Toutes les plaintes publiques

Client depuis quelques années chez Vitalin. Je me fourni chez Poils & Plumes à Gembloux. Ce jour, en servant les croquettes de mon bouledogue français, un boulon parmi les croquettes. Je ne l'ai pas vu sur le coup. Mon chien s'est mis a toussé et a le recraché. Le boulon a la taille d'une croquette. Si celui ci l'avait avalé il serait mort ou bien blessé. Que pensez vous que je puisse faire ? J'ai essayé d'envoyer un mail à l'entreprise mais celle ci ne répond pas.

suivi n°1 j'ai eu un premier bon contact avec votre commercial Anthony Decant qui pour moi semblait un excellent vendeur en qui j'avais confiance. Malheureusement il ne m'avait pas spécifié que le mesurage et la pose allaient être confiée à des sous traitants incompétents qui visiblement se permettent de critiquer vos poseurs de votre propre enseigne mais bon visiblement vous êtes débordés d'où l'appel de sous-traitants. Donc j'étais surpris de voir débarquer des sous traitants. Gros problèmes de mesurages et ils ne m'ont rien fait signer pour accord pour le mesurage . Portes pas d'équerre, écart de 3 cm entre les 2 portes sur les cotés pareil écart de 2 cm de chaque coté. Gros problèmes sur les chambranles mauvaises découpes . je ne sais pas à qui il à fait le retour d'information et ayant eu une première bonne impression sur votre commercial j'avais entièrement confiance en votre enseigne et à la résolution des problèmes. Et au jour d'aujourd'hui toujours aucun retour d'informations, si votre commercial m'avait indiqué qu'il fallait envoyer un mail en cas de réclamations je l'aurais fait bien plus tôt. le mesurage et la pose ne reflète vraiment pas les valeurs de votre enseigne et ne nous laisse pas une bonne image de votre enseigne et nous en sommes entièrement déçus. Je trouve vraiment cela inacceptable et un manque de professionnalisme de votre enseigne qui au premier abord m'inspirait confiance. j'attends donc une solution rapide et efficace de votre part pour arranger ces problèmes vu le temps que traine et vu les photos envoyées vous n'aurez pas trop de mal à constater le travail plus que bâclé en restant courtois. Je vous indique notre numéro de commande 57787 (pose effectuée le 31/03/2017).Dans l'attente d'une solution réactive de votre part pour rectifier ce grave problème...suivi n°2 Permettez-moi d'ajouter qu'en fonction de la région ou le client habite votre commercial savait très bien qu'il allait m'envoyer un sous traitant (on vient de me le signaler par téléphone au service accueil). Pourquoi ne pas avoir envoyé une enquête de satisfaction j'aurais déjà pu clairement signaler les problèmes personnellement au lieu de faire confiance à votre sous traitant qui à remonter l info par gsm et étant sous médicaments depuis 1 an et demi et ayant eu un bon contact avec votre commercial nous avions votre confiance en votre enseigne. Un bon commercial c'est très bien mais après il faut être capable d'assurer un service après vente de qualité le but étant de fidéliser vos clients et non de les faire fuire vers une concurrence qui ne ne manque pas. Il y a 2 solutions soit vous traitez le problème de manière professionnelle en m'envoyant un de vos meilleur menuisier et non une personne inexpérimenté soit nous introduirons une plainte via test achat et un de leur avocat traitera le problème vu la réalisation du mesurage non signé et la qualité du travail effectué preuve à l'appui vu les photos cela ne vous fera pas une bonne publicité nous pouvons également faire part de la qualité de votre travail via les réseaux sociaux et vu la bonne visibilité qu'offrent ceux-ci je peux peux vous assurer que l'impact sur vos ventes et sur l'image de votre enseigne ne seront pas bénéfique pour vous et vont en faire reculer plus d'un. J' attend donc bien évidemment que l'on traite ce problème de manière professionnelle. Hendrick-hock.

Bonjour, J'ai décidé de contacter test-achat après plusieurs tentatives d'explication avec le vendeur même de SOCO Dampremy. Initialement, le véhicule se trouvait à La Louvière mais ce garage était trop loin pour moi et j'ai donc fait revenir le véhicule à Dampremy.J'ai acheté un véhicule d'occasion chez Soco en date du 12 mai 2018. Dans le prix d'achat, il y avait 99€ de préparation de véhicule qui comprennent un nettoyage complet, des tapis de sol, un extincteur et une petite trousse de secours. Rapidement, on m'a téléphoné pour me dire que le véhicule était prêt et j'ai payé le véhicule cash. Au moment du retrait du véhicule, ce dernier était donc entièrement payé, ces 99€ y compris. Lorsque j'arrive prendre la voiture (qu'on m'a explicitement stipulée prête au retrait), les 4 tapis de sol sont manquants ainsi que la carte SD de navigation GPS. J'ai acheté un véhicule avec GPS, mais sans GPS pour l'instant. Le vendeur s'excuse, je comprends, les oublis peuvent arriver. Il me dit donc qu'il va recommander une carte SD et faire venir les tapis de sol de La Louvière.Je patiente plus de 10 jours. Le 30 mai, je reçois un coup de téléphone : la carte SD est arrivée. Très bien... mais les tapis de sol? Oubliés! En attendant, j'avais un véhicule intact sur lequel je suis en train d'abimer toute la moquette côté conducteur... Le vendeur s'excuse encore, il ne sait pas où sont les tapis, il va se renseigner. Bon, je patiente encore mais pas de nouvelles du vendeur. Je décide donc de le rappeler. Visiblement, les tapis ont disparu, personne ne sait où ils se trouvent donc il faut en recommander ! En attendant j'ai un tapis en prêt, pas du tout adapté au véhicule, qui glisse et est dangereux. En date du 6 juin, je n'ai toujours pas de nouvelles de mes tapis. Lorsque j'ai vu ce véhicule, il venait de rentrer en showroom, il était déjà nettoyé... je ne sais pas s'ils l'ont re-nettoyé 2 jours plus tard... et les tapis de sol sont manquants... et personne n'a vérifié que la carte SD du GPS était bien présente. Qu'a-t-on fait de ces 99€ de préparation du véhicule? Je me le demande bien aujourd'hui. Lorsque j'ai acheté ce véhicule, j'ai tenté d'en négocier un peu le prix puisqu'un autre véhicule identique, 6 mois plus récent et mieux équipé était moins cher (mais malheureusement vendu). Je me suis heurtée à un gérant (au dessus du vendeur à qui j'ai eu à faire donc) très strict : le prix c'est le prix. Bon très bien, mais moi j'attends dans ce cas que le service soit le service et pas un demi service. J'attends toujours mes tapis de sol presque un mois après l'achat du véhicule.

Novembre 2017 : je signe un contrat pour la rénovation de ma toiture et le placement de 4 fenêtres de toit. Mars 2018 : les travaux sont réalisés et clôturés. Mon entrepreneur m'informe d'une promotion à laquelle je peux prétendre et pouvant aller jusqu'à 400Eur. J'entame les démarches sur le site VELUX et je reçois un mail me confirmant que j'ai droit à l'action dans lequel se trouve un lien vers l'enregistrement des produits. Problème, je ne parviens pas à trouver le numéro EAN censé figurer sur le produit. Je trouve effectivement la plaquette d'identification mais pas de trace dudit numéro. Je prends contact avec VELUX pour obtenir plus d'information mais aucune suite n'est donnée à ma demande. Selon mes vérifications mes fenêtres donnent bien droit à la rédution (modèle GGL). Seul me manque le numéro de série.

Demande de paiement pour une reparation sans devis.Un gsm a été apporté à la société suite à la demande d'Apple pour le renvoyer, lors du dépot du gsm ils ont envoyé un mail à apple et ont signalé qu'il envoyait le tel à apple sous garantie.Pas d'autres options n'a été envisagée par le vendeur.Gsm déposé le jeudi 24 mai et le lundi 28 mai ils téléphonent pour dire qu'ils ont fait une restauration et demande 40€ pour récupérer le gsm qui a 10 jours.Une restauration a déjà été faite par moi et lorsque l'on met la sauvegarde du gsm c'est un peu après que le problème revient.Jamais ils n'ont prévenu qu'il ferait payer quelque chose.On avait bien précisé qu'on voulait que le téléphone soit envoyé chez apple comme je l'avais demandé en ligne.

BonjourJ'ai passé commande le 14/05/18J'ai payé via virement le 15/05/18J'ai recu le 18/05/18 un email qui disait que je n'ai pas payé. Ce qui est faux.Je reçois aujd le 22/05/18 un email qui dit que mon paiement a été refusé. Et que je dois payer à nouveau avant le 28/05/18 sinon la commande sera annulée.Quid de mon argent ? Je me sens lésé par cet entreprise qui essaie de me voler.

Nous tenons à vous faire part de notre mauvaise expérience , nous avons réalisés plusieurs devis dans divers enseignes , après réflexion nous avons jugés que Krefel était l’enseigne la plus ‘’sérieuse ‘’ grossière erreur , voici notre histoire ! Le 25 Novembre 2017 nous nous rendons dans le Krefel de Mons , nous avons été pris en charge par le cuisiniste Mr. Di Marco Antonio qui après étude de notre projet nous a fait une offre de prix , après cela nous avons pris du temps pour réfléchir.Le 27 Novembre 2017 nous nous rendons dans le Krefel de Mons , à ce moment nous acceptons de faire affaire avec vous . La seule exigence de notre part était d’avoir notre cuisine plus rapidement que ce qui était annoncé , le cuisiniste nous dit que c’est alors possible moyennant un acompte 33% ( soit 1890€ ) que nous acceptons sans le moindre problème , le paiement est effectué le jour même , nous devrions donc être livré lors de la semaine 7 ( semaine du 12 février – 18 février ) . 2 mois et demi s’écoule sans avoir de nouvelle de Krefel , un de mes proches ( qui a placé une cuisine chez vous ) me fait remarquer que je n’ai toujours pas reçu mes papiers de confirmation de commande ( bleu ) qui devaient être envoyés par voie postale. Le 1er février , je décide de contacter le cuisiniste pour savoir où en est notre cuisine , à ce moment il m’annonce que je n’ai toujours pas renvoyé les documents de confirmation de commande ( dois-je deviner le fait que je dois recevoir ces documents ? ) et que donc je ne recevrais pas ma cuisine dans les délais fixé par vous malgré l’acompte supplémentaire.Il nous annonce à ce moment-là une livraison semaine 14 (02 avril – 08 avril) , la date de livraison et de montage est prévue le 06 avril … le 04 avril le cuisiniste nous contacte pour nous annoncer que notre plan de travail n’a pas été commandé ( est-ce 2 jours avant la livraison qu’il faut s’inquiéter de cela ? ) il nous dis que la centrale nous suggère de changer de plan de travail ( est-ce notre cuisine ou la vôtre ? ) Nous sommes le 06 avril , comme prévu cuisine livrée ainsi que ‘’ placée ‘’à la surprise générale le plan de travail est livré… ( à voir 3eme tiret ) - Tout d’abord , le meuble sous évier est arrivé 10 cm trop grand donc nous nous retrouvons avec un ‘’ trou sous l’évier ‘’ - Ensuite , l’évier est arrivé cassé , nous sommes avec un évier cassé - Mais aussi , la taque est griffée , le plan de travail aussi , une étagère de notre meuble est aussi fissurée , la hotte n’a pas été fixée , le joint de reliure entre les 2 plans de travail est catastrophique Le cuisiniste s’engage à nous changer tous les éléments endommagés ( cool ) ,Le 11 mai 2018 , nous n’avons toujours pas eu de nouvelles concernant notre livraison de ces éléments .À cette même date , notre lave-vaisselle ne fonctionne plus.Nous appelons alors lundi à la première heure le magasin de Mons qui lui me renvoie vers la centrale qui me dit écrire de suite chez AEG concernant ce problème et que j’aurais des nouvelles dans les 48 heures . 48 heures passées , je décide de téléphoner à la centrale pour demander où en est le dossier , il me répond qu’il va faire un e-mail chez AEG et que j’aurai des nouvelles dans les 48 heures ( j’ai déjà entendu cela ! ) Nous exigeons une compensation car pour une enseigne comme la vôtre je trouve cela honteux et inadmissible vu le prix de vos cuisine.

Pouvez-vous partager.Je voudrais déclarer la mauvaise fois et le travail de cochon de zalando.J’ai commandé une veste chez eu en décembre 2017 que j ai payé en janvier.En février j’ai reçu un premier rappel, sur ce je leur envoi la preuve de payement.2 mois plus tard je reçois un e-mail de l’huissier de justice comme quoi je n’avais pas payé, je renvois la preuve encore.E reçois ensuite un e-mail de l’huissier (intrum) comme quoi la preuve était fausse.Je leur envois donc une preuve que j’ai été chercher personnellement au Belfius de Wepion.Je leur envoi, il me répondent que zalando n a pas reçu de payement.Je renvoi donc il y a une semaine une preuve de paiement a zalando, 24h plus tard je reçois un e-mail comme quoi ils ont reçu mon payement (4 mois plus tard) mais c est à moi à payer les frais chez intrum alors que c’est zalando qui a fait une erreur...Je sonne à zalando aujourd’hui, je tombe sur le responsable des factures un gars ingrats qui refuse d’avouer sa faute et qui nous rie au nez.Je voudrais juste que ceci soit partagé sur Facebook pour éviter que d’autres personne ne se fassent avoir.

Voici le mail que j'ai envoyé à leur avocat, la situation y est expliquée :Ce courrier fait suite à votre recommandé et à mon appel téléphonique en vos bureaux le 2 mai 2018. Comme vous pouvez le remarquer, je m'oppose à la facture de votre client qui m'avait déclaré le 6 juin 2017 quand j'ai repris ma voiture, que je n'avais rien à payer pour la réparation car elle était encore sous la garantie. Mais deux mois plus tard, le garage m'a envoyé la facture de la réparation. J'ai donc été leur demander une explication et on m'a répondu que la voiture avait plus de 150000 km et que la garantie n'était donc plus valable ! Je leur ai fait la réflexion que cela n'était indiqué nul part sur la facture d'achat du véhicule (voir pièce jointe), mais bien juste les 7 ans de garantie et que cette condition n'était inscrite nulle part au garage, ni sur l'avant du magasin ou sur le panneau central à l'intérieur du show-room ! L'employé m'a répondu que cela était inscrit dans le carnet d'entretien ?!?Alors, c'est pour moi une publicité mensongère ...Ensuite j'ai reçut un premier courrier d'un huissier de justice chez qui je me suis rendu, et lui ai promis que je ferai un premier acompte de 100 €, je vous ai fait parvenir la preuve du virement en pièce attachée à ce mail. J'ai ensuite fait un courrier à la maison-mère Kia de Bruxelles, mais bien sûr, pas de réponse ... Maintenant, suite à votre mise en demeure, j'ai contacté le magazine tests-achat auquel je suis abonné et j'attend une réponse de leur part pour donner suite à cette affaire.Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, mes salutations cordiales.Lagast Étienne

Nous avons commandé du mobilier en janvier 2018, le délai était de maximum 10 semaines. Nous sommes plus de trois mois plus tard et aucun meuble n'est encore arrivé. Personne ne prétend décrocher le téléphone. ai pu avour une réponse via mail qui m'annonçait l'arrivée ce 4 mai 2018. Après de nouveaux appels téléphoniques sans succès, ai demandé s'ils confirmaient la livraison de ce jour. J'ai reçu une réponse disant que le fournissuer avait annulé la livraison. Je trouve ces pratiques commerciales inapropriées et demande une réponse claire et aussi un geste commercial.Bien à vous.