Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Le 11 janvier 2018 ma femme est en train de conduire sa voiture et tombe en panne sur le ring entre carrefour Léonard et le pont de Groenendael.Elle a appelé Total Assistance puisque nous avons une carte n°992615905207 avec notre voiture immatriculée 1SVH737. Cette même carte était auparavant sur une autre voiture. Le changement avait été fait le 5 aout 2017 (voir PJ). La personne au téléphone a dit a ma femme qu'il ne retrouvait pas cette voiture dans son système et ne pouvait donc pas assurer le dépannage. Ma femme en panne et en panique sur une portion du ring qui n'a pas de bande d'arrêt d'urgence m'a appelé. J'ai donc directement appelé Total Club et j'ai eu un certain Monsieur Vincent qui m'a reçu de manière fort agressive. Je lui ai transféré l'email que Total Assistance nous avait envoyé et qui confirmait le transfert. Malgré ce mail, Monsieur Vincent m'a dit que pour me faire dépanner par Total (ou plutôt par votre prestataire) je devrais payer 250 euros.Je ne l'ai pas fait, je me suis débrouillé sans votre aide. Une heure après, Monsieur Vincent a téléphoné à ma femme pour présenter ses excuses, un problème informatique avait causé cette erreur. Dès lors, il voulait bien nous dépanner. C'était trop tard, nous étions déjà dépannés.Nous lui avons donc demandé un geste commercial qui n'est jamais venu. J'ai donc voulu résilier toutes mes cartes Total, professionnelle et personnelles. Mais Madame Bala BERGIN m'a appelé pour me demander la cause de mon départ. Elle a analysé le problème après de nombreux coup de fil avec moi. Puis elle m'a offert 8,7 euros de dédommagement ! Je les ai refusés ! J'ai ensuite eu au téléphone un Monsieur fort désagréable qui m'a dit que nous ne faisions jamais valider nos pleins dans le shop Total et que c'était donc pour cela que nous n'avions pas été dépanné. J'ai essayé de lui donner des infos, mais il ne voulait rien entendre, devant mon hilarité (je pensais que c'était un canular) il m'a raccroché au nez. J'ai ensuite écrit un mail à Bala BERGIN pour lui dire mon étonnement de la façon dont Total réglait un problème de votre système informatique et traitait ses bons clients. Elle m'a renvoyé un mail me confirmant que je n'étais pas assuré. J'ai renvoyé un message pour expliquer une fois de plus mon étonnement et essayer de donner plus d'éléments. J'ai alors été contacté par un très gentil Monsieur qui m'a écouté et m'a dit qu'il allait chercher l'erreur. Depuis une dizaine de jours, je n'ai plus eu de nouvelle.Je suis donc allé sur l'interface client de ma carte total club et là surprise, j'ai devant moi: un écran (voir PJ) qui reprend tous mes pleins d'essence validés qui prouvent donc que j'étais bien assuré avec l'assistance Total Club!

Bonjour, je ne comprends pas pourquoi j'ai reçu directement une facture du service d'intervention Bosch pour la réparation de mon lave-linge acheté en janvier 2015 chez Eldi. Au moment de l'achat, Eldi m'a bien vendu une garantie à domicile de 5 ans sans franchise, ce qui a motivé mon achat à l'époque. Après avoir constaté un fonctionnement anormal (tambour quasiment bloqué accompagné d'un bruit métallique inquiétant), j'ai bien inspecté l'appareil qui a toujours été utilisé de manière normale (poches des vêtements bien vidées). Désolé mais il n'était absolument pas possible pour moi, utilisateur lambda, de repérer ce problème sournois (tirette s'étant détachée d'un vêtement et bloquée à je ne sais quel endroit dissimulé sous des caches en plastique faisant partie de l'appareil). Il n'était pas question pour moi de commencer à démonter des caches en plastique à l'intérieur du sèche-linge pour tenter de localiser le problème moi-même (sous peine de justement perdre ladite garantie). Après avoir demandé conseil par téléphone, le magasin Eldi m'a demandé de directement contacter le service après-vente BOSCH sans m'indiquer que des frais pouvaient être à ma charge dans certains cas. Le numéro de téléphone du service Bosch est effectivement bien indiqué sur la facture ELDI où il est écrit aussi (5 ans de garantie à domicile). Lorsque j'ai téléphoné à ce numéro, j'ai bien décrit à nouveau le symptôme. On m'a envoyé un directement un technicien sans me demander une inspection complémentaire et sans m'indiquer à n'importe quel moment que l'intervention pouvait m'être facturée (suis-je donc le premier à qui ce genre d'incident arrive ?). Pour ces raisons et parce que je considère que le sèche-linge n'a pas été utilisé de manière anormale, je vous demande de faire un geste commercial en réglant la facture Bosch qui m'a été immédiatement adressée sans que j'ai eu l'occasion de valider l'intervention (aucun bon signé). A la suite de plusieurs emails expliquant la situation, je vous ai explicitement demandé un retour par écrit. Alors que j'ai reçu plusieurs rappels de la facture émise par le service d'intervention Bosch et une mise en demeure par huissier, je n'ai toujours pas de réponse écrite de votre part. Par le biais de test-achats, je tente une dernière fois de régler ce problème à l'amiable. Avant cet incident, je n'avais jamais appelé un service de réparation pour des appareils achetés chez vous et je regrette de l'avoir fait. J'espère que vous comprendrez que la manière dont les choses se sont passées me sont préjudiciables et j'espère que vous mettrez un point d'honneur à montrer que vous êtes orienté client au niveau du service après-vente.

Le 23/07/2018, j'ai reçu un colis de Roues et Roulettes.com, par le transporteur DPD.Le 31/07/2018, j'ai renvoyé ce colis à Roues et roulettes, par le transporteur Mondial Relay.Le 29/08/2018, le colis était disponible au point souhaité par le webmarchand : FLAMMSHEIM ET SA CAVE.Roues et Roulettes refuse de m'accorder le droit de rétraction pourtant effectué dans les 14 jours, sous prétexte que le retour du colis n'a pas eu lieu et, partant, refuse de me rembourser.Retour non effectué date de rétractation dépasséeMes courriels de contestation sont restés sans réponse,

Après l'ouverture d'une bouteille de vin Domaine Pont du Roy 2017 Tavel achetée en juin ou juillet au Lidl d'Evere (je ne me souviens plus exactement), j'ai remarqué la présence d'un insecte (qui ressemble à un cafard) au fond de la bouteille. Notez aussi que j'ai gardé la bouteille sans la vider (avec l'insecte toujours à l'intérieur donc).Notez aussi que j'ai contacté le service clientèle de Lidl qui m'a dit qu'ils avaient ouvert une enquête mais qui ne m'a fourni aucune réponse à ce jour et qui ne m'a pas non plus remboursé malgré plusieurs relances de ma part.

Madame, Monsieur,Je me permets de vous contacter car j'ai fait construire une maison (clé sur porte) avec Thomas & Piron mais je n'ai eu et n'ai encore que des soucis, malfaçons, des promesses non tenues, harcèlement, intimidations, etc etcJ'y ai mis toutes mes economies et ils sont de mauvaises fois.J'ai créé une page Facebook Avis sur Thomas&Piron avec photos et commentaires et j'ai conserve tous les mails d'échanges avec eux. Tout est à votre disposition, quand vous le souhaitez.Je suis détruite : aussi bien moralement, que physiquement!J'espère que vous pourrez m'aider.Je vous en remercie d'avance.Bien à vous.

Hello,I hope you can help me with my problem if I write you in English.We bought an oven from bol.com. We were not happy with its quality and decided to send it back. We have packaged the product with the same materials they have: foam and plastic, and did not damage to the product when taking it back to the collecting point. A week later they tell us they can't accept it back because it got some damages from the transport back and we did not package it well.I am afraid we are not responsible for the way their partners handle the product and we should not pay for their irresponsibility. If they would have sent the product in a box, I would have sent it back in a box. It was not mentioned in the instructions on how to send the product back, that they want to have it packed in special plastic or any other material.Can you please advice on what I can do now?Thank you!

L'ordinateur acheté le 04/01/2017 avec le numéro du bon d'achat 17010408641044 a présenté un problème au niveau de l'écran, cet appareil a été envoyé à la réparation une première fois.Dès la réception nous avons constaté un soucis au niveau de la fixation de l'écran.L'appareil a été remis une nouvelle fois en réparation sous le bon de rérapartion numéro18083003900198 en date du 30/08/2018.une lettre daté du 27/09/2018 nous est parvenu en proposant soit§ Accepter la réparation en payant 87.42€ TVAC§ Renoncer à la réparation et de payer 70€ pour devis§ Abandonner purement et simplement mon appareilEtant donné que le problème de fixation de l'écran est apparu suite à la première réparation sous garanti, aucune des propositions me conviennent. d'autant plus que je n'ai été privé de mon appareil c'st moi qui est en position de réclamer une indemnité.

bonjour,le 19/12/2016 nous avons acheter des boucles d'oreilles certifier 18 carats une de celle ci c'est cassee au niveau de la soudure, nous avons demander au commercant de la reparer en prenant en compte la garantie, il nous demande 30 euro pour la reparation, la personne nous disant que c'eux qui decide de la duree de la garantie elle avait decider que pour elle c'etait un ans

Bonjour,J'ai acheté un frigo américain de la marque Smeg chez mon cuisiniste (cuisine Trabo) pour notre cuisine équipée installée en juillet 2013. En 2017, la partie multi zone (congel ou frigo) tombe en panne, celle ci ne refroidit plus.J'ai contacté le service après vente de la marque et ils m'ont envoyé un technicien. Celui-ci a diagnostiqué soit: un bouchon dans les tuyaux de gaz ou un manque de réfrigérant ou une défectuosité du distributeur de liquide.Le technicien a procédé a un tirage au vide complet de l'installation et à un remplissage de gaz dans l'installation.Cette réparation m'a coûté 183,09€.Je trouve cette réparation très précoce... seulement après 4 ans d’utilisation ! Pour info, le frigo américain nous a coûté 1644,63€...Malheureusement, une panne identique est survenue au mois d’août 2018 à savoir moins d'un an après la réparation!J'ai recontacté le service après vente Smeg le 19 septembre 2018 avec pour copie le mail ci dessous. A ce jour, je n'ai pas reçu de réponse de leur part.J'attends une réaction rapide de leur part car cela concerne un frigo dont nous ne pouvons nous passer ! Madame, Monsieur,vous êtes venu réparer mon frigo - congélateur de type Américain de la marque Smeg (modèle FQ60XP) le 27 octobre 2017 ... soit il y a moins d'un an !Lors de cette réparation, vous avez constaté que l'appareil ne fonctionne plus en négatif dans la partie Multi zone. Vous avez effectué le tirage au vide complet de l'installation et vous avez rempli l'installation avec du gaz (68g).Le problème est à nouveau réapparu, la partie basse côté droit ne refroidi plus !!! De plus, la température du frigo au dessus (double porte) est à 13° C au lieu de 4° C, donc il y a également un problème de froid dans la partie positive.J'avais déjà signaler en 2017 que le frigo est récent et qu'il n'est pas normale que celui ci tombe en panne si rapidement. J'ai dû payer en octobre 2017 une facture de 183.09€ pour la réparation.Le frigo a été acheté neuf au prix de 1644,63€ en juillet 2013 chez mon cuisiniste (Cuisine Trabo).Il est inconcevable de devoir dépenser de telles sommes en réparation sans être sûre d'avoir un résultat à long terme ! Je veux que le problème soit résolu par une réparation qui tiendra à longue échéance et ce, à vos frais .... je ne compte plus payer cette réparation. Veuillez vous arranger avec la marque Smeg afin de remplacer les pièces à vos frais. Pour info, je ne compte pas racheté un nouveau frigo ... y compris selon une offre pour le remplacement standard que vous avez stipulé sur votre facture.J'attends de vos nouvelles dans un laps de temps restreint car la partie froid du frigo ne fonctionne plus et je ne désire pas contaminer mes enfants par une quelconque maladie qui pourrait les atteindre dû à une rupture de la chaîne du froid.Bien à vous,

Bonjour Madame, Monsieur,Voici quelques mois, j'ai acheté un four vapeur de haute gamme de la marque Siemens de référence HS658GXS6 (je vous invite à faire une recherche sur le net pour voir son prix, c'est pour cela que je parle de haute gamme). Mon épouse a bien suivi les consignes de la mise en marche de ce four. Peu de temps après son utilisation, nous avons eu un goût désagréable qui se mélangeait avec les aliments en cuisson mode vapeur. Un technicien s'est déplacé deux fois et a constaté nos dires. La société Siemens a fait un échange standard avec ce four. Le technicien a bien constaté que ces aliments étaient immangeables. Au départ, on pensait que c'est l'eau utilisé qui posait problème, ce ne fut pas le cas, nous avons fait un test avec de l'eau de bouteille. Après plusieurs recherches, le technicien a conclus que c'est bien les parois intérieures poreuses en céramique dégageaient une odeur désagréable. Ces parois ont peut être mal cuite à la fabrication, couleur inadéquate, ...? je ne saurai vous le dire. Par contre quand on enlève cette paroi du fond du four et que l'on laisse couler de l'eau courante chaude, cette odeur apparaît. Si vous avez un délégué dans la région de Paliseul, ma porte est grande ouverte pour montrer ces faits, même mieux, je peux préparer ces légumes préférés. De même, cette personne peut apporter ces légumes nettoyés à son domicile. Egalement des photos ont été prises par le technicien montrant que notre four est bien propre. Actuellement mon épouse n'utilise plus ce four en mode vapeur. Mon épouse a suivi des cours de cuisines, c'est pour cela que nous avons enlevé notre ancien four qui fonctionnait encore pour avoir un four vapeur de haute gamme.Suite à l'échange du four, cette maladie est réapparue rapidement. De ces faits, j'ai voulu poster un message d'aide sur le forum Siemens tout en restant courtois et polis. Dans ce message, je demandais si quelqu'un avait ce même four et rencontrait ce problème. J'ai reçu une notification de la société Siemens comme quoi mon message ne pouvant pas être publié. Je suppose que ce message ne pouvant être publié afin de ne pas nuire à l'image de la marque.Aucune(s) solution(s) m'a été proposée(s)Ci-dessous vous trouverez 2 messages envoyés chez Siemens sans retour de leur part. Les faits décrits ci-dessus sont véridiques. N'ayant rien à cacher, vous pouvez transmettre ce mail tel quel à cette sociétéD'avance, je vous remercie pour l’intérêt que vous porterez à ce mail,Didier CollotRoute de Périgé, 346850 PaliseulGSM: 0490/64 48 12---------- Message d'origine ---------- De : Didier Collot [fc337282@skynet.be] À : bru-bsh@bshg.com Date : 16 septembre 2018 à 17:22 Sujet : Re: Votre avis a été modéré Bonjour Madame, Monsieur,N'ayant pas eu de réponses à mes mails précédents dont le dernier date du 28/08/2018, je me permet de vous renvoyez ce fichier. Pourriez-vous donner suite à ces mails . Sans réponse de votre part, je me permettrai d'en informer test achat à partir du 23/09/18Dans l'attente de vous lire ou de trouver une solution, recevez, Madame, Monsieur mes respects.Didier CollotBonjour Madame, Monsieur,N'ayant pas eu de vos nouvelles, je me permet de vous retransférez ce mail,Cordialement,Didier CollotTél : 061/53 52 88GSM: 0490/64 48 12Bonjour Madame, bonjour Monsieur,Récemment, j'ai voulu publier un avis sur votre site afin de rechercher de l'aide via d'autres utilisateurs de four vapeur modèle HS658GXS6. Je comprend bien de votre part que ce message n'ai été publié. Sachez que vous devriez comprendre mon désarroi. Comme indiqué ci-dessous, il m'est impossible d'utiliser ce four en mode vapeur sous peine d'avoir des goûts et saveurs désagréables et immangeables. Je vous invite à venir constater ces faits et par la même occasion à trouver une solution.De même, je vous propose un échange standard, c'est à dire contre remise de mon four Siemens HS658GXS6 vous me fournissez un autre four avec les même fonctions actuelle sans le mode cuisson/vapeurD'avance je vous remercie pour l'importance que vous donnerez à ce mail.Didier CollotTél: 061/53 52 88GSM: 0490/ 64 48 12