Toutes les plaintes publiques

Paiement de la facture annuelle effectué le 10/05/2024 en virement instantané. Aucune prise de rendez-vous possible car « changement de logiciel » Je patiente, plusieurs appels de plus de 50minutes qui mène à me raccrocher au nez. Plusieurs mails et formulaires envoyés restés sans réponses. Nous sommes le 15/07/2024, soit plus de 3 mois après mon paiement et toujours aucune réponses et évidemment on me raccroche encore au nez. J’ai presque 300€ qui sont dans la nature, et sois disant aucun moyen de me mettre un rendez-vous. J’exige soit un rendez-vous soit un remboursement.

Bonjour, Proximus a installé la fibre à mon domicile le 20 juin dernier. Les ouvriers sont partis en laissant, outre des gravas partout et des dégât divers à ma terrasse, des tranchées tout le long de ma maison, m'assurant qu'elles seraient comblées dans les 5 à 10 jours ouvrables. Malgré plusieurs contacts avec le service concerné, incluant la transmission de photos, plusieurs appels et mails, rien ne bouge. Je précise, ce dont j'ai informé Proximus bien entendu, que je suis une personne à mobilité réduite et ne sais plus sortir de chez moi sans l'aide de mon voisin, âgé de plus de 80 ans, et risque la chute à chaque instant ... Pouvez-vous m'aider, je désespère ?! Merci déjà, Bien à vous, Delphine Lebeau

Bonjour 1. Le 7 juillet vers 23:50 j'ai réservé par l'agence Govoyages 3 billets Brussels Genève sur un vol de votre compagnie. Le prix du vol est de 67.8 euros (voir facture jointe). 2. Le 8 juillet au matin, je contrôle la confirmation reçue de Govoyages et constate une erreur dans le nom d'un des passagers. 3. Le 8 juillet Je contacte immédiatement Govoyages qui entame un dialogue avec vous pour le changement de nom et me conseille de vous contacter directement également. 4. Le 8 juillet Je vous contacte et obtient un refus de votre part car je n'ai pas acheté ce billet par votre biais. Il s'agit de changer "Gran" en "Grangard", qui est le nom d'un des autres passagers de la réservation. 5. Le 9 juillet Govoyages m'indique que vous avez refusé la modification du nom de la réservation. Il s'agit de changer "Gran" en "Grangard". La photo du passeport a été transmise et il n'y a donc aucune ambiguïté sur l'erreur et la correction à apporter. voir mail de Govoyages ci-joint. 6. Le 9 juillet dans la foulée, je réserve un autre billet sur le même vol par l'intermédiaire de Govoyages. Le billet est facturé 121.63 euros (voir facture ci-jointe et mail de confirmation). Conclusions Vous avez enregistré un passager qui n'existe pas. Vous avez refusé d'ajouter 5 lettres au nom de ce passage inexistant pour le rendre existant. J'ai dû reprendre un billet sur un vol Brussels Airlines pour mon fils, handicapé, pour lui permettre de voyager avec moi. J'ai dû acheter un nouveau billet qui m'a coûté 80 % plus cher que le billet originel. Aujourd'hui je vous réclame le remboursement des 121.63 euros du 2ème billet, un achat inutile qui aurait pû être évité si vous aviez ajouté 5 lettres à son nom, un effort bien minime pour une entrepris de votre taille. Aurélie Virgili

J'attends 1 matelas qui devait être livré le 8 juillet 2024. Depuis ce jour son statut est: en attente car pas conforme au processus" J'ai envoyé 2 mails pour débloquer la situation, le vendeur vous a aussi contacté, nous sommes le 15 juillet et je n'ai ni eu de réponse de votre part ni été livrée... J'ai des problèmes de dos et me vois obligée à dormir par terre a cause de votre manie de professionanisme! Je ne comprends pas pourquoi vous acceptez des colis que vous ne pouvez pas livrer! Je ne comprends pas non plus pourquoi vous ne répondez pas aux mails et pour vous joindre par téléphone, on paie la communication et on n'arrive pas à vous joindre non plus

Madame, Monsieur, Le 11 juillet 2024, j'ai reçu de votre part un courrier daté du 3 juillet 2024 me demandant de payer un montant de 42,28 euros au plus tard dans les 10 jours suivant la date de ce rappel! Sachez que ce courrier est le premier que je reçois de votre part depuis ma résiliation complète de vos services il y a plus d'1 an! Je ne suis plus cliente chez vous, veuillez donc m'expliquer votre demande de paiement Je conteste donc votre courrier et le montant que vous me réclamez. Je tiens à vous informer que j'essaye depuis le 12 juillet d'utiliser sur votre site votre formulaire de contact tel que vous le demandez, mais il est momentanément indisponible ! Quel service ! Cordialement, Corine Dupuis

-Problèmes techniques non résolus. -Dossier géré dans tous les sens. -Facturation dans tous les sens. -SAV qui va dans tous les sens. Bien cordialement, David Creutz

je commande un collier d'une valeur de 3100€, je reçois qq jours plus tard un message comme quoi il allait arriver et qu'il fallait ma signature pour la réception du colis. ce jour la, je ne suis pas chez moi, un transporteur de dhl dit qu'il a livré le colis à une coiffeuse. mon salon n'était pas ouvert, il y avait une esthéticienne indépendante il a peut être livré le colis mais à qui???? SANS MA SIGNATURE ? Alors qu'il était bien noté que c'était nécessaire. le colis n'a pas été remis en main propre à la personne qui a payé!!!!!!! Van cleef me mène en bateau!!!! j'envoie des mails, je téléphone... On me remballe à chaque fois en disant on étudie le dossier!!!!!!! Des maisons comme celles là ont des assurances, j'exige un remboursement de mon collier!!!!! ca va faire un mois que ça dure!!!!

Je vous contacte concernant une chaudière Vaillant VC ecoTEC /5-5 plus (35-65 kW)[656], qui est d'une grande puissance et dès lors onéreuse, qui a été installée le 30 mai 2023, et qui est donc toujours sous garantie. Depuis son installation, nous avons constamment des pannes (au moins 25 en 15 mois). Les techniciens de Vaillant sont intervenus à plusieurs reprises , ils font des réglages et affirment qu'elle n'a pas de problème. Depuis le début, nous sommes souvent obligés de faire un restart ou un reset pour qu'elle se remette en route, ce qui est très embêtant parce que nous louons la maison quand nous ne sommes pas là et les clients sont évidemment mécontents (chauffage qui tombe en panne en hiver, pas d'eau chaude...) et les répercussions financières pour nous sont terribles. Il y a deux semaines, la situation a empiré, la chaudière a commencé à tomber en panne presque tous les jours et nous avons un message d'erreur différent (T32 ventilation, alors que jusqu'il y a peu c'était T29). Un technicien est passé, a fait des réglages, et a dit que la chaudière n'avait rien. 30 minutes plus tard, la chaudière est de nouveau tombée en panne. J'ai rappelé Vaillant (ce qui signifie une heure d'attente au téléphone au bas mot, quand ils répondent) et j'ai réussi à les joindre et j'ai expliqué la situation. Ils ont accepté que le technicien repasse le lendemain matin, ce qu'il a fait, et a conclu qu'il fallait remplacer le ventilateur et l'électronique et qu'il commandait les pièces le jour même et me recontacterait le lendemain. C'était le 9 juillet, il ne m'a toujours pas contactée. Dans l'intervalle, la chaudière tombe maintenant en panne plusieurs fois par jour, mes clients veulent partir, ce qui suppose pour moi une perte de 4500 EUR . J'ai cherché à joindre le service intervention de Vaillant tous les jours et, soit on ne répond pas au téléphone (2h d'attente sans réponse), soit on répond après une attente énorme et on me dit que le service "pièces" n'est pas joignable et que je dois rappeler plus tard.. Depuis juin 2023 j'ai envoyé des mails auxquels Vaillant n'a jamais répondu, j'ai demandé de nombreuses interventions, rien n'y fait, quand ils viennent ils affirment que la chaudière n’a pas de problème et ne remplacent pas. 15 mois de cette situation. Je souhaite que Vaillant remplace immédiatement le ventilateur et la partie électronique conformément à leur engagement, et qu'il remplacent cette chaudière si est tombe encore en panne après ça. Là j'ai le couteau sur la gorge par un client qui n’a pas d’eau chaude depuis 3 jours et je ne parviens même pas à joindre Vaillant ou quand j'y parviens, je n'obtiens rien. Personne ne répond aux mails, personne ne rappelle alors qu'ils s'étaient engagés à revenir vers moi en urgence, personne ne fait son travail. J'ai besoin que vous interveniez pour faire pression sur eux pour qu'ils assument leurs responsabilités relativement à un appareil sous garantie et qu'il agissent d'urgence, nous sommes sans eau chaude.

Madame, Monsieur, Le 12 juillet 2024, je me suis rendu à l’aéroport Lizst Ferenc Budapest avec un billet valable pour le vol no W6 2283 à destination de Brussels Airport avec votre compagnie. J’ai appris, sur le tableau d’embarquement à l’aéroport, que ce vol avait du retard ; le personnel n’a pas été en mesure de fournir des informations détaillées ni une assistance appropriée lors de l’attente. Finalement, l’avion n’a décollé qu’à 21h et est arrivé à destination environ 3 heures et demie plus tard que prévu. Conformément à la législation européenne, je sollicite par la présente une indemnisation de - 250€ par passager (jusqu'à 1500 km) - 400€ par passage (moins de 3500 km) - 600€ par passage (plus de 3500 km) En plus du dédommagement de tous les dommages subis et des frais supplémentaires engendrés, à retrouver en pièce jointe. Compte tenu de ce qui précède, je sollicite un remboursement de 500 euros au total. Veuillez me verser ce montant à votre plus prompte convenance via le mode de paiement utilisé pour la réservation. En l'absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente lettre, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, David Leclercq Pièces jointes : • Copie du billet d'avion • Copie des preuves de paiement des frais engendrés