Toutes les plaintes publiques

Cela fait plusieurs semaines que je reçois des appels de démarcheurs.es voulant vendre un contrat Mega (enfin après avoir demandé leur réelles intentions) alors que j'ai demandé plusieurs fois de me retirer de leur fichier. Au moment de de se présenter, iels prétendent téléphoner au nom de Test-Achats, faire une enquête sur la consommation d'énergie, pour "informer sur les comparatifs d'opérateurs d'énergie", ... Sur plus d'une dizaine d'appels j'ai eu un seul téléphoniste qui a annoncé dès le début sa réelle intention. Je suis conscient que ce sont des personnes payées à la transaction et que c'est probablement une société sous-traitante de marketing direct commissionnée par Mega et que l'opérateur va prétendre "ne pas être au courant et ne pas cautionner ces pratiques etc." . Le plus ironique est que Mega est l'opérateur sélectionné par TA pour son action spéciale adhérents.

Madame, Monsieur, Le 06/06/2024, j'ai acheté un JET HAWK dans votre magasin et je l'ai payé 79,90. J'ai bien reçu ma commande mais celle-ci était incomplète car un élément manquait dans l'emballage. Sans cet élément le produit est inutilisable. Comme le produit n'était plus disponible vous alliez me rembourser 10 euros et m'envoyer un produit similaire ainsi qu'un code (JET) pour une réduction de 20 euros sur une prochaine commande. Nous sommes le 24/06/2024 et je n'ai toujours rien reçu alors que ce serait fait dans les 10 jours. Est-ce bien sérieux ? Pouvez-vous respecter vos promesses. Dans l'attente de votre réponse, recevez mes sincères salutations. Cordialement,

Madame, Monsieur, Le 12/05/24,j'ai acheté une blalancoire RiverRun Royal XXL sur votre boutique en ligne et j'ai payé 839€ . J'ai reçu le colis le 07/06/24 et lorsque je l'ai ouvert, j'ai constaté que ce n'était pas le produit que j'avais commandé. J’ai en effet reçu FruityForest Fun XXL au lieu de RiverRun Royal XXL . Je vous invite donc à m'envoyer le produit acheté dans les plus brefs délais, en tout cas dans les 30 jours à compter de la date de la commande, et à récupérer en même temps le produit livré par erreur. À défaut, je me réserve le droit de solliciter la résiliation du contrat et une indemnisation. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Madame, Monsieur, Le 15 mai 2023, j'ai acheté un mini barbecue japonais dans votre magasin et je l'ai payé 125€. Après 11 mois à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, la cuve intérieure en céramique s'est fissurée sous l'action de la chaleur et menace de se briser en 2. Le barbecue est garanti 3 ans et a été acheté le 15 mai 2023. Le 5 avril 2024, je vous ai envoyé un e-mail demandant que le produit soit réparé sous garantie et en réponse, le 10 avril 2024, votre SAV m'a demandée de m'adresser à votre fournisseur en Allemagne en me transmettant une adresse e-mail non opérationnelle. Depuis lors votre SAV ne réponds plus à mes mails et la seule réponse donnée lors de mes appels téléphoniques est : "je transmets au service qualité qui va vous recontacter". Malgré de nombreux rappels, à ce jour, le défaut n'a pas été réparé, aucun renboursement effectué, ni même aucune solution ne m'a été proposée. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • copie mails • Preuve de paiement

Le 4 dec 2023, j’ai acheté pour moi et la maman d’une amie 2 tickets aller-retour Bruxelles-Brisbanne. Le 1er mai, nous avons eu une interdiction de procéder au check-in pour le vol Brussel-Munich de 8:55 (vol SQ2153). Nous devions avoir des visas électroniques pour l’Australie. Malheureusement, cette information ne m’a à aucun moment été communiquée par l’agence de voyage (en ligne) ni pas la compagnie aérienne Singapour Airlines. J’ai donc rempli les questionnaires nécessaires à l’aéroport et reçu, une fois remplis, l’accord quasi directement. Mais cependant, le remplissage des questionnaires pour la demande des visas électroniques a pris un peu de temps et un membre du personnel au sol (un certain Samuel) a essayé de nous faire passer la sécurité dès que j'ai reçu l'accord pour le mien (je devais encore compléter celui de la maman de mon amie) mais cela a été refusé par une de ses collègues qui m’a dit que « ça prenait du temps pour avoir la confirmation de visas» et que les mails que je montrais n’étaient pas suffisant – ce qui, après les faits se révèle faux puisque à part ces mails de « IMMI Grant Notification » , je n’ai rien reçu d’autre. Ce documents se sont révélés suffisants pour partir le lendemain. Car oui, nous avons raté le vol (Lufthansa nous a déclaré « no show ») et j’ai malheureusement dû racheté 2 tickets Aller (1.300€ par personne ) et reporter notre départ au lendemain 2 mai. Je souhaiterais savoir ce que je peux récupérer dans cette malencontreuse et chère mésaventure. Outre le prix du ticket, j’ai payé des taxes d’aéroport, une réservation de sièges pour ces vols Bruxelles-Brisbane du 1er mai.. Aussi, je trouve la classification de ‘no show’ de très mauvaise foi de la part de Brussels Airlines (au sol) / Lufthansa (vol Bruxelles Munich raté) le 1er mai. Je suis restée au moins 2 heures aux guichets !! Je souhaite contester cette classification de ‘no show’ et souhaite une compensation.

Bonjour, J'en ai plus qu'assez maitenant. J'ai n'ai jamais reçu de remboursement pour cette commande!!!!!! J'ai à maintes reprises été en contact avec vos services. A chaque fois je tombe sur une de vos "collaboratrices" un peu disons...pas très maline et certaine de ces affirmations. Lorsque je dis que je n'ai pas été remboursé, on me rétorque que c'est à moi à le prouver!!!!!!!! On me demande d'envoyer un extrait de compte via mail alors que suivant la loi ayant trait à la protection des données, c'est illégal; Votre fameuse collaboratrice me demande maintenant une lettre de ma banque auprès de laquelle, j'ai également vérifié et là, à nouveau, ma banque m'a répondu qu'ACUN REMBOURSEMENT DE 7,95 euros de la part d'AMAZON N'AVAIT ETE FAIT. Veuillez me rembourser svp? Je suis client chez vous et abonné PRIME depuis longtemps mais là, ce n'est que déception et dégoût. Je crois vraiment que je vais tout arrêter chez vous et clôturer mon compte. C'est vraiement du vol!!!!!!!

Bonjour, Je me permets de vous écrire suite à un retour que j'ai effectué le 5 mai 2024. Dans ce retour, il y avait 8 articles (dans un seul colis). Ce retour a été réceptionné le 13 mai 2024 par ZARA. Seulement 3 articles qui se trouvaient dans ce colis m'ont été remboursés, les 5 autres articles aucune trace. Depuis, j'essaie de contacter par tous les moyens ZARA pour avoir des informations sur les 5 articles manquants mais en vain. La seule réponse que j'ai pu obtenir est que l'entrepôt a reçu physiquement que 3 articles et qu'ils ne peuvent rien faire pour les 5 autres articles. Il est inadmissible de la part d'une grande enseigne comme ZARA de traiter les litiges de cette manière. Maintenant, c'est ma parole contre celle de la personne qui a réceptionné le colis et qui a mal fait son travail. Comment pouvez-vous régler ce problème ? ZARA me doit toujours la somme de 112.87€ qui correspond aux 5 articles non remboursés. Cordialement.

J’ai installé de nouveaux panneaux solaires. À cette occasion, l’organisme Certinergie est venu pour certifié à la fois mon électricité générale et les panneaux solaires. Le résultat a été négatif (non-conforme) car le câble qui relie le compteur électrique à mon tableau de distribution contient un fil de terre de l’ancien compteur, ce qui fait qu’il n’est plus conforme pour le compteur digital. J’ai besoin de Fluvius pour ouvrir le compteur électrique afin qu’ils (ou mon électricien) changent ce câble. Malheureusement, ma plainte sur le site de Fluvius datée du 27 avril est restée sans réponse. Ma demande de modification du compteur sur le site de Fluvius datée du 3 juin est également restée lettre morte. Je suis donc pour l’instant bloqué avec une installation électrique générale et des panneaux solaires non-certifiés. Je n’ai donc pas encore pu informer mon distributeur d’énergie, et je fais également face à un manque à gagner puisque j’aurais pu vendre mon électricité verte en Flandre pendant tout ce temps perdu.

Bonjour, Puis que vous êtes incapable de centraliser toutes les informations donnés à vos collaborateurs et responsables, il sera plus facile de le faire ici et publiquement. Plusieurs fois, j'ai appelé vos services pour des problèmes de connexion, mais vos services techniques ne comprenaient pas la nature du problèmes, car il ne font pas de différences entre un ping et un download, étrange pour un service technique. Quand le 12 juin, après avoir bataillé pendant 30 min au téléphone votre service à enfin vu un anomalie, ça a été la descente aux enfer pour trouver une personne qui connaisse la technique et qui peut prendre des décision, voir à trouver une personne qui peut ne faire qu'une des des choses. Un technicien Proximus passe, malheureusement son dépannage n'a même pas tenu 2h. celui-ci est contacté, et communique son rapport à Proximus. En date du 19 juin, vous clôturez le dossier à 13h25, alors qu'à 17h, le techniciens de Proximus m'appelle en me disant qu'il cherche toujours une solution, comment est ce possible d'avoir deux son de cloche différent. Bien évidemment après 45 min de bataille, le dossier est réouvert avec toutes les conditions déjà inscrite dans le dossier préalablement ouvert, soit :"Gratuité de l'abonnement jusqu'à résolution complet". En date du 21 juin à 12h, une personne de vos services me contact en se présentant comme responsable, étrange que ce responsable ne peut prendre aucune décision, il faudra changer la définition du mot responsable dans le dictionnaire Larousse pour adapter la version Scarlet. Ce responsable devait avant de prendre la moindre décision, prendre contacte avec le technicien Proximus qui était passé, et me revenir pour la suite, la promesse était de me rappeler pour le samedi au plus tard (nous somme actuellement dimanche et toujours rien), par contre j'ai appris hier qu'un rendez vous avait été pris sans m'en informer pour le Mardi 25 juin de 8h à 12h. comment se fait il qu'un second rendez vous doit être pris, donc une demi journées de congé à prendre comme indépendant c'est une demi journée de manque à gagner (surtout quand il s'agit d'une seconde visite car Scarlet n'a pas réussi communiquer). Comment se fait il que personne ne nous a averti qu'un rendez vous avait été pris, et que nous avons du appeler les services de scarlet pour le savoir, le mail de confirmation est arriver ce dimanche à 00h00, alors que le responsable devait me recontacter au préalable. Lors de cet appel avec ce responsable le 21 Juin à 12h00, celui ci a retrouver tous les enregistrements audio des conversations précédentes, données personnelles que j'ai demandée plusieurs fois en appelant vos services ainsi que par écrit en accord avec la loi du 30 juillet 2018 relative à la protection des données personnelles. Etrangement à 17h00 nous recevons un mail disant que tous les enregistrements n'ont pas été conservés. Comment avez vous réussi à perdre les données entre 12h et 17h, alors que ceux ci vous ont été spécifiquement demandés par écrit? A l'heure actuelle, je demande : - La gratuité qui nous a déjà été garantie et ce jusqu'à résolution complète du problème (donc à une connexion stable et à haut débit comme indiqué dans le contrat, test fait sur 48h minimum). - Au remboursement de mon demi jour de congé comme indépendant, suite à vos problème en interne, et ce au prix de facturation classique de consultant en data center management. (demi journée est de 8h - 12h, si le technicien arrive à 13h ceci sera compté comme une journée) - Au remboursement du temps perdu a devoir tout reprendre et donner cours à vos techniciens pour comprendre le problème. (+/-30 min par appelles, soit à dater du 23/06/24 un totale de 3h8min) - Un service technique qui arrive à faire la différence entre une latence, une déconnexion, une vitesse, Sans suivre bêtement la procédure unique de redémarrage de Bbox qui ne sert à rien dans ce cas de figure. - Avoir un contact direct avec le gestionnaire unique de dossier qui engagera sa propre responsabilité au lieu de perdre 30min par jour dans votre call center. - A ce que Scarlett tienne c'est engagement, donc si on me promet un rappel d'un responsable avant 20h le jour même, il serait bien de le faire (j'attend toujours d'ailleurs). Quand un responsable affirme me tenir au courant en personne avant de prendre une décision ceci doit être fait. - Avoir une indemnité financière à la hauteur de votre manque de respect, par trois fois on m'a raccroché au nez, à ce demander si le fait d'être un ressortissant non Belge joue un rôle là dedans, ou s'il s'agit encore d'un manque de formation de vos équipes. (pour info, s'il s'agit du réseau vous pouvez aussi ouvrir le ticket chez Proximus car c'est bien ce réseau qui est utilisé, donc votre propre réseau.) - A avoir une connexion extrêmement stable avec une vitesse débridé pour que ça puisse être moins perceptible lors de micro coupures. Dans le cas où vous ne pouvez pas réparer la ligne et que vous nous forcer à prendre un nouveau abonnement sous fibre, et donc plus chère, la différence de prix devra vous être facturer, encore une fois, ce n'est pas à vos clients de payer les frais d'une dégradation du réseau cuivre, ou de votre manque de professionnalisme pour résoudre les problèmes. Ces tests qui sont liés n'ont été fait que sur 24h, et ne sont qu'un échantillons des problèmes rencontrés

Madame, Monsieur, Le 01 juillet 2018, j’ai conclu un accord avec votre société Wall plafonnage pour un crépis avant arrière et le plafonnage intérieur. J’ai cependant constaté le en 2020 que les dégâts suivants avaoent été occasionné suite à votre intervention • châssis abîmés avec du crépis car non protégé • murs plafonnés ne sont pas d'équerre et ni lissés correctement. • le pire, le crépis qui n'est pas étanche, vous êtes venus constaté en juillet 2021 avec un professionnel de knauff qui vous a expliqué qu'il fallait tout refaire. Par la suite vous avez promis régulièrement de venir, chaque année vous reportez malheureusement le mur se dégrade et la garantie décennale est toujours d'actualité. Nous avons été plus que patient et tolérant. Nous somme en 2024. Je vous saurais gré de réparer sans délai les dégâts causés ou de les faire réparer à vos frais. Veuillez répondre dans les 10 jours pour fixer un rendez-vous afin de trouver une solution concrète. À défaut, j’entamerai d’autres démarches pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : - Devis/Accord - Preuve des dégâts