Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Le 15 juillet, je passe une commande auprès de Photobox pour deux agrandissements photo (que j'ai passé du temps à réaliser, choisir les photos, fait des arrangements chez moi etc) avec la promotion du moment, ce qui faisait alors un total, avec la livraison, de 48.95 euros, que je règle immédiatement.Je reçois un email le jour même me disant que ma commande est bien lancée. Le jeudi 18/07, je reçois un email me disant que ma commande a bien été expédiée et que je peux suivre ma commande en cliquant sur le lien. Ce que je fais, je clique donc sur suivre ma commande et là je constate qu'il est écrit commande expédiée (annulée). Ne comprenant pas pourquoi je reçois un mail me disant que ma commande est en route mais en même temps annulée, je décide de contacter le service client par email. Ils me répondent qu'ils ont décidé d'annuler ma commande en raison de la soi=disant mauvaise qualité de mes photos et me disent qu'ils ont remis des crédits dans mon panier pour que je repasse une autre commande. Je précise que rien ne mentionnait la qualité médiocre de mes photos lors de la création de ma commande.Je leur réponds que je trouve cela pas correct de ne pas m'en avoir informée directement et même pas du tout si je ne les avais pas moi-même contacté, que je n'avais pas envie de repasser une après-midi à rechoisir des photos qui peut-être ne leur conviendraient pas non plus. De plus, en faisant la simulation de repasser une autre commande, je vois que je n'ai plus droit à la promotion dont j'avais bénéficié lors de mon paiement et que je devrais donc ajouter des frais, soit un paiement de 70 euros au lieu des 48 euros prévus, ce que je leur dis également dans l'email.Je n'ai jamais eu de réponse à cet email mais un mail me disant que j'avais encore une commande en cours (celle-ci) et que je devais me dépêcher de la finaliser et ce avec encore un autre montant soit 53 euros…Je leur réenvoie un email leur mentionnant cet autre montant et en leur refaisant part de mon souhait d'être remboursée, sans succès.Je n'ai plus reçu aucune nouvelle de leur part.Je me sens en colère et déçue de cette arnaque. Je me retrouve sans mes toiles que j'ai passé du temps à réaliser et 48.95 euros en moins… pour rien.J'espère que vous pourrez m'aider à récupérer mon argent et à ce que cela n'arrive plus à d'autres clients. Bien à vous,Amandine Haber

Bjr, j ai acheté 2 pots toscanes dont 1 gris et 1 rouge au 20/07/2019 au colruyt de puttelange aux lacs 57510.Je me suis rendu compte que le pots rouge n avait pas de coupelle, je me suis rendu aujourd'hui le 26/07 a colruyt, monsieur Christian le gérant refuse de me fournir la coupelle manquante pour la cause suivante: il manque la coupelle et c est a moi de faire attention!! De plus sur ma facture il est noté que j ai acheté 2 pots gris, ce qui est faux, j ai acheté 1 gris et 1 rouge. Je voulais échanger mon pots rouge contre 1 gris.Je me retrouve avec un pots qui ne me servira jamais puisque je n aïs pas la coupelle intégré, j ai tout de meme payé 5,99€ l unité.Je trouve cela inadmissible en tant que client, même pas un geste commerciale ne m a été proposé! De plus le gérant se moque puisque il en a bien rit en m envoyant royalement ....En espérant trouvé une solution, je veut un pot gris avec une coupole.Je retournerai plus jamais dans ce magasin a puttelange aux lacsMerci

Bonjour, J'ai commandé en ligne sur le site suivant www.beyounging.com une commande de 4 articles pour un montant de 90€ et des cacahuètes.J'avais bien lu les conditions de retour lors de l'achat et me paraissant très claires, j'acte et commande.Les articles me parviennent et ne me conviennet pas. La finition et qualité des vêtements est totalement négligée, les manches sont quasi coupées aux ciseaux! J'ai des photos à l'appui.Je décide de tout renvoyer en respectant toutes les conditions suivantes de leur site web: https://beyounging.com/pages/retour-echangeJe prends des photos, je renvoie dans l'emballage d'origine, je suis dans les temps, je prends un retour avec accusé de réception (8.10€ chez bpost) et je préviens le service marketing comme demandé: service@beyounging.comAucune réponse de ce service pour me confirmer l'adrese de retour! Depuis le début, lorsque je m'inquiétais de ne pas recevoir mon colis après trois semaines, j'avais déjà la puce à l'oreille. Personne ne répond derrière cette unique adresse communiquée sur leur site.Je trouve un commentaire d'une personne sur Internet demandant la même chose que moi: à quelle adresse renvoyer les retours? Pas de réponse. Pas d'avis négatifs non plus trouvés sur le web...Je renvoie le tout donc à l'adresse expéditeur... un centre logistique à BRUCARGO (car c'est une boîte ' outretlantique je le suppose bien). Donc OK ==> seule adresse des colis reçus à la maison FENG ZHI FENG (MIUSON LOGISTICS)POBOX 9830BRUCARGO 829 C1934 EMC BRUCARGOJe renvoie à cette adresse et espère donc obtenir le remboursement rapidement comme expliqué sur la page plus haut de la politique retour! Que reçois-je ce jour??? Le RETOUR de mon RETOUR!!!Je rêve ma parole! Donc ,pour résumer, il n'y a pas de politique retour réelle sur ce site puisque ne communique pas l'adresse retour et que la seule communiquée depuis le début dans la procédure ne semble pas effective pour les retours clients!Autrement dit, je suis donc contrainte à présent d' accepter' de perdre cette faculté de retour et donc mon argent??? et de garder le colis?Je trouve cela scandaleux et je m'étonne de ne rien lire encore à cette heure sur Internet au sujet de cette entreprise qui présente au demeurant un très beau site alléchant et page facebook....Et j'ajoute qu'à la place de répondre à mes emails ils m'envoient des formulaires de satisfaction des produits via une adresse : request@judge.meQUE FAIRE???Merci pour votre retour! 0495 /15 68 02

Bonjour, j'effectue cette réclamation car mon compte hotmail secondaire crée dans un but artistique professionnel a été bloqué car j'en ai oublié le mot de passe. Je ne peux donc avoir accès à ma boîte de réception et donc à mes demandes de contrats et autres mails pouvant être importants pour ma vie professionnelle future. J'ai donc effectué toutes les démarches possibles à ce jour telles que : Réinitialiser le mot de passe , débloquer le compte , envoyer des formulaires, être contactée par téléphone par le service client, envoyer des mails au support microsoft outlook, envoyer encore plus de formulaires. Cette adresse ayant été crée il y a quelques mois dans le cadre d'un exercice scolaire je n'en n'ai jamais eu besoin, elle m'a été utile comme adresse de contact sur ma carte de visite, étant à présent diplômée je me retrouve coincée car je ne peux répondre à aucunes des questions sur les formulaires de récupérations dernier mail envoyé et à qui. Microsoft me réponds en permanence d'attendre que je me rappelle d'un élément. Mais je me rappelle très bien n'avoir jamais utilisé cette adresse. Elle est à mon nom je l'ai crée à partir de mon ordinateur mais personne ne veut entendre toutes mes preuves de possession tant que je ne réponds pas au formulaire quand bien même aurais-je déjà expliqué ne pas savoir le compléter. ça fait à présent un mois que j'ai lancé ma première demande et je n'ai à ce jour pas plus avancé sur la situation.

J’ai commandé 2 leggings de sport pour un montant de 24€ + d’autres articles sur Fabletics. Le prix de 24€ était indiqué comme ‘prix VIP’.Suite à cette commande, Fabletics a retenu mes informations de paiement (carte de crédit) et me débite maintenant tous les mois un montant de 49.95 € pour un prétendu ‘abonnement VIP’ dont les avantages sont plus que nébuleux (aucun moyen d’utiliser ce crédit pour acheter des articles, ce qui de toute façon ne m’intéresse pas vu que je n’avais pas consenti à cet abonnement).Une fois que j’ai découvert le pot-aux-roses, j’ai tenté de supprimer mon abonnement, pour me rendre compte que c’est pratiquement impossible : le site indique (après de sérieuses fouilles) que la seule façon de l’interrompre est d’appeler un numéro qui se situe en France (numéro payant) et seulement pendant les horaires de bureau. J’estime que ce n’est pas à moi de débourser des frais d’appel à l’étranger pour interrompre cet abonnement (et je trouve simplement scandaleux qu’il soit impossible de faire cela sur le site internet, pour une société basée en France qui livre pourtant en Belgique…).J’ai fait appel à mon fournisseur de carte de crédit, qui m’informe qu’il s’agit d’un abonnement « auquel j’aurais consenti » (à mon insu !) et que pour bloquer ces retraits sur ma carte de crédit, je dois prendre contact avec la société (possible seulement via un appel étranger donc), ou bloquer ma carte de crédit (ce que je ne veux pas faire puisque je l’utilise pour d’autres dépenses).Je trouve déjà très limite de mettre en place un tel système d’abonnement pour obtenir des réductions sur des articles, mais le comble, c’est le manque de transparence sur ces méthodes (qui relèvent à mes yeux d’un abus de confiance du client), et par-dessus tout, de voir à quel point FABLETICS rend les choses difficiles pour le client lorsqu’il veut y mettre un terme.Je souhaite être remboursée au plus vite de tous les retraits effectués sur ma carte de crédit depuis le début de cet « abonnement », et je souhaite également l’interruption immédiate dudit abonnement.J’ai remarqué que ce n’est malheureusement pas la seule plainte faite à l’égard de FABLETICS, et je n’hésiterai pas à partager mon expérience sur les réseaux sociaux et à contacter des avocats si je n’obtiens pas de retour satisfaisant de la part de FABLETICS.

Je vous contacte aujourd’hui car j’ai acheté une veste en cuir à 300 euros dans le magasin « Lee Cooper » situé à l’adresse « Rue de Fer, 31 Namur 5000» le 11 mars 2019 et cet article se révèle être défectueux. Lors de l’achat, j’ai demandé avec insistance aux vendeuses si la veste devait être imperméabilisée, mais elles m’ont assuré que cela avait été fait et que le seul entretien nécessaire consistait à passer un peu de lait sur la veste à l’aide d’un chiffon une fois par an.J’ai porté cette veste un jour de pluie, je tenais un parapluie avec ma main droite, de la pluie est tombée sur mon épaule gauche. J’ai alors constaté que la veste n’avait pas été traitée et que la teinture coulait en laissant des traces une fois séchée.J’ai ramené la veste au magasin le 22 juin 2019. La vendeuse a refusé de remplacer ou de rembourser l’article car elle désirait d’abord le montrer au fournisseur.Sans nouvelles de ma veste, je suis retourné au magasin le 16 juillet. La vendeuse m’a dit qu’elle n’avait pas réussi à contacter le fournisseur.Le magasin m’a ensuite appelé le 22 juillet 2019 en m’informant que le fournisseur n’avait vu aucune anomalie sur la veste, les « nuances de couleur » étant normales sur du cuir.Le problème n’est pas les nuances de couleurs mais bien l’absence de traitement imperméabilisant contre la pluie .Je l’ai donc informée de mon intention de déposer plainte. Elle a ensuite accepté de procéder à un échange.Je me suis donc rendu aujourd’hui au magasin. Malheureusement il n’y avait plus de modèle de cette veste disponible, ni aucun article de la même couleur. La vendeuse m’a informé qu’elle ne pouvait plus commander ce modèle chez le fournisseur.Elle m’a demandé de me rendre dans une droguerie à proximité afin de voir si un produit permettrait de récupérer les tâches sur la veste. Malheureusement la vendeuse de la droguerie m’a expliqué que la veste n’avait pas été traitée et que les dégâts ne sont pas récupérables.Je suis retourné au magasin et j'ai expliqué que la veste n’était pas récupérable et qu’en l’absence d’articles similaires, je souhaitais être remboursé. La vendeuse m’a dit que le patron du magasin refusait le remboursement. J’ai demandé les coordonnées du patron mais la vendeuse a refusé de me les communiquer. Je lui ai donc dis que j’allais déposer plainte et que je trouvais dommage de devoir en arriver là.Je me suis rendu à la police et j'ai déposé plainte auprès du Centre Européen des Consommateurs. Je souhaite néanmoins trouver une issue plus amicale, ainsi je vous propose soit de remplacer l'article défectueux par un article similaire, soit d'effectuer un remboursement.Je reste joignable et ouvert au dialogue.En vous remerciant,Christopher Fargier

Bonjour, j'ai vraiment besoin de votre aide car, le site carethy.be est déterminé à anarquer les gens. Faites un tour sur internet, vous verrez le nombre victimes .Ils ont eu le courage d'effacer mes historiques d'achat afin de me dissuader, heureusement que j'avais déjà fait capture d'écran. Quand j'envoie un message, je reçois toujours la même réponse remboursement dans 14 jours . J'avais effectué une commande depuis le 04 juin, et toujours pas remboursé !Votre intervention est vivement souhaitée afin, de pouvoir me restituer mon argent et sauver d'autres victimes ou même fermer définitivement ce site.Cordialement

J’ai effectué une commande pour un smartphone décembre 2017. J’ai effectué le premier payement en retard pensant qu’il devait être effectué le mois qui suivaient la signature du contrat. Ce virement a été fait en janvier 2018. J’ai été contacté par téléphone le mois de mars 2018 par unigro me demandant d’effectuer un double payement pour le retard engendré au début. Ce que j’ai immédiatement fait alors sur mon versement d’avril qui était fait double. Pensant alors que mon compte était à jour, J’ai alors effectuer mes virement de façon automatique tous les 8 du mois. Voici à mon grand étonnement que je reçois un courrier en juin 2019 de la banque nationale qui m’a dit que je suis dès lors fiché. J’ai alors pris contact avec unigros à plusieurs reprises par téléphone et par courrier et je reçois constamment des informations différentes avec des mois de retard totalement différent et incohérent. Unigros à calculer des frais de retard et a à chaque fois attribué mes versements que je pour combler les mois qui précédaits ce qu’il fait alors que c’était considéré comme si je ne paye jamais le montant total. Ce qui est totalement injustifiée car le retard je vais combler en avril 2018. Je leur ai envoyé mon relevé de compte de tous mes versements depuis que j’ai passé la commande qui atteste que je l’ai loupé aucun mois. Tous les versements sont faits le huit car je suis payé à peu près à cette période là et parce que mon argent n’atteri pas sur leur compte le 9 du mois comme ils attendent il me rajoutait également des frais sur les de jours de transactions banque vers unigro. Je ne suis totalement pas maître de ce qui se passe entre la banque et unigros quand l’argent quitte mon compte. On annonce alors que je suis fiché à la banque pour un montant de 147 € qui est uniquement des frais de rappel. J’ai reçu un courrier avec un décompte qui est totalement erronée, une adresse postale qui n’est pas du tout la mienne et un détail du courrier de rappel mois par mois que je n’ai jamais reçu à mon domicile car l’adresse était déjà Fausse. Malgré toutes les preuves que je leur ai apporté au moins 10 mails 5 appels téléphoniques ils ne veulent rien savoir je suis obligé de payer et d’attendre un an avant que je sois retiré du fichage.

Bonjour,Tres attentif aux questions environnementales depuis plusieurs années, j'ai acheté une paire de bottines Dr Martens 1460 For Life. Exemplaire en 2017, la politique poursuivie par Dr Martens me semble déplorable et susceptible d'attirer votre attention tant pour son aspect d'obsolescence programmée, le gaspillage des ressources et que le traitement inadéquat des consommateurs.En vendant ce modèle classique (les bottines Dr Martens) mais à la fabrication renforcée, Dr Martens promettait une garantie à vie à leur propriétaire : dès lors que le produit était usé ou abimé, contre le versement d'une somme forfaitaire d'une trentaine de livres GBP, Dr Martens faisait reparer la paire et la renvoyait. L'idéal donc : un produit de meilleure qualité (cuir épaissi, semelle renforcée, semelle interieure partiellement en cuir et amovible, lacets renforcés), réparable et réparé en Europe. En 2018, Dr Martens a cessé la commercialisation de ce modèle et interrompu le programme For Life.Engagé par contrat aupres de ses clients, Dr Martens propose désormais : dans un 1er temps, de detruire les bottines For Life (de manière à les rendre inutilisables), d'envoyer la photo et de recevoir à la place une nouvelle paire sans frais 'hard life' de qualité soi disant meilleure que le modele classique (mention sur le produit mise à part, je ne vois pas la différence entre ce modèle et le modèle classique, tous 2 fabriqués en Thailande (semelle interieure en simili cuir collé, semelle exterieure resistant à quelques mois d'usage, cuir de faible epaisseur). Choqué par ce gaspillage, j'ai obtenu de pouvoir offrir mes anciennes chaussures à caritas (apres reparation à mes frais). 1er modele de remplacement Hard Life = une des semelles étaient mal soudée : pied mouillé garanti à chaque averse. Dr Martens ma proposé la même procédure (jetez-les-obtenez des nouvelles, meme protestation, meme resultat final). 2e modele de remplacement Hard Life = apres quelques mois seulement d'usage, les chaussures sont HS (semelle exterieure décollées et percées par l'usure, cuir abimé par l'usage normal). Demandant à obtenir une nouvelle paire, Dr Martens exige desormais €30.- de frais de dossier, demande une lettre signée d'un responsable pour tout don à une association ou le renvoi en Angleterre des chaussures HS. Dénonçant le non-sens de faire voyager des déchets et la contrainte forte de trouver un responsable d'association pour obtenir une attestation de don, j'ai obtenu de pouvoir déposer la veille paire dans un magasin de la marque créant de fait des dechets.Commandée et frais payés le 3 juin, sans aucun signe de vie, la nouvelle paire n'est toujours pas arrivée. Contact pris, la commande serait retournée à l'expediteur. Une nouvelle commande vient de partir (avec message automatique cette fois-ci).En 2019, à l'heure des marches pour le climat, des rapports alarmants sur le gaspillage, je regrette fortement la politique court-terme de Dr Martens envers l'environnement et envers ses clients engagés. Ayant acheté au prix fort un produit plus respectueux de l'environnement, creant des emplois en Europe, me voici avec des chaussures de mauvaise qualité au remplacement accéléré, ne profitant meme plus aux démunis pour une 2nde vie.Je tiens à disposition les différents échanges de mails, j'espère que vous pourrez dénoncer cette politique et promouvoir les entreprises réellement vertueuses.Bien à vous,G. Bonhomme

Bonjour,Je constate que j'ai fait une erreur lors de ma plainte du 15 juin. Mon problème n'est pas avec Magnetic by S , mais bien Magnetic by SL (s'ils se copient en plus de cela, ce n'est pas évident). Je joins à nouveau la plainte, sachant que dans tous les cas je n'ai jamais eu de réponse de la part de Magnetic by SL concernant ma plainte. Ils ne font que m'ignorer et effacer mes messages sur leur page Facebook...très professionnel !J'ai commandé un produit chez Magnetic by SL. Il s'agit de faux cils magnétiques.Premièrement, leur site explique que les délais de livraison sont de 3 à 5 jours ouvrables (Belgique inclue), sauf que j'ai reçu mon colis après plus de deux semaines...ce qui était trop tard pour moi.Deuxièmement, je constate que le produit vient de Chine, chose que la marque n'explique pas. C'est le côté français qui est mis en avant. Si j'avais clairement vu qu'il s'agissait d'un produit chinois, je ne l'aurai pas acheté. En effet, Aliexpress propose le même produit, 5 fois moins cher.Il s'agit donc de publicité mensongère.De plus, le produit que j'ai reçu est de très mauvaise qualité (taille/hauteur inégale, pas fournis de la même manière...), un des cils a d'ailleurs un aimant décollé et certains cils ne sont pas bien fixés au fil.Ce qui me dérange le plus, c'est le service après-vente. La personne en charge, une certaine Jane, fait l'autruche et rejete la faute sur la poste... Bien que je lui explique que mon plus gros soucis ne vient pas de la livraison, mais du produit en lui-même. Elle répond à tout sauf à la partie concernant la qualité du produit. Elle continue de me parler de la poste en me prenant pour une idiote. En faisant des recherches, j'ai vu que beaucoup de personnes se plaignaient de Magnetic by SL. Notamment le fait que la marque comptait souvent deux produits à la place d'un seul commandé par le client. Bien sûr, Magnetic by SL débite deux fois le produit sur le compte des gens. Là aussi, impossible de s'en plaindre car le service après-vente est exécrable, selon les autres clients. Il suffit de faire un minimum de recherche pour tomber sur ce type de message.Bref, j'aimerais qu'un maximum de personnes soit au courant de ce que fait la marque Magnetic by SL et sache que leurs produits (50-60€ prix de base, 30 euros pour ma part car réduction) sont exactement similaires à ceux d'Aliexpress (5€) en terme de qualité et de visuel.Je suis habituée aux achats en ligne, je n'ai jamais eu de soucis.J'aimerais que la marque me rembourse, bien entendu je renverrai le produit. Cependant, je veux une confirmation avant de le faire car d'autres clients ont renvoyé le produit il y a des mois et sont toujours en attendent de leur remboursement ou même d'une réponse....