Toutes les plaintes publiques

Bonjour,En date du 25/11/2018, j'ai souscrit les deux abonnements suivants : un abonnement d'un an à Moteur Boat ( 11 numéros + 1 spécial salon nautique de Paris + 2 HS ) au prix de 104, 80 €un abonnement d'un an à Détours en France ( 8 numéros + 2 HS ) au prix de 59 € pour un total de 163, 80 € - 18 € de réduction = 145, 80 €, somme payée par Bancontact le jour de la souscription.D'après les informations reçues d'Edigroup, le délai de livraison du premier numéro, variable selon les magazines, se situait en moyenne 4 à 6 semaines après réception du paiement.Le 04/02/2019, soit plus de 10 semaines après le paiement des deux abonnements, n'ayant reçu aucune des deux revues, j'ai envoyé un courriel de réclamation à Edigroup.Les réponses fournies par Edigroup sont des plus fantaisistes et traduisent un manque flagrant de professionnalisme. Pour ne citer qu'un exemple : le premier numéro de Moteur Boat vous sera prochainement expédié suivi le même jour de l'éditeur vous le réexpédie.Si je me suis abonnée, c'est pour avoir les revues en primeur.J'estime que les pratiques d'Edigroup relèvent de l'escroquerie. Par conséquent, j'ai demandé le 14/02/2019, soit pratiquement 12 semaines après la souscription, le remboursement de mes deux abonnements. Chose qu'Edigroup m'a refusée, se retranchant derrière les CGV qui ne prévoient le remboursement qu'en cas de décès ou de départ à l'étranger. N'ayant pas obtenu satisfaction, j'adresse une nouvelle réclamation auprès d'Edigroup par votre intermédiaire et vous remercie par avance pour votre appui.D Deroux pour ma compagne MP Boucha

Concerne ma Renault Captur achetée le 23/01/2018 avec souscription de contrat EASYCARE (garantie prolongée), actuellement 8.900kmLa voiture présente un bruit, un claquement de la pdale de frein. Quand je freine et que je relâche la pdale de frein, celle-ci fait un bruit très gênant. J'ai fait le 1er entretien de la voiture en janvier 2018 et après une semaine sur rendez-vous j'ai ramené la voiture au garage pour ce problème de claquement de la pdale, le garagiste qui l'a examiné a lui aussi constaté qu'il y avait ce problème de claquement et que la cause serait au niveau du mastervac( servo-frein), mais il m'a dit qu 'on ne sait rien faireLa Renault Captur, voiture d'essai, du même garage que j'avais essayée avant d'acheter, ne présentait pas ce problème.J'ai peur que ce problème de frein puisse causer d'autres problèmes notamment la sécurité de la voiture pour le freinage avec toutes les conséquences très graves qui peuvent s'en suivre

Bonjour,Je vous écris afin de recevoir un peu d’aide pour mon problème avec Krefel.J’ai acheté un ordinateur en février 2017 (avec l’extension de garantie vendue par Krefel), jusqu’ici tout va bien.Celui-ci est tombé en panne (d’un coup, l’écran ne voulait plus s’allumer...), je l’ai donc amené au magasin de Herstal où l’on m’a repris cet ordinateur sans aucuns problèmes. Je récupère donc cet ordi environ 15 jours plus tard. Je rentre chez moi l’allume et suit les instructions à l’écran (car il avait été reseter). Entre le mois de février et le mois de décembre, je n’ai pas utilisé cet ordinateur qui était destiné à mes cours.Je retourne donc en cours en février et je veux prendre mon ordi (qui n’a pas bougé de son étuis), rebelotte l’écran ne s’allume plus environ 4 mois après réparations.Je retourne chez Krefel en expliquant que le problème est toujours là et que l’écran ne s’allume plus encore une fois.Comme la fois précédente, 15 jours de délais et on nous prévient si soucis il y a.Je dépose donc mon ordinateur chez eux le 09 février, j’attend deux semaines, sans aucunes nouvelles d’eux, je téléphone à Herstal afin d’en savoir plus, ceux-ci nous disent que nous devons payé pour réparer cet ordinateur et nous disent que nous aurions dû recevoir une lettre.15 jours ce sont écoulés et rien reçu. Au magasin, ils nous disent que c’est à nous à téléphoner au siège afin de savoir ce qu’il se passe.. le SAV est juste pitoyable. Eux ne peuvent rien faire.On exige donc qu’ils envoient un mail, et le lundi ils nous sonnent en disant que c’était de ma faute si il ne s’allumait plus. Étant donné que je l’ai allumé au plus 2 fois et que je n’ai l’ai plus touché et qu’il allait bien, je ne comprend pas quelle manipulation j’aurai pu faire, je suis assez douée en ordinateur et fait très attention.Krefel nous signale donc que nous avons des frais de 86€ si nous voulons le réparer OU (et sachez que celle-ci c’est la meilleur) payez 70€ pour le récupérer sinon ILS LE GARDENT. Je suis donc obligé de payé pour récupérer mon ordinateur CASSÉ.Jai reçu la lettre le lundi 25 février au final, alors que ceux-ci l’avait envoyé le 18 et que je n’ai que 15 jours pour envoyé ma décision sinon ils le gardent chez eux sans rien demander.Je dois donc payé alors qu’ils s’agit du même problème que la dernière fois, et que je n’ai pas utilisé cet ordinateur et fait aucunes mauvaises manipulation.Je sens que je me fais pigeonner et cela me déçois beaucoup. J’ai pris une garantie prolongée, cet ordinateur tombe deux fois en panne en 4 mois et bizarrement la deuxième fois est payante..Je n’ai signé aucuns papiers concernant les conditions de réparations, délais,...Je n’ai également reçu aucunes descriptions du problèmes ou manipulation que j’aurai pu faire (juste ce qu’il devait faire pour le réparer-86€pour le reset)J’ai envoyé un mail de plainte signalant que c’était des voleurs et que j’allais faire en sorte que les personnes susceptibles d’acheter chez eux sachent comment ils fonctionnent et que ce sont des incompétents sans aucunes notions commerciales.Je souhaite un remboursement de cet ordinateur totalement afin de ne plus avoir à faire à leur entreprise et sollicite votre aide car je ne sais plus quoi faire...

Nous avons acheté chez Cuir Center n°1, un canapé en Janvier 2018.Il nous a été livré avec retard en Juin 2018, on a constaté de gros défauts en présence des livreurs.Les défauts ont été reconnus par la suite par un expert techniciens envoyé par Cuir Center n°1 lui même.Ils ont décidés de refaire faire un nouveau canapé.Entre temps 1 ans c'est écoulé. En Février 2019 le second canapé nous a été livré, quel a été notre surprise!, au déballage il y avait a nouveau un gros enfoncement dans le cuir, notre étonnement est qu'après avoir eux tant de problèmes avec notre premier canapé ils n'aient même pas pris la peine de contrôler ce nouveau avant de nous le livrer. Maintenant Cuir Center n°1 nous impose de réparer ce dernier mais nous ne voulons pas d'un canapé rafistolé.Nous pensons avoir eux assez de patience, ce que nous volons maintenant c'est un remboursement intégrale.

Mon fils de 18 ans s'est rendu au magasin de chaussures manies à stocker le 02/02/2019 pendant les soldes.Il repère une paire de chaussures et demande à la vendeuse si sa pointure est disponible à savoir 43-44. La vendeuse revient avec une paire pointure 42 disant que la pointure demandée n'est plus disponible. Elle demande que mon fils les essaye.Jusque là rien de plus normal sauf ce qu'il se passe ensuite.Mon fils signale que les chaussures sont trop petites et qu'il touche le bout. La vendeuse a alors expliqué que les chaussures allaient se donner et qu'il devait bien les serrer car elle pouvait mettre un doigt derrière.Mon fils a fait confiance en la vendeuse qui est censée être professionnelle et savoir ce qu'elle raconte. Mon fils a passé une journée d'enfer à l'école car il a souffert toute la journée du fait que les chaussures étaient manifestement trop petites.Nous sommes retournés au magasin pour expliquer les choses mais comme les chaussures avaient été portées, aucun remboursement n'est possible ce que nous comprenons une fois de plus.La vendeuse a donc délibérément vendu des chaussures trop petites voyant sans doute plus son côté profit que son côté commercial et professionnel. Ce sont des chaussures à 169,99 soldées à 59,99 euros que nous pouvons mettre à la poubelle.La gérante nous offre une ristourne de 10% sur les deux prochains achats ce qui me semble insuffisant vu que la vendeuse à profité de la naïveté de mon fils qui lui a pourtant ben dit que les chaussures étaient trop petites. C'est cela que je regrette. Le fait que la vendeuse a menti sur le fait que les chaussures allaient se donner.

Ma commande datée du mois de novembre 2018 n'a jamais été livrée. Le service client refuse de me rembourser.

Bonjour.Je suis propriétaire d'un véhicule de marque Renault type Mégane Grand Tour.Mon véhicule, âgé de quatre ans, est passé pour la première fois au contrôle technique en décembre 2018.J'ai reçu une carte verte provisoire de trois mois.Motif : plaque constructeur adhésive illisible.Il s'agit d'une plaque adhésive située sur le montant de la portière passager côté droit.En effet, une cause non identifiée rend cette plaque totalement illisible.Sur les conseils du contrôle technique, je prends contact avec mon garage afin de remplacer cette plaque.Mon garagiste (GSL Motors à Fontaine-l’Évêque) m'annonce que pour recommander cette plaque, il m'en coûtera 115€ TVAC.Je marque ma désapprobation car je ne me considère pas responsable de la dégradation de cette plaque.On me redirige alors vers le service clientèle de Renault qui entend ma plainte.Suite à un autre contact avec le service clientèle, on me demande d'aller chez mon garagiste afin de prendre en photo ladite plaque illisible.Le 12/02/2019, je m'y rends donc pour répondre à la demande.Finalement, je dois prendre moi-même la photo et l'envoyer au garage car la photo faite par leurs soins a été effacée.Le 12/02/2019, en fin d'après-midi, le service clientèle Renault reprend contact avec moi et m'annonce qu'ils sont au regret de ne pouvoir intervenir pour la prise en charge du montant de 115€ exigé.Motif : la plaquette a été abîmée, ce qui a provoqué une infiltration d'eau et rendu la lecture impossible.Le service clientèle m'informe que la ceinture passager est certainement responsable : la portière aurait été refermée avec la ceinture qui dépassait, ce qui aurait endommagé la plaquette.J'argumente du fait que cet avis est remis sur base de la seule photo que j'ai moi-même envoyée. Cette photo ne prouve pas que je suis responsable de la dégradation via une ceinture mal replacée.Cette photo ne prouve pas que c'est de l'eau qui a rendu la plaquette illisible, même si c'est probable.En fait, cette photo démontre que la plaquette est illisible, c'est tout.Rien ne permet de déterminer la cause et la responsabilité de quiconque sur cette photo.J'argumente, par ailleurs, que le constructeur est responsable par défaut de prévoyance.En effet, après une courte recherche sur internet, je constate que je ne suis pas le seul à être victime de cette dégradation de la plaque.J'en déduis que cette plaque est placée par le constructeur en tout état de cause et qu'il a bien connaissance des problèmes de dégradation que cela peut engendrer.Aucun de mes arguments n'est retenu et le service clientèle refuse d'intervenir.

Rue bechuron 444051 vaux sous chevremont Mon expérience avec fenplast au nom de monsieur gursoy rue de gembloux 483c 5002 saint servais namurDésirent remplacer mes châssis je fais réaliser des devis les prix sont plus ou moins les mêmes donc je choisi fenplast car promesse d'avoir mes châssis placé en 4 semaines chronologie le 29 octobre je lui donne en liquide un acompte de 3500 euros contre reçu le 11/12 livraison des châssis manque des pièces livraison pas conforme donc je ne veux pas payer menace de frais supplémentaires de monsieur gursoy si je ne paye pas si non il reparte et je perd tout mon premier acompte et pas de châssis il me garanti d'ailleurs que les placeurs qui viennent le vendredi suivant viendront avec ce qui manque résultat obligé de payer 4263€ en liquide de plus pas de personnel pour décharger les châssis me demande de payer des gents pour les décharger ce que je refuse le chauffeur passe la nuit devant ma maison et le lendemain deux polonnais viennent et déchargent les chassis , le vendredi bien entendu pas de placeur ils ne viennent que le lundi suivant il places les chassis mais n'ont pas ce qui manque donc ils ne placent pas la porte d'entrée ils me disent qu'il reviennent le lendemain sur le temps de midi chercher les vieux chassis et toutes les crasses qu'ils ont laissé , bien entendu ils ne viennent pas et je dois appeler un ferrailleur qui passe dans la rue de venir les chercher il me demande 400 euros je lui propose 300 i l accepte il charge les chassis mais en chargeant les sacs l'aidant se coupe la main complètement car ils avaient mi les verres dans des sacs fragiles il part sans charger le reste pour aller chez le médecin finalement la commune vient charger le reste mais j'en suis quitte des 300 eurosrésultat ce jour je n'ai toujours pas ma porte d'entrée deux châssis sont mal placé car l'eau de condensation coule a l’intérieur des murs car sont dans le mur le châssis devant n'est pas occulte comme sur le devis , pour le volet c'est pire je devais avoir un nouveau moteur avec télécommande et ils ont laissé le vieux moteur avec l’interrupteur qu'ils n'ont même pas raccordé j'ai du le faire aller moi même la fenêtre de la salle de bain n'est pas de niveau les finitions pas faites, la porte donnant dans le jardin devait avoir une poignée normale mais elle a une barre donc si vous l'a fermer plus moyen de rentrer dans la maison et a ce jour monsieur m'a dit et s'est vrais que tan qu'il n'aurait pas une livraison de châssis prêt de chez moi il ne viendrais pas faire le reste car c'est trop cher pour le transport et moi je suis dans les problèmes sans rien pouvoir finir de sa faute pour les personnes qui doute j'ai mi mon adresse c'est avec plaisir que je montrerait les preuves

Monsieur,concerne: véhicule Peugeot 308 châssis VF3L35FAGES037884.le véhicule a été acheté en juillet 2017 au garage de Lodelinsart au prix de 14 796€ avec extension de garantie (700€).l'apparition d'un témoin moteur a été signalé le 3/4/18 et le véhicule a été montré aux ateliers Soco Lodelinsart où les ''recherches'' n'ont rien donné.Récemment, suite à l'apparition du même témoin moteur, le véhicule a fait l'objet d'un diagnostic ainsi que d'un changement des 4 bougies au garage GP mobile de Nivelles le 8/1/19 (voir facture).Le véhicule a été déposé le 9/1/19 aux ateliers de Lodelinsart.Le diagnostic détaillé ainsi que la facture de Peugeot Nivelles ont été donnés (ajouté au dossier) à madame Gridnew, personne de référence aux ateliers Lodelinsart.Il a donc été signalé, un témoin moteur, une perte de puissance et une consommation d'huile excessive.Le responsable mécanique de Nivelles nous a tout bonnement conseillé de revendre le véhicule qui semble présenter de multiples défaillances....Nous avons récupéré notre voiture le 1/2/19 avec en détail de facture, le changement des bougies... travail qui venait d'être effectué (et signalé par la copie de facture).Le monatnt de la facture s'élevant à 598.36€ dont 411€ de main d'œuvre... nous avons payé la franchise de 500€ comme prévu dans le contrat.Ce jour, 10/2/19 donc 10 jours après avoir repris possession de notre véhiculeréparé, le témoin moteur avec le même message d'erreur sont apparu en même temps qu'une perte de puissance immobilisant notre voiture en plein centre de Bruxelles.Nous avons échappé à un accident de la route notre petit garçon de 2 ans assis dans son siège....Nous ne pouvons donc plus rouler avec notre voiture.Nous demandons un dédommagement à la hauteur des préjudices occasionnés par un manque criant de compétence voir de malhonnêteté (bougies)Nous n'avons plus aucune confiance en ce véhicule ni aux services mécanique Soco.Nous demandons une reprise du véhicule à un prix correct.Nous ne désirons pas que celui-ci soit encore une fois mis en réparation de peur pour notre sécurité.Si toute fois le service après vente Soco refusait la reprise de ce véhicule (qu'il ne devrait avoir aucun mal à remettre sur le marché) nous exigeons un véhicule de remplacement le jour du dépôt de la voiture aux ateliers et refusons évidemment de repayer une franchise ou tout autre frais.Dans l'attente d'une réponse correcte de votre part nous faisons appel aux services juridiques de test achat ainsi qu'à un avocat.cordialement Burton Ludivine

J’ai acheté 2 matelas (958€) le 27/01. La livraison était prévue pour le 9/02 entre 15h et 18h. Le livreur arriva à 17h30 avec 1 matelas. Le 2eme n’a jamais été chargé dans le camion et le livreur n’avait pas l’air si embêté que cela. Résultat : un samedi après-midi bloqué, pas de matelas et un vendeur qui me demande de me calmer au téléphone. La seule solution est de me livrer de nouveau un samedi après-midi entre 15h et 18h. Pour moi c’est impossible en semaine car je travaille. Alors le vendeur me dit qu’il n’a pas de solution pour moi à part me livrer un samedi après-midi! 2 semaines d’attente qui monte à 3! Et personne s’inquiete dans ce magasin. Je trouve cela scandaleux....