Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Nous avons acheté des meubles chez Gaverzicht. Il s’agit d’une table et d’un buffet dont la valeur totale environne les 2600€. Le buffet est griffé à plusieurs endroits et la table est fendue. Contact a été pris avec l’entreprise qui veut récupérer les meubles pour les retourner au fournisseur afin que celui-ci les remette en l’état. Les meubles gaverzicht sont dans l’impossibilité de nous donner un délai quant à la durée de la réparation.!!! Après lecture du contrat de vente, la garantie prévoit une réparation ou un remplacement, ce que nous voulons... Nous avons acheté des meubles neufs et non rafistolés. Dès lors, j’ai contacté une de vos collaboratrices (SNA) qui m’a dit d’envoyer un mail en disant que nous estimions que ce n’était pas réparable et étant donné qu’ils ne pouvaient pas nous donner de délai, nous pouvions considérer que celui-ci n’était pas résonnable et que nous voulions un remplacement... ce qui est prévu dans le contrat de vente...

Voici la suite du contenu des mails échangés avec une des collaboratrices de Media Markt :1° Fin janvier 2019, je vous achète par Internet un destructeur de documents. C'était pour faire un cadeau d'anniversaire à ma maman, cet anniversaire tombant en mars.La semaine dernière, à l'ouverture du colis, nous constatons :1) Que l'appareil est endommagé (bac de récupération crevassé)2) Que des déchets de papier sont présents dans l'appareil il a donc déjà été utilisé.3) Qu'il ne démarre pas.Vous m'avez donc vendu un appareil déjà utilisé, et qu'on vous avait sans doute renvoyé car déficient. Je trouve bien évidemment scandaleux qu'une firme ayant pignon sur rue se livre à de telles pratiques.J'ai donc voulu vous renvoyer l'appareil pour remplacement, vu qu'il est toujours sous garantie. Malheureusement, je ne trouve nulle part l'adresse où le renvoyer. Je devrais me rendre moi-même dans un de vos magasins. Or, si j'ai acheté pas Internet, c'est bien parce qu'il n'y a pas de MediaMarkt à Ottignies. Pourriez-vous me dire comment vous faire parvenir cet appareil par voie postale. Je ne dispose pas de voiture.REPONSE :Il faut savoir que tous les articles sur notre webshop sont neufs et proviennent directement du fournisseur.Ils n'ont donc jamais été utilisés ou déballés avant.Les seuls articles qui peuvent l'avoir été proviennent de notre Outlet et vous êtes informés du défaut ou de la raison de sa présence sur le Outlet. Le prix est également réduit.Lorsqu'un produit présente un défaut au moment de sa livraison, il faut nous l'indiquer sous les 14 jours calendrier qui suivent la livraison afin que nous puissions proposer un remboursement ou un remplacement de la marchandise.Passé ce délai, vous entrez automatiquement dans la période de garantie qui ne reprend pas en charge les défauts physiques.Cependant, si l'appareil ne démarre pas, il faut vérifier cela et mes collègues en magasin via le service après-ventes pourront vous aider d'avantage.Dans ce cas-ci, nous ne pouvons donc pas répondre à votre requête de reprise.Il faudra d'abord vérifier avec le centre de réparation si la machine peut-être réparé ou non et si il y a un remplacement qui peut-être prévu.Sans disposer du destructeur de document, je ne peux rien confirmer.Mes collègues pourront vous indiquer dans tous les cas les conditions et les délais dans ce cas-là pour un envoi vers le centre de réparation.Il faut savoir que pour tout achat en ligne, lorsqu'il y a un souci avec l'appareil, il faut le déposer au service après-ventes en magasin et ce pour des raisons administratives en autre.Nous n'avons pas un SAV à distance où vous puissiez retourner les articles par voie postale.REACTION DE MA PART :Je vous remercie pour votre réponse rapide. Mais pour le contenu de votre réponse, vous avez tout faut.Cet appareil (HAMA Premium X8CD (50188) est toujours en vente sur votre site, et au même prix, sans réduction, sans mention d'Outlet. Je n'ai donc jamais été informé d'un défaut ou d'un prix réduit, et pour cause.Après la constatation d'une pratique scandaleuse de vente, voilà que je constate le mensonge et un service après vente plutôt médiocre.CE A QUOI, ON ME REPOND :Il semble qu'il y ait mécompréhension de mon précédent mail. Si vous n'avez pas acheté l'article via Outlet, l'article est neuf.Je vous confirmais donc que votre produit n'avait jamais été utilisé auparavant.Encore une fois, le service après-ventes en magasin peut vous aider dans le cadre de la garantie.DERNIER MAIL DE MA PART :Je vous ai écrit que des déchets de papier étaient encore présents dans l'appareil, et qu'il avait donc bien été utilisé. La boîte avait d'ailleurs manifestement été ouverte et n'était pas scellée. Je vous ai aussi écrit que je ne possédais pas de voiture. Suite à une pratique inqualifiable de votre firme, je devrais donc en plus me balader avec un paquet de 5 kg, d'abord 15 minutes à pied, puis prendre un train, puis encore faire un quart d'heure pour arriver à City 2 (Le magasin le plus accessible pour moi). Bref, perdre une demi-journée pour cause de SAV lamentable. Et tout cela sans garantie de réparation, vu la mauvaise foi dont MediaMarkt fait preuve par votre intermédiaire.

Exposé du problèmeLa porte d’entrée en aluminium n’assure pas l’étanchéité à l’air. Ce qui entraîne des courants et donc des dépenses en chauffage plus importantes. Le problème a été plusieurs fois mentionné par téléphone et un technicien de la société a procédé aux mesures/réparations suivantes :1. Réglages des points des serrures : plusieurs interventions ont eu lieu, mais soit c’était trop serré et lorsque le soleil donne sur la porte, il y a tellement de dilatation qu’il est tout simplement impossible d’ouvrir la porte une fois fermée à clé. Nous nous sommes donc retrouvés enfermés à l’intérieur ou à l’extérieur sans pouvoir sortir tant que le soleil ne donnait plus sur la porte.Si la porte n’est pas fermée à clé -> quid en cas de vol ?Soit la porte n’était pas assez serrée et nous pouvions la fermer à clé, mais dans ce cas, les courants d’air aussi passaient.2. Cintrage de la porte : après plusieurs tentatives infructueuses de réglages des points de serrure, un des techniciens a remarqué que la porte était mal cintrée. Cela a été rectifié, mais aux premiers rayons de soleil, le problème est réapparu.Le problème subsistant, la société MAISON PASSION a passé le relais à la société ALBOPLAST. Le directeur technique (Mr TRAVANCA Arnaldo) est intervenu mais n’a aussi que procédé à des petits réglages au niveau des serrures.Je vous passe le nombre de jours de congés que j’ai dû prendre (sans compter un rdv fixé par ALBOPLAST qu’ils ont « oublié ») J’ai envoyé des mails avec des photos mettant en évidence - que malgré les interventions - la porte n’assure toujours pas son rôle de façon correcte !De plus il y a un jour (petit espace qui laisse l’air froid passer en bas de la porte, voir photo en annexe).Historique des contacts 2018 :28Jun18 : Mail avec photos envoyé à MAISON PASSION16Aug18 : Contact téléphonique avec ALBOPLAST07Sep18 : rdv fixé, j’ai pris congé mais personne n’est venu et personne ne m’a prévenu12Oct18 : Visite du directeur technique d’ALBOPLAST (petits réglages)29Oct18 : j’ai de nouveau envoyé un mail aux deux société avec des photos (voir en annexe)30Oct18 : Mail d’ALBOPLAST comme quoi ils avaient bien reçu ma demande et qu’ils mettaient tout en œuvre dans les meilleurs délais…Nous sommes fin mars 19 et plus de réaction.Je me tiens bien évidemment à votre disposition pour répondre à des questions ou pour fournir des renseignements/documents/vidéos si nécessaires.

Ma belle-fille a été accusée erronément de vol à cause d'un problème technique au scannage du Decathlon De Brouckère. Sa bonne foi a été prouvée mais cela n'a pas été simple. Le 5 mars, elle a envoyé le message ci-dessous au service client de Decathlon. L'entreprise a accusé automatiquement récepton mais n'a pas jugé utile de répondre. Du coup, il me semble d'autant plus important de partager ceci avec les lecteurs de Test-AchatsCourriel au service client de Decathlon le 5 mars 2019A l’attention de la direction du magasin Decathlon De BrouckèreJe vous contacte à la suite d’un incident que je considère comme particulièrement grave qui s’est produit cette après-midi (le 5 mars 2019 à 15:09) dans votre magasin.Voici les faits.J’apprécie particulièrement la qualité et la diversité des articles proposés dans vos magasins et j’en suis une cliente régulière mais c’est la première fois (et probablement la dernière !) que je me rends dans la succursale de De Brouckère.Entre deux rendez-vous, j’y suis venue avec mon compagnon pour acheter trois articles (un gilet lesté et deux élastiques de résistances différentes) qu’il avait vu sur internet. Nous savions très bien ce que nous voulions et nous étions pressés. Lorsque je suis arrivée à la caisse, il y avait une longue file et une seule caisse ouverte. Le self scanning étant vide, je m’y suis dirigée avec mes deux élastiques. Pour sa part, mon compagnon est arrivé quelques instants plus tard à la caisse avec son article plus encombrant et il a donc choisi de faire la file. J’ai scanné le premier élastique sans aucun problème. Mais avec le deuxième, j’ai rencontré une difficulté : le scanner ne réagissait pas. Après l’avoir tourné dans tous les sens, j’ai entendu un « bip ». Je l’ai donc, comme à l’accoutumée, déposé dans le panier et l’écran m’a demandé si tous les articles se trouvaient bien dans le panier. J’ai cliqué « oui ». J’ai finalisé alors l’achat et payé avec ma carte sans contact. Dans la précipitation, j’avoue ne pas avoir fait trop attention au prix. Lorsque j’ai passé le portique automatique, l’alarme s’est déclenchée. L’agent de sécurité qui était juste à côté, m’a demandé de manière peu amène de sortir mon ticket de caisse et il s’est avéré que le fameux 2e élastique (valeurs de 10€) n’avait pas été scanné et donc n’avait pas été payé.J’ai tenté d’expliquer au vigile ce qui s’était passé. Celui-ci s’est immédiatement montré particulièrement désagréable en ne prêtant pas la moindre attention à ce que j’étais en train de lui expliquer. Il m’a enjoint de le suivre derrière les caisses dans la zone « staff only ».Mon compagnon qui avait assisté à la scène et entendu mes explications est resté à l’entrée du magasin avec son article volumineux, certain que, comme il s’agissait d’un malentendu lié à un problème technique, j’allais simplement avoir à payer l’article en question.Quelle ne fut pas ma surprise, lorsque, arrivée dans la zone staff only, le vigile me demanda, sans ménagement ma carte d’identité. Etonnée, je lui en ai demandé la raison. Il m’a répondu glacialement qu’il allait faire un constat de vol. Je lui ai réexpliqué une deuxième fois ce qui venait de se passer mais il soutint que j’avais volé l’article et que dès lors un constat et une plainte à la police s’imposaient. J’ai tenté une troisième fois de lui expliquer le malentendu mais voyant son refus de discuter et ne sachant comment prouver ma bonne foi, je lui ai suggéré de visionner les caméras de surveillance qui permettraient de corroborer ma version des faits. A ma stupéfaction, votre vigile a refusé catégoriquement, car selon lui j’étais une voleuse et il n’y avait pas lieu de discuter. Je vous avoue que c’est la première fois que je me fais traiter de cette manière ! Heureusement mon compagnon qui avait entendu de loin le ton du vigile monter nous a rejoints.Je lui ai expliqué rapidement ce qui se passait, le refus de votre vigile de prendre en considération ma version des fait et sa décision d’établir un constat de vol.Mon compagnon, lui a d’abord, de manière polie et cordiale, suggéré à son tour de visionner les vidéos. Confronté à un nouveau refus, mon compagnon lui a expliqué que nous n’obtempérerions pas tant qu’un responsable du magasin n’aurait pas été visionner les vidéos. Ce n’est que face à la détermination de mon compagnon que votre vigile s’est décidé, comme nous l’exigions, à contacter un responsable.20 minutes plus tard, le vigile est revenu nous dire qu’un responsable était en train de visionner les images. L’ambiance était toujours glaciale. Pas un mot d’explication ! Puis votre responsable est finalement sorti d’un bureau et a crié de loin au vigile : « c’est bon elle a scanné ».Votre vigile nous a alors escortés à la caisse, toujours sans un mot. Je lui fait part de ma surprise de ne recevoir aucune excuse ou mot d’explication. Il m’aurait simplement dit qu’il était désolé que l’affaire se serait terminée là. Pour toute réponse, il m’a dit « je fais que mon travail madame (sic) » et a tourné les talons.J’ai donc payé et je m’en suis allée avec mon compagnon.Inutile de vous dire que non seulement, ceci a provoqué un retard de près de 30 minutes dans mon agenda très chargé mais aussi que cet épisode choquant (me faire traiter de « voleuse » et ne recevoir aucune excuse !) a profondément bouleversé mon après-midi. Cet épisode m’a conduit aussi à prendre le temps de vous écrire la présente.En résumé : il y a eu un problème technique de votre machine de scannage (pour 10€), j’ai été traitée immédiatement comme une suspecte par votre vigile, il a refusé d’écouter mes explications, il a ensuite refusé (dans un premier temps) de visionner les bandes des caméras de surveillance (ce qu’au passage il aurait dû proposer lui-même !), il ne s’est à aucun moment excusé alors qu’il m’avait traité injustement de « voleuse ». Le responsable de votre magasin qui a visionné la bande ne s’est pas davantage déplacé pour présenter ses excuses ou au moins tenté de me donner une explication.Rentrée à la maison, j’en ai parlé à mon beau-père qui m’a indiqué qu’un problème d’alarme pour un produit scanné et payé était arrivé à son épouse quelques mois plus tôt dans le même magasin. Elle avait montré son ticket et ce fut réglé immédiatement, le vigile ayant par ailleurs dit qu’il était désolé pour ce problème technique.Mon beau-père, très affecté par ce qui m’était arrivé m’a suggéré d’écrire directement à son magasine de consommateurs, Test-Achats, estimant qu’il était important que les clients de Decathlon soient informés de la manière dont l’enseigne traite les consommateurs lorsqu’un problème technique de ce type se produit.Bien que, comme vous le comprenez, je reste très choquée par ce qui m’est arrivé et surtout par l’attitude de votre personnel, j’ai préféré vous écrire directement pour savoir quelles suites vous entendez donner à cet incident. Je voudrais notamment savoir si votre enseigne considère que c’est une manière normale de traiter une fidèle consommatrice.Dans l’attente d’une réaction rapide,Bien à vous

Bonjour,J'ai effectué une commande en ligne sur le site de Ikea en date du 07/11/2018. Cette commande a été annulée par Ikea pour un problème de livraison à mon adresse (Erreur du transporteur).Cette commande a donc été annulée et transformée en note de crdit pour un montant de 81.90 à me rembourser.Hors depuis ce jour (7/11/2018), suite à mes nombreux mails et rappels. Je n'ai toujours pas été remboursé et plus grave, aucune réponse ni aucune suite n'est donnée à mes demandes auprès de leur service client et/ou facturation.

J'ai contacté Vanden Borre par le courriel suivant: Bonjour,Je vous contacte pour vous relater mon expérience de samedi après-midi dans votre magasin de Wavre, ainsi que pour exprimer ma stupéfaction quant à l'accueil, ainsi que la réponse reçue à ma demande.J'ai fêté mon anniversaire ce weekend, et reçu en cadeau commun une montre connectée Fitbit Versa. Etant donné qu'un nombre conséquent de personnes avaient participé au cadeau et ne voulant vexer personne, je l'ai déballée. Cependant, je n'en aurai malheureusement aucun usage. J'ai donc demandé discrètement le ticket à la personne qui avait effectué l'achat, et me suis rendue au magasin émetteur (Vandenborre Wavre).Tout d'abord, je suis arrivée après une autre personne qui attendait déjà son tour, à qui la personne en caisse a demandé de patienter un instant, instant qui a duré bien longtemps, durant lequel la personne était manifestement en train d'essayer de régler (sans client devant elle) un souci administratif, un ticket à la main. Durant ce laps de temps, 4 autres personnes sont arrivées après moi, attendant également leur tour sans que personne ne leur dise quoi que ce soit, et sans que la personne ne s'interrompe dans sa tâche.Ont finalement surgi deux autres collaborateurs, qui nous ont pris en charge. J'ai donc dit à la personne que je souhaitais échanger la montre, il m'a été répondu de manière machinale que cela n'était pas possible, puisque le produit était sans son cellophane, et que c'était la loi et que le magasin n'appliquait pas la formule satisfait ou remboursé.Ce à quoi j'ai rétorqué que même chez Mediamarkt j'avais déjà retourné un article qui m'avait été échangé contre un bon d'achat, manifestement le collaborateur ne m'a pas crue. J'ai ensuite dit que si je l'avais acheté en ligne, j'aurais pu le retourner sans problème, ce qui m'a été confirmé par cette même personne.J'ai donc fait la file, pour obtenir un service après-vente dont je n'ai pas bénéficié alors que j'en aurais bénéficié en faisant un achat en ligne sans devoir attendre, ni faire face à quelqu'un qui manifestement souhaitait surtout en finir au plus vite avec moi, afin de passer au client suivant. Et je me retrouve avec un objet d'une valeur de 177euros complètement neuf, dont je n'aurai pas l'utilité. Moralité et leçon tirée: ne plus aller dans les magasin et tout acheter en ligne.Je déplore cette situation ,d'autant que j'ai toujours été satisfaite de votre service toujours impeccable.Cordialement,FrançoiseRéponse du service clientèle :Bonjour,Nous avons reçu votre email.Un achat en magasin est un achat final, nous ne pouvons malheureusement pas reprendre ou échanger votre Fitbit.Sincères salutationsCynthiaService Consommateurs02 334 00 02www.vandenborre.be 10 engagements pour 100% de confiance- Votre Contrat de Confiance -Ma réponse:Bonjour,Merci pour votre réponse, rapide mais sèche. Le service après-vente est à la hauteur de l'accueil en magasin.Pas un mot , soi-dit en passant sur l'accueil réservé en votre point de vente?Je dépose également une plainte via Test Achats.Je n'ai jamais eu affaire à autant de rigidité, et n'en reviens pas que, sous prétexte d'un cellophane enlevé, vous ne repreniez pas un produit, sachant que1. comment fait-on pour essayer la montre, si la couleur par exemple ne plaît pas, ou que la montre est trop petite/grande à l'essai? On fait comment sans ouvrir la boîte?2.si j'avais travaillé pour une grande surface par exemple , j'aurais eu à ma disposition une emballeuse sous cellophane, et vous n'y auriez vu que du feu.En tant qu'ancienne commerçante, je suis effarée du peu de cas que vous faites de votre clientèle, dont je ne ferai à l'avenir plus partie, que vous soyez les moins chers ou non.Merci à Vandenborre d'encourager les achats sur Amazon.Françoise

Bonjour, Pour la 2 ème fois déjà que j'ai un problème avec Aldi. L'autre fois c'était un insecte dans mon bocal de petit poids mais cette fois si cest vraiment scandaleux. Mon conjoint et moi veulent manger des petit pain que on achète chez vous il y a 2 semaine, ou la date de limite de consommation est le 19/04/2019 (je vérifie toujours les dates avant d'acheter). Nous sommes le 9 mars 2019 et les pain sont pourri de chez pourri, plus vert que sa j'ai jamais vue ! C'est vraiment honteux et j'en ai marre de donner mon argent pour des produits qui finissent à la poubelle !

BonjourJ'ai commandé des chaussures sur Just Fab en Juin 2018, commande qui d'ailleurs n'est jamais arrivée...On avait constaté qu'il était possible d'avoir des ristournes en étant membre VIP du site. Mais aucune information n'était présente clairement sur les frais que cela pouvait engendrer. En fait, cela se trouve dans les conditions générales de vente, en minuscule. Le fait de devenir membre implique un prélèvement automatique de 39,95 EUR/mois, chose que je l'ai constaté ici en début mars. J'ai donc versé 9 mois au total, soit presque 360 EUR.Je ne sais pas quoi faire car il s'agit d'une vraie arnaque, le consommateur n'est pas bien informé ! Même si c'est écrit en minuscule, sont-ils en droit d'appliquer ce genre de chose ?J'ai exactement le même problème que dans l'article ci-dessous : https://www.rtbf.be/info/societe/onpdp/annie/detail_justfab-attention-a-l-abonnement-automatique-lors-d-un-achat-sur-le-net?id=9733052Merci pour votre aideAlexandre

J'ai fait un achat sur le site officiel de l'entreprise. J'ai reçu la commande à temps. J'ai mis les chaussures une fois et j'ai remarqué que l'un des détails décoratifs est détaché et il y a beaucoup de colle. J'ai ouvert le site pour lire les conditions de retour et j'ai regardé à nouveau la photo de la chaussure que j'ai commandée, et j'ai remarqué que les proportions de la chaussure reçu ne correspondent pas à la photo sur le site. J'ai décidé d'écrire une lettre au support. Nous sommes en train de discuter des défauts. Comme on m'a dit que le détachement aurait pu se produire à cause du port de chaussures. Je ne les ai mis qu'une seule fois. Ce n'est pas si effrayant, je peux aller à l'atelier et coller le décor en place, mais je ne peux pas restaurer les proportions. Ce décor est placé ci-dessus à 2.5 cm que sur la photo du site. A en juger par les conditions de retour, je ne peux pas retourner les chaussures. Mais à mon avis, si le modèle a des différences avec la photo. C'est un faux, pas un original. Et la différence n'est pas en millimètres. Le décalage de la place de décor donne un look plus rugueux aux chaussures.

Sur le chantier de Thomas et Piron au 1571 chaussée de Waterloo à Uccle, les ouvriers ne cessent de scier des blocs de béton et toute la poussière qui en ressort vient se coller sur notre façade et nos vitres. De plus toute cette poussière nous empêche tout accès à notre jardin. vont-ils nous payer un nettoyage de notre façade etv de nos vitres.?