Toutes les plaintes publiques

En date du 04/02/2019, je passe commande vie le site web de Krefel . Le numéro de commande est le : 24647692. La livraison était prévue le 05/02/2019. Suivant le track and trace de Bpost ( 323299758559934150989037 ), je constate que le colis est triée depuis le 05/02/2019 . Depuis plus rien .Je contacte la poste qui me fait savoir que Krefel doit prendre contact avec eux . Je préviens dès lors Krefel que le poste demande de prendre contact avec sous la référence dossier de la poste : 1-17265656295.Krefel me fait attendre via leur Sav depuis Facebook qu'ils ne prendront pas contact avec la poste et qu'ils n'y sont pour rien . Apparemment je n'ai non plus pas le droit d'annuler ma commande ? J'ai également reçu un mail de Krefel comme quoi le colis avait été livré ?? Je vous prie de suivre le colis avec numero bpost ce dessus et vous constaterez bien que le colis est au point mort depuis 3 jours

Madame, Monsieur,Etant bricoleur, j'effectue une grande partie des finitions de ma maison. Cela fait donc des années que je suis un grand et fidèle client de la succursale MR Bricolage à Mons. Ce samedi 26 janvier, n'ayant pas la possibilité de prendre ma remorque, je me suis rendu en ce magasin pour acheter 5 plaques MDF 244x122x12 et de pouvoir bénéficier de la camionnette Empruntez-moi sans chauffeur.J'ai été très mal reçu par le gérant et malgré que je remplissais l'entièreté des conditions d'octroi, celui m'a refusé de me prodiguer ce service.Celui-ci m'a informé que c'étais juste pour le mobilier de jardin, certains objets lourds ou lorsque la marge bénéficiaire était grande.Rien de tout cela n'est précisé dans les conditions d'octroi!!!!Je suis donc victime d'une publicité mensongère ou de discrimination envers ma personne!!!J'ai déjà envoyé plusieurs mails qui sont restés sans retour!!!

le 29 janvier jai fait une commande en ligne chez BERSHKA. J'ai choisi la livrasion chez un des drop points proposés par le site BERSHKA. Pour ceci j'ai payé un cout additionel. le 31 janvier je vois dans le tracking de Bpost que le colis a été refusé parce que le livreur B post arrive à 7:50 a.m. et le drop opoint (un supermarché CARREFOUR) ouvre à 8:30 a.m.. En principe BERHSKA est censé de savoir les horaires des drop points qu'il propose...D'apres les procedure Bershka. le livreur BPost aurait du deposer le colis chez un autre drop point, au lie de le returner. J'ai appelé le vendredi 1er février et Berhska m'a assuré que dès qu'ils recevraient la confirmation du retour, ils enverraient à nouveau le colis.Aujourd'hui, j'ai appelé de nouveau pour connaître l'état de mon colis et on m'a informé que:a) Berhska ne renverra pas le colisb) le colis est renvoyé en Espagnec) je serai remboursé pas plus tard 10 jours après l’arrivée du colis en Espagne, s’il arrive,d) il m'ont suggere de contacter moi meme B post et de voir le probleme avec eux...Je souligne que le refus de livraison n'était en aucun cas ma faute. C'était entièrement la responsabilité de BERHSKA. De plus, BERSHKA n'a pas suivi ses propres procédures. Son call center m'a donné des informations incorrectes . Je regrette que Berhska n'a jamais pris contact avec moi de manière proactive pour me tenir au courant de cet incident.Comme le colis a été renvoyé à l'expéditeur en Belgique (voir lien de Bpost), je trouve inacceptable que Berhska ne me rembourse que 10 jours après le retour du colis en Espagne, le cas échéant Ce n'est pas écrit dans leurs conditions. Le risque de transport vers l'Espagne est Berhska, pas le mien...Je demande un remboursement intégral, y compris le prix du service de livraison par point de livraison, au plus tard le vendredi 8 février.

Nous nous permettons de solliciter votre aide en l’absence d’intervention de la part du garage fournisseur de notre véhicule. Le 23/01/2016 nous devenons propriétaires d’une Renault Mégane Grandtour limited tce 115 energy neuve auprès de Cardoen (Brusselsesteenweg 482, 1500 Halle). Nous réceptionnons ce véhicule le 28/01/2016.Nous choisissons, après inscription sur le site my.renault.be , un garage proche de notre domicile (garage Renault Durieux Chaussée du Roeulx 457, 7062 Soignies) pour effectuer le premier entretien le 19/07/2016. Nous signalons une consommation excessive (7,9 litres au 100). Le garagiste nous affirme qu’une consommation importante est normale durant les premiers mois, celle-ci devrait diminuer après un premier changement d’huile. A la suite de cet entretien, la consommation diminue mais ne descend pas en dessous de 7,6 l/100 .Aux alentours de mai 2017, nous constatons un bruit au niveau du moteur. Nous passons au garage Durieux, qui nous invite à retourner chez Cardoen, le véhicule étant encore sous garantie.Le 26/06/2017 nous obtenons un rendez-vous chez Cardoen, signalons le bruit au moteur. L’employé de Cardoen propose de faire un examen approfondi du moteur en même temps qu’ils procéderont à un entretien. Trois heures de prestation sont facturées pour examen de ce bruit au moteur, mais rien d’anormal n’est décelé.Le bruit persiste, mais comme rien n’a été décelé, nous ne nous en inquiétons plus.Nous continuons nos entretiens conformément au carnet d’entretien. Pour une question d’organisation et suite à plusieurs recommandations, ces entretiens seront effectués par Renault Drogenbos (Avenue W.A. Mozart 21, 1620 Drogenbos)Le 28/06/2018, entretien : rien à signaler, une consommation moyenne de 7,1 l /100Le 24/01/2019, entretien suivant : quelle n’est pas notre surprise lorsque l’employé nous signale que le chef d’atelier a entendu un « bruit dans la chaîne de distribution », qu’il faut envisager de la remplacer et qu’il s’agit d’une réparation onéreuse, que Renault ne prendra pas en charge puisque la garantie est dépassée. L’employé nous promet que le chef d’atelier nous contactera le lendemain pour nous en dire plus.Le lendemain, sans nouvelles de Renault Drogenbos, nous nous renseignons sur le rôle de cette chaine de distribution. Il s’avère qu’elle a la même utilité que la courroie de distribution, mais que de par sa constitution, elle ne se remplace pas comme la courroie aux alentours de 100.000 km mais qu’elle dispose généralement d’une durée de vie équivalente à celle de la voiture.A ce que nous voyons, les seuls points qui peuvent réduire la durée de vie de cette chaîne sont• Une mauvaise lubrification due à un changement irrégulier de l’huile, ou l’usage d’une huile de mauvaise qualité• Un défaut d’usine : qui se manifeste par un bruit caractéristique dans le moteur, et par une consommation élevée (à ce jour nous restons à une moyenne de 7,6l /100) Dans tous les cas, un problème de rupture de chaine de distribution est catastrophique, et se traduit par un moteur cassé, et une voiture qui ne vaut guère plus qu’une épave. Dès lors, nous nous étonnons que le chef d’atelier de Renault Drogenbos n’ait pas été plus alarmant quant à la situation lorsque la voiture a été récupérée, et ne nous ait pas contacté par après pour nous avertir du danger.Le 28/01/2019, n’ayant toujours aucune nouvelle du Chef d’Atelier, nous tentons de contacter Renault Drogenbos. Après 5 appels et mises en attente, nous somme mis en contact avec Karim, responsable prévente, qui nous signale que comme tous les entretiens n’ont pas été faits chez eux, ils ne peuvent pas intervenir financièrement dans cette réparation. Nous nous sommes inquiétés auprès de lui sur les risques qu’il y avait à utiliser malgré tout ce véhicule. Question à laquelle il a été incapable de nous répondre. Nous lui demandons une estimation du coût de cette réparation : selon lui, entre 2000 et 2500 Euros. Il nous invite à contacter Cardoen. Ce même jour, nous nous rendons chez Cardoen Hal, où l’on nous affirme comprendre le problème, et où l’on nous promet d’essayer d’agir auprès de Renault et via la maison mère de Cardoen.Le 01/02/2019, Cardoen nous contacte, et nous signale que « à leur grand regret » ni Renault, ni Cardoen n’interviendront dans cette réparation car la garantie est dépassée. Nous nous retrouvons à ce jour coincés entre un vendeur qui refuse d’intervenir et un garagiste qui ne prend pas en compte des entretiens faits pourtant auprès d’un garage du même groupe automobile. Tous les entretiens ont été faits soit chez Cardoen, soit chez des garages du Groupe Renault. S’il y a un problème au niveau de cette chaine de distribution, il ne pourrait donc s’agir que d’un défaut d’usine.Auprès de chacun de ces intervenants, nous avons signalé ce bruit qui nous semblait anormal, chacun nous a rassuré disant qu’il n’y avait aucun problème.A présent, alors que la garantie d’usine est expirée, on nous « impose » de prendre en charge une réparation qui n’est ni occasionnée par une erreur de notre part, ni par négligence (tous les entretiens ont été effectués par des garagistes supposés qualifiés dans les bons délais).Une telle dépense qui nous imposerait des sacrifices que nous n’estimons pas avoir à faire. A ce jour, nous ne sommes pas plus informés sur ce problème de chaine de distribution, et ne savons pas si nous pouvons continuer à rouler avec ce qui est notre unique véhicule.

Gros problème avec Meubis et je ne suis pas la seule... une plainte groupée va être faite. J’ai commandé mon salon 2 x 2 places avec deux relax électrique le 25/04/2018. Le salon devait être livré le 02/07/2018 et bien entendu, il y a eu des retards sur la livraison, le salon devait être livré le 21/07/2018 et au final, il a été livré le 28/07/2018, soit, 26 jours après la date promise… Je me suis retrouvée sans salon pendant tout ce temps et ayant de très graves ennuis de santé être sur un transat de jardin était très difficile pour moi. La livraison arrive enfin et lors de la mise en place, je teste les 2 relax électriques et l’un des deux du côté droit, le câble se sectionne (l’ouvrier était présent.) il me « rafistole » cela vite fait et je remarque aussi que la couleur n’est pas identique à la photo alors, que l’ont m’avait bien confirmé que c’était blanc, là non, c’est un beige gris (bon, cela ne me dérange pas trop, mais c’est un mensonge de leur part). Donc, du coup, je ne paye pas la totalité. Le salon en tout et pour tout revenait à 1 874,25 €, j’avais déjà versé un acompte de 744,25 €, il ne restait plus que 1130 à payer. Au vu du problème, j’ai le patron au téléphone et je lui dis que je ne payerais pas l’intégralité, il a marqué son accord, donc, j’ai donné 1000 € et n’ai pas payé les 130 € restant. Attendant, que le câble soit changé. Mais, après une utilisation d’à peine 2 mois, je constate aussi que le cuir est plissé à l’endroit de l’assise toujours uniquement sur le siège côté droit du relax électrique dû à un défaut au niveau de la couture du cuir, je constate aussi que le bas que l’on relève cela s’enfonce idem pour l’autre relax, j’ai une espèce de creux. Le cuir est très lâche donc, il se détend, et cela, sur les deux canapés. (et je ne fais que 65 kg.) Je préviens d’abord par téléphone la société et ensuite par E-mail, restant sans réponse la plupart du temps… Puis, après quelques mois, j’ai l’ouvrier qui me contacte afin de venir changer le câble (je ne sais plus quand). Il arrive et là, il n’avait pas le câble en question, il a fallu le commander, il est revenu vers le mois d’octobre (3 mois plus tard), le câble à enfin été réparé, je lui explique à nouveau les autres problèmes (puisque la première fois, je lui en avais parlé) qu’il constate lui-même du fait, que le canapé toujours côté droit, couine, grince comme un vieux salon qui aurait 10 ans voir plus… et les plissures du canapé… Il me dit qu’il en touchera un mot et que je devais contacter Meubis si cela persistait après avoir mis du WD40 qu’il fallait attendre un peu pour voir si cela continuait à grincer et que si oui, il faudrait changer le mécanisme voir le fauteuil. J’attendais donc, de voir si cela changerait. Puis, je reçois du patron Dimitri Samaras (Meubis) la facture des 130 € à payer en disant que tous les problèmes sont réglés… Je lui renvoie directement un E-mail pour lui dire que les problèmes sont toujours bien présent et qu’il n’y a que le câble qui a été changé. Je reste sans réponse de sa part, pour ne pas changer. Au mois de janvier, je renvoie encore un message, qui reste toujours sans réponse, en expliquant à nouveau tous les problèmes avec le salon et lui demande le changement du côté droit du salon, car il est défectueux et un dédommagement pour préjudice moral, soit les 130 € restant. À nouveau sans réponses. 10 jours plus tard, excédée, je renvoie un E-mail en disant vu que je suis sans nouvelles, je vais déposer une plainte. Et là, la réaction m’a saisie, enfin une réponse et pas des moindres, il me dit que je ne lui ai jamais parlé de tout ça (alors que j’ai toutes les preuves par mail) qu’il n’y avait que le câble à changer et que maintenant, j’avais 8 jours pour payer le reste sinon, j’aurais une action juridique de sa part. Bien entendu, je lui ai renvoyé un mail pour lui faire comprendre que j’étais dans mes droits légaux et que j’attendais sa bonne volonté, mais, au vu de cela que maintenant, je portais vraiment plainte. Et surtout, je lui ai bien fait savoir que j’avais toutes les preuves. Qui plus est, j’ai de graves ennuis de santé et ne peux être sujet au stress sinon cela empire et c’est le cas depuis que j’ai commandé chez eux… Je n’en peux plus je suis à bout…

Erreur sur la facture 1073161833 du 31/12/2018. 1). Nous avons emprunté une carotteuse 2 fois 1 semaine soit 10 jours au total. La facture mentionne un mois de location soit 4 semaines pour un montant de 1.894,86 € déduit par prélèvement automatique. Nous avons signalé le problème en nous rendant personnellement dans le magasin de Grâce-Hollogne. Ils nous ont dit établir une note de crédit.2). Nous avons reçu en date du 18/01 une note de crédit 1073173908 et 2 factures supplémentaires 1073173909 et 1073174224. Cette refacturation est à nouveau incorrecte et inutile puisque les 2 factures 1073173909 et 1073174224 correspondent au montant de la première facture 1073161833 déjà payée ! Nous avons envoyé un mail au service consommateurs qui a ensuite annulé les factures et la note de crédit correspondante.3). Nous avons demandé à plusieurs reprises une note de crédit d'un montant de 1.096,26 € correspondant à la différence entre le montant facturé sur facture 1073161833 et le nombre exact de jours de location soit 1.894,86 € - 798,60 €. Après plusieurs rappels, nous restons sans nouvelles.4). Nous nous sommes rendus encore une fois sur place, au magasin de Grâce-Hollogne pour ré-expliquer la situation et faire entendre notre mécontentement. Ils nous ont dit établir la note de crédit demandée.5). En date du 31/01, nous recevons à nouveau une facture 1073179858 d'un montant de 1.038,18 € pour 13 jours de location de la même carotteuse alors que nous n'avons plus rien loué !Pour la 3ème fois, cette facture est incorrecte et doit être annulée. Cette facture doit être déduite par prélèvement automatique en date du 05/02. Nous avons donc bloqué tout paiement futur pour le compte de HILTI.Une telle situation est inadmissible car nous sommes débités de sommes conséquentes et de manière frauduleuse, ce qui peut occasionner des problèmes de trésorerie.

J ai effectué un achat via le site hubo et avec un retrait en magasin mais malgré un droit de retour en endeans les 14 jours ils ne veulent reprendre l article emballé dans l emballage d origine sous prétexte que le magasin dans lequel l article a été retiré ne le vend plus... Pas d autre retour possible même via la poste vers le siège. Voici une copie des échanges par mail. Je me suis rendue dans le magasin et ai appelé le service client par téléphoneCher Mme. Marmol,Nous avons bien reçu votre message. Malheureusement nous ne pouvons pas vous aider avec ce souci. Le magasin décide s'il effectue un échange.Article 5 – Retour dans le cas d'une vente en magasinSi vous voulez retourner ou échanger un produit que vous avez acheté dans un magasin Hubo, c'est au magasin Hubo en question de déterminer les conditions de retour ou d'échange.https://www.hubo.be/fr/conditions-generales.html#article5Merci d'avance,Bien à vous,Céline CampsSecretariaat Verkoop - KlantendienstSecrétariat Ventes - Service ClientèleSales Secretary - Customer Service HUBO België nv/saKoralenhoeve 35B-2160 WommelgemBTW BE 0411.982.457RPR Antwerpen[T] +32 3 350 36 69[F] +32 3 350 35 46 www.hubo.beBonjour j avais réalisé une commande internet concernant une tablette murale noire practo home commande 11797642, celle ci ne convient pas, j ai donc voulu la rapporter au magasin d hognoul(la ou je l avais retirée) mais ils disent ne pas reprendre les articles commandes par internet car il ne vendent pas cet article en magasin... J ai contacté par téléphone le service client qui m à conseillé d envoyer un mail. Aujourd hui c est le 14 ème jour après mon achat, je n ai pu vous envoyer le mail avant car un de mes enfants est tombé fortement malade ce week end donc je suis à ll hôpital avec elle. Comment puis je faire pour vous retourner cet article et avoir un remboursement ou un avoir ? Merci à vous ------------------------------------------------------------------------------Gelieve onderstaande ticket-code ongewijzigd te laten.Merci de laisser le code-ticket ci-dessous inchangé en répondant à ce message.#HD-162578-804404-HD#------------------------------------------------------------------------------

Je réclame depuis le 12/12/18 l'obtention d'une simple facture avec les mentions légales de TVA. J'ai déjà adressé 2 messages sur la plateforme de la FNAC, 3 emails, 2 interpellations par Twitter, 1 par Facebook, sans aucune réponse (pas même un accusé de réception). J'ai déjà également passé plus d'une heure au téléphone, on m'a alors promis que je recevrais dans les jours qui viennent ma facture... Or c'était le 18/01/19, et je n'ai toujours rien reçu... C'est désespérant.Pour rappel, émettre une facture est une obligation légale, et la loi impose la mention de la TVA. Je ne comprends donc pas cette incapacité à émettre une simple facture de la part d'une entreprise grand public comme la FNAC.Je ne comprends pas non plus :- que le site de vente de la FNAC ne comporte pas la possibilité de mentionner que c'est un achat professionnel, et la possibilité d'encoder sa TVA... Le contraste est grand avec les sites concurrents.- qu'une marque qui a pignon sur rue comme la FNAC soit incapable d'avoir un customer care sérieux... Par téléphone on m'a avoué que les emails n'étaient pas lus, et en magasin on m'a affirmé qu'en période de pointe on ne répondait pas non plus au téléphone. Les résultats ne se font pas attendre : la réputation de la FNAC pour les achats en ligne est catastrophique, et je vois que je suis loin d'être le seul à subir ces désagréments (voir le site Trustpilot par exemple).

Bonjour ,voici en résumé ce qui nous arrive avec notre véhicule VW multivan acheté d'occasion le 02/11/2018 avec 22500 km au compteur cher le garage San Mazuin chaussée de Luxembourg n°12 5336 Courrière pour un montant tvac de 33990€ ( Choix du véhicule car nous avons 4 enfants de 5,5 ans à 12 ans ) :Nous avons parcouru une distance depuis l’achat d'environ 7500 km ( 30 000 km au compteur à ce jour ) et le samedi 19 janvier 2019 alors que je me rendais cher mes parents ( distance de 18 km entre notre domicile et celui de mes parents ) le véhicule c'est subitement mis à vibrer anormalement et à avoir des pertes de puissance ainsi que des fumées très noir sortant du pot d'échappement , ne sachant pas ce qu'il se passait , j'ai ralenti et soudain le moteur c'est définitivement arrêter sans plus vouloir répondre à quoi que ce soit .J'ai donc du faire appel à une dépanneuse ( heureusement comprise dans notre assistance rc ) et ensuite nous avons remorqué notre voiture au garage SAN Mazuin de Naninne ou se situe leurs ateliers de réparation . J'ai de nouveau grâce à mon assurance RC pu bénéficier d'une voiture de remplacement gratuite pour une durée de 5 Jours . J' informe le garagiste san mazuin que nous avons un véhicule gratuit de notre assureur et cela jusqu'au 23 janvier 2019 fin de journée et donc je souhaiterais vivement qu'après cette date pouvoir bénéficier d'une voiture de remplacement vw gratuite si les réparations ne sont pas terminées .Le garage nous fait savoir qu'ils on des voitures de remplacement à mettre à disposition de leurs clients , mais que nous devons leurs payé par jour un forfait de +- 34€ pour ce même véhicule ce que je refuse catégoriquement .Le mercredi 23 janvier touche à sa fin et le garage nous laisse totalement sans nouvelle , je décide donc de les contacté et la on me fait savoir avec beaucoup de culot que les mécaniciens n'ont pas encore eu le temps de regardé à notre véhicule mais que peut être fin de semaine nous aurons des nouvelles .De fait le vendredi mon épouse ( c'est de nouveau nous qui les relançons) téléphone et le garage nous fait savoir qu'il se pourrait bien en effet que la panne soit susceptible de passer sous la garantie mais qu'il doivent encor s'en assurer ( la je me dis : si pour une voiture de 30 000 km c'est pas sous garantie , je ne sais pas ce qu'il leurs faut !! ) .A ce jour ( donc ce 29 janvier 2019 ) nous n'avons que très peu d'information sur ce qu'il se passe ou non par à port à la panne de notre véhicule , nous avons commencé à bien leurs faire comprendre que cela devenait ridicule et peu professionnel de leur part , que nous étions vraiment surpris de ne même pas avoir une voiture de remplacement gratuite !! et la le garage tout à coup propose de nous mettre une voiture a disposition mais à 50 %du tarifs proposé a celui de départ !!En somme , nous demandons à test-achats de bien vouloir prendre les choses en main et de nous aider à faire le point sur cette difficulté que nous rencontrons avec le garage qui nous a vendu notre voiture . Nous souhaitons savoir précisément ce qui à provoqué la panne et ce qui va être réaliser pour la réparation de celle ci ainsi qu'une information clair sur le délais et livraison de la voiture réparée . aussi nous souhaiterions avoir gratuitement une voiture de remplacement au moins capable de transporté légalement une famille de 6 personnesMerci d'avance ,Mr et Madame Regout

Bonjour, Colis commandé fin novembre qui aurait dû être livré le 28/11/2018 et toujours rien reçu. J’ai renvoyé 3-4 mails et toujours aucune réponse depuis lors mis à part que c’est transféré au service concerné.