Toutes les plaintes publiques

Je voudrais vous faire part de mon expérience que je trouve désastreuse sur le traitement de mon dossier (63390558).Premier étonnement :Lors de la dépose de mon smartphone défectueux, Vandenborre ne me propose pas de solution durant la réparation contrairement à l'engagement n°8 : 3. Nous vous proposons un appareil de remplacement pendant la durée de la réparation (moyennant le paiement d’une caution) si votre réfrigérateur, congélateur, fer à repasser, GPS, TV, aspirateur ou GSM est en panne.--> J'ai dû me débrouiller comme je pouvaisDeuxième étonnement :Je vais voir le statut de mon dossier sur le site de Vandenborre et je vois que je dois prendre contact avec Vandenborre pour la suite de mon dossier. Heureusement que je vais voir sur internet, j'aurais pu attendre longtemps avant que Vandenborre me contacte visiblement. Approche Client à revoirEngagement n°8 : 6. Notre équipe de gestionnaires de dossiers veille à un traitement rapide et efficace de votre dossier de réparation --> copie à revoir!Troisième étonnement :La personne que j'ai eu au téléphone (très sympathique), me laisse le choix entre reprendre mon GSM non réparé ou alors le service s'occupe de son recyclage. Justification : devis supérieur au montant d'achat. Mettez-vous un petit peu à la place du client, il y a de quoi être largement frustré!Quatrième étonnement :Quand j'annonce au call center ne pas comprendre la situation vu que le téléphone est sous garantie, on me dit que c'est l'avis du technicien et qu'on n'en sait pas plus. Vous comprendrez qu'on s'attend à un peu plus d'explication quand on vous annonce que vous venez de perdre 200€.La nature de mon problème est la suivante : je n'arrive plus à charger mon GSM car le contact ne se fait plus au niveau du connecteur de charge. Ce problème est largement reconnu, il suffit de faire le tour du net : https://www.androidpit.fr/telephone-charge-plus-solutionshttps://www.phonandroid.com/telephone-charge-plus-quelques-conseils-base-suivre.html ...A force de brancher et débrancher, les fiches ont tendance à s’abîmer...Si l'argument est de dire que la chute de mon GSM en juillet dernier a endommagé le connecteur, cela ne tient pas la route. La charge fonctionnait encore très bien jusqu'en octobre...Ce sont deux problèmes distincts et je demande réparation sous garantie, pour le 2e problème et non pour l'écran fissuré qui ne m’empêche pas d'utiliser mon téléphone correctement.Quoiqu'il en soit, je souhaite distinguer les 2 points suivants :1. le traitement technique de ce dossier : pour lequel je ne suis pas d'accord compte tenu du peu d'informations reçues2. votre contrat de confiance et particulièrement l'engagement n°8 : qui laisse à désirer quelque soit la réponse à mon premier point.Une solution pour éviter les discussions sur les 2 points, serait de me fournir un bon à valoir dans vos magasins, équivalent à la valeur d'achat. C'est la première fois que je suis déçu de Vandenborre et j'espère pouvoir vous faire à nouveau confiance après traitement de ce dossier.(contenu transmis également ce jour à l'adresse consumer@vandenborre.be)

Fait 1 : Nous recevons plusieurs coups de fil d'une personne nous demandant d'aller chercher notre cadeau chez Pirotte à Tournai. Ils nous disent que nous pouvons retirer une tablette et un bon pour un voyage d'une semaine pour deux personnes dans un hotel 4 étoiles à Chypre.Fait 2 : Nous nous rendons au magasin pour les retirer. Sans savoir nous rentrons dans un piège et surtout un lavage de cerveau bien ficelé par Mr Pirotte et ses vendeurs Après avoir visité ple magasin par courtoisie nous sommes approché par un vendeur qui nous demande ce qui aurez pu nous intéressé. Nous avons dit le mot de trop, Ce lit à commande électrique pourrait nous interessé. par curiosité il nous donne le prix de 4990€ et là rentre en scène la patron avec son beau baratin et il nous emmène dans sa chute de prix et qu il baisse à titre exceptionnel à 2990€. Sur le coup nous avons pensé que cela était une bonne affaire. mais après la signature nous n'avons pas réalisé de la supercherie. Sauf que nous avons réclamé la tablette et comme par hazard il n'en avait plus et là nous avons constaté son changement de ton pas très avenant. Pour ce qui est du voyage c'est une pure arnaque. C'est en allant voir sur internet et nous avons compris que le prix était exorbitant et que des histoires similaires sont décrites pour dénoncer cette vente à la Marseillaise.

J'ai passé commande (Bon de commande N° 180346/6 – Magasin Ixina Ixelles) le29.08.2018 pour une cuisine dont la date de livraison indiquée sur le bon de commandeétait le 9/11/2018J’ai acquitté le 6/11/2018 le solde de ma commande soit la somme de 8509,56 euros etce conformément aux conditions générales de vente et faute d’information d’un report sur la date de livraison.La veille du jour attendu de la livraison alors que j’avais acquitté la totalité du solde,n’ayant pas d’information sur l’horaire précis de livraison, j’ai contacté les services IXINA quim’ont indiqué que la livraison n’interviendrait pas à la date prévue, les produits n’étantpas encore disponibles.J’ai fait part de mon mécontentement à 4 titres :1/ J’ai acquitté le solde de la commande alors que les produits n’ont pas été livrés2/ J’ai pris une journée de congé spécialement pour réceptionner cette livraison3/ J’ai acquitté à la commune de St Gilles les frais de stationnement requis dans le cadred’une livraison par camion4/ J’avais fait démonter la cuisine existante en vue de la réception et du montage de lanouvelle cuisine. En conséquence depuis la date du 7 novembre je ne dispose plus decuisine Après de multiples appels de ma part j’ai finalement obtenu une nouvelle date delivraison 4/12/2018 pour une pose le 5/12/2018 dates qui ne m’ont d’ailleurs toujourspas été confirmées par écrit.

Bonjour,Je demande à Unigro de supprimer mes données de leur base de données (compte unigro et crédit) et je n'obtiens jamais aucune réponse.J'ai envoyé plusieurs mails, ils ne me recontactent jamais et rien ne bouge au niveau de la suppression.J'ai apuré le solde du crédit, je ne désire plus commander chez eux (communication inexistante).Je ne connais pas la procédure pour faire retirer ses données de leur base mais je commence à croire que c'est le parcours du combattant.

Le 02 décembre 2015, nous avons fait l’achat de ce qui se dit “se faire de mieux” dans le domaine des aspirateurs balais, le Dyson Fluffy au prix de 376,95EUR.Nous espérions comme l’exprime la publicité Dyson, pouvoir ainsi remplacer définitivement notre aspirateur traîneau.6 mois plus tard, nous avons été contraint de le rapporter chez le revendeur Vanden Borre car la brosse motorisée ne fonctionnait plus ...Fort heureusement, étant sous garantie, nous avons récupéré notre Dyson quelques semaines plus tard en état de marche.Début de cette semaine, nous sommes rertourné chez Vanden Borre pour y racheter à nouveau ce qui se fait de mieux, le tout nouveau Dyson cyclone V10 absolute, au prix de 629EUR. Le but étant d’utiliser notre ancien Dyson V6 pour l’étage et notre tout nouveau V10 pour le rez.Quelques jours plus tard, notre ancien Dyson V6, qui n’a même pas encore 3 ans, ne fonctionne à nouveau plus!Vanden Borre nous le confirme, il n’est plus sous garantie et il faut une petite centaine d’euro pour une nouvelle brosse en remplacement. Ils nous ont également confirmé que ce problème et récurent et connu par Dyson et qu’il n’est pas rare de devoir faire remplacer cette piece!Nous pensions avoir acheté la marque premium pour ce type de produit au vu du prix.2 pannes récurrentes pour un appareil de ce prix en moins de 3 ans!Après avoir solicité un geste commercial chez Dyson via leur site internet de service après vente, nous avons reçu à deux reprises une réponse toute formatée vantant à nouveau la qualité de leur produit étant le meilleur sur le marché mais qu’il était tout à fait normal de devoir changer des pieces comme dans tout achat, comparant les téléphones ainsi que les voitures ... à ceci près que nous parlons d’une panne récurent qui engendre un coût d’1/3 du produit acheté et cela à deux reprisés en moins de 3 ans!!Nous attendions un geste commercial autre que de nous remercier pour la confiance que nous accordons à leur marque et le fait qu’ils prennent en considérations nos remarques auprès du service concerné.Nous trouvons cela lamentable, et souhaitions Faire connaître notre expérience avec Dyson à Test Achat.Il est clair que si nous n’obtenons pas une compensation de Dyson (l’envoie d’une nouvelle brosse en remplacement à leur frais), nous continuerons à faire part de notre expérience malheureuse et le manque de fiabilité de leur produit également via les médiats sociaux. Dans l’attente d’un avis, réponse et/ou geste commercial de Dyson, nous vous remercions déjà de l’attention que vous porterez à mon mail.

Non acceptation par l'entreprise de notre droit de rétractation à notre commande.Lors de notre visite à la foire des arts ménager de Charleroi le 1 novembre 2018, nous avons passé commande et versé un acompte de 1000€ pour une table et 8 chaises à la société MJ Vastiau (MJAV SPRL). Le lendemain, après réflexion avec mon épouse, nous avons décidé de renoncer à notre commande pour des raisons qui nous sont propres. J'ai envoyé une lettre recommandée à la société le 2 novembre. Après quelques jours, j'ai été contacté par mail par Mr Algoet Andy, qui semblait dire que la vente était ferme et définitive et que le droit de rétractation n'était pas valable car le lieu de la vente était considérée comme en magasin. Hors j'ai lu plusieurs articles sur le web entre autre sur UCM, et même sur le site SPF Economie qui dit que est considéré hors entreprise les ventes faites en un lieu occasionnel (foire, hall centre commercial) et qui n'est pas le lieu principal de l'activité. De plus il est bien stipulé sur le bon de commande la procédure de renoncement en cas de vente hors entreprise en Belgique. La question est de savoir si c'est bien hors entreprise et si une action est possible via test achats

Bonjour Il y a quelques mois j'ai téléphoné chez Vaillant afin de fixer un rdv pour l'entretien du chauffe eau de la salle de bain, j’explique à mon interlocutrice que l’appareil fait un drôle de bruit depuis quelques jours et demande d’avoir une date aussi tot que possible.Lors de la communication on me demande uniquement de vérifier mon adresse en disant avoir toutes les informations car le chauffe eau avait était installé par vaillant et on confirme mon rdv pour le 7 novembre 2018 car il n'y avait plus de place avant mais on m'explique que si jamais une place se libère avant je recevrais un sms. En effet le mois d'aout je reçois le sms en question pour le 23 aout mais finalement le technicien n'est jamais venu, j'ai téléphoné le même jour au service d’attention au client qui me dit que mon rdv le mois de novembre est toujours valable pour le chauffe eau de la salle de bain.Autour du 21 d’octobre je reçois un nouveau sms pour le 23oct. Ce jour là le technicien se présent à mon appartement, entre dans la salle de bain et regarde l'appareil il me dit tout de suite qu'il ne peux pas effectuer l'entretien car l'appareil n'est pas conforme. Selon lui il est interdit depuis un certain temps d’installer des appareils à gaz dans la salle de bain à cause de CO. Il me demande ensuite de signer sur un appareil (semblable à ceux des services postaux) afin de justifier sa présence au rdv en m’asurant qu’aucun frais ne me serait imputé. il m’explique que ce sera la propriétaire de la maison qui recevra une lettre lui expliquant la situation. apres quoi il s’en va.Je souligne le fait qu’il n’a rien fait, il n’a touché à rien, il n’a rien vérifié du tout.Le même jour je reçois la facture n°26144457 via mail pour un montant de 98.58€, facture qui apparait signée alors que je ne l’ai jamais accepté!!! ce qui m’indique la mauvaise foi du technicien.évidemment je la conteste immédiatement via mail le 30 octobre (copie envoyé aussi par voie postale aussi) Le 05 novembre jé recois une réponse de vaillant en me disant que la facture est justifiée, que ses techniciens ne peuvent pas installer ce genre d’appareils depuis 2015 dans les salles de bains ( Je ne demandais pas une installation mais juste l ›entretien d’un appareil déjà sur place et que de plus provient de chez eux) Je réponds à ce mail le même jour en demandant pourquoi on n’a pas réfusé le rendez-vous alors qu’ils savaient à l’avance:1. Qu’ils ne pouvaient pas effectuer l’entretien 2. ils connaisaient le genre/ référence d’appareil ( car installé par vaillant même)3. l’ubication de l’appareil Dans ce mail je maintien mon opposition au paiement de la facture en question et vu qu’il s’agit d’un problème d’installation je demande à vaillant d’adresser la facture au propriètaire.le lendemain vaillant demande la confirmation écrite du propriètaire pour pouvoir changer la facture suite à quoi j’ai eu une discussion avec la propriètaire qui réfuse aussi le paiement de ladite facture. Néanmoins on s’accorde sur le fait que le technicien s’est déplacé et que l’on pourrait accepter de payer un forfait de déplacement entre les locaux de vaillant à Drogenbos et Auderghem où est situé le bien.le 7 novembre j’envoie un mail expliquant que l’on réfuse de payer les 98.58€ mais qu’on serait d’accord sur le forfait du déplacement effectué.le lendemain vaillant me revient en me demandant le paiement de la facture faute de quoi des frais extras seraient chargés.C’est pourqoui je m’adresse à vous afin de trouver une solution amiable si possible avec le prestataire. vu leur manque d’honnêté car:a) lors de la prise du rdv ils ont manqué de m’informer sur une telle normative les empechant d’entretenir l’appareil alors qu’ils disposaient de toutes les informations pertinentes et ce malgré plusieurs appels passées au service clientb) le technicien n’a pas été franc avec moi quand il m’a demandé de signer sur l’appareil en me disant que c’était juste pour confirmer sa venue chez moi.je vous remercie d’avance pour toute votre assistance

J'ai commandé une cuisine chez Eggo en décembre 2017 avec un plan de travail en Fénix (plan de travail sensé être super résistant).Eggo sous-traitant le travail pour ce type de plan de travail, c'est Actual Product qui est venu en faire le placement le 9 avril 2018 (il est à noter que nous avons changé la couleur du plan de travail étant donné que le panneau de la couleur choisie au départ avait un défaut...).Moins de 2 mois après, nous avons constaté une fissure dans le chant du plan de travail.Nous avons donc contacté Actual product pour leur faire part du problème le 9 juin. Quelqu'un est passé voir le plan de travail le 15 juin et me dit que j'ai certainement donné un coup qui a fissuré le plan de travail.Etant les seuls a utiliser la cuisine mon épouse et moi, je lui réponds que personne n'a donné de coup, même par accident.Et alors on le répond que j'ai surement cogné par inadvertance. Donc j'aurais fissuré un plan de travail vendu comme ultra résistant sans m'en rendre compte... Le monsieur repart en disant qu'il va voir si la garantie marche ou pas.A ce moment là, c'est silence radio pendant 3 mois. Malgré me nombreux mails et coups de téléphone, pas de réponse.Et quand enfin une réponse arrive le 17 septembre, on me dit que la garantie ne fonctionnera pas.La seule solution proposée est de réduire le prix pour le remplacement, rien de plus.Eggo ne peut rien faire car c'est la responsabilité du sous-traitant et Actual product estime que je suis responsable et renvoie la balle à Eggo.C'est une parole contre une autre et apparemment celle du client qui paie a moins de poids.

Bonjour. J'ai commandé récemment une TV Samsung (UE40MU6100WXXN 40 EDGE LED Smart 4K numéro de commande : 20673511) par internet chez Media Markt. J'avais, au moment de ma commande, opté pour le service installation basique à 25 €. Ce service comprend sur le site de Media Markt, outre la livraison et le branchement de la TV, la vérification que tout fonctionne bien et la programmation des chaînes (voir à la fin copie de l'explicatif du service en question tiré du site de Media Markt). Ma télévision est bien arrivée ce matin mais le livreur semblait déjà étonné qu'il doive déballer la TV et la monter. Voyant mon insistance, il a quand même accepté de le faire mais quand il s'est agi d'effectuer les divers branchements et connexions, il m'a dit que cela ne faisait pas partie de son boulot et qu'il n'était d'ailleurs pas compétent pour ce faire. Résultat des courses, après qu'il soit parti, il m'a fallu faire moi-même les branchements et réglages ad hoc pour constater in fine que je n'avais accès à aucun programme. Résultat des courses, outre les 25 € payés en pure perte à Media Markt (car je sais quand même déballer une télévision et fixer le pied moi-même), je dois maintenant prévoir 85 € pour le déplacement d'un technicien Telenet. Ce soi-disant service à 25 € est donc une arnaque pure et simple (d'autant que la livraison est officiellement gratuite). J'ai téléphoné à Media Markt pour porter plainte mais celui-ci m'a dit que le service s'arrêtait au déballage, au montage et au branchement éléctrique de la TV et n'a donc rien voulu entendre concernant le fait que, sur son site, le service comprend aussi la vérification que tout fonctionne bien et la programmation des chaînes. Voici le texte qu'on trouve sur le site de Media Markt :Basique TV et Système Home Cinéma (sauf fixation murale)Si vous optez pour l’Installation Basique, le prix de ce service dépend du prix de la télévision Si le prix de la télévision est inférieur à 999 euro, l’Installation Basique ne vous coûte que 25 euro !Vous voulez être sûr que votre nouvel appareil fonctionne convenablement et est bien alimenté ? C’est à présent possible grâce au Power Service de MediaMarkt. Sur simple rendez-vous, nos installateurs se rendent à votre domicile (ou autre adresse de livraison) et s’occupent de tout ! Le Power Service de MediaMarkt vous garantit une mise en service parfaite de vos produits. Plus de casse-têtes ou d’inquiétudes pendant et après l’installation. De plus, les prix sont garantis. Vous pouvez donc être certain qu’il n’y aura pas de frais supplémentaires.Livraison :Vous êtes livrés sur rendez-vous et le produit est déposé dans la pièce de votre choix. Le produit est alors déballé et placé sur son pied par nos techniciens. Veuillez noter que si un lift est nécessaire, un supplément de 100€ vous sera facturé lors de la livraison.Mise en service :Les étapes d’installation de l’appareil sont : le branchement sur une installation électrique conforme et opérationnelle, l’insertion des piles fournies d'origine, le test d’allumage et le lancement de la recherche automatique des chaînes.) En vous remerciant,bien cordialement,Pierre-Jean Penez

Je viens de me rendre compte que mon compte visa était débité de 9,95€ / mois pour un service à audible.fr pour lequel je n'ai pas volontairement voulu souscrire. Et cela depuis le mois de février. Je viens de résilier la souscription.