Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, En date du 7 avril 2024, une première plainte via Test Achats vous a été adressée. Suite à cette plainte, j'ai reçu le 10 avril une note de crédit de votre part d'un montant de 49,95 €. Je constate toutefois qu'aucun remboursement n'a été effectué depuis. Je serai tout à fait d'accord d'obtenir un bon d'achat de ce montant, à défaut d'un remboursement. Je ne sais encoder cette note de crédit sur la page de paiement de votre site. Cordialement, Annexe : - Copie de la note de crédit.

Le 15 juillet, je reçois un appel de la réception de l'hotel Erromardie Odalys à Saint-Jean-de-Luz qui qui m'informe que je ne m'étais pas présentée à la date de ma réservation. La réceptionniste m'indique également qu'un prélèvement de 1454€ a été réalisé, malgré mon absence. Je lui réponds que je n'ai pas effectué cette réservation et que je ne me présenterai pas à l'hôtel. ils ont donc pu relouer la chambre à partir du 15 juillet. Je vérifie immédiatement les informations auprès de ma banque et vois avec stupeur que le prélèvement de 1454€ a bien été effectué. Panique du montant qui correspond quasiment à mon salaire mensuel. J'étais au même moment en séjour à l'hôtel Villa Catarie à Guéthary (proche de l'hotel Erromardie situé à St jean de Luz - 2km env), réservé sur booking avec mon compte nadmote@gmail.com. En recherche d'un numéro de téléphone où joindre Booking - car bien-sûr aucun numéro de téléphone n'est mentionné sur le site Booking pour parler à une personne en cas de problème - l'hôtel villa Catarie me communique le numéro accessible aux hôteliers uniquement. L'employé de Booking m'explique par téléphone que la réservation contestée auprès d'Erromardie Odalys a été faite avec une autre adresse mail que la mienne: n.mote@gmail.com et qu'il était donc logique que je ne l'ai pas vue; Je n'ai en effet aucun compte Booking à cette adresse mail et ne reçois aucune notification de fait. En raccrochant, je me rends compte qu'en prospectant pour mon séjour autour de st Jean de Luz quelques semaines plus tôt, j'avais effectué une réservation chez Erromardie Odalys quelques semaines plus tôt mais que je l'avais aussi annulée directement sur la page internet Booking car l'hotel Villa Catarie remportait ma préférence. J'avais annulé immédiatement cette réservation sur la page Booking pour sélectionner Villa Catarie, mieux située, accessible en transport en commun et plus familiale; j'en suis absolument certaine! Erromardie était situé trop loin d'une gare, sans voiture, et il ne restait qu'une chambre triple, bien plus chère qu'une double dont j'avais besoin. Je suis donc absolument catégorique sur l'annulation sur le site web Booking de cette réservation. Après cette conversation, l'employé de Booking m'envoie un mail pour procéder au remboursement (voir attaché 1er mail reçu). Le service financier en a décidé autrement dans la suite des échanges (voir le doc. assistant booking exchanges). La version du service financier Booking est la suivante: Ils disent que je suis sur le coup d'un no-show, que je n'ai pas annulé la réservation, ne me suis pas présentée et que les frais de no-show équivalent à la durée de la réservation s'appliquent, réservation établie sur base d'un mail non valide et qui n'aurait donc pas dû s'enregistrer faute de réception de confirmation. Des messages de confirmation ont dû être envoyés à l'adresse n.mote@gmail.com mais je ne les ai jamais reçus car ceci n'est pas mon adresse. Je récuse ma responsabilité et demande un dédommagement et la reconnaissance que j'ai annulé cette réservation chez Erromardie Odalys sur le site internet de Booking directement, qui me renvoie d'ailleurs vers Booking pour trouver une solution.

Bonjour, Il y a maintenant 2 mois j'ai renvoyé une robe dont la taille ne correspond pas. J'ai du payer 30euros afin de renvoyer l'article en ayant déjà payer une livraison 20euros soit. Mon retour est retourné depuis le 3 juin 2024 et à cette heure toujours aucune trace de remboursement. J'ai déjà fait une réclamation auprès de PayPal mais la dame insite que je ne lui ai pas renvoyé le colis ! Cependant, la dame du service apres vente de chez babaroni m'a envoyé en mail le suivi du colis donc preuve que j'ai bien renvoyé le colis !

Bonjour j ai effectué 2 commande différentes avec quelques jours d intervalle, il.y avait deux numéros de suivi pour finalement ne recevoir qu un colis avec un mélange de mes deux commandes et surtout incomplet j ai contacté temu pour leurs en faire part et la commence la folie des heures à me tourner en folie et de bêtement de dire que mon colis est livré alors que oui livré mais plus qu incomplet de la part le jeux de temu qui me repose 40fois la même question et qui me demande une preuve des articles non reçu la on ce dit qu'il ce moque de nous je défait faire une photo du vide?? En bref aucune solution appart nous propose des réductions sur une prochaine commande ps: je n arrive pas a télécharger la convention complète mais j ai toutes les screen

Madame, Monsieur, Le 05/08/2024, j'ai de nouveau reçu une facture d'un montant de 87,80 €, que je conteste fermement. Ce montant est supérieur à celui de 80,99 € que je devrais normalement payer. Il semble y avoir une erreur : en 2023, un de vos employés a supprimé par erreur mon avantage 'Affinity Familius', que j'avais souscrit en 2017 via la plateforme FEDPLUS de mon employeur, le SPF Economie. Pour compenser cette perte, vous m'avez proposé un pack 'Flex', accompagné d'avantages renouvelables annuellement. Grâce à cette compensation, ma facture mensuelle était sous les 80 € en 2023 comme précédemment. Avec les hausses tarifaires, ce montant est passé à 80,99 € en mai 2024. En mi-2024, j'ai tenté de réactiver mes avantages en utilisant le numéro de téléphone et le code PIN indiqués dans votre courriel. Malheureusement, cette procédure n'a apparemment pas fonctionné, et depuis juin 2024, mes factures excèdent le montant convenu de 80,99 €. J'ai contacté à plusieurs reprises votre service clientèle, où chaque interlocuteur m'a assuré que la situation serait réglée. Cependant, ma facture continue d'être supérieure à 80,99 €. Aujourd'hui encore, je reçois une facture de 87,80 €, au lieu des 80,99 € attendus. Je conteste donc toutes les factures depuis juillet 2024 et vous demande de les vérifier en conséquence. Dans l'attente de votre réponse, je réglerai la partie non contestée de la facture, soit 80,99 €, sans préjudice de mes droits. Cordialement,

Madame, Monsieur, Je me permets de vous écrire pour exprimer mon mécontentement concernant le récent incident survenu avec notre machine à café Delonghi, achetée le 03/05/2024 au prix de 698,95€, avec une livraison prévue pour le 13/05/2024. Le 14 juillet 2024, nous avons constaté un dysfonctionnement avec notre machine, l'eau ne coulant plus correctement. Malgré notre tentative de détartrage, nous avons observé que l'indicateur montrait que tout était en ordre (la machine était au vert). Cependant, cela n'a pas résolu le problème et l'eau ne coulait toujours pas. Le 15 juillet 2024, nous avons contacté le service client de Vanden Borre, qui nous a conseillé de ramener la machine au magasin. Nous sommes informés lors de ce entretien téléphonique, que cela est un problème récurrent avec ces machines. Lors de notre visite, nous avons été accueillis de manière peu professionnelle par la vendeuse, qui semblait insinuer que le problème était de notre responsabilité avant même que nous ayons eu l'opportunité de lui expliquer la situation. Il faut également noter que, plusieurs notes de la vendeuse ont été prête sans que cette dernière nous demande le moindre détail. Par la suite, un diagnostic a été effectué, et le 29 juillet 2024, nous avons été informés par téléphone qu'une réparation serait facturée 80 €, en arguant que le problème était dû à un manque d'entretien de notre part. Cette conclusion nous a semblé surprenante, étant donné que nous avons toujours effectué les entretiens recommandés par le fabricant et que la machine nous alerte en cas de besoin. Nous avons demandé une enquête approfondie pour clarifier cette situation et avons expressément demandé que notre réponse soit mise en attente. Malgré cela, le 5 août 2024, nous avons reçu un courriel indiquant que notre réponse n'avait pas été reçue et qu'en l'absence de confirmation, la machine serait renvoyée. Cette approche de ce service clientèle nous a laissé perplexe, car elle semble négliger nos préoccupations légitimes en tant que clients et les informations que nous avons partagées. Nous avons réitéré nos préoccupations dans un courrier électronique en réponse, exposant les points discutés lors de notre entretien téléphonique. Le 6 août, nous avons reçu un courriel indiquant que le problème résidait dans le compartiment à lait et que c'était le lait qui avait provoqué l'obstruction de la machine. Cependant, il convient de souligner qu'il n'existe pas de compartiment à lait dans notre machine à café Delonghi. De plus, nous avons été surpris de recevoir une photo prétendant montrer que le lait avait obstrué le tuyau, alors que le problème ne peut exister au vu de l’absence de réservoir de lait. Après avoir contesté cette explication, il nous a été avancé que le problème était en réalité dû au calcaire, résultant d'un manque d'entretien. Nous peinons à comprendre comment un tuyau de calcaire aurait pu obstruer une machine neuve, d'autant plus que nous avons scrupuleusement effectué tous les entretiens nécessaires. Cette succession d'explications contradictoires et peu convaincantes émanant du service après-vente et de la réparation alimente notre inquiétude quant à la qualité du service fourni. Et là j'en viens à me poser les questions suivantes : Premièrement, étant donné que j'ai réalisé tous les entretiens recommandés, est-ce que cela signifie que je devrai régulièrement amener une machine que j'ai payée 700 € pour des réparations récurrentes à 80€ à chaque fois tout les deux/trois mois ? Car de toute évidence, c'est ce qui semble se profiler. Malgré mes efforts d'entretien, il semblerait que la machine continuera de présenter des problèmes récurrents liés au calcaire. Deuxièmement, je suis profondément troublé par l'affirmation selon laquelle le problème résidait dans le tuyau à lait, alors que cette machine, comme mentionné précédemment, ne comporte aucun compartiment à lait. Recevoir une prétendue photo à l'appui de ce pseudo-diagnostic est tout simplement sidérant. Il semble que cette photo ait été envoyée dans l'espoir de camoufler l'erreur initiale (une machine défectueuse) en attribuant le problème au lait. Troisièmement, de mon point de vue, le service après-vente et le service de réparation se révèlent peu fiables. Le fait qu'ils aient changé d'avis à plusieurs reprises et diagnostiqué des problèmes improbables sur ma machine me laisse perplexe quant à leur compétence et intégrité. En outre, je m'interroge sur la possibilité que Vanden Borre m'ait vendu un produit défectueux et cherche à se soustraire à ses responsabilités. Les échanges de mails sont joints en copie pour référence. Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. Cordialement, S T

Madame, Monsieur, Le 5 août 2024, j’ai réservé une activité de sortie en bateau avec vue sur les dauphins pour le 6 août 2024 à 19h. Cependant, à notre arrivée une heure en avance au lieu de rendez-vous, la compagnie m’a refusé l’accès, prétextant qu’il n’y avait plus de place. Or, je n’ai reçu aucune notification d’annulation avant cela, ce n’est qu’à 30 minutes du départ, alors que j’étais déjà sur place, que ce site m’a informée par mail. Je tiens à souligner que, travaillant toute l’année, mon temps et mon argent sont précieux. Mes enfants et moi avons dû prendre un taxi pour nous rendre à l’activité, ce qui m’a coûté 120 € pour l’aller-retour. Cette situation a considérablement gâché notre journée. Je vous demande donc un dédommagement couvrant au minimum les frais de taxi. Si l’annulation ou l’impossibilité de confirmer la réservation à 19h avait été communiquée de manière claire et en temps utile, nous aurions pu planifier une autre activité. Il est regrettable qu’aucune information à ce sujet n’était disponible sur votre site. Nous tenions réellement à voir les dauphins et à participer à cette activité. Je vous remercie de bien vouloir examiner ma demande et de régulariser cette situation dans les plus brefs délais. Cordialement,

Bonjour, J'ai effectuer la réservation d'une voiture à l'aéroport de Malaga du 7 aout 23:30 au 19 aout 05:00 (total de 211 euros payé à l'avance). Le vol Ryanair FR1916 (Charleroi-Malaga) devait décoller le 7 aout à 20h20 et a été retardé de plus de 10h (8 aout à 6h45). A l'arrivé à l'aéroport de Malaga, Goldcar a refusé de fournir la voiture de location payée, avec comme motif que je rendez-vous était dépassé et que la location n'était pas modifiable. Or Goldcar était au courant du numéro de vol, et il ne s'agit pas d'une volonté ni d'une faute de notre part (un retard d'avion). De plus la voiture était louée (dans la période de location, donc pourquoi ne pas la fournir ? La location de 211 euros est donc perdue, et impossibilité d'avoir une autre voiture. Nous avons du prendre un taxi (+110 euros) pour rejoindre notre hotel. Pouvez-vous nous faire savoir comment être remboursé pour cette location qui n'a pas été honorée (sans compter les désagrément à l'aéroport de Malaga). D'avance merci. Cordialement, Pablo Pinon

Bonjour, je vous contacte au sujet de ma réservation auprès de Ryanair XGV23B et mon vol FR1916 du 7 aout qui devait décoller le 7 aout à 20h20 et qui a décollé le 8 aout à 6h45. Outre le retard de plus de 10h, rien n'a été fait pour aider les passagers, qui ont du dormir au sol pendant la nuit sans eau ni nourriture (dont ma mère de 75 ans). Les bouteilles d'eau étaient payant et même aller aux WC l'était. Suite à ce retard, la voiture de location (10 jours) à destination (Malaga) n'était plus disponible. Les 211 euros de location sont donc également perdu et ont a du prendre un taxi (+110 euros, et pas de voiture location pendant le séjour). Pouvez-vous me dire comment cela est possible en Belgique ? Peut-on avoir un dédommagement pour tout cela, sans compter que le séjour est écourté et l'épuisement ? Nous savons que des retards peuvent arriver, mais traiter les passagers dans ces conditions est inadmissible. D'avance merci pour la suite pour ce dossier. Cordialement, Pablo Pinon