Toutes les plaintes publiques

Bonjour,J'ai le statut BIM, et j'ai également droit à une aide financière prévue par la loi du gouvernement belge.Je souhaite signaler Vivaqua pour fraude et comportement très mauvais et inapproprié proposé aux clients. En effet, j'attends depuis quatre mois ma lettre de confirmation de compte pour bénéficier de cette aide financière. J'appelle depuis novembre de l'année dernière au numéro de téléphone 080062168, qui m'a été indiqué par le siège de Vivaqua et où je me suis rendu plusieurs fois et AUCUN PROBLEME n'a été resolu ! Chaque fois que j'appelais, on me disait qu'ils enverraient la lettre, mais que si je ne la recevais pas dans deux semaines, je rappellerais. On m'a dit que cette lettre avait été envoyée le 11 décembre. Mais je n'ai rien reçu. En janvier, on m'a également dit que je recevrais un duplicata dans deux semaines. Je n'ai reçu aucune lettre, aucun SMS, aucun email. Je considère ce comportement des employés comme une moquerie de leur part. Je ne comprends pas pourquoi des gens sont sans empathie, grossiers et totalement déconnectés de ce metier dans les relations publiques. Ou est-ce la politique de Vivaqua ? Le plus embarrassant est le mensonge et la négligence de cette entreprise. Je demande que ce problème soit résolu.

Bonjour,Depuis notre emménagement en septembre 2021, nous n'avons pas eu de facture de régularisation, dû à un problème de communication des index entre ORES et notre fournisseur d'énergie (Engie). Malgré le fait que notre compteur est communicant, le suivi de la consommation n'était pas disponible. Afin d'obtenir, malgré tout, un suivi via une solution personnelle, nous avons dû payer des frais administratifs (pour activation du port P1). Il est à noter que fournir la possibilité au consommateur de suivre sa consommation journalière est requis par l'article 4 de l'arrêté du Gouvernement wallon relatif aux compteurs communicants du 01 décembre 2022.Depuis maintenant presque deux ans et demi, et d'autant plus durant la crise énergétique, cette situation de blocage de communication des index nous a empêché d'obtenir une vision claire de notre facturation et d'adapter notre contrat/fournisseur.Nous avons contacté Ores plusieurs fois par téléphone et avons reçu comme réponse, par téléphone et par courrier, des excuses et une invitation à attendre, depuis deux ans et demi.

Bonjour,Le 07/09/2021 la société AR&B nous a installé 5 panneaux solaires supplémentaires (installation initiale de 18panneaux en 06/2020) ainsi qu'un onduleur. Depuis 09/2023 l'onduleur n'est plus connecté à Internet, il est donc impossible de vérifier le bon fonctionnement des panneaux. Après de nombreux coups de fil et emails, AR&B nous dit ne pas pouvoir nous aider alors que l'appareil est sous garantie (10ans) et nous renvoie chez Growatt (le fabriquant de l'onduleur). Après avoir tenté de nous aider par téléphone pour reconnecter l'onduleur, Growatt nous dit que l'appareil est défectueux et que c'est l'installateur qui doit résoudre le problème. Ils se rejettent la balle et notre problème n'est pas résolu depuis le mois de septembre alors que notre installation n'a que 2ans!Je vous remercie d'avance pour votre aide.CordialementYoana Baloukoudis

Bonjour,j'ai reçu le 27/12 votre facture de régularisation (n° 708091232444 ) pour l'électricité pour un montant de 354,20€. Or les index mentionnés sur cette facture sont liés à un compteur qui n'existe plus depuis avril 2022 !!J'ai contacté ORES qui a envoyé un technicien pour constater que mon nouveau compteur n'avait jamais été enregistré chez eux !!Donc ORES vous envoie de faux index depuis bientôt deux ans alors que ma consommation a probablement diminué puisque nous ne sommes plus que 2 personnes dans la maison au lieu de 3 auparavant.Mon contrat ne me permettant pas de vous contacter par téléphone, je vous ai envoyé 2 plaintes sur votre site (ref 9270482525 et 0092814140), plaintes qui son restées sans réponses.Aujourd'hui vous m'envoyez une mise en demeure datée du 6/2/2024 avec des frais de 15€ et me menacez de placer un compteur à budget alors que je n'ai commis aucune erreur et que j'ai toujours payé mes factures intermédiaires alors qu'elles aussi sont calculées sur un compteur qui n'existe pas et sur base d'index fantaisistes transmis par ORES.J'attends de vous que vous recalculiez ma consommation réelle depuis avril 2022 sur base du nouveau compteur, que vous régularisiez ma situation sur toute cette période et que vous supprimiez cette mise en demeure abusive.Dans l'attente de vous lire,Cordialement

Bonjour,J'ai reçu hier, 13 février 2024, un email de la part de Proximus (17:13 à carloscatoli1@gmail.com), contenant une confirmation de modification, No: R00000026021828292-1, qui comprend l'activation du service Business Flex Fiber Giga au prix mensuel de € 96.80.Une email reçue trois minutes avant m'informait de la visite d'un technicien le jour lundi, 19 février 2024 entre 12h30 et 17h.Ceci fait suite à une conversation téléphonique, sur votre initiative (appel de votre part à 16.04 le 13 février), dans laquelle vous me disaient que suite à l'installation de la connexion via fibre pour mon téléphone fixe (service Proximus actif depuis environ 24 ans, 027050829), il était nécessaire de changer mon abonnement internet, en passant de Scarlet, fournisseur actuel, à Proximus. Vous avez affirmé que Scarlet n'utilise pas la connexion en fibre.Etant au travail et n'ayant pas trop de temps à dédir à la question, j'ai donné mon accord de principe et j'ai dit que j'attendais d'autre communications de votre part. A aucun moment il a été question d'un abonnement spécifique à un prix défini.Je n'accepte donc pas que vous considérez qu'il y a eu une demande de ma part pour activer un abonnement interent chez Proximus - comme vous le déclarez dans votre email.Je vous demande donc:- d'annuler le rendez-vous du 19 Février- d'anuller la demande No: R00000026021828292, demande que je n'ai jamais faite.Cette demande vous est communiqué par le service mis à disposition par l'association Test-Achats, à laquelle je m'adresserai aussi, en tant qu'affilié, pout tout conseil.Merci de votre attention.

Le coût fixe de la chaleur est la perte entre le système de chauffage et le compteur de l’appartement, appeler frais fixe et frais de chauffage fixe

hoist kredit ab à repris mes créances auprès de city bank les références sont 672016958 des 5478.57 euros, et 671021257 d'un montant des 23 046.23 il ' s agit des dettes de plus de 25 ans (1999), je demande d'obtenir une préscription vue les temps de la dettes

Bonjour,Nous avons acheté ce 12 novembre un sèche linge Haier (HD90-A3939E) dans un magasin Mediamarkt. Suite a cet achat, nous souhaitons profiter de la promotion cashback proposé par la marque Haier. Nous avons donc essayé de compléter le formulaire présent sur le site haierhome.be. Ce formulaire ne veut pas s'envoyer car le numéro de série semble incorrect. Or, il s'agit bien du numéro indiqué sur l'étiquette présente sur notre appareil. Nous souhaitons que vous notiez que nous avons acheté l'appareil dans les temps (12 novembre 2023) afin de profiter du cashback. De plus, nous avons essayé d'introduire notre demande avant le 10 décembre, comme spécifié dans les conditions de l'offre. Suite à ce problème, nous avons appelé le SAV Haier qui a essayé d'introduire la demande de Cashback sans succès. Il nous a alors demandé de contacter le SAV via email. Depuis le 10 décembre, nous avons envoyé 5 emails sans succès. Cela fait deux mois que nous attendons une réponse ou une explications. Etait-ce une pub mensongère d'annoncer un cashback sur cet appareil ?Nous souhaitons que ce problème soit régler rapidement.Merci à vous.

Voici un exposer de la situation à laquelle je dois faire face actuellement envers la mutualité Solidaris Brabant. Je suis tombé enceinte vers avril 2023 et ai directement fait le nécessaire auprès de ma mutuelle mais j’ai été informée que la grande majorité des documents devait être rempli après l’accouchement. Ma date prévue d’accouchement était le 17 décembre 2023 mais j’ai accouché prématurément le 8 décembre. Etant épuiser et ayant une ouverture du col, j’ai été arrêter par mon médecin pour incapacité de travail le 21 novembre. Après mon accouchement j’ai contacté la mutuelle afin de recevoir les documents nécessaires à mon indemnisation que j’ai dû attendre de recevoir. Je les ai remplis et renvoyés. On m’a alors informé qu’une information n’était pas bonne (la date du début du risque que je pensais être le début de la grossesse devait être changer pour mettre la date présumer de mon accouchement). Jusque-là, rien de bien méchant. Ensuite, toujours avec un certain temps d’attente, on m’a informé que le certificat du 21 novembre n’était pas au format conforme et que je devais également rendre un autre certificat datant du 10 novembre au 13 novembre inclus qui avait été fait à cause d’un état grippal. J’ai donc fait le nécessaire pour faire compléter les documents par mes médecins (Malheureusement étant en période de fête les médecins n’était pas disponible avant début janvier). Pas de chance pour moi, plus tard, une employer commet une erreur et à penser que la date (que j’avais rectifier précédemment) était la date à laquelle je voulais reprendre le travail (plus tard que ma date de fin de congé maternité) et on m’a donc informé que je devais compléter une demande de prolongation de congé maternité, ce que j’ai refusé car c’était solidaris qui avait fait une erreur et que j’en avais marre de devoir remplis toujours des documents inutiles. Après plusieurs jours et divers appels, on m’a informé que le document de prolongation était en réalité obligatoire car selon le fonctionnement de la mutuelle, j’ai le droit à 9 semaine obligatoire de congé maternité et 6 semaine facultative à prendre avant et/ou après le congé maternité et donc si je voulais utiliser ces 6 semaine, je devais compléter ce document. J’ai alors dû demander la date exacte de fin de mon congé maternité et à partir de ce moment la situation est devenu catastrophique. Plusieurs employer ont affirmer que l’arrêt de travail précédent mon accouchement faisait partie du congé maternité et d’autre affirmais que nous car c’était un arrêt de travail avec certificat et que ça n’avait rien avoir. J'ai donc jonglé entre les appels et me rendre en agence et ai donc rendu 2 fois les documents avec donc 2 date différente. Depuis, mon certificat pose problème et ne fait que des aller et retour entre le service d’indemnité et le service médical qui ne sais pas comment l’enregistrer. Le 7 février 2024, j’ai eu le service médical au téléphone qui m’as informé que le médecin conseil avait traiter mon certificat (selon le service indemnité, la dernière étape avant de pouvoir faire mon calcul de taux) et j’ai été stupéfaite d’entendre que le médecin conseil avait mis une note en disant que le certificat n’était pas valable car il n’y avait aucun justificatif. Je me suis donc énervé et ai fait remarquer que j’avais le certificat devant moi et il est bien noter “douleur ligamentaire, ouverture, etc.”. Même l’employer au téléphone m’a confirmé qu’il y avait bien un justificatif... Depuis maintenant presque 3 mois, je dois faire face à des employer qui ne connaissent pas le règlement sur le congé maternité, des employer qui ne lise pas correctement les documents, une perte de temps énorme car chaque service ne peut pas communiquer directement ce qui prend alors plusieurs jours, une incapacité de se faire entendre par un supérieur et surtout l’incapacité de parler à sa propre gestionnaire de dossier. J'ai eu des promesses que le problème sera réglé dans la semaine et évidemment chaque semaine rien n’avance. Je suis actuellement maman d’une petite fille de 2 mois et je ne sais pas comment le mois va se passer... Toute nos économies sont parties en fumer pour pouvoir payer les factures et tous les moments précieux que je devrais passer avec ma fille, je les passe à me battre contre une mutuelle incompétente. Je ne souhaite qu’une chose, que le problème soit réglé au plus vite afin de pouvoir être en ordre dans mes factures et pouvoir certifier que ma fille pourra manger et avoir tous les soins nécessaires.

À chaque fois que GLS doit livrer un colis chez moi, le colis n'est pas livré chez moi et jamais aucun avis de passage n'es mis dans ma boîte aux lettres. Toujours impossible de leur réclamer le colis qui reste à Nivelles ! Alors qu'il est stipulé livraison à domicile ! A chaque fois une horreur pour récupérer le colis où se faire rembourser ! A chaque fois je suis présenté toute la journée de la livraison et aucun passage au domicile !