Toutes les plaintes publiques

Bonjour, le 27/11/2020, j'ai été sur le site médiamarkt pour acheter un Iphone 12 mini et un grill TEFAL ( commande 52448756), j'ai entamé les démarches en ligne pour faire un financement via le site BUY WAY, j'ai remplis toutes les informations demandées, j'ai eu une confirmation de commande. J'ai contacté à plusieurs reprises les 2 sociétés ( MédiaMarkt et Buy Way) pour prévenir que je n'avais rien reçu mais que je payais quand même le financement. J'ai uniquement comme réponse qu'ils ne trouvent rien mais en attendant j'ai un financement de 908 € à rembourser +/- 51 € par mois et je n'ai rien reçu. Pourriez-vous m'aider SVPpour information , je travaille la semaine du 11/01/2021 de 14H-22h donc il me serra difficile de répondre pendant cette plage horaire

Bonjour, j'ai commandé sur le site de Coolblue le 5 janvier vers 19h00 du matériel pour des collaborateurs devant travailler à domicileLa publicité de Coolblue lors de la commande est très explicite, commandez avant 23h59 livraison le lendemain ( en grand, rouge sur le site ) Nous sommes le 8 et je n'ai toujours pas la moindre idée de ou se trouve ma commande, j'ai moi-même contacté Post NL qui ne fait rien parceque Coolblue n'ouvre pas de dossier, Coolblue n'ouvre pas de dossier parceque d'après leurs service client ( écrit sur messenger ) il laisse 6 jours à Post NL pour livrer.. ???Aujourd'hui je suis sans nouvelle de ce matériel, mes collaborateurs se tourne les pouces et coolblue me dit juste d'attendre, c'est une publicité mensongère poussant uniquement la vente mais sans respect des délais par la suite Quel recours peux-t-on avoir ?Bien à vous Cédric Claerhoudt

Bonjour, j'ai commandé sur le site de Coolblue le 5 janvier vers 19h00 du matériel pour des collaborateurs devant travailler à domicileLa publicité de Coolblue lors de la commande est très explicite, commandez avant 23h59 livraison le lendemain ( en grand, rouge sur le site ) Nous sommes le 8 et je n'ai toujours pas la moindre idée de ou se trouve ma commande, j'ai moi-même contacté Post NL qui ne fait rien parceque Coolblue n'ouvre pas de dossier, Coolblue n'ouvre pas de dossier parceque d'après leurs service client ( écrit sur messenger ) il laisse 6 jours à Post NL pour livrer.. ???Aujourd'hui je suis sans nouvelle de ce matériel, mes collaborateurs se tourne les pouces et coolblue me dit juste d'attendre, c'est une publicité mensongère poussant uniquement la vente mais sans respect des délais par la suite Quel recours peux-t-on avoir ?Bien à vous Cédric Claerhoudt

Bonjour, Le 19/10/20 j'ai passé une commande sur Zalando portant le numéro 11003052273761 pour 2 articles de la marque Massimo Dutti (Jupe trapèze - bordeaux - Taille : 40 - 79,95€ & Pullover - bordeaux - Taille : L - 59,95€). Un nouveau lockdown ayant été décidé et BPost ayant annoncé de longs délais de livraison, je ne me suis pas inquiétée outre mesure de ne pas recevoir ma commande directement. Le 06/11/20 j'ai reçu un mail de la part de Zalando Première relance pour paiement concernant cette commande, que je n'avais toujours pas reçu. J'ai attendu la fin de la semaine et ai contacté le service consommateur par téléphone pour les informer que je n'avais pas reçu les articles en question. Leur réponse a été que je contacte mes voisins pour m'assurer que le colis n'avait pas été déposé chez eux. Ce que j'ai fait, sans succès. J'ai à nouveau repris contact avec le service consommateur (telephone) pour les avertir et ils m'ont alors répondu qu'ils allaient s'informer chez leur partenaire Massimo Dutti et qu'ils allaient me recontacter. A nouveau sans nouvelles de leur part pendant une semaine je les ai recontacté et ils m'ont alors informé que le tracking link ne fonctionnait pas et qu'ils allaient envoyer un mail à Massimo Dutti en me mettant en copie. Nous étions entre temps le 24/11. Toujours pas de nouvelles alors je leur envoie un mail pour leur demander où ils en étaient parce que j'avais reçu un nouveau rappel de paiement, avec des frais supplémentaires. Aucune réponse. Je les relance par mail le 12/12, le 15/12, le 18/12 : aucune réaction. Je les rappelle le 22/12 et là, un employé m'envoie un mail avec un document à remplir sur l'honneur. Je leur renvoie par retour de mail le jour même. A nouveau pas de réponse pendant 6 jours et le 28/12, je reçois un mail pour m'indiquer le document n'est pas rempli correctement... je réimprime et renvoie à nouveau le document complété le 02/01. Le 05/01, je reçois par mail et par courrier l'information que Zalando a transmis le dossier à un bureau de recouvrement de créance et que ce montant à payer est majoré de 55 euro pour frais judiciaires et administratifs! J'ai informé le bureau de recouvrement de la situation mais je continue à recevoir des rappels... sans plus aucunes nouvelles du service client de Zalando. Je suis une bonne cliente de Zalando depuis novembre 2012, je n'ai jamais eu le moindre souci que ce soit avec l'envoi de mes articles (j'ai toujours reçu mes colis), le paiement, le retour ou le remboursement. Comment régler cette affaire?

Bonjour, Je me permets d'introduire une plainte concernant La Maison des Housses (https://www.lamaisondeshousses.fr/). Le 13/09/2020, j'ai acheté un ensemble de 6 housses décrites comme 100% Waterproof en me référant aux tailles indiquées sur le site internet. Malheureusement, nous avons constaté à l'essayage (une fois notre canapé reçu) que les produits vendus ne sont pas du tout conformes aux descriptions en terme d'étanchéité et de taille (critères primordiaux qui avaient orienté notre choix!).Le 05/12, j'ai donc pris contact avec le service client pour faire valoir la garantie légale de conformité, leur demandant donc de préparer un retour des marchandises à leurs frais ainsi qu'un remboursement intégral. Suite à cela, nous avons eu de nombreux échanges (plus de 8 mails) où ces derniers tentaient d'abord de m' arnaquer en me proposant dans cet ordre:- Une réduction de 30% sur le prochaine commande- Un remboursement de 35 % de la commande- Un remboursement de 50% de ma commande- Un remboursement de 70% de ma commande.Entre chaque proposition, je leur ai rappelé les articles de droit leur expliquant ce qu'était une garantie légale et les obligations qui leur incombaient dans ce cadre.J'ai cru comprendre qu'un retour des housses leur coûteraient cher (ils me l'ont répété quelques fois...) et qu'ils ne désiraient pas me remboursement totalement. Or, ce n'est pas faute d'avoir insisté plusieurs fois pour un retour...Pour finir, lassée de ces échanges, je décide de leur faire une fleur et d'accepter un remboursement de 80% de la marchandise (soit environ 202 euros au lieu des 254,52 euros) tout en conservant les housses. Je n'obtiens pas réponse de leur part et les relance donc. Je n'obtiens toujours aucune réponse écrite mais une notification de remboursement des 80% de la somme en date du 16/12/2020 (mail automatique émanant du site).A ce jour, soit 3 semaines après cette notification, je constate n'avoir reçu aucun remboursement de leur part depuis le 12/12/2020.Dimanche dernier, le 03/01/2021, je tente d'engager une nouvelle fois le dialogue en leur envoyant cette fois-ci un message sur facebook leur demandant de répondre à mon mail. J'obtiens une réponse quelques heures plus tard Rassurez-vous, mes collègues vont prendre en charge votre mail avec toute leur attention [...]. Je n'ai pas pu répondre à ce message étant donné que tout de suite après, ils m'ont BLOQUÉE. Quelle entreprise digne de ce nom bloque ses clients sur les réseaux sociaux ?Pour rappel tout de même, La Maison des Housses vend donc des produits NON CONFORMES à leurs descriptions (et je dispose de photographies pour preuves!), bafouent les garanties légales qui leur incombent et se permettent par dessus le marché de ne pas rembourser leurs clients et de les bloquer sur les réseaux afin de couper court à tout échange ! Je ne vois d'autre adjectif pour les qualifier que celui d'arnaqueurs ! Sur simple demande de Test Achats, je peux fournir les preuves, à savoir : - L'échange de mails avec le service client, en format pdf- La facture- Les photographies prouvant l'absence totale d'étanchéité- La preuve du blocage Facebook.J'exige de l'entreprise un remboursement d'AU MOINS les 80% de la commande et ce dans les plus brefs délais.

Monsieur, madame, Ce mail pour vous signifier notre extrême mécontentement concernant l'amateurisme dont votre équipe de DSM Drogenbos fait preuve jusqu'à présent dans l'élaboration de notre cuisine... Nous ne parlerons pas des délais qui ont sans cesse été rallongés... Délais pour lesquels nous pouvons nous montrer compréhensifs dans ce contexte de pandémie.Mais parlons plutôt du manque de disponibilité, d'implication, de communication et du suivi de DSM cuisine Drogenbos ainsi que des très grosses erreurs qui se sont passées lors de la livraison...Tout d'abord concernant la disponibilité... Impossible de joindre directement notre cuisiniste qui est probablement très occupé et qui, contrairement à ce qu'on nous promet, ne nous recontacte pas. Et ceci malgré nos demandes répétées et insistantes...Alors que nous avions des questions très pratiques concernant les plans techniques. (il en résulte des fils électriques mal tirés et un ilôt central qu'on devra déplacer de 5 centimètres alors que les passages de part et d'autre étaient calculés au plus juste!)Sur le plan communication, là aussi, il y a largement de quoi se plaindre...Lors d'un entretien téléphonique concernant la livraison, Il nous a été reproché, entre autre chose, par une dame au ton très agressif, d'avoir un plafonnage trop frais, qu'un plafonnage pour être sec doit avoir au moins 10 semaines et que s'il n'était pas sec le jour du placement de la cuisine, le montage serait reporté à nos frais !  Cette même personne a affirmé que tout cela était noté dans le contrat.... que nous n'avions qu' à le lire correctement. Cet appel a eu lieu 3 semaines avant le placement... Nous avons relu attentivement tous les papiers en notre possession, il y est bien noté que la cuisine doit être prête et complètement libre pour pouvoir y déposer les colis mais en aucun cas nous ne retrouvons trace d'un délai de séchage de 10 semaines. Nous sommes désolés mais nous ne travaillons pas dans le bâtiment. Nous travaillons en soins intensifs et dans les unités COVID. Nous avons fait de notre mieux, dans un contexte de travail très houleux pour nous en ce moment, pour que la pièce soit prête comme demandé. Ce point de séchage important et essentiel ne nous a jamais été signifié, même oralement lors de nos rendez-vous au sein du show room. Nous avons donc loué des souffleries chauffantes, acheté un déshumidificateur 2 semaines avant le montage de la cuisine et les avons fait fonctionner jour et nuit..Voilà enfin une liste, probablement non exhaustive, d'erreurs constatées jusqu'à présent suite à votre livraison :* Un pied de meuble a été arraché, * Le plan de travail provisoire d'un autre client nous a été livré.* Il manque une caisse avec les pieds des meubles ainsi que toutes les vis des différentes armoires* Les dimensions des panneaux MDF sont erronés et livrés en quantité insuffisante selon le monteur de la cuisine.* L' armoire au-dessus du frigo mesure  39 cm au lieu de 34 cm ... Impossibilité donc, pour l'instant, d'encastrer le frigo.  A quoi nous sert une garantie de 25 ans sur une étagère qui ne permet pas d'encastrer le frigo prévu???* Les plaques vitro céramique n'ont toujours pas été livrées à ce jour.* Les armoires vitrines sont de couleur blanche au lieu de couleur noire...* La mise en place de spots dans le coffrage de la hotte au-dessus de l'îlot central a été promise lors de la prise de mesures ainsi qu'un coffrage prolongé depuis le dessus de la hotte jusqu'au mur où se trouve l'évacuation extérieure mais tout ceci a été oublié sur les plans..les spots encastrés de l'îlot central ont été oublier...aucun éclairage n'est prévu alors qu'il nous avait été demandé de placer un interrupteur pour faire fonctionner la lumière .Nous nous retrouvons donc uniquement avec l'éclairage de la hotte pour illuminer la totalité de l'îlot..Pas très pratique pour cuisiner en soirée.  * L'évacuation de la hotte a complètement été oubliée sur les plans par le cuisiniste de DSM Drogenbos (mauvaise communication probablement entre la personne qui a pris les mesures et le cuisiniste!), aucun coffrage pour l'évacuation de la hotte vers le mur exterieure comme prevu sur le plan initial fait en showroom. L'évacuation était censée se faire dans la chambre située au-dessus de la cuisine.Le placeur Tanguy a dû faire preuve de créativité pour compenser ces lacunes...* Conséquence découlant du point ci-dessus,  le coffrage de la hotte est discontinu, contrairement au beau coffrage esthétique initialement convenu lors de la prise des mesures.*Les mesures du plan de travail définitif sont postposés!!Sérieusement !  Comment un tel manque de professionnalisme est-il possible!?Notre cuisine coûte 25 000 € ! Elle est incomplète, inesthétique et non fonctionnelle. On parle d'un délai de 5 semaines environ pour les meubles manquants!? Pour être prêts dans les temps nous avons démonté notre ancienne cuisine mi-novembre. Nous voilà déjà presque 2 mois plus tard et nous sommes loin d'avoir une cuisine. Et probablement pas celle de nos rêves...  Les mots nous manquent pour signifier notre énorme dépit  par rapport à vos services.Créativité, expertise & perfection sont notre passion... Un client satisfait, pour nous ça vaut de l'or! Voici le slogan que vous utilisez et que nous retrouvons dans vos mails. De notre point de vue, il n'y a vraiment que dans les mails que nous le retrouvons. Impossible de le constater dans la pratique... Ce qui est certain par contre, c'est que nous sommes tout à fait insatisfaits!Quelles sont les mesures et les gestes commerciaux que vous comptez prendre pour nous donner la cuisine de nos rêves, la cuisine qui correspond à notre commande ? Et que dire sur le fait que nous allons vivre dans ce chantier.En espérant rapidement une réponse de votre part endéans les 10 jours mais surtout de trouver un terrain d'entente et de résoudre tous nos problèmes.Bien à vous.Duchatel BaptisteVan Campenhout Caroline

Bonjour, j'ai commandé un nouveau châssis BELISOL. Ils sont venus le placer mais le châssis coule au niveau des charnières et des finitions manquent (joints d'étanchéité absents dans le châssis, joints extérieurs déformés). Le souci majeur se situe au niveau de l'étanchéité. Si le châssis laisse passer l'eau lors de fortes pluies, il se passera quoi dans 5 ans...Belisol désire le réparer en appliquant du mastic silicone et un stiff de réparation (retouche...). Je ne suis pas d'accord. Mon châssis est sensé être neuf (sans retouche!) et j'ai payé 80% de la facture. Je refuse de payer le reste tant que je n'aurai pas un châssis neuf sans retouche.Merci et une bonne année à votre équipe.

Bonjour, je suis très déçue de cette firme qui m'a fait signé un bon de commande pour un escalier qui devait être livré endéans les 10 semaines d'après le vendeur. Cet escalier devait être installé le 28/12/2020 la firme m'impose un retard de livraison d'1 mois maintenant, ce qui ne me permet pas de déménager et me cause des frais supplémentaires de loyers.La firme ne veut faire aucun geste commercial et estime qu'elle n'est pas responsable du délai et du retard de livraison pourtant cette situation me cause des ennuis et préjudices car nous avons fait confiance à cette société qui nous a bien confirmé que le délai d'installation était de 10 semaines. Nous n'aurions jamais signé de contrat d'achat pour un délai plus long! Nous avons le sentiment d'avoir été abusé et d'être arnaqué.Je déconseille cette firme qui n'offre aucun geste commercial et n'assume pas ses promesses de vente.Voici la réponse reçue de D'hondt:Chère Madame,Nous accusons bonne réception de votre mail concernant le délai de votre commande.Nous comprenons votre mécontentement à cause du délai de votre escalier. Je voudrais m’excuser au nom de la société pour des éventuels inconvénients que vous auriez vécu.Malheureusement, nous dépendons également de divers facteurs externes pour la production sur lesquels nous n’avons aucune prise.En ce qui concerne votre demande d’indemnisation, selon notre article 9 de nos conditions générales, les retards de livraison ne peuvent aucunement donner lieu à des dommages-intérêts.Ma collègue Corinne vous a déjà informé que la pose est prévue pour le 28 janvier. Elle restera à votre disposition pour toute amples informations.Compte tenu de ce qui précède, nous ne pouvons répondre à une réclamation en dommages-intérêts.Cordialement,Nv D’hondt – Service Juridique Erwin Dhaeyer?Leenstraat 2 | 9750 Kruisem | | www.dhondtinterieur.be |

Bonjour,Nous avons signé avec votre commercial une convention en aout 2019 pour réaliser l’étude de notre projet d’agrandissement. Lors de la première visite de votre commercial, de votre architecte et de votre développeur de projet en septembre 2019, il nous a été demandé de communiquer notre budget définitif pour ce projet afin de démarrer la conception des plans. En date du 14 octobre 2019, nous avons donc communiqué à votre développeur de projet ce qu’il avait demandé, soit le budget maximum que nous pouvions accorder à ce projet (soit 210,000EUR incluant la TVA et les frais et honoraires d’architecte).Le 12 novembre 2019, nous avons reçu votre architecte et votre développeur de projet afin qu’ils nous exposent plusieurs ébauches de plans tenant compte de nos demandes déjà détaillées avec le commercial en août 2019 et avec le développeur de projet en septembre 2019. A aucun moment, il nous a été communiqué que ces plans n’étaient pas en concordance avec notre budget. Nous avons donc continué le processus de bonne foi en sélectionnant un projet de plan et en engageant, à la demande de votre développeur de projet et votre architecte, un géomètre à nos frais afin de communiquer les relevés topographiques pour la version définitive des plans du projet. Nous avons communiqué les relevés topographiques à votre développeur le 29 décembre 2019. Il s’en est suivi des échanges email avec ce dernier afin de commenter les plans de l’avant-projet. Il est à souligner que nous avons du à plusieurs reprises relever des erreurs de votre architecte dans le cadre de l’établissement des plans étant donné qu’il n’avait pas tenu compte de diverses observations que nous avions communiquées lors de la réunion du 12 novembre 2019. Cela démontre déjà le peu de sérieux dans le suivi de notre projet par votre société.Aux termes de nos mails, nous avons également demandé confirmation que cet avant-projet correspondait à notre budget sans que nous ayons de réponse claire.Le 9 juin 2020, nous recevions l’avant-projet définitif et votre développeur de projet est venu présenter le devis du projet le 09 juillet 2020.A notre grand étonnement, ce projet nous a été proposé à 247.531,00 € (HTVA, hors frais et honoraires d’architecte et hors options). Et ceci sans compter, l’oubli dans le devis du cout du chauffage pour l’extension. Poste indispensable vous en conviendrez et qui entraine également un coût important dont on ignore encore le montant exact.Dans ce devis, nous ne prenons pas en considération les options (cuisine et terrasse). Le projet nécessite cependant immanquablement à tout le moins la mise ne place d’une nouvelle cuisine (10.000,00 €).Sans ces options et sans le cout du chauffage « oublié », nous atteignons un écart de 30% minimum par rapport à notre budget communiqué avant l’établissement des plans d’avant-projet. Nous avons donc officiellement fait part le plus rapidement possible de notre déception par écrit à votre développeur de projet en date du 17 juillet 2020 et du fait que nous ne pouvions pas continuer l’avant-projet étant donné qu’il dépassait notre budget de manière importante (30% minimum). Email laissé sans réponse durant quasi 4 mois malgré une relance en septembre 2020 pour ensuite nous indiquer que nous serions facturés intégralement pour cet avant-projet.Le délai de réponse démontre le manque de considération à notre égard. En outre, les justifications de votre développeur sont inexactes eu égard à la réalité. Nous avons donc le sentiment d’avoir été lésé et surtout de ne pas avoir été écouté par T&P rénovation pour notre projet. Nous remettons donc en question le professionnalisme dans lequel notre dossier a été géré. Ce pourquoi nous demandons de reconsidérer les couts finaux (1850€ HTVA) qui nous sont réclamés. Il ne nous parait en effet pas justifié de devoir payer l’intégralité de la somme pour un projet qui n’entrait en réalité pas depuis le départ dans notre budget clairement communiqué.Nous avons payé la totalité de votre facture ce 24 décembre 2020 mais ce paiement ne vaut pas acceptation de votre travail. Nous ne souhaitons pas subir vos pénalités contractuelles (intérêts de retard et clause pénale), unique raison de notre paiement. Mais nous ne renonçons pas à demander un remboursement à tout le moins partiel de cette facture au vu de la situation dont question ci-dessus.Nous avons également formulé une réponse en date du 24 décembre à votre développeur de projet. Je vous remercie d’avance pour votre retour et nous sommes à votre disposition pour vous soumettre les copies de mails et documents (convention) requis afin d’attester les manquements de votre équipe sur ce projet et le fait que ce que soutient votre développeur de projet n’est pas en concordance avec les faits. La présente vous est adressée sous toutes réserves et sans reconnaissance préjudiciable.

Bonjour,Mon fils est victime d'une arnaque via son téléphone portable, son numéro a été piraté.En pleine nuit, il a reçu des texto de confirmation de paiement par SONY à faire avec les confirmations effectuées alors qu'il dormait. 2 fois 50 € ont été automatiquement ajoutés à la facturation SFR à venir.Je n'ai pas pu annuler les achats malgré les avoir vu dans la journée même.Impossible d'avoir quelqu'un chez SFR par téléphone.Impossible de retourner en arrière.La banque me dit pouvoir annuler le prélèvement mais je ne veux pas me mettre mal avec SFR car il faut bien payer la facture mensuelle classique.Merci d'avance pour vos conseils.