Toutes les plaintes publiques

J'ai été victime d’une arnaque via le site Amazon.frAprès avoir repéré une carte graphique pour PC d'un montant de 283 EUR qui m'intéresse, je prends contact avec le vendeur qui me demande d'effectuer la transaction bancaire directement vers un compte bancaire à son nom.Cela se fait par le biais d'un message qui contient une pseudo-facture à l'en-tête d'Amazon, contrefaite mais très bien réalisée.D'un naturel méfiant, je vérifie les avis (achats vérifiés) ainsi que l'existence juridique de la société autrichienne qui vend le produit.Après paiement du montant demandé, je constate que le matériel en question et le vendeur (qui proposait plusieurs autres articles …) disparaissent instantanément du site.Me rendant compte de la supercherie, je contacte Amazon qui en dehors de quelques conseils de vigilance, refuse d'intervenir.La banque me fait savoir qu'il est impossible d'annuler un virement SEPA lorsque le compte a déjà été débité.J'ai l'intention de déposer une plainte à la police dans les plus brefs délais.

Je n'ai pas reçus mes derniers colis renseignés comme expédiés dans mon compte sur le site du marchand le 22/02/2019. Les factures de ces colis doivent être acquittées pour le 13 mars. Bien sûr je ne les ai pas payées puisque pas reçues (elle sont dans les paquets). Mais comme il s'agit de collection de livres, j'ai peur que l'éditeur ne m'envoie plus la suite des collections car je n'aurai pas honoré ces dernières factures. J'ai envoyé un message à la société via le formulaire en ligne mardi (05/03/2019) et n'ai pas de réponse pour l'instant si ce n'est un accusé de réception. Le numéro de téléphone ne débite que des messages formatés renvoyant vers le site internet pour faire part d'une réclamation. Bref, on tourne en rond ! Impossible de parler à quelqu'un.

J'ai envoyé un email réclamant l'application de la garantie à vie pour une poêle présentant une usure anormale après à peine 3ans d'utilisation correcte. Il semble que la garantie ne joue pas dans mon cas. J'ai lu de commentaires de ce type de problème sur internet (après mon achat bien entendu).

Un accord avait été conclus en date du 19/04 entre le service clientèle de Renaut, monsieur Sermeus et moi même afin de remettre mon véhicule en ordre. Je n'ai plus de nouvelles de monsieur Sermeus alors que je lui ai envoyé un mail (27/02). J'aimerai que mon véhicule soit remis en ordre le plus rapidement possible.Email concernant le litigeLudovic Hauris [ludovic.hauris@gmail.com] dim. 10 févr. 23:25 À contact-client.be, genappeA l'attention du responsable de la concession de GenappeMadame, Monsieur,En tant que professionnel, cela faisait des années que je roulais avec un Kangoo et j’en étais très content. Mon choix s’est porté naturellement sur la marque Renault.Je me suis rendu chez un concessionnaire à Drogenbos pour obtenir une offre pour un Trafic L2H1. Je voulais un modèle de stock et disponible rapidement. A Drogenbos, Il y avait un véhicule en exposition équipé avec les accessoires mais il n’était pas disponible immédiatement car le vendeur en avait besoin le temps du salon. Sur conseil de monsieur Bardiaux, je me rendu à Genappe afin de recevoir une offre. J’ai présenté l’offre à Monsieur Broen afin d’obtenir une contre-offre.Le vendeur m’a promis que j’allais recevoir mon véhicule dès l’acceptation du renting sans les accessoires et que je devrais me rendre le 07/02/2019 pour récupérer mon véhicule avec les accessoires le 09/02/2019. Afin que je puisse continuer à travailler, il m’a promis un Renault Trafic en remplacement. J’ai demandé à Monsieur Broen que soit installé les mêmes accessoires présentés dans l’offre de Drogenbos Pack cargo L2, Housses de siège superaquila, Boules de sécurité 2 portes, Coquilles de portes av et ar, Marchepieds alu L2.J’ai demandé l’installation du pack portage et la suppression du meuble. Monsieur Broen n’avait pas d’informations concernant les enjoliveurs et le détecteur ADAS. Suite aux promesses de Monsieur Broen et le fait que monsieur Bardiaux est une personne de confiance, j’ai signé le bon de commande.Monsieur Broen m’a informé que je devais me présenter à Genappe pour compléter le dossier renting alors que dans le même temps, j’ai reçu un mail du service renting m’invitant à faire les démarches via mail (Mauvaise information et perte de temps)Monsieur Broen devait m’informer dès la réception de l’acceptation du renting, J’ai contacté la société de renting et j’ai eu l’information avant qu’il me contacte.Monsieur Sermeus m’a demandé de me rendre chez l’assureur afin de compléter des documents renting, l’assureur a refusé vu qu’il manquait la demande d’immatriculation.Monsieur Broen m’a informé qu’il n’était plus possible d’obtenir une camionnette de remplacement pendant l’installation des équipements et que je ne pouvais pas obtenir ma camionnette avant que les accessoires soient montés. Problème réglé par monsieur Sermeus grâce à l’intervention de monsieur Bardiaux.Lorsque j’ai déposé mon véhicule au garage le 07/02/2019, personne n’était informé que je devais avoir un véhicule de remplacement et encore moins un Trafic. Heureusement, un Trafic était disponible.Lorsque je me suis rendu au garage afin de récupérer mon véhicule, des accessoires n’étaient pas installés. Monsieur Broen m’a informé que les boules de portes n’étaient plus disponibles et que l’atelier n’avait pas installé l’autre serrure de sécurité. L’atelier a refusé d’installer l’autre serrure car cela crée un renfoncement dans la porte. Il s’est même permis de me dire qu’il me laissait le soin d’installer les housses moi-même. Par ailleurs, je suis très content du travail de l’atelier concernant l’installation des LED et du kit portage. Monsieur Broen m’a proposé de prendre un autre rendez-vous afin d’installer les accessoires manquants.Je suis scandalisé par le manque de professionnalisme des personnes auxquelles j’ai eu affaire. Je ne peux que regretter d’avoir fait confiance à monsieur Broen alors que monsieur Hawaert de Drongenbos était de très bon conseil.Je demande un geste commercial et financier au vu des désagréments subis. La serrure doit être retirée car elle ne convient pas à mon véhicule et remplacée par le système que j’ai vu à Drogenbos (ce qui avait été convenu dès le départ). Les portes arrière doivent passer en carrosserie afin de réparer les dommages. Les housses de sièges doivent être installées par le garage. Un trafic GCF doit être mis à ma disposition le temps que les accessoires soient installés. La mise en place des accessoires et réparations nécessaires doivent faire l’objet d’un seul rendez-vous. Une lettre d’excuse de la part du personnel impliqué est un minimum.Je souhaite que le litige soit réglé à l’amiable. Autrement, je me verrai dans l’obligation de faire appel à mon assurance protection juridique et de contacter Test-Achats. Dans l’attente d’une réponse de votre part, je vous prie d’agréer, mes salutations distinguées. Ludovic HaurisLHA Services

Suite à ma commande je n'ai gardé qu'un seul article (une paire de sandale à 24.45€) et j'ai renvoyé le reste des articles. La commande a été payée en date du 13/07/18 et un mail de confirmation de réception de mon retour m'a été envoyé le 18/07/2018. Après ça j'ai reçu plusieurs rappels de non paiement quand je reprenais contact avec Zalando on me confirmait que c'était une erreur du service de comptabilité et que le problème allait être résolus.Hors le 16/01/2019 j'ai reçu un courrier de la part de la société de recouvrement de Zalando pour une mise en demeure. J'ai du coup appelé Zalando qui m'a tenu à nouveau le même discours c'est une erreur chez eux et que je n'ai pas à m'inquiéter ils vont la régler dans les plus bref délais. J'ai également envoyé un mail à leur société de recouvrement (Alektumgroup) avec les preuves de paiement et des mails de confirmation de réception de mon retour de la part de leur client.Et je viens de recevoir à nouveau un mail avec menace de faire passer quelqu'un chez moi pour règlement de ma soit disant dette.

Monsieur,Je me permets de vous écrire afin de trouver une solution finale à la situation de blocage qui s'éternise en suite de la commande dans le magasin :L'univers du Cuir Chaussée de Louvain, 3205004 Bougele 26 janvier2018, d'un salon en cuir modèle HAMILTON pour un montant de 4390 €, composé des éléments suivants :Canapé 1 :- 1 Fauteuil 1 place relax électrique droit- 1 Chauffeuse fixe- 1 Fauteuil 1 place fixe gaucheCanapé 2- 1 Fauteuil 1 place relax électrique gauche- 1 Fauteuil 1 place fixe droitLa chronologie des évènements est la suivante :- 26/01/2018 commande et versement de l'acompte- 17/05/2018 réception du salon et payement du solde- 18/05/2018 communication téléphonique avec le magasin pour signaler plusieurs défauts : - * 1 Fauteuil présente une hauteur de dossier différente des autres ainsi qu'une épaisseur de coussin différente - * un autre Fauteuil a un pied bancal- *Le dossier de la chauffeuse ne se situe pas dans l'alignement des autres éléments.- 20/06/2018 (1 mois après !) , intervention du service technique qui répare le pied bancal et prend la décision de retourner le divan 3 places en réparation à l'usine en Italie.- 31/08/2018 Reprise (2 mois plus tard ) du divan 3 places et mise en dépôt d'un canapé provisoire.Après de nombreuses communications téléphoniques :- 14/12/2018 : retour du divan 3 places et constatation par les livreurs que la chauffeuse n'est toujours pas en ordre.Pendant le mois de janvier 2019, n'ayant pas de nouvelles, plusieurs communications téléphoniques sont passées avec le magasin.- 05/02/2019 : Constatation par le service technique que la chauffeuse n'était pas réparable sur place en raison de 2 panneaux cassés dans la structure latérale, soit en usine, soit lors du transport, selon les dires du technicien qui décide de reprendre ladite chauffeuse pour remplacer les 2 panneaux en atelier.- A la date de ce jour, 01 mars 2019, nous ne disposons pas encore de la jouissance complète de cette commande.Compte tenu de la situation, et sans mettre en doute les capacités du service technique, il nous semble que la seule solution raisonnable soit le remboursement complet de la commande.

Bonjour,J'ai acheté une mini cooper d'occasion au mois de mai 2018 (22.000km, actuellement 28.000km), celle-ci a été vendue neuve au premier propriétaire au mois de mai 2016. - Vers le mois de juin, premier problème, témoin moteur et moteur qui tremble. Rendez-vous au garage BMW Monserez (Mouscron), diagnostique, les bougies sont changées, le problème est résolu.- Fin août, témoin moteur au tableau de bord, nous nous rendons directement au garage BMW Monserez (Mouscron), là on ne sait pas trop d'où vient la panne, peut-être un problème de catalyseur mais aucune certitude, le témoin est retiré et on me dit de revenir si le témoin revient.- Fin septembre, témoin huile orange au tableau de bord, je fais moins de 3km pour me rendre à un garage Auto5 où j'achète l'huile qui est recommandée dans le carnet MINI et je mets le complément --> Niveau ok.- 2 semaines plus tard, à nouveau un témoin d'huile orange au tableau de bord, je finis mon trajet jusque chez moi et fais l'appoint mais ne roule plus du week-end avec la MINI car cette consommation d'huile n'est pas normale. Le lundi je me rend au garage BMW Monserez (Mouscron) pour faire un diagnostique, on me dit qu'après avoir démonté et ouvert le filtre à huile, il y a de la limaille dans le filtre, et donc il y a de la casse dans le moteur. Si casse du moteur, il faut remplacer l'entièreté du moteur, devis à 9500€ avec main d'oeuvre et TVA. Une demande d'intervention par BMW a été introduite par le garage BMW Monserez(Mouscron), on nous refuse l'intervention car l'entretien n'aurait pas été effectué. Or nous sommes en possession de la facture de l'entretien de cette voiture qui a été fait chez BMW Discar (liège). Nous envoyons donc la copie de la facture à BMW. Après plusieurs rappels, BMW nous répond maintenant qu'au vu des informations internes découvertes grâce à leurs balises, nous avons fait 33 km entre le moment où le témoin d'huile est apparu et le moment où le complément a été effectué. Après avoir effectué des recherches sur le site MINI, il est indiqué que lors de l'affichage d'un témoin d'huile orange au tableau de bord, il faut faire l'appoint d'huile dans les 200km. J'ai donc respecté scrupuleusement les indications du constructeurs. De plus, le problème de casse moteur sur un 3 cylindre de chez BMW n'est pas le seul à la vue des différents sujets traitants de ce problème sur les forums automobiles.

Le 23 novembre 2018, j’ai commandé en ligne un ordinateur auprès d'Alternate Belgique (votre magasin). Il s’agit d’un PC assemblé dont toutes les pièces ont été achetées et montées par votre magasin. Le produit a été retiré au magasin le 17 décembre 2018, suite à des retards de livraison de votre service. La loi sur la garantie s’applique à cet achat que j’ai effectué en tant que consommateur.Le 18 décembre 2018, j’ai constaté dès le premier jour d'utilisation les défauts suivants : crashs aléatoires d'un ou plusieurs composants hardware, entrainant l'extinction automatique du PC, des pertes de données et des bruits électriques. Le problème survient indépendamment du système d'exploitation installé.Je les ai signalés plusieurs fois durant le mois de décembre par téléphone, et le produit a été retourné au magasin pour réparation le 7 janvier 2019, après avoir effectué tous les tests demandés par votre support technique au téléphone.Le 7 février 2019, j'ai récupéré le PC après un mois de réparation dans votre magasin. Non seulement le problème n'a pas été réglé comme prouvé dans la vidéo envoyée par e-mail le 9 février 2019, mais des problèmes supplémentaires sont apparus à la réception du PC en plus des crashs: la carte mère génère un bruit parasite électrique important (coil whine), et un des ventilateur à l'avant de la tour fait un bruit anormal lorsqu'il tourne rapidement (rattling noise). Ces deux derniers problèmes n'étaient pas présents lorsque j'ai déposé le PC pour réparation le 7 janvier 2019.Il résulte de ce qui précède que l'ordinateur acquis pour un prix de 3723,26 euros (ce prix exclu l'écran acheté en même temps que l'ordinateur sur la même commande) est défectueux puisqu'il comporte de multiples défauts de conformité qui n'ont pas pu être réparés, et ce depuis le 17 décembre 2018. Au titre des articles 1649bis à 1649octies du Code civil, je dispose d'une garantie légale de conformité du bien acheté.Je considère désormais que le délai de réparation est déraisonnable, et qu'il génère des dommages étant donné que depuis trois mois je suis privé d'ordinateur dont j'ai un besoin urgent.Je vous prie, dans une demande raisonnable et cordiale, de procéder au remboursement immédiat. Étant donné que l'ordinateur est encore couvert par la garantie légale, ce remboursement se fera sans frais.J’ai déposé l’appareil dans votre filiale pour la deuxième fois le 13 février 2019. Le technicien qui s'occupe de l'ordinateur n'arrive toujours pas à réparer le problème à ce jour (27 février 2019).

Bonjour,En date du 25/11/2018, j'ai souscrit les deux abonnements suivants : un abonnement d'un an à Moteur Boat ( 11 numéros + 1 spécial salon nautique de Paris + 2 HS ) au prix de 104, 80 €un abonnement d'un an à Détours en France ( 8 numéros + 2 HS ) au prix de 59 € pour un total de 163, 80 € - 18 € de réduction = 145, 80 €, somme payée par Bancontact le jour de la souscription.D'après les informations reçues d'Edigroup, le délai de livraison du premier numéro, variable selon les magazines, se situait en moyenne 4 à 6 semaines après réception du paiement.Le 04/02/2019, soit plus de 10 semaines après le paiement des deux abonnements, n'ayant reçu aucune des deux revues, j'ai envoyé un courriel de réclamation à Edigroup.Les réponses fournies par Edigroup sont des plus fantaisistes et traduisent un manque flagrant de professionnalisme. Pour ne citer qu'un exemple : le premier numéro de Moteur Boat vous sera prochainement expédié suivi le même jour de l'éditeur vous le réexpédie.Si je me suis abonnée, c'est pour avoir les revues en primeur.J'estime que les pratiques d'Edigroup relèvent de l'escroquerie. Par conséquent, j'ai demandé le 14/02/2019, soit pratiquement 12 semaines après la souscription, le remboursement de mes deux abonnements. Chose qu'Edigroup m'a refusée, se retranchant derrière les CGV qui ne prévoient le remboursement qu'en cas de décès ou de départ à l'étranger. N'ayant pas obtenu satisfaction, j'adresse une nouvelle réclamation auprès d'Edigroup par votre intermédiaire et vous remercie par avance pour votre appui.D Deroux pour ma compagne MP Boucha

Concerne ma Renault Captur achetée le 23/01/2018 avec souscription de contrat EASYCARE (garantie prolongée), actuellement 8.900kmLa voiture présente un bruit, un claquement de la pdale de frein. Quand je freine et que je relâche la pdale de frein, celle-ci fait un bruit très gênant. J'ai fait le 1er entretien de la voiture en janvier 2018 et après une semaine sur rendez-vous j'ai ramené la voiture au garage pour ce problème de claquement de la pdale, le garagiste qui l'a examiné a lui aussi constaté qu'il y avait ce problème de claquement et que la cause serait au niveau du mastervac( servo-frein), mais il m'a dit qu 'on ne sait rien faireLa Renault Captur, voiture d'essai, du même garage que j'avais essayée avant d'acheter, ne présentait pas ce problème.J'ai peur que ce problème de frein puisse causer d'autres problèmes notamment la sécurité de la voiture pour le freinage avec toutes les conséquences très graves qui peuvent s'en suivre