Toutes les plaintes publiques

Le samedi 6 juillet 2024 vers 12h00, je contacte le call center Proximus (0800 33800) pour signaler que je n'ai plus de connexion internet ni de télévision à mon domicile privé. Votre collaboratrice me répond qu'elle va entreprendre une vérification de la ligne (jusqu'à huit fois me dit-elle) et que cela va prendre quelques minutes. Après quelques minutes effectivement, elle me précise qu'il y a un problème qui ne peut être vérifié que par un technicien Proximus. Elle me fixe un rendez-vous avec ce dernier pour le mardi 9 juillet 2024 entre 08h00 et 12h30. Je lui fais part de mon mécontentement car ma femme et moi allons rester sans internet ni télévision pendant trois jours dont le week-end. Elle me répond qu'elle va m'envoyer un mail pour télécharger l'app Proximus sur mon smartphone. Je lui signale alors que j'utilise mon smartphone (pour des raisons personnelles) avec une carte prépayée et que je n'utilise mes données mobiles qu'à la maison avec la connexion internet… que je n'ai plus ! Il en est de même pour la réception de mails auxquels je n'ai donc plus accès ! A cela, elle me répond qu'il faut donc attendre la visite du technicien prévue pour le mardi 9 juillet en matinée. Je lui fais part de mon plus grand mécontentement et j'envie mes voisins qui n'ont pas de souci car ils sont clients de Voo. Nous en restons là. Le mardi 9 juillet 2024, je mobilise toute ma matinée dans l'attente de la visite prévue du technicien Proximus. A 12h30, je constate que celui-ci n'est pas venu. Je n'ai aucune nouvelle de la part de Proximus. Je contacte donc le call center (0800 33800) et, ô surprise, je suis mis en relation avec un assistant vocal électronique qui me répond qu'il va déclencher un test sur ma ligne internet. Ce qui a déjà été fait le samedi 6 juillet par la collaboratrice que j'avais réussi à joindre ! En conséquence, je dois rappeler trois fois le call center et embrouiller complètement l'assistant vocal avec des mots insensés pour qu'il accepte finalement de me passer un collègue "humain", à savoir Hicham. Il est alors 12h39 et je demande des explications par rapport au fait que le technicien ne s'est pas présenté comme prévu. Hicham me signale, à ce moment seulement, que le problème n'est pas que chez moi, qu'il est général pour la zone, que je ne suis donc pas le seul à être impacté et que le service technique fait le nécessaire pour rétablir la connexion. Je lui demande dans quel délai la réparation sera effectuée et, ne sachant pas me répondre, il me dit que je serai prévenu par un sms lors du retour à la normale. Finalement, sans jamais recevoir de sms, c'est le mercredi 10 juillet en matinée, que la connexion internet et télévision a seulement été rétablie ! Nous sommes donc restés, mon épouse et moi-même, quatre jours sans internet ni télévision. Sans jamais recevoir un seul mot d'excuse de la part de Proximus ! Au cours de ces quatre jours, sans internet, je n'ai pas pu effectuer les virements bancaires que je devais effectuer avant le mercredi 10 juillet, je n'ai pas pu envoyer ni recevoir de mails et je n'ai pas pu alimenter ou mettre à jour le site web dont je suis l'administrateur. Au cours de ces quatre jours, sans télévision, je n'ai pas pu visionner mes enregistrements pour lesquels il me restait moins de quatre jours avant effacement. Sans télévision également, je n'ai pas pu regarder les matches de foot du championnat d'Europe : les quarts de finale du 6 juillet et la demi-finale du 9 juillet. J'ai aussi été privé de mon accès (payant) à Disney+ pendant quatre jours ainsi qu'à toutes les autres applications gratuites telles que Auvio, RTL-Play, TF1+, etc. Autrement dit, heureusement qu'il nous restait quelques bons vieux DVD à visionner… Je suis particulièrement mécontent et outré de la façon dont Proximus a géré ces problèmes de connexion et, surtout, de l'attitude qui a été adoptée par rapport à mes soucis. Bien sûr, vous m'avez envoyé une enquête de satisfaction pour que j'évalue le comportement de votre collaborateur Hicham qui a fait son possible. Mais c'est l'entreprise Proximus toute entière qui est l'objet de mon mécontentement. Une entreprise qui a augmenté le prix de mon abonnement de 12€ en 2023 (de 84,99 à 96,99) et qui ne semble guère se préoccuper des soucis d'un client abonné depuis juillet 2014 (quand ça s'appelait encore Belgacom...). En conséquence, je m'estime en droit d'exiger, au minimum, une compensation financière correcte eu égard aux services payants de Proximus dont je n'ai pas pu bénéficier pendant ces quatre jours du mois de juillet 2024.

Commande indique reçu, j'ai signalé que je n'ai pas reçu ma commande a Aliexpress, après leur enquêté je n'ai apporte aucune preuves donc il classe et paye le vendeur. comment prouves que je n'ai pas reçu ma commande ? ridicule et cela fait plusieurs fois que cela arrive et aliexpress se décharge en indiquant toujours la même réponse car souvent ont poursuit pas.

Brève description de votre problème j’ai entendu parler des nouveaux gros problèmes de sécurité https://www.phonandroid.com/avis-aux-proprietaires-de-hyundai-et-kia-electriques-ce-game-boy-suffit-a-voler-votre-voiture-en-quelques-secondes.html/amp sur vos véhicules (qui s’ajoutent aux problèmes similaires déjà connus https://www.phonandroid.com/tiktok-le-kia-challenge-continue-de-faire-des-ravages-des-milliers-de-voitures-volees-chaque-jour.html), y compris sur ma Niro électrique de 2021. Ces problèmes seraient tels que les voitures seraient très faciles a voler. Je vous demande de résoudre ces énormes problèmes car je ne fie plus a faire du tourisme et de laisser la voiture garée sur la rue, et dans certains cas j’ai du payer tres cher un parking privé. et je vous tiens responsables d’ores et deja de tous problèmes de vol sur mon véhicule dus a ces faiblesses de votre système. Ceci même après la garantie, en tant que evident vice caché selon la loi europeen de protection des consommateurs. Je pense aussi que l’étendu de ce problème demande une intervention legale de test-achats et des confrères européens, et peut être des associations des assureurs car finalement c’est eux que vont payer en premiere instance, et après tous les assurés sur lesquels les couts vont etre répercutes. De plus je n’ai pas reussi a m’adresser directement a kia belgique car le formulaire de contact sur leur page internet ne marche pas sur mon iPhone bien que j’ai essayé avec deux browser différents, je peux envoyer des videos que le démontrent, aucun erreur, simplement on ne peut pas envoyer le formulaire car le bouton ne prend aucune pression

Bonjour, Je vous contacte pour une facture de rappel que j ai reçue de votre part. J avais envoyé un message à vos services pour expliquer que je n ai pas de copieur, ni photocopieur, ni même imprimante. En plus je n ai rien facturé en 2023. Je n ai pas réussi à sélectionner l option de non reprographie dans votre formulaire. Pour rappel, après avoir validé le formulaire sur votre site, sur lequel je n'avais pas réussi à sélectionné que je ne souhaitais rien payer, j'ai envoyé directement un mail à vos services pour demander changement du formulaire que j'avais entré. Je n'ai reçu la procédure à suivre par vos services que bien trop tard, c'est pourquoi j'ai dû remplir le formulaire de votre site erronément pour être dans les temps. J'ai payé les frais demandés pour arrêter les intérêts demandés. Pourriez vous modifier mon formulaire en zéro copie, scan ou impression, et me rembourser les frais payés svp? Merci beaucoup. Bonne journée,

en juin les fauteuils providences gris tressé était prix de départ de 64 €avec une promo de 30% ce qui fait 45€. Nous avons attendu juillet donc les soldes pour en acheté 4 pour voir si le prix restait le même. Là, surprise ils étaient à 74,373€ avec 30% de réduction soit un prix de 62,99€ Ou est la solde? est ce bien normal? l'article soit disant en solde est 1,01€ moins cher que le prix non soldé de départ sur la promo en juin

Bonjour, Ce jeudi 11/07/2024 je reçois un e-mail de Mondial Relay pour m'informer que mon colis est disponible au point relais CENTRE COMMERCIAL BELLE-ILE quai des Vennes 1 4020 Liège (The Point). Je me rends au point relais le jour même vers 18h. Deux problèmes se sont alors présentés : 1) le point relais a refusé de me donner le colis alors que j'ai bien présenté ma carte d'identité et le n° de colis 2) le point relais a renvoyé sans raison le colis à son expéditeur sans mon autorisation. Or, si le client refuse 1 colis il doit absolument signer, ce qui n'a pas été mon cas. Donc les conditions générales n'ont pas été respectées. Je demande un dédommagement à MONDIAL RELAY. Bien à vous

Madame, Monsieur, En date du 08.07.2024, j'ai reçu par mail la confirmation de ma désinscription à la Newsletter de Test Achats. Je constate toutefois qu'elle n'est pas encore prise en compte le 11.07.2024 puisque j'ai reçu un mail. Soit juste un peu avant les 72 heures... :-) Je redemande ma désinscription le 11.07.2024 et je reçois à nouveau un mail le 12.07.2024. J'aimerais que ma désinscription soit effectivement prise en compte. Cordialement, Annexes: - Print Screen des mails en question

Madame, Monsieur, Le 23 Juin 2023, j'ai acheté un Iphone 14 Pro dans votre magasin et je l'ai payé 1.339 euros. Après 4 mois à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, les performances de l’appareil et l’état de santé de la batterie se dégradent très rapidement. Le 18 Octobre 2023, je me suis rendu dans votre magasin et je vous ai demandé que le produit soit réparé sous garantie et je vous ai remis le produit le 18 octobre 2024. Malgré de nombreux rappels, le défaut n'a pas été réparé à ce jour. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièce jointe : • Preuve d’achat