Toutes les plaintes publiques

Bonjour, suite à un appel téléphonique pour un cadeau, j’ai reçu un colis de MyCollections comprenant une libellule en cristal ainsi qu’une facture de 35,90€ alors que je n’ai rien demandé. Je devais selon eux seulement recevoir un cadeau. Je ne souhaite plus recevoir ces colis et ne pas payer cette facture comme je n’ai rien demandé. Merci

Bonjour, j'ai passé une commande sur le site de vente ligne ASOS le 7juillet. Le 15 juillet je renvois les articles qui ne m'allaient pas. Le 7 aout je m'inquiète de n'avoir aucune notification et je contacte le site. Ces derniers me dise qu'en période de vacance cela peut prendre plus de temps, que je ,ne dois pas m'inquiéter. Le 26 aout, toujours rien, je reprend contact avec le site par email. Le tracking du colis indique que le colis n'a plus bouger depuis le mois de juillet. A priori une erreur de transporteur. Chez Asos, on me rétorque que ce transport est ma responsabilité car j'ai utilisé un transporteur tiers. Chose qui est fausse, car j'ai utilisé le bordereau de retour fournis par le site, et qui utilise Bpost. Chez Bpost on me confirme que le transport est à la charge du site car c'est le site qui affranchis les transports. Asos, ne prend pas en compte cette donnée, et m'ignore lors de mes mails. Par téléphone on me demande d'envoyé un email. Ca tourne en rond. J'ai déjà déposé une plainte sur le site pour la protection du consommateur Européen. Le problème aujourd'hui est qu'a part un call center basé dans je ne sais quel pays qui est incapable de m'aider, je n'ai aucun dialogue avec eux ils m'ignorent completement. Ils sont coutumier de ce genre de pratique étant donnés les commentaires à leur propos sur internet.

Bonjour, j'ai un macbook pro retina mid-2014 acheté en aout 2014. Depuis quelques mois, j'aperçois sur mon écran d'étranges traces qui se forment et de plus en plus au fil du temps. Je fais quelques recherches sur internet et ce problème serait lié à l'anti-reflet qui se craquelle. Le problème est reconnu par Apple et ils ont entamé une procédure de remplacement de l'écran. Je vais dans un apple store et le technicien me dit que l'appareil a plus de 4 ans et n'est donc plus sous la procédure de remplacement de l'écran. Je trouve cela injustifié, le fait que mon ordinateur soit trop vieux d'une année, surtout que je n'ai jamais réclamé ce qu'il m'était du. Je n'étais pas du tout informé de cette procédure, sinon je l'aurais fait avant que le problème n'apparaisse. J'ai été victime de ce problème d'écran après les 4 années de garantie... Je suis étudiant et je n'ai pas les moyens de payer 500 euros un écran qui normalement devait être remplacé et j'ai fortement besoin d'un écran visible car ce problème de craquèlement d'anti-reflet est très dérangeant. Je réclame donc ma garantie de remplacement de l'écran.Bien à vous, Massimo Pane

J'ai acheté par souci d'écologie un bac de bouteilles Tönisteiner chez Delhaize Online, qui ont livré à domicile. Lorsque j'ai voulu recommander ce produit, j'ai cherché en vain sur leur site une indication quant au mode de reprise des vidanges. J'ai alors envoyé un mail: réponse: ils ne reprennent pas les consignes, mais on peut les rendre dans un Supermarché Delhaize, toute autre type de magasin Delhaize étant exclu (p.ex. Shop&Go). Or, nous habitons lon d'un Supermarché Delhaize et nous n'avons pas de voiture. Je vais donc recommander des bouteilles en plastique! Je précise que je n'aurais jamais commandé ces bouteilles en verre s'ils avaient indiqué sur leur site web qu'ils ne reprennent pas les consignes, pourtant payées par le client au moment de la livraison. Cette attitude, est-elle légale?

Bonjour, Nous avons acheté un Fiat ducato aménagé de 2002, chez un professionnel de la région Bruxelloise, le 30 mars 19 avec garantie d'un an et carte verte.Les faits: Lors d'un voyage avec le véhicule en juin , un bruit suspect à l'avant droit et un tirant anormal nous a obligé à aller dans un garage sur notre route.Le garagiste ayant mis le véhicule sur un pont pour voir ce qu'il se passait (c'était les coupelles d'amortisseur) nous à signalé qu'il y avait , en plus,de grosses réparations soudure a effectuer sur les soubassements du véhicule.Afin d'avoir confirmation , nous avons décidé de passer le véhicule au contrôle technique ou le véhicule à été refusé , recevant une carte rouge valide 15 jours (dégâts majeurs).Nous avons, le 15 juillet, signalé le problème au vendeur qui nous a demandé de lui conduire le véhicule pour constater et , éventuellement, réparer.Nous avons du retourner plusieurs fois (2900KM d'A/R) chez le carrossier du vendeur(à Enghien) car,malgré nos explications, à chaque fois que nous y allions espérant enfin récupérer notre véhicule, les réparations exigées par les inspecteurs n'étaient pas faites.La dernière fois, comme ce carrossier nous a assuré que le travail était enfin fait correctement , nous avons repris le véhicule pour le repasser au contrôle technique.(obligation de repasser à la même station)Le 6 Aout, les inspecteurs en voyant que le travail n'était pas du tout réalisé comme exigé par les normes, nous expliquent que ces soudures sont de la dentelle et décident de vérifier tout le soubassement du véhicule, pointant encore plus de soudures non conformes et on reçoit, à nouveau, une carte rouge! Nous en avons , à nouveau, de suite fait part au vendeur puis , le 9 Aout nous lui avons précisé les faits et proposé de s'arranger à l'amiable .Mais, à présent, il reste muet à nos messages et proposition de conciliation cad : un dédommagement sur l'achat de 3000€ afin de pouvoir faire réparer par un carrossier capable de notre région (son devis est de ce montant là).En cas d'accord, nous n'engagerons pas de poursuites et ne réclamerons rien d'autres.Nous ne pouvons plus utiliser ce véhicule de loisirs depuis le 13 juillet, nous avons parcouru 2900km D'A/R pour rien , sans parler des heures perdue et de la fatigue occasionnée.Nous avons fait beaucoup de frais et de travail à l’intérieur du véhicule en plus des frais de réparation des coupelles d'amortisseur. Nous sommes très embêté car il semblerait que, selon la loi, nous ne pouvons pas faire réparer sans son accord au risque de perdre nos droits?!Ce silence nous fait, malheureusement ,penser que ce dernier refuse l'offre de conciliation envoyée par mail, courrier normal et recommandé?! Nous avons averti le vendeur du problème de rouille importante sur les soubassements le 15 juillet, il n'y avait donc que trois mois et demi de passé.Les deux certificats rouges les soulignent et les mentionnent clairement (il a reçu copie de celle-ci ainsi que des photos)Notre dernier courrier date du 9 aout et nous demandions réponse pour le 14 Aout afin de pourvoir faire au plus vite (le délai de carte rouge étant de 15 jours).Le deuxième certificat rouge date du 6 aout.

Bonjour Mon épouse et moi avons contracté un crédit à hauteur de 4000€ chez mediamarkt pour nous offrir des biens de consommation à savoir un frigo américain une machine à laver et un séchoir de la marque Miele et enfin un téléviseur de la marque LG ÉCRAN OLED 55 pouces .jai pour tous ces appareils contractés des garanties supplémentaires 3ans sous conseil des vendeurs de la firme et ce,les télévisions écran OLED seraient super fragiles.je rappelle que les livraisons gratuites pour les premières sauf le téléviseur LG à 29€ ont tous été livrés en ma présence et j’avais rien remarqué d’anormal.il y’a donc un mois environ c’est à dire deux semaines après livraison nous décidâmes d’allumer et installer tous les appareils car c’était dans notre nouvelle maison.seulement quand on sortit l’appareil de son emballage à deux nous ne remarquons rien de cassé si ce n’est qu’il s’allume et s’éteint directement,pas de logo juste un balayage de L’image.mon mari ramène donc le téléviseur le même jour chez la firme et après diagnostic par leur technicien je reçois un mail m’invitant à payer au total 1251,81€ ou abandonner l’appareil pour recyclage. Je me rendis directement chez eux , Mediamarkt me dit ne rien pouvoir faire pour moi mais je devais prendre contact avec le service technique au numéro 024813600 sous le numéro client K17137 détail SORD19095421. Je suis rentré en contact c’est la même réponse ils ne savent rien faire autrement je paie ou j’abandonne le téléviseur. Ma question quel intérêt j’ai à mentir ou à abîmer un téléviseur alors que sachant que la garantie ne couvrirait pas cela ? Lors des différents transports du téléviseur qui est venu d’un autre magasin mediamarkt rejoindre les autres articles et enfin être livrés chez moi n’aurait pas eu un incident sur l’état de fonctionnement du téléviseur,? Le chauffeur ne pourrait pas être à l’origine de l’état de fonctionnement en abîmant au départ l’article ? Je ne peux comprendre la réaction d’un tel service après vente .je vous fournis les références du téléviseur .Numéro client K17137Mediamarkt basilix (Berchem-Sainte-Agathe)Sujet : LG-TV -OLED55E8PLANuméro série :903MALF7T424Date achat 17/05/19Commentaire panne: l’appareil s’allume et s’éteint directement,pas de logo juste un balayage de l’image Diagnostic : dalle cassée ,ceci n’est pas un défaut technique et ne peut être couvert par la garantie .Montant réparation :1251,81€Dans l’espoir de vous lire d’avance je vous remercie Madame MBOUA

Bonjour, j ai envoyer plusieurs mail a juice plus concernent des produits commandés que j'ai recus périmé. J'ai du faire des photos et leur envoyer ce que j'ai fait, ensuite n'ayant pas de nouvelle 1 mois plus tard je les recontact et la on me dit qu'ils ont reçu le mail et pas les photos je leur ai donc renvoyer.Leur reponse est qu'ils ne peuvent pas faire de remboursement car la demande excede les 30 jours apres livraison. Je ne l'ai malheureusement remarqué en juin lorsque j'ai voulu utiliser le produit et j'ai reçu la livraison en avril mais les produits étaient périmés en mars.Je trouve donc normal d'etre remboursé.

En date du 6 août 2019, j'ai demandé l'annulation de ma commande n° 2000003426 ainsi que son remboursement. Ce qui m'avait été confirmé par TekTVShop. A ce jour, je n'ai toujours pas reçu mon remboursement.Plusieurs courriers (mails, lettres) ont été envoyés à TekTVShop qui ne répond pas!Il ne faut pas plusieurs jours pour effectuer un remboursement!!!J'exige de recevoir mon remboursement IMMEDIATEMENT!

Ceci est suite à un problème de production au niveau européen. Notre cuisiniste nous a dit que ce problème impact 500 clients en Belgique. Pour que vous y voyiez plus clair, voici la situation et lettre que je compte envoyer par recommandé à Ixina:Madame, Monsieur, Mon épouse et moi sommes venus chez Ixina Berchem afin de construire une nouvelle cuisine. En effet, nous avons entrepris d’importants travaux de rénovation chez nous, et, à l’heure actuelle, parents de deux enfants de 3,5 et 5 ans, nous ne disposons toujours d’aucune cuisine. Notre ancienne cuisine n’existe plus et nous sommes dans l’incapacité de cuisiner à notre domicile. Après avoir déjà accusé un retard important (contact téléphonique de notre part le 9 avril 2019 pour prendre un RDV) pour la prise des mesures de la future cuisine, il était finalement prévu qu’elle soit placée les 22 et 23 juillet 2019. Afin de suivre les installateurs sur le chantier, je m’étais arrangé avec mon employeur pour obtenir deux jours de congés. Pendant nos vacances (du 7 au 20 juillet), nous apprenons par mail qu’Ixina accusera un retard quant à la livraison et l’installation de notre nouvelle cuisine. Le délai de retard est incertain, nous annonce-t-on à ce moment-là.Au retour de nos vacances le samedi 20 juillet 2019, nous nous sommes empressés de nous rendre au magasin afin de trouver, d’urgence, une solution provisoire. M. Boulet nous affirme oralement qu’il pourra, dans les deux semaines à compter du 20 juillet, nous installer un évier et des taques au gaz, de manière provisoire. A l’heure actuelle (je suis retourné au magasin ce 8 août 2019), nous n’avons aucune perspective quant au délai de placement pour cette cuisine provisoire, ni de celle définitive. A cause de nos importants travaux de rénovation, nous étions dans l’impossibilité de continuer à habiter dans notre domicile. Depuis début février 2019, mon épouse, mes deux enfants et moi payons un loyer de 1000€/mois (charges comprises) pour vivre décemment dans un appartement. Maintenant que nos travaux sont achevés, nous avions planifié, à la base, de retourner vivre chez nous pour la fin du mois de juin. A cause des retards imprévus mais dont nous ne sommes nullement responsables, nous sommes dans l’obligation de prolonger, au bon vouloir du propriétaire, notre contrat de bail de 2 mois (pour l’instant jusque fin août), soit 2000€ en plus que prévus initialement.Rajoutons aussi que la rentrée des classes début septembre est énergivore. Cette situation rocambolesque vient rajouter un stress supplémentaire au rush de la rentrée et au déménagement à notre domicile. A cause des retards, nous avons dû également changer le matériau de notre plan de travail. En effet, nous avions opté pour Dekton imitation bois. Entre-temps, Dekton ne produit plus ce que nous avions demandé et nous devons maintenant nous contenter d’autre chose. Outre les retards, nous sommes également surpris par le manque de communication entre le magasin, ceux qui prennent les mesures, ceux qui installent le plan de travail et la cuisine. Nous avons dû, par téléphone, à plusieurs reprises, repousser les avances des mesureurs ou installateurs car ils n’étaient pas au courant que notre cuisine accusait un sérieux problème de délai. En reprenant tous nos documents, mails d’Ixina depuis le début de notre projet qui nous lie, nous nous sommes aperçus que nous n’avions jamais reçu les conditions générales de vente. Pourtant, à plusieurs reprises, cela aurait dû se trouver en annexe, comme cela est indiqué dans vos documents. Comme elles ne figurent pas non plus sur votre site internet, je les ai enfin reçues, à ma demande, le 6 août en magasin. Nous avions demandé cela par mail via le site web d’Ixina, mail d’ailleurs toujours resté sans réponse à ce jour. Je suis retourné ce 8 août en magasin pour avoir la date de pose de la cuisine provisoire, la date de pose de la cuisine définitive, et pour savoir aussi de combien nous allions être indemnisés. M. Boulet m’avait affirmé précédemment qu’une réunion avec les cadres ou hauts responsables aurait lieu la veille, le 7 août afin, notamment, de déterminer quelles seraient les indemnités des clients impactés par les retards de production. Le lendemain de cette réunion au sommet, à mes 3 questions, je n’ai toujours aucune réponse ni promesse écrite. M. Boulet, de son propre chef et responsable de son magasin, m’affirme qu’il ne sait me faire aucun geste commercial car cette situation n’est pas de son ressort. Si je veux être indemnisé, me dit-il, je dois envoyer une lettre par recommandé, ce que je suis en train de faire.En conclusion, nous demandons un dédommagement en argent liquide sur notre compte bancaire sur les électroménagers (moins les remises existantes), soit un total de 3489,19€. Sont compris dans les électroménagers : four compact à micro-onde AEG, centre de cuisson noir SMEG, hotte murale SMEG et combi bottom low frost AEG. Nous estimons que ce geste de votre part recouvrirait le retard, les deux mois de loyer supplémentaires, les deux jours de travail perdus, le manque de communication, l’inconfort, le stress et la perte de confiance de nous à vous dans cette situation. Je vous rappelle que les délais de retard continuent de grandir. Nous ne savons pas quand cela s’arrêtera. Rester dans l’incertitude est pire que de savoir. Si les réseaux sociaux, la presse, les médias peuvent parfois se réjouir ou s’intéresser de près aux mauvaises nouvelles, il peuvent le faire tout autant lorsqu’il s’agit d’une fin heureuse. L’erreur est humaine. La réparer l’est tout autant. Dans l’espoir de recevoir une bonne nouvelle de votre part, à savoir une réponse favorable à ma demande, je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l’expression de mes sentiments les plus sincères.Vandenbroucke NicolasBien à vous. Vandenbroucke Nicolas

Concerne client n° 0000212447 / Facture n° 1900024641Le 22 juillet 2019 j'ai envoyé un e-mail à Volkswagen D'Ieteren Zaventem Service Mécanique. Je n'ai obtenu aucune réponse à cet e-mail, ni même aucun accusé de réception.La teneur de cet e-mail était la suivante.« Suite à l'entretien de mon véhicule j'ai pu constater que :1) Les 4 pneus avaient été gonflés à une pression de 2.8. Devant partir en vacances, conformément aux informations figurant sur la trappe à carburant, j'ai ramené cette pression à 2.2 pour les roues AV et 2.3 pour les roues AR2) Episodiquement, le démarrage ne s'effectue qu'après plusieurs tentatives (est-ce de l'avance à l'allumage ?) ce qui ne se produisait jamais avant cet entretien.3) Beaucoup plus grave, mon attention avait été attiré par la présence de gouttes d'huile sur le sol. Un garagiste a pu constater que le bouchon de l'orifice de remplissage d'huile-moteur n'était pas bien serré et que sous son cache, le moteur était couvert d'huile, ce qui ne se voyait pas sans enlever le cache en question. Dans la brochure 3.2 Conseils pratiques fournie avec le véhicule, l'attention est attirée sur le fait que l'huile-moteur est facilement inflammable et qu'il ne faut pas en renverser sur les parties brulantes du moteur. La brochure précise aussi que le bouchon de l'orifice de remplissage d'huile-moteur doit toujours être bien fermé pour empêcher toute fuite d'huile lorsque le moteur tourne. C'était pourtant le cas puisque lors de l'entretien le bouchon de l'orifice de remplissage avait été insuffisamment fermé. Pendant mes vacances à l'étranger, j'ai donc été exposé à un véritable risque d'incendie. Sur base de ce qui précède, je suis vraiment scandalisé par la légèreté avec laquelle ma voiture a été prise en charge par vos services. Je vous prie de me donner une explication à cette grave négligence. »Roger Godfirnon