Toutes les plaintes publiques

Bonjour, J'ai commandé une table de jardin avec des chaises et des housses.J'ai reçu les housses pour la table et les chaises très rapidement.La livraison était prévue entre le 13 et le 20 juillet 2020.Dans sa réponse à mes 3 mails de demande d'information, votre SAV est incapable de me donner une date d'expédition de ma commande. Dans le 3me mail de votre SAV, je me vois proposer, suite à ma demande de dédommagement en raison du préjudice subi, un bon d'achat de 20 EUR...Pouvez-vous me préciser rapidement une date d'expédition ainsi qu'une date de livraison pour la table et les chaises de jardin? Pouvez-vous revoir largement à la hausse votre 1re proposition de dédommagement pour le préjudice subi?Merci.

Suite à des problèmes répétés de voyant urea et remise à zéro du système.on me dit de changer le réservoir adblue de mon véhicule et après demande d intervention de Peugeot pour le paiement du réservoir n étant pas un pièce d usure normal du véhicule, on me dit que le paiement devra être à ma charge. Est-ce que c'est normal?surtout après les dires d un collaborateur qui m a dit(par téléphone)que le réservoir serai pris en charge et que je n aurai que la main d œuvre à payer.

bonjour, Suite à la première commande de cuisine chez vous et face aux problèmes que nous avons rencontré pour la livraison et le manque de communication malgrès les mails envoyés. J'avais introduite une demande d'annulation du dressing qui n'a pas été accepté car elle était en cours de fabrication. Je suis dans mes droits d'annuler la commande. Expliquez-moi pourquoi cela n'a pas été pris en compte?

Bonjour j'ai fait une demande de retour suite à une commande réalisé le 6 juillet 2020, cette demande de retour a été soumise par mail le 10/07.Suivi par un autre mail le 13 juillet, puis le 24 juillet, car pas de réponse.j'ai même soumis un litige a Paypal, mais Paypal me demande un retour produit, le coût de celui ci est plus élevé que le prix de la commande ( des pneus et pièces auto ) .Au milieu de tout ça, je devais avoir un enlèvement le 17 juillet de mes pneumatiques, mais personne n'est venu, j'ai appelé plusieurs fois la hotline, qui m'a dit transmettre l'information au service concerné.Nous sommes aujourd'hui le 9 août et toujours pas de réponse.mon litige concerne 4 pneus neufs reçu avec une mauvaise taille, et un ensemble de disques et plaquettes de frein, qui n'ont pas été monté car ne correspondant pas à ma voiture, ce n'est pas des disques à l'arrière mais des freins tambour, et la taille avant des disques n'est pas la bonne. l'ensemble des pièces n'ont pas été monté ils sont neufs dans leur emballage d'origine, je ne les ai même pas déballé car j'ai vérifié avant de déballer que cela correspondait bien et ce n'est pas le cas.De plus quand je vais voir sur le site en question mes pièces sont considérés en transit depuis le 22/07, alors que j'ai jamais reçu de bordereau d’expédition, ni même eu le passage de GLS.j'ai oublié le plus important j'ai souscrit une assurance de retour 200 jours auprès de ce vendeur pour être tranquille au cas où.je trouve cela incroyable alors que j'ai payé le service soi-disant premium pour éviter ce genre de problème.

Bonjour,Le 24 avril dernier, j'ai passé une commande chez ZL, date ultime de livraison le 27 mai, reçue le 09 juin.Il s'agissait d'un bracelet et de charms en argent sterling et de boucles d'oreilles en vermeil de la marque Luxury Charms by Di Giorgio. Quand je reçois les articles, ils sont dans des petits sachets en plastic (emballés pour de simples bijoux de fantaisie), aucun certificat ne prouve la provenance de la marque ni la qualité avancée (argent et vermeil), aucun poinçon n'est visible sur les articles....J'ai envoyé un mail au service clientèle pour signifier mon étonnement et mon mécontentement.ZL me répond que pour des articles de valeur inférieure à 150€, aucune preuve d'authenticité ne doit être fournie!La valeur initiale des articles dépassait les 400€....Pour moi, leur réponse n'est absolument pas justifiée.J'ai commandé des articles de la marque Di Giorgio en argent sterling et en vermeil et je ne suis absolument pas certaine de la qualité de ce que j'ai reçu.Je vous transmettrai par la suite les copies de mails échangés, les photos des articles et la commande passée chez ZL.

Bonjour je suis propriétaire d’une vw polo de février 2018 avec un total de 28000kms à ce jour.Voiture toujours entretenue dans leur concessionJ’ai eu une panne moteur avec changement de pièce défectueuse ( vanne papillon) cette pièce coûte selon atelier plus de 400 euros ainsi qu’en plus la main d’œuvre pour un total de +- 900 euros.J’ai contester la facture en précisant que la voiture n’a qu3 28000 kms et que pour ce véhicule d’une valeur de plus de 24000 euros cela ne devrait pas être permis.Âpre discussion ils m’ont dit qu’il ferrai5 un geste commercial et qu’il prenne en charge la pièce ainsi que 30% de la main d’œuvre d’où un total de 154,60 euros à ma charge , montant que j’ai dû accepter pour récupérer mon véhicule et qui de plus......je peux comprendre leur argument que la garantie des 2 ans est expiré et que c’est pour cela qu’il faisait un geste commercial..Malgré cela ...je m3 retrouve avec une dépense non prévus à mon budget e5 qui de plus un véhicule 26 mois au moment de la panne.D’où ma demande ..si cela serait possible de dénoncer ces faits ainsi que la récupération du montant payé.En espérant avoir une réponse positive veuillez recevoir mes sincères salutations.

- Le 03/07/20, mon concessionnaire Peugeot m'annonce qu'il faut remplacer la pompe d'AD Blue de ma 3008 qui a une fuite pour un coût de plus de 1.000 EUR- Le même jour, il m'annonce également qu'il n'y aura aucune intervention de chez Peugeot, la voiture ne répondant pas aux critères du système pour pouvoir prétendre à une participation. Il me conseille de prendre contact avec le service clientèle de Peugeot car la voiture avait tout juste 5 ans avant que le problème survienne et nous sommes pénalisés du fait que nous roulons peu avec.- Je prends contact avec le service client le jour même. La personne du SC ouvre un dossier (200703-004821) et me demande de lui fournir un certain nombre d'informations par mail.- Le 04/07, j'envoie par mail toutes les infos demandées remettant en avant tous les arguments qui a mon sens doivent me permettre d'accéder à un geste commercial pour la réparation de mon véhicule, notamment l'âge du véhicule qui est de tout juste 5 ans, la fréquence des soucis sur cette pompe d'AD Blue qui sont relatés sur les Forums, une réparation antérieure que nous avions dû assumer alors que le véhicule était encore sous garantie,etc.- Rapidement, je reçois un mail de confirmation de réception disant qu'ils allaient me revenir rapidement.- Le 17/07, j'envoie un mail de rappel pour savoir ce qu'il en est : pas de réponse- Le 23/07, j'envoie de nouveau un mail de rappel: pas de réponse- Le 06/08, je rappelle le même numéro du Service Client. Je n'ai pas la même personne au téléphone. On m'annonce que la personne qui m'a répondu la première fois ne travaille plus pour eux. Et au bout d'un mois d'attente, on m'annonce qu'il n' y a pas eu de suivi de mon dossier et que depuis le départ, je n'ai droit à aucune participation et qu'on ne peut rien faire pour moi, ce que j'ai trouvé scandaleux. J'ai insisté pour que le dossier soit au moins consulté par qui de droit et la personne du service client a fini par être très désagréable et m'a raccroché au nez ! Aujourd'hui, en conséquence, j'ai un ressenti très négatif par rapport au service chez Peugeot. Plus d'un mois d'attente et des démarches pour finir par me faire raccrocher au nez. Et je pense toujours que mon dossier mérite l'attention de la marque et que pour conserver une bonne relation commerciale avec un potentiel futur client, je devrais recevoir une participation de leur part pour l'achat de cette nouvelle pompe. Quoi qu'il en soit je ne méritais pas un pareil traitement.

Bonjour, nous avons été livré d'un fauteuil avec un accro sur l'accoudoir, nous avons envoyé un mail de suite. Par la suite nous avons remarqué que l'appuie tête ne fonctionnait pas comme il le faut et que le pied gauche du fauteuil était cassé... Nous avons envoyé plusieurs mail, avec vidéos plusieurs coup de téléphone mais pas de réponse ou alors l'entreprise va me reconctater... Nous avons reçu la housse mais personne pour l'installer... Alors que dans les conversations téléphoniques je l'avais demandé. Depuis lors plus de nouvelles... La livraison était de fin mai...

Bonjour,J'ai acheté chez Krefel une cuisinière de marque siemens en date du 21/10/2019 cuisinière qui comporte une fonction pyrolyse. En utilisant cette fonction, le glace intérieure du four a complètement fissuré. Je prends contact avec le service clientèle de Krefel qui me réponde Ah oui, ça arrive on va planifié une réparation sous garantie C'est Siemens qui prend contact avec vous pour la planification de la réparation.Réparation prévue le 27/07/20 finalement annulée par mail dernière minute car le technicien était malade et replanifiée pour le 5/8/20.Le technicien arrivant au domicile nous signale que ce n'est pas sous garantie car c'est un bris de glace. Alors que cela c'est produit en utilisant la fonction autonettoyante prévue par le constructeur.Il me réclame 496 euros de frais de réparation pour finalement arrivé à 286 euros car l'appareil à moins de 3 ans.Je trouve cette approche commerciale totalement scandaleuse.Si nous ne pouvons pas utilisé la fonction autonettoyante prévue à cet effet à quoi ça sert et autant acheter un four bon marché si il est préférable de le laver soi-même.Merci de donner suite à ma plainte.En vous remerciant d'avance, je vous prie d'agréer mes salutations distinguées.

Bonjour, Suite à ma première réclamation (22/06/20), concernant la réparation d'un ordinateur portable trop lent, en période de garantie, vous m'aviez demandé de renvoyer à nouveau celui-ci pour évaluation et réparation. j'ai donc renvoyé celui-ci début juillet à votre service de réparation.A la mi-juillet, nous avons reçu l'ordinateur de nouveau réparé par vos services.Dès réception, j'ai testé la machine et je vous ai directement signalé par téléphone qu'elle présentait les mêmes problèmes de lenteur et avec en plus une impossibilité de sélectionner certaines icônes sur le bureau!!! (problème que je n'avais pas auparavant).Je précise que nous n'avions rien installé sur le pc et que les problèmes sont apparus peu de temps après avoir réceptionné celui-ci.Votre collaborateur m'avait laissé sous-entendre qu'une solution pourrait être trouvée avec le service commercial suite aux nombreux problèmes rencontrés...Or, quelle ne fut pas ma surprise lorsque j'ai reçu votre courriel du 03/08/20 (voir en pièce jointe) en lisant que tout d'abord vous vous excusez, que vous êtes consciente des difficultés à travailler avec un outil NON PERFORMANT, que vous êtes compréhensive face à mon mécontentement, en résumé que vous reconnaissez les problèmes mais que finalement vous ne pouvez pas donner suite à ma demande et que vous me laisser avec tous mes problèmes.Je tiens tout d'abord à vous précisez une chose. Comme demandé par votre premier collaborateur lors de mon entretien téléphonique, je n'ai rien ajouté (ni photo, ni vidéo, ni programme,..) après réception de l'ordinateur. Je me demande d'ailleurs comment celui-ci fonctionnerait avec cela en plus...Ensuite, je précise que la machine est toujours sous garantie, elle ne fonctionne pas, vous l'avez reconnu, vous le reconnaissez encore, le vendeur LDLC, l'a attesté également en proposant des modifications et vous ne voulez rien faire!Je pensais que la société LENOVO était une société sérieuse et soucieuse de la satisfaction de ses clients, ce qui n'est pas le cas.Je précise que j'ai acheté ce pc fin octobre 2019 et que je suite aux nombreux coups de téléphones, d'échanges de mails, de nombreux aller-retours chez vous et chez LDLC, je n'ai pas encore pu utiliser de façon normale l'ordinateur.Je tiens à vous préciser que si aucun remboursement n'est réalisé, je mettrai tout en oeuvre pour faire valoir mes droits, qu'une plainte sera déposée à l'encontre de votre société et que tout mon mécontentement sera largement diffusé sur internet.Inutile de vous dire que j'hésite énormément à conseiller mes deux enfants à acheter du matériel Lenovo au terme de leurs études, c'est bien dommage...