Toutes les plaintes publiques

BesteVandaag (09/03/2024) ging ik zoals ik wel vaker doe, boodschappen doen bij de Hyper Carrefour (Kuringen). Ik maakte gebruik van de zelfscan daar ik nogal gehaast was. Bij het uitchecken kreeg ik aan de kassa een controle. Hierbij werden een reeks producten gecontroleerd door de kassierster. Dit was allemaal in order. Ik betaalde mijn rekening van 231,14€. Na het verlaten van deze zone werd ik plots aangesproken door een mr. van Security die mij vroeg of ik Nederlands sprak. Daarna volgde nog een 2de meneer die mij vroeg hem te volgen naar een vies, klein lokaal. Uiteraard vroeg ik hem waarvoor, aangezien dit geen normale toestand is. Hij zei dat ik iets bij had zonder te betalen. Ik begreep niet waarom ik naar zo'n apart lokaal moest, maar hij bleef aandringen. Ik werd eigenlijk verplicht om mee te gaan. De 2 heren hebben zich op geen enkel moment geïdentificeerd. 1 van de 2 had wel een badge rond hem, maar de andere man die het woord voerde is mij tot nu toe nog altijd onbekend. Ik vroeg hen meerdere malen waarom ik als jarenlange trouwe klant plots werd behandeld als een crimineel die de schatkist van Carrefour heeft gestolen. Het antwoord was omdat ik iets had gestolen. Er werd ook meerdere malen gedreigd met het opbellen van de politie, wat voor mij geen probleem is aangezien ik op geen enkel moment iets heb gestolen. En dit moeten jullie als Carrefour eens begrijpen. Net zoals een kassierster (een professional) zich kan vergissen bij het scannen, door bv. een artikel 2x te scannen, zo kan ook een klant een artikel vergeten scannen of was er een hapering met het toestel. In ieder geval vind ik het absoluut niet kunnen en niet menselijk dat u zomaar iemand beschuldigd van diefstal om deze genoemde redenen.Ik ben ermee akkoord dat jullie controles moeten en mogen doen na de zelfscan. Maar niet op deze onmenselijke manier. En hierbij voelde ik me ook nog eens sterk geviseerd door mijn origine. Na controle van mijn winkelkar die 72 artikels telde bleek dat ik 1 artikel, ik herhaal, 1 artikel niet had gescand. Een artikel van 7,99€. Ik heb onmiddelijk gezegd dat ik dit uiteraard wil betaal. Ik ben nl. geen dief in tegenstelling tot wat jullie security agenten beweren. Ik vraag me toch wel af wat jullie in godsnaam bezielt met zulke praktijken. Een trouwe klant zo behandelen is echt een schande. Dit zijn echt praktijken die lijken op die van de Gestapo. Een klant zonder zijn akkoord meenemen naar een vies kot en hem dan ondervragen op een ongeoorloofde manier is echt degoutant.Er stond in dat lokaal ook een bordje dat jullie mij 50€ kosten konden aanrekenen voor de gelede schade. Dit moest ik niet betalen zei de mr. uiteindelijk. Dit zou nog het toppunt zijn. Ik zal als ik een volgende keer de gewone kassa neem en de kassierster een artikel 2x avant ook een schadevergoeding vragen. Ik verwacht van jullie dat jullie deze praktijken eens dringend herbekijken en jullie racistisch personeel eens aanspreken.Een regelrechte schande.Ik ben ook van plan om hiermee naar de krant te stappen omdat ik vermoed dat ik niet het enige slachtoffer ben.Hoogachtend

Bonjour, Y a de cela le mois de janvier, j'avais renvoyé le Colis de My Collection via un facteur qui passait par chez moi, le jour même que je l'ai reçu. Le facteur à lui-même marquer REFUSER sur le colis pour ensuite le renvoyer. Et voilà que je reçois un mail en ce mois de mars, comme quoi je dois payer 41, 90 euros. Or je refuse de payer sachant que je n'ai rien demandé depuis le début. J'ai même envoyé un mail à My collection mais ne prennent pas la peine de répondre. J'aimerais que ce problème soit vite résolu car ça devient énervant. Merci d'avance.

Bonjour,J'ai contacté Velux Belgium par tél pour commander une batterie pour remplacer celle de ma fenêtre de toit.Il m'a été répondu qu'il était impossible de changer la batterie seule, parce qu'elle était scellée (même les techniciens ne parviennent pas à les enlever) et qu'il fallait acheter un kit moteur solaire + cellule UK04-10 complet.J'ai demandé s'il était possible d'obtenir un schéma d'installation... Encore une fois la réponse fut négative.Argumentant que seul les techniciens agréés avaient accès à la documentation.Le 10/10/2023, une offre de prix m'a été envoyée:Main-d'oeuvre 60 €Kit 233 €Déplacement 50 €TVA 72,03 €Total 415,03 €Je trouve cette somme exorbitante pour la batterie d'une fenêtre complète facturée 1097 € en 2016.Sans perspective d'une solution meilleur marché, j'ai commandé le kit chez un revendeur agréé et décidé de procéder moi même au remplacement.Quelle ne fut pas ma surprise après le démontage, de constater que non seulement la batterie pouvait se remplacer facilement mais qu'elle disposait d'un n° de série et qu'on pouvait se la procurer sur internet pour 70 €!J'ai l'impression amère de m'être fait avoir par un membre du personnel de Velux Belgium dans l'unique but de faire du chiffre !Le site internet de Velux ne propose pas de batterie en pièce de rechange !Le kit est installé et il fonctionne !

Concerne client 2209520442EAN 541449045005157642Plainte contre 2 factures rectificatives de Engie et ORES.1) facture 24/10/22 au 31/05/23 (décompte 708331486049) : de 0 à 671 m3 : L'index a été revu à la baisse à notre demande conformément à la réalité.  Mais il est faux d'écrire que cet index a été relevé par une société de comptage puisque c'est une estimation. D'autre part, des prix, coûts, redevances et coefficient technique unitaires deviennent sans explication plus élevés que dans la facture initiale.  C'est très étrange puisque ces valeurs relèvent d'une période clôturée depuis plusieurs mois...en principe, un prix du marché relevé le 31/05/23 ne varie pas en février 2024...Nous attendons les explications à cet égard.2) facture 01/06/23 au 14/01/24 (décompte 708331486050) : de 671 à 1171 m3 :Il est vraisemblablement faux d'écrire que l'index du 14/01 a été relevé par une société de comptage : nous n'avons vu personne... d'autant que le 14/01 est un dimanche... De plus, cet index qui nous est imposé correspond très mal à la réalité.  Les seules données réelles sont les suivantes : 866 m3 mesurés réellement le 14/12/23 et 1299 m3 mesurés le 27/02/24 (jour de la réception de la facture). Pour chaque relevé une photo de preuve a été prise. La réalité est donc que la consommation moyenne du 14/12 au 27/02 (76 jours) est de 1299-866 = 433 m3 soit 5.7 m3/jour. L'estimation de Engie et ORES pour la période 14/12 au 14/01 (période météorologique similaire, sinon moins froide !) devrait être de 31 jours x 5.7 = 177 m3 et non 305 comme estimé opportunément et sans référence réelle par les 2 entreprises. Une estimation d'index plausible et correcte au 14/01 serait donc de 866+177 = 1043 m3 et pas 1171. La facture devrait donc s'élever à la grosse louche à une proportion du montant réclamé : (360.15 euros / estimation surfaite 500 m3) x estimation réaliste 1043-671 = 372 m3, soit 267.95 euros.  Nous réglons ce jour 267.95 - 92.16 (trop perçu précédent) = 175.79 euros qui est l'incontestablement dû et nous attendons la production de factures réalistes pour clôturer ces périodes.Nous demandons 1) explications sur les variations a posteriori des prix unitaires (1ere facture) 2) révision de la seconde facture basée sur des estimations manifestement irréalistes3) pas de rappels éventuels pour cette seconde facture payée partiellement.

Bonjour,J'habite dans une arriére maison, il faut traverser la maison principale et une cour pour arriver jusque chez moi. Comme bien des clients Proximus , je me suis fait harceler pendant des mois pour l'installation de la fibre. Las, j'ai un jour accepter qu'un technicien vienne. Il est venu et a rapidement constater que la maison était trop loin par rapport à la rue pour qu'il fasse l'installation tout seul. n plus ma prorpiétaire ne veut pas de cette laide installation à travers la maison principale. J'ai reçu une lettre datée du 04/03/2024 dans laquelle vous affirmez que si l'installation de la fibre n'est pas faite, ma connection serait coupée. C'est inadmissible. Je paye pour avoir un service , j'entends l'avoir. Je vais démenager dans quelques mois, j'espére avoir ce pour quoi je paye d'ici là ensuite j'irai vers la concurrence car j'en ai marre de vous

Concerne client 2209520442EAN 541449045005157642Plainte contre 2 factures rectificatives de Engie et ORES.1) facture 24/10/22 au 31/05/23 (décompte 708331486049) : de 0 à 671 m3 : L'index a été revu à la baisse à notre demande conformément à la réalité.  Mais il est faux d'écrire que cet index a été relevé par une société de comptage puisque c'est une estimation. D'autre part, des prix, coûts, redevances et coefficient technique unitaires deviennent sans explication plus élevés que dans la facture initiale.  C'est très étrange puisque ces valeurs relèvent d'une période clôturée depuis plusieurs mois...en principe, un prix du marché relevé le 31/05/23 ne varie pas en février 2024...Nous attendons les explications à cet égard.2) facture 01/06/23 au 14/01/24 (décompte 708331486050) : de 671 à 1171 m3 :Il est vraisemblablement faux d'écrire que l'index du 14/01 a été relevé par une société de comptage : nous n'avons vu personne... d'autant que le 14/01 est un dimanche... De plus, cet index qui nous est imposé correspond très mal à la réalité.  Les seules données réelles sont les suivantes : 866 m3 mesurés réellement le 14/12/23 et 1299 m3 mesurés le 27/02/24 (jour de la réception de la facture). Pour chaque relevé une photo de preuve a été prise. La réalité est donc que la consommation moyenne du 14/12 au 27/02 (76 jours) est de 1299-866 = 433 m3 soit 5.7 m3/jour. L'estimation de Engie et ORES pour la période 14/12 au 14/01 (période météorologique similaire, sinon moins froide !) devrait être de 31 jours x 5.7 = 177 m3 et non 305 comme estimé opportunément et sans référence réelle par les 2 entreprises. Une estimation d'index plausible et correcte au 14/01 serait donc de 866+177 = 1043 m3 et pas 1171. La facture devrait donc s'élever à la grosse louche à une proportion du montant réclamé : (360.15 euros / estimation surfaite 500 m3) x estimation réaliste 1043-671 = 372 m3, soit 267.95 euros.  Nous réglons ce jour 267.95 - 92.16 (trop perçu précédent) = 175.79 euros qui est l'incontestablement dû et nous attendons la production de factures réalistes pour clôturer ces périodes.Nous demandons 1) explications sur les variations a posteriori des prix unitaires (1ere facture) 2) révision de la seconde facture basée sur des estimations manifestement irréalistes3) pas de rappels éventuels pour cette seconde facture payée partiellement.

Bonjour,Je demande les deux remboursements suivants:1)- La somme de 261 € que vous avez accepté de nous verser pour le sinistre du 20 février 2022 référencé SIN886385, confirmée par votre mail du 1 août 2023, qui devait, toujours selon vos termes, être versée dans les 35 jours ouvrés2)- La somme totale de 2.021,45 € prélevée sans notre accord du 19 avril 2023 au 4 septembre 2023 en vous servant d'un accord de domiciliation donné pour le contrat PREMIER de 5,90 €. Les retraits erronés concernent les contrats Buy Pack, Pack Telephonie et Pack Essentiel que nous n'avons pas sollicités.Malgré nos rappels via vos formulaires sur votre site, et notre recommandé du 8 novembre 2023, avec accusé de réception signé le 14 novembre 2023, nous restons sans nouvelle de votre part.

Bonjour, en mars 2023, nous avons eu l’installation de nos panneaux solaires par la société BeProjects. Au moment de l’installation, vu la surface disponible sur mon toit, il m’a été proposé de faire une installation plus importante, en ajoutant 7 panneaux, un onduleur plus puissant et une batterie supplémentaire. J’ai accepté le conseil et il m’a été demandé de payer directement les 5000€ supplémentaire, en espèces. Dés le lendemain, l’onduleur a commencé à se mettre « en sécurité » et émettait une alarme récurrente.A plusieurs reprises, nous avons contacté l’installateur. Ces réponses Se faisaient attendre mais il réagissait. A ce jour, le problème est toujours le même. Il refuse le remplacement de l’onduleur, alors que Fluvius est intervenu pour vérification de leurs services (Ils ont émis un doute clair sur l’installation)Plus aucune aide n’est apportée par la société alors qu’il est encore venu le 21/2/24 pour retirer les 4 batteries (des l’installation, l’électricien a détecté qu’une des batterie était défectueuse, mais le nécessaire a été fait. Après suivi assidu, il en ressortait que les batteries ne fonctionnaient pas convenablement, car elle ne tenait pas leur charge. en avril 23, celles ci ont été remplacée - car se déchargeait régulièrement)Nous n’avons évidemment pas compris la raison pour laquelle il a retiré les 4 batteries, qui fonctionnaient à priori convenablement et nous laisse l’onduleur qui présente une faille de fonctionnement. Sa réponse est toujours la même: « les batteries sont en test. » (Aucune info n’est communiquée)Néanmoins l’alarme de l’onduleur persiste et évidemment, aucune production…et plus aucun stockage vu qu’il n’y a même plus les batteries…La société nous a promis le remplacement de l’onduleur. Finalement, il a changé d avis, et nous demande encore 1600€ pour le faire. Il rejette la faute sur la société de la marque de l’onduleur, une fois sur Fluvius, une fois sur l’électricité de mon domicile…Bref nous n’en sortons plus. Aujourd’hui Il filtre également nos appels. Cela fait maintenant plus d’un an que nous bataillons pour une solution a l’amiable, mais rien n’en ressort.

Bonjour, il se trouve que j’ai commandé sur site deux parfums sauf que le jour de réception a été modifié dû a des problèmes de transport selon le service postnl, 3 jours plus tard je vais sur le site verifie l’état de ma commande et il ya mis livré la veille sauf que je n’ai rien reçu, je vous demande donc de bien vouloir résoudre ce problème soit en me remboursant ou en faisant les choses nécessaire pour la reception de mon colisBien a vous

Impossible de mettre la main sur l'offre personnalisée d'énergie référence Ta0523 fix.Si nécessaire je peux communiquer une copie de cette offre pour l'électricité et le gaz.Dois je poursuivre Test Achat par l'entremise du ministère de l' Economie ou similaire.Je souhaite commander la fourniture de ces énergie, mais apparemment c'est impossible