Toutes les plaintes publiques

Bonjour, En date du 23/10/2021, nous avons procédé au paiement de 4.055,95€ pour une cuisine équipée (articles, livraison et montage compris). - Le 27/11/2021, les articles ont été livrés par la société ViR Transport. Lors de cette livraison, un colis était abîmé (colis METOD : réf 502.135.70). Cet état de fait a été constaté par les membres du personnel de la société de transport, lesquels nous ont déclaré que s'ils reprenaient le colis dégradé, ils devaient reprendre l'ensemble des colis livrés et qu'en pareil cas, ils ne pouvaient garantir une livraison avant le 03 décembre (date convenue pour le montage). Nous avons tenté en vain de prendre contact téléphoniquement avec le SV après-vente le samedi 27/11. En date du 28/11, un courriel avec photos expliquant la situation a été transmis à Mr Vander Eycken (gestionnaire du dossier). Celui-ci nous a répondu en date du 29/11 que le Sv après-vente nous contacterait pour régler le problème du colis abimé. - Le vendredi 03/12, l'équipe de la société Bois Style & Passion était présente pour le montage de la cuisine et tout ne se passait pas comme espéré. En effet :1) j'ai dû aller chercher moi-même le grand colis reçu abîmé lors de la livraison (aucune nouvelle du Sv après-vente). Tant le volume que le poids du colis n'ont pas facilité son transport seul au 2eme étage.2) le mitigeur commandé n'était pas présent non plus. J'en ai reçu un en remplacement dans l'attente d'une nouvelle disponibilité de celui choisi. Je l'ai pris personnellement en charge au magasin Ikea Mons en même temps que la colonne électro pour le frigo (soit le volumineux colis abîmé). Je me suis également chargé de la reprise des câbles manquants pour l'éclairage.3) La table de cuisson vitrocéramique (Matmassig) n'a pas été livrée et ne semble plus disponible 4) le frigo est détérioré (cfr rapport du SV de placement)5) le colis dégradé (lourd et volumineux) est toujours dans l'appartement. Tous ces problèmes ont été relaté par courriel à Monsieur Vander Eycken en date du 03/12. - Le 07/12/21, Monsieur Vander Eycken réagissait au courriel en se voyant désolé des problèmes rencontrés. Il m'informait que le Sv après-vente m'appellerait pour régler les différents points au plus vite.Nous sommes le 13/12/21 et nous n'avons aucune nouvelle. Selon nous, toutes les informations vous ont été transmises mais plus aucun suivi n’est apporté à mes demandes. Veuillez me tenir informé de vos intentions, des solutions envisagées et des éventuels dédommagements pour les multiples problèmes rencontrés pour des articles et services déjà payés.Merci

BonjourJ'ai acheté aux ETS Godfrin de Gembloux un frigo/congélateur BEKO Réf. RCSA330K30PT LE 29 MARS 2019.Après 11 mois d'usage, le frigo présentait des défauts: A savoir: Joints fendus et portes tordues Aussi, j'ai contacté le vendeur M. Godfrin qui a arrêté ses activités et a été engagé chez Beko comme technicien réparateur.Plusieurs fois M. Godfrin est venu avec de mauvais joints ( ils étaient blancs au lieu d'être gris)En mai 21, les joints corrects étaient placés.Mais depuis, ils ont encore été fendus. Nous avons donc rappelé M. Godfrin qui est venu constater. N'ayant plus de nouvelles, en septembre 2021, nous avons demandé à un technicien réparateur de notre village (M. Marchal Patrick) pour qu'il intervienne. Mais il a du passer par le service après-vente de BEKO. Et M. Godfrin lui a dit que la porte du congélateur allait être remplacée ainsi que le joint du frigo.Parfois, je rencontre notre concitoyen qui insiste auprès de Beko, mais lui non plus n'a pas de nouvelles.Les conséquences sont: Givrage permanent à l'intérieur du frigo et du congélateur et probablement une consommation supérieure.Voici une copie que j'ai envoyé à Beko le 29-11-21BonjourJe suis vraiment déçu de votre service après-vente.Ainsi, après le remplacement des joints en mai 2021, en septembre, nous avons constaté que le joint de la grande porte était de nouveaux défectueux et que le congélateur formait des glaçons.Pour avoir un avis extérieur, nous avons demandé à un réparateur toutes marques de venir constater . Celui-ci a donc contacté M. Godfrin.Le résultat est que le joint de la grande porte doit être à nouveau remplacé et que la porte du congélateur également, car elle serait « tordue ».Depuis , nous n’avons plus de nouvelles.Aussi, je fais appel à vous pour que vous puissiez accélérer les choses.Et si vous ne parvenez pas à avoir les pièces, je vous demanderai de remplacer ce frigo-congélateur qui nous a créé beaucoup d’ennui depuis le début de l’achat.D’avance, je vous remercie pour votre réponse.Je vous prie de recevoir, mes meilleures salutations.Etienne&Christine WillemartRue de l’ange, 245032 Corroy le ChâteauGSM. +32 499 804 582

Bonjour, j'ai reçu une facture de 520€ pour un simple entretien annuel d'une chaudière à Mazout Riello t28 . Pas de remplacement de pièce,Pas de ramonage (chaudière condensation)Chaudière qui a 1 an et était propre et bien réglé. Au redémarrage, la conbustion était parfaite donc pas de réglage.J'ai contacté par mail l'entreprise qui me répond (après 2 mois) que c'est le prix pour 1h de travail et que ce prix est normal... Le technicien est bien reste 1h car il a dut lire le mode emploi car pas formé sur ma chaudière (Riello appartient à Van marcke). Après demande à plusieurs chauffagistes, les prix se situent entre 170€ et 200€, je suis bien contient que passer par une grande entreprise coûte plus chère. Mais 3 fois le prix c'est inadmissible... Surtout qu'aucun devis ni tarif ne m'a été présenté. (prise de rdv en ligne), de bonne fois j'ai versé 10% de la facture, je souhaite juste que la facture soit revue à un tarif honnête. J'ai envoyé un dernier mail, résumant ce que je vous explique dans cette plainte et après 3 semaines toujours pas de retour...

Bonjour, je souhaite dénoncer un comportement inacceptable d'une entreprise. Suite à un achat sur un site shop2U24-CO de 12,90 euros, j'aurais signé une demande d'abonnement au service de cette société pour une somme de 37,90 euros par mois. Je n'ai absolument pas vu cet accord ni d'ailleurs que je pouvais changer d'avis dans les 14 jours. J'ignore aussi de quoi je pouvais souhaiter bénéficier pendant cette période. Par l'intermédiaire de mon décompte Visa, du 10 décembre, ils ont retiré une somme de 37, 90 euros.J'ai vu sur mon décompte suivant, qu'ils ont à nouveau introduit une somme de 37,90 euros que je devrais débourser au 10 janvier 2022 lors du prochain décompte. Mon consentement peut difficilement être qualifié d'éclairé. J'ai écrit à cette société qui semble accepter de ne plus me facturer dans l'avenir???Je l'espère mais qu'en est-il des deux sommes déjà engagées. J'ai vu qu'il y avait de nombreuses victimes de cette société. J'ai signalé le problème à ma banque et à Visa mais je crains que cette société abuse copieusement de la naïveté des personnes. C'est très limite comme comportement commercial.La satisfaction du client ne semble pas être leur priorité. Pensez-vous possible de dénoncer ce type de méfaits et d'en avertir les consommateurs?Quel serait le conseil le plus judicieux à donner pour éviter ce type d'abus de confiance?En vous remerciant.

Bonjour, j'ai effectué une commande sur leur site le 11 octobre d'une veste qui n'allait pas, j'ai donc contacté l'entreprise qui m'a dit que je pouvais la renvoyer à leur adresse, chose que j'ai faite et depuis plus d'1 mois aucune nouvelle. J'ai envoyé des mails et messages sur leurs pages Facebook et ils me répondent de temps en temps quand ils en ont envie. Je demande juste d'être remboursé de l'article, chose qui est normal quand on tient une boutique de vêtement c'est de rembourser les gens quand ils font un retour. Surtout que j'ai payé 6 euros pour le retour.

Bonjour , j’ai commandé et payé directement là box tadaam pour avoir accès à internet et télé . Au début , le support tadaam me répondait ( pour l installation ) . Ici , depuis que j’ai commencé à être un peu moins souple avec eux , le support ne répond plus à rien . J’ai demandé qu’il arrête l abonnement et que je sois remboursé ( car cela a fonctionné pas plus de 2 heures en tout ) . Plus aucune réponse de leurs part . Quand je vais voir les avis sur internet , tout le monde a ce problème avec cette box

Bonjour, je voudrais déposer une plainte concernant un épilateur à lumière pulsée. Ils promettent dans leur publicité qu'après 6 semaines il y aura des résultats ce qui est faux. L'appareil ne fonctionne pas du tout après plusieurs séances. J'ai déjà essayé en vain de les contacter mais je n'ai aucune réponse de leur part.J'aimerais donc être remboursé.

Bonjour,En date du 06-12/2021, mon père à reçu de votre part un e-mail lui annonçant qu'il pouvait obtenir un offre gracieuse a savoir :1x Machine Nespresso Pixie au prix de 1,00 €1x 50 capsules nespresso au prix de 1,00 € Soit pour un total de 2,00 € deux euros, Ayant moi même effectué le paiement pour mes parents,Et d'après les e-mails reçu qu'il fallait confirmé l'adresse de livraison pour pouvoir recevoir le lot Nespresso chose que j'ai effectué aussi.Vous annoncé par contact e-mail se 09-12/2021 que mes parents ne recevrons pas le lot et qu'il a confusion et que c'était pour profiter d'un programme VIP en échange du carte cadeau.J'ai le regret de vous annoncé qu'il ne fait aucun état de fait d'une carte cadeau dans les e-mails reçu.Donc de par ce qui suit, Je vous sommes d'expédié la machine Nespresso Prix ainsi que les 50 capsules Nespresso au prix total indiqué de 2,00€.Dans l'attente, de vous lire en prenant vos responsabilités conformément à l'e-mail promo et d'expédié le lot complet, vous prie de recevoir l'expression de ma parfaite considération sincère et respectueuse.

Nous avons acheté en 2020 une cuisine DOVY pour une valeur de 18.600 euros.Le placement de notre cuisine était annoncé en trois jours plus un délai de 2 semaines pour la pause des plans de travail en granite, délai durant lequel une solution temporaire devait être mise en œuvre. Le placement a démarré le 29 septembre. Ce premier jour j’ai dû : Aider le livreur à décharger car il était seul, attendre le placeur, constater que la moitié de la livraison manquait, contacter Cuisines Dovy (deux fois) pour faire livrer la suite le lendemain et prendre une demi-journée de congé au vu du retard occasionné dans mon horaire.Le 30 septembre, ma compagne a dû prendre une demi-journée de congé pour le second déchargement. Durant ce déchargement il a été constaté qu’un charnière du frigo avait été abimée. Dans la mesure ou le prix de ce frigo a été payé à Cuisines Dovy, ou Cuisines Dovy s’est chargé de la réception de ce frigo et de son transport, nous estimons que Cuisines Dovy est responsable de nous procurer un matériel fonctionnel. Cela n’a pas été le cas, Cuisines Dovy a uniquement informé AEG et j’ai moi-même dû réaliser les démarches pour ouvrir un dossier, prendre un rendez-vous et prendre deux jours de congé pour accueillir par deux fois les techniciens d’AEG (une première pour le contrôle, une seconde pour la réparation).Le 1er octobre, rendez-vous nous avait été donné par le placeur pour « terminer quelques petites choses et prendre les mesures ». Ce dernier n’ayant pas été en mesure de nous donner une heure plus précise car il avait d’autres clients à voir, nous avons tous deux pris congé afin d’être présent quand il serait disponible. A 16H ne le voyant toujours pas arrivé, je lui ai téléphoné pour m’entendre dire qu’il n’aurait pas le temps de passer aujourd’hui. Il nous a donc promis de passer le lendemain, samedi 2 octobre vers 14H afin de réaliser les travaux. Nous étions déjà occupé tout le week-end mais nous avons tout de même fait le gros effort de nous arranger dans l’espoir de régler la question du placement de la cuisine le plus vite et le mieux possible. Le samedi 2 octobre à 12h15, j’ai reçu un appel de notre placeur nous informant qu’il ne pourrait pas venir mais qu’il passerait lundi. Fâché, j’ai insisté pour qu’il vienne tôt le matin afin de ne plus avoir à prendre congé d’autant que nous ne voulions plus le laisser seul chez nous (la confiance étant rompue à ce stade et le chat étant arrivé 12H plus tôt ne pouvant être laissé seul dans le bruit dans une maison inconnue). Il m’a indiqué qu’il viendrait donc travailler entre 7H et 8H du matin.Le lundi 4 octobre, notre placeur est arrivé à 7H du matin et m’a confirmé qu’il n’en avait que pour une heure. À 8H il m’a informé n’en avoir plus que pour 20 minutes. Ma compagne a finalement dû rester jusqu’à 10h30 (et donc prendre congé le matin). Notre placeur est par ailleurs partit en nous disant qu’il était impossible de placer l’évier, le lave-vaisselle et les plaques de cuisson et que les plans de travail allaient arriver dans les 10 jours.Le 7 octobre, j’ai envoyé un mail à Cuisines Dovy pour m’étonner de la façon dont les choses se déroulaient et j’ai reçu réponse par téléphone dans la journée pour me confirmer que ce n’était pas normal et que le placeur allait être envoyé pour corriger le problème.Le 8 octobre, notre placeur est revenu mettre en place le lave-vaisselle et les plaques de cuisson. Nous prenons donc note que l’impossibilité de les mettre en place était un mensonge et n’aurait pas eu lieu avant un long délai sans plainte de notre part. Veuillez également noter que nous n’avons pu bénéficier de notre cuisine entre le 29 septembre et le 8 octobre, soit 10 jours au lieu des trois annoncés, avec tous les désagréments que cela engendre de vivre dans une maison sans cuisine.Le 21 octobre, je prends un demi jour de congé car Cuisines Dovy vient livrer les plans de travail en granite, en casse un et le reprend.Le 2 novembre, sans aucune nouvelle de Cuisines Dovy depuis le passage des livreurs pour le plan de travail en granite et fatigué de devoir passer un temps déraisonnable à résoudre les problèmes causés par Cuisines Dovy, j’envoie un courrier par recommandé afin de mettre Cuisines Dovy en demeure de terminer les travaux dans les 60 jours.Le 4 novembre, le recommandé est réceptionné par Cuisines Dovy et nous sommes contactés le jour même afin de trouver une date pour re-livrer les plans de travail.Le 15 novembre, Cuisines Dovy livre finalement les plans de travail en granite et notre monteur termine le placement de la cuisine dans la même journée. La cuisine est enfin terminée presque sept semaines après le démarrage du chantier, soit plus du triple du délai annoncé.Le mardi 23 novembre, Le vendeur vient faire la réception de la cuisine. Nous lui indiquons être extrêmement fâchés du service rendu et de la façon dont les travaux se sont déroulés, bien que l’apparence finale de la cuisine nous convienne. Le vendeur s’excuse, nous indique ne rien pouvoir faire mais promet d’en informer Cuisines Dovy. Nous apprenons également à cette occasion que nous aurions normalement dû être contactés par le service qualité afin d’évaluer notre satisfaction, ce qui n’est finalement jamais arrivé.Le 3 décembre, je rencontre Le chef de chantier venu négocier avec nous afin de nous offrir un geste commercial en compensation de tous les évènements indésirables précédemment listés. Je lui fait part du fait que nous demandons un dédommagement de 2200 euros sur la facture finale, ce qui correspond à la somme comptabilisée par Cuisines Dovy pour le placement de la cuisine dans notre facture initiale. Le chef de chantier m’informe qu’il ne peut que négocier des upgrades de la cuisine et pour un montant total de 1500 euros, mais il s’avère que l’apparence finale de la cuisine nous convient et que nous ne désirons pas qu’elle change. Leur juriste nous informe ensuite qu'ils ne voient pas de raison de nous accorder dédomagement.

Bonjour,j'ai acheté un style de donuts en peau de buffle pour mon chien à jambes chez tom&Co la plante adresse chaussée de Dinant 322La peau est très dangereuse pour les chiens Elle devient dure comme du plastic après mastication Elle n'est pas étudier pour être digest et mon chien la avaler !!J'ai du aller d'urgence au vétérinaire Mon chien à une perforation de l'estomac J'ai contacté tom&co Ont me dit que je dois surveiller monchien quand il à une friandise pour pas qu'il se blesse? Et qu'il vont contacter le fabricant pour prévenir du danger?J'aimerais savoir si je peux demander les remboursement de l'opération du vétérinaire ?Un grand merci