Toutes les plaintes publiques

Le 15/12/2020, commande nr 52367423852 passée sur le site de Zara Belgique pour un montant de 99,90 eur, contenant 2 vêtements femme. Vers le 18/12/2020, colis Zara reçu à mon domicile mais contenant des articles bébé, donc non conforme à ce que j'avais commandé, et pour un montant bien moindre. J'ai contacté leur SAV le jour-même par téléphone (0800 81 148). L'opérateur devait se renseigner sur la marche à suivre quant aux retours des marchandises erronées et me recontacter, mais m'a assuré qu'une procédure de remboursement avait déjà été lancée concernant les 2 articles que je n'avais pas reçus. Sans nouvelle, j'ai rappelé leur SAV quelques jours plus tard. Un autre opérateur m'a confirmé que les remboursements étaient en cours mais qu'ils n'avaient toujours pas eu de retour concernant la marche à suivre pour retourner le colis avec la mauvaise marchandise. Lors du 3eme appel, une opératrice m'annonce alors qu'aucune demande de remboursement n'est encodée dans leur système, que ce n'est pas du tout la procédure et que je dois renvoyer le colis en indiquant ne correspond pas à ce que j'ai commandé. Elle me fait d'ailleurs elle-même la procédure de retour depuis son système informatique et me génère l'étiquette de retour qu'elle m'envoie par e-mail. Le colis est déposé à Bpost le 05/01/2021 et est délivré à l'entrepôt Zara à 2099 Antwerpen le 09/01/2021 à 16h31 selon le nr de tracking Bpost (323212250704000282188050). Depuis lors j'ai appelé chaque semaine le SAV Zara afin d'obtenir mon remboursement. A chaque appel on me confirme que le colis est bien arrivé à l'entrepôt Zara et que le remboursement va arriver sous peu. L'avant dernière fois, l'opérateur a ajouté un élément nouveau le colis est bien chez Zara, mais la procédure veut une double confirmation de Bpost. Je leur ai fait part de l'absurdité de leur procédure. Tout le monde est d'accord que le colis a été bien livré au destinataire Zara mais il faut une double confirmation du transporteur Bpost avant que je ne retouche mon argent !?! Cela allait prendre soit-disant 48h. Je me suis rendue moi-même au bureau de poste où on m'a dit que c'était de la foutaise, le numéro de tracking affichait bien un colis retourné le 5/01 et livré à Zara le 09/01, donc Bpost avait fait le job, plus ils ne feraient pas. Lors de mon dernier appel le 15/02/2021, l'opératrice en ligne m'a annoncé que le colis n'était pas à l'entrepôt (info contraire à toutes celles reçues jusqu'alors lors de mes divers appels et contraire aux infos délivrées par le nr de suivi du retour !). Zara est donc en possession des marchandises ET de mon argent et moi je n'ai plus rien ! C'est du VOL. Et ce n'est pas la seule commande concernée (je compte d'ailleurs introduire une autre plainte pour une autre commande chez eux pour laquelle exactement le même cinéma recommence). Bref, j'ai retourné le colis. J'en ai la preuve. Ainsi que la preuve qu'il a été livré à Zara. Mes appels vers leur SAV et mes écrits sur Zara Care via Messenger n'y font rien (ils ne communiquent pas d'adresse email où les contacter et leur compte Whatsapp est un robot). Du coup, il n'y a que le SAV par téléphone (0800 81 148) où malheureusement le client n'a aucune trace écrite... Cela fait 7 semaines que j'attends mon argent.

Bonjour,En date du 19/11/20, j'achète auprès de la concession BMW RICHE un véhicule neuf BMW 530e pour un montant de 75.164€ TVAC.• Au préalable, en date du 29/7/20, j'avais signé une convention de reprise de mon ancien véhicule, pour un montant de 19.000€ TVAC.• Après réception du nouveau véhicule, je dépose l'ancien, émet un facture de vente, et reçoit une facture d'achat du montant convenu.• Le 21/11, la concession Riche me fait savoir qu'il y a un bruit bizarre sur le véhicule repris, et que celui-ci risque un casse moteur imminent. Etonné et surpris, je lui répond que le véhicule était passé au contrôle technique ainsi qu'au garage Jaguar, et que personne ne m'avait dit cela.• En bon père de famille, et sans solution proposée par le concession, je propose de réparer le véhicule à mes frais.• La concession se trouvant à 115km de chez moi, je me trouve dans la difficulté de me déplacer et procéder à la vérification du véhicule. Je mandate alors un expert, afin que celui-ci se rende sur place afin de voir ce qu'il en retourne.- A l'arrivée de l'expert, celui-ci confirme que le bruit n'est pas normal. Il demande alors à la concession de diminuer le prix de la reprise du montant des réparations.- La concession répond qu'il est trop tard, qu'il fallait réagir plus tôt! (alors qu'aucun délais n'avait été donné de leur part!)- Sur le conseil de l'expert, nous nous rendons sur place afin de faire une conciliation. Au retour de cette réunion, la concession, via son patron Monsieur Rudi Riche, s'engage par écrit à revenir vers moi au plus tard pour le 14/2/21 avec une solution proposée.- Sans nouvelle de sa part, le 16/2/21 je lui écris pour demander de ses nouvelles... aucune réponse de sa part.- Le lendemain, l'expert lui écrit également pour lui demander son retour... aucune réponse de sa part.La situation est donc la suivante:J'ai acheté un véhicule neuf, pour un montant de presque 80.000€. La concession a repris mon ex véhicule (facture à l'appui) et EST DONC PROPRIETAIRE DE CE VEHICULE.Ils ne donnent plus de réponse alors que j'essaie de trouver une solution.Je trouve cette situation scandaleuse, sachant que ce sont des professionnels, et que c'est normalement à eux de trouver des solutions!Même au niveau de l'expertise, c'était à eux de payer un expert et de déterminer que le véhicule ne correspond pas. Les frais de l'expert devraient leur être imputés!Je reste donc jusqu'à ce jour, avec une facture impayée de mon ancien véhicule, sur lequel j'ai déjà payé une TVA.Sachez que je ne laisserai pas cette situation sans suite, quoiqu'il en coûte, et que l'image de marque de BMW s'en trouve écornée.Je fais donc une dernière tentative avant d'aller en justice.Merci de m'avoir lu.

j'ai demandé un buffet rueguen depuis le 10 décembre, payé à 554 euros ce jour-là. Depuis on recule la date du 7 janvier c'est passé au 11 février 2021. Le meuble est en stock depuis le 4 février, plus de 17 jour. J'ai perdu beaucoup d'euros en téléphonant et quand on répond, toujours vous recevrez la date par sms mais pas de date de livraison définitive. ou vous êtes désolé mais moi je veux mon meuble avant le fin de ce mois. De plus, vous indiquer le prix du montage et quand le meuble arrive, vos livreurs n'entrent même dans la maison malgré qu'on ouvre porte et fenêtres et qu'on porte un masque avec respect des distanciations. J'ai réclamé une porte de meuble indra, là vous ouvrez un dossier depuis le mois de janvier et depuis aucune action de votre part. Il est temps de satisfaire vos clients car beaucoup sont mécontent et espère qu'enfin ce meuble me sera livré avant le 28 février 2021. Merci

bonjour, J'ai acheté un frigo Samsung (Combi) ref RT46K6600S9/EF chez Mediamarkt Braine-l'Alleud qui est tombé en panne (ne refroidissait plus) en juillet 2020 : il était sous garantie 2ans jusqu'en mars 2020 mais ce n'est pas normal qu'un frigo de 2 ans tombe en panne.J'ai contacté le service Samsung qui m'a envoyé un technicien et j'ai payé 165€ de frais de réparation (main-d'oeuvre et déplacement) et Samsung a pris en charge la carte mère à remplacer.Le frigo a tenu 2 mois et début septembre il a eu la même panne et j'ai rappelé le réparateur CE repair Tervuren qui a pu constater que le frigo était IRREPARABLE.Le réparateur m'a dit qu'il ouvrait un dossier chez SAMSUNG (2816488970 et GRMS 48671478) en septembre 2020 et j'ai contacté Médiamarkt Braine-l'Alleud pour qu'ils contactent SAMSUNG pour demander un remplacement du frigo ou une note de crédit (Samsung m'a dit que c'est Mediamarkt qui doit envoyer un mail à Samsung (DEALER@SAMSUNG.BE (service professionnel) et que l'avis de Samsung doit passer par eux seuls.Rappel à Mediamarkt en novembre, décembre, janvier et après 5 mois SANS frigo, on m'annonce que Samsung veut récupérer le frigo (il est dans ma cuisine) et m'octroie une note de crédit de max 100€ !!!C'est honteux car j'ai attendu depuis juillet 2020 pour recevoir cette réponse pour un frigo en panne (pas de ma faute) depuis 7 mois.Se retrouver sans frigo (j'avais encore la petite partie du haut qui refroidissait) ne doit pas arriver, il faut intervenir rapidement.Impossible de contacter le service commercial de Samsung, je souhaite être contactée personnellement par SAMSUNG BELGIQUE pour clôturer cette mésaventure : DEMANDE DE REMBOURSEMENT DE MON FRIGO tombé en panne car mauvaise série + les frais de réparations de 165€ qui ont servi à rien.URGENT URGENT URGENT

J'ai passé une commande qui a été livrée le 12/2/21. C'était ma première et dernière commande. Entre-temps, j'ai fait une recherche sur votre entreprise sur internet et je me suis rendu compte que de nombreuses personnes étaient harcelée par vos vendeurs, que des visites non désirées avaient lieu au domicile des clients. J'ai alors contacté le service clientèle pour signaler que je ne désirais pas recevoir de visites. Je l'ai également signalé à votre vendeur livreur qui a dit qu'il transmettait l'information. Depuis, mon compte a été supprimé par vos services par erreur mais ça me convient parfaitement.Je viens de recevoir un SMS m'informant de la visite de votre livreur ce 24/2/21 entre 18 et 20 heures. Je n'ouvrirai pas! Alors n'envoyez personne à mon domicile!!

J'ai acheté un salon (divan 3 places + divan 2 places + fauteuil) en août 2016. Ce salon m'a été livré le 14/12/2016. Moins de 2 ans plus tard, j'ai signalé une usure anormale du fauteuil. Il m'a été répondu que la garantie ne fonctionnerait pas étant donné que cette usure était due à la sécrétion de sébum. On m'a donc proposé une réparation contre la somme de 194€ ce que j'ai accepté.Dans les mois qui ont suivi, les 2 divans ont à leur tour subi les mêmes dommages. J'ai donc pris contact avec le SAV afin de leur signaler le problème en insistant sur le fait que la théorie de sécrétion de sébum ne tenait plus étant donné que les accoudoirs des 2 divans étaient aussi endommagés.J'ai donc demandé une réparation sans intervention financière de ma part. Le 11/11/20, la responsable du SAV (madame Chiara Becquet) m'a signalé qu'elle allait se mettre en contact avec le fournisseur pour qu'il donne son avis sur ces problèmes. Depuis, malgré des rappels récurrents, je n'ai reçu aucune nouvelle...En conclusion, j'ai donc un salon depuis un peu plus de 4 ans et je rencontre des soucis depuis plus de 2 ans.

On a commandé le 07/03/2020 une porte en verre et ils n'ont pas fait l' installation encore. Notre assurance (DAS) les a contactes e deux reprises le 15/10/2020 et le 24/11/2020 sans resultat a ce jour.

Bonjour,Nous avons commandé une cuisine le 05 janvier avec votre vendeuse Anne-Catherine.Nous avons eu confirmation de notre commande.Après payement intégrale de celle-ci nous avons convenu d'une date de placement le 15 février.La livraison devait se faire une semaine avant.jusque là tous c'est passé normalement, nous avons déjà acheté 3 cuisines chez Ikea et dans ces 3 cas nous avons reçu la livraison et l'installation s'est passé 2 jours après.Mais pour cette cuisine rien n'as été correctement.Le 07 janvier, Anne-Catherine. nous a demandé de nous rendre au magasin de Liège pour acheter quelques article qui n'étaient pas disponible pour la livraison du 11 février.On a acheter certains articles et ils ont été livrés à la maison le 15 janvier.Le 8 janvier, Anne-Catherine nous a téléphoné pour nous dire que tous les articles étaient de nouveau disponible en stock.Et que toutes les pièces manquantes seraient livrés le 11 février.Le 10 Février à midi, une employé de l'équipe STOCK nous a téléphoné pour nous dire que la cuisine ne pourrait être livré que fin mars.Nous avons directement refusé car les installateurs délégué par Ikea venaient le 15 et le 16 janvier. (date fixé par Ikea pour lesquelles nous avons pris congées)Depuis ce 10 février nous avons passé plus de 8 heures au téléphone pour trouver une solution.Beaucoup de répondants nous ont promis de nous recontacter, mais ne nous ont jamais rappelé.Anne-Catherine nous a juste répondu par mail que elle a fait son travaille convenablement et que c'est un problème avec le service STOCK...Et a refusé de nous appeler malgré nos 3 demandes de contacte téléphonique par mail. Nous avons reçu deux notes de crédit par mail le 10 et le 11 févier sans la moindre explication du prix totale de la marchandises restantes soit 3738 euro.Le 11 février n'ayant aucune nouvelle d'Ikea, nous contactons IMMO concept (installateur Ikea) pour les prévenir que nous n'avons pas été livré.Immo concept nous a rappeler le 12 au matin pour reporter le placement au vendredi 19 car Ikea leur avait confirmé que la livraison se ferrait le 18 février. Le 12 à 17h, une employé du stock nous téléphone pour nous dire que nous ne savons pas être livré le 12 mais que nous allons tout recevoir le 13.Le 13 nous sommes effectivement livré mais le livreur comme les précédents ne veut pas rentrer les marchandises et la laisse dans le garage.On ne reçoit aucune facture, ni document de livraison pour vérifier la marchandise livrée.Le service livraison d'Ikéa nous a téléphoné le 17 févier pour nous dire qu'il manquait des portes et tiroirs et qu'ils seront livré le 20 février...Nous refusons et précisons que le placement de la cuisine a lieu le 19. La personne nous promets la livraison pour le 19 avant 20h...Ce matin, 19 février, à 7h30 les placeurs ont constaté que les meubles livrés ont pris l'humidité ainsi que les éléctro-ménagé et que toutes les marchandises ne sont pas présentes.Ils téléphone aux service d'Ikea mais n'arrive pas a se faire livrer les marchandises nécessaires en urgence et décident alors d'annuler le placement.Leur service va prendre contact avec Ikea pour expliquer la situation et demander une nouvelle commende complète.Ils nous promettent de nous recontacter pour une nouvelle date de livraison et de placement en priorité.Résultat je n'ai pas de cuisine installée et aucune certitude que celle-ci se ferra alors que tous est payé depuis le 5 janvier.Nous demandons des dommages et intérêts pour tous le temps perdu et les désagréments et une solution rapide pour l'installation de notre cuisine.Je suis très déçu et compte faire intervenir le service juridique de test achat pour avoir satifation.Dimitri et Christina CoquelleVos clients depuis de nombreuse années qui ont eu un services des plus mauvais pour l'achat de leur cuisine

Bonjour,J'ai effectué une commande en date du 28 décembre 2020 et n'ai toujours pas reçu mon colis à ce jour. J'ai effectué 3 demandes auprès du fournisseur et la réponse a toujours été la suivante: nous assurons qu'il pourra qu'il pourra vous êtes livré d'ici 3 à 10 jours. Je ne souhaite plus interragir avec l'entreprise. Cordialement,Geoffrey Daens

Bonjour, Je pense que vous connaissez déjà l'objet de ma plainte vu le nombre de mails échangés avec vous à ce sujet. Pour rappel, en mars 2019, j'ai acheté un adoucisseur de la marque APIC, modèle Héraclès auprès de la société WTSolutions gérée par un certain Monsieur Audoor. Le modèle choisi bénéficie du label Test achats et offre une garantie omnium pendant 10 ans. Ces arguments pèsent grandement dans la balance lors de notre choix. Le 14/02/2020, je reçois un courrier annonçant la reprise de cette société par la vôtre, EcoWater Systems ainsi qu'un autocollant à placer sur mon adoucisseur pour vous contacter plus facilement. J'envoie donc un mail le 18/01/2021 afin d'obtenir le passage d'un technicien pour effectuer le réglage de mon appareil qui ne me semble pas tout à fait correct (l'eau garde un goût bizarre et du calcaire est toujours présents dans notre eau, même si la quantité a largement diminué). Votre réponse m'étonne grandement puisque vous m'annoncez un tarif de 89€HTVA pour l'entretien. Je contacte donc APIC France qui me confirme que votre société est tenue d'assurer les garanties de la société qu'elle a racheté. Cependant, dans votre dernier mail du 8/02/2021, vous persistez à ne pas assurer cette garantie promise par la société que vous avez rachetée. Je passe donc par la plateforme de Test achat en espérant vous faire entendre raison. En effet, ça me parait une belle arnaque de promettre 10 ans de garantie, de revendre sa société ensuite, sans que le racheteur n’ait d’obligation envers le client.Je vous remercie d’avance pour le suivi de ma plainte et vous prie d’agréer, Madame Monsieur, mes salutations respectueuses.