Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Je me permets de vous contacter, car j’ai un problème que je ne parviens pas à résoudre.En mai 2020, j’ai acheté une voiture (Opel Astra, N° immatriculation : 1PSY603) chez le concessionnaire Bounameaux (Liège auto) et depuis le début, le GPS de la voiture ne fonctionne pas ou par intermittence, j’ai fait plusieurs démarches au garage, mais sans résultat. Après chaque intervention (non concluante), le garage me demande « d’attendre » un avis de l’usine Opel. J’ai moi-même écrit au service clientèle Opel, qui à chaque fois me renvoie chez le concessionnaire (qui attend). Je trouve, avoir attendu longtemps assez (21 mois) et vous demande si c’est possible, de m’assister avec toute votre influence dans la résolution de ce problème. Bonne journée et merci pour l’attention que vous porterez, je l’espère, à mon problème.Ph. Lahaye

Bonjour, je suis de nouveau contrait d'ouvrir un dossier contre la société JUNTOO qui ne respecte pas ses engagements et qui me livre un meuble avec cassé .En effet, J'ai commandé des meubles qui devaient être livré initialement en Janvier.Suite à des problèmes de qualité de production, on nous a reporté ladite livraison au 28 février 2022.( voir bon de commande)Le vendredi 11 février , je reçois par SMS et par mail une invitation à payer le solde de ma commande . Or je m’aperçois à ce moment là d'une erreur .La livraison qui était gratuite dans mon bon de commande écrit, ne l'est plus et ce sans aucune explication . Chez Juntoo, on bénéficie normalement de la livraison VIP à partir de 5000 euros d'achat.Il a fallu signaler à plusieurs reprises le problème et se déplacer en magasin pour arranger l'erreur . Sur place à Juntoo Drogenbos, petite surprise, la gérante m'annonce que la date de livraison n'est plus disponible car le camion est plein ce jour-là.Pourtant c'est la date qui est convenue sur le nouveau bon de commande. On ne me laisse pas le choix que de convenir d'une nouvelle date de livraison avec tout les inconvénients organisationnels que cela implique compte tenu de notre emploi du temps chargé et des travaux en cours.Malgré mes réticences, je suis contrains de choisir une nouvelle date de livraison, le 24 février.La veille de la livraison, nous devons prendre contact avec JUNTOO afin de connaître le créneau horaire de la livraison alors qu'on nous avait spécifié qu'on recevrait cette information quelques jours avant la livraison.Le 24 février, jour de la livraison , alors que je suis plongé dans mon télétravail, on me livre les meubles .Nous constatons sur le buffet qu'une porte ferme mal L'ouvrier nous rassure en nous disant que c'est juste un réglage mais qu'il faut le faire 24 h après, le temps que le meuble s’acclimate de la température ambiante. Les ouvriers s'en vont pour continuer leur livraison.Dès la fin de mon travail, j'inspecte le buffet et constate qu'il est plus foncé que les autres meubles de la même collection et qu'il présente à plusieurs endroits des défauts apparents ( petits coups, tache blanchâtre sur le coin de la porte du buffet, cassures) Je constate que j'ai en ma possession un meuble qui à mon avis est un meuble d'exposition ou un meuble qui a chuté pendant la livraisonCependant, les pièces déjà fixés sur le meuble et reçues en double ainsi que sa couleur, me font plutôt penser à un meuble d'expositionJ'ai directement pris contact avec le magasin JUNTOO de Drogenbos afin de signaler le problème lequel me demande de prendre contact directement avec le service client par téléphone mais ce dernier n’était pas joignable ce jour -là. J'ai tout de même pu les joindre après plusieurs tentative via le chat DU SERVICE CLIENT DE JUNTOO.JE COMMUNIQUE LES PHOTOS ET EXPLIQUE LA SITUATION.JE REÇOIS ALORS UN NUMÉRO DE DOSSIER 2203923-01.LES PHOTOS ÉTANT VOLUMINEUSES? JE NE PEUX LES TRANSMETTRE PAR MAIL NÉANMOINS ELLE SONT TRANSMISES VIA LE CHAT.J'ATTENDS DE JUNTOO UN GESTE COMMERCIAL ACCEPTABLE POUR TOUT LES RETARDS OCCASIONNE ET PRÉJUDICE AINSI QUE L’ÉCHANGE DU BUFFET CONTRE UN NOUVEAU BUFFET NEUF EXEMPT DE TOUT DÉFAUT.BIEN CORDIALEMENT.

Bonjour, j’ai commandé une tv Samsung lundi 7 février où il m’annonce un délai de livraison de 3 à 7 jours. 8 jours après la commande de celle ci, je téléphone pour savoir où en est la commande, on m’annonce un délai de 3 semaines supplémentaire. On me propose une alternative dans une autre marque où le délai de livraison est le lendemain. J’accepte. Le lendemain les livreurs sonnent à la porte pour livrer la tv. Étant absent (pour travail) c’est ma compagne qui réceptionne la tv. Elle demande expressément aux livreurs de lui laisser le temps de déballer la tv pour vérifier si aucun coups n’est à constater, étant donné qu’il a refusé de l’aider à le faire. Le livreur lui répond qu’il n’a pas le temps, que ce n’est pas nécessaire de le faire étant donné que Vandenborre procéderait à L’échange, tant qu’on gardait l’emballage dans les 2 mois.Une fois rentré du travail, nous procédons au déballage, avec soin, de la dite tv et je constate un coups dans le bas de l’écran. Je le fait constater immédiatement à Vandenborre. Je les contacts pour savoir quel sont les démarchent à suivre pour le retour et l’échange de la tv.. après avoir suivis leur instructions, envoyé les photos ( qui démontrent bien que le coup ne pouvait pas provenir du déballage) Leur réponse? Ils ne veulent pas intervenir à un échange car nous n’avons pas accepté le service installation et rien ne prouve que le coup n’est pas survenue au déballage. On me propose comme pseudo geste commerciale, un bon de 300€ sur l’achat de la même tv! Je ne trouve pas ça correct de leur part. Un de leur vendeur m’a clairement signifié que le service installation ne garantissait pas la livraison. J’ai vérifié dans leur condition de vente et aucun point sur le sujet n’est indiqué! Je me retrouve donc avec une Tv neuve d’une valeur de 800€ inutilisable à cause d’un coups déjà présent lors de la livraison. Étant abonné depuis près de 20 ans à vos services, mon beau père m’a conseillé de me tourner vers vous. Merci pour le suivi que vous donnerez à ma plainte. Jonathan Venuto

BonjourNous avons initialement contacté Belisol dans l'objectif de réduire les nuisances sonores provenant de la chaussée sur laquelle nous habitons. Lors de la première visite, Belisol nous a garanti une amélioration importante de cette insonorisation comparé à la situation existante. Nous avions des châssis datant de 1993 en double vitrage et étions convaincus que les technologies actuelles pourraient réduire ces nuisances. Nous avons donc fait confiance à l'expertise de Belisol lors de leur visite sur place qui nous a garanti une réduction presque totale des nuisances grâce aux technologies actuelles et à la qualité de leur matériaux. Nous regrettons aujourd'hui de constater après l'installation que l'insonorisation n'a pas été modifiée par rapport à nos anciens châssis.Durant l'installation, nous avions notamment constaté que les ouvriers n'avaient pas respecté la procédure de pose et de matériaux utilisés comparativement au devis signé.Nous avons constaté lors de la visite post chantier avec un employé de chez Belisol après l'installation que : * les vitrages proposés ne correspondent pas techniquement à une performance de réduction acoustique - c'est une qualité standard qui nous a été proposée contrairement à ce qui a été demandé. Il a notamment constaté une forte perte au niveau du vitrage.* la référence des membranes d’isolation avait été changée sans nous informer* la pose de cette membrane d’isolation n'a pas été effectué au moment du placement du châssis mais à posteriori et uniquement parce que nous avons insisté sur cet élément qui était présent dans le devis mais que les placeurs n’avaient pas prévu d’installer par négligence volontaire Suite à ces observations, il apparaît donc que le vitrage qui a été installé n'offre pas l'isolation phonique souhaitée et pour lequel nous avons mandaté Belisol. Partant de ce constat, nous ne comprenons pas pourquoi il nous a été proposé alors qu'il semble exister d'autres types de vitrages conçus spécifiquement pour assurer une meilleure isolation phonique.Nous avons donc sollicité Belisol afin de trouver une solution pour résoudre notre problème. Belisol ne prend aujourd’hui pas ses responsabilités pour répondre aux erreurs de jugement et différents manquements commis lors de l’installation afin de trouver une solution pour résoudre notre problème. Nous parlons de 4 châssis – vitrages – à changer, soit une goutte d’eau pour eux, et un océan pour nous.

Bonjour, j'ai réalisé un achat d'un MacBook Air en 2018 avec une assurance SwitchCare afin d'avoir une certaine sécurité pour mon outil de travail.L'ordinateur a commencé à présenter quelques bugs mineurs courant 2020-2021 et un souci de batterie il y a quelques mois, je me suis rendu dans un point de vente décembre 2021 pour demander ce que prenait en compte l'assurance.J'ai appris à ce moment que Switch ne travaillait plus avec cette assurance et aucune communication n'a été faite.Après enquête, on m'indique que SwitchCare n'est plus partenaire avec eux depuis 2019 ! Cela fait donc presque 3ans que je paie une assurance pour rien. Si je souscris une assurance chez Switch, c'est parce que je leur fais confiance et parce que je sais qu'en cas d'urgence, je sais où déposer mon ordinateur. Dans ce cas où les 2 boîtes ne sont plus partenaires, ce n'est plus le cas et je me retrouve sans ordinateur pour un délai inconnu ! J'ai déjà contacté Switch concernant ce manque de communication et le souci que je pourrais rencontrer en cas de panne de l'ordinateur, je demandais donc un remboursement à hauteur du montant payé depuis la fin de leur partenariat ou un geste mais Switch continue à répondre avec des messages types où les propos du consommateur sont tout simplement ignorés !J'ajouterai que je me suis quand même souscrit à leur nouvelle assurance comme j'ai acheté mon ordinateur chez eux mais on m'a forcé la main pour que je signe divers contrats de fidélité et autres, je refusais mais on a insisté que je pouvais résilier moi-même. J'ai signé par dépit mais j'ai aussitôt demandé une résiliation. Même par téléphone, on m'a questionné sans arrêt pour savoir pourquoi je ne voulais pas de l'offre fidélité qui représente un coût de plus de 1000€/an, c'est insupportable de se sentir oppressé de la sorte ! Pour terminer, on m'avait promis une assurance de 20-25€ et il s'est révélé que l'assurance était 3x plus cher ! Pourquoi ? J'ai remarqué en relisant le contrat 2 packs dont on ne m'a pas parlé et surtout dont je n'ai pas reçu les bénéfices proposés. Heureusement que je vérifie régulièrement mes relevés bancaires ...Je dénonce donc le manque de communication de Switch pour ses changements de partenaires mais aussi l'abus psychologique qu'ils utilisent sur les consommateurs afin de les obliger à signer divers contrats non voulus ! Je trouve que cette compagnie manque cruellement d'éthique et de professionnalisme.

Bonjour, j'ai envoyé à maintes reprises des messages afin de récupérer mon hotmail! J'ai reçu plusieurs appels téléphoniques et plusieurs mails avec une demande de complément d'informations que j'ai fourni! Cela fait plus d'un an que je n'ai plus accès à mon compte, et cela fait plus dune dizaine d'année que j'ai ce compte! Les dégâts et pertes que Microsoft cause par sa façon de faire sont énormes en bloquant l'accès à des informations personnelles et privées. J'espère un retour afin d'avoir à nouveau accès à mon compte au plus vite. Merci. Hassan

Bonjour, Nous avons fait appel à Belisol dans le cadre de nouveaux châssis. Le chantier a été cauchemardesque : Problème 1 : mauvaise couleur des châssisDans le contrat nous avions demandé au commercial de passer sur chantier pour commander des châssis ayant la couleur la plus proche des châssis existants. C’est noté dans le contrat. Celui-ci ne s’est pas déplacé sur chantier d’où l’erreur dans la commande.Les ouvriers Belisol ont constaté la différence de couleur lors de l’installation et cela a été confirmé à l’aide de marqueurs Belisol pour châssis pour déterminer les couleurs. Ils l’ont noté dans le rapport de l’intervention. Le mesureur et le délégué commercial Belisol sont passés sur chantier et ont constaté une différence de couleur. Le directeur commercial est passé aussi sur chantier et avec ses échantillons nous pouvons constaté que les châssis du bas se rapprochent bien plus du 7016 (bleu/vert comme les châssis existants) que du 7021. (noir comme les châssis reçus). Nous nous retrouvons donc avec des châssis de couleurs différentes. Problème 2 : mauvaise couleur des intercalaires des châssisLe commercial a confirmé par e-mail qu’ils se sont trompés de couleur dans les intercalaires des châssis. Or ça n’aurait pas dû arriver si il avait été sur chantier. Problème 3 : commande non livréeNous avons payé pour des moustiquaires coulissantes et des poignées extérieurs et nous ne les avons pas reçus. Problème 4 : délai de livraison non respecté dû à une erreur interneLe département commercial, planning et comptabilité ont confirmé que le dossier a été rentré 1 mois après la prise des mesures définitives d’où le retard dans la livraison or dans le contrat il est stipulé un délai de 12 à 15 semaines après la prise des mesures (voir contrat) ce qui n’a pas été respecté. Problème 5 : plans du mesureur non conformes à la réalité du chantier Problème 6 : mauvaise prise des mesuresNotre entrepreneur a dû agrandir le trou car le châssis ne rentrait pas dans les dimensions or le trou était existant quand les mesures ont été prises. Aucune excuse ne nous a été donné. Nous avons contacté à multiples reprises Belisol sans recevoir une solution de leur part. Nous demandons un geste commercial pour les problèmes mentionnés ci-dessus à raison d’une note de crédit de 2,900 euro pour dommages et intérêts. Mais rien de bouge du côté Belisol. Merci pour votre aide.

Monsieur .Je vous ai envoyer un mail le 10/02/2022 pour signaler que la hotte que j ai acheter chez vous le 11/06/2021 et ne va pas , comme je vous ai expliquer on peut faire aller la hotte tous le temps pendant la cuisson mais rien ne va nous devons a chaque fois ouvrire les fenêtre et les portes car a chaque cuissons la cuisine est remplis de condensation a cause que la hotte n aspire pas comme il faut , les meuble , les cadres , les autres appareille tout est remplis de condensation, je vous adresse se courrier par test achat vus que je n ai aucune réponse de votre part et je demande ses de changer ma hotte qui ne va pas , on auserai plus a cuisiner vu la quantitier de condansation qu'il y a dans la cuisine . Bien a vous .Monsieur Grignet

Bonjour,Nous avons fait appel à la société DSM Keukens pour le placement de notre cuisine.Les meubles ainsi que les électroménager (sauf le lave-vaisselle qui est arrivé avec un mois de retard) sont livrés le 24 septembre 2021 et le placement a commencé le 27 septembre 2021. Nous nous sommes rendu compte qu' un des plans de travail n'était pas à la bonne mesure et que le placeur a mal monté une armoire avec portes coulissantes (le rail coulissant était fixé sur le plan de travail alors qu' il doit être fixé en hauteur). Le placeur est revenu un mois plus tard pour le placement du lave-vaisselle et un des plan de travail au lieu des deux à remplacer. On téléphone et on nous dit que c 'est un oubli de commande. Lave-vaisselle installé, on constate que la plinthe au sol est mise à l' envers et nous l' avons remise nous même. Le placeur vient pour une 3ème fois (19/01/2022) avec le 2ème plan de travail. Il l' installe le tout, on voit que les portes coulissantes sont trop hautes, qu' on ne peut pas les ouvrir complètement et on voit qu' il y a un coup sur notre micro-onde ( le micro- onde est a proximité du 2 ème plan de travail). on se déplace jusqu' au showroom de Drogenbos pour signaler les soucis, la personne du magasin envoie un mail à l' usine. L' usine nous a répondu qu' ils envoient un technicien pour l' armoire mais n' interviennent pas pour le micro-onde car pour eux la cuisine est installée au mois de septembre 2021,malgré que le coup était fait au 3 ème passage, avec un outil ou autres et parce qu' on l' a déjà utilisé. Le technicien est venu pour une 4 ème fois pour résoudre le problème des portes coulissantes et nous avons lui avons montré le micro-onde et il a fait des photos. Toujours sans réponse de leurs part, je constate la mauvaise foi du service après vente qui ne veut pas assumer les dégâts occasionnés après plusieurs passages.

Bonjour.Je me suis présenté le samedi 12 Février au magasin Switch de Louvain-La-Neuve pour commande d'un smartphone Apple. 1. La personne qui s'est présentée comme étant la responsable du magasin a profité, selon une technique visiblement bien rodée, du stress et de mon hésitation, pour me forcer la main à signer un contrat carte Switch privilège avec la Société Cyrana. Cette signature a été faite en total irrespect des lois en vigueur, car sans information préalable sur les conditions du contrat. On me les a fait lire APRES la signature. J'ai cru sur le moment signer un bon de commande pour le smartphone.J'essaye depuis en vain de faire résilier ce contrat (qui est en réalité une pure arnaque) avec la Société Cyrana, sans aucune confirmation officielle de leur part. J'ajoute que la responsable du magasin Switch LLN n'a même pas été capable de transcrire correctement mon adresse mail sur le contrat. J'ai signalé immédiatement cette erreur. Elle m'a dit qu'elle corrigeait, ce qui n'a visiblement pas été fait.2. J'ai payé une avance de 250 euros pour commande du smartphone. Aucun délai de livraison n'a pu m'être confirmé. On m'a parlé de 3-4 semaines, puis peut-être 2 mois, ou 3. Les vendeurs du magasin Switch LLN ont promis un remboursement en cas de délai trop long (nous avons fait confirmer délai de un mois), mais évidemment sans aucun engagement écrit et sans définition de ce qu'ils considèrent comme un délai trop long. Je crois donc que je ne serai jamais fourni et que je perdrai mon acompte, car j'ai perdu toute confiance dans l'entreprise Switch.En conclusion, la société Switch n'est PAS un revendeur de produits Apple, mais uniquement une société écran de fournisseurs de frauduleux contrats d'assurance (Hubside, Cyrana, Celside ou SFAM). Leurs pratiques commericales s'apparentent à des pratiques mafieuses et décridibilisent totalement les produits de la marque Apple. Je n'imaginais jamais subir ce type d'arnaque scandaleuse dans un magasin qui se présente comme revendeur officiel de la marque Apple.