Toutes les plaintes publiques

Bonjour, L'installateur IDV construct a refait tout mon système de chauffage et mon éléctricité. En collaboration avec Electrotest, ils m'ont délivré des attestations de conformité sur base d'un contrôle ayant duré quelques minutes. Le conduit d'évacuation de la chaudière en matériau non rf passant dans un conduit non-rf a été camouflé par un coffrage de fortune facilement démontable réalisé par IDV. Mes voisins m'ont alerté quand à la non conformité de mes installations. L'électricité comporte également plusieurs points de non-conformité. L'entrepreneur IDV refuse de venir remettre à jour mes installations. Je ré-introduis ma demande via test-achat pour une remise à jour des installations ou le financement des travaux par un autre entrepreneur avec la contribution éventuelle d'électrotest. Ceci est à réalisé urgemment puisqu'empèchant la conformité et l'assurabilité de mes installations...

Bonjour, j'ai commandé un écran le 18/06/2019 chez VandenBorre, écran qui devait en principe m'être livré le 19/06 à mon domicile par Bpost.Nous sommes aujourd'hui le 24/06 et je n'ai toujours rien reçu. Lorsque je demandes à VandenBorre de bien vouloir me rembourser ma commande, ils ne refusent pas, mais m'informent que je dois désormais patienter que la procédure interne à Bpost ET Vandenborre suive son cours... Grossomodo on vous annonce que pour récupérer votre argent vous aller devoir patienter plusieurs semaines.Ma réclamation est la suivante, pour quelles raisons farfelues le remboursement de ma commande n'est-il pas aussi rapide que le règlement que j'ai du opérer afin de passer commande ? Lorsque j'ai du payer mon écran en magasin, je n'ai pas inventé de délais, j'ai payé illico-presto Maintenant que je ne suis pas livré et que je veux être remboursé afin de pouvoir aller réaliser un achat autre part, je devrais selon Vandenborre patienter gentiment que les procédures suivent leur coursJe trouve cette situation hallucinante ! De plus vos services m'ont par téléphone informé que visiblement il n'est pas tout à fait légal de procéder de la sorte si j'ai bien compris.Et pour seule excuse, en guise de compensation, le service consommateurs de Vandenborre me proposer un chèque cadeau de 15€...Je me suis rendu disponible pendant trois jours pour réceptionner une commande qui n'est jamais arrivée, j'ai du me déplacer plusieurs fois sur leur magasin de gosselies pour au final ne rien avoir, et sans compter les appels téléphoniques dans leurs divers services où l'appel est renvoyé de servies en services...Bref, j'étais client chez Vandenborre depuis bien des années, mais cette pratique que j'estime réellement scandaleuse pour une enseigne comme la leur, me fait dire que ce fût ici très certainement le dernier achat réalisé chez eux.Il s'agit ici d'un montant de 399€, n'étant pas quelqu'un qui renouvelle souvent son matériel j'ai voulu ici me faire une petite folie Si j'avais su !!!Je suis désormais dans l'impossibilité d'utiliser mon ordinateur qui m'est également utile à des fins professionnelles, j'ai été obligé de me faire dépanner un ordinateur portable par un ami pour pouvoir faire le minimum nécéssaire, ET, SURTOUT, je ne peux même pas réaliser un achat ailleur afin de résoudre mon problème étant donné que Vandenborre ne me rembourse rien tant que Bpost ne leurs donne pas de nouvelles...Je présume que chez Vandenborre un trou de 400€ dans le budget n'a pas la même incidence que dans le notre, sans compter que dans leur raisonnement je devrais doubler ce montant en patientant qu'on me rembourse une commande jamais arrivée, face à laquelle je n'ai aucune responsabilité... Huuuuuuuuuuuum !!! Une fois encore je considères cette manière de procéder réellement scandaleuse. Jusqu'à présent, seul VandenBorre et Bpost ont eu mon écran entre leurs mains, cependant c'est à moi d'être financièrement lésé de par leur procédure.Des entreprises comme celles-ci n'ont elles pas des assurances couvrant ce genre de problème ? Est-il au client d'assumer financièrement les problèmes logistique de Bpost ?Quand on parle du loup, à l'heure où j'écris ces lignes, un mail de Bpost m'informe que ma livraison sera réalisée aujourd'hui entre 8H & 17H à l'adresse que j'ai communiqué...Mail qui m'arrive pour la seconde fois, la première étant le lendemain de ma commande, où aucun colis n'est arrivé...J'imagine qu'après avoir patienté trois jours, je devrais patienter un quatrième... Après jamais deux sans trois , voici jamais trois sans quatre Je tiens tout de même à préciser, que ce soit par téléphone, ou en magasins, j'ai eu affaire à des gens aimables, poli, courtois, qui ont bien comprit mon problème et mon mécontentement. Là où je me place en totale opposition c'est face à cette procédure interne propre à un service interne ou l'autre à Vandenborre, qui vise à patienter un remboursement de colis assuré chez Bpost, avant d'indemniser un client lésé. De plus, il serait sans doute utile que les vendeurs informent les clients du risque encouru en cas de livraison par une firme externe.Lors de ma commande mon intention était de retourner prendre ma commande en magasin, c'est la vendeuse qui m'à présenté la livraison bpost comme étant LA solution... Cependant à aucun moment cette demoiselle m'à prévenu des procédures de VandenBorre si un problème devait survenir... N'y à-t-il pas un problème ?Ne serait-il pas normal que VandenBorre prenne à sa charge la commande de cet écran qui est actuellement... Va savoir où ! - Dans la camionette du facteur selon le site tracking Bpost- Bloqué dans un dépot selon une opératrice téléphonique Bpost- En cours de retour vers le dépot de SintPietersLeeuw selon le webshop de Vandenborre...La seule certitude que j'ai maintenant est d'être moins riche de 400€ et de toujours faire face à un problème d'écran hors service... LOL dit-on à l'heure actuelle !!J'entends souvent répeter en magasin que : Oui mais maintenant avec internet, ça casse la concurrence Ok... Petite annecdote ensuite j'arrête mon message mais je commande un autoradio sur une grande enseigne internet ( A**** devinez le nom )Autoradio qui malheureusement présente des disfonctionnements importants, je contactes donc le SAV qui m'informe de la procédure à suivre et qu'un remboursement sera effectué une fois le colis revenus à leur dépôt... Difficile d'aller contre, mais ici, situation compréhensible étant donné que l'autoradio a été déballé et monté... Mais croyez le ou non le lendemain je renvoye l'autoradio, et le sur lendemain, 48H après ma demande alors que l'autoradio n'était certainement pas déjà arrivé chez eux, le montant au centime près était, lui, sur mon compte ! :)Parle-on toujours de concurrence déloyale, ou tout simplement d'un réel profesionnalisme et sens du commerce ? Je me pose la question

Pour me constituer une roue de secours, je me suis rendu sur www.oponeo.be. J’ai introduit les informations de ma voiture pour choisir une jante en tôle. Le site m’a conduit à une jante de 15 pouces renseignée comme compatible avec ma voiture. Par la suite, je choisis un pneu de 15 pouces qui pourra être monté sur cette jante. Je reçois le tout séparément très vite. Je fais monter le pneu sur la jante (18 euros chez Speedy) puis j’essaie de le monter sur la voiture et la c’est la désillusion, la jante ne rentre pas. Je le signale à oponeo et ils reconnaissent que le site a fait erreur pour la jante (j’ai les e-mails) mais ils ne veulent pas reprendre le pneu, juste la jante seule. Car selon eux, si le site m’a trompé pour la jante, le pneu résulte de mon choix seul ??? Comme si je pouvais acheter un pneu autre qu’un pneu qui va sur la jante précédemment choisie ? Donc ils veulent que je démonte le pneu (encore 18 euros) pour reprendre la jante seule et me rembourser de la jante. Je me retrouverai alors avec un pneu inutilisable, sans jante. Pour moi ce n’est pas acceptable, j’ai donc refusé de démonter le pneu de la jante. Je veux qu’ils reprennent le pneu et la jante et me remboursent, c’est une arnaque sinon.

Je souhaite déposer une plainte contre la société Proximedia et ses filiales Online, Click plus et AFE.En effet, les résultats promis verbalement à mon domicile pour obtenir la conclusion du contrat ne sont pas du tout atteints et le prix demandé est exorbitant à l'égard de ces promesses. Il me fut dit que l'augmentation du chiffre d'affaire dépasserait largement et rapidement (délai de 3 à 6 mois) l'investissement consenti. Après plus d'un an de période d'observation, et en faisant tout mon possible pour dynamiser moi- même mon site internet, je dois bien constater qu'il n'en n'est rien, que du contraire. Pleine de bonne volonté, j'ai déjà contacté la société à de multiples reprises pour demander une amélioration de mon référencement. Sans effet probant. La dernière demande date d'une dizaine de jours. La réponse fut que les mots clés seraient mis à jour dès le lendemain, et je n'ai toujours reçu aucun message de mise à jour. Ce système de référencement payant n'est pas efficace. Je reçois tellement peu de nouveaux clients que je ne suis plus en mesure d'honorer mes factures à l'égard de ces sociétés ( environ 360€/mois) !Je suis si inquiète que cela affecte ma santé. Il m'est impossible de rester encore 3 ans liée à ce contrat. Il me semble que Proximedia, en liant obligatoirement ses clients pour 48 mois sans aucune possibilité de résiliation, ne respecte pas la loi européenne sur la libre concurrence.Pourquoi ne sont-ils pas soumis aux mêmes règles que les sociétés de téléphonie, d'électricité ou d'assurance ?J'aimerais savoir si le service juridique de Test-Achats a déjà remporté un procès contre Proximedia, s'il y a une jurisprudence, s'il y a la moindre chance d'obtenir une issue favorable à ma plainte. Quand je lis les plaintes sur les forums, j'imagine que vous recevez beaucoup de demandes comme la mienne.Je vous remercie de bien vouloir donner une suite la plus rapide possible à ma plainte.

Je commande via internet des articles pour une somme de 91,95 euros. Je fais le paiement via PayPal. Mes adresses enregistrées sont bonnes et lorsque je vérifie ma commande, l'adresse préencodée est érronée. Bérengère AulitJean Monnetpark 6540Sint-Agatha-Berchem, 1082BelgiqueT: 0497769677 Adresse correcte:Bérengère Aulitrue du village 416540 Mont Sainte GenevièveBelgiqueNom, prénom et numéro de gsm OK, le reste est un bug je suppose. Le numéro de boîte n'existe pas dans la rue indiquée. Bpost me dit que le colis a dû être renvoyé au fournisseur au vu de l'adresse ne correspondant à personne, si le colis est acheminé par eux. Si DHL ou Chronopost, ils ne savent rien dire.J'ai pris contact via mail dans un premier temps, ils m'ont dit que la commande était envoyée. Par la suite j'ai préçisé le problème d'adresse et ils sont restés muets.J'ai également contacté PayPal, sans réponses.

Bonjour,j'ai acheté en ligne des peintures chez Gamma. Le site assure qu'un retour via la poste est possible moyennant +- 5 Eur. Pourtant, lorsque je demande à leur service de faire ce retour (le Gamma étant trop loin et les peintures assez lourdes) ils m'imposent des conditions exagérées : le paquet doit être emballé hermétiquement ou sinon je serai tenu pour responsable, je dois le rembourrer pour le rendre immobile et anti-choc, je dois coller 3 auto-collants officiels que même le magasin sur place n'a pas et ne peut me dire de quoi il s'agit. Tout ça ou sinon je serai responsable si la marchandise n'arrive pas en bon état.Le mail que je reçois est en partie en mauvais français et une partie est obscure : si quantité limitée, alors mettre papier collant officiel quantité limité. J'ai demandé ce que ça veut dire, pas de réponse après 4 jours. La date limite du retour approchant, j'ai finalement du prendre une voiture à louer Cambio pour le déposer en magasin (je n'avais pas le temps de prendre les transports en communs de plus les peintures sont assez lourdes). Ils refusent de rembourser sur place alors que le site spécifie :Avez-vous payé votre commande en ligne? Dans ce cas, le montant de l'achat sera immédiatement remboursé dans le magasin. voir détails https://mijn.gamma.be/inscription-retourGamma a également promis la livraison au lendemain de la commande, j'ai attendu chez moi toute la journée et ils livrent le jour d'après. Ceci s'est produit deux fois.Chaque formulaire de contact pour une plainte ne marche pas en mode francophone sur le site, idem pour les points gagnés sur la carte Gamma si on souhaite en bénéficier. Impossible donc de signaler quoique ce soit, je tenterai donc via le dernier mail que j'ai reçu mais qui est pour le service de vente et pas les plaintes.Bref, Gamma tourne autours du pot pour les retours et ne précise jamais tous ces détails au moment de la commande ni même dans la page décrivant les retours. Maintenant j'attends de voir si ils vont vraiment me rembourser, j'ai un ticket de retour. J'attends donc de Gamma de débloquer les formulaires de plaintes pour francophones et de mentionner clairement leurs conditions de retours. Ils devraient me rembourser la location du véhicule (+- 12 Eur) et le temps perdu à aller jusqu'à Vilvoorde (2 heures preuves à l'appui) car je n'aurais pas acheté en ligne si ils avaient été honnêtes et ils n'ont pas répondu quand j'ai demandé où trouver leurs autocollants officiels ou ce que voulait dire si quantité limité. La date limite de retour approchant, je n'avais donc pas le choix. J'attends aussi une explication sur le refus de me payer en magasin. Merci d'avance pour votre aide.

Bonjour,Au AD Delhaize de Forest à( 8,chaussée de Neersalle - 1190 Forest) , il nous est interdit de payer nos courses avec une carte de crédit si le montant est inférieur a 15 euro. est-ce légal de faire cela ? donc si nous arrivons milieu ou fin du mois et que je n'ai déjà plus de sous sur mon compte je ne sais pas m acheter a manger avec ma carte de crédit.. Ont-ils le droit de faire cela ?Merci d'avance pour votre réponse

Bonjour, Je vous contacte pour vous expliquer ma désolante situation.J’ai acheté dans la concession Audi AB Mons Borinage un véhicule d’occasion de type Audi A1 en Juin 2018. Depuis lors, les problèmes se succèdent, aussi bien au niveau du véhicule qu’au niveau du personnel.Tout commence dés l’achat de la voiture. Le véhicule m’est alors livré avec une semaine de retard, rien de très grave me direz-vous. Une fois le jour de livraison arrivé, je me rends alors sur place pour récupérer mon véhicule. Le vendeur (Vandendeyck) m’annonce alors que l’option Bluethoot n’est pas installée alors que c’était initialement prévu lors de la vente. Mais ce n’est pas tout, il m’apprend également qu’il n’y a qu’une seule clé et que la seconde sera seulement livrée plusieurs semaines plus tard. On me promet alors l’installation du Bluethoot. Je me rends donc quelques semaines plus tard à la concession afin d’installer l’option Bluethoot que l’on m’avait promis et récupérer la deuxième clé. Je constate avec désolation que le Bluethoot installé n’est pas intégré directement dans l’ordinateur de la voiture, mais que l’on m’a “collé” un vulgaire appareil sur le tableau de bord. Appareil qui n’a d’ailleurs jamais été utilisé vu la qualité médiocre de celui-ci. Il est impossible d’avoir une conversation lorsque le moteur tourne même avec le son au maximum ! Là encore, une belle surprise ! Quelques semaines passent… Je remarque alors un “bruit” de frottement à l’avant droit du véhicule lorsque le moteur tourne. Je remarque également que le feu stop central à l’arrière ne s’allume plus totalement. Je décide donc de prendre rendez-vous à la concession. Je viens alors récupérer ma voiture la semaine suivante. Le personnel me présente le véhicule comme réparé. Je suis alors confiant (malgré tout) et repars chez moi. Deux jours plus tard, je constate, peiné, que le bruit est toujours présent. Je reviens donc une seconde fois, pour le même problème, la semaine suivante. Une réparation a-t-elle réellement été faite la première fois ? Les mécaniciens vérifient-ils que tout va bien avant de contacter le client ? Permettez-moi d’en douter ! Deux mois s’écoulent. Alors que je roule en direction du travail, la voiture se met en sécurité. Plus aucune accéleration : j’ai du rentrer de la sorte, à 70Km/h sur l’autoroute. Je prends alors contact avec la concession. Mon véhicule est alors déposé en réparation. Le bilan ? Vanne EGR à remplacer. Dieu soit loué, pour une fois, tout se passe bien et je récupère ma voiture la semaine suivante. Les ennuis ne tardent pas à réapparaitre. Je contaste deux nouveaux problèmes : le ralenti est instable et la voiture tire à droite. Mes pneus avant sont complètement usés anormalement. Une fois de plus, je contacte la concession pour fixer un rendez-vous. Le personnel (Blondiau) m’indique alors qu’une géométrie devra être faite et me sera facturée. J’accepte. Ma compagne prend donc congé expressément et vient ensuite déposer le véhicule. Le personnel nous annonce alors qu’il est nécessaire de placer deux nouveaux pneus avant la géométrie. Pourquoi ne me l’a-t-on pas dit au téléphone plus tôt ?! Ma compagne est alors obligée d’accepter et donc de payer un prix non désiré. La semaine suivante, je récupère la voiture. Sans surprise, le véhicule n’est pas réparé. Le ralenti est toujours aussi mauvais et la voiture tire toujours autant sur la droite. Encore une fois, le personnel m’a mentit et m’a rendu une voiture non réparée. Les mécaniciens ne doivent-ils pas verifier la réparation ? Est-ce que l’on a réellement travaillé sur mon véhicule ? A quoi a servi la géométrie qui m’a coûté 180€ ? Est-on entrain de me prendre pour un imb*cile ? D’ici quelques semaines, mes pneus seront de nouveau sujets à une usure anormale ! Cette situation est scandaleuse et ne peut plus durer. De nouveau, on m’a mentit sur les faits et on m’a facturé des frais pour ensuite me rendre un véhicule non réparé ! Je désire insister sur le fait que pour chaque réparation, j’ai du déposer le véhicule et venir le rechercher quelques jours plus tard, soit deux aller-retour à chaque fois. Si mes comptes sont bons, tous mes déplacements pour réparation et pour erreur de votre part représentent 1.134 Kms entièrement à mes frais ! Il y a eu au total CINQ reparations en moins d’un an. Pour chaque déplacement, moi ou ma compagne avons du prendre congé ! J’ai tout autre chose à faire que de perdre mon temps, mon argent et mes congés pour un véhicule douteux que l’on m’a vendu, combiné à l’incompétence du personnel. Dés aujourd’hui, la direction de la concession AB Mons Borinage est informée de la situation Dés aujourd’hui, la maison mère Audi Belgique est informée de la situation Dés aujourd’hui, Test Achats est informé de la situation Dés aujourd’hui, je réclame la réparation intégrale de mon véhicule, ralenti et géométrie, et ce entièrement à la charge de la concession AB Mons Borinage. Je réclame également un geste commercial pour tous les désagréments et frais survenus. Si je n’ai pas de réaction de votre part Dés lors, j’intenterai une action en justice Dés lors, je contacterai la rédaction des journaux belges Dés lors, j’alerterai RTL TVI afin de diffuser un reportage “Images à l’appui” J’ai espoir de trouver un dénouement positif. Dans l’attente de vos nouvelles, je vous prie d’agréer, Monsieur, mes salutations distinguées. MASOIN Morgan

Bonjour,Je me permets de vous contacter car je suis un client Renault et suite à un reportage sur TF1, j'ai vu que 400000 personnes étaient impactées par un problème de surconsommation d'huile sur certains moteurs essence cf.:https://www.leblogauto.com/2019/05/lufc-choisir-estime-1-2-tce-de-renault-tourne-a-lhuile.html.Renault aurait sciemment caché le problème à ces clients et n'a donc pas rappelé toutes ces voitures.Voici l'historique de ma voiture :En 2014, j'ai acheté une Renault scenic 1.2 TCe 130CV Bose Edition (21275€) avec heureusement 5ans de garentieEn 2016, un problème de surconsommation d'huile est constaté et après investigation chez Renault, le garage Renault Motors de bouge a changé mon moteur. Pendant les trois semaines d’intervention une voiture de moindre gamme nous a été prêtée. A cette époque, je n'ai eu aucun contact avec Renault, ni mots explicatif, ni d'excuse. Comme j'avais acheté ma voiture avec une garantie de 5ans, j'ai demandé qu'on me garantisse ce nouveau moteur 5ans. Cela m'a été refusé.Maintenant en février 2019, on a encore détecté le même problème moteur et on vient encore de le changer juste avant la fin de la garantie.En fait, ma voiture rentrait au garage pour l'entretien annuel et elle a dû rester au garage pour contrôle. J'allais la rechercher, confiant, après une semaine. Arrivé au comptoir pour reprendre les clés, on m'a dit qu'ils devaient la garder pour de nouveau changer le moteur. On ne m'a pas prévenu avant ni pris à part pour m'annoncer cette mauvaise nouvelle. C'est seulement au comptoir qu'on me l'a dit...Je me suis fâché au garage et là, la responsable m'a invité à en discuter dans son bureau. Enfin j’avais un contact direct avec quelqu'un. Cette responsable a appelé son chef d'atelier pour m'expliquer que le moteur placé en 2016 était tjrs défectueux.Devant mon mécontentement, la responsable du garage m'a alors dit qu'ils étaient responsables du service et non du produit... Première surprise...J'étais en fin de garantie et le nouveau moteur n'était plus garanti qu'un an. Vu la situation, je ne voulais plus garder cette voiture car je n'ai vraiment plus confiance en ce moteur. Je voulais donc acheter une nouvelle voiture avec un geste commercial fort de Renault.Le garage m'a conseillé de téléphoné au service client de Renault Belgique. On m'a proposé 500€ en plus des conditions salon et la garantie de 5ans gratuite. J'ai dit que ce n'était pas suffisant et que la garantie de 5ans allait de soit vu mes déboires... Devant mon mécontentement, la personne du service client m'a dit que je n'avais pas à me plaindre car tout avait été pris en charge par Renault et qu'ils avaient fait leurs calculs et ma voiture leur avait coûté + de 10000€. Je tombais de haut, de nouveau pas d'excuse. Je me suis même senti stigmatisé. Finalement ils ont réfléchi et m'ont octroyé 250€ de plus.Devant ce manque de respect flagrant, j'ai refusé l'argent et les conditions salon. J'ai changé de marque après 3 Renault je suis passé chez Mazda. Je vais prendre livraison de ma nouvelle voiture mercredi prochain et prie pour que ma Renault scenic tienne encore quelques jours.Vous l'aurez compris, je n’attends rien de la part de Renault. Je veux juste être solidaire. Combien de clients roulent avec un moteur défectueux sans le savoir? Combien de clients ont dû changer de moteur à leurs frais alors que le problème est un problème de conception connu de Renault? Je veux aussi que mon expérience montre comment Renault méprise ses clients....

FNAC.BE Service clientèleBonjour,A cette date nous n'avons pas reçu le livre commandé :Notre commande du 24/05/2019Commande numéro : CVHFSKZEBLFLKvia b-post .Cette société prétend nous avoir livré ce colis ce jour, ce qui n’est pas exact.Nous sommes en permanence en notre habitation, sonnette en fonction et présent ce jour le 27/05/2019 toute la journée.D’ailleurs b-post nous annonce dans un premier mail que notre numéros de colis est inconnu !?:Cela est impossible dans la mesure ou le numéro présenté sur le mail de confirmation et le site de b-post, il est clairement indiqué que ce n° est inconnu :voir copie d’écran jointe ici: « désolé nous n’avons rien trouvé ici « Le document suivant indique que ce colis à été livré à l’adresse indiquée à 11h45 !Nous demandons preuve de livraison de ce colis qui n’a ni été présenté en notre domicile ni présenté à un voisin !Ce qui serait aussi une erreur de non recevoir puisque le numéro de colis en avait été disparu quelques heures avant la livraison !Nous vous demandons enquête auprès de b-post qui confirme dans leurs site que seul la société d’envois peut en introduire une demande.Comme la société « FNAC » est une société fantôme intouchable par voie phonique (plus de 10 appels sans succès auprès de vos services !).Merci de faire en sorte que notre achat soit honoré par soit la FNAC fantôme,soit par la société b-post, spécialiste en disparition de colis non livré !Une client qui est très déçu du service de livraison choisi par la FNAC Belgique.Bien à vous,bpost.be ne prend pas en compte les plaintes du destinataire, qui doit s'adresser exclusivement à l'expéditeur, ici la FNAC. Qui répond, que la poste signale avoir bien remis le colis à l'adresse indiquée à 11h25(ce que confirme bien le tracking de bpost, accompagné d'un mail de 15h20 qui signale que le n° du tracking est inconnu ? (N° pourtant identique, donc non livré puisque inconnu). Bref on est en plein C'est pas nous!