Toutes les plaintes publiques

Bonjour,En préambule, je souhaite vous indiquer que pour le numéro de facture que vous sollicitez au début de votre formulaire, j'ai rempli un numéro que j'ai trouvé sur le ticket de caisse de mon achat, sans pour autant savoir si ce numéro constitue réellement la référence de ce ticket.Voici un exposé de mon problème:1.Le 19 décembre 2022, je me suis rendu dans le magasin C&A situé dans le Shopping Center de Woluwe (Rue Saint Lambert, 200 à 1200 Woluwe-Saint-Lambert) afin d'acheter un peignoir de bain pour offrir comme cadeau de Noël.Après quelques minutes de recherches dans le magasin, j'ai demandé conseil à un vendeur qui m'a dirigé vers des peignoirs, en m'assurant qu'il s'agissait de peignoirs de bain.Le 24 décembre au soir, après avoir offert ce peignoir à son destinataire, celui-ci m'indiqua qu'il ne s'agissait pas d'un peignoir de bain, mais d'un peignoir style pyjama.2.Je me suis donc à nouveau rendu dans le magasin C&A susmentionné pour rendre le peignoir pyjama et soit me le faire échanger contre un peignoir de bain, soit être remboursé. Après m'être rendu compte que ceux-ci ne vendaient pas de peignoir de bain, j'ai demandé le remboursement pur et simple.La directrice du magasin m'indiqua que la politique de C&A était de ne jamais rembourser d'articles, sans exception, et qu'elle était uniquement prête à me donner un bon à valoir (ce qui ne me servait à rien puisque C&A ne vendait pas de peignoir de bain).Refusant ce bon à valoir, la directrice me redirigea vers le siège de C&A (Avenue Jean Monet, 1 à 1804 Vilvorde), avec lequel j'ai entretenu la correspondance que je vous joins en annexe de la présente.3.Restant sans nouvelle de leur part en suite de mon second mail, je me rendis à nouveau au magasin C&A du Shopping Center de Woluwe afin de discuter avec la gérante.La gérante m'indiqua non seulement qu'un remboursement n'était toujours pas possible, mais également que la date limite pour échanger l'article contre un bon à valoir était dépassé et que, de ce fait, je n'avais plus droit à rien...Malgré mes explications sur ma prise de contact avec le siège de C&A et sur leur absence de réponse, la gérante ne voulut rien entendre et refusa de reprendre mon article.4.J'ai alors entrepris de contacter téléphoniquement le siège, et suis entré en communication avec une employée m'indiquant à nouveau que le refus de rembourser un article relevait de la politique interne de C&A et que, dès lors que la date limite pour échanger l'article contre un bon à valoir était dépassé, elle ne pouvait rien faire pour moi.Malgré plusieurs demandes, elle refusa de me passer un manager pour en discuter.Elle m'indiqua tout de même que C&A vend en réalité des peignoirs de bain pour homme, mais que ceux-ci ne sont repris sur leur site qu'en tapant la référence exacte de l'article (et non en indiquant simplement peignoir de bain).J'ai ensuite pris contact avec le service point contact de la direction générale de l'inspection économique, qui m'a redirigé vers le service de médiation pour le consommateur.5.Le service de médiation pour le consommateur a contacté l'entreprise C&A, qui a refusé de participer à la médiation, estimant que ma plainte n'était pas fondée.Le service de médiation pour le consommateur a donc rendu une recommandation, en ma faveur, basée sur d'autres bases légales que celles énumérées ci-dessous.Dès lors qu'il ne s'agit que d'une recommandation, C&A n'a aucune obligation de la suivre...***Je crois être dans mon droit lorsque je demande le remboursement du peignoir pyjama que j'ai acheté pour les raisons suivantes :1.Comme exposé plus haut, la raison de mon achat erroné tient aux mauvais conseils du vendeur présent ce jour-là dans le magasin.2.L'article 1604 du Code civil, dispose que « Le vendeur est tenu de délivrer à l'acheteur une chose conforme au contrat. ». Il est précisé par l’article 1649ter du même code : « Pour l'application de l'article 1604, alinéa 1er, le bien de consommation délivré par le vendeur au consommateur est réputé n'être conforme au contrat que si : 1° il correspond à la description donnée par le vendeur… ». L’article 1649 quinquies du Code civil permet au consommateur d’être remboursé si la réparation ou le remplacement du bien n’est pas possible, comme je le pensais et comme cela m'a été confirmé par la gérante du magasin C&A du woluwe shopping center (puisque celle-ci n'avait pas connaissance de la possibilité d'acheter un peignoir de bain pour homme chez C&A).Il me semble donc qu'ils étaient obligés de me rembourser, ou au minimum de m'indiquer qu'ils disposaient de peignoir de bain pour que je puisse accepter le bon à valoir initialement proposé.3.Je souhaiterais dès lors:être remboursé de mon achat, d'une valeur de 40,19€ (39,99€ pour le peignoir, et 20 centimes pour un sac en plastique) et obtenir une compensation pour le temps perdu avec cette histoire (plusieurs mails envoyés à leur siège, plusieurs visites au sein du magasin, mails adressés à vos services,...)Au minimum, un bon à valoir me permettant de racheter un peignoir de bain sur leur site internet.Je préfère obtenir un remboursement au bon à valoir car, vu la mauvaise expérience que j'ai pu vivre avec cette enseigne, je ne souhaite plus faire partie de leur client.En tous les cas, je souhaiterais qu'une enquête puisse être menée sur ces pratiques que je qualifie de frauduleuses : mauvais conseil, refus de remboursement, absence de réponse de leur service clientèle,...Je sais que dans l'absolu, on ne parle que de quarante euros, mais c'est une question de principe : de plus en plus d'enseignes se permettent d'esquiver toutes règles juridiques, en se retranchant derrière le sacro-saint argument de c'est notre politique, un point c'est tout, laissant le client complètement démuni.

J’ai une c3 puretech de 2019. J’ai eu un soucis après 3 ans avec ma courroie de distribution à 52000 km. Le concessionnaire commande les pièces et me dit vous inquiétez pas le constructeur prend en charge car votre courroie est trop grande . Aujourd’hui on nous dit que nous car je devais faire mon entretient en janvier et je l’ai fais en mars sauf que je me suis fracturé les double maleole je n’ai donc pas su faire mon entretient mais les deux entretient passés ont été fait en temps et heure . De plus le problème de courroie trop grande est un défaut de conception et pas la faute . On me recale 6400 euros . C’est un scandal . De plus des articles sont apparus concernant les c3 puretech 1.2 110 c’est exactement mon modem disant que 500 000 voitures ont été appelé en retour à cause d’un problème de courroie c’est donc un problème connu du constructeur mais qui fut un vice caché lors de la vente du véhicule .

Bonjour,Nous avons fait appel à la société au coin du feu suite à un incendie de cheminée.Le commercial est venu sur place pour établir son offre de prix. Celui-ci a pris des photos de l'installation existante. Dans cette installation, un recouvrement anti-feu est présent et celui-ci est placé sur des chevrons en bois. Notre plafond est également composé de bois.Tout ces éléments, le commercial en avait connaissance lors de l'établissement de l'offre de prix. Celui-ci l'a également mentionné lors de notre entretien et nous a certifié que ce n'était pas un problème. Il a également pris des photos (y compris de l'intérieur) afin d'établir son devis.Suite à son passage, nous avons accepté son offre.Lors du placement, les techniciens ont refusé de placer le feu et de buser la cheminée car la présence de bois ne le permettait pas. D'après eux, leur responsabilité serait mise en jeu si un feu devait se déclarer dans le futur. Les techniciens ont directement proposé de faire le nécessaire pour mettre notre installation aux normes. Ils nous ont directement donné un montant de 3000 € HTVA qui représentait l'installation d'un nouvel habillage.Nous n'avons pas accepté cette proposition. Nous avons donc été en contact avec le commercial qui proposait que je désinstalle moi-même l'installation présente et que le feu soit placé et busé le jour même. Pris sur le fait, j'ai accepté mais quelques minutes plus tard, le patron a émis son désaccord car l'habillage du feu allait être fait par nous même et ne voulait pas être mis en cause si le recouvrement ne correspondait pas aux normes.Nous avons donc tout stoppé et demandé un remboursement de notre acompte (soit 1700 €) car aucun compromis n'a été trouvé le jour même.Suite à mon mail de demande de remboursement, nous avons reçu une nouvelle proposition d'habillage du feu pour un montant de 1.450 €. Cette proposition ne nous convient pas car nous ne sommes en rien responsable de l'erreur du commercial. Nous estimons que nous n'avons pas à payer un surplus alors que nous n'avons pas caché qu'il y avait du bois présent dans l'installation. Si le commercial avait fait son offre en fonction à la base, nous aurions pris d'autres dispositions. Nous souhaitons simplement récupérer notre acompte, la vente n'ayant pu se conclure suite à une faute du commercial

J'ai commandé à cette entreprise la rénovation de ma toiture (isolations + tuiles) ainsi que la rénovation de mon deuxième étage ( plafonage et plancher)L'entreprise à déjà reçu les 2 premiers acompte d'un total de 14970€. Selon son devis Le troisième acompte de 4170€ lui sera envoyé àla mi-chantier ce qui est loin d'être le cas. L'entreprise a mis fin au travaux sous prétexte que je refuse le paiement. J'ai la pluie qui coule à travers le toit, je suis dans une situation de détresse. Que dois je faire. Toutes les communications sont à votre disposition.

Bonjour,Par 3 fois en 5 mois (29/10/2021, 3/12/2021, 21/3/2022), j'ai constaté que les ristournes directes relatives aux nutri-boost ne sont pas appliquées et donc perdues pour les clients.Cela arrive lorsqu'un problème technique survient. Un message est alors imprimé sur le ticket de caisse votre solde de points n'est pas imprimé maintenant.... Le message est correct car la situation est régularisée ultérieurement au niveau des points mais Delhaize omet de préciser que les ristournes nutri-boost sont définitivement perdues. Il n'est pas normal que ce type de problème ne soit pas résolu après une si longue période. De plus le personnel de Delhaize ne semble pas au courant de celui-ci.Bien à vous

Bonjour J'introduis ce dossier car la communication avec le service clientèle de Zalando n'est plus possible.Ma femme et moi avons commandé 1 article sur le site de Zalando le 14 février, 2022 nous avons bien reçu l'aricle mais nous hésitions pour la taille, donc nous avons commande une autre taille le 21 février 2022. La première commande a pour référence: 11003076885445La deuxièmre commande a pour référence: 11003077146951Nous avons finalement decidé de garder la première commande 11003076885445 et nous avons payé la facture le 14 mars 2022 pour un montant de 17.85€ et avec comme communication: 11003076885445.Le deuxième article (commande 11003077146951) a été retourné conforme dans les temps.Quelques jours après nous recevons un rappel de paiement. Suite à cela, nous avons communiqué par tel et mail que le paiement a bien été effectué le 14 mars avec la bonne communication mais malheureusement ce paiement a été repris dans leur système (CRM) sous une autre commande (11003077146951), celle de l'article qui a été retourné.Aujourd'hui nous recevons à nouveau un rappel de paiement avec des frais de 15 euros (17.85€ --> 32.85). Ils nous explique qu'ils ont bien reçu notre paiement mais que c'était pour l'autre commande et qu'ils ont aussi bien reçu l'article retourner et donc ils nous ont remboursé 17.85€ fin mars 2022. Nous leur expliquons qu'il y a une erreur et donc sachant qu'ils nous ont remboursés, bein, nous avons effectué un 2ème paiement aujourd'hui avec à nouveau la bonne communication 11003076885445. Nous avons directement envoyé une preuve de paiement mais ils demandent à nouveau de payé avant le 14 avril.Nous faisons appel à vous car nous n'en pouvons plus, fatigué de devoir eclaircir 20x la situation pour au retour ne pas être entendu alors que les preuves sont claires, notre communication de paiement reprend exactement le numéro de commande.Merci de nous aider.Cordialement Walid

bonjour, j'ai acheté deux voitures en mars 2018 chez toyota CASTUS CHARLEROI, dont un HI lux. dès le départ nous avons des entrées d'eau dans le Hard-top et nous avons dû faire des recommandés pour une première réparations car au garage on nous disait que c'était dû à la condensation. la description de la fuite était une flaque dans le coffre .la première fois qu'elle est rentrée au garage, il a été fait un test au karcher et il n'avait rien trouvé et plusieurs mois après ils l'ont fait rentré en carrosserie où là ils ont vu la fuite et selon eux colmatée. et toujours en les harcelant et insistant sur place.après même pas trois mois de nouveau une fuite après de nombreuses rouspétances, elle est de nouveau rentrée pour la même chose depuis lors elle est encore rentrée en 2020 avec l'entretien et avec aussi beaucoup d'insistance et de menace de vos services. 2021 la voiture a été de nouveau trois jours pour la même chose de plus la il voulait nous faire payer une location de voiture car soi-disant la garantie était passée . sachant que nous avons acheté entre-temps un autre véhicule chez eux. et début janvier 2022 de nouveau de retour au garage. et aussi de leur mauvaise foi. à nous dire que c'était un acte purement commerciale et non un respect de garantie) la réparation a été faite et de surprise le coffre est toujours inutilisable dès qu'il pleut et ils font la sourde oreille. selon toyota belgium il est normal qu'il pleuve dans le pick up c'est un véhicule de chantier et que apparemment je n'ai pas l'utilité de mon véhicule qui me sert de voiture de tous les jours et pour tirer des remorques même si je n'ai pas de chantier à faire.j'ai demandé par mail et par vive voix vu qu'il pleut toujours dedans après 5 réparations si il n'était pas plus simple de changer le hard-top (le prix du hard-top est d'environs entre 3500 et 4000 €) mais là je me heurte à leur refus.il me semble dès lors que les réparations sont excessives. ce véhicule n'est pas utilisé comme il faut. étant donné que tout ce queje mets dans le coffre est trempé. j'ai fait installé un chariot (1500 €)d'origine qui prend l'eau et s'abime. sans compter tous les courses qui finissent sur les sièges un comble sachant que je peux mettre dans un 4*4 , 600kg de marchandises.ils refusent catégoriquement de changer la benne soit disant qu'elle n'est plus garantie depuis un an. mais je lui explique que sa réparation ne tient pas et qu'elle est garantie une année. j'ai transféré à mon désavantage le contrat d'entretien de mon troisième véhicule ( à 20 km ) (GEGO) afin de pouvoir être tranquille au moins sur un véhicule nous avons demandé à ce dernier concessionnaire si il pouvait regarder au souci et le réparer. il nous a expliqué qu'il ne pouvait pas y toucher étant donné que c'était un litige avec CASTUS. et ag groupe.a force de les harceler nous avons fait des mails à toyota group belgium afin qu'il nous aide et de nouveau, ils veulent réparer le hard top sachant que la réparation ne tiendra pas.pouvez-vous nous aider. quels sont nos droits et nos recours. Nous avons toujours confiance en la marque mais plus au concessionnaire.sachez tout de même que l'on a acheté chez eux trois véhicules (43000 € + 14.000€ + 50.000 € et même pas un respect du client)je joins en annexe, une partie des rapports de réparations, il ne sont pas complets bien évidemment car ils ont oubliée de mentionner ceux qui ont été fait avec certains entretiensmerci pour vos bons soins et votre retour

Bonjour, le 21 février 2022 nous avons effectué une commande de 6 portes (produits standards et qui n'étaient pas en stock) chez Brico Planit à Waterloo. Je précise que ce n'était pas des portes customisées. Le 14/3: réception et paiement de la commande. Le 28/3 on demande le remboursement de 3 portes avec le ticket de caisse et l'emballage d'origine. Remboursement qui a été refusé. Le chef du rayon a refusé le remboursement. Il déclare que la commande est une commande spécifique et que les articles ne sont pas de stock chez Brico Planit. Il a également refusé de donner un bon à valoir. Par contre, il est clairement marqué sur la facture remboursement dans les 30 jours, avec ticket de caisse et emballage d'origine, critères qui ont été respectés. Suite au refus de remboursement, nous avons été obligés de reprendre les portes. De plus, suite à une erreur de numéro de code sur la commande, une porte manquait et est maintenant disponible en magasin. Nous demandons également le remboursement de cette porte.

Bonjour,Le 14 février dernier, j’ai commandé un joint de congélateur Bauknecht avec les bonnes références. Le joint reçu ne correspondait absolument pas au modèle (surtout 40cm trop grand). Après plusieurs échanges de mails et de photos et après une soi-disant enquête auprès du fournisseur, je reçois enfin l’étiquette de retour le 21 février. Le 2 mars, on me signale que l’emballage a été endommagé (alors que je l’avais déjà réceptionné endommagé mais je n’en ai pas la preuve) et que je ne recevrai que 48,30€ sur les 103,74€ déboursés. Le 21 mars, je me plains de n’avoir toujours pas de nouvelles et j’exige un remboursement immédiat . A ce jour, je n´ai toujours pas été remboursé et je ne reçois plus aucune réponse à mes relances. Je demande évidemment le remboursement intégral étant donné que je ne suis en rien responsable mais je me contenterai du remboursement partiel. Merci pour l’aide que vous pourrez m’apporter. Cordialement,YB

Bonjour,Le 8/11/2021 sur Playstore Android j'ai acheté l'app de contrôle parental FamilyTime sous la forme d'un abonnement premium d'une valeur de 31,70 € . En dépit des appels auprès du support, l'application n'a jamais fonctionné correctement.Conformément à la législation belge en matière d'achat à distance (en l'occurence via internet), j'ai fait valoir mon droit de rétractation dans le délai de 14 jours calendriers et leur ai envoyé le formulaire de rétractation complété le 22/11/2021.Le 23/11/2021 le service support dédié à FamilyTime (support@familytime.io) m'a informé que ma demande d'annulation avait été enregistrée, qu'il fallait généralement 15 à 21 jours ouvrables pour traiter les problèmes de remboursement et que je recevrais un email de confirmation.A ce jour et en dépit de mes nombreux rappels, je n'ai toujours reçu aucune réponse sauf celle, invariable, disant que leur service de facturation traite actuellement mon problème de remboursement. En mars le Customer Support Manager m'a fait du chantage en me promettant de me rembourser si je mettais un avis favorable sur leur service dans le Playstore, ce que je me refuse à faire.