Toutes les plaintes publiques

Il y a 19 ans, j’avais acheté une machine à café De Longhi assez couteuse mais qui m’avait procurée toute satisfaction. Quand elle m’a lâchée en octobre de cette année, c’est tout naturellement que je me suis tourné vers cette marque à nouveau. Et étant donné que depuis près de 20 ans, quasi tous mes électroménagers proviennent de chez Vanden Borre, c’est sur leur site que je suis allé pour commander cette machine.Souhaitant une machine haut de gamme, j’ai opté pour celle à 519€ (ECAM 22.113B) qui semblait assez semblable de mon ancienne machine. Une fois livrée, elle me donne toute satisfaction. A tel point qu’un mois plus tard, ma belle-mère me demande de lui acheter également une machine De Longhi chez Vanden Borre. Mais elle estime que plus de 500€ est trop cher pour elle. Elle est prête à avoir une machine moins perfectionnée mais ne souhaite pas dépenser plus de 300€. Je fais donc quelques recherches sur le site de Vanden Borre et trouve une De Longhi à 285€ (ECAM 22.110B). Je la préviens néanmoins que vu la différence de prix, elle sera probablement moins performante, moins design ou qu’elle aura surement des options en moins. Etant bien consciente que sa machine sera moins efficace, elle me donne son feu vert, et je commande donc pour elle une machine De Longhi à 285€ ‘.Fin novembre, la machine de ma belle-mère est livrée, et oh surprise, je ne vois aucune différence avec la mienne livrée un mois plus tôt. Je décide donc le 4 décembre de prendre contact avec le chat de Vanden Borre pour qu’ils me fournissent quelques explications. Après plusieurs échanges, VDB me confirme qu'à part le fait que sur l’une les boutons sont de couleurs différentes, ces produits sont strictement identiques... 82% de plus (519€ / 285€) pour une couleur de bouton, nous frisons l'arnaque...

Le paiement de l'offre promotionnelle présentée à la télé RTL-TVI et sur le site internet de laboutique.be m'a été rendu impossible. Alors que je suis cliente depuis longtemps et que j'ai suivi toutes les étapes d'achat sur leur site jusqu'au bout et effectué le paiement à chaque fois, après quelques secondes croyant avoir finalisé mon achat, le message le paiement a été refusé s'affiche en rouge au-dessus du bon d'achat. Il s'agit du STONELINE - Set de 9 pièces en Pierre* à 79€99 avec FRAIS DE PORT à 3,99 EUR. L'opératrice que j'ai eu en ligne me réclamait 14,99 euro de frais de port, alors que cela était affiché en grand et sur Télé et sur leur site: https://secure.laboutique.be/Payment?reason=decline&orderid=ORD34096090000&amount=83.98&currency=EUR&hash=24488664e116141161a6095d9d9890b5fc0fdfb76d2ebd0c2d049edae20691c6 elle n'a rien voulu savoir hormis le fait qu'elle me récitait continuellement son script tel un répondeur automatique + me proposait un achat supplémentaire d'un mouleà gâteau + le renouvellement de ma carte de membre que je ne souhaitais pas. Je n'ai eu d'autre choix que de me rabattre sur leur site internet espérant pouvoir y faire l'acquisition de l'offre alléchante qui y apparaissait également avec les mêmes conditions !! Vous devez savoir que j'avais promis à ma mère de lui offrir ces casseroles en pierre depuis longtemps et là se présentait enfin l'occasion à ne pas rater comme ils me l'ont écrit dans leurs emails reçus ce jour (voir annexes) à 12h57 :validez votre panier avant qu'il ne soit trop tard, puis un autre à 13h33 : besoin d'un coup de main, juste un coup de fil au 070233230= 0,30cents/min me sachant coincée dans mon achat sur leur site !! J'ai donc fini par appeler leur ligne marchande où j'ai été baladée et mise en attente durant d'interminables minutes prétendant me passer une responsable « qui saura me donner une réponse valable !!! Finalement, tout cela ne m'a servi absolument à rien à part me gâcher quasi toute ma journée du 1er jour de l'an 2019 !! Me voici maintenant, 20h passé en train de chercher une réparation !! Je trouve ça injuste et pas du tout correct.

Concerne dossier Test Achat 103.270.647.31Vous trouverez en annexe les échanges de mails et courriers concernant cette affaire (dont une partie en néerlandais).Les problèmes avec DOVY sont, du plus important à nos yeux, un coup dans le plan de travail en pierre reconstituée, déclaré « acceptable » par DOVY, au manque total d’empathie à notre égard.Entre les deux toute une série de vexations dont vous trouverez le détail dans les annexes. Notre dernier mail date du 22/12/2018 et nous n'avons toujours pas reçu de réponse.A ceci viennent s’ajouter :- Le fait que jusqu’à ce jour la cuisine n’a toujours pas été réceptionnée.- Qu’un accessoire est encore manquant (rangement d’épices)Nous vous remercions d’avance de nous aider à sortir de cette impasse.NB : Il était prévu de faire installer par DOVY, en dehors du contrat cuisine, des panneaux muraux en pierre reconstituée. Nous avons déjà reçu un devis mais cette histoire nous a fortement refroidis.

J’ai fait installer un boiler électrique série 4000 (Modèle 4818 - 200 litres – N° de fabrication : 130710592) le 8/03/2013.J’ai été amené à faire appel à votre Service Après-Vente « Bulex Services » suite à un problème de fuite : visite de votre technicien le 12/12/2018 qui a confirmé le problème (Rapport d’intervention ORD-0021841175).Il a testé la dureté de l’eau avec des bandelettes réactives pour test rapide : il en a conclu que la dureté est moins de 6°F mais pour être certain, il a emporté un échantillon pour analyse par votre service technique. La garantie sur la cuve étant de 7 ans pour ce type d’appareil, je suis donc en attente de votre réponse pour le remplacement de ce boiler dont la durée de vie a été de 5 ans 9 mois.Je viens de recevoir ce 27/12 votre lettre de réponse datée du 21/12/2018 (CM-B 03478300 – Analyse d’eau).On y mentionne laconiquement : « Par la présente, nous faisons suite à votre analyse d’eau. Après vérification, nous constatons que votre eau est en milieu acide. Dans ce cas, la garantie ne s’applique plus »A mon avis, l’analyse de l’échantillon emporté par votre technicien n’a pas été effectuée car :- le niveau d’agressivité de l’eau n’est pas chiffré (dureté °F), documenté !- votre lettre est datée du 21/12/2018, alors que lors de mon entretien téléphonique du 20/12 avec votre Service « Consommateurs », il m’a été signalé que « la personne en charge de ces essais venait seulement de recevoir l’échantillon, que celui-ci a traîné dans vos services ! Une lettre avec les résultats m’a alors été promise pour la semaine suivante (du 24/12/2018) »- en fait, j’ai reçu le 24/12/2018, un email de « Service Vaillant » (annexé) m’envoyant le rapport d’intervention du 12/12/2018 (déjà reçu de Bulex-services le 12/12/2018 !!)A noter que c’est mon 2me boiler Bulex, le précédent type SDET C avait été installé le 19/10/2000 - Durée de vie de 12 ans 6 mois.J’ai déjà reçu la facture N°26188636 pour la visite de votre technicien le 12/12/2018 : montant 66,78€. à payer au plus tard le 01.01.2019. Je ne peux accepter ce comportement désinvolte de Bulex qui n’a, en outre, aucune considération pour un ancien client. Je demande donc de reconsidérer la question (faire jouer la garantie ou tout au moins une compensation).Bien à vous

Ma compagne a installé un insert au gaz de marque Bodart et Gonay il y a une dizaine d'années.Prix de l'insert + de 4000 euros.Un Cosmos 145La télécommande est cassée.Un technicien indépendant est venu, il nous a indiqué qu'il fallait demander un émetteur et récepteur chez le fabriquant.Nous avons pris contact avec la firme.Ceux-ci nos signalent que la pièce n'est plus disponible et qu'il faut remplacer tout l’électronique. Coût 1600 euros +/-.Est-ce normal?Le cosmos 145 est toujours en vente actuellement.Le fabriquant n'a t il pas l'obligation d'assurer les pièces détachées des appareils qu'il a vendus?J'ai remarqué que d'autres personnes avait déjà connu ce problème sur internet avec cette même firme.Bien à vous.

Nous avons un problème de chauffage depuis Janvier 2018. Déjà constaté avec le responsavble de chantier Mr Sinon (notre chef de chantier) avant la cloture du dossier de reception définitive de notre nouvelle construction. Nous avons contacté le SAV de Thomas & Piron ce jour pour intervention. Avant toute intervention le technicien que j'ai eu au téléphone a précisé que toute réparation ne serait pas visée par la garantie étant donné que nous n'avions pas fait d'entretien de la Chaudière via Thomas & Piron et ce sans avoir encore pu voir la dite chaudière. Nous trouvons la pratique non commerciale.

J'ai passé une commande le 7/12 sur le site belge de la Fnac. Depuis cette date, ma commande est indiquée en atente d'acceptation. Cela fait maintenant 12 jours. Or, le site mentionne que la commande est automatiquement annulée si pas acceptée dans les 5 jours.Je ne sais pas quand va arriver mon livre, ni s'il va arriver un jour, ni pourquoi ma commande n'est pas acceptée. Il s'agit d'un cadeau de Noel .. qui est en stock à la fnac ...Je ne reçois pas de réponse depuis 5 jours quand je pose une question via mon compte fnac (5 messages de ma part). Je ne reçois pas de réponse depuis 3 jours quand j'écris au service client (3 mails) et évidemment le call center ne répond pas

Nous avons un contrat d’entretien de notre chaudière tous les 2 ans de novembre à novembre. Après paiement de la facture cette année au mois d’octobre un Rendez-vous était pris avec Vaillant pour faire l’entretien en novembre mais rendez-vous annulé suite à un agent de Vaillant malade. Malgré nos contact avec le service desk aucun rendez-vous nous a était proposé avant Mars 2019 soit vers la fin de l’hiver, situation inacceptable. La facture étant déjà payée, on nous a demandé d’envoyer un mail à vaillant afin de résilier le contrat et le remboursement de la facture payée. Aucune réaction de vaillant. Nous ne voulons plus travailler avec Vaillant.

Bonjour,Le site About You (commande en ligne de vêtements) me réclame un montant de 179,23 EUR (montant de la commande + frais administratifs)J’ai commandé 4 robes en septembre pour le mariage de mon cousin que j’ai remballé directement car le temps de les recevoir j’en avais trouvé une ailleurs.J’ai reçu l’email de confirmation que About You avait bien réceptionné mon retour (malheureusement, une fois que j’ai la confirmation je ne garde pas ces emails). J’ai par contre toujours le papier de la poste qui prouve que j’ai bien déposé mon colis. De plus dans mon compte client, on peut voir à côté de chaque article que je les ai tous retournés et le montant résiduel à payer sur mon compte est de 0€.Seulement voilà, la communication entre About You et son sous-traitant pour les paiements, After Pay, ne passe vraiment pas. J’ai beau téléphoner, envoyer des emails ma situation ne bouge pas et cela dure depuis fin septembre. J'ai pris contact avec About You car le problème vient de chez eux.Chronologie :- 26/09/18 : Je reçois un rappel de paiement d’After Pay – aussitôt j’envoie un email à About You. Je reçois l’email automatique d’accusé de réception- 27/09/18 : réponse d’About You (en NL) qu’ils transmettent ma demande au service concerné- 19/11/18 : je reçois un email en NL encore une fois avec « incasso bureau » d’After Pay - je réponds directement que je ne veux plus de rappel – on me répond qu’on fait le nécessaire (chez About You)- 26/11/18 : Je reçois plusieurs appels téléphoniques les jours précédents et il s’agit d’After Pay qui me demande de payer – j’envoie un email à About You avec le détail de ma commande – About You me répond qu’ils s’excusent pour les désagréments occasionnés- 04/12/18 : j’ai appelé le call center + envoyé un email récapitulatif de la discussion – j’ai reçu une réponse comme quoi on envoyait ma demande chez After Pay - 04/12/18 : After Pay me prévient qu’ils n’ont rien reçu de About You et que j’ai jusqu’au 17/12/18 pour appeler About You - 14/12/18 : Je reçois encore une fois le détail de la facture à payer de 179,23 EUR de la part d’After PayIl manque certains appels que je n’ai pas noté… et les emails sont un peu dans le désordre, j’ai moi-même du mal à suivre ! Je mets maintenant After Pay en copie des emails que j’envoie à About You. Seulement voilà, rien ne bouge et je ne suis pas en tort.Pouvez-vous svp intervenir auprès de About You ? J'ai un PDF avec les échanges de mails jusqu'à ce jour, je peux vous le transmettre.J’estime être harcelée pour un paiement dont je ne suis aucunement redevable. Je perds mon temps à téléphoner, envoyer des emails et ma situation ne se régularise pas. J’estime être en droit de réclamer la mise en ordre de mon dossier ainsi que le montant qui m’est réclamé depuis fin septembre en guise de geste commercial (çàd un crédit sur mon compte About You de 179,23 EUR)

j'ai acheté un véhicule en tant que professionnels chez eux le véhicule consommait de l'huile ce sont des vendeurs professionnels normalement tous les défauts doivent être impérativement écris dans la description du véhicule dans ce cas présent aucune information sur la consommation d'huile ce qui fait que le moteur casse j'ai du remplacer le moteur,après avoir réceptionne la voiture j'ai immédiatement fait un entretien facture a l’appuie ce qui n'a pas empêcher que le client casse le moteur a cause d'un consommation d'huile non déclaré c'est un vice caché de leur part.