Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Pour un voyage au Canada en juillet 2023, nous avons acheté nos billets via Brussels Airlines. Nous avons par la suite ajouté des bagages supplémentaires sur notre ticket. Pour ce faire, nous nous sommes rendu au guichet à Zaventem et avons payé pour les bagages supplémentaires sur les vols aller et retour (135€ chacun). Le jour du départ, nous nous présentons au checkin et l'hôtesse nous indique que nous n'avons pas de bagages compris dans notre ticket, bien que nous ayons les preuves de factures avec nous. Fort heureusement, démarrant de Zaventem, l'hôtesse part voir au guichet de l'aéroport et résout ce petit souci, nous précisant que le nécessaire à également été fait pour le vol retour. Néanmoins, lors de notre checkin pour le retour, c'est la même histoire, nos bagages ne semblent pas avoir été ajouté à notre ticket. Il semblerait que Brussels Airlines n'a pas payé la compagnie Canadienne avec laquelle nous rentrons, nous devons donc payer nous même le supplément bagages (et donc une seconde fois) si on veut pouvoir enregistrer nos bagages. On nous rassure en disant qu'il nous suffira d'aller au guichet en arrivant pour réclamer un remboursement. Après avoir rempli les papiers nécessaires, pris les coordonnées des contacts pertinents et entré des demandes de remboursement sur toutes les plateformes de Brussels Airlines, notre demande est sans suite.

J'ai réservé un voyage avec l'agence de voyage Corendon le 25 février 2024. Le lendemain, le 26 février 2024, j'ai tenté d'annuler ma réservation en supprimant l'annulation dans l'application, pensant que cela se ferait automatiquement. Malheureusement, ma réservation n'a pas été annulée et on me demande maintenant de payer des frais d'annulation de 429€. Je conteste ces frais en raison de la méthode d'annulation peu claire et confuse dans l'application de Corendon.

Bonjour,Voilà bientôt 2 ans (depuis mai 2022) que je n'ai plus de fournisseur d'électricité parce que vous ne validez pas mon contrat chez eux. Je vous ai contacté à de multiple reprises (via chat messenger et par téléphone) pour que vous débloquiez la situation mais rien ne change.Si je fais l'historique de la situation :En février 2022 je deviens propriétaire d'une nouvelle maison et je déménage dans celle-ci. Je demande alors à Total Energie pour devenir client. Je constate après 1 moi que je ne reçois pas de facture. Peu après, vous me menacez pour trouver un fournisseur d'électricité sous peine de me couper le courant. Non sans peine, total fini par arriver à valider mon contrat chez vous. Je reçois alors des factures entre février et aout 2022. A partir de semptembre, plus de facture et total souhaite me remboursser la totalité des mensualités que j'ai payées depuis mai. Raison, IL NE RECOIVENT PAS MES INDEX DE VOTRE PART. J'essai de réactiver mon contrat chez eux jusque janvier 2023 où je fini par abandonner et a essayer chez Engie. Malheureusement c'est le même schéma chez Engie et je n'ai toujours, à ce jour, pas de contrat valide.Finalement quel est mon problème, j'ai de l'électricité et je ne paye rien, bisance non ? Biensur que non ! car j'ai bien conscience que ça finira par me retomber dessus. Je ne sais pas à quel prix je paye mon électricité, depuis novembre 2022 je souhaite passer sur un compteur mono horaire (car j'ai maintenant des panneaux solaire) mais impossible sans contrat.Je souhaiterais donc que l'on m'explique comment va se passer la suite et que l'on débloque cette fichu situation.

Bonjoursuite a une facture reçue le vendredi 16/02/2024 pour l’entretien de mon véhicule en date du 13/02/2024.Quand j’ai déposé mon véhicule à 8h30, j’ai signalé que le témoin de plaquettes de frein était allumé et demandé le remplacement d’une enceinte arrière ainsi que le balai d’essuie glace arrière.Comme indiqué, mon Rendez-vous était fixé le 13/02/2024 à 8H30 (heure à laquelle a été déposé mon véhicule). Je suis repassé à 14H30 devant la concession et mon véhicule était toujours stationné au même emplacement (déposé 6h auparavant )A 17H15 j’ai eu un appel me disant que le véhicule serait terminé 20minutes plus tard.Quand je me suis rendu à la concession pour reprendre mon véhicule, tout a été fait dans la précipitation, on m’a répondu vaguement que tout avais été fait sur le véhicule et on m'a dit que la facture serait envoyée car les ordinateurs étaient éteints.Quel fut ma surprise quand je reçois 3 jours après une facture de 1366,39€ dont 563,75€ de main d’œuvre pour avoir travaillé (maximum) 3h sur le véhicule et que le ballai dessus glace arrière n’a même pas été changé…Je suis donc allé directement en concession pour avoir des explications sur celle-ci et on m'a simplement, dit que c’était le prix du pack entretien et plaquettes » (aucunes explications en détail et l’imprimante qui ne fonctionne pas )Me sentant complètement lésé (pour ne pas dire volé) j’en ai référé a mon assurance afin de faire intervenir ma protection juridique qui mandatera un expert si une solution n’est pas trouvée a l’amiable.après 3 semaines et différents interlocuteurs, J'ai eu le directeur de la concession qui me dit que le taux horaire chez Audi était élevé et qu'il attendais un paiement rapide de la facture et qu'il ferait appel a une société de recouvrement.Je reste a votre entière disposition pour en discuter.Je vous remercie pour l’attention porté à cet e-mail.Bien a vous,

bonjour,J'ai acheté un vehicule Peugeot 208 équipé d'un moteur puretech 1.2 en mai 2018, affichant 85000 km au compteur.Comme la plupart des propriétaires de ce véhicule, il appert que ce dernier fait l'objet d'un solide défaut de conception au niveau la courroie de distribution.En effet, au prealable Peugeot preconisait 175000 ou 10 ans pour le remplacement de celle-ci.Depuis le scandale récent, le groupe à revu à la baisse à 6 ans ou 100000 km.Depuis 1 semaine mon véhicule affiche des temoins d'alertes qui sont devenu immédiat depuis 2 jours.Je n'ai pas pu utiliser mon vehicule pour aller travailler aujourd'hui.En effet je recois defaut système de freinage, arrêt du vehicule.Après renseignement, ce code erreur découle tout droit du defaut de courroie de distribution qui se désagrège et vient empêcher l'huile de circuler correctement dans le moteur.J'ai contacté le concessionnaire chez qui je l'ai achetée.Je leur ai transmis un mail dont je vous remettrai copie.Pour résumé, le garage m'informe que je ne suis pas éligible pour la campagne de rappel et qu'ils n'interviendront en rien pour le changement de courroie avant l'écheance prévue.Je n'ai fais aucun entretien dans un garage Peugeot agréé mais dans un garage indépendant.Je crains que cela pèse dans la balance quant à la reconnaissance ou non de la responsabilité de l'autre partie.Neanmoins, je n'estime ne pas avoir de leçon à recevoir d'un vendeur qui n'a aucune scrupule à vendre un véhicule defectueux.J'ai transmis également mon problème au service clientèle Peugeot ce jour.Je souhaite uniquement que l'intervention quand à la réparation de la courroie soit prise en charge par le constructeur ou le vendeur.Vu le caractère généralisé du problème qui touche mon vehicule,Vu la plainte intenté par un collectif,Vu la modification de la date de changement de la courroie qui a été modifiée après mon achat,J'estime légitime ma demande auprès du constructeur et du vendeur.Je ne pense pas être le seul dans le cas à vous avoir fait part de mon désarroi quant à ce problème.Je souhaite beaucoup de courage à ceux et celles dans mon cas.Cordialement,M.S.

Bonjour,En date du 20 novembre 2023, vous confirmiez mon inscription au bonus économie Luminus 2024.En date du 12 février dernier, vous établissiez la note de crédit 7913641135 et m'annonciez par la même occasion que le montant de mon bonus économie était nul car je n'avais effectué aucune économie.En date du 20 février, vous me confirmiez la bonne réception de ma plainte/réclamation concernant ce refus de paiement.En effet, au regard des conditions générales d'octroi de ce bonus intitulé « Conditions de l’action d’économie : « Bonus d’économie Luminus 2024» », j’estime être éligible à l'obtention de ce bonus à hauteur de la somme de 80€ car mon économie s'élève à un peu plus de 15 %.Après avoir été contacté par téléphone à 21 reprises et après avoir échangé par écrit à plusieurs reprises avec votre service commercial, je reste confronté à un refus. Les motifs de refus invoqués par vos collaborateurs sont inexacts et ne sont d'ailleurs pas mentionnés dans vos conditions de participation à cette action.J'espère par cette ultime démarche que votre société reconnaisse mon droit et m'octroi enfin ce bonus.Dans l'attente de vous lire,

Bonjour,Je viens vers vous car je n'ai pas su résoudre avec le supermarché en cause le problème.Hier, 7mars 2024 je suis allé dans le supermarché intermarché de Liège Place Saint Lambert, pour faire des courses et j'étais avec ma fille. Le montant de mes achats est de 15.09€ et j'ai donné un billet de 50€ à la jeune fille de la caisse. Je n'ai pas fait attention qu'elle ne m'a rendu le reste correctement car je regardais après ma fille. Elle courait. J'ai observé qu'il mr manquait encore 10€ une fois arrivé chez moi. Je suis retourné au magasin et la dame que j'ai trouvé à la caisse a appelé son collègue . Je lui explique et il se moque presque de moi en me disant qu'ils savent rien faire pour moi. Mais enfin!!! Je lui dis... Et puis il me dit qu'ils ont une procédure et a pris mes coordonnés pour voir le soir quand ils font les caisses s'il y a 10€ en plus. Franchement je suis déçue et mal. C'est la deuxième fois cette semaine que je perds de l'argent. Je sais que c'est pas énorme 10€ mais pour moi ça compte. Car si je n'ai pas 10€ pour acheter quelque chose on ne me donnera pas. Je voudrais qu'on me donne les 10€ qui m'appartient. Ils on même pas pris la peine de me telephoner et j'espère avoir votre aide. Merci beaucoup.

La dame du bureau Proximus à la place Dumon (qui a refusé de donner son nom) est particulièrement sure d'elle et arrogante. Elle traite les clients avec beaucoup de condescendance. Exemple' Non, vous n'avez pas acheté cette carte ici. Vous êtes comme de nombreux clients qui croient être venus ici, mais se sont rendus dans une autre boutique. J'ai l'habitude de clients comme vous. Moi je ne me trompe jamais, je connais mon métier.' Heureusement que ses collègues sont efficaces et professionnels et ont fourni l'information demandée. Quel contrôle exerce Proximus sur le personnel des ses boutiques?

Madame, Monsieur, Je suis client chez l’opérateur belge de paris sportifs en ligne Napoleon Sports depuis déjà quelques années.En date du 18 février 2024, j’ai placé un pari en ligne en direct (référence du pari = 892A-1IVEYU) à 13h23 sur le match de football du championnat hollandais FC TWENTE - FC UTRECHT. Mon pari était que le match se terminerait avec au minimum 1,5 buts. Le montant de la mise était de 3.851,76 EUR. Au moment où j’ai validé mon pari, le match était déjà à 0-1, il manquait donc encore 1 but dans le match afin que mon pari soit gagnant.Le match avançant et aucune des deux équipes ne parvenant à marquer le deuxième but, j’ai alors pris la décision d’effectuer un cash out (= clôturer son pari afin de récupérer une partie de sa mise et donc limiter la perte). J’ai alors tenté à plusieurs reprises de me connecter sur mon compte à plusieurs reprises pendant plusieurs minutes alors que le match était encore en cours, mais il m’était TOTALEMENT impossible de me connecter. En effet, Napoleon Games avait des problèmes techniques empêchant de pouvoir avoir accès à mon compte. Comme vous pouvez le voir sur les captures d’écran faites ce jour-là à différents moments.Ces problèmes techniques ont eu comme conséquence que je n’ai pas pu me connecter à mon compte à temps, lorsque le match était encore en cours, afin d’effectuer le cash out et donc limiter ma perte. Par conséquent, le match se terminant à 0-1, ma perte a été donc de 3.851,76 EUR alors qu’elle aurait été moindre/limitée si j’avais pu accéder à mon compte et donc effectuer le cash out.Par conséquent, j’estime donc que Napoleon Games, du fait de ses problèmes techniques d’accès à mon compte ce jour-là, est en partie responsable de cette perte totale de ma mise. Je demande donc annulation dudit pari.Je précise que j’ai contacté Napoleon Games le même jour (18 février) afin de leur signaler le problème et introduire une plainte. Malheureusement, depuis lors je n’ai reçu aucune réponse concrète de leur part quant à ma plainte malgré les rappels. Je me tourne donc vers vous afin de savoir s’il existe un moyen pour moi en tant que joueur/client d’obtenir réparation ou introduire une plainte via un organisme indépendant. Car Napoleon Games semble faire semblant de ne pas comprendre le problème et ignore totalement ma plainte.En annexe des screenshots Bien à vous

Bonjour, à ce jour je devais recevoir un colis de Dpd à mon domicile. J'étais présente toute la journée et je n'ai rien reçu. Et là, je vois sur le suivi que mon colis a soit disant était livré mais impossible de savoir ou. DPD a soit disant une preuve de livraison que je ne peux pas voir.j'aimerai donc savoir oû se trouve mon colis et comment le récupérer