Toutes les plaintes publiques

Étonnant quand on achète une voiture neuve avec une soi-disant garantie de 7 ans et comme par hasard le gps me lache après ça ! Quand je vais chez Kia ils me disent qu'il faudra changer toute la console alors que le reste fonctionne très bien. Après avoir téléphone à plusieurs garage Kia et fait moi même la mise à jour le problème persiste. On m'annonce que le remplacement coûtera plusieurs milliers d'euros et bien sûr vu que nous sommes hors période de garantie ce serait entièrement à ma charge comme si je pouvais usé le gps ou que le problème technique est dû à une mauvaise manipulation ou usure. Un vrai scandale !!!! Pour acheter tout le monde est gentil et serviable après la garantie le comportement change dans un ton agressif et à coup de facture sans assumer le problème !!!!

Bonjour, suite aux graves inondations de dimanche 12 mai 2024, notre citerne a eau de pluie était remplie de boue. En cherchant un vidangeur, je vois sur internet qu'il y en a un du côté de Gembloux. Je le contacte le mardi 14 mai. Il me dit qu'ils viendront voir le mercredi 15 mai, que le nettoyage allait coûter 400€. Peu après, il me rappelle pour me dire qu'ils peuvent passer tout de suite, ayant fini un chantier non loin de mon domicile. 2 hommes arrivent avec leur camion de vidange. Ils ouvrent la taque recouvrant la citerne et me disent que ma citerne contient beaucoup d'eau, qu'ils ne s'attendaient pas à ça. Je leur précise qu'à aucun moment, au téléphone, ils ne m'ont demandé la capacité de ma citerne. Ils m'annoncent que le travail sera plus cher, qu'on en arrivera à une somme de plus de 1000€ et que de toutes façons, l'assurance allait me rembourser. Ne sachant pas du tout combien un tel travail pourrait coûter, je leur demande d'exécuter le travail. Ils commencent à vider la cuve. Lorsqu'ils arrivent à la boue, ils me disent que le camion est rempli, qu'ils repasseront le lendemain terminer. Ils me disent qu'ils vont chercher la facture, que je dois payer le montant, ç'est à dire 1256.20€ de suite. Je refuse catégoriquement, et je leur dis que je ne paierai qu'un acompte. Je paie alors 30% : 376.83€ sur leur compte bancaire. Je constate, une fois partis, que sur leur facture, il n'y a pas de numéro de facture, pas de nom d'entreprise, pas d'adresse. Je trouve ça louche et me renseigne sur le prix réel d'une telle intervention. Le vrai prix (travail fini) aurait été de 250 € HTVA. Je les appelle alors et leur dit que leur facture n'est pas légale et je leur demande de ne plus revenir. J'ai vérifié que leur société existait bien et est assujettie à la TVA. Leur société à même l'agréement du SPW.

Bonjour,J'ai acheté une voiture playmobil sur la plateforme vinted. A la réception, je reçois une paire de chaussures.Je contacte le vendeur et lui demande de renvoyer le colis qu'il m'a envoyé par erreur et de prendre en charge les frais de retour, puisqu'il s'est trompé.Vinted, qui prélève une protection acheteur pour chaque vente, refuse de prendre en charge les frais de retour / de renvoi du colis à la vendeuse, arguant que les conditions générales prévoient que les frais de retour sont à charge de l'acheteur. C'est contraire à la législation européenne et constitue à plusieurs niveaux un délit au regard des lois commerciales. Je demande un retour GRATUIT du colis qui m'a été envoyé et qui ne correspond pas à ma commande: que VINTED prenne en charge les frais de renvoi (soit 2€99 via Homerr).

Bonjour,A l'instant où je termine ma réservation (samedi soir), je remarque que le téléphone de mon fils est resté dans la voiture. J'essaye immédiatement de réouvrir le véhicule. Il ne s'ouvre pas. Après plusieurs essais, j'appelle la société. Ils essayent de l'ouvrir à distance mais sans succès. Il y a un bug dans le système. Je dois rappeler le lendemain. Même problème. Ils me disent qu'ils enverront un technicien (lundi) sur place pour l'ouvrir et me préviendront de sa venue pour que je puisse récupérer le téléphone. Après plusieurs appels où on m'assure qu'on me contactera, pas de nouvelles du technicien. Je rentre chez moi et je constate que la voiture n'est plus là. Personne ne peut me dire où est le téléphone, lorsque j'appelle pour poser des questions, on me raccroche au nez (cela semble être la politique de l'entreprise..). Aucun moyen de parler à quelqu'un. J'ai écris un mail, sans réponse. J'ai déposé une plainte à la police. J'ai été voir aux objets trouvés de la commune dans laquelle était garée la voiture (comme ils disent dans leur conditions générales) mais rien.

Bonjour, nous ne comptons plus le nombre de fois où nous avons déjà reçu un message nous indiquant qu’un essai de livraison infructueuse de GLS chez nous a mené notre colis dans un Point Relais.Déjà en janvier 2024, nous avons introduit une 1ère plainte - (CPTBE01949207-89) auprès de GLS via TEST ACHAT auquel nous sommes affiliés et votre collègue Christine nous a confirmé qu’une plainte interne avait été déposée en date du 9/01/2024 auprès de du chauffeur pour lui faire savoir que ce comportement n'était pas acceptable et que les procédures de GLS ainsi que les désidérata des clients devaient être respectés. En date du 10/01/2024, suite au fait que nous avons précisé que nous avions interpellé LE livreur en question de passage en même temps que nous au Point relais et qu’il nous avait alors prétendu ne pas être le seul sur la zone. Le point relais en question (LIBRAIRIE DE L'ARSENAL - PONT-À-CELLES) se plaignait déjà auprès de son délégué GLS d'être OVERBOOKÉ de colis GLS déposés en masses et recevait déjà les plaintes de clients vivant la même situation que nous à chaque fois ! Apparemment, aucune sanction n'a été prise à l'égard de ce livreur qui continue volontairement à déposer ses colis en point relais SANS SE PRESENTER chez les clients.Votre collègue Christine nous avait alors dit qu’elle transmettait notre plainte au dépôt manager afin qu'il vérifie que le nécessaire soit fait vis-à-vis du chauffeur concerné.Hormis le fait qu'il y a TOUJOURS quelqu'un chez nous ou chez nos voisins, nous avons une (énorme) boîte à colis à côté de l’entrée faite pour le dépôt de colis de manière sécurisée.A noter que nous avons des chiens et que dès lors le passage d’un livreur, d’autant plus quand il sonne, ne passe JAMAIS inaperçu. Les chiens n'ont pas aboyé, la sonnette de la maison n’a pas retentie et rien n'a été déposé dans l'énorme boîte à colis réservée à cet effet. Les services de livraison de GLS sont nullissimes, voire malhonnêtes puisqu'obligent le client à se déplacer lui-même et faire des kilomètres pour récupérer son colis alors que ce même client a payé des frais de port pour se faire livrer A DOMICILE ! Nous vous demandons le remboursement des frais de port puisque nous devons à présent nous déplacer pour aller chercher notre colis !Merci d'avance, Valérie Isabelle Buekenhout-Vegis

Bonjour, le 27 avril, nous avions contacté Bulex pour un souci de chauffage central et d'eau chaude. Notre système produit les deux et est tombé en panne et nécessite une intervention de Bulex avec qui nous avons un contrat d'entretien. Le technicien se déplace lors de la semaine et constate qu'une pièce doit être commandée pour réparer la chaudière. Aujourd'hui nous sommes le 15 mai et après plusieurs prises de contacte avec le service clientèle de Bulex, on nous communique que la pièce est commandée mais qu'ils n'ont pas de nouvelles quant à une éventuelle livraison de cette pièce. Donc depuis, malgré un contrat d'entretien coûteux, nous sommes sans chauffage et d'eau chaude. Ce jour, nous avons repris contacte avec le service clientèle et avons reçu la même réponse. Qu'ils attendent la pièce de rechange et que nous devons attendre. Le souci est que nous avions demandé ce que Bulex comptait faire pour solutionner ce souci et avons reçu comme réponse qu'ils devaient attendre. Il y a une semaine, nous avions pris contacte avec le service à la clientèle de Bulex et reçu comme réponse qu'ils ne comprenaient pas pourquoi ce temps de livraison était si important. On nous recommandait alors de prendre en charge nous même le contact avec la firme où la pièce de rechange avait été commandée par Bulex, ce que nous avions refusé de faire. Donc maintenant nous arrivons à bientôt trois semaines sans chauffage et d'eau chaude avec un contrat d'entretien coûteux. Je demande à Bulex d'entreprendre le nécessaire afin de se procurer de la pièce de rechange et de réparer au plus vite la chaudière. Je m'adresse à Bulex via la plateforme de test achat pour rappeler à Bulex la relation client-prestataire de service, d'informer d'autres clients Bulex qui seraient dans un cas similaire car le service clientèle n'est malheureusement pas réactif.

En janvier 2024, ma maman a acheté un matelas à Emma Matelas. Malheureusement étant trop épais, elle éprouvait des difficultés à entrer et descendre de son lit. Elle a donc demandé un retour tout en recommandant un autre.Le nouveau matelas est bien arrivé mais le livreur a refusé de reprendre l’ancien.Par 3 fois nous avons demandé un retour et le remboursement du matelas qui « trainait » dans la chambre. Personne n’ai jamais venu alors qu’un rendez-vous était fixé.Entre temps ma maman est décédée et, en tant que sa fille, j’ai pris contact avec l’entreprise pour régler le problème. Je suis confrontée au même problème! On me demande d’attendre 14 jours pour être contactée par le transporteur qui ne me contacte pas.J’ai repris contact avec Emma Matelas qui prétend que le transporteur m’a contacté mais que je n’ai pas répondu (j’ai une boîte vocale fonctionnelle !). Je dois dès lors attendre à nouveau 14 jours pour être contactée! Évidemment entre temps il n’y a pas de remboursement et le matelas prend toujours de la place dans ma maison maintenant !J’ai constaté ne pas être la seule dans cette situation : beaucoup se plaignent sur les réseaux sociaux ! Emma Matelas est toujours désolé pour les désagréments mais ne propose pas de solution !

Le 09 août 2022, j'ai introduit un dossier auprès de Belfius Assurances suite à un dégât des eaux survenu dans mon habitation. J'ai fait appel à l'option Belfius Repair et je n'ai donc pas pris un entrepreneur par moi-même. A la date de ce jour, soit le 15 mai 2024, les travaux consécutifs à la fuite d'eau ne sont toujours pas effectués. Près de deux ans après... Le suivi de mon sinistre est inexistant et le gestionnaire en charge de mon dossier ne répond à aucune de mes demandes. De nombreux problèmes sont survenus après l'introduction du dossier, suite auxquels j'ai envoyé un premier email de réclamation au gestionnaire de dossier, ce mail étant resté sans réponse. Après plusieurs tentatives d'appels, auxquels je dois à chaque fois répéter l'historique à un call-center qui ne connaît rien au dossier, je reçois un email avec un courrier joint de Belfius le 31 mai 2023, disant nous nous excusons du retard [...], nous avons pris contact avec notre réparateur qui va vous joindre afin de fixer une date pour les réparations. Je n'ai jamais été recontactée. Après, plus tard dans l'année 2023, Belfius Assurances a même clôturé mon dossier alors que les réparations n'avaient pas été effectuées, sans raison valable, sans me prévenir et sans aucune explication. Suite à une première plainte officielle introduite fin de l'année 2023 dans l'Agence Belfius d'Angleur Sart-Tilman, le dossier a finalement été réouvert. Le 21 décembre 2023, je reçois enfin un courrier de Belfius et, le 09 janvier 2024, une réponse du service des plaintes disant que la société Jaimy [Belfius Repair] prendra contact avec moi pour les réparations, ce qu'elle n'a pas fait. Parallèlement, le 03 janvier 2024, j'avais moi-même contacté l'Agence d'Angleur afin de poser plusieurs questions suite au courrier du 21 décembre mais la personne de l'Agence m'a renvoyé vers le gestionnaire de dossier. Je me suis adressée par email au gestionnaire de dossier le 05 février 2024, mais à nouveau, aucune réponse de sa part. A ma demande, un suivi de plainte a été introduit par l'Agence d'Angleur le 10 avril qui, à ce jour, est également sans réponse. Nous sommes le 15 mai 2024 et je n'ai toujours aucune nouvelle ni de Belfius Assurances ni de Belfius Repair. La gestion de mon dossier est catastrophique. Je subis un dommage de la part de Belfius pour lequel il doit y avoir réparation et j'estime que Belfius ne respecte pas les conditions contractuelles (paiement contre assurance).

Bonjour, j'ai commandé une Playstation 5 le 22/04 et n'ayant pas de nouvelle pour la livraison, j'ai pris contact avec le marchand. Celui-ci me mène en bateau depuis, quand il répond... Suite à quoi j'ai demandé à annuler la commande et à être remboursée. La commande a bien été annulée mais je n'ai jamais été remboursée! Il s'agit d'un montant de 499€! j 'ai demandé la date à laquelle je serais remboursée mais aucune réponse...

Madame, Monsieur,Votre lettre de réponse datée du 14 mai dernier a retenu toute mon attention.Je me permets d'insister à nouveau sur le fait que, documents probants à l'appui, les informations relatives à l'article présenté sur votre site de vente en ligne étaient doublement trompeuses et constitutives d'une pratique commerciale déloyale, au mépris des disposition légales en la matière.Force est de constater que le smartphone Motorola G04 annoncé 5 G n'était en définitive pas compatible à la 5 G et, qu'en dépit de l'offre explicite 'Super chance' avec 'cashback 20 €', il n'existait en réalité aucun avantage cashback ainsi que l'atteste la réponse adressée en date du 7 mai 2024 par le Service Client Lenovo & Motorola Belgique qui précise : « Votre revendeur Mediamarkt vous a mal informé ».Par ailleurs, la boîte de l'appareil fourni n'était plus scellée et un sticker en néerlandais signalait l'installation d'un film de protection d'écran que je n'avais pas commandé.Il y a également lieu de considérer qu'à partir du moment où vos propositions de dédommagement et/ou compensation des 13 et 14 mai 2024 ne font état d'aucun délai quant à l'éventuel renvoi du produit contre remboursement sur mon compte bancaire, vous actez une reconduction tacite du droit de rétractation/révocation de 14 jours.Dès lors que les obligations d'information que la loi impose, et qui figurent dans le livre VI et le livre XII du Code de droit économique, n'ont pas été respectées par votre entreprise, conformément aux articles VI.38 et VI.103, 8° du Code précité je suis en droit d'exiger le remboursement de la somme payée, sans restitution du produit livré.Partant et compte tenu de ce qui précède, je vous serais obligé de me confirmer sans délai votre acceptation à titre amiable.La présente vous est adressée sous toutes réserves et sans aucune reconnaissance préjudiciable.Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées. Alain PORTIER rue des Crupes, 407542 Mont-Saint-Auberttél. : O69/84.14.29gsm : 0477/87.21.05mail : nuroda@hotmail.com