Toutes les plaintes publiques

Bonjour, ma compagne a acheté un ordinateur (Asus PC portable vivobook R541NA) le 8/10/17 garanti 2 ans. Après 5 mois, des problèmes sont apparus. À tel point que l'appareil est allé en réparation le 5/2/18, le 25/10/18, le 5/3/19, le 15/8/19 et le 31/8/19. Les 2 dernières fois qu'il a été envoyé, ont été pour la même raison, à savoir l'écran qui reste noir malgré que l'ordinateur tourne. Un mail a été envoyé par média markt le 5 septembre expliquant qu'ils ont trouvé de l'eau dans la machine alors qui rien n'y a été renversé. La garantie ne prend pas en compte ce type de dégât et elle se termine le 8 octobre. Sur ce mail, ils nous demandent de répondre dans les 8 jours alors que celui-ci s'est retrouvé dans les courriers indésirables. Sans réponse de notre part, nous devons récupérer le pc dans son état actuel avec des frais de retour à notre charge. Je tiens à ce que vous sachiez que nous avons été témoin d'un autre client chez média markt qui amenait son aspirateur en réparation, celui-ci a été refusé pour la même raison que notre ordinateur. Nous estimons être dans nos droits et bénéficier de la réparation sous garantie.Comment pouvons nous vous faire parvenir les documents nécessaires ainsi que la lettre recommandée envoyé à média markt stipulant que nous contestons les dégâts diagnostiqués par leur équipe ? Bien à vous.

Bonjour, j'ai acheté un nouveau réfrigérateur avec trois tiroirs congélateur le 12 décembre 2018 chez VandenBorre. Le 30 août 2019, mon frigo ne fonctionnait plus. Le 2 septembre 2019, un technicien VandenBorre a trouvé la cause de la panne et a envoyé un mail à Whirpool pour arranger le problème directement à mon domicile (le problème : compresseur du réfrigérateur HS, VandenBorre peut le réparer mais uniquement en retour au magasin. Le service technique Whirpool, lui, peut intervenir chez le client). Le 9 septembre 2019, un technicien de la société S.C.D SCRL qui travaille en sous-traitance avec Whirpool est passé, après avoir été tenu informé par mail du problème, sans pièce pour réparer mon frigo (une nouvelle expertise du frigo qui a duré 5 minutes - j'ai été contacté sur mon lieu de travail pour devoir expliquer moi même le problème). Le 19 septembre 2019, un technicien s'est présenté à mon domicile sans prise de rendez-vous et sans avoir été contacté pour nous prévenir de son passage (contacté trois fois seulement quand le technicien était devant ma porte d'entrée). J'ai donc pris contact avec le service technique de Whirpool qui n'arrive, comme moi, à avoir la S.C.D SCRL au téléphone (après 8 tentatives de ma part). J'ai reçu, depuis ce lundi, 4 appels de Whirpool, le premier pour me dire qu'il allait envoyer quelqu'un aujourd'hui. Le second, pour reporter l'intervention au 1er octobre. Le troisième, pour me dire qu'ils ont réussi à planifier une intervention pour le mercredi 25 septembre. Et enfin le quatrième, pour reporter l'intervention au 2 octobre en matinée. J'ai rappelé directement le service technique Whirpool après ce dernier appel, en cherchant à obtenir des explications concernant ces quatre appels mais sans réponses objectives. C'est pour cela que je dépose cette plainte aujourd'hui car cela fait maintenant trois semaines et cela fera un mois si l'intervention est maintenue au 2 octobre 2019. J'espère que vous pourrez m'aider et que cela n'arrive plus jamais, pour n'importe quelle autre personne ! Merci beaucoup.

Ayant une machine Sodastream depuis 2017 j’avais pour habitude d’acheter en grande quantité les cylindres de recharges sur sodastream.BE pour être tranquille pendant un long moment. Le site sodastream.BE ne m’a jamais demandé de renvoyer les bouteilles vides. J’ai envoyé plusieurs mails et émis plusieurs appels téléphoniques vers le service client pour savoir comment faire pour les renvoyer mais je n’ai jamais reçu aucune réponse de leur part.Le 20/03/19 je souhaite refaire une commande chez sodastream.BE mais je remarque qu’il n’y a plus de boutique en ligne. Après quelques recherches, je tombe sur sodastreamstore.NL (Pays-bas) qui livre en Belgique. Déjà, je remarque qu’ils affichent de faux prix. En effet, il est écrit sur la page produit que les bouteilles sont à «,99€ » et lorsqu’on met l’article dans son panier il est affiché «25,99€ ». Malgré tout, je fais donc une commande de 22 bouteilles (11 paquets de 2) pour un total de 286,74€. Il est écrit sur leur site qu’il faut rendre les bouteilles vides si on veut éviter un supplément de 15€ par bouteille.C’est pourquoi, je décide de rendre le 29/03/19 toutes mes bouteilles vides chez Krëfel (soit 43 bouteilles) afin qu’elles retournent à la maison mère Sodastream. Krëfel me rembourse une partie des bouteilles (2€/bouteille), comme il est prévu dans les CGV de Sodastream.Le 04/04/19 je reçois un message du service client de sodastreamstore.NL me demandant de rendre 2 cylindres vides, sinon quoi je devrais payer une amende de 15€ par bouteille non rendue. Pourtant, j’avais déjà rendu 43 bouteilles récemment. J’accepte et je rends 2 bouteilles pleines (puisque je n’ai pas eu le temps de les utiliser en si peu de temps) pour ne pas avoir l’amende.Le 19/06/19, le service client me contacte à nouveau pour me dire que je dois rendre les bouteilles vides, celles achetées sur leur site. Ils me disent également que 2,50€ par bouteille retournée me sera reversé sur mon compte Sodastream (comme écrit dans les CGV). Je leur précise que je n’ai pas fini lesdites bouteilles et que je leur rendrais quand elles seront vides.Suite à cela, je reçois une facture de 270€ d’amende pour motif de bouteilles non rendues, à régler avant le 05/07/19. J’essaie de leur expliquer que ces bouteilles ne sont pas encore vides, que j’ai rendu à Sodastream (via Krëfel) 43 bouteilles le 29/03/19 et que je n’ai pas terminé de consommer ma commande du 20/03/19 mais ils ne veulent rien entendre.Je réussis à faire baisser peu à peu cette facture à 120€ en me dépêchant de finir mes bouteilles et en les renvoyant parfois non terminées jusqu’au 29/08/19 où je reçois un mail de mise en demeure. Je dois désormais payer 132,50€ (120+frais de relance). N’en pouvant plus de ces échanges interminables et de cette pression épuisante j’écris un mail au service client pour leur dire que je vais rendre toutes mes bouteilles pleines pour arrêter cette procédure aberrante. Le 31/08/19 toutes mes bouteilles pleines (une dizaine) sont renvoyées.Je crois donc être enfin tranquille mais le 17/09/19 je reçois, par lettre cette fois, une nouvelle mise en demeure avec un montant total de 145€ à payer dans les 5 jours à partir du 09/09/19 (date à laquelle la lettre a été écrite). Il est également précisé que je ne pourrais plus utiliser les services de Billink B.V (le prestataire de paiement de Sodastream).Je paie à nouveau cette somme injustifiée le jour même de la réception de la lettre, bien que le délai de paiement soit dépassé. Le lendemain (18/09/19) je reçois un mail du bureau de recouvrement me disant que je n’ai pas payé la facture et que les frais s’élèvent à présent à 160,49€ à payer dans les 5 jours. Je leur ai répondu que j’ai payé la somme de 145€ dès réception de la lettre et que je n’étais pas responsable du délai de La Poste. En retour, je reçois un mail automatique disant que mon mail sera traité dans les 5 jours ouvrables. A ce jour (21/09/19) je n’ai pas encore reçu de nouvelles.A ce jour également, je viens de remarquer que je n’ai pas accès à mon compte Sodastream où sont censés m’être reversé 55€ (soit 2,50€ par bouteille retournée) comme me l’avait dit le service client dans son mail du 19/06/19. Que mon compte soit banni ou non, je ne pourrais de toute façon pas utiliser cet argent qui me revient puisque leur prestataire de paiement m’a rayée de leur liste, donc je ne pourrais plus passer commande via Sodastream.Je souhaite maintenant porter plainte pour abus de pouvoir et je demande à Test-Achats d’intervenir pour arrêter toute cette procédure.J’aimerais que Sodastreamstore.NL : - Me rembourse les 145€ que j’ai dû payer injustement - Me rembourse (non avec un avoir) les 55€ que je suis censée avoir sur mon compte Sodastream et auquel je n’ai plus accès- Me rembourse pour avoir rendu mes bouteilles que j’ai payées et non utilisées (minimum une dizaine ont été rendues complètement pleines, soit pour au moins 129,95€)- Un dédommagement commercial pour toute cette procédure inouïe

Bonjour,J'ai acheté un article sur Amazon le 15 mai 2019. Cet article s'expédie en 1-3 mois ouvrable. Le 10 septembre 2019, je reçois un email d'amazone.fr me disant que, je cite : Nous avons le regret de vous informer que nous ne pourrons pas vous expédier l'article suivant. Je contacte Amazon.fr directement. Ceux-ci me réponde le 10 septembre 2019, je cite : Je suis désolé d’apprendre que vous n’avez pas reçu votre commande 404-7465512-4745112.Notez bien qu’il est très important de nous informer immédiatement de toute incohérence dans le suivi ou de toute commande non reçue.Nous ne pouvons émettre de remplacement ni de remboursement que pour les commandes non reçues dans les 30 jours suivant la date de livraison. Hors, l'article met 1-3 mois à s'expédier !!!.Conclusion, Amazon.fr m'a pris 54,60€ et je n'ai pas reçu mon colis.Je demande le remboursement total.

Bonjour, le 30 août j’ai fais une commande en ligne sur le site de ZARA pour la somme de 189,59€. Numéro 51812603768 pour Zara et Numéro 323200086000502532077036 pour Bpost.Le 1er septembre je recevais un mail de Bpost me disant que ma commande était en chemin.Finalement suite a une erreur d’adresse je n’ai jamais reçu le colis. Le 6 septembre je recevais un mail de Bpost me disant que mon colis était reparti a la centrale « fashion retail S.A. Vilvoordsesteenweg 219 1099 BXL ».Depuis j’ai contacté zara chaque jour par mail, chat, téléphone, réseaux sociaux...La réponse est toujours la meme quelque soit l’operateur Que j’ai en ligne a savoir:»oui madame j’entend bien, je comprend, nous avons fait une relance à Bpost, nous attendons la réponse pour renvoyer votre colis ».J’ai contacté Bpost qui m’a bien confirmé que le colis était reparti chez eux. Et qu’ils n’avaient aucun mail de zara la concernant. J’ai envoyé à ZARA la preuve que le colis etait chez eux.Ceux-ci , malgrés tout, persistent et signent a me répéter la même phrase en boucle tel un répondeur automatique.Depuis le Vendredi 14, je leur ai annoncé que finalement je ne voulais plus de leur colis car j’avais trop le sentiment qu’on se foutait du consommateur vu que tous les jours ils me disaient que le colis allait arriver. J’ai donc demandé un remboursement.Et depuis hier de nouveau, pour avoir le remboursement j’appelle et on me répond: « oui madame, on comprend bien, votre remboursement arrivera quand nous auront la réponse de Bpost »!Je suis épuisée de me battre chaque jour avec eux pour une réponse qui est tjs la meme.Ces derniers refusent de me donner un autres numero que le 080081148. ils ne répondent pas sur l’adresse mail contact.be@zara.com et sur Facebook ils répondent mais juste pour s’excuser du désagrément sans apporter de solution. Ils se contentent de répéter en boucle qu’ils attendent la réponse de Bpost hors que Bpost m’a envoyé la preuve que mon colis etait chez eux. Bref une histoire de fou ou on tourne en rond inlassablement.

J'ai acheté le 26/06/2019 des Airpods pour ma fille. Le 21/08/2019, ma fille se plaignant que l'écouteur droit ne fonctionne plus bien, nous ramenons les Airpods dans un magasin Krefel pour faire marcher la garantie. Le 04/09/2019, je reçois un courrier de Krefel Customer Care, daté du 30/08/2019, me signalant que l'usine chargée de la remise en état de l'appareil nous fait savoir que les frais de réparation s'élèvent à 58,41 Eur TVA incluse, la raison étant le nettoyage du haut parleur pas sous garantie. On me laisse le choix entre :1) accepter la réparation et payer 58,41 Eur 2) renoncer à la réparation et payer la somme de 36,00 Eur TVA incluse pour les frais d'examen et de devis 3) carrément abandonner purement et simplement mon appareil et plus aucun frais ne me sera réclamé !!! (je vous rappelle que les airpods ont été achetés il y a 1 mois et 1/2...)Si je ne réponds pas dans les 15 jours, mon appareil sera abandonné chez le fournisseur.Outré par cette procédure, je téléphone le 05/09/2019 au service Krefel Customer Care. La personne dit me comprendre mais ne peut rien faire et me dit d'envoyer un mail. Ce que je fais : Madame, Monsieur, J’ai reçu hier avec (mauvaise) surprise votre courrier du 30/08/2019 me demandant de payer 58,41 Eur pour la réparation des Airpods. Ces Airpods ont été achetés le 26/06/2019 et, après 1 mois et demi d’utilisation, l’écouteur de droite était défectueux. Nous les avons donc ramenés au magasin Krefel d’Andenne pour les faire réparer, sous garantie. Selon votre courrier, la réparation, nettoyage du haut parleur, n’est pas sous garantie. Il y a pourtant une réparation à effectuer et il n’y a eu aucun mauvais usage de l’appareil de ma part. Vous spécifiez bien au point 6 des conditions générales reprises sur la fiche de travail que, si l’appareil n’a pas été utilisé conformément aux conditions du fabricant, des frais éventuels de 36,00 Eur seront à charge du consommateur. Hors, dans le cas présent, l’appareil a bien été utilisé conformément aux conditions du fabricant. C’est assez choquant de devoir payer 58,41 Eur pour des Airpods d’un mois et demi utilisés normalement. C’est tout aussi choquant de devoir payer 36,00 Eur même si la réparation n’est pas faite. C’est encore plus choquant votre dernière proposition : vous ne me réclamez aucun frais si j’abandonne les Airpods ... payés 179,00 Eur le 26/06/2019 !!! Je trouve votre courrier totalement anti-commercial et demande par conséquent la réparation des Airpods sous garantie.Comptant sur votre bonne compréhension et sur une prompte réponse de votre part, je vous prie de croire, Madame, Monsieur, à l’assurance de ma considération distinguée.Réponse de Krefel le 10/09/2019 :Cher Client, Nous avons bien reçu votre mail. Afin d'offrir le meilleur service à nos clients les appareils défectueux sont toujours envoyés aux centres de réparations agréés des fabricants concernés. Lors de l'analyse de vos écouteurs, le technicien a constaté que l'écouteur droit devait être nettoyé. Veuillez retrouver en annexe une photo. La garantie ne peut pas intervenir dans cette réparation car ceci n'est pas une panne technique. Si un appareil revient retour non-réparé, le service technique nous facture le montant de €36,00. Ces frais couvrent les frais de devis et d’analyse de l'appareil et incombent au client. Nous référons aux conditions générales sur votre bon de réparation - point 6. Nous vous demandons de bien vouloir nous communiquer votre réponse au devis. Sincères salutations, Elisa Customer Happiness Teammember En annexe est mise une photo avec la mention clogged left airpod alors que l'écouteur défectueux était le droit !!! De plus, l'écouteur est vraiment très sale et on dirait une photo tirée d'internet. Pour info, ma fille a nettoyé ses écouteurs avant de les renvoyer…. Je leur renvoie un nouveau mail le 10/09/2019 : Bonjour, Vous m’envoyez la photo d’un écouteur gauche bouché :”clogged LEFT airpod”. La réparation doit porter sur un écouteur droit. Que croire après cela sur la fiabilité de votre service .... Veuillez me renvoyer les Airpods non réparés sans frais aucun (... pour que je puisse comparer l’écouteur gauche avec la photo que vous me soumettez) et j’en reste là. J’attends une réponse de votre part dans le 24 heures. Comptant sur votre raison. Bien à vous.Réponse immédiate de Krefel :Cher Client, Nous avons bien reçu votre mail. Sur la photo il s'agit en effet de l'écouteur gauche. Een annexe vous retrouverez la photo de l'écouteur droit. Veuillez nous excuser pour l'oubli dans notre mail précédent. Les deux écouteurs seront nettoyés. Les frais de devis ne peuvent malheureusement pas être annulés. Sincères salutations, Elisa Customer Happiness TeammemberPour info, l'écouteur droit sur la photo en annexe est tout aussi sale que le gauche et ressemble également à une photo tirée d'internet.Je renvois dès lors un nouveau mail : Madame,Je réitère ma demande précédente car comment expliquer que l’écouteur gauche, qui fonctionne très bien, est aussi encrassé sur vos photos que l’écouteur droit qui ne fonctionne quasi plus.Merci donc de me renvoyer les airpods non nettoyés sans frais de devis.Bien à vous.J'attends toujours leur réponse.Que me conseillez-vous de faire, ces airpods ayant été utilisés seulement 1 mois et demi et les photos transmises d'Airpods très très sales semblent ne pas du tout correspondre à ceux de ma fille ?Dans l'attente de votre réponse.Bien à vous.

Bonjour je me parler de vous recontacter Tjs a cause du même problème nous avons recuperer Notre poile a petrole au bout des mois de messages et dois disant réparé , nous l avons remis en route cette semaine et à nouveau le même problème , le feu s éteint au bout de quelques minutes

BonjourL'entreprise Cdiscount refus de délivrer une facture suite à mes commandes.N°1909022049OSTXLN°1909022049OSTXMN°1909022049OSTXNLes commandes ont été payé depuis un compte professionnel pour un projet propre à notre société:Nom de la société : chassis Van BruxellesAdresse : Chaussée de Mons 873 1070 Bruxelles BelgiqueNuméro de TVA intercommunautaire : BE0688611116.Cdiscount refuse de délivrer une facture pour une entreprise non française alors qu'il accepte les payements venant d'autre pays de l'EU .Conséquence SPF Finance va demander une explication pour ce payement à l'absence d'une facture.J'ai contacter Cdiscount via email (commerce@cdiscountpro.com) et leur retour et comme suit:je vous informe que notre site Cdiscount Pro n’est à date, en mesure de livrer/facturer qu’aux entreprises ayant leur siège social en France métropolitaine,Il n’est malheureusement pas possible de créer un compte client PRO si vous êtes basé en Belgique, Je vous remercie de votre compréhension,Bien cordialementRachelMerci

J'ai fait une commande chez Atlas For men le 25 juillet. Depuis aucune nouvelle, ma demande remboursement a subi le meme sort. Mon n° de client 9932844 MON N° DE COMMANDE 23978177

Bonjour,Je me permets de vous contactez suite à votre magazine que je viens de recevoir.Je suis un grand amateur de Rodenbach et j'ai été ravi de voir page 39 la description des différentes sorte .Je constate également qu'il y a la possibilité d'avoir une bouteille ou plusieurs en série limité .Je viens de me rendre au Colruyt de Huy et de Jambes et ils m'ont dit qu'il ne l'avait pas .Je suis étonné de cela ,car s'il cela est dans votre magazine ,cela doit se trouver en rayon dans les magasins.Suite à cela j'ai été trouver les gérants pour leurs demander des explications et ceux-ci m'ont répondu qu'il ne savait pas et qu'ils n'en n'avait pas reçu.En relisant l'article ,je constate que cette série limité n'est pas pour tout les Colruyt .Je viens de me connecter sur votre site et stupeur les bouteilles ne sont distribuer d'en Flandre et dans quelques magasins en Wallonie ,mais rien dans la provinces de Liège et Namur.Je retrouve cela discriminatoire et du favoritisme .Cela est honteux de privilégier la Flandre et pas la Wallonie,nous sommes en BELGIQUE donc tout les citoyens doivent être sur le même pied d'égalité.Je suis un client fidèle depuis plusieurs année ,mais suite à cette ,je vais revoir ma politique envers vous .CordialementM°LHOMME Fernand