Toutes les plaintes publiques

Il y a quelques jours ma compagne a reçu un appel d'une société d'abonnement divers. Déjà, nous ne savons pas comment cette société a obtenu ce numéro de téléphone ( car ma compagne ne s'est jamais inscrite nul part à ce genre de publicité ) et de surcroit notre adresse...Au téléphone la personne a grandement insisté ( tactique pour influencer les personnes vulnérable et sensible ) pour tester un abonnement, mais résiliable à tout moment et sans obligation d'achat. J'ai reçu ce 28/05/2020 un colis provenant de Mycollections. Dedans, j'y trouve une facture de 20.90€ ( avec une date de limite de payement très proche )et un courrier de bienvenue, offrant directement un cadeau avec la prochaine boite et disant que je recevrai automatiquement un nouveau colis dans 4 semaines.Étant donné que ma compagne s'est laissée influencée, nous n'allons bien sûr pas garder ce colis et nous désabonner directement. Je me rend sur le site, je vois que j'ai 14 jours pour me rétracter à partir de la reception du colis et qu'il faut un formulaire de retour ( qui n'est pas disponible sur le site - j'ai fouillé tout le site ), et que les frais de retour ( de préférence envoi recommandé avec accusé de reception ) sont a ma charge.J'envoie un mail pour dire que le formulaire demandé n'existe pas sur le site, mais je n'ai jamais obtenu de réponse. Je trouve ceci absolument inadmissible vu la technique de vente utilisée, que je doive payer les frais de renvoi du colis alors qu'au téléphone la personne a bien dis sans obligation d'achat . Au final nous sommes perdant automatiquement.....Merci d'avance de supprimer notre abonnement et cette facture

Bonjour,Alors, j'ai commandé une paire de chaussures sur le site New-Rock France, sauf que la paire que j'ai reçue n'était pas conforme à celle que j'avais commandé. Quand j'ai contacté le service clientèle ils m'ont dis que l'usine ne fabriquait plus le modèle que j'avais commandé (alors qu'il était toujours présent sur leur site...), j'ai donc dis que ça ne m’intéressait pas et que je voulais leur renvoyer. Je n'ai plus de nouvelles depuis.. J'ai d'abord essayé de déposer une plainte sur le site de la commission européenne sauf qu'ils n'ont rien fait pour m'aider et m'ont fait attendre plus d'un mois sans aucunes nouvelles... Cela fait donc presque 3 mois que le site ne me répond plus. Et je ne sais pas si après 3 mois vous pourriez encore m'aider ou si c'est trop tard.. J'ai toujours la paire car je ne voulais pas la renvoyer sans être sur qu'ils me rembourseraient... J'ai un peu regardé les avis du site et je n'ai vu que des avis négatifs et d'autres plaintes alors que c'est le site Officiel d'une des plus grosses marque de chaussures gothique dans le monde..J'espère que vous pourrez m'aider.

Bonjour,ce samedi 23-05-2020, j'ai passer une commande d'un lot de 4 chaises de cuisine à l'entreprise VIDAXL, le montant de la commande s'est bien retirer du compte, cependant je n'ai pas de nouvelles ni confirmation de mon colis. Le seul mail venant de leur part, est pour me demander de payer ma commande ( chose qui a été faite) avec preuve de paiement. Impossible de les joindre par téléphone, et par mail, ils ne répondent pas. Merci pour votre aide.Grégoire Rudy.

Bonjour,* le 27/03/20 j'ai passé une commande pour 381,78€ dont 49€ de frais de transport, payée par carte de crédit, indiquant une livraison en 2-3 jours ouvrables.* le 30/03/20 je reçois une facture détaillée.* le 4/04/20 je poste une demande en ligne pour savoir où en est ma commande. Aucune réponse à ce jour* le 5/04/20 une enquête de satisfaction en NL m'est envoyée alors que mes démarches sont en FR* le 15/04/20 je poste une nouvelle demande en ligne Bonjour, ma commande a été passée il y a maintenant plus de 15 jours, payée (argent débitée) et toujours aucune nouvelle de la livraison, ni de vos services qui n'ont pas répondu à mon dernier message. Auriez vous al gentillesse de me recontacter dans les meilleurs délais afin de trouver une solution? Merci - aucune réponse à ce jour* Je décide donc de prendre contact par téléphone avec plusieurs tentatives infructueuses. Je réussi cependant à avoir des contacts:- 1er appel: on me confirme que ma commande est en cours de préparation et qu'elle me sera livrée fin de semaine du 20/04. La personne est charmante Rien n'est livré- 2ème appel: on analyse mon dossier, puis on met fin à la conversation pour cause de problème informatique, on me demande de rappeler dans quelques heures. La personne est charmante- 3ème appel (quelques heures plus tard): on me dit qu'il y a un problème informatique (toujours) mais qu'une demande de clarification a été entrée dans le système (en Néerlandais), on me demande mon numéro de téléphone et on me promet de me rappeler pour m'informer. J'attends toujours cet appel- 4ème appel (vers le 13/05): on m'apprend que ma commande a été annulée, il semblerait qu'il y ait des problèmes de stock. je serai rembourser la semaine du 18/05.* Le 15/05/20 je reçois un mail m'indiquant que je vais être livré!!! Le mail est comme suit: Nous revenons vers vous concernant votre demande qui a retenu toute notre attention, et sommes désolés si des désagréments ont été rencontrés.Nous avons reçu beaucoup de commandes supplémentaires ces dernières semaines, ce qui signifie que nous devons prolonger nos délais de livraison. Il est très difficile de pouvoir déterminer une date exact.Vous recevrez (ou avez peut-être déjà reçu) un mail de Post NL, contenant une date précise de livraison ainsi qu’un code Track&Trace pour suivre son avancement. Merci de vérifier également vos courriers indésirables/spams pour ne rien rater comme informations. Dans l’intervalle, il est possible que vous receviez déjà votre facture et votre enquête de satisfaction.Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à notre Enseigne.Au vu des circonstances actuelles (COVID-19), nous mettons tout en œuvre pour que tout se déroule le plus efficacement possible, aussi veuillez accepter nos excuses les plus sincères pour le délai de réponse, ainsi que pour les éventuels délais d'attente supplémentaires pour votre commande.Bien cordialement,Jessy CardozaKlanten Service Clientèle==> Il s'agit de la réponse à mon mail du 15/04/20* je réponds donc pour souligner mon agacement et mon mécontentement, sans oublier ma confusion car je ne sais pas si ma commande a été passée de nouveau ou pas.Chère JessyMerci de ce retour qui cela dit est très tardif.Laissez moi aussi exprimer ma confusion. J ai en effet eu au bout de plusieurs appels à vos collaborateurs l information que m’a commande avait été annulée (sans que l on m en ai informé directement) et que je serai vraisemblablement remboursé la semaine prochaine. Alors votre message (1 mois après mon premier mail et poussoirs jours après mon dernier appel) me laisse dans l incompréhension.Je souhaite en effet être remboursé au plus vite de la somme assez importante que je vous ai versée.La situation liée au CoVid a en effet compliqué les choses et nous avons tous pris patience et exprimé de la compassion pour les commerces qui ont eu des difficultés. La santé passe avant tout. Mais le manque de communication et le manque de pro activité voire l incapacité à fournir une information claire et cohérente est assez hallucinant de la part d une entreprise comme la vôtre. J attends toujours que votre collaborateur me rappel suite au mien pour me donner l information qui m a été promise. Si je n avais pas rappelé je ne l aurais jamais eue.A voir quel geste commercial vous aller faire pour montrer que vous tenez à vos clients.Cordialement* je reçois le message en retour: Nous accusons bonne réception de votre demande qui a retenu toute notre attention.Nous l'avons transmise au service responsable afin qu'il puisse l'étudier et faire le nécessaire.Vous serez informé par mail, merci de consulter vos courriers indésirables pour ne rien rater comme informations.Au vu des circonstances, nous désirons que tout se déroule le plus efficacement possible, et nous nous excusons pour les éventuels délais d'attente supplémentaires.Bien cordialement,Caroline VandenberghKlanten Service Clientèle* Ce 28/05, ne voyant toujours pas d'argent sur mon compte, je décide de téléphoner une nouvelle fois. j'apprends que les remboursements se font endéans les 6 (SIX) semaines ce qui ne m'a jamais été indiqué. La personne - très sèche - n'a même pas pris la peine de vérifier mon dossier pour me dire où en serait le processus dans mon cas.En cette période difficile tout le monde a fait preuve de patience, de solidarité et de compréhension. Mais un traitement de la sorte de la part d'une grande entreprise de ce type est incompréhensible. Cette somme peut paraître dérisoire pour certains, mais elle est conséquente pour d'autres. Nous devons faire les paient tout de suite pour être sûrs que nos commandes sont enregistrées. Pendant 2,5 mois, vous avez eu cet argent sur votre compte. Et ne pas accorder l'attention nécessaire pour comprendre et gérer ces situations montre un sens commercial en dessous de tout standard de qualité.

Bonjour,Le 9 mars 2020, j’ai acheté un Apple Mac Book Pro et j’ai reçu un mois de protection GP Multimedia gratuit proposé par le vendeur.Je n’ai jamais demandé de poursuivre cette protection. Le courrier de confirmation de l’assurance est arrivé dans mon courrier indésirable. Je ne l’ai découvert que lors des retraits effectués par domiciliation les 27 avril et le 8 mai 2020.Je n’ai jamais signé en magasin un contrat comprenant : un bulletin d’adhésion, un mandat de prélèvement SEPA, une fiche d’information. Ces documents ne m’ont pas été communiqués.J’ai été débitée le 27 avril d’un montant de 17,99 Eur N°par domiciliation que j’ai refusée.J’ai été débitée le 8 mai d’un montant de 4,99 Eur N° par domiciliation que j’ai refusée.Suite à cette opposition de paiement, j’ai reçu deux mails de ’nepasrepondre@e-i.com m’invitant vivement à me mettre en ordre de paiement au plus tôt sous peine de poursuites judiciaires.J’ai essayé de téléphoner à la compagnie mais personne ne répond.J'ai envoyé un mail à la compagnie qui m'a répondu que je ne pouvais pas résilier le contrat car le délai d'un mois était dépassé.Aujourd’hui, j’ai fait les paiements de 17,99 Eur et de 4,99 Eur via le formulaire indiqué dans les mails de mise en demeure par crainte de poursuites.Je suis scandalisée par le procédé qui consiste à proposer au client une assurance gratuite qui se transforme, sans l’accord du client en assurance automatique payante.Je voudrais résilier cette assurance que je n'ai pas souscrite. Comment puis-je le faire ?Merci pour votre réponse.Patricia Maes

Bonjour,J'ai commandé la 16/4 un gilet airbag de moto sur le site MOTOIN. la commande porte le numéro 402443 pour un montant de 322 €. Je ne souhaite pas garder ce gilet et ai souhaité faire un retour.A ma surprise, il faut payer pour le renvoyer. Soit. Je dois acheter une étiquette sur le site pour un montant de 19,80 € !Le site, injoignable par téléphone, me répond que je dois recevoir un mail de DHL mais malgré mes différentes relances je ne recois rien.La commande de l'étiquette porte quant à elle le numéro de commande 408204Un contact chez DHL me dit que dans ce cas là c'est certainement que le site n'a pas activé l'étiquette de retour. Je me retrouve donc avec 322 € de débité et un gilet qui ne me convient pas. Que puis je faire? Merci d'avance.

Bonjour,J'ai passé une commande chez une compagnie online au Luxembourg le 09 avril qui n'est toujours pas arrivée, le 20 mai. Dans le traçage, le message depuis longtemps est que la commande est arrivée à La Poste. J'ai écrit des emails mais ils m'ont uniquement donné un numéro de ticket et depuis rien d'autre. Leur ligne téléphonique ne marche pas. J'ai fait une recherche sur l'internet et j'ai vu des centaines de plaintes semblables:https://fr.trustpilot.com/review/www.raton-malin.comJe ne sais pas que faire. Tout conseil me sera utile.Merci, Nicola Wearmouth (Mme)

Bonjour,le 6/05/2020,j'ai reçu une télévision de marque Philips achetée sur votre site internet.Le 12/05/2020,je m’aperçois que la télévision a un pixel mort.Le lendemain,je prend contact avec vous par mail dans un premier temps,en vous envoyant une photo ou l'on peut voir clairement mon problème.Voyant que je n'ai toujours pas reçu de réponse de votre part,je prend contact avec vous via téléphone en expliquant mon problème.On me dit alors que ma demande est en cours de traitement et que je dois attendre.7 jours plus tard,je reçois enfin une réponse.On m'explique que le délai légal et de 48 heures pour un retour.Même si j'avais vu avant que la télévision avait un problème,le soit disant délai légal était déjà dépassé.Or,sur votre site je ne voit nulle part ce fameux délai de 48 heures.Il est indiqué retour possible sous 14 jours.Je remplis toute les conditions pour un retour ou pour un remplacement,et la seule réponse que j'ai de votre part c'est,téléphoner à Philips,on peux rien faire pour vous.Incroyable,j’achète chez vous et c'est à moi de prendre contact avec la marque.Je paie une télévision 799EUR,qui au final présente un défaut.Je n'invente rien,sur votre site il est indiqué clairement retour possible,remboursement et une garantie de 24 mois.Pourquoi indiquer toute ses fausses clauses sur votre site,si au final le client ne peux en utiliser aucune?Je ne demande pourtant pas grand chose,juste un remboursement,un retour,ou une remplacement comme indiqué clairement sur votre site.

Bonjour, j'ai effectué le une commande en ligne le 13 avril que j'ai reçue le 15 avril.• Votre société m'informe je peux retourner gratuitement la commande en utilisant l'étiquette reçue avec ma commande sur le colis de retour.• Hors, je n'ai pas reçu d'étiquette avec mon colis.• Le 20 avril je commence à vous adresser des e-mails en vous disant que je n'ai pas reçu d'étiquette avec mon colis et je ne peux donc pas effectuer de retour.• Je vous explique également que j'ai essayé de vous contacter sans succès au numéro 00800 – 86669445: bien que j'aie essayé avec plusieurs dispositifs électroniques, le numéro de téléphone ne marche pas.• Un mois plus tard, cette étiquette, ni d'ailleurs une réponse de votre part, ne m'est toujours par parvenue. Toutes les informations vous ont été transmises mais aucun suivi n’est apporté à mes demandes. Veuillez procéder à l'envoie de l'étiquette afin que je puisse être remboursée comme prévu dans le contrat de vente.Merci.Nadia Spirito

Bonjour ,le 11/03/2020 je vous ait envoyé par e-mail les photos de ma derniere commande de 2 toiles comme vous me l'aviez demande suite à notre contact téléphonique .En effet les toiles sont mal ajustées sur le cadre , ce qui est bien visible sur les photos .vous avez enregistre ma demande 1030303 .Sans nouvelles de votre part je vous ait à nouveau écrit le 24/03 ,vous demandant de nouvelles de ma réclamation .Ce n'est que le 17/04 que vous avez répondu en disant que ma toile avait été crée selon mon projet 10974830 .J'ai vous ait répondu en vous disant que le problème ne pouvait pas venir de la création du projet car c'était le montage de la toile sur le cadre en bois qui était de travers , la raison de ma réclamation et cela concernait les 2 toiles de la commande .Depuis je suis sans nouvelles de votre part .Sur votre site web ,vous dites votre garantie de satisfaction à 100% qui signifie que nous ne nous reposerons pas tant que vous ne serez pas heureux , que cela nécessite une réimpression de votre commande ou un remboursement .Je constate que ce ne sont que de mensonges , et suis fort déçu en tant que client chez vous depuis très longtemps .