Toutes les plaintes publiques

Bonjour, En février 2024 toutes mes décomptes annuels depuis 2021 ont été annulés (3 décomptes). Tout ce que j'ai payé on me rembourse et tout de ce que j'ai été remboursé je doit payer.J'ai contacté Engie à ce moment-là pour savoir la raison. En plus pour moi un décompte annuel devrait être un décompte définitif. On a essaie de me passer le service responsable sans succès. On allait me contacter plus tard. Personne ne l'a fait.En Mars 2024, les nouveaux décomptes sont réfaites mais seulement avec le gaz sans la partie Électricité. Comme j'ai des panneaux solaires, c'est le côté Électricité que me faisait être remboursée dans les décomptes. Je les contacte encore une fois pour des explications sans succès. Toujours la même réponse.Entretant je reçois des emails en disant que l'argent que je dois suite à ces décomptes allait être prélevé de mon compte en Avril d'une valeur de 460 euros. Je les contacte pour une troisième fois et toujours la même réponse. Je dois attendre qu'on me contacte. Donc j'ai attendu et personne m'a contacté. L'argent à été prélevé de mon compte sans que je soit d'accord car il le manque des explications.

Bonjour, je vous contacte car actuellement nous sommes en conflit avec la société de distribution d'eau Farys. Nous avons reçu une facture d'eau de 9 octobre 2023 comprenant la totalité de l'eau que nous avons consommée entre le 8 Septembre 2022 et le 15 Septembre 2023. Le problème pour nous est que Farys nous a comptabilisé dans un premier temps l'équivalent de (46,05 m³ en 2022 + 18,47 m³ en 2023 ) d'eau sur un tarif de confort. Sachant que nous avons consommé en tarif basique 9.45m³ en 2022 et 106.03m³ en 2023 et que nous avons droit à 150m³ par an ( nous sommes 4 ( 2 enfants et 2 adultes )) domiciliés dans une maison unifamiliale , nous avons dés lors droit à 150m³/an de consommation au tarif basique ( https://www.farys.be/fr/quel-est-le-tarif-de-base-et-le-tarif-de-confort-comment-est-ce-calcule ) Dès lors, j'ai envoyé un email à Farys montrant que nous sommes domiciliés à quatre et que nous avons droit à 150 m3 d'eau de consommation à un tarif basique. Farys nous a répondu une semaine plus tard et nous a envoyé une nouvelle facture le 12 / 12 / 2023. Farys a toujours comptabilisé une partie en tarif de confort, 8,24 m³ en 2022 et 18,47 m³ 2023 . Bien évidemment, nous ne sommes pas en accord avec cela étant donné que nous pouvons consommer 150 m3 d'eau sur un tarif basique chaque année fiscale. J'ai donc renvoyé un e-mail à Farys, stipulant ces détails. Cependant, après un long échange de mails, ( 6 e-mail dont 3 réponses de ma part et 3 réponses de Farys) Farys conteste et estime avoir raison sur le tarif confort qu'il nous facture, et n'est pas enclin à vouloir changer cela. Dès lors, nous avons reçu une lettre de rappel d'huissier, stipulant que nous devons payer immédiatement. Quelles sont les solutions que nous pouvons avoir sans devoir payer les 26.71 m³ de tarif confort ? J'ai bien sûr tous les e-mails et les documents en ma possession. Je peux les envoyer ou être en contact téléphonique avec quelqu'un s'il faut plus d'informations. Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Bonjour j'ai été condamné à rembourser une dette à la régie des eaux S.W.D.E une dette de 969,37 en 2017 dont je n'avais bras connaissance car c'est ma sœur qui avait repris mon bail, bref après plusieurs recherches car j'ai déménagé (hors Europe ) à mon retour une fois installé mauvais surprise! Je prend sur moi et je fais un plan de paiement de 50€, mais avec les frais la secrétaire me dit que c'est 1125,39€ à payer ce que je fais une fois le montant atteint je m'arrête de payer mon erreur j'oublie de contacter le huissier mais entre temps je tombe enceinte une grosse double et à risque et le temps passe aujourd'hui le bureaux Pierre Decoster me réclame 523,11€ de frais supplémentaires en 2024 alors que mon dernier paiement fut en janvier 2023 et depuis plus rien j'ai rembourser ma dette et les frais la dame au bout du fils très méchante me traite de mauvaise payeur alors que je me suis battu pour en finir avec cette dette

Bonjour,Premier problèmeLe 14 janvier 2024, j'ai fait remplacer les balais d'essuie-glaces au garage Kia de Braine l'Alleud. Quelques semaines plus tard, je suis retourné car j'ai remarqué que le balai du côté droit avait rayé le pare-brise. Sur les photos que je vous envoie en pièce jointe, on peut clairement voir que c'est l'attache du balai qui a causé les rayures sur le pare-brise. Cela pourrait être dû à une mauvaise fixation du balai ou à un défaut de l'attache, mais en présence du personnel du garage, nous avons constaté que l'attache du balai frottait effectivement contre le pare-brise.Dans les deux cas, la responsabilité du garage est engagée. Cependant, le garage refuse de prendre position sur la nécessité de la réparation.Comme ce problème persiste depuis quelques mois, je vous contacte donc pour demander que la réparation du pare-brise soit effectuée, d'autant plus que ces rayures causent une gêne pour le conducteur lorsqu'il conduit en plein soleil.Deuxième problèmeSuite aux rayures, le garage a remplacé une deuxième fois le balai d'essuie-glace. Cette fois-ci, l'attache du balai ne frotte plus contre la vitre, mais le bas du balai du côté droit continue de provoquer des bruits de frottement (voir photo). Le garage m'a informé que cela pourrait être dû au bras légèrement tordu, mais cela reste à confirmer.Il est important de noter que mes essuie-glaces fonctionnaient parfaitement avant que je ne fasse procéder aux remplacements.

Bonjour, j'ai envoyé un colis postal de 6 kg à l'ile Maurice en le déposant au centre postal de Woluwe st Lambert le 9 avril 2024, j'ai payé l'assurance (+/- 30 EUR) et le service d'encodage pour la déclaration en douane (+/- 10 EUR), un total de 172 EUR. Le colis n'est pas arrivé. J'ai du attendre le 6 mai pour avoir la possibilité d'introduire une demande d'enquête. BPOST me renvoie un mail où il me demande de me connecter en ligne pour reremplir toutes les données qu'ils ont déjà (mon nom, la preuve de l'envoi, où le colis est envoyé, la liste des items) et ils me demandent en outre les factures d'achat des items. Ils disent que si ce n'est pas fait dans les 4 jours, ma demande d'enquête sera classée sans suite. Pourquoi dois-je réencoder des informations qu'ils ont déjà, en quoi les factures d'achat leur sont-elles nécessaires à ce stade pour faire leur enquête ? De quel droit limitent-ils dans le temps le droit de faire appel à l'assurance que j'ai payée ? J'ai appelé 5x leur service client : ils refusent de procéder à l'enquête sans ce processus

Un pack Scarlet Trio a été installé chez moi le jeudi 8 février sur base de deux services existants: internet Loco chez Scarlet et un numéro fixe chez Proximus. J'ai signalé par téléphone `a vos services le 9 février que mon numéro fixe n'avait pas été transféré de Proximus vers Scarlet. Malgré plusieurs rappels de ma part, le problème n'a à ce jour pas été résolu. Lors de mon appel du 8 mai, je me suis vu expliquer qu'il s'agit d'un bocage technique du côté de Proximus, mais je ne suis pas parvenu parvenu à obtenir une indication du délai pour résoudre le problème.Je demande que vous précisiez (i) quand au plus tard ce problème sera résolu, (ii) que vous me confirmiez que Scarlet est mon interlocuteur et que je n'ai pas besoin de m'adresser à Proximus. Michel Lacroix

Au cours de l'année 2023, j'ai reçu plusieurs appels téléphoniques de la part d'Orange. Ces appels concernaient mon abonnement de GSM. Lors de ces entretiens, Orange m'a dit que ma consommation était trop faible et que je payais donc beaucoup trop cher. Il fallait donc réajuster mon abonnement. Lorsque j'ai suggéré une diminution du prix de l'abonnement, la représentante m'a dit que c'était impossible. Elle m'a alors proposé un abonnement internet à domicile à 20€ au lieu de 45€. J'ai accepté cette offre, mais puisque j'allais déménager j'ai demandé s'il était possible d'attendre mon emménagement pour installer la ligne, ce à quoi j'ai reçu une réponse favorable. Au cours de l'année, j'ai continué à recevoir des appels de la part d'Orange me demandant s'il était possible d'installer la ligne internet. J'ai répondu à plusieurs reprises que ce ne serait pas possible avant février (période à laquelle je devais emménager dans ma nouvelle maison). Les appels n'ont pas cessé pour autant et étaient généralement effectués pendant mes heures de travail. La ligne a été installée lors que j'ai emménagé. Cependant lorsque j'ai reçu ma facture, le prix était beaucoup plus élevé que celui convenu (ma facture était de 91€). J'ai ensuite téléphoné à Orange afin d'obtenir des explications et le représentant m'a assuré que le montant était correct. Je lui ai alors rappelé l'offre qui m'avait été faite pour un abonnement internet maison à 20€. Il m'a affirmé que ce type d'offre n'existait pas chez Orange. J'ai averti le représentant que j'étais membre de Test-Achat et que j'allais donc demander l'intervention de vos services. Il m'a dit que je pouvais le faire sans problème.J'ai déposé ma réclamation sur le forum Orange Tribe, et lors de ma publication, je me suis rendu compte que je n'étais pas le seul à avoir eu des problèmes avec Orange au sujet d'une augmentation du prix de la facture.Vous trouverez ci-dessous une retranscription de la réclamation postée sur le forum Orange :Orange.Je vous écris pour vous faire part d'un problème que je rencontre chez vous. Au cours de l'année 2023, j'ai reçu plusieurs appels téléphoniques de votre part concernant mon abonnement de GSM. Lors de ces entretiens, j'ai été informé que ma consommation était insuffisante et que je payais donc beaucoup trop cher pour ce que j'utilise. Il était, selon vous, nécessaire de réajuster mon abonnement. J'ai alors suggéré de baisser le prix de mon abonnement afin de régler le problème, mais vous m'avez dit que cela était impossible.Vous m'avez alors proposé un abonnement internet à domicile à 20€ par mois au lieu de 45€ afin de réajuster le prix à ma consommation. J'ai accepté votre offre, mais puisque j'allais déménager, je vous ai demandé d'attendre que je sois installé dans ma nouvelle maison.Au cours de l'année, j'ai continué à recevoir des appels téléphoniques de vos services me demandant s'il était possible d'installer la ligne internet. Je vous ai répété à plusieurs reprises que ce ne serait possible qu'en février (période à laquelle je devais emménager). Vos méthodes de démarchage sont à la limite du harcèlement. J'ai reçu environ 5 coups de téléphone supplémentaires de votre part, lors desquels j'ai activé le haut parleur devant trois de mes collègues. Ces derniers sont d'ailleurs enclin à témoigner. J'ajouterai également que vous appelez souvent les gens pendant les heures de travail, ce qui est également très dérangeant. J'ai récemment reçu, à mon agréable surprise, une facture de 91€.Je vous ai donc téléphoné afin d'obtenir des explications. Vous m'avez alors assuré que le montant inscrit était correct. Je vous ai alors rappelé votre offre de me faire un abonnement internet maison à 20€, mais vous m'avez affirmé que ce type d'offre n'existait pas chez Orange, me faisant presque passer pour un menteur.Étant membre de Test-Achat, je vous ai dit que j'allais les faire intervenir. Vous m'avez répondu que je pouvais le faire sans aucun problème. C'est donc chose faite. Voici donc ma plainte, affichée sur votre mur et sur celui de Test-Achat, comme ils me l'ont demandé. Lors de nos entretiens téléphoniques, vous m'avez averti que les communications étaient enregistrées. Je voudrais dès lors que les enregistrements des conversations que j'ai eues avec votre représentante soient examinés. Votre représentante a plus qu'insisté pour que je vous dise quand installer cette ligne internet à 20€ Vous comprendrez également qu'aux vues de vos méthodes de travail, je ne souhaite plus recevoir d'appels de votre part. Je n'y répondrai de toute façon plus.Cordialement,

Bonjour,En date du 29/12/2023, nous avons commandé un kit complet lit, sommier, matelas et accessoires, sur le site de EMMA.Le matelas et les accessoires (oreillers, taies, protège-matelas et parure) ont bien été livrés dans un délai raisonnable.Cependant, les structures du lit ne nous ont pas été livrées, malgré nos rappels (mails) et les réponses-promesses reçues.Les mails de réponses de Emma sont signés de façon nominative et sont toujours orientés satisfaction clientèle. L'argument est toujours un problème de logistique et une promesse de faire activer la livraison sous peu de temps.Après de nombreuses promesses polies, nous comprenons que nous sommes, en fait, devant une arnaque et nous soupçonnons qu'en réalité, EMMA a vendu plus de lits (à prix réduits) qu'elle ne pouvait en fournir. Les messages rassurants, nominatifs, n'ont pour but que de maintenir une image positive de la marque, mais cachent, en fait, un manquement contractuel de taille.En considérant que nous ne serions jamais livrés de ce lit, nous avons demandé le remboursement. Le vendeur a dès lors voulu considérer que nous annulions notre commande. Ce n'est pas le cas. Nous demandons remboursement de la partie non livrée en raison d'un manquement contractuel, ce qui est très différent.Ce jour, nous nous trouvons dans une impasse et décidons de faire appel à vos services pour obtenir aide ou conseil pour obtenir le remboursement des pièces non livrées.Nous vous remercions pour l'intérêt porté à notre plainte et nous tenons disponibles pour plus de renseignements.

Bonjour ,j'ai reçu sur ma facture Proximus du 05 MAI la facturation de services payants de la part Sony playstation ^pour un montant de 99,98€ alors que je n'ai pas demandé l'activation de ses services

Bonjour,J'ai déjà introduit 2 plaintes envers votre livreur. Celles-ci sont restées sans suite malgré ma demande de suivi. La première a été déposée mercredi 8/05 et la seconde ce lundi 13/05.Pour rappel, je devais recevoir des colis à ces deux dates (Kentucky, AGradi & ZooPlus). J'ai suivi le tracking et lorsque le livreur se rapprochait de mon domicile (2 arrêts restants), je sortias l'attendre sur la rue. A chaque reprise, aussi bien le mercredi 08/05 ainsi que le lundi 13/05, votre livreur est passé dans ma rue sans s'arrêter. Je peux le prouver grâce à la photo que j'ai faite de son véhicule où nous pouvons lire clairement la plaque. Lorsqu'il arrivait au bout de ma rue, sans donc freiner ou chercher à se garer, je recevois les e-mails m'indiquant que j'avais raté la livraison. Mieux encore, le colis n°05222284124728 a été déposé le 10/05 au point relais Klandko et retiré le même jour pour délais de retrait dépassé ?! Puis retourné à l'expéditeur. Votre livreur ne m'a donc jamais laissé la moindre possibilité de recevoir mon colis. J'ai contaté vos services téléphoniques déjà à 4 reprises ! J'ai demandé à parler à un responable, impossible. On me promet à chaque fois que les plaintes vont être remontées. Je demande un suivi, on me le promet ... A ce jour, je n'ai toujours rien. Les colis concernés sont les suivants :- 05222284124728 - 05222284124729- 05308111067356- 05308111067151- 05368805705244- 05368805705265Est-il normal de facturer 0,30 € / la minute à votre clientèle pour des erreurs de votre personnel ? Un geste de votre part concernant les plus de 15€ déjà facturés en appel téléphonique serait la moindre des choses pour les désagréments occassionés.