Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, En date du 31.07.2024, Adidas me confirme la bonne réception de mon colis de retour et me demande des informations complémentaires pour effectuer mon retour (IBAN, BIC, ...). Je contact l'équipe Adidas pour leur demander confirmation que ceci n'est pas un SPAM étant donné que je n'ai jamais eu fournir ce genre d'information pour d'autres commandes en ligne et que le remboursement est censé se faire automatiquement sur le compte en banque utilisé pour effectuer le paiement. Pas de réponse de Adidas. Je décide donc de fournir les informations nécessaires pour effectuer le remboursement. En date du 28.08.2024, Adidas me confirme bonne réception des informations nécessaires au remboursement et qu'il sera effectué dans les 14jours. Depuis cette date, il y a eu beaucoup d'échanges d'emails avec Adidas et 2 appels téléphoniques, me fournissant des informations differentes à chaque fois. D'abord que le remboursement a déjà été effectué avant le 17 Septembre, ensuite que le remboursement n'a pas encore été effectué, puis que le remboursement a été effectué le 18 Septembre, puis que le remboursement a été effectué le 29 septembre. Impossible d'obtenir une preuve de paiement de la part de Adidas. Au contraire Adidas me demande à moi de fournir mes extraits de compte, ce qui est une information confidentielle que je ne dois aucunement leur partager. Je constate toutefois que aujourd'hui, le 11.10.2024, malgré des dizaines d'échanges par emails et 2 appels, je n'ai toujours pas reçu mon remboursement de 280.48 € ni une copie de l'extrait de votre banque pour prouver le remboursement. C’est pourquoi je vous demande dès aujourd'hui d'effectuer directement le remboursement en express et de m'envoyer la preuve de paiement de votre banque. Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Madame, Monsieur, Je suis cliente de votre entreprise depuis de très longues années. Depuis Le 8 octobre, un de mes services [Connexion télé] a été interrompu pendant 3 jours. A plusieurs reprises, j'ai été en contact téléphonique avec le service client qui me signale que c'est un problème général. En date du 10 octobre, je rappelle le service et je suis en contact avec une personne qui me dit qu'il va m'aider à reconnecter mon décodeur car, apparemment le problème général est résolu. Ce monsieur, sur un ton excédé commence à me demander de faire certaines manipulations. Je lui dit que j'avais déjà essayé mais je suis prête à recommencer sur ses indications. Il est vrai que je ne suis pas une spécialiste des technologies mais j'essaie de comprendre ce qu'il me demande. Le ton condescendant et un un peu énervé de ce monsieur sont extrêmement désagréables et, je lui réponds, très énervée à mon tour, que j'essaie simplement de comprendre ce que je dois faire et que je ne suis pas une idiote ! Je raccroche, très fâchée en disant que j'allais changer d'opérateur. Ces désagréments m'ont valu de longues attentes au téléphone et 3 jours sans télévision. C’est pourquoi je vous demande un geste commercial en dédommagement de tous ces désagréments. Cordialement, Fatima Ben Haddou

Bonjour, Je vous contacte pour exprimer ma frustration et demander une aide urgente concernant un problème persistant avec ma commande (Numéro de commande : 11003116804861). J'ai reçu ma commande de deux paires de chaussures le 21 mai 2024. Comme les articles ne me convenaient pas, je les ai retournés via Bpost le 6 juin 2024, et j'ai reçu une preuve de retour (Numéro de suivi : CZ008661628BE). Malgré ce retour, j'ai commencé à recevoir des emails de Zalando me demandant de payer la facture. Après avoir contacté Zalando pour clarifier la situation, on m'a dit d'ignorer ces emails car il s'agissait d'une erreur. Cependant, le 19 août, j'ai reçu une mise en demeure de PAIR Finance, me demandant de payer la somme de 119,90 € plus 20 € de frais de recouvrement. Une fois de plus, j'ai contacté Zalando et j'ai été assuré que je pouvais ignorer cette demande. Mais les rappels de PAIR Finance ont continué, causant un stress et une confusion importants. Après de multiples tentatives pour résoudre cette situation, un représentant de Zalando m'a enfin confirmé le 13 septembre que mon retour avait été correctement traité et que tout était en ordre. Malgré cela, PAIR Finance continue de réclamer les 20 € de frais de recouvrement. Le 7 octobre, j'ai reçu une réponse de leur part indiquant que la confirmation de Zalando n'était pas suffisante et qu'ils avaient besoin d'une confirmation directe de Zalando pour annuler les frais. Tout récemment, le 10 octobre, j'ai de nouveau contacté Zalando, demandant à parler à un responsable, mais je n'ai pas pu. Non seulement mon interlocuteur m'a informé que Zalando ne pouvait rien faire de plus, car PAIR Finance devait contacter directement Zalando pour obtenir une confirmation, mais en plus, il a brusquement mis fin à l'appel en raccrochant. Je suis maintenant à bout et extrêmement frustré. J'ai suivi la procédure de retour telle qu'indiquée, et je suis pourtant pénalisé pour des circonstances qui échappent à mon contrôle. Je vous remercie d'avance pour votre aide. Cordialement, Adrian Vazquez

Madame, Monsieur, En date du 11 octobre 2024 et depuis le 23 septembre 2024,je suis dans l'impossibilité de regarder la TV dans ma cuisine. Je constate toutefois que votre Helpdesk contacté à maintes reprises, et l'envoi de plusieurs techniciens qui ont remplacé différents matériels, ma TV ne fonctionne toujours pas. Ce qui a entraîné de nombreux contacts téléphoniques, le passage de plusieurs techniciens et le remplacement de divers accessoires, sans résultat probant! C’est pourquoi je vous demande de me fournir au plus tôt un service de qualité tel que vous le dites régulièrement dans vos publicités. D'autre part, je vous demande de me créditer toute la période du 23 septembre 2024 jusqu'à la date de résolution complète du désagrément. En ce qui concerne le Wifi Booster, votre technicien m'a bien précisé qu'il était payant, tant qu'il ne fonctionne pas correctement je ne paierai rien! Pour information le voyant "Link Quality" est au rouge franc et pas au vert! Cordialement, Annexes: - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Madame, Monsieur, Bonjour, Je vous écris car j’ai effectué dernièrement une demande de financement mais j’en ai obtenu un refus. Or, je n’ai aucun crédit en cours et les anciens ont tous été remboursés selon ce qui avait été établi. J’ai essayé de vous contacter par tous les moyens; sans n’avoir aucune réponse. Je suis malheureusement porteur d’un handicap qui, s’étant aggravé dernièrement, nécessite des frais d’aménagements tels que l’achat d’un véhicule adapté et autres. J’ai introduis une demande via votre formulaire mais j’ai essuyé un refus et j’aimerais comprendre pourquoi compte tenu de ce qui est expliqué ci dessus et des revenus que je possède. Dans l’attente et avec l’espoir d’obtenir enfin une réponse, je vous en remercie. Mr H

Madame, Monsieur, En date du 08/10/2024 edreams a prélevé le montant 69,99 euro de mon compte lié a ma carte bancaire pour mon abonnememt client prime (valable jusu'a 13/11/2024) que je venais de désactiver. L'explication reçu de la part de edreams est que c'est un autre abonnement prime lié a cette même carte et qui est activé lors d'une résérvation en 2022. Explication non cohérenre: comment avoir deux comptes prime lié a une même personne et une même carte bancaire!!?? Cordialement, Ci-joint:

Bonjour, Je souhaite vous faire part d'un litige non résolu avec la société Vinted. J'ai commandé un lot d'articles comprenant un napperon et une paire de vases. Un des vases est arrivé brisé en plusieurs morceaux malgré le soin apporté par le vendeur à l'emballage. J'ai demandé à Vinted un remboursement pour la paire de vases. J'ai envoyé toutes les photos nécessaires à Vinted. Vinted me demande de renvoyer à mes propres frais les autres articles non-endommagés au vendeur afin de me faire rembourser intégralement. Ils me disent qu'un remboursement partiel n'est pas prévu par leur système. Je ne souhaite pas renvoyer les autres articles et je ne souhaite pas payer encore des frais de port vers la France alors l'article a été endommagé lors du transport. Ce n'est pas le premier litige avec la société Vinted. J'ai déjà eu par le passé un article endommagé et je n'avais à l'époque pas pu signaler le litige à cause d'un bug dans leur système. La vente s'est clôturée automatiquement après deux jours et à nouveau, leur système ne leur permettait plus techniquement d'effectuer le remboursement. Nous payons des frais de protection acheteur conséquents pour chaque achat. Dès qu'un problème se pose, aucune solution valable ne peut être trouvée. Cordialement,

Madame, Monsieur, Le 11/10/2024,j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 60€. Il doit cependant y avoir erreur : je n'ai pas souscrit d'abonnement Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Cordialement,

Madame, Monsieur, Le 04/05/2024, j'ai acheté deux costumes sur votre boutique en ligne, pour lequel j’ai payé la somme de 499,90€ Lors de la livraison du produit, le 10/05/2024, j'ai décidé d’effectuer un retour car les costumes étaient trop petits. Je vous ai contacté à cet effet le 10/05/2024 Le 10/05/2024, vous m'avez répondu que vous acceptiez la demande de retour et vous m'avez expliqué comment procéder au renvoi du colis. J'ai suivi vos instructions, et le 15/05/2024, j'ai reçu la confirmation que le produit était bien arrivé chez vous. Or, aujourd’hui, après 5 mois, je n'ai pas encore reçu le remboursement du prix payé de 499,90€ Je vous invite à me rembourser cette somme sans délai sur mon compte bancaire. J'attends votre réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement, J’ajoute que Inno répondait très rapidement aux mails et depuis que j’ai fournis la preuve comme quoi le colis avait bel et bien été reçu chez eux le 15/05/2024 je n’ai plus jamais de réponses aux mails que j’envois