’une brosse Rainbow de récupérationPrise de mes coordonnées pour l’envoi de la brosseContact de Methodi pour l’envoi de la brosse29-04-2019 : Visite d’un vendeur de la firme qui se fait passer pour un « technicien »Pas de brosse mais présentation du Hyla : coût 2465 €Vu l’âge du Rainbow, acceptation du produit avec la reprise de notre ancienne machine(aspirateur +4 brosses + électro-brosse + rainbowmate + aquamate) au prix de 2100 €Le soir, mise en pratique de l’appareil : Bonne qualité mais s’avère plus lourd et moins maniable que le Rainbow, surtout pour mon épouse âgée de 83 ans.30-05-2019 : Rétractation comme stipulé dans le §7 des conditions de ventes.Refus de la rétractation pour raison d’ « ancien client » ! car c’est le SAV qui est venu !!!e-mail adressé le lendemain :Rétractation R.L. 13:50 (il y a 4 heures) À info@hyla.be Je soussigné R.L. me rétracter de l'achat d'un aspirateur Hyla effectué hier 29 avril 2019 à mon domicile.Il me sera restitué le Rainbow avec ses accessoires.La raison est que l'appareil s'avère plus lourd et plus difficile d'emploi pour mon épouse.Sincères salutations.R. L.Après 3 appels téléphoniques sans succès, j'envoie un second e-mail :R.L. A METHODI NATURALIS Le 02 mai 2019Madame,Suite à ma demande de rétractation de l’aspirateur Hyla, mardi dernier, je n’ai toujours pas pu avoir un contact avec le « technicien » Monsieur Coenraets, malgré trois appels téléphoniques.Je m’en étonne étant donné que la visite, acceptée je le reconnais, a été programmée au salon Batibouw pour me remettre, gracieusement, une brosse Rainbow dont mon fournisseur réside à Gand.Mais , contrairement à la remise de cette brosse, qui n’était qu’un prétexte pour me vendre un nouvel appareil, nous l’avons acheté, quasi les yeux fermés, car très similaire à notre Rainbow, sauf que celui-là s’avère être beaucoup plus lourd, par la dimension de sa cuve et donc du poids de l’eau.Il en résulte que mon épouse , âgée de 83 ans, ne s’en est aperçue que dans la soirée et ne peut en assumer la manœuvre.Il n’y a pas de contestation possible quant à mes droits de rétractation et je souligne également que je n’ai pas eu la possibilité de payer par virement, ce qui a pour effet d’être débité avant les 14 jours de rétractation, ce qui est contraire à la loi.J’ai contacté « Test Achat » pour être bien sûr d’être dans mon droit.Je compte être remboursé et récupérer mon aspirateur Rainbow et ses accessoires dès demain 03 mai 2019 entre 14 et 22 heures. Je ne doute pas, jusqu’à présent, de la bonne volonté de Monsieur Coenraets.Sincèrement,R. L.

J'ai récemment reçu une facture, par le biais du cabinet d'avocat Advius basé à Anvers, concernant le renouvellement d'un an de mon abonnement au service antivirus Gdata.Or, je n'ai pas sollicité de renouvellement ni même opté pour une reconduction tacite.Je suis entré en contact avec l'entreprise pour résilier mon abonnement, mais on m'informe que la résiliation ne prendra effet qu'en janvier 2020. G data me réclame donc le paiement d'un abonnement d'un an que je n'ai pas demandé et me renvoie vers le cabinet d'avocat.Selon le cabinet, une mise à jour/téléchargement automatique aurait eu lieu fin mars (que je n'ai pas sollicité non plus). Il me semble que ce genre de pratique est abusive puisqu'on me réclame le paiement d'un service auquel je n'ai pas consenti et s’apparente à de la vente forcée.J'ai proposé à Gdata de leur régler l'abonnement au prorata de ce qu'ils considèrent comme une utilisation de leur logiciel (c'est à dire entre le 12 janvier 2019 - date du renouvellement - et le 8 avril 2019, date à laquelle le logiciel a été supprimé de mon ordinateur).L'entreprise me renvoie vers le cabinet d'avocats, sans répondre à ma requête.... Les conditions générales ne précisent rien concernant les renouvellement automatiques.Il est impossible pour l'heure d'avoir un contact téléphonique avec l'entreprise (hors service b2b qui me déclare être incompétent pour ma requête) en français, je me retrouve constamment renvoyer vers un interlocuteur de Gdata Allemagne et ne suis pas en mesure de pouvoir discuter du problème directement avec l'entreprise.

Bonjour, en date du 26 mars j'ai passé une commande en ligne sur le site Ibood.com sur lequel je passe régulièrement commande depuis maintenant plusieurs années.L'article m'est correctement parvenu, cependant il ne convenait pas chez moi car les dimensions étaient trop grandes.J'ai donc sollicité le retour d'articles sur le site internet d'Ibood, et un message automatique m'a dit que je recevrais dans les 5 jours les instructions de retour avec je suppose l'étiquette à y apposer.Cela étant, je n'ai jamais reçu ces instructions, et j'ai depuis envoyé une bonne dizaine d'emails afin d'obtenir la marche à suivre. Il n'est jamais répondu à aucun de mes emails, sauf pour me dire que le message a bien été reçu et que ma demande sera traitée dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables... ce qui est évidemment faux puisque je ne reçois aucune réponse ! Il m'a seulement été indiqué que l'adresse email avec laquelle j'ai communiqué n'est pas l'adresse enregistrée sur leur site internet, et que par conséquent on ne sait pas traiter ma demande (alors que j'ai communiqué le numéro de commande, la référence de l'article, etc.). J'ai d'ailleurs également contacté Ibood avec l'adresse email liée à leur site internet, mais rien n'a bougé.J'ai donc continué d'écrire, et aujourd'hui je reçois enfin deux réponses : la première pour me dire qu'on ne sait pas m'aider par email et que je dois les appeler (sans me donner leur numéro de téléphone, lequel est évidemment payant !!!), le ton de l'email transpirant d'ailleurs l'agacement... et le deuxième email, pour m'annoncer que mon dossier est clôturé, et ce alors que je n'ai toujours pas les instructions de retour pour mon colis !!!Enfin, le délai de 14 jours pour retourner un colis étant maintenant dépassé, je suppose que mon dossier n'aboutira pas...Devant tant de mauvaise foi, je n'ai malheureusement pas d'autre choix que d'introduire une plainte sur votre site internet pour manque d'aide, mauvaise foi et absence de réactivité !Pouvez-vous m'aider à résoudre ce bête problème qui dure maintenant depuis plus d'un mois ?Merci d'avance !

Bonjour,Nous avons commandé le 31/01/2019 (semaine 5) un ensemble lit BEKA Choose & Snooze.Le délai de livraison annoncé oralement était de 6 à 8 semaines.En semaine 16, j'ai téléphoné pour obtenir une information quant à la date de livraison.Le 15/04/2019, après contact avec le magasin de Wavre qui se disait impuissant à répondre à ma question, j'ai envoyé un mail à l'adresse src@literieprestige.be pour plus d'information.A ce jour et malgré un rappel téléphonique au gérant du magasin de Wavre je n'ai toujours aucune information quant à la date estimée de la livraison je n'ai même pas eu d'accusé de réception de ma demande....Nous entamons la semaine 18, soit 13 semaines de délai et nous ne savons toujours pas quoi.

bonjour il y a deux semaine j ai mon lave linge samsung qui est tombé en panne j ai donc appelé krefel qui m ont donner un rendez vous pour le jeudi 18 avril pour faire la réparation .le jeudi 18 avril je suis resté chez moi toute la journée pour attendre le tecnicient a 17h je n avait toujours pas de nouvelle de la personne donc j ai téléphoné a krefel qui eux on essayer de joindre l entreprise servilux qui n ont pas répondu vu que c était fermé.du coup il m ont dit que je devait les appeler moi meme le landemain ce que j ai fait servilux m a dit que effectivement ils était pas passer du coup ils ont voulut me rendre un autre rendez vous le 30 avril j ai répondu que c était pas possible car j ai des enfants et un mari et que de plus je venais deme faire opéré du dos et que donc je ne savait pas me déplacer pour aller au lavoir la dessus il me donne un rendez vous pour ce jeudi 25 avril je dit ok seulement hier mardi 23 avril servilux me téléphonne pour me dire qu il annule le rendez vous de ce jeudi 25 avril je retéléphonne a servilux en disant que c était pas possible que j avait l impression qu il ce moquait de moi il me réponde que c est a cause qu il n ont pas recus les piece je leur explique a nouveau la situation je leur dit qu il faut absolument trouver une solution comme par exemple me faire parvenir une machine a laver de dépanage la dessus il réponde que je dois téléphoner au magasin ou j ai acheté mon lave linge et me donne rendez vous pour ce lundi 29 avril la dessus je re téléphone au magasin krefel en expliquant une nouvelle fois la situation et je précise bien que j ai une garantie prolongé . krefel me dit qu il ne save pas me donner une machine a laver de dépanage car il ne font pas ça le magasin de herstal me dise de téléphoner au siège central ce que j ai fait ce matin pour réentendre ànouveau nouveau la meme réponce qu il ne save rien faire donc résultat deux rendez vous annulé mon linge qui déborde de tout coté et je dois attendre lundi pour pouvoir avoir mon lave linge réparé en espérent que le rendez vous ne sois pas encore une fois annulé ce que je trouve vraiment scandaleux c est que on ne s excuse pas pour le désagrément occasionner que on essaie pas de trouver la meilleur des solution et que une ne fasse pas un geste commercial.en attendant je suis bien ennuyer je dit merci a krefel et servilux plus jamais je n irais dans ce magasin

Bonjour, Je fais appel à votre service pour un soucis de commande que je rencontre auprès de Chateaux d'Ax de Bray et leur service après vente. Pour expliquer ma situation, en date du 05/08/2018, j'ai commandé un fauteuil en cuir et en angle auprès du Chateau d'Ax de Bray. Après un délais de 4 mois j'ai reçu le dit fauteuil (délais noté sur le bon de commande). En même pas 1 mois de temps le cuir du fauteuil a commencé à se relâcher très rapidement et de manière très intense (je joints également des photos pour que vous puissiez voir l'ampleur des dégâts). En plus de ce problème le fauteuil faisait déjà un bruit de ressort en s'asseyant et se relevant. Après contestation auprès des vendeurs de Chateau d'Ax, ceux-ci me disent qu'ils ne s'occupent pas des services après vente et me donne les références d'une autre personne (Madame Vrancken) pour que je puisse prendre contact et expliquer la situation. Chose que je fais. Un technicien est donc passé quelques temps après l'échange de mail. Ce technicien en question a mis dans son rapport que le fauteuil ne présente absolument pas de défauts. Je n'ai pas accepté cette décision ni même d'ailleurs les vendeurs de Chateaux d'Ax (en voyant les photos). J'ai recontacté Madame Vrancken pour résoudre le problème et lui faire part de mon mécontentement. Elle m'a dit que dans ce cas, le fauteuil allait être envoyé en Italie chez le fabricant pour faire le nécessaire et qu'un délais de 16 semaines était nécessaire. Suite à des échanges téléphoniques pour fixer un rendez vous, les techniciens sont venues le 25 janvier 2019 pour récupérer le fauteuil afin de le retourner chez le fabricant et remédier aux problèmes. Entre temps des fauteuils de remplacement nous sont livrés en attendant la répartition de notre commande. Ceux-ci sont possèdent 4 places en tout, cependant nous sommes un ménage de 5 personnes ce qui fait que nous ne pouvons pas se réunir tranquillement dans notre salon ou nous ne pouvons pas accueillir d'invités. 8 à 9 semaines plus tard c'est à dire fin Mars notre commande est revenu. Aucune amélioration ni réparation visible n'a été apporté au fauteuil, à la première assise le cuir c'est relâcher comme au départ. J'ai donc exigé que le fauteuil soit repris, je ne peux pas garder un article défectueux surtout que le prix est assez conséquent (4989 euros) . Les chauffeurs ont embarqué le fauteuil et nous on demandé de recontacter Chateau d'Ax pour avoir de plus amples informations sur le suivi. Je me suis rendue comme prévu à Bray chez Chateau d'Ax, les vendeuses nous ont informé qu'un technicien de Belgique sera de passage (cette fois-ci) et que la réponse nous sera communiqué le 03/04/2019. Le mercredi 03/04 on nous contacte pour nous dire qu'elles se sont trompé et qu'au final le technicien devait passer le 10/04 et non le 03/04. Le 10/04 je reçois un mail de la part de chateau d'Ax de Bray me disant que Madame Vrancken est en congé durant 10 jours et que de ce fait ils n'ont pas su avoir le rapport du technicien. Jusqu'a présent j'ai été très patiente mais retarder des clients sans cesse sans pouvoir leur apporter des solutions valables n'est vraiment pas correct ni éthique !!!De ce fait je souhaiterai être remboursé de la totalité du fauteuil et j'aimerai avoir un dédommagement. Je n'ai su utilisé le fauteuil qu'1 seul mois depuis ma commande du mois d'Août ! Je trouve cela honteux et vraiment pas professionnel ! C'est pour cette raison que je vous sollicite pour que vous puissiez m'aider dans mes démarches s'il vous plait. Je vous joints en annexe les photos du fauteuil, la commande, la facture et d'autres documents nécessaires ainsi qu'une capture des mails échangés. Je vous souhaite un excellent week end et de Joyeuses Pâques. Cordialement SELVI Fatma.

Bonjour,cela concerne l'achat d'un véhicule d'occasion au garage NW Cars à Chatelet, Rue de Soleilmont, 20, le 05/11/2018. À l'achat, le garagiste a proposé pour 500€ supplémentaires, une garantie, qui n'a pas été prise.Cette semaine, un problème est survenu au véhicule, et après demande de plusieurs avis, il s'agit du joint de culasse. Le garage a été contacté et le responsable ne veut rien faire sous prétexte que la garantie n'a pas été prise. Or tout le monde dit que ce n'est pas légal et que tout véhicule vendu par un garage (et même de particulier à particulier) a d'office une garantie de 1 an.Le problème est que le document de vente ne présente aucun N° de facture, de coordonnées du garage, ou toutes coordonnées officielles d'un commerce. Cela ressemble plus à un contrat entre particuliers qu'à une facture de garage ....Concernant le vendeur, il y a un nom: Arbaoui Nabil (???) et l'adresse (Rue de la Station, 279, 6200 Chatelet) correspond à un 2ème garage que le gérant a.Que faut-il faire????L'ancienne propriétaire renseignée sur le certificat d'immatriculation est recherchée, mais sans succès pour l'instant, pour essayer de voir à qui elle a vendu son véhicule.

En avril 2017, j'ai introduit une première réclamation les lattes plastiques cassaient au niveau de l'attache (volets verticaux). Preuves photo. Depuis 5 autres lattes ont présenté le même défaut au même endroit. Le fournisseur de Heytens se dégage de sa responsabilité en invoquant que ses volets ont été testés, et qu'il ne peut donc plus assurer de garantie (plainte introduite chez Heytens le 13/4/2019). J'ai encore les copies de mails.Merci d'avance

J'ai pris une carte carburant l'année passée pendant que j'étais encore indépendante. Maintenant je ne suis plus indépendante et je souhaite résilier ma carte. Total me dit que je dois payer 10euros: Le Client qui souhai te résilier anticipativement le présent Contratdevra verser à Total une indemni té forfaitaire pour frais administratifs calculée comme suit :10 €HTVA par Carte et par mois jusqu’à la prochaine échéance du Contrat. Donc pour un contrat automatique de 3 ans, ils me demandent 290 euro pour résilier. Je ne trouve pas cela correct dans la mesure ou ce n'est pas pour aller à un concurrent, je n'ai tout juste plus besoin, ni le droit (je pense) d'avoir un tel contrat si je ne suis plus indépendante.

Gros problème avec l'animalerie Tom&co J'ai achetée des rongeurs il y a quelque jours avec la cage et la litière et les jouets qui vont avec.1 semaine après l'achats des rongeur, j'ai remarqué que mes rongeur n'était pas bien. De suite j'ai appelé un vétérinaire qui est venu vérifier l'état de santé des rongeurs.L'avis du vétérinaire était surprenant car elle m'annonce que mes 2 rougeurs sont malades, (Problème de respiration et un autre enrhumé).Suite à ça je sonne à L'animalerie concerné, qui me propose de mes changer les rongeurs.Je refuse leurs propositions car je me suis attaché à ses rongeur ! Surtout avec l'article que j'ai lu déjà à propos des magasin Tom & Co.Je me rends directement à l'animalerie avec les ticket de caisse, le ticket de consultation du vétérinaire plus les frais des médicaments ! On me propose tout simplement de me rembourser les 2 rongeur ! Je trouve ça un peu facile tout simplement de nous rembourser que 12 € hors que j'ai mis 150 € de frais sur l'intégralité des soins, de la cage, de la litière, de la nourriture, des jouets ! Les animaux que vous acheter à l'animalerie Tom & Co sont dans des conditions pas possible !Surtout que il ne respecte rien pour le soins de c'est pauvre bête, j'appel sa une maltraitance envers les animaux !