Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Le 8 novembre 2023, j'ai annulé ma commande pour un téléphone acheté en ligne sur https://www.hubside.store/frbe/ car les délais de livraison étaient trop longs. Jusqu'à aujourd'hui, le 8 mars 2024, j'ai contacté le service en ligne à 12 reprises pour faire le suivi de ce remboursement de 649€. Il n'est toujours pas exécuté à ce jour. Le call center ne cesse de me repeter qu'ils vont traiter ma demande.J'exige être remboursé de cette commande que j'ai annulée dans le temps et dont bien évidemment je n'ai jamais reçu. J'exige également que leur CGV s'appliquent et que ce remboursement soit majoré de 50%, soit un total de 973,50€.CGV (https://www.hubside.store/frbe/conditions-generales-de-vente)Merci pour votre aide

Bonjour,Suite à l'installation d'une pompe a chaleur en fin 2022, notre consommation a explosé en notre facture de régularisation pour 2023 s'élevait à 7.907,08 euro. Dans le même temps, notre accompte mensuel est monté à 879,00 euro. N'ayant ni les moyens de payer 7.907,08 euro d'un coup ni les moyen de payer un accompte de 897 euro mensuel, j'ai contacter Luminus pour demander un plan de paiement dans la mesure où nous avons pu reunir grace au remboursement de nos contributions 2023 une partie du montant de la facture de régularisation et que nous devrions pouvoir solder le montant d'ici la fin du mois de mars. L'opérateur m'a annoncer que nous ne pouvions plus bénéficier d'un plan de paiement vu le montant en jeu aujourd'hui soit 11.463,08 euro (les accomptes mensuels de décembre/janvier/février s'étant ajouter à la facture de régularisation... L'opérateur m'a annoncé qu'une société de recouvrement allait nous contacter afin de récupérer la somme due et qu'il ne pouvait plus rien faire. Je trouve la situation abérante dans la mesure ou nous avons l'intention de payer, juste que nous n'avons pas le solde disponible immédiatement... le placement d'un compteur à budget à été demandé par luminus et il m'ai donc impossible d'arrêter la pocédure bref, pouvez-vous m'aider !

Bonjour , j’ai réservé (deux) billets pour un vol Amsterdam Bali avec annulation. +Annulation que j’ai payé Comme de fait j’ai du annulé mon vol et ils sont en cours d’examen pour un remboursement allant de 0 à 700€ alors que j’ai payé mes billet plus de 1200€ est-ce normal ?

Bonjour, J'ai passé une commande pour une taque vitrocéramique (438e) chez Elektrolommelen le 8 juin 2023 et je ne l'ai toujours pas reçue. J'ai envoyé des mails pour le suivi, ils m' ont toujours répondu en reportant la livraison, puis pour être remboursée mais pas de réponse constructive.Je suis passée par la plate-forme de règlement des litiges de la commission européenne mais ils n'ont jamais réagiJe ne sais plus quoi faire pour récupérer mon argent.

Monsieur, Madame, Par la présente, je me permets d'établir un contact pressant avec le service client de Booking.com relativement à une réservation d'hôtel ayant engendré un préjudice significatif sur le plan physique et psychologique de mon compagnon. La réservation en question, sous la référence numéro 4016173567, a été enregistrée au nom de Buzzian Waled, concernant l'établissement Oh ! Cancun The Urban Oasis pour les dates du 10 au 16 février 2024. La réservation est enregistrée : Waled.mamouni@gmail.com Permettez-moi maintenant d'exposer les faits. Mon meilleure ami et moi-même avons pris la décision de voyager, à Cancun, dans l'optique de vivre un dernier moment mémorable empreint de chaleur. En effet, mon compagnon, confronté à un cancer en phase terminale, n'a plus que quelques mois à vivre. Ce périple visait à lui offrir une ultime expérience de bonheur, de détente et de sérénité. Malheureusement, l'expérience s'est avérée tout le contraire et il est tombé dans une dépression profonde. Nos problèmes ont commencé des notre arrivée à l'établissement pour le check-in à 15h00, le personnel d'accueil nous a fait patienter debout avec nos bagages pendant plus de trois heures, malgré une activité prévue durant cette plage horaire. Nos tentatives d'explication et de proposition de laisser nos valises à la réception pour nous rendre à notre rendez-vous ont été accueillies par un refus catégorique, assorti d'injures murmurées. Il est manifeste que l'établissement, en ne respectant pas l'heure prévue du check-in, aurait dû au minimum nous proposer une alternative et une compensation commerciale.Par la suite, en pénétrant dans nos chambres, plusieurs défauts ont été constatés. La chambre présentait une isolation acoustique déficiente, les douches étaient exposées, entraînant un manque total d'intimité, la climatisation était défectueuse, et trois des quatre prises électriques ne fonctionnaient pas. Ces aspects étaient particulièrement problématiques, car mon compagnon nécessitait des appareils électriques pour prendre sa tension et recharger sa machine à glycérine. Le lendemain matin, nous avons sollicité le service administratif pour exposer ces problèmes de manière détaillée, demandant ainsi une chambre de remplacement. Cependant, notre requête a été catégoriquement refusée, l'établissement prétendant être complet. En lieu et place d'une solution, nous nous sommes vu promettre l'intervention d'une personne chargée des réparations. Malheureusement, ces promesses sont restées vaines malgré plusieurs rappels téléphoniques et en personne à la réception. Nous avons donc enduré quatre jours sans climatisation et électricité, sur une durée de séjour initiale de six nuits. Cette situation a été extrêmement pénible en raison de la chaleur ambiante, des douches dépourvues d'intimité, et de l'unique prise électrique opérationnelle fournie par nos compréhensifs voisins touristes. Par ailleurs, en ce qui concerne le service de nettoyage des chambres, bien que nous nous soyons levés à 8h00 chaque matin afin de permettre à la femme de chambre d'effectuer son travail, nos efforts ont été vains, cette dernière étant passée seulement à deux reprises durant tout le séjour. Cette situation a laissé la chambre dans un état peu confortable, nous obligeant à solliciter nous-mêmes des serviettes, du savon et des bouteilles d'eau, qui nous ont été facturées, bien que notre forfait inclût une bouteille quotidienne. Ajoutons à cela un incident avec le personnel de restauration qui, en dépit de notre demande expresse d'un plat végétarien, nous a servi un plat à base de viande. Notre refus de consommer le plat n'a pas été pris en compte, et nous avons été contraints de le payer.La situation a atteint un sommet lorsque le personnel en question a manifesté un comportement irrespectueux et s'est moqué ouvertement de notre désarroi. La dame a tellement était méchante que mon compagnon de voyage a craqué et a commencé à pleuré toute ses larmes car il n’en pouvait plus d’une telle situation… Cette dame en question n’a pas cherché à trouvé une solution et a continué à se moquer ouvertement de mon compagnon et moi.Suite à cette situation, nous sommes aller porter plainte à la réception. Évidemment, comme on devait s’y attendre cette plainte est restée sans suite, aucun dédommagement ni solution ne nous a été proposé…Nous avons donc était contraint de partir manger à l’extérieur alors que mon amie ne se sentait pas bien à cause de ses crises et surtout de la situation qu’il venait de vivre. Enfin, nous tenons à rajouter également à notre réclamation qu’a la veille de notre départ, notre vol étant programmé à 20h00, nous avons sollicité, un jour à l'avance, un départ tardif à 17h00, compte tenu du retard initial au check-in lors de notre arrivée. Cette demande a été catégoriquement rejetée, avec la proposition de quitter l'établissement immédiatement le lendemain à 15h00 au plus tard…Nous avons ainsi dû attendre désespérément plus de 6 heures à l’aéroport et Charles a eu une dépression respiratoire. À la lumière de ces explications, il est manifeste que notre séjour a été émaillé d'une série de souffrances et de préjudices indescriptibles. Nous avons subi insultes, humiliations et un traitement dégradant. Mon compagnon malade seul au monde ne possédant plus de famille a enduré d'incessantes souffrances au cours de ce voyage, pleurant et ressentant des douleurs à la suite de ces événements. Son état s’est dégradé et il est à l’hôpital maintenant. Je ne peux que constater que l'établissement n'a pas respecté ses engagements contractuels. Nous sollicitons donc un remboursement intégral du séjour, à effectuer soit sur le moyen de paiement initial, soit sur un compte bancaire dont les coordonnées peuvent vous être communiquées. Dans l'éventualité contraire et en l'absence de collaboration, cette affaire sera déférée devant les instances judiciaire. Je vous remercie d’avance.Buzzian Waled

Bonjour,J'ai reçu ce jour un sms de Proximus nous demandant de payer la somme de 56,25 € dans les 4 jours. Je n'ai reçu aucun courrier (facture) de leur part. J'ai quitté Proximus en décembre. Serait-il possible d'avoir d'abord une facture papier (je suis aveugle et lis celle-ci avec ma machine à lire) via bpost afin de voir ce dont il s'agit avant de payer? Merci d'avance. Je ne paie aucune facture sur base d'un sms ou d'un e-mail (trop d'arnaque avec l'informatique).

Monsieur, Madame,Par la présente, je me permets d'établir un contact pressant avec le service client de Booking.com relativement à une réservation d'hôtel ayant engendré un préjudice significatif sur le plan physique et psychologique de mon compagnon. La réservation en question, sous la référence numéro 4016173567, a été enregistrée au nom de Buzzian Waled, concernant l'établissement Oh ! Cancun The Urban Oasis pour les dates du 10 au 16 février 2024. La réservation est enregistrée :Waled.mamouni@gmail.comPermettez-moi maintenant d'exposer les faits.Mon meilleure ami et moi-même avons pris la décision de voyager, à Cancun, dans l'optique de vivre un dernier moment mémorable empreint de chaleur. En effet, mon compagnon, confronté à un cancer en phase terminale, n'a plus que quelques mois à vivre. Ce périple visait à lui offrir une ultime expérience de bonheur, de détente et de sérénité. Malheureusement, l'expérience s'est avérée tout le contraire et il est tombé dans une dépression profonde.Nos problèmes ont commencé des notre arrivée à l'établissement pour le check-in à 15h00, le personnel d'accueil nous a fait patienter debout avec nos bagages pendant plus de trois heures, malgré une activité prévue durant cette plage horaire. Nos tentatives d'explication et de proposition de laisser nos valises à la réception pour nous rendre à notre rendez-vous ont été accueillies par un refus catégorique, assorti d'injures murmurées. Il est manifeste que l'établissement, en ne respectant pas l'heure prévue du check-in, aurait dû au minimum nous proposer une alternative et une compensation commerciale.Par la suite, en pénétrant dans nos chambres, plusieurs défauts ont été constatés. La chambre présentait une isolation acoustique déficiente, les douches étaient exposées, entraînant un manque total d'intimité, la climatisation était défectueuse, et trois des quatre prises électriques ne fonctionnaient pas. Ces aspects étaient particulièrement problématiques, car mon compagnon nécessitait des appareils électriques pour prendre sa tension et recharger sa machine à glycérine.Le lendemain matin, nous avons sollicité le service administratif pour exposer ces problèmes de manière détaillée, demandant ainsi une chambre de remplacement. Cependant, notre requête a été catégoriquement refusée, l'établissement prétendant être complet. En lieu et place d'une solution, nous nous sommes vu promettre l'intervention d'une personne chargée des réparations. Malheureusement, ces promesses sont restées vaines malgré plusieurs rappels téléphoniques et en personne à la réception. Nous avons donc enduré quatre jours sans climatisation et électricité, sur une durée de séjour initiale de six nuits. Cette situation a été extrêmement pénible en raison de la chaleur ambiante, des douches dépourvues d'intimité, et de l'unique prise électrique opérationnelle fournie par nos compréhensifs voisins touristes.Par ailleurs, en ce qui concerne le service de nettoyage des chambres, bien que nous nous soyons levés à 8h00 chaque matin afin de permettre à la femme de chambre d'effectuer son travail, nos efforts ont été vains, cette dernière étant passée seulement à deux reprises durant tout le séjour. Cette situation a laissé la chambre dans un état peu confortable, nous obligeant à solliciter nous-mêmes des serviettes, du savon et des bouteilles d'eau, qui nous ont été facturées, bien que notre forfait inclût une bouteille quotidienne.Ajoutons à cela un incident avec le personnel de restauration qui, en dépit de notre demande expresse d'un plat végétarien, nous a servi un plat à base de viande. Notre refus de consommer le plat n'a pas été pris en compte, et nous avons été contraints de le payer. La situation a atteint un sommet lorsque le personnel en question a manifesté un comportement irrespectueux et s'est moqué ouvertement de notre désarroi. La dame a tellement était méchante que mon compagnon de voyage a craqué et a commencé à pleuré toute ses larmes car il n’en pouvait plus d’une telle situation… Cette dame en question n’a pas cherché à trouvé une solution et a continué à se moquer ouvertement de mon compagnon et moi.Suite à cette situation, nous sommes aller porter plainte à la réception.Évidemment, comme on devait s’y attendre cette plainte est restée sans suite, aucun dédommagement ni solution ne nous a été proposé…Nous avons donc était contraint de partir manger à l’extérieur alors que mon amie ne se sentait pas bien à cause de ses crises et surtout de la situation qu’il venait de vivre.Enfin, nous tenons à rajouter également à notre réclamation qu’a la veille de notre départ, notre vol étant programmé à 20h00, nous avons sollicité, un jour à l'avance, un départ tardif à 17h00, compte tenu du retard initial au check-in lors de notre arrivée. Cette demande a été catégoriquement rejetée, avec la proposition de quitter l'établissement immédiatement le lendemain à 15h00 au plus tard…Nous avons ainsi dû attendre désespérément plus de 6 heures à l’aéroport et Charles a eu une dépression respiratoire.À la lumière de ces explications, il est manifeste que notre séjour a été émaillé d'une série de souffrances et de préjudices indescriptibles. Nous avons subi insultes, humiliations et un traitement dégradant. Mon compagnon malade seul au monde ne possédant plus de famille a enduré d'incessantes souffrances au cours de ce voyage, pleurant et ressentant des douleurs à la suite de ces événements. Son état s’est dégradé et il est à l’hôpital maintenant.Je ne peux que constater que l'établissement n'a pas respecté ses engagements contractuels. Nous sollicitons donc un remboursement intégral du séjour, à effectuer soit sur le moyen de paiement initial, soit sur un compte bancaire dont les coordonnées peuvent vous être communiquées.Dans l'éventualité contraire et en l'absence de collaboration, cette affaire sera déférée devant les instances judiciaire.Je vous remercie d’avance.Buzzian Waled

Madame, Monsieur,Malgré de nombreux rappels, mes contrats gaz / elec (4 en tout) ne sont pas visibles dans MyMEGA. Je dois pouvoir y voir mes anciens et nouveaux contrats gaz et elec. Voici les échanges de mails que nous avons déjà eu :------------------------------------------Le mail que je vous ai envoyé le 13/02 :-------------------------------------------Dans MyMega Energie, sous l'onglet mes contrats ne figurent ni mon contrat gaz, ni mon contrat électricité.Je suis client chez MEGA (via Test Achats) depuis le 01/12/2023 Avec un tarif de 20,85 Centimes / kwh pour l'électricité et un tarif de 7,06 centimes / kwh pour le gazLes tarifs de gaz et d'électricité ayant fortement diminué depuis lors, j'ai refait une demande de contrat chez vous via Test Achats le 03/02/2024.(l'offre étant ouverte même pour les personnes déjà clientes chez MEGA)Donc mon contrat en cours doit être annulé (et je dois payer la redevance pour l'année complète, soit 2 x 42,42 EUR) et un nouveau contrat de 12 mois doit être conclu au tarif en vigueur en date de la nouvelle demande, soitélectricité : 13,96 centimes / KW/hgaz : 5,99 centimes / kwh N'ayant pas accès à mes contrats dans 'MyMega'', il m'est donc impossible de m'assurer quece qui est décrit ci-dessus est bien d'application.---------------------Mon mail du 28/02---------------------Ma demande initiale pour clôturer mon contrat existant (via Test Achats) et en ouvrir un nouveau (via Test Achats) date du 03/02(voir ci-dessous le mail que je vous ai envoyé le 13/02)Suite à votre mail (repris ci-dessous) du 14/02, rien n'est encore en ordre dans mon dossier.Mes contrats n'y sont pas visibles.Nous sommes le 28/02.Quand mon dossier sera-t-il en ordre ?Je dois y trouver mes 'anciens' contrats gaz et électricité ainsi que mes nouveaux contrats.Pouvez-vous faire le nécessaire rapidement. Faute de quoi je demanderai à Test Achats d'intervenir.-----------------------------Votre réponse du 1er mars-----------------------------Le tarif vient de vous être appliqué avec celui de Test-Achat fixe du mois de février comme souhaité. Ceci se mettra automatiquement à jour sur votre espace client.

Bonjour mon colis a été remis à DPD depuis le 23/02/2024, suite à une action sur paypal ils m'ont enfin envoyé un mail avec le numéro de suivi sauf que depuis le 23 le statut du colis ne bouge pas sur la page de tracking il est mit le colis nous a été remis, c'est tout. J'ai donc contacté DPD par mail cela fait 3 jours ils n'ont pas répondu. Ceci fait une deuxième mauvaise expérience avec eux. La dernière fois j'ai dû appeler plusieurs fois leur numéro payant avant qu'ils puissent me livrer le colis 20 jours après ce qui a fait augmenter le prix de mon abonnement téléphonique du mois. Sans oublier la personne de contact qui met dit que je ne peux rien faire et qui me raccroche au nez.

Bonjour, J'avais obtenu en août 2022 une réduction auprès du fournisseur Proximus Affinity Promo. Cet avantage était offert au client Touring. à l'époque, un agent a activé ladite promotion qui m'octroyait une réduction de 35€. Aujourd'hui, cette promotion m'est retiré, soit disant parce qu'incompatible avec mon pack actuel (sauf que le pack n'a pas changé depuis août 2022). Mais le pire, c'est que je l'apprends en découvrant ma nouvelle facture mensuelle sur laquelle il est indiqué qu'on me retire un avantage auquel je n'avais pas le droit mais qu'on ne me réclame pas cet avantage avec effet rétroactif. C'est un comble. En plus de supprimer un avantage que le fournisseur m'a, lui-même, accordé, on me traite indirectement de voleuse! Bref, j'ai contacté leur service via l'envoi d'un courriel sur leur site. J'ai été recontacté par une opératrice de chez eux, fort désagréable pour en plus de me faire passer pour une presque voleuse, m'insinue de menteuse. J'ai été fort désagréable à mon tour en disant que je ne me laisserai pas faire. Si je n'ai pas droit à un avantage, je peux le concevoir voire même le comprendre. Mais se faire traiter ainsi est tout à fait limité venant d'un fournisseur qui ne cesse d'augmenter ses tarifs sans prendre ses responsabilités. Je suis prête à sacrifier quelques euros en m'abonnant à Test-Achat si cela s'avère concluant et nécessaire. Merci.