Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Un bon de commande a été signé le 02/10 dernier pour une cuisine équipée + électroménagers avec installation le 24/12.Le 23/12, la livraison s'avère déjà incomplète puisqu'il manque certains électroménagers mais Ixina nous assure qu'ils vont être très rapidement fournis .Le 24/12, après paiement intégral, le monteur nous fait déjà déplacé sans nous prévenir puisqu'il ne vient pas. Il ne viendra que le 28/12.Lors du montage, un défaut est par ailleurs constaté au niveau du plan de travail et que malheureusement, aucun geste commercial ne peut être réalisé et qu'il sera remplacé endéans les 2 mois. Ce n'est que le 18/01 que le monteur, payé presque intégralement également, viendra installer 3 électroménagers, dont 2 sont mal installés (hotte et évier) et 2 sont toujours manquants à ce jour, aucune date ne pouvant être avancée par vos soins.Je suis également écoeuré par les termes que votre employée a utilisés au téléphone en nous signalant que notre dossier l'horipilait.Je trouve honteux que lorsque on fait signer un contrat on vous déroule le tapis rouge mais que vous n'avez pas les épaules assez solides pour faire face aux problèmes. Nous vous demandons donc de trouver une solution en urgence afin que nos locataires puissent emménager dès le lundi 25/01 dans les meilleures conditions que nous leur avions garanties lors de la visite de la maison à savoir avec tous les électroménagers prévus.

Bonjour, J'ai commandé des vêtements sur un site www.lavezzi.nl, commande portant le numéro 6289 que j'ai reçu plus d'1 mois après le paiement, quand je reçois les vêtements ils sont tous en mauvais état, plein de fil partout couture mal faites et tailles ne correspondant pas au standard ni à la photo de vente sur le site mais surtout il n'y a pas inscrit que les produits ne sont pas envoyé de la Hollande mais de Chine sans qu'on soit prévenu, très difficile de les joindre et email de contact sur le site peut faire supposer qu'ils sont en hollande car c'est contact@lavezzi.nl, ne veut pas donner l'adresse de retour au départ et pour finir après de nombreux mails et menace de déposer plainte à la police on me donne une adresse de retour en Chine alors que sur le paquet il est inscrit PO BOX 10510 - Brucargo 829C - 1934 EMC Brucargo Belgium - Quel est mon recours parce que si je suis obligé de renvoyer le colis en Chine le coût est très élevé et je perds donc une grosse sommes alors que pour moi c'est une arnaque

Bonjour Depuis le 20 décembre 2020, j’attend le remboursement de ma commande suite à une indisponibilité du produit.D’abord j’ai été contacté par VidalXL me disant me disant que mon remboursement serait effectué dans les 10 jours ( c’était le 20 décembre 2020 ).Étant donné que je n’avais pas reçu l’argent le 4 janvier 2021, j’ai constaté la société VidalXL et mon signalé que le problème venait de Chez Leenbakker. J’ai ensuite contacté leenbakker et on m’a dit qu’il n’y avait aucun remboursement en cours suite à un problème soi-disant avec VidaXL. La personne de chez leenbakker m’a demandé mon numéro de compte et que le remboursement se ferait dans mes 15 jours ( c’était le 4 janvier 2021 ). Ce 20/01/21 étant donné que je n’ai toujours pas reçu le remboursement, j’ai contacté le service clientèle de chez leenbakker et ils m’ont répondu que c’était le service facturation qui n’avait pas fait son travail et qu’il était impossible de les avoir en ligne. La personne du service clientèle m’a dit qu’il allait relancé la demande sans plus d’explication. Je ne comprend pas pourquoi je ne reçois même pas un e-mail de confirmation ni une explication plausible. Dois-je prendre un avocat pour mettre la société en demeure ??

Je fais part de notre expérience avec Thomas&Piron afin de prévenir les candidats bâtisseurs dans leur choix d'entreprise clé-sur-porte, le choix d'un projet de vie. Avec mon mari, nous avions choisi T&P en espérant connaître la tranquillité d'esprit qu'ils avancent dans leurs publicités, et ne pas devoir tout gérer nous-mêmes. Nous connaissons également plusieurs personnes qui y travaillent dans différents corps de métier. Par mail, nous avions fait part de nos choix d'équipes afin de construire notre maison, on nous a répondu que cela ne poserait aucun problème. Le chantier débutant, nous avions demandé si nos équipes seraient bien présentes, malheureusement, au fur et à mesure, on nous indiquait qu'elles n'étaient pas disponibles. Lors de la construction, nous avons constaté plusieurs problèmes lors de nos visites sur le chantier. Cette liste n'est pas exhaustive. Nous avions demandé une certaine marque d'isolant pour le gros-œuvre (presque un an avant le commencement de la construction). Celui-ci n'a pas été commandé/n'est pas arrivé en quantité suffisante. Une autre marque a donc dû être utilisée, pas avec le même emboîtement que la première. Nous l'avons accepté. On nous a assuré que de la mousse serait appliquée entre les deux marques pour assurer la jonction et donc l'isolation. En arrivant sur le chantier, ce n'était pas le cas. Cela a été arrangé avec de la mousse injectée avec un tuyaux...À l'étage, nous avions demandé des murs en blocs de béton, on nous a mis des blocs de plâtre. Résultat: des fissures partout dans les coins des murs. Nous avons dû demander de nombreux remplacements de seuils de fenêtres ou de portes qui étaient éclatés, ou abîmés et placés tels quels. Les rives aux pointes des toits ressemblaient à des montagnes russes. Nous avons dû demander qu'ils reviennent les replacer correctement. Les lamellés collés apparents du garage sont arrivés dans un état lamentable. Nous avons demandé qu'ils soient poncés et vernis. Ils ont été vernis de trois couches sans être poncés… Nous avions une fuite au toit du garage. Ils ont dû revenir deux fois pour enfin trouver le problème. Nous avons des coups dans nos châssis neufs. Nous attendons une réparation qui devrait se faire en janvier, sept mois après notre entrée dans la maison. Nous attendons de voir le résultat. Nous avons dû demander qu'ils refassent plusieurs angles des plinthes du carrelage. Le plafonnage a été une véritable catastrophe. Un enfant de cinq ans aurait fait mieux… Nous avons dû tout faire refaire par un plafonneur engagé par nos soins… Nous avons eu un petit dédommagement pour cela… Trois fois nous avons fait venir la société de la chaudière car celle-ci explosait au démarrage avec une odeur de gaz. Dernier problème en date et qui nous fait écrire cette plainte : le caniveau du garage est mal placé. Nous avons voulu faire carreler notre garage par un indépendant. Il a constaté qu'il y avait un problème de chape. Finalement, le caniveau est mal placé. T&P doit casser et refaire. Au vu de tous les problèmes rencontrés, et comme nous serons privés de garage pendant plusieurs jours, nous avons demandé un dédommagement. Celui-ci était la pose de carrelage dans le garage que nous fournissons. T&P estimant ce dédommagement trop élevé, ils nous reviennent avec une énième facture, nous demandant de payer la moitié du dédommagement que nous réclamons… Nous n'attendons plus rien de cette société, cependant, il nous semble important que des personnes intéressées par la construction soient mises au courant. Cela n'a pas été de tout repos, et nous n'en avons pas fini. Nous vous souhaitons bon courage dans cette aventure.

Bonjour Depuis le 9 décembre 2020 ma commande concernant une paire de lunettes polette a été réalisée Depuis le 28 décembre le tracking m'indique qu'elles sont arrivées en Europe Depuis trois semaines je vais vers la société polette par e-mail par messenger et par live chat et la réponse est toujours la même: grosse demande chez les transporteurs( DPD devenu GLS aux dernières nouvelles ) donc augmentation des délais de livraison Sous ce faux prétexte vous tentez de justifier des retards inacceptables Vos délais de livraison 12/14 jours sont une publicité mensongère Le numéro de tracking du transporteur que vous m'avez fourni n'a jamais fonctionné Je veux mes lunettes au plus vite et un geste commercial

Nous avons commandé un matelas livré avec un mode d'emploi en flamand. Contactés par téléphone, Emma connait une erreur de conditionnement mais refuse de nous envoyer un mode d'emploi en français. Il nous adresse un mail avec des instructions sommaires dont l'obligation d laisser le matelas gonflé pendant 4 à 5 heures alors que le mode d'emploi en flamand que nous avons fait traduire parle d'une paire de minutes avant de l'utiliser. Leur mail en français parle d'effluves qui doivent s'évaporer... Nous exigeons un mode d'emploi en français pour pouvoir profite de notre matelas en toute sécurité. Le moindre respect dû aux clients est de les traiter dans la langue de leur commande

Bonjour,J'ai commandé un sèche-linge sur le site de média markt en date du 17/01/2021. Le produit est de stock et le site annonce un délai de 2 à 5 jours pour la livraison. C'est parfait et c'est ce qui me décide à commander le sèche-linge chez eux car la concurrence chez qui je commande d'habitude avance un délai de 2 semaines. Je reçois le mail pour planifier la livraison et la, à ma grande surprise, la première date disponible est le 28/01/2021! Soit 10 jours ouvrables car ils livrent aussi le samedi. En date du 18/01/2021 a 12h56 je téléphone chez média markt pour leur expliquer la situation et la réceptionniste m'explique qu'ils sont débordés avec les soldes et que les délais sont rallongés. Je l'interpelle sur le fait que le site annonce un délai de 2 à 5 jours. Elle me dit que le site n'est pas mis à jour concernant le délai de livraison. A mon tour je lui explique que si j'ai commandé via leur enseigne, c'est justement concernant le délai de livraison plus court que les autres. Et la, un blanc... Plus de réponse. Je trouve vraiment scandaleux d'appâter le client de cette façon en annonçant des publicités mensongères. C'est déloyal vis à vis de la concurrence. Surtout qu'il faut payer la totalité du montant avant même d'avoir planifier la livraison! C'est prendre les consommateurs en otage! Ils ne devront pas s'étonner de la perte de clients qui commandent sur les grosses plateformes d'internet. En tout cas, moi, c'est la dernière fois...

Bonjour,Je suis une tre`s bonne cliente chez H2O et a` chaque de´mo ou` je me rend, j’incite toujours mes proches a` acheter.Jusqu’a` la dernière démo du 16/10. Passons le fait que les cadeaux propose´s n’e´taient plus en stock et qu’on avait dû faire une réclamation (260€ de commande, quand même). Le proble`me est celui-ci : Nous avons rec¸u un mousseur noir dont le pot e´tait fissure´. Je pre´viens la conseille`re qui ouvre un SAV et me dit de jeter l’autre, qu’il est inutilisable. Par me´garde, je le conserve et j’ai bien fait. Car un mois plus tard je rec¸ois un nouveau pot seul, sans pompe pour pouvoir combiner le mousseur. Vous e^tes radin a` ce point chez H2O ? Bref, je prend ce nouveau pot noir et l’ancienne pompe que j’essaye d’assembler... La pompe ne se visse pas du tout sur le nouveau pot ! Et a` analyser ce pot, le goulot ne ressemble pas aux autres, il est plus large et n’a pas la me^me couleur ! Ancien mode`le ? Il aurait e´te´ plus judicieux d’envoyer l’article complet dans ce cas ??J’ai me^me ouvert un mousseur que je posse´dais de´ja` pour tester... Et non aucune pompe ne se visse dessus ! Je de´crit le proble`me a` la conseille`re qui re´ouvre un SAV... Et de nouveau surprise ! Vous lui avez renvoye´ une pompe ! Et me dit qu’elle ne sait rien faire de plus. Non, mais c’est une blague cette histoire ? Quand allez vous vous de´cidez a` renvoyer l’article complet afin d’avoir un mousseur qui fonctionne ? Ou quand allez vous comprendre que c’est un pot correct qu’il nous faut ? Je devais re´aliser une de´mo en fe´vrier, je l’ai annule´e et honne^tement c’est de´ja` la deuxie`me fois que je vous e´cris et perd mon temps... entre vous et la conseille`re ET la personne a` qui j’ai offert ce cadeau. Du coup pour moi ce n’est pas du tout sérieux et c’est fini, on nie les clients, ok ben on va faire pareil et je n’he´siterai a` partager mon expe´rience avec vide´o a` l’appui.Il y a d’autres sociétés égales à vous.

Bonjour, le 08/01 j’ai passé une commande sur le site de blinx Underwear. 2 heures après ma commande j’ai utilisé mon droit de rétractation et j’ai envoyé un mail à l’adresse sheblinx.com comme indiqué dans leurs conditions de vente. Je n’ai jamais reçu une réponse à cette mail.Le 11/01 j’ai essayé de contacter la société moyennant le formulaire de contact disponible sur leur site. Le même jour, j’ai reçu une réponse de leur part en me demandant les motifs d’annulation. J’ai répondu le même jour, que je veux utiliser mon droit de rétractation. Le lendemain le service me répond que ce ne sera plus possible. « Nous sommes au regret de vous informer que nous ne pouvons pas répondre favorablement à votre demande d’annulation votre commande étant en cours d’expédition. » J’ai demandé la preuve de l’envoi et un Tracking code. Personne m’a répondu. Je les ai lancé le lendemain mais je n’ai toujours pas reçu la preuve de l’envoi. Le service m’a juste proposé de refuser le colis. Mais sans aucune garantie. « Cependant, je peux vous suggérer de refuser le colis lors de sa livraison et nous ferons le nécessaire afin de vous apporter notre aide. »Comment puis-je faire pour valider mon droit de rétractation?

Bonjour, j'ai commandé en ligne un TV 50pouces en 27/11/2020, le 01/12/2020 j'ai reçu un mail de leur sous traitant de livraison m'indique que mon colis sera livré le matin du 01/12/2020. j'ai annulé mes rendez-vous pour attendre ce colis. à 12:07 j'ai reçu un autre mail m'informant que le colis est livré. alors que aucune livreur ne s'est présentée. j'ai appelé sur le champ Medion, et depuis plusieurs correspondance n'ont pas donnés résultat car le livreur présume qu'il la livré le colis à la porte suite à une autorisation qui n'est signée ni par moi ni par un membre de ma famille. le livreur DPD ne veut pas fournir la preuve de livraison et Medion ne veut pas ouvrir une enquête en me demandant d'aller chercher moi même la preuve que la livraison n'est pas faite. Ma famille a passé la fin d'année sans Tv et ce dans les conditions actuelles de Covid et j'ai perdu une grande somme d'argent. Je te demande juste la vérité et qu'ils me fournissent la preuve de livraison. ou bien il doivent avouer qu'ils ont tort. Merci d'avance