Toutes les plaintes publiques

Voici l’historique du problème que j’ai avec la société MOMOX de vente de livres d’occasion en ligne (https://www.momox-shop.fr/)1. Le 24/10/2021, j’ai commandé trois livres pour la somme de 18,28 € en utilisant un bon de réduction de 10%.2. Le 25/10/2021, j’ai reçu un message m’informant que les livres ont été envoyés3. Les 28 et 29/10, j’ai téléphoné deux fois et j’ai écris deux mails pour avoir des nouvelles car d’habitude la livraison se fait en 3 ou 4 jours maximum. On me répond que cela suit son cours… Et sur le site DHL, rien n’apparait concernant mon colis.4. Le 30/10, je reçois un mail disant que le colis n’a pas pu être livré, que je serai remboursé de 16,78 € (alors que j’ai payé 18,28€), que les livres sont revenus au dépôt et que je dois recommander les livres sur le site.5. Le 1/11, suite à ma réclamation par mail, je reçois confirmation du mail précèdent et de l’impossibilité de racheter les livres au même prix ni de bénéficier de la ristourne de 10% de ma commande initiale 6. Ce 1/11, si je veux racheter ces trois livres, je dois désormais payer la somme de 25,12 €, au lieu de 18,28€, soit une augmentation de plus de 35%. (voir ma simulation d’achat de ce 1/11)7. Ma demande auprès de Test-achat : pouvoir acheter ces livres au prix de ma commande initiale. Mais si cela prend trop de temps, je devrai acheter ces livres ailleurs. Je demande alors d’être dédommagé financièrement pour tous ces tracas, la perte de temps et d’argent.

Bonjour. J’ai reçu il y a un mois une carte cadeau zalando. Carte cadeau physique achetée en boutique (pas acheté online) d’une valeur de 100€. Impossible d’utiliser cette cadeau, non reconnue par le site de zalando. Je contacte le service client de zalando pour expliquer qu’elle ne fonctionne pas, et ils me mènent en bateau depuis 1 mois. Aucune réponse fiable par mail, à chaque fois un interlocuteur différent donc il faut tout re expliquer plusieurs fois. Ils ne comprennent rien ! Après 1 mois, toujours aucune solution de proposée. Ils ne répondent pas, ou quand ils répondent, ils sont à côté de la plaque !! J’ai envoyé la photo de la carte cadeau, la preuve d’achat, l extrait bancaire etc comme preuve, mais les 100€ sont toujours perdus dans la nature. J exige une solution !!! C’est inadmissible.

Bonjour, je possède un chauffe eau Vaillant Turbomag plus depuis 1an1/2. Depuis le 5 octobre, le chauffe eau indique une erreur F20. L’installateur est en faillite. Il a fallu 10 jours à Vaillant pour envoyer un technicien. Celui ci, sans démonter l’appareil et rien qu’au bruit a décrété que le corps de chauffe était entartré. Il m’a réclamé 105€ pour déplacement hors garantie. Sans solution à mon problème, j’ai eu très difficile de trouver un chauffagiste pour détartrer le chauffe eau. Ce jour, un chauffagiste avec 30 ans d’experience est intervenu et a conclu que le chauffe eau n’etait pas entartré mais que problème se situait au niveau d’une sonde ou du contrôleur du débit d’eau. J’attends de la part de Vaillant une réaction rapide et une solution à mon problème.

Bonjour, j'ai un petit soucis j'ai acheté un poivrier de la marque Peugeot le 25 Octobre (voir ticket) à l'INNO de Bruxelles, Rue Neuve. Arrivée à la maison, nous nous sommes rendu compte que nous avons un moulin à sel et non à poivre. Celui-ci était probablement mal rangé dans le rayon ou mal remis par un autre client car l'étiquette du rayon était bien indiquée poivrier. La différence entre les deux est quasi invisible, ils sont tous les deux le même format, le petit bouchon du moulin à sel a un symbole blanc, celui du poivrier noir, il faut le savoir.. Nous sommes retourné aujourd'hui en date du 27 octobre pour expliquer la situation à la caissière et à la chef du rayon qui ont refusé de nous le remplacer. C'est une erreur qui aurait pu arriver à n'importe qui, nous sommes déçues de la réaction du magasin car nous sommes clientes depuis des années. Nous estimons que nous sommes dans notre droit si les articles ne sont pas bien exposés dans le bon rayon de demander un poivrier. Surtout qu'en bas du ticket, il est bien indiqué que nous avons droit à un échange dans les 15 jours suivant avec le ticket de caisse. Pourriez-vous svp intervenir auprès du service clientèle. Cordialement, SVB

Bonjour, En date du 3/10/21, le hublot de ma machine à lessiver a explosé lors de l'essorage.==> le linge est déchiré et devra être jeté. Cout estimé 300 euros.Dès le lendemain, j'avertissais le call center Miele. Il a fallut plus de 2 semaines avant le passage du technicien. Ce dernier à confirmer la nécessité de remlacer l'appareil. Plus d'une semaine après son passage, je suis toujours sans nouvelles de Miele.==> nécessité de faire ma lessive au lavoir-automatique. Cout estimé 150 euros.En date du 26/10/21, Miele me confirme que le remplacement ne sera possible qu'en janvier 2022. Madame Stéphanie me demande donc, d'acheter moi-même un nouvel appareil et d'envoyer la facture pour que le remboursement soit effectué à hauteur du prix d'achat de l'appareil initial en avril 2021.==> je trouve le même modèle mais avec un sur-cout de 200 euros. Au vu de la pénurie, je n'ai pas eu d'autre choix puisque je sus tenue d'acheter un appareil Miele.==> cout 200 eurosEn conclusion, les lenteurs et les conditions font que bien que sous garantie et n'ayant que 6 mois, le remplacement de l'appareil me coutera : 650 euros soit près de la totalité du prix initial.Miele peut-il faire un geste commercial dans ce cadre?

Bonjour, J'ai commandé une pièce de la collection Munt Harry Potter dans le courant du mois de septembre 2021.Lors de la réception de cette pièce, les documents faisaient mention que celle-ci faisait partie d'une collection et qu'une seconde pièce me serait envoyée d'office.Dans mon mail du 13 octobre 2021 resté sans réponse, je vous ai demandé les démarches à entreprendre afin de résilier cette collection.Dans mon mail du 17 octobre 2021 resté sans réponse, je vous faisais part de ma décision de résilier la collection.Entre-temps, 2 nouvelles pièces m'ont été transmises accompagnées de la facture. Celles-ci vous ont été renvoyées par courrier recommandé, accompagnées du formulaire de résiliation de contrat en date du 19 octobre 2021.L'accusé de réception du retour des pièces mentionne que vous avez réceptionné le colis en date du 20 octobre 2021.Ce 25 octobre 2021, je reçois un courrier qui mentionne que vous avez bien reçu ma résiliation mais que je dois à nouveau écrire pour confirmer celle-ci. Je reçois également à nouveau une 5ème pièce de monnaie accompagnée de sa facture et vous précisez que les factures pour toutes les pièces reçues doivent être honorées.Je souhaite mettre fin une fois pour toute à cette collection et ne veux pas payer pour des pièces non désirées et par ailleurs renvoyées. La commande d'une pièce ne peut pas entrainer l'obligation d'achat de toute la collection et l'impossibilité de résilier cette collection.Bien à vous

Bonjour je me suis rendue au magasin pour un problème de ma plaque à induction et il m’on répondu que je devais téléphoner moi même à Bruxelles d’habitude c’est le magasin qui prend ce rendez-vous et comme maintenant là garantie vas être finie et que j’ai pas envie de prendre contact puisque on attend souvent longtemps sur la ligne avant d’avoir qql un D’avance merci

Bonjour,en 2014 j'ai laissé installer une véranda à ma maison remplacement d'une véranda en bois par une en alu.en +/- 2018 nous avons eu des infiltrations d'eau dans la véranda et aussi dans la cave. Vu que les infiltrations étaient minimes et aussi seulement lorsqu'il y a de la pluie avec beaucoup de vent, nous n'avons rien entrepris. Mais celles-ci devenaient de plus en plus importantes, que j'ai contacté la société Horrix en mi 2020. 19/01/2021 Monsieur Horrix (2è chef) s'est présenté chez moi pour constaté les dégâts. Il y a des joints de silicone qui doivent être refaits et monsieur Horrix a aussi constaté les dégâts dans la cave. Il a enlevé une pierre de terasse pour voir ce qu'il y a en dessous. C'est la société Horrix qui a mis les pierres de taille. Monsieur Horrix a tout noté et m'a dit que la société m'enverra une offre pour réparer.10/05/2021 : Je reçois un mail de la société avec une offre en attache. Le mail dit ceci: En annexe le devis par rapport au visite de Mr F Horrix..Je trouve tous les points discutés lors de la visite de mr. Horrix. Montant total 908,42€. Le point 4 mentionne: refaire joint pierre de taille qui pour moi est la réparation de l'infiltration d'eau dans la cave.24/05/2021 je fais un acompte de 800€.07/07/2021 : je reçois un mail de la société avec la facture en annexe et qu'il y a un solde de 108,42€. Solde que je verse le 08/07/2021Deux ouvriers de la société Horrix viennent au mois d'août pour refaire les joints.Je ne connais pas exactement la date, parce qu'ils sont venus sans prévenir à l'avance pas grave car j'étais à la maison. Pour le réparer l'infiltration de l'eau dans la cave, ce sont des autres ouvriers qui viendront, car trop difficile pour eux. Je téléphone à la société Horrix pour demander un rendez-vous pour la deuxième partie de réparation. J'ai monsieur Rudi Horrix au téléphone qui me donne la date du 07/09/2021 dans l'après-midi. Le 06/09/2021 14h17' monsieur Rudi Horrix me sonne pour me dire que lesouvriers ne viendront pas. Travail trop complexe et pas prévu dans le devis et la facture. Le point 4 (mentionné ci-dessus) est juste pour refaire les joints sur les pierres de taille. Je lui dits la dessus que alors les ouvriers venus la première fois auraient pu le faire aussi et en plus son frère était venu sur place et avait constaté aussi les problèmes dans la cave, d'où le devis mentionne :devis par rapport au visite de Mr F Horrix.. Monsieur Horrix est aussi surpris qu'il y a une cave en dessous. Je lui ai dit que lors de l'installation de la véranda, les ouvriers sur place ont constaté l'existence d'une cave en dessous. Monsieur Horrix va me recontacter (qu'il dit) ...???16/09/2021: j'envoie un mail à mr. HorrixVotre frère est passé chez nous pour noter les problèmes d’invasion d’eau que nous avons.Il a bien tout noté, merci pour cela.Et par rapport à la visite de votre frère le devis nous a été envoyé. D’où je ne comprends pas votre étonnement du fait que la véranda se trouve sur le mur de la cave même vos ouvriers qui ont monté la véranda ont su que celle-ci longeait le mur de la maison et qu’il y a le mur de la cave en dessous.Si comme vous me m’avez dit, la rubrique « refaire joint pierre de taille » ne comportait que de refaire le joint dessus, les ouvriers qui sont venus refaire les autres joints, auraient pu faire ce joint aussi .Et ces 4 petits joints ne couteraient jamais 348€ + TVA. Or vous-même m’avez donné un nouveau rendez-vous pour refaire les « joints pierre de taille » .Lorsque vos ouvriers sont venus, ils m’ont dit que ce genre de travail, réparer pour qu’il n’y ait plus d’infiltration d’eau, ce n’est pas eux qui faisaient ce genre de travail.En plus votre frère avait bien soulevé une pierre de la terrasse pour constater qu’il faut réparer cela.Il y a deux jours, il a plu très fort et l’eau a à nouveau descendu le long du mur de la cave et aussi dans notre salon (voir photo). Je suis persuadé que lorsque vous aurez réglé le problème susmentionné, que l’eau ne rentrera plus dans la maison.Dès lors, je vous demande de bien vouloir faire le nécessaire le plus rapidement possible.16/09/2021: réponse par mail de mr.HorrixOn revient pierre encore vue que vous avez une infiltration dans la véranda.Le travail à l’exterieure (solin / humidité cave) n’est pas compris dans le devis. Il y a des gros oeuvres a faire et l’échantéité d’une cave est toujours délicate.Voilà où nous en sommes pour l'instant. Depuis plus rien.Nous approchons l'hiver et avons peur que l'infiltration dans la cave et aussi dans la véranda (qui a de nouveau eu lieu après la venue des ouvriers) devienne trop important. J'ai peur que la société Horrix veut nous faire payer d'avantage beaucoup pour faire des réparations pour lesquelles monsieur Horrix (frère) est venu constater les dégâts et envoyé un devis .Pouvez-vous svp intervenir pour que nos problèmes soient réglés rapidement et sans frais supplémentaires pour nous (que je juge de non justifié puisqu'il y a eu un devis).MerciSalutations

Bonjour, j'ai acheté une robe en date du 20/10/21 au magasin Hangar86 à Soumagne.En voulant l'enfiler le lendemain matin, le tissu s'est complétement déchiré (je n'ai pas tiré dessus ou été accrochée par quoi que ce soit!)j'ai contacté le magasin pour obtenir un remboursement. Ils refusent d'accéder à ma demande sous prétexte qu'il ne s'agit pas d'un défaut du vêtement mais que c'est moi qui l'ai déchiré !!!!!!! Je n'ai pas pu avoir le temps d'abimer ce vêtement, j'ai juste eu le temps de le sortir du sac !!!

Bonjour, ma commande chez jd sports devait m'être livrée le 04 octobre par la société dpd sauf que n'étant pas chez moi, le transporteur l'aurait déposé dans un relais pneu quievrain à quievrain. Je me suis présentée plusieurs fois au relais avec le document de dpd mais mon colis n'était pas présent J'ai directement contacté le site sur lequel j'ai effectué ma commande ainsi que la société de transport. Après bien de jours d'attente tous 2 disent qui le colis à été livré !!! Sauf que je n'ai JAMAIS REÇU cette commande... je ne sais plus quoi faire. Il s'agissait d'un cadeau que je n'ai pas eu à temps et une commande de 80€.Je me tourne aujourd'hui vers vous dans l'espoir de trouver une solution. D'avance je vous remercie de l'attention que vous porterez à ma requête. Très cordialement