Toutes les plaintes publiques

Bonjour Madame,Suite à la non disponibilité de la chaise de bireau commndée et pauyée par virement, Le 1/10 Madame D Verbrugghe de votre Customer Support m’informait que je serais remboursé de 117€ sous maximum 15 jours.Nous sommes aujourd’hui le 2/11/2020 et vous ne m’avez pas encore remboursé la somme due.Je demande de faire le virement de la somme de 117€ que vous me devez sans délai.Cordialement.

J'ai fait un remboursement de 70 euros auprès de Nike le 15 octobre 2019 et depuis ce jour on me dit que le remboursement a été effectue mais ce n'est pas le cas. Nike me renvoie vers la société qui s'occupe des transactions et la société de transactions me renvoie vers Nike et cela dure maintenant 1 an. J'ai même fourni l'attestation de la banque qui dit que je n'ai pas reçu le remboursement.

Bonjour,Tiguan 06/2016 avec 55.000kmVoiture toujours entretenue dans le réseau.Nous avon rentré le véhicule pour cause d'infiltration d'eau au niveau du pare soleil conducteur.Une premiere intervention a eu lieu le 28/10/2020 avec explication que le problème venait de l'évacuation d'eau.Débouchage et reprise véhicule avec une facture de 175€.A peine quitté le garage la fuite était a nouveau présente, soit retour directement et maintenant ils expliquent que le cadre du toit ouvrant est à changer du à une fissure au niveau d'une soudure!!Devis temporaire de + 2.100€ !En recherchant sur internet je remarque que cela est bien connu comme problème récurent mais non reconnu par l'Usine.Nous demandons une intervention mais L'Usine en Allemagne refuse pour cause que le véhicule est tout juste hors garantie etc...Nous sommes à ce jour en attente de VW CUSTOMER CARE pour avoir leur position et en attendant nous ne disposons pas du véhicule!Nous sommes très déçu et choqués par le prix demandé et surtout que aucune intervention n'es proposée hors le problème est bien connu.Nous espérons recevoir une suite favorable à notre dossier qui nous rassurerait quant au sérieux de la marque que nous côtoyons depuis de nombreuses années...

Bonjour, Voici copie du courrier envoyer à Opel, mail: customer.care.belux@opel.com Opel ContactConcerne : Demande de prise en charge. Madame, Monsieur, Propriétaire d'un véhicule  Opel Adam Slam 1,0 turbo Manuelle 6 115 ch(84Kw) CO2 114N° de chassis : immatriculée le 19/03/20.Un feux de jour led est défectueux côté passager constaté à 78 000 km - 5 ans et 7 mois.Le carnet d'entretien de la voiture est complet depuis son achat au garage Jacob à Hannut.Numéro de client : Une extension de garantie Flexcare de 75 000 km ou 5 ans était également d'application.Historique :17/10/2020 : Passage au garage Berode (anciennement Jacob) et exposition du problème.23/10/2020 :Réponse négative de la part de la direction d'une éventuelle prise en charge.Ce 17/10/2020, le garage confirme qu'un changement du led est impossible sans le changement du phare complet.Le feux de jour led côté conducteur fonctionne quant à lui, un défaut de conception est donc envisagé.Une prise en charge par le constructeur est donc sollicitée. Je vous prie de croire Madame, Monsieur, à l'expression de mes sentiments distingués.--------------------------------------------------------------------------Réponse d'OPEL du 23 octobre 2020SR:32025996customer.care.belux@opel.com via ptfw9esxgcptat2n.e4b4v8ogjavynpba.pgsr0dw.1i-d2vqea0.eu19.bnc.salesforce.com ven. 23 oct. 15:15 (il y a 9 jours)À moiBonjour Monsieur,Nous accusons réception de l’email que vous nous nous avez envoyé le 23 octobre 2020 concernant la prise en charge.Afin d'enquêter sur les circonstances de votre cas avec le réparateur agréé mentionné dans l'e-mail que vous nous avez envoyé, nous vous demandons si un numéro de téléphone de contact est possible pour maintenir la conversation plus efficace.Si vous avez d’autres questions, notre service clientèle reste à votre disposition du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h30 au 03/450.63.29 ou par courriel à :customer.care.belux@opel.com .Nous vous prions d’agréer nos meilleures salutations.Alexandra GugutaOpel service clientèleTel: +32 03/450.63.29Fax: +32 03/450.63.21customer.care.belux@opel.com------------------------------------------------------------------------------Seconde réponse d'OPEL du 27 octobre 2020SR:32025996customer.care.belux@opel.com via 5n0h73ws43d2mj8w.gtol0v3g6aym8f9o.b0mq7.1i-d2vqea0.eu19.bnc.salesforce.com mar. 27 oct. 14:25 (il y a 5 jours)À moiBonjour Madame,Nous faisons suite au dossier 32025996 concernant votre demande de prise en charge de la réparation de votre véhicule Opel Adam.Bien que nous prenions votre demande avec considération, nous avons le regret de vous informer que les éléments recueillis ne permettent pas de répondre favorablement à votre demande.Dans la mesure où votre véhicule n’est plus couvert par la garantie contractuelle depuis le 17.03.2017, ni par l’extension de garantie Flexcare depuis le 17.03.2020 c’est sous un angle commercial que votre demande a été examinée. Cela implique la prise en compte d’un certain nombre d’éléments tels que l’âge et le kilométrage de votre véhicule.Compte tenu de ce qui précède, il n’est nous est pas possible de prendre en charge les frais de réparation ou d’offrir un geste commercial d’autre nature.En vous remerciant de votre compréhension, nous vous prions d’agréer nos meilleures salutations.Cordialement,Alexandra GugutaOpel service clientèleTel: +32 03/450.63.29Fax: +32 03/450.63.21customer.care.belux@opel.com----------------------------------------------------------------------Voici le brouillon que je pensais leur envoyer avant de vous contacter Bonjour Madame, En sachant que l'utilisation et les préconisations du constructeur ont été scrupuleusement respectée. Il semblerait que ce problème de led soit un défaut de conception.En effet la durée de vie d'une led est équivalent à celle de la voiture. Comment expliquer qu'Opel prend la décision de choisir un produit auquel il n'est pas possible de changer la led si tel est sa décision il (Opel) doit être certain de la qualité de ses produits.De plus la led côté conducteur fonctionne cela prouve qu'un défaut est présent.Le client n'est nullement responsable des choix du constructeur, j'attend donc de votre part un geste commerciale complet ou partiel.-------------------------------------------------------------------------Merci d'avance de l'intervention de TA.Bien à vous, BV

Bonjour, Voici copie du courrier envoyer à Opel, mail: customer.care.belux@opel.com Opel ContactConcerne : Demande de prise en charge. Madame, Monsieur, Propriétaire d'un véhicule  Opel Adam Slam 1,0 turbo Manuelle 6 115 ch(84Kw) CO2 114N° de chassis : immatriculée le 19/03/20.Un feux de jour led est défectueux côté passager constaté à 78 000 km - 5 ans et 7 mois.Le carnet d'entretien de la voiture est complet depuis son achat au garage Jacob à Hannut.Numéro de client : Une extension de garantie Flexcare de 75 000 km ou 5 ans était également d'application.Historique :17/10/2020 : Passage au garage Berode (anciennement Jacob) et exposition du problème.23/10/2020 :Réponse négative de la part de la direction d'une éventuelle prise en charge.Ce 17/10/2020, le garage confirme qu'un changement du led est impossible sans le changement du phare complet.Le feux de jour led côté conducteur fonctionne quant à lui, un défaut de conception est donc envisagé.Une prise en charge par le constructeur est donc sollicitée. Je vous prie de croire Madame, Monsieur, à l'expression de mes sentiments distingués.--------------------------------------------------------------------------Réponse d'OPEL du 23 octobre 2020SR:32025996customer.care.belux@opel.com via ptfw9esxgcptat2n.e4b4v8ogjavynpba.pgsr0dw.1i-d2vqea0.eu19.bnc.salesforce.com ven. 23 oct. 15:15 (il y a 9 jours)À moiBonjour Monsieur,Nous accusons réception de l’email que vous nous nous avez envoyé le 23 octobre 2020 concernant la prise en charge.Afin d'enquêter sur les circonstances de votre cas avec le réparateur agréé mentionné dans l'e-mail que vous nous avez envoyé, nous vous demandons si un numéro de téléphone de contact est possible pour maintenir la conversation plus efficace.Si vous avez d’autres questions, notre service clientèle reste à votre disposition du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h30 au 03/450.63.29 ou par courriel à :customer.care.belux@opel.com .Nous vous prions d’agréer nos meilleures salutations.Alexandra GugutaOpel service clientèleTel: +32 03/450.63.29Fax: +32 03/450.63.21customer.care.belux@opel.com------------------------------------------------------------------------------Seconde réponse d'OPEL du 27 octobre 2020SR:32025996customer.care.belux@opel.com via 5n0h73ws43d2mj8w.gtol0v3g6aym8f9o.b0mq7.1i-d2vqea0.eu19.bnc.salesforce.com mar. 27 oct. 14:25 (il y a 5 jours)À moiBonjour Madame,Nous faisons suite au dossier 32025996 concernant votre demande de prise en charge de la réparation de votre véhicule Opel Adam.Bien que nous prenions votre demande avec considération, nous avons le regret de vous informer que les éléments recueillis ne permettent pas de répondre favorablement à votre demande.Dans la mesure où votre véhicule n’est plus couvert par la garantie contractuelle depuis le 17.03.2017, ni par l’extension de garantie Flexcare depuis le 17.03.2020 c’est sous un angle commercial que votre demande a été examinée. Cela implique la prise en compte d’un certain nombre d’éléments tels que l’âge et le kilométrage de votre véhicule.Compte tenu de ce qui précède, il n’est nous est pas possible de prendre en charge les frais de réparation ou d’offrir un geste commercial d’autre nature.En vous remerciant de votre compréhension, nous vous prions d’agréer nos meilleures salutations.Cordialement,Alexandra GugutaOpel service clientèleTel: +32 03/450.63.29Fax: +32 03/450.63.21customer.care.belux@opel.com----------------------------------------------------------------------Voici le brouillon que je pensais leur envoyer avant de vous contacter Bonjour Madame, En sachant que l'utilisation et les préconisations du constructeur ont été scrupuleusement respectée. Il semblerait que ce problème de led soit un défaut de conception.En effet la durée de vie d'une led est équivalent à celle de la voiture. Comment expliquer qu'Opel prend la décision de choisir un produit auquel il n'est pas possible de changer la led si tel est sa décision il (Opel) doit être certain de la qualité de ses produits.De plus la led côté conducteur fonctionne cela prouve qu'un défaut est présent.Le client n'est nullement responsable des choix du constructeur, j'attend donc de votre part un geste commerciale complet ou partiel.-------------------------------------------------------------------------Merci d'avance de l'intervention de TA.Bien à vous, BV

Bonjour, j'ai effectué le paiement de ma commande citée en référence le 09/09/20 via ing home bank. Depuis et malgré que je vous ai envoyé preuves de ma banque et malgré votre mail comme quoi vous avez bien reçu mon paiement je continue de recevoir des rappels et dernièrement une dernière relance avant envoi de mon dossier à votre service recouvrement ! Vous me facturez aussi 15 eur de frais de rappel.Vous reconnaissez une erreur de votre part et vous me dites maintenant que cette commande m'a été remboursée par erreur en date du 17 septembre ?! et demandez que je vous refasse le virement. Mais je n'ai reçu aucun remboursement !!! Je vous ai demandé une preuve mais je ne vois rien venir. Aussi, par tel ou tchat vos collaborateurs n'ont pas l'air de vouloir comprendre ou m'aider ... J aimerais que ce dossier soit régularisé et que vous arrêtiez vos rappels inutiles.Je garde copie de tous vos mails, des miens et preuves de ma banque.Bien à vousMerci

J'ai acheté Chez Aldi Overijse un produit MEDION, une montre connectée sportive S1000 à 100 Euro, le 29 décembre 2018. Cette montre est vendue par Aldi sous garantie de 3 ans. La notice de la montre indique de l'autonomie de la batterie est de 5 jours. En octobre 2020, soit moins de deux ans après l'achat, la batterie ne tient pas la journée.Le 22 octobre 2020, j'ai fait une demande de réparation sur le site de MEDION en fournisant la preuve d'achat et la cause de la demande : batterie défectueuse. J'ai reçu un accusé de réception.Premier réponse le 26 octobre, MEDION m'explique que la baisse d'autonomie de la batterie est normale. Je leur réponds qu'on n'est loin des 5 jours annoncés par le fabricant pour un produit conforme.Seconde réponse le 27 octobre, MEDION me dit que la batterie n'est pas une pièce détachée (!). La batterie porte un numéro de référence sur la notice et la montre S1000 c'est trois pièces détachées : une coque, une carte électronique et une batterie.Par mail du 27 octobre, je confirme ma demande de réparation de la montre ou à défaut demande un échange avec un produit identique (mon adresse communiquée) ou à defaut que le prix d'achat me soit remboursé (mon IBAN communiqué).J'ai demandé à pouvoir être informé avant jeudi de la réponse de MEDION. Je n'ai plus de nouvelles depuis et doute d'une suite donnée à ma demande.

Bonjour, En date du 04/10/2020 j’ai envoyé via mon compte HelloFresh 2 invitations à mes enfants pour une box gratuite.La première n’avait pas de compte chez Hellofresh, en cliquant sur le lien d’invitation elle a donc du créer un compte et insérer un moyen de payement. Il était indiqué que 1 euro allait être débité et puis remboursé. Au final elle a été débité de 55.94 Euro !La seconde avait déjà un compte Hellofresh qu’elle avait suspendu en 2019. En cliquant sur mon lien d’invitation son compte c’est réactivé et pareil il faut payer !Elle a donc directement suspendu son compte mais malgré cela Hellofresh réclame la valeur de cette box qu’elle n’a pas reçu étant donné qu’Ils ont fait une tentative de livraison mais son adresse n’était plus correcte étant donné qu’elle a changé d’adresse depuis la création de son compte en 2019. Pourtant Il est bien indiqué sur le site d’Hellofresh « En suspendant votre abonnement, vous mettez un terme à vos livraisons ».Ma fille et moi-même avons contacté Hellofresh plusieurs fois par téléphone et email, mais ils ne veulent rien savoir, il faut payer et si on ne paye pas ils menacent d’ajouter 40 euros de frais de retard.Pour ma première fille je voudrais qu’elle soit remboursé et pour la deuxième qu’il annule cette dette svpMerciBien à vous

Mon époux et moi avons commandé deux matelas MATELAS SEVILLE 180/200/022 DUO le 10-08-2020, pour lesquels nous avons versé un acompte. Le délai de livraison - indiqué sur le bon de commande - indiquait 6 semaines (en semaines de travail). Après lecture des conditions de vente, nous réalisons que le respect du délai de livraison n'est qu'indicatif, comme spécifié dans le contrat de vente : Les délais de livraison indiqués dans les prospectus et bons de commande du Vendeur le sont à titre exclusivement indicatif et ne comportent aucun engagement. Mais aussi que Le Vendeur s’engage à tout mettre en oeuvre pour livrer le produit dans le plus court délai possible à l’adresse indiquée lors de la commande, sauf cas de force majeure.-Après 8 semaines d'attente et aucune nouvelle du magasin, nous téléphonons au magasin pour demander quand arriverons nos matelas. On nous répond Que le fabricant a beaucoup de demandes et pas assez de matières premières, ce qui justifie une attente plus longue.-Trois semaines plus tard, n'ayant toujours reçu aucune information de la part du magasin, nous retéléphonons.O miracle, nos matelas sont arrivés, mais nous devons téléphoner à la centrale de livraison pour savoir quand ils pourront nous livrer. Rendez-vous est pris pour le samedi 24-10, on nous communiquera le vendredi la fourchette d'heures à laquelle les livreurs passeront.Le vendredi, on nous indique que nous serons livrés samedi 24-10 entre 15h et 17h.- Le samedi, n'ayant toujours pas été livrés à 17h30, nous essayons de joindre par téléphone la centrale de livraison...Pas de chance, elle n'est joignable qu'en semaine.Nous téléphonons au magasin Plumart de Waterloo sur répondeur, personne ne décroche alors que le magasin est ouvert jusqu'à 18h30.- Vers 19h, un coup de fil des livreurs nous apprend qu'ils arriveront chez nous une demi-heure plus tard.Les matelas sont enfin arrivés à 19h40.Même si nous avons finalement reçu la marchandise commandée, nous sommes outrés d'avoir dû l'attendre près de deux fois le délai annoncé, sans aucune information spontanée du vendeur. Le manque de suivi et de respect du client est vraiment flagrant dans cette entreprise !

Bonjour, je suis sous contrat pour un entretien de ma chaudière tous les deux ans avec Vaillant racheté par Bulex, voilà qu'arrive l'échéance pour mon entretien le 19/10/2020 et on me propose le 9 mars 2021 ce qui est pour moi inacceptable surtout que j'ai pris les devant en contactant VAILLANT pour anticiper la fixation d'un rdv, ces-derniers ont refusé en me disant que je devais attendre la facture, la payée ensuite un mail me sera envoyé pour la prise d'un rdv mais au moment venu on me propose un rdv le 9/03/2021 alors que l'entretien de ma chaudière arrive a échéance le 19/10/2020. Le contrat n'a pas été respecté surtout que la facture m'a été envoyée fin septembre 2020 pourquoi cette facture n'est pas arrivée bien avant pour avoir plus de chance d'avoir un rdv à temps. Je demande à avoir un rdv encore pour 2020 sinon je demande la résiliation du contrat pour non respect de celui-ci et bien entendu le remboursement.J'estime que c'est de la tromperie, je pensais être protégée avec un contrat, que mes rdv seraient fixés en temps et en heure mais malheureusement ce n'est pas le cas.J'ai déjà envoyé un mail à complaint@vaillant.be et j'ai téléphoné à deux reprises mais on ne peut rien faire pour moi. Les ayant déjà contacté il y a quelques mois par mail mais ils m'ont répondu après 1 mois avec des rappels d'envoi.Merci d'avance de solutionner ma problématique.