Toutes les plaintes publiques

j'ai acheté un véhicule en tant que professionnels chez eux le véhicule consommait de l'huile ce sont des vendeurs professionnels normalement tous les défauts doivent être impérativement écris dans la description du véhicule dans ce cas présent aucune information sur la consommation d'huile ce qui fait que le moteur casse j'ai du remplacer le moteur,après avoir réceptionne la voiture j'ai immédiatement fait un entretien facture a l’appuie ce qui n'a pas empêcher que le client casse le moteur a cause d'un consommation d'huile non déclaré c'est un vice caché de leur part.

Au mois d'avril 2016 on a acheté une chaudiere de marque De Dietrich EFU29 via notre chauffagiste DEFRAINE Joseph,(qui l'avait instalé en fin de mois d'aôut seulement) dans les reseaux des magasins VAN MARCKE. Deja quelques mois apres on a du demmader l'intervention de notre chauffagiste car la chaudiere ce mettais en panne avec le message b33.On faire appel aux services apres ventes car le probleme ne venais pas de l'instalation de la chaudiere mais d'une probleme de disfunctionement de bruleur.Apres trois passages infructuese de leur techniciens(ils l'ont demmarrée chaque fois, mais quelques jour apres, la chaudiere tombait de nouveau en panne avec le meme message d'erreur) le 4-eme technicien avait remplacé le boitier de controle de bruleur(CONTROLEBOX) en nous expliquant que c'est un probleme connu pour cette model de chaudiere.Malheureusemment, c'est pas encore ça car la chaudiere est de nouveau tombée en panne avec le méme code erreur b33, un mois aprés!!! Aprés un nouveau remplacement d'une piece et je ne sais pas quelle reglage, notre chaudiere a tourné jusqu'a il y a quelqu'e semaines. Avec l'arrivé du froid, tout recommence! De nouveau en panne avec le même code d'erreur. on la coupé et, aprés quelqués essais,elle a de nouveau demmaré mais, depuis vendredi soir, elle ne demare plus du tout.On est obligé à nouveau de se rechauffer avec des radiateurs electrique qui coute trés chér!!!

- J’ai commandé en date du 23/11/2018 (Black Friday) 3 articles dont deux sont destinés à la Saint-Nicolas de mes enfants.Se faisant j’ai bénéficié d’une réduction conséquente sur le prix des différents articles.- Les articles commandés – devant être livrés le 29/11 - ne me sont jamais parvenus, le statut de la commande restant flou sur le site de suivi de commande Amazon.- J’ai pris contact le mardi 04/12 avec le service consommateur D’Amazon qui après prise de contact avec son transporteur m’informe que le colis a été endommagé et que la seule action envisagée consiste à me rembourser le montant de la commande.- Je signifie à Amazon que cette solution m’est inacceptable parce que 1) la faute incombe à Amazon et à son transporteur qui est en défaut de livraison, 2) que les articles sont disponibles à la recommande et 3) qu’il m’est aujourd’hui impossible de recommander les mêmes articles au même prix.- L’opératrice très mal à l’aise comprend ma position mais ne peut donner suite. Je lui fait part de ma volonté de déposer une réclamation et lui réclame une adresse email.Mon correspondant me communique une adresse email CS-replay@amazon.fr qui se révèlera inopérante.- Le lendemain je reçois une confirmation par email que la commande me sera remboursée sur ma carte de crédit.- Je recontacte le lendemain 05/12 Amazon par voie téléphonique et transmet ma plainte.Je demande à l’opératrice un avoir pour la différence de prix à la recommande mais elle m’adresse une fin de non-recevoir.Je lui demande de m’entretenir avec son responsable, en vain. Elle m’indique que je vais être rappelé plus tard par ce dernier … cet appel n’aura jamais lieu.- C’est la double peine …o Amazon est en défaut de livraisono Mes enfants n’auront pas leurs jouets de Saint Nicolaso Je suis financièrement sanctionné : prix à la recommande = 116,97 € en lieu et place des 85,68 € de départ, soit + 31,29 € ou +36,5%Dans pareil cas de figure - la faute incombant au transporteur/fournisseur – il me semble qu’une recommande en interne doit être effectuée et livrée dans des délais courts pour remplacer le colis endommagé.Tout autre proposition n’est pas acceptable, à fortiori pour le client régulier d’Amazon que je suis.En plus il est difficile de croire que les trois colis aient été endommagés simultanément.

Ce jeudi 13 décembre j ai été faire mes courses j ai acheté un pack de tropico fermé arrive à la maison je bois un et là il s avére que je goûte un côté acide de la boisson je verse donc celle-ci dans un verre et là le drame papiers et résidus ! Honteux de laisser ce pack en magasin fermé !!!

j'ai acheter un box spring chez eux le 30.07.2018 a +- 1500€ chez Swiss Bedding a lot leur maison mere est a gent...il prétende un jour sur l'autre ne pas connaitre le vendeur faridj'ai été livré le 15.10.2018 quelque jour plus tardj'ai appele un numero fixe qui est +3222315303numéro qui est actif un fois sur 5Publicité vue sur facebook..Le vendeur s'appelai faridils l'ont changer de magasin et l'on mis a moltrès bon baratineur a inscrit n'importe quoi sur le bon d'achat et moi comme une idiote j'ai accepter et signer en lui faisant entièrement confiance car il était en train de faire du baby sitting avec son fils aux magasin..je leur ai dis que j'ai in problème avec le matelas qui est en 2 partie, il ne tiens pas en place il se sépare en deux lorsqu'on dort pendant la nuitj'ai été sur place, appelez de dizaine de fois on m'a dit d'allez sur place le dimanche a 13h car le boss serait la bas j'ai été il y a 3 semaine il m'a dit qu'il allait intervenir et rien de tout celaj'ai commandé un box en cuir j'ai reçu en tissus j'ai payé la reservation emplacement près de 80€

Madame, Monsieur,Comme expliqué à Monsieur YBL de votre organisme, je rencontre des difficultés pour faire respecter un contrat de service « omnium » avec la société Bulex.La société est venue constater une panne du circuit d’eau chaude et se retranche derrière la non disponibilité des pièces auprès de son fournisseur pour refuser d’intervenir. Ceci alors que le contrat prévoit le remplacement des pièces et la main d’œuvre pendant toute la durée contractuelle.A titre de documentation je joins au présent message copie du contrat signé en 1999 ainsi que de la dernière facture du 13 juillet 2018 acquittée début août.Pouvez-vous svp m’éclairer sur mes droits et faire pression sur le contractant pour qu’il intervienne sans tarder.Je rappelle que je suis sans eau chaude depuis plusieurs jours.

Le 10 décembre 2018 Madame, Monsieur,Ne sachant plus à qui m'adresser, je reviens sur cette adresse courriel.Fin octobre, notre chaudière Viessmann Vitoladens 300 C (placée neuve en 2010) se met en défaut fréquemment. Notre chauffagiste a travaillé plusieurs heures dessus sur plusieurs jours avec les conseils, par téléphone, de votre technicien. Ne trouvant toujours pas, j'ai fait appel à un chauffagiste plaçant votre marque. En peu de temps, il nous a dit de faire appel chez Viessmann pour avoir un technicien car il n'a pas de pièce pour les brûleurs double allures. Ce que nous avons trouvé assez surprenant sachant que c'est une marque qu'il connaissait. Bref, je téléphone chez Viessmann et j'explique la situation. La personne m'explique ce qu'il faut contrôler sur la chaudière. Après 10 min, il s'aperçoit que je ne comprenais pas bien, je lui dis que je n'étais pas chauffagiste et que je téléphonais pour avoir un rendez-vous avec un technicien à notre domicile.Ce dernier me répond que je ne peux pas effectuer cette démarche mais que c'est mon chauffagiste qui doit téléphoner.Il sonne chez Viessmann le 20 novembre. Il me dit que j'allais être contacté pour prendre rendez-vous.Lundi 26 novembre, n'ayant aucune nouvelle, j'envoie un mail. Le 28 fin d'après-midi, on me répond qu'on n'a pas mes coordonnées et donc je les redonne. Le 29, je retéléphone, n'ayant toujours pas de nouvelles. Après m'avoir fait passer auprès de plusieurs personnes, une employée me donne un rendez-vous pour le mardi 4 décembre dans l'après-midi.Le technicien est venu travailler 2h30 en compagnie de notre chauffagiste. Il a vérifié à nouveau ce qui avait déjà été vérifié. Il change les électrodes et les électrovannes. La chaudière tousse toujours. Il téléphone également à un collègue plus expérimenté. Il abandonne et repart en disant qu'il allait faire un rapport et que le lendemain on me sonnerait pour fixer un autre rendez-vous. Un technicien viendrait avec d'autres pièces. N'ayant plus aucune nouvelle, j'envoie un mail sur l'adresse td@viessmann.be. A ce jour, aucune réponse ...Cela fait donc 1 mois que nous n'avons plus de chauffage ni d'eau chaude et aucun contact facile avec vos services... Que doit-on faire ? Je fais appel à Test Achats pour me défendre ? A mon beau-frère qui travaille à la RTBF ?J'attends rapidement de vos nouvelles avant de trouver d'autres moyens pour avoir du chauffage.Bien à vous,Damien L049. .. .. ..Voici la réponse de Viessmann du 11 décembre 2018Bonjour Monsieur LNous accusons bien votre demande, pourriez vous nous contactez sur ce numéro 087/353439, et prendre service rendez vous pour fixer une intervention pour vous.Votre numéro de dossier est le: 8901019647.Cordialement.Vriendelijke groeten – Sincères salutationsViessmann Belgium bvba/sprlTechnische dienst – Service TechniqueA la suite de cette réponse du 11 décembre mon chauffagiste prend contact (car quand c'est moi on me dit que c'est le chauffagiste qui doit appeler)Mon chauffagiste a sonné cette après-midi. On lui a dit qu'il fallait 4 jours pour commander les pièces. Et donc le technicien ne viendra pas avant mardi 18 décembre. Comment est-ce possible puisque le technicien est passé le mardi 4 et a dit en partant qu'il faisait le nécessaire ! Deux semaines de plus ! J'ai consommé en un mois l'équivalent de 6 mois d'électricité. Viessmann va prendre en charge je suppose ?Damien L

Madame, Monsieur,Je me permets de vous adresser ce courrier car je tiens à vous exprimer mon total mécontentement par rapport à l'installation de la porte de garage par votre société en date du 26 novembre 2018.En premier lieu, l'attitude de votre société quant au payement est totalement inacceptable ! Comme stipulé sur le devis, il m’était à la foi possible de payer par cash ou par virement, chose bien plus aisée pour laquelle j'ai opté. Il était effectivement demandé de fournir une preuve de payement le jour-même, mais il n'était en aucun cas question que le virement soit traité par la banque également le jour même. Le payement par virement bancaire vers un nouveau compte bénéficiaire, hors Belgique ne peut se faire le jour même. Je ne peux aller à l'encontre des possibilités de la banque ... Payement aujourd'hui ou reprise de la marchandise ai-je pu lire comme consigne par sms sur le smartphone de l'installateur.Quelle preuve de confiance la société GARAGE SOLUTION (Mithra) montre-t-elle à l’égard de ces clients. En près de 15 ans de construction et de travaux divers dans la maison je n'ai jamais vu une chose pareille !Nous sommes restés une heure à essayer trouver la meilleure solution, et je n’ai eu de suivi ou de contact de personnes de votre société.Si ce n'est par l'initiative du monteur nous aurions encore passé une heure à discuter sur ce point dehors dans le froid. Qu'est-ce que cela me laisse présager si je dois faire appel à vos services en garantie ... J'en ai peur d'avance. Et pour cause ... Deuxièmement Malgré avoir attiré l’attention du représentant commercial qui est venu faire le devis et prendre les mesures (Mr Masson), que le seuil n'était pas de niveau (cf. remarque sur l'écrasement de la jupe sur l'ancienne porte, plus prononcé d'un côté que de l'autre) je constate que rien n'est mis en œuvre pour palier à ce problème. Quelle surprise de découvrir après le départ de l'installateur exaspéré par les échanges concernant le payement, qu'il y a un jour sous la porte EXACTEMENT là où j'avais attiré votre attention. (Voir photo Annexe 1). .Troisièmement Les joints (bandes de caoutchouc noir) sur la périphérie de la porte sont très visibles à l’extérieur.Sur une porte de couleur claire avec la brique rosée et le rejointoiement crème, le joint noir débordant de 4 cm est choquant, pour ne pas utiliser d'autres termes.(Voir photo Annexe 2). Sur l'ensemble des modèles que j'ai pu voir, qu’il s’agisse de nouvelles constructions ou de rénovations, soit les joint sont totalement masqué par la brique (comme c’est le cas sur la porte de mon collègue Mr Farinella) soit il y a des finitions masquant les joints du pourtour et ne laissant apparaître tout au plus 1 cm de joint, ce qui est bien plus acceptable* (Voir photo Annexe 3). Pourquoi n'est-ce pas le cas dans cette installation ?Quatrièmement Etant beaucoup en déplacement ces derniers temps, et rarement à la maison avant le crépuscule, j’ai constaté ce weekend au grand jour une différence notable entre la couleur des châssis crème et la porte installée.Après vérification sur un nuancier RAL la porte livrée ne correspond pas au RAL9001 attendu. La porte installée est un blanc classique (voir annexe 4)Cinquièmement Il y a effectivement une tirette permettant de débrayer le coulisseau moteur en cas de coupure de courant. Il n’y a cependant aucune poignée sur la porte permettant de la saisir pour la soulever, ou simplement de la retenir s'il faut la fermer. Nous avons fait la démarche de remplacer la porte existante (Hörman basculante) afin de mieux isoler notre garage et au final nous nous retrouvons avec une porte qui malgré ces panneaux de 40 mm en PU isole encore moins que l'ancienne, et ce avec une esthétique dégradée !Lors de la prise des mesures, aucune mise en garde n’a été formulée nous laissant penser que nous courrions un « risque » quant aux différents problèmes rencontrés.La porte et le mécanisme sont de qualité attendue, mais il y a un énorme manque au niveau des finitions.J’ai bien sûr, porté ces problèmes à la connaissance de monsieur Masson (représentant commercial), qui hormis mes relances régulière ne me donne pas plus de nouvelles.Personne de votre société ne m’a contacté, ni n’est venu constater tous les défauts que j’ai remonté par téléphone à Mr Masson 2 jours après l’installation (contact téléphonique du 28/11/2018)Je reste absolument sans nouvelles de votre part.Nous avons franchement le sentiment désagréable de nous être fait entourlouper, et que ce n’est plus le problème de personne puisque vous avez été payé. Je comprends maintenant le pourquoi du payement le jour même.Par ce courrier je sollicite un retour de votre part dans les plus brefs délais sur les problèmes énoncés dans ce courrier, à savoir : - réglage de la partie inférieur de la porte pour annuler le jour mis en évidence,- solution pour masquer les joints caoutchouc - mauvaise couleur.- pose d’une poignée pour manipuler la porte en cas de coupure de courant.Si votre département comptable a été à tel point intransigeant au niveau du payement, je le suis autant au niveau de la qualité attendue du produit placé dans son ensemble.Si vous ne pouvez pas régler les problèmes mis en évidence dans ce courrier je vous demanderai la reprise du matériel installé et le remontage de mon ancienne porte de garage à vos frais, ainsi que le remboursement intégral de la somme versée (1590€). Je vous demande également par la présente que toute intervention future soit faite par une personne francophone, et ce afin d’éviter les mauvaises compréhensions / interprétations. Vu l’absence de réaction de votre part jusqu’à présent, une réclamation a été déposée auprès de Test-achats.Merci d'avance pour votre suivi.Cordialement,BEGUIN Nicolas

Madame, Monsieur,  À la suite d investigations de plusieurs jours et réponse de votre part de ce 26/11/2018 au matin, j ai décidé d acheter 6 vannes connectées avec 1 thermostat . Toutefois tout était épuisé sur votre site et donc il était impossible de commander quoi que ce soit à part 1 thermostat moyennant rabais de 25 pourcent et garantie allongée de 1 an en plus.  Je suis très déçu de cette situation étant (1) dans les délais de l offre (2) client Netatmo (plusieurs achats station meteo et modules additionnels) et (3) sans reponse rapide de votre part, sans pouvoir contacter qui que ce soit par téléphone et sans avoir parcouru tous les forums je n ai pu me décider que ce 26/11/2018. L offre des 25 pourcents de moins était pourtant bien valable jusqu au lundi 26/11/2018 a minuit soit le 26/11/2018 23h59'59''... Lundi correspondant d ailleurs au cyber monday. Ce n est pas logique de proposer à vos clients une promotion jusqu au 26/11/2018 minuit et d invoquer le fait que tout est épuisé comme justification alors que vous êtes le fabricant !

Bonjour,Mon problème n'est pas par apport à une voiture mais suite à un fichage à la banque national. J'ai absolument besoin de votre aide concernant ce problème. je suis perdu, je n'arrive pas à leur faire entendre raison... Je me sens dans l'impasse...je vous expose mon problème : Volskwagen finance m'ont ficher auprès de la banque national sous le dossier : CCP.LBS W2319POSF pour cause de retard de payement. Les mois qui posent problème : Août et Septembre 2018. Dans la théorie c'est correct MAIS dans les fait totalement faux. J'ai contracté chez VW deux crédit auto (crédit 1 -> 001 0381 10366 et crédit 2 -> 002 0381 10345). respectivement dans ce mail pour + de clarté, 001 et 002.Nous avons reçu le 7.11.2016 un courrier que je vous met en pièce jointe, nous demandant suite à une domiciliation refusé d'effectuer manuellement et chaque mois le payement de 486,75€ majoré de 8,18€ de rappel avec la communication 001/0381/10366 pour un total de 494,93€. (un crédit de ~270€ pour le contrat 001 et ~218€ pour le 002) Nous payons les frais de rappel chaque mois car leur limite de payement est vers le 17 de chaque mois, je ne touche que fin/début du mois donc nous sommes à chaque fois en retard, mais nous avons toujours payé chaque mois avec les frais)Donc depuis nous avons à chaque mois jusqu'à maintenant effectuer un payement de 494,93€ avec cette même communication. Nous n'avons eu AUCUN soucis avec ces versement jusqu'au mois d’août. Je vous met en pièce jointe la preuve du versement d’août et septembre. Je peux sans aucun problème demander à ma banque la preuve des versements depuis le début.En effet, alors que le payement d’août a été fait (avec 10 jours de retard à d'habitude mais cela ne justifie pas le fichage) je reçois plusieurs coup de fil me disant que je suis en retard de payement pour Août. Pensant que le payement et l'appel se sont chevauché étant donner que nous avions payé un peu en retard nous n'avons pas spécialement porté d'attention, pour nous c'était ok, payé. Arrive la mensualité de septembre que nous payons, toujours de 494,93€. Pareil, je reçois des appel me disant que je suis toujours en retard de payement et m'annonce des montants que je ne comprend pas.Nous comprenons moi et ma femme après plusieurs mail et coup de téléphone que le problème est qu'ils ont tout simplement utiliser le versement d’août pour tout mettre sur le contrat 001. Idem avec le payement de septembre, ils ont mis une partie sur le contrat 001 et le reste sur le contrat 002. Le contrat 001 étant + cher, la différence n'a pas suffit à réglé totalement Août pour le 002 ce qui fait ce retard de presque 3 mois une fois arrivé à novembre. J'ai contacter VW pour leur expliquer le problème de mon retard (qui n'a pas lieu d'être étant donner que nous avons payé chaque mois !) mais leur seul réponse fût : Vous avez fait les versements avec la communication du contrat 001. (note personnel : c'est votre faute, pas notre problème...)Sauf que, si vous vous referez au courrier que je vous ai mis en pièce jointe, d'après la fameuse lettre reçue le 7.11.2016, c'est eux qui nous demande de faire un virement unique avec une référence unique... ???!!! D'autant + que les versements depuis fin 2016 jusque juillet 2018 n'ont jamais posé problème !?Ils ne veulent donc rien entreprendre auprès de la banque. Me voila fiché pour un an, alors que le crédit auto de ma femme ce termine ce mois ci, nous voulions en profiter pour acheter une maison, c'est devenu impossible. Nous sommes donc cloîtrer dans notre appartement pour un an de plus avec deux enfants. Et 2 chambres pour nous 4. J'espère que vous pourrez m'apporter votre aide. Comme j'ai pu essayer de vous expliquer, nous avons de notre coté de toute bonne foi payé nos mensualité comme d'habitude, le courrier de VW et les preuves de versement l'atteste. Je ne sais pas quoi faire, j'ai l'impression de me heurté à un mur... Ils m'ont répondu hier et aujourd'hui encore en disant vous avez mis la communication du contrat 001, vous n'avez pas respecter les payements du contrat 002.... Notre comptable ne peut qu'enregistrer les payements avec les références que vous notez... Oui mais c'est vous qui avez demander de..bref...Le mail devient très long, mais si je dois vous fournir d'autre preuve n'hésitez pas je vous enverrais tout ce qu'il faut. En espérant que vous pourrez m'aider à résoudre ce problème.En parallèle j'ai également déposer plainte auprès du SPF économie.Cordialement,Raeymackers Patrick0498/54.58.90Rue du centre 26/24651 Battice.