Toutes les plaintes publiques

Objet : Réclamation contre Cyrana - Demande de remboursementMadame, Monsieur,Je me permets de vous adresser la présente lettre de réclamation concernant un problème que j'ai rencontré avec l'entreprise Cyrana. Je suis membre de Test-Achats depuis longtemps, et je sollicite votre intervention pour m'aider à résoudre un différend avec Cyrana, avec laquelle j'ai souscrit un contrat le 11 juin 2021. Le 11 juin 2021, j'ai acheté une tablette au magasin SWITCH CLUB. Suite à cet achat, ils nous ont proposés plusieurs produits par SWITCH CLUB, dont un contrat avec Cyrana. Le contrat prévoyait divers avantages, notamment un mois d'essai gratuit, avec la possibilité d'annuler le contrat par téléphone avant la fin du mois si nous n'étions plus intéressés. Cependant, après avoir souscrit au contrat, j'ai constaté que Cyrana ne respectait pas ses engagements et ses promesses. Les documents relatifs au contrat et aux promesses sont joints en annexe.Nous avons envoyé un courrier en recommandé à Cyrana Bruxelles 26-07-2023 qui est resté sans suite.Conformément à nos accords et aux avantages promis, je demande à Cyrana de me rembourser les montants suivants Un remboursement de 1 000,00 euros pour un voyage.Environ 500,00 euros de cashback.30,00 euros par semaine pour Uber.Une télévision que nous n'avons pas reçue conformément aux promesses faites par Cyrana.Nous avons téléphoné à notre banque le 05-10-23 et il nous on dit que nous pouvons annuler les payements et demandé les remboursements de huit semaines en arrière ce qui a été fait.La banque nous a remboursé 11 X 15,99 ¬= 175,89 Euros Il reste à réclamer 32 X 15,99 = 511,61 Euros pour ces prélèvements, nous n’avons rien signé, c'est venu se rajouter avec cyrana en date du 19-04-23.La banque nous a remboursé 12 X 49,99 = 599,88 Euros Il reste à réclamer 89 X 49,99 = 4.449,11 Euros 1 X 10,00 = 10,00 Euros 2 X 99,98 = 199,96 Euros 3 X 24,99 = 74,97 Euros 511,61 Euros+ 4.449,11 Euros + 10,00 Euros+ 199,96 Euros + 74,97 Euros = 5.245,65 Euros. De plus, depuis que nous avons annulé les ordres permanents liés à Cyrana, nous ne sommes plus en mesure de recevoir nos chèques correspondant aux économies réalisées sur leur site.Je sollicite votre assistance pour résoudre cette situation et obtenir le remboursement des montants concernés. En tant que membre de Test-Achats, je fais appel à votre expertise et à votre médiation pour régler ce différend de manière équitable.Je reste à votre disposition pour toute information ou document complémentaire que vous jugerez nécessaire pour traiter cette réclamation.Vous pouvez me contacter par téléphone au 0495/20.75.61 ou par e-mail jean.dominique.h@gmail.com pour discuter de cette affaire.Je vous remercie de prendre ma réclamation en considération et de m'apporter votre soutien pour obtenir une résolution satisfaisante de ce litige. Cordialement.

Nous souscrivons une carte de crédit Buy Way lors de l'achat d'un ordinateur chez Media Markt. Cette carte a été envoyée à une mauvaise adresse où quelqu'un a utilisé la carte pour 2 achats, un de 100 € et l'autre de 500 €. Nous avons vérifié ces achats via une notification par courrier électronique. Dès que nous avons vérifié cette utilisation, nous avons appelé Buy Way pour les informer du cas et bloquer la carte. Nous avons également déposé une plainte à la police. Lorsque nous avons parlé au service client de Buy Way, on nous a dit que nous devions payer ces valeurs nous-mêmes. Nous ne sommes pas d'accord avec cela car la carte a été envoyée par voie d'achat à la mauvaise adresse.

Lors de l'achat d'un iPad à la FNAC le 9/12/2017, j'ai souscris à une assurance Intégrale chez SFAM. Le contrat prévoyait un débit de 15.99€. En avril 2023, je m'aperçois que je suis débité en sus des 15.99€ de 69.99€ le 19/4/23 et encore le 24/4/23.Depuis lors, j'écris et j'appelle la hot line SFAM/Celside et on me confirme que je vais être rappelé mais à ce jour, je n'ai absolument aucune réaction concrète.Que puis-je faire ?Cordialement,Olivier Storme

Bonjour , je fais appelle à vos services, car l'assurance auto que j'avais eu pour ma polo (1JEP692), devais m'envoyer un avocat et payer l'avocat qui est sencé me défendre pour une convocation au tribunal pour un flashe sur l'autoroute avec ma plaque auto, ors se jour j'étais chez des amis à 100m de chez moi à pied, donc on m'a envoyé un avocat pour me défendre et puis l'assurance a refusé de prendre en charge les frais d'avocat ors le contract d'AG à bien l'assurance juriique .Comment se retourner contre l'assurance AG qui n'a pas pris en charge les frais de l'avocat ?

Bonjour ,Les travaux ont été réalisés en octobre 2022 .J'ai malheureusement payé l'entièreté de la facture en date du 13/10/22. Mais quelques jours après , je me suis rendu compte que la pose de la gouttière présentait de nombreuses fuites lors de pluies.Après de nombreux appels téléphoniques et d'emails , la société est venue faire une réparation le 31/05/23 ( soit 7 mois après la fin des travaux )Il s'est avéré après quelques jours que cette réparation n'était toujours pas efficace.A ce jour et après de nombreux appels téléphoniques , pas de réponse.Je souhaiterais que ce travail soit terminer le plus vite possible ou un remboursement de 30% du montant du coût de la pose de la gouttière soit 413 € ( 1377x30% ) pour que je puisse faire réaliser le travail de finition.Merci pour votre aide.

copie du recommandé du 12/07/2023 laissé sans réponseConcerne : Assurance BE203179Le 12/04/2023 je vous ai adressé un courrier indiquant que je résiliais le contrat qui nous lie (en référence) à dater du 05/04/2024.En faisant ma comptabilité, je m'aperçois qu'à partir de la date de cette information de résiliation, les payements mensuels par domiciliation de 15.99 € ont été modifiés, sans que cela ne soit justifié par une modification contractuelle acceptée de ma part.En regardant les divers payements par domiciliation, si je considère que le premier payement du 13/05/2019 correspond au premier mois de souscription (avril 2019), je constate un trou dans les demandes de payement entre le 03/10/2022 et le 01/03/2023. Je peux donc concevoir un rattrapage des payements jusqu'au 05/05/2023 correspondant ainsi au montant pour le mois de mai 2023.Depuis cette date, contractuellement, j'aurais du être débité de deux payements supplémentaires pour le mois de juin et le mois de juillet. Or vous avez introduit pas moins de dix demandes de payement (neuf ont été acceptées avant que je ne me rende compte de la situation et fasse bloquer la domiciliation – demande du 10/07).Par ailleurs, je constate que vous avez également utilisé la domiciliation pour 7 demandes intitulées BUY BACK pour des prestations non connues que je n'ai ni demandées ni commandées. J'ai réussi à bloquer les trois dernières.Quand j'ai constaté ces domiciliations abusives, j'ai immédiatement demandé à ma banque de bloquer le mandat de domiciliation.D'après mes calculs, j'ai donc déjà versé contre mon gré et les dispositions contractuelles qui nous lient les cotisations jusque février 2024 inclus. Il me resterait à verser une tranche pour mars 2024.J'ai également déjà été débité de 279.66 € pour des prestations non connues, non désirées et non commandées. Conformément à l'art 14.2 de notre convention, avant de saisir l'ombudsman des assurances, je vous prie de bien vouloir :- me donner les explications et justifications pour votre manière de procéder- cesser immédiatement les demandes quelconques de payement- me rembourser la somme de 279.96 € -15.99 € soit 263.97 € correspondant aux payements indus buy back diminués de la dernière tranche de payement pour mars 2024- me confirmer que, tenant compte des sommes déjà (trop) versées, la garantie contractuelle jusqu'à l'expiration du contrat m'est bien acquise.A défaut je me verrai dans l'obligation de faire usage des divers moyens à ma disposition pour obtenir de votre part une exécution correcte de notre contrat.

Bonjour,Ce 19 octobre, j'ai reçu un mail de BNP Paribas Fortis m'indiquant que mon pack serait automatiquement changé en janvier 2024 et deviendrait Pack Easy Guide.Le mail indique ce changement si on ne fait rien. Mais il ne laisse aucune possibilité de prendre un autre pack (comme l'Easy Go). Le site ne permet pas non plus le changement le changement (conversation avec Deborah ce 20/10/2023). Enfin par téléphone l'employée m'a annoncé que le changement n'était pas possible via l'application, ni par téléphone. La seule option est de me rendre à la banque mais, a-t-elle dit peut-être que ce ne sera pas possible avant janvier.Quasiment imposer un passage à un pack très cher 5,50 € à la place de 3,50 € est inadmissible car la banque n'offre pas le choix du pack ni dans le mail, ni sur le site, nit par téléphone.

Bonjour, au mois de avril 2023 j'ai reçu un premier mail qui c'est glissé dans la masse, ainsi que plusieurs autres en mai et en juin de la même année. Ces mail nous proposant des nouveaux services qui se mettaientt en marche automatiquement sauf si nous ne marquions pas d'accord. La méthode utilisée me semble complètement abusive car si comme moi, dans le stock de nombreux mails réceptionnés journellement, aucune attention particulière n'est donnée sur ce genre d'information, ceux -ci passent au bleu! ce qui veut dire que sans l'analyse particulière de mes débits, je me serais fait ponctionné encore longtemps . J'ai donc fait opposition directement aux domiciliations de cette société (SFAM, CELSIDE INSS et demandé comme me l'autorise le système actuel banquaire, un remboursement de mes 2 derniers mois de debits. Je fais la demande via ce canal pour les mois précédents déjà ponctionnés c'est à dire les services Up Advance+,Pack téléphonie +, Pack Essentiel enfin. Ces 3 services n'ayant aucun intérêt pour moi et que je trouve la méthode utilisée pour ces attentes ne sont pas réalisées de manières administratives correctes et justes. Il y a beaucoup d'abus dans cette manière de travailler pour imposer aux clients les choses . comme je trouve la méthode abusives, il y a perte de confiance sur cette assurance, je demande le remboursement depuis le mois de avril (y compris) ou est apparu les premiers débits cachés!je m'étais engagé pour une somme de 15.99€ par mois avec un retour annuel d-possible d'une certaine somme (faire une demande particulière par la personne) que j'ai demandé chaque année. Depuis le 25/04/2023 la situation c'est modifiée de manière non correcte. Je demande le remboursement de 13.99x4 (bien que je ne comprends pas les 19X précédentes aussi) 22X15.99€ suite à la rupture de confiance, et10x69.99€ ainsi que 8x49.99€ de service non attendu!

dossier chez ing fraud Numéro de référence ING Belgique : FBE20230808-0168J'ai ouvert un dossier chez ing fraud concernant une arnaque sur une plateforme crypto trading mexc.com qui n'a pas de license en Belgique et opère illégalement en Belgique sans authorisation de la fsma.ma banque ing a contacté la banque de mexc.com, Revolut lui demandant de bloquer le compte et renvoyer l'argent mais Revolut lithuanie ne répond pas et ne répond jamais malgré le rappel de ing. Ing me dit qu'ils ont envoyé un message à revolut en aout 2023 et septembre 2023 mais Revolut ne répond même pas pour dire si y a toujours des fonds ou si y a plus rien sur le compte.... je vais porter plainte via mon avocat car revolut protège des arnaqueurs en répondant pas à ing banque.... ing me dit qu'ils vont laisser tomber car ils ne savent pas faire plus que de contacter revolut bank et de leur demander de bloquer le compte en question et de renvoyer l'argent ... je ne comprends pas cette rèponse de ing aussi ....j'ai fait une plainte à la police et communiqué ma plainte à ing je suis aussi client chez revolut en plus ....

Je vous contacte dans l'espoir d'obtenir de l'aide pour résoudre un différend financier persistant avec la société Worldline, lié à un remboursement en attente sur mon compte Mastercard. J'ai ouvert un dossier de contestation (Référence : IDF/DIS33/DAS ID/A143122 / 1673509-10) début septembre concernant un débit en double effectué par la société fietsenplaats.nl/City-Bikes.nl, pour un montant total de 2298 euros.Malgré mes nombreuses tentatives pour résoudre cette question directement avec Worldline en fournissant toutes les preuves nécessaires, notamment des conversations avec le commerçant et une preuve de retour du produit, je n'ai reçu aucune réponse satisfaisante de leur part. Des relances fréquentes par e-mail aux adresses suivantes : creditcardclaims-belgium@worldline.com, formcdispute-belgium@worldline.com, sont restées sans réponse.En dépit de leur affirmation de ne pas recevoir mes e-mails, j'ai pourtant fourni les documents pertinents à plusieurs reprises, la dernière copie ayant été envoyée le 19 octobre 2023. Malgré cela, il n'y a eu aucune mise à jour concrète sur l'état d'avancement de mon dossier, et je ressens un profond sentiment de frustration et d'impuissance face à la situation.Je me tourne vers votre organisation respectée, convaincu que votre intervention pourrait débloquer cette impasse et m'aider à récupérer les fonds qui me sont dus. Je vous saurais gré de bien vouloir examiner cette affaire de manière approfondie et de prendre les mesures appropriées pour assurer le remboursement rapide et complet de mon argent.Je vous prie de me tenir informé de l'évolution de cette affaire et je reste à votre disposition pour tout complément d'information que vous pourriez juger nécessaire.Dans l'attente d'une résolution favorable, je vous prie d'agréer l'expression de mes salutations distinguées.