Toutes les plaintes publiques

Bonjour, je me rend ce lundi 04 janvier au carrefour de drogenbos. Je voudrais effectuer un échange d’un article drap housse en flanelle contre un drap housse en coton. La personne a la réception réceptionne mon article et me signale d’aller chercher mon nouveau produit. La réception ce passe bien puisqu’on m’explique la marche à suivre. Je retourne à la réception avec mon produit pour effectuer l’échanges et la une autre personne me signale que mon produit est souillé et qu’il ne peut effectuer l’échange.Ce produit n’a jamais été utilisé et n’a jamais été ouvert. C’est vrai que la flanelle attire certains poils de cheveux qui peuvent suspendre dans l’air. J’ai fait une photo du produit pour bien démontrer ma bonne fois. Moi je ne souhaitais qu’un simple échange donc si cela est dans vos possibilités je vous demande de bien tenir compte de mon souhait. Merci beaucoup et bonne année 2021

Bonjour, Console Nintendo Switch acheté le 29/12/2020Même pas 48h après, un défaut est présent sur le Joy Co Left Blue, bruit de ressort, imprécision du joystick, en jeu caméra bouge seule, perso bouge seul sur la gauche. La console est neuve, même pas 72h... SAV de Nintendo contacté et ne propose qu'une réparation, sachant que ce problème est connu sur les premiers modèles et qu'aujourd'hui le problème soit encore d'actualité, c'est un vice, un défaut, empêchant l'acquéreur de jouer dans de bonne condition, pour une console neuve c'est l'envoie par voie postale d'une nouvelle Joy Co Blue Left, mais Nintendo ne propose qu'une réparation, ce que je refuse, sachant ni le délai de réparation, ni si après réparation le défaut sera corrigé.J'exige un Joy Co neuf.Bien à vous Nintendo !

Bonjour,J'ai acheté une montre Garmin dans un magasin FNAC le 15/09/2020. Lors du passage en caisse, votre collaborateur m'a présenté un contrat d'assurance que j'ai d'abord décliné. La personne a ensuite insisté et j'ai compris que cela ne m'engagerait à rien tant que je ne confirmais pas par la suite. J'ai fini par accepter, en partie pour lui faire plaisir et pour libérer la file pour les personnes qui attendaient derrière moi, me disant que je déclinerais simplement au moment de la demande de confirmation. Cette histoire m'est ensuite complètement sortie de la tête.En consultant l'historique de mon compte bancaire le 10/12/2020, j'étais étonné de constater deux paiements mensuels de 17.99€ et 4.99€, labellisés Assurance Fnac Multimédia et FNAC Pack Service! En communication de l'une des domiciliations, je lis GARANTIE PRIVEE COM? j'imagine que cela fait référence à https://monassurance.garantie-privee.com/, la société en charge de cette assurance.J'ai tenté de joindre le service client de la FNAC par téléphone, en vain. J'ai ensuite écrit un e-mail à l'adresse renseignée (callcenter@be.fnac.com) et j'ai reçu une réponse automatique avec un FAQ des questions les plus fréquemment posées, et la mention suivante:Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question ci-dessous, nous vous invitons à reprendre contact avec nous en faisant un reply sur le présent mail. Nous vous répondrons alors dans les 5 jours ouvrables.J'ai donc répondu à l'e-mail, en recopiant ma demande initiale. Dans cette demande:* Je constate les faits* Je demande un remboursement des paiement injustement prélevés* Je fais une demande de résiliation du contrat3 semaines plus tard (02/01/2021), pas de réponse. Je constate que les mensualités continuent, il n'y a donc pas eu de résiliation.J'ai l'impression d'être tombé dans un beau traquenard, pour avoir été trop gentil avec le jeune homme à la caisse le jour de l'achat. Qui paierait 23€/mois pour assurer un article coûtant à peine 188€?Je souhaiterais tout d'abord dénoncer cette pratique commerciale trompeuse. Souscrire à une assurance de cette sorte doit venir d'une demande claire de la part du consommateur. Pour ma part, j'ai clairement montré mon intention: cette couverture ne m'intéresse pas et je ne savais pas que ce contrat serait confirmé automatiquement sans autre nouvelle de ma part. C'est carrément flippant !Je souhaiterais ensuite résilier mon contrat dans les plus brefs délais. Je compte de toute façon bloquer les prochaines domiciliations.Enfin, je voudrais être remboursé de l'intégralité des montants prélevés à mon insu.Bien à vous,Sébastien

Bonjour,Fin novembre, j'ai passé une commande sur le site de la Fnac, à partir de mon portable.J'ai procédé à la commande, en introduisant mes données d'identification (nom, prénom, numéro d'adhérent, d'abord le préfixe et ensuite, les chiffres restants).On m'a proposé de choisir le lieu de retrait (City 2 ou Toison d'or) et indiqué que le retrait en magasin pouvait être possible entre 2 et 4 jours, de mémoire.Enfin, j'ai procédé au paiement de 14,24euros, après avoir été redirigée vers l'application de ma banque.Le paiement a bel et bien été effectué, puisque j'ai la preuve de paiement dans mes extraits de compte.Problème : Cependant, n'ayant pas de nouvelles de la part de la FNAC ni dans ma boîte email (boite de réception ou courrier indésirable) ni dans mon espace client sur le site, j'ai consulté la section Mon panier.À ma grande surprise, il est indiqué qu'il n'y a aucune commande en cours et qu'il n'y a aucune commande passée, non plus.Où se trouve donc mon argent alors et à quoi a-t-il été utilisé si ce n'est pas pour me procurer l'objet de ma commande?Pouvez-vous m'indiquer qu'en est-il de ma commande et quand pourrai-je la récupérer puisque j'ai payé pour cela?

Bonjour, Le 07 décembre 2020, je me suis présentée au Roi du Meuble situé Chaussée de Gand, 294 – 1080 Bruxelles. Sur place, j’ai demandé à la vendeuse le prix de l’armoire Stella(2m50 – Portes coulissantes) qui m’a répondu que le prix était de 366€. J’ai été revérifier le meuble et je suis revenue demandant confirmation du prix. Ce qu’elle a fait.J’ai payé le montant donné pour l’armoire et elle m’a proposé une livraison pour le samedi 12/12/2020.J'ai en ma possession la facture signée.Le soir-même, la vendeuse m’appelle pour me dire qu’elle a commis une erreur dans le prix et que j’avais le choix entre l’annulation de l’achat avec remboursement ou payer ladifférence pour atteindre 720€ avec un temps d’attente de deux semaines pour la livraison.Après vérification, j’ai découvert que l’article 9 de leurs conditions générales de vente précise que :« Vente définitive – Retour des marchandisesLa vente est parfaite et définitive lorsqu’il y a une acceptation par l’acquéreur d’une offre du vendeur déterminant la chose vendue et son prix. Dès lors que la vente est parfaite et définitive, les parties ne peuvent la résilier ni l’annulersauf en cas de manquement d’une partie comme indiqué plus loin. Les retours de marchandises et échanges ne sont jamais acceptés. »J’ai donc envoyé un mail expliquant ma réponse :Bonjour,Je vous écris cet e-mail, concernant mon achat d'une armoire Stella du 07 décembre 2020.Ce jour, je suis venue dans votre magasin situé à Molenbeek-Saint-Jean et j'y ai acheté une armoire Stella (2m50 -Portes coulissantes).Le soir-même vous m'appelez pour m'informer d'une erreur de prix de votre part me laissant le choix entre un remboursement ou le paiement du solde restant.J'ai été très surprise sur le coup, je me suis donc permise de vérifier.Selon les conditions générale de votre société l'article 9 :Vente définitive – Retour des marchandisesLa vente est parfaite et définitive lorsqu’il y a une acceptation par l’acquéreur d’une offre du vendeurdéterminant la chose vendue et son prix.Dès lors que la vente est parfaite et définitive, les parties ne peuvent la résilier ni l’annuler sauf en cas de manquement d’une partie comme indiqué plus loin.Les retours de marchandises et échanges ne sont jamais acceptés.Considérant cela, je souhaite respecter les règles en vigueur dans votre entreprise et être livrée de mon bien.Mon interlocutrice m'a toutefois précisé que ce meuble était livré sous deux semaines. Je suis donc prête à postposer la livraison prévue ce samedi 12/12/20 à 17H pour le jour qui vous conviendra le mieux la semaine du21 décembre 2020.Merci donc de revenir vers moi avec la date et l'heure de livraison qui vous conviendrait par retour de mail.N'ayant reçu aucune nouvelle et comme personne ne s’est présenté à mon adresse en date et lieu de la livraison prévue et suivant leurs conditions générales de vente, je leurs ai envoyé une mise en demeure de me livrer mon bien avec un délai de 30 jours à compter de la date du courrier, soit jusqu’au (15/12/2020 + 30 jours = le 14 janvier 2021) pour procéder à la livraison de l’armoire. Dans le cas contraire, jesouhaite faire valoir mes droits en accord avec l’article 4 des conditions de ventes (tel qu’indiqué au verso de ma facture). C’est-à-dire que je déclarerai la convention résolue de plein droit et sans mise en demeure préalable avec récupération de l’entièreté de la somme versée ainsi qu’une indemnité pour préjudice subi. J'ai envoyé cette mise en demeure par recommandé avec accusé de réception aux deux adresses de l'entreprise. J'ai reçu deux notifications de réception les 16 et 22 décembre.Le 30/12/2020 à 18h30Une nouvelle vendeuse m'appelle pour me confirmer qu'elle a reçu mon recommandé (Bpost me confirmant la réception dudit recommandé au plus tard le 22/12/2020). Elle m'explique que la première vendeuse a commis une grosse erreur et a mis le prix d'achat par l'entreprise (sans la TVA et le transport) et que s'ils me la livrent, ils n'y gagneront rien. Elle propose donc de rembourser les 366€ ou de me faire un prix sur l'armoire à 550€ au lieu de 730€ (Le prix différant d'un appel à l'autre). Quand je lui répond que sa proposition va à l'encontre de leurs CGDV en me lésant au passage, elle me dit que oui mais qu'elle ne peut rien faire car elle souhaite rectifier les choses après la grosse erreur de sa collègue. Quand je lui dit que leurs CGDV prévoient un dédommagement pour moi s'ils annulent la vente, elle me dit qu'elle ne peut rien faire (malgré le fait que je lui ai dit que c'était illégal) car elle n'est que vendeuse. Je lui ai demandé qu'un responsable me recontacte car elle ne me proposait aucune solution. Je lui ai dit que je ferais appel aux services de Test-Achats, elle m'a répondu de le faire et à ajouté qu'elle allait poser la question à son responsable. Quand je lui ai demandé pourquoi ne pas m'avoir transmis directement le responsable elle m'a répondu qu'elle appelait pour trouver une solution à l'amiable (soit me rembourser mon achat sans dédommagement soit me faire payer un supplément). A ce jour, le 1er janvier - 21h30, aucun responsable ne m'a contactée.

Je vous souhaite une bonne année pour commencer.La commande 20204810786464, qui avait été mise en ligne le 22 nov, n'a jamais été reçue en premier lieu. après une longue et douloureuse course avec l'équipe du service client de Snipes, qui n'est jamais joignable par téléphone et reste à peine réactive par e-mail. L'épreuve entre maintenant dans sa 6e semaine et je n'ai pas encore reçu de remboursement sur la commande que je n'ai jamais reçue en raison d'une erreur de livraison de la part du transporteur (Post NL). Snipes n'avait jamais présenté d'excuses sur la situation extrêmement inconveinet que cela m'avait amenée jusqu'à présent à conserver mes fonds pour le bien que j'avais acheté mais aussi jamais reçu, en plus de leur attitude incopérante manquant de professionnalisme et de compassion envers leurs clients, ignorant mes appels et les dizaines d'e-mails ou de tentatives que j'avais faites en remplissant le formulaire sur leur site Web, ainsi que par e-mail. Une confirmation de retour a été finalement envoyée le 14 décembre, promettant un remboursement sous quelques jours, et je n'ai pas encore le montant de 113,98 EUR crédité sur mon compte Paypal, comme le mode de paiement initialement utilisé lors de l'achat. Snipes a continué à ignorer mes e-mails et mes demandes de paiement pour mes fonds qu'ils avaient retenus par erreur sans raison valable pendant la période des fêtes. Worrhnting, c'est en fait l'une des 3 commandes que j'avais faites avec des snipes, dont je n'avais pas réellement reçu, faisant face à des problèmes de livraison et de sérieux retards. J'avais réussi à obtenir des remboursements pour les 2 précédentes commandes condamnées, mais celle-ci reste non résolue, l'équipe Snipes étant pour la plupart non réactive et impolie face à mon problème, comme c'est le cas de dizaines de clients souffrant comme le suggèrent leurs pages de médias sociaux. (facebook en particulier). Aidez-moi, s'il vous plaît.Numéro d'identification de transaction PayPal5CG02500XG914561MUn grand merci.

Bonjour,J'ai passé une commande auprès de OOGARDEN le 4 décembre dernier. J'ai payé 372,48€ dont 58,90€ de frais de livraison. Livraison sous 3 jours ouvrés. Aujourd'hui 31 décembre je n'ai toujours pas reçu ma commande. J'ai envoyé des mails et ai rempli plusieurs fois leur formulaire pour savoir où est ma commande. Aucune nouvelle. J'ai voulu annuler ma commande mais dès le 5 décembre (le lendemain de ma commande) celle-ci est passée en statut expédiée afin que je ne puisse plus l'annuler. Je demande donc un remboursement intégral de ma commande.

J’ai acheté voici quelques mois, 2 kits EasyWring & Clean Turbo de Vileda au prix de 34,90 € pièce, au Cora de La LouvièreLe système d’essorage a bloqué, plus moyen de le faire fonctionner.J’ai démonté et le problème vient d’un petit engrenage en plastique dont le roulement est cassé.J’ai contacté Vileda qui après demande de photos et du ticket de caisse (que je n’ai plus) m’ont envoyé promener en disant que la pièce n’existait pas à la vente et qu’il ne pouvait rien faire pour moi.« Nous avons bien reçu votre demande concernant le produit VILEDA. Pour donner suite à votre demande, nous regrettons de vous informer que ce type de pièce n'existe pas à la vente seule ou en pièce détachée. Nous sommes navrés de ne pouvoir vous aider davantage. »Viléda connait très bien ce problème qui est un défaut de fabrication sur ce modèle, pourquoi ne prennent-il pas leur responsabilité pour réparer ou rembourser ce produit défaillant.J’attends votre réponse.Bien à vous.

Bonjour,Le 31 octobre 2020, j’ai acheté un ordinateur portable Acer et j’ai reçu un mois de protection GP Multimédia gratuit proposé par le vendeur.Je n’ai jamais demandé de poursuivre cette protection. Le courrier de confirmation de l’assurance est arrivé dans mon courrier indésirable.Je ne l’ai découvert que lors du retrait effectué par domiciliation le 8 décembre 2020.Je n’ai jamais signé en magasin un contrat comprenant : un bulletin d’adhésion, un mandat de prélèvement SEPA, une fiche d’information et en plus même pas un contrat. Donc je ne sais même pas en quoi mon ordinateur est protégé.Ces documents ne m’ont jamais été communiqués.J’ai voulu résilier mais je n’avais même pas le numéro de contrat. Pour me le fournir, je suis allée à la FNAC Charleroi ( lieu d’achat de l’ordinateur), un vendeur m’a sorti le papier et m’a indiqué que je devais écrire à la FNAC Charleroi avec la preuve d’achat en pièce jointe. J’ai envoyé un mail et l’on m’a répondu qu’il ne savait rien faire et que je devais téléphoner à GP assurance dont bien sûr je n’avais pas les coordonnées. J’ai demandé celle-ci et retour d’un mail juste avec un numéro de téléphone. Bref, la FNAC refourge des assurances mais après il n’assume rien. J’ai sonné ensuite à l’assurance où j’ai expliqué que je voulais résilier et que j’étais d’accord du payement de la 1ère domiciliation comme le mois avait commencé mais que pour la suite, je voulais que cela s’arrête. La conseillère m’a dit que c’était trop tard et que j’étais partie pour un an. Trop tard car le délais de un mois était passé. Soucis, impossible de le faire avant car besoin du numéro de contrat mais comme pas de papier et que les magasins non-essentiels étaient fermés (1er novembre au 2 décembre), j’ai dû attendre pour me présenter au magasin afin d’avoir ma facture. D’où bien joué, période gratuite terminée car jusqu’au 1er décembre et retrait fait le 8 décembre donc le delais est dépassé quand on s’en rend compte. J’ai dis que je ferai le nécéssaire auprès de ma banque pour supprimer la domiciliation. Elle m’a menacé d’une mise en demeure et de poursuite judiciaire. Je trouve cela fort car se servir sur le compte bancaire d’une personne sans son autorisation, cela s’appelle du VOL. Elle m’a dit d’envoyer un mail à www.complaintfnacbe@garantie-priveetransaction.comChose que j’ai fais aussi le mail n’a jamais pu être délivré. J’ai resonné et une autre dame m’a dit que cette adresse n’existait pas. Elle m’a redonné une autre complaintfnacbe@garantie-privee.com à ce jour toujours pas de réponse. Par contre, surprise sur mon compte. En plus du retrait de 17,99 euros le 8 décembre, il y a un retrait de 4,99 euros ce 28 décembre.Je suis scandalisée par le procédé qui consiste à proposer au client une assurance gratuite qui se transforme, sans l’accord du client en assurance automatique payante.Je voudrais résilier cette assurance que je n’ai pas souscrite.Merci pour votre réponse.Solution souhaitée Résiliation du contrat.

Bonjour,Le 09/01/2020/, j'ai acheté chez cash express un Iphone Xr64 pour le prix de 549.99 euros. Le numéro de série est 353081106200630.Presque immédiatement, le téléphone (l'icloud) s'est bloqué. Ils n'ont rien voulu faire en me disant de me débrouiller...J'ai téléphoné chez Apple. Il m'ont répondu que pour débloquer le téléphone, il fallait la facture d'achat du premier usager Je leur ai donc demandé de me fournir la facture du premier achat. Ils m'ont répondu qu'ils n'en avaient pas.Seuls les receleurs d'objets volés ne disposent pas de facture initiale. Je suis donc sûr qu'il peuvent la retrouvez.Dès lors, j'ai eu l'honneur de les mettre en demeure:-Soit de m'adresser la facture d'achat d'origine,-Soit de reprendre l'appareil et de m'en rembourser le prix.Je leur ai ensuite demander de donner suite à cette mise en demeure dans les huit jours qui précède.A défaut, je devrai prendre d'autres dispositions, plus désagréables.aujourd'hui, cela fait 11 mois presque 12 que nous sommes dans l'attente de cette affaire sans résultats...