Toutes les plaintes publiques

La perceuse-visseuse et ses accessoires (y compris le chargeur de batterie) ont été achetés le 7/11/2016. La publicité annonçait une garantie de 3 ans sans restriction sur les composants de la commande.En août 2018, j’ai constaté que le chargeur de batterie ne fonctionnait plus.Le 27 août, j’ai contacté le service après-vente de Lidl ( lidl-service@lidl.be ) qui m’a demandé de contacter le fournisseur avec la référence 37857236.J’ai alors reçu un mail de support.fr@kompernass.de de Kompernass S.A.V Kompernass GmbH Burgstrasse 21 44867 Bochum(Allemagne) demandant de les contacter au N° de téléphone payant 070 270 171 avec la référence BEL37857236.J’ai donc pris contact avec un opérateur qui m’a affirmé que le chargeur n’était pas sous garantie et que je devais en recommander un avec la référence IAN 274864 et qu’il serait payant.Je m’en suis plaint il y a 15 jours (11/9/2018) auprès de Lidl service après-vente en rappelant sa publicité de garantie de 3 ans sans restriction.N’ayant reçu aucune réponse, j’ai décidé de m’adresser à Test-Achats.

J'ai acheté une Opel Adam auprès de ce garage Dumane sprlu le 29 mars 2018. Plusieurs mois après, la voiture tremble quand j'accélère et le témoin moteur se met à clignoter. Je décide donc, début septembre, de déposer ma voiture au garage partenaire de Dumane sprlu pour effectuer les réparations (garage Saint-Julien, seul garage dans lequel il est autorisé de faire les travaux pour que la garantie soit d'application). Le garage m'annonce qu'il s'agit d'un problème avec la bobine d'allumage, qu'il faut également remplacer les bougies et que le total des travaux sera de 320 euros. Je transmets donc l'information à Dumane sprlu qui m'annonce que les travaux ne rentrent pas dans la garantie et me dit que le changement des bougies est dû à l'usure. J'insiste donc que le changement de la bougie d'allumage n'est pas une pièce d'usure et cela ne rentre d'ailleurs pas dans le cahier d'entretien chez Opel. Dumane sprlu campe sur ses positions et ne souhaite pas me rembourser. Au téléphone, le garage partenaire m'annonce qu'il a discuté en direct avec Dumane sprlu et qu'ils vont me faire une réduction de la TVA étant donné que mon achat est récent. Il m'annonce également à ma grande surprise que les 320 euros annoncés initialement était en fait le prix sans la tva. Je décline la proposition par mail le lendemain et maintien le fait que je souhaite être remboursée des travaux. Je vais donc chercher ma voiture et constate que la facture ne contient aucune trace de réduction ni de détails des travaux effectués ou pièces utilisées. De plus, ce qui était initialement annoncé comme une bobine d'allumage est indiqué comme étant un collecteur de bougies (pièce non existante selon un garage Opel). Je réclame donc une facture plus détaillée au garage Saint-Julien qui, après plusieurs mails, finit tout de même par me dire qu'il s'agit bien d'une bobine d'allumage. Après plusieurs réclamations, Dumane sprlu ne souhaite toujours pas me rembourser de la pièce, de la TVA ainsi que de la main d'oeuvre.

Malgré mes courriers, photos à l'appui, vous m'envoyez des rappels, une mise en demeure, mais vous ne réagissez à aucuns courriers. Le placement des châssis a été mal exécuté. Le placement a eu lieu en décembre ma réaction en janvier, depuis j'ai rectifié moi-même le hors équerre de 4 cm. Il restait en effet un solde de 183 euros que je ne vous ai pas versé. Vous êtes resté sans réaction pendant 8 mois et puis vous commencez à me réclamer cette somme. Personne depuis janvier n'est venu constater sur place le travail, vous ne réagissez à mes courriers depuis aout qu'en m'envoyant les rappels. Maintenant moi aussi je me tourne vers les organismes qui peuvent me défendre.

Lors d’une visite chez inno namur pour des achats, notre fille a été victime d’un soucis sur l’escalator le vendredi 14 septembre 2018 un peu avant 18hrs le lacet et la chaussure fut happée par le système des marches occasionnant une entorse et la déchirure de la chaussure ! Un certificat sera établi ce lundi par notre médecin ! Une vendeuse du magasin rayon chaussure est témoin des faits ! Sauf le manager qui réfute .... nous aimerions savoir comment faire et établir une plainte contre l’inno de Namur et demander le remboursement des frais médicaux et des chaussures qui sont récente, achat de rentrée scolaire ! Merci à vous de votre aide

J'ai effectué une commande le 29/08 sur le site easy-clothes. J'ai reçu un mail le jour même m'indiquant que ma commande avait été expédiée. Ne voyant aucun mouvement sur le numéro de suivi colissimo j'ai envoyé un premier mail. Voici notre échange de mail qui s'en suit : 1) 03/09Bonjour, J'ai reçu le 29/08/18 un mail m'indiquant que ma commande (VCYQCBXBJ) avait été expédiée, depuis plus de nouvelles, j'ai donc appelé colissimo qui m'indique que vous ne leur avait jamais remis le colis. J'aimerais donc en comprendre la raison ? Une amie habitant juste à coté de chez moi ayant passé sa commande en même temps et l'ayant reçu vendredi dernier je ne comprend pas pourquoi la mienne n'est pas expédiée ... Vous remerciant par avance pour l'attention portée à ma requête,Cordialement,Mlle Bourgeois Alice Réponse : Bonjour,Non en effet ce n’est pas normal ! C’est une erreur de Colissimo !Nous envoyons directement une enquête et nous revenons vers vous dès que possible :)Bonne journée à vous,2) 05/09Bonjour, Avez vous des nouvelles de ma commande ? :)VCYQCBXBJBonne journée,Mlle BourgeoisRéponse : Bonjour,Toujours pas de nouvelle malheureusement. Mais l’enquête dure en moyenne 10 à 15 jours ouvrables !Nous les relançons évidemment pour essayer d’accélérer la procédure !Bonne journée à vous,3) 06/09Bonjour, Je suis un peu surprise par votre réponse, je vais donc devoir attendre au minimum 3 semaines avant de savoir ou est ma commande… Le prélèvement a pourtant déjà eu lieu. Je ne comprend pas tellement votre politique de service après vente, vous rencontrez un souci avec votre prestataire et c’est à moi le client d’en subir les conséquences ? Je ne trouve pas cela correct. Vous n’avez aucune autre solution à me proposer ? Je ne souhaite pas attendre aussi longtemps, ces vêtements étant prévu pour un séminaire ayant lieu la semaine prochaine. Vous en remerciant par avance, Cordialement,Réponse : Bonjour,Malheureusement, nous ne pouvons rien faire tant que l’enquête n’est pas clôturée :(Nous savons que cela semble très long, mais nous faisons notre possible pour accélérer la procédure :)Bonne journée à vous,4) 08/09Bonjour, Le suivi colissimo de mon colis m’indique qu’il est de retour chez vous depuis hier. Ma commande va donc pouvoir être débloquée ? Quand puis-je espérer recevoir mon colis ? Bonne journée,Cordialement,Réponse : Bonjour,Oui il est en train de nous revenir, dès son retour, on vous proposera soit de le renvoyer ou alors si vous souhaitez un remboursement, on le fera également !Bonne journée à vous,5) 10/09Bonjour, Je vous remercie de me le renvoyer au plus vite. Par ailleurs, au vue de la situation un geste commercial de votre part aurait été la bienvenue. Bonne journée,Cordialement,Réponse : Il sera la d’ici 3/4 jours, malheureusement nous ne pouvons pas assumer les erreurs des fournisseurs, sauf en cas de perte :(Bonne journée à vous,6) 15/09Bonjour,Je n’ai toujours aucune nouvelle du renvoi de mon colis. Ni confirmation d’expédition, ni numéro de suivi, il devait selon vous arrivé sous 3/4 jours. Ma patience a ses limites. Je suis sincèrement outrée, votre politique d’après vente est inadmissible et je ne manquerais pas d’en faire part sur les réseaux sociaux. Je trouve cette manière de traiter son client scandaleuse et en plus vous n’assumez aucune responsabilité. Je vous rappel que je n’ai passé aucun contrat avec colissimo mais bien avec vous. Je vous rappel également qu’une amie ayant effectuée sa commande en même temps que moi l'a reçu il y a déjà 15 jours.J’espère avoir un retour rapide de votre part pour enfin savoir ou est mon colis et si j’ai un jour une chance de le recevoir. . Cordialement,Réponse : Bonjour,Nous comprenons votre agacement! Malheureusement, ayant changé de transporteur depuis peu, le système a un peu changé :(Votre colis doit donc passer dans un dépôt avant de nous parvenir!Nous vous recontactons dès que nous revenons votre colis :)Toutes nos excuses!Bonne journée à vous,Conclusion : Que puis-je faire ?

Le 02/09/2018,par mail j'ai informé Goldbeauté d'un problème de défaut de fabrication présent sur le bras du climazon reçu suite à ma commande n° XQSSQEHOP. Le 04/09/2018,Goldbeauté me communqiue une vidéo relative au réglage de ce bras,me précisant : N'hésitez pas à nous contacter si vous avez un soucis. Le 05/09/2018,je réponds à Goldbeauté : Malgré la manoeuvre décrite,le bras dont question reste défectueux. Nous vous sollicitons par conséquent afin de bien vouloir procéder à son remplacement. Le 05/09/2018,Goldbeauté me répond très succinctement :après vérification nous avons constaté que votre commande n'est plus en garantie.Le 05/09/2018,je répond à Goldbeauté:Cette commande a été réalisée en date du 27/03/2018 et avons été livrés en date du 06/04/2018 .Le délai de garantie précisé sur votre site est de 6 mois soit dans notre cas le 27/09/2018.La fiche produit présente sur votre site ne précise aucun délai inférieur à ces 6 mois.Les cas d'exclusion de cette garantie ne concerne pas notre achat.Vos services ont été informés par nos soins du problème dont question en date du 02/09/2018.Nous vous sollitons à nouveau afin de pouvoir obtenir satisfaction.Lors de notre entretien téléphonique, vous nous avez fait part que suite à une nouvelle livraison,vous étiez en mesure de satisfaire à notre demande. Depuis lors,malgré mes nombreux rappels et tentatives de contact,je reste sans nouvelles de Goldbeauté, silence radio total !!?. Je reste malheureusement toujours dans l'attente d'obtenir réponse mais surtout satisfaction. Cordialement, Mr et Mme Eric Scheren - Calogera ARGENTO, Coiffure Liliane - Belgique, Liège . (voir plus en détails, mes mails transmis à Goldbeauté)

Bonjour, j'ai acheté mon nouveau véhicule chez soco la semaine dernière. J'ai failli ne pas l'avoir car le vendeur a fait une erreur dans l'adresse mail de mon assureur et donc nous n'avions pas de plaque. J'ai du me débrouiller pour trouver un jeu de plaques pour pouvoir enlever mon nouveau véhicule car comme tout acheteur, j'étais impatient de l'avoir. Je l'ai et eu et une heure après il ne démarrait plus. Pas de chance ... Le dépanneur la ramener chez vous le lendemain et vous m'avez dit qu'il devait retourner chez Renault car panne électronique (je précise que j'ai payé ce véhicule 21 000 euros et qu'il n'a que 12 000 km). J'ai du limite montrer un peu les dents pour avoir un véhicule de remplacement que j'ai eu. Quand je demande un geste commercial en guise de compensation, le service clientèle m'a gentiment envoyé promener en me disant que ce n'était pas justifié. Je ne sais pas ce qu'il leur faut ... ça fait plus une semaine et mon véhicule n'est toujours pas réparé. Quand je demande à ce que le service après-vente mette un peu la pression chez Renault, on me répond On a déjà pu leur envoyer le véhicule alors qu'on avait pas de rendez-vous ... En gros, au lieu de séchez chez soco, mon véhicule sèche chez votre sous-traitant ... ça me fait une belle jambe. Mon épouse et moi même avons mis un avis négatif sur Google. Directement, le service clientèle nous a demandé d'enlever l'avis sans quoi ils transmettraient à leur service juridique pour diffamation car c'était punissable par la loi. Je les ai invité à mettre leur menace à exécution. Par la suite, ils ont commenté notre avis Google en nous traitant de menteur ... Bref, de mauvaise foi jusqu'au bout. Cela fait 9 jours que j'ai payé un véhicule qui est défectueux 21000 euros, que je paye une assurance mais que je suis à pieds... On se fout clairement du consommateur.

Bonjour Madame Monsieur,Je vous adresse ce mail afin de vous signaler un problème de qualité ,de fiabilité et de sécurité concernant la colonne de direction ou crémaillère sur mon véhicule personnel Citroën C5 1.6HDI (année 2010).La colonne de direction porte la référence pièce Citroën suivante : 4001EE RP 1610575080 Timing des réparations : • Achat véhicule : mars 2010• Remplacement de la crémaillère suite à une fuite au bourrage de la transmission centrale de la colonne de direction. Réparation en février 2015 réalisée par le changement de la crémaillère et cela sous l’extension de garantie de 5 ans que j’avais prise.• Février 2018 , de nouveau fuite au bourrage , appoint niveau d’huile en attente du remplacement de la crémaillère prévu le jeudi 29 mars au Garage Lamborelle / Tintigny.Pour information le prix de la colonne de direction via PSA / Citroën si je ne me trompe est entre 1200 et 1500 € HTVA et hors main d’œuvre .A titre d’information ce problème de crémaillère n’est pas constaté sur les moteurs 2.0 HDI !!A titre de comparaison et pour information plusieurs sites proposent des crémaillères entre 450 et 750€ . Vous comprendrez que je trouve la pilule difficile à avaler , certes pour le prix mais principalement pour la qualité de la pièce . Je travaille dans une société au sein du R& D et nous sommes équipementier automobile en OE , OES et after market. Je connais très bien les critères , spécifications et exigences de qualité requises par les constructeurs automobile ISO TS16949 et IATS 16949 2015. Dans le cas de la crémaillère il y a un problème de conception qui n’a pas été corrigé et qui pose un réel problème de SECURITE GRAVE POUR LE CLIENT . Le fabricant de la crémaillère à un grave problème de conception et n’a pas respecté les normes en vigueurs de qualité. Je doute que les tests d’endurance réalisé sur la colonne de direction non pas détecté la fuite au bourrage ! Dans le DFMEA , étude des modes de défaillances d’un produit , il y a plusieurs critères d’acceptation et dans ce cas la sécurité du client est prise en compte. A vous de voir avec le fabricant afin de lui envoyer une plainte et que le problème soit résolu. Il n’est pas acceptable, que l’organe principal (crémaillère) qui dirige la voiture présente une usure et mette la vie du client en danger. En conclusion, je demande un remplacement de la colonne de direction au frais du constructeur et une action corrective afin que la colonne de direction ne pose plus de problème de sécurité pour le client. Signature le 20/03/2018Roussel Gérald 135 rue des Chasseurs Ardennais 6730 Saint-VincentB-6730 Bonjour M. Roussel,Nous souhaitons attirer votre attention que la garantie sur les pièces d’usure est de 12 mois, outre le garage Sprl Lamborelle ne fait pas partie du réseau officiel Citroën et c’est pour cette raison que le service clientèle ne peut pas intervenir et prendre en charge votre requête .En vue de ses éléments, nous avons donc le regret de vous informer que nous ne pourrons donner une suite favorable à votre requête. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.Cordialement,Souad Feiech Bani Service clientèleService Relations Clients CITROËNTel :(0)2 206 68 00Ouvert du lundi au vendredi (sauf jours fériés) de 08h30 à 17h00 Bonjour Madame Bani, Il est très facile de se reporter à une garantie pièce de 12 mois, mais le problème est tout autre. Les règles élémentaires de sécurité pour le client ne sont pas respectées et vous mettez en danger la vie des utilisateurs Citroën.Suite à ma demande vous ne prenez aucune action corrective sur le produit.En ce qui concerne M. Lamborelle lorsque j’ai acheté ma voiture chez lui il était agréé agent Citroën et travaille toujours actuellement pour le groupe PSA Citroën services OES dans le groupe PSA avec les pièces Eurorepar. Monsieur Lamborelle travaille depuis plus de trente ans pour Citroën il a été élu meilleur agent mécano Citroën et je n’ai rien à redire concernant ces compétences et son professionnalisme. Donc si je comprends bien pour obtenir vos garantis il faut passer absolument chez un concessionnaire Citroën. Comment se fait-il que sur la première pièce (colonne de direction) la garantie à fonctionné alors que la pièce a été changé par M. Lamborelle à la limite des 5 ans de garantie de mon véhicule . Donc la seconde crémaillère ne peut être pris en compte parce que M. Lamborelle n’est pas concessionnaire Citroën ou agent et que la couverture de garantie est de 1 an sur vos pièces ! En principe la garantie stipule toujours le nombre de kilomètre. Dans mon cas la seconde crémaillère a tenu 70.000 km, quelle fiabilité !! Je continuerai mon action au niveau du service des consommateurs test Achat ou média et dénoncerai la fiabilité de vos pièces et le non-respect des normes ISO TS16949 et IATS 16949 2015, afin que vous preniez des actions concrètes pour la sécurité des gens et d’arrêter de prendre les gens pour des pigeons .Vous pensez bien que si je dois changer de voiture, étant toujours chez Citroën, je changerai de crémerie. Bien à vous Roussel Gérald 135 rue des Chasseurs Ardennais 6730 Saint-VincentB-6730 gerald.roussel@fmmotorparts.comTel +3263444930Gsm +32495292391

Lors du prime day du 16 Juillet, je commande 8 fois Philips lampe sur pied LED Turaco 1647393p0, 800 lm Hue White, aluminium, E27 9.5 W, anthracite, 12.1 x 12,1 x 40.2 cm, 2 unités Comme l'intitulé l'indique, pour chaque exemplaire de la commande, il y a 2 unités vendues donc, 8 exemplaires me donnent 16 lampes à recevoir.Lors du colissage, la commande est coupée en 2 (4 x 2 unités pour un colis et la même chose de l'autre).A la réception de la 1ère partie du colis, je me rends compte qu'il y a un souci car le colis est plein (4 [et pas 8] lampes remplissent complètement la boîte). Dès lors je contacte directement Amazon.fr pour leur dire qu'il y a un souci lors de la mise en colis mais ils me répondent que c'est probablement un problème de transporteur.Lorsque le second colis arrivent, même scénario, il me manque aussi 4 lampes puisque le colis devait en contenir 8.Après 1 mois de discussion avec le service clientèle et un nombre incroyable de message où on me dit qu'on investigue et que je serai recontacté ...Bonjour,Après avoir effectué des recherches, je vous confirme que mon collègue étudie votre dossier.Toutefois, j’ai recontacté notre département en charge pour de plus amples recherches.Le délai de traitement pour ce type de requête est généralement de deux jours ouvrés, toutefois, il semble qu’un laps de temps supplémentaire soit nécessaire. Je vous prie d’accepter mes sincères excuses pour ce contretemps.Vous serez contacté par notre Service Client pour vous transmettre les informations supplémentaires dans les plus brefs délais.Je n'en peux plus car j'ai besoin de recevoir mes 8 lampes manquantes afin de finir ma terrasse.J'ai payé directement la commande et j'ai donc rempli toutes mes obligations.

Celle-ci m'a envoyé un vetement détectueux, Avec Son accord elle ma dit que le remboursement total des frais d'envois serait rembourses.Celle ci ma rembourse simplement son envoie, et non le mien qui s'élève à 16,40€