Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Le 3/1/24 j'ai commandé 2 produits sur le site de Samsung Belgique pour 87.98 euros. Le 4/1/24 j'ai reçu les produits étant déçu par la qualité des produits j'ai exercé mon droit de rétractation. J'ai contacté Samsung par téléphone qui m'a confirmé mon retour et m'a informé que je recevrai rapidement l'étiquette de retour.A partir de ce moment, la situation s'est dégradée. Il a fallu une semaine semaine (11/1/24), après de multiples demandes, à Samsung pour m'envoyer l'étiquette de retour. J'ai ensuite directement renvoyé les produits et ils sont arrivés chez Samsung le 18/1/24 (comme indiqué par le tracking bpost et postnl).Depuis le 18/1/24, je n'ai toujours pas été remboursé par Samsung. Je les ai contacté plusieurs fois par téléphone et whatsapp (cette multinationale n'ayant pas de boîte mail ou de formulaire de contact...). Lors de chacun de ces échanges, les employés du call center n'ont constamment dit que les produits étaient arrivés et que je devais attendre. Cependant, nous sommes le 15/2/24 et je n'ai toujours pas été remboursé. Samsung prétendant désormais ne pas avoir reçu les produits...Je suis désormais dans une situation où je ne vois d'autres solutions que de contacter test achat et potentiellement d'entreprendre des démarches judiciaires.PS : je soupçonne le call center de Samsung soit hébergé en dehors de l UE et de ce fait ne respecte pas les articles 45 et suivant du RGPD. Merci d'avance pour votre aide.Bien à vous,Xavier Pirotton

Bonjour, Hier soir, Monsieur Hendrik a répondu à ma plainte concernant des bananes pourries que j'ai reçu avec la livraison de ma commande. je suis désolée de vous informer que je ne suis pas du tout satisfaite de la réponse reçue. Je comprends que des erreurs peuvent se produire lors de la préparation des commandes, et je suis reconnaissante pour le remboursement ( sur ma carte-plus) d’un seul article facturé à 2,49€ alors que j’ai signalé qu’il me manque également 1 moscato filipetti rosé à 3,49€ et un « LU pims orange » à 2,25€. Même les myrtilles pour lesquelles je n’ai pas rouspéter à 3,59€ sont immangeables car leur couronne sont fort ouverte ( trop mûre) Cependant, je suis déçue que ma demande de remboursement pour les bananes n'ait pas été prise en considération.Je tiens à clarifier que les bananes que j'ai reçues étaient dans un état inacceptable pour la consommation, malgré ce que la photo que j'ai fournie pourrait laisser penser. Leur état ne correspondait pas aux normes de qualité que je m'attends à trouver chez Delhaize. De plus, je suis surprise par son affirmation selon laquelle les bananes plus mûres sont meilleures pour la santé. Bien que je comprenne les bienfaits des antioxydants, je m'attendais à recevoir des produits frais et de qualité lors de ma commande.Voici la réponse de Monsieur Hendrik :Quant aux bananes, nous ne pouvons agréer votre requête de remboursement.Bien que pas entièrement jaunes, la photo que vous avez communiqué affiche qu’elles sont loin d’être pourries. En effet, plus la peau de la banane présente des tâches marrons ou noires, plus celle-ci contribuera au bon fonctionnement de notre système immunitaire. La cytokine qui est ainsi développée a des effets anti-cancer. Autrement dit, plus la banane est mûre, plus sa teneur en antioxydants est importante.Je suis également déçue par le ton de sa réponse, qui je trouve, manque de considération pour mes préoccupations en tant que cliente. Je ne sais pas ce que ce Monsieur a fumé mais apparemment c’était de la bonne. Mais peut-être n'a t-il pas mangé son os ce matin?Quoiqu'il en soit, sa réponse fut outrageuse à mon égard.Même si sa réponse pouvait prêter à sourire, je vous serais reconnaissante de bien vouloir réexaminer ma demande de remboursement pour les bananes ( et pour les autres articles également) et de me fournir une réponse plus correcte.

LE 26janvier j'ai effectué un virement chez klarna qui à été débité de mon compte mais pas enregistré comme payé apres bcp de chat et un assistant au tel ils ont trouvé l'erreur qui était dans la communication j'ai effectué le bon virement mais pas obtenu de remboursement pour le virement du 26 janvier aussi dans les virement que j'ai fait le 14 février j'ai fait une mauvaise manipulation et j'ai payé 2 fois 1 avec la bonne communication2 sans communication étant donné la difficulté a joindre et a se faire comprendre je passe par test achat ce sera plus simple en résumé ils doivent me rembourser 46 euros

Bonjour,Utilisant de mon droit de rétractation j'ai renvoyé la commande 96CIBYSW52RLA, d'une valeur de 1 016,39 €.Avec le bon de retour: R-637312483-02La poste a correctement acté la livraison le 15 janvier 2024: https://track.bpost.cloud/btr/web/#/search?itemCode=CE701344616BE&lang=fr&postalCode=93100Depuis plus de nouvelles de la part du site Fnac. Ceux-ci n'ont pas acté la réception.J'ai contacté plusieurs fois le customer service et j'ai une conversation longue comme un bras avec eux sur leur chat. Où ils me disent au moins par 4 fois relancer la demande et me promettant que j'aurais des nouvelles endéans les 2 jours. Cela fait 1 mois.J'ai également envoyé 3 rappels par email.Que faire?

Bonjour alors je m'explique on Attribuer une cave pendant mon déménagement je stocker tous mes affaires là-bas le temps de faire monter petit à petit les affaires un jour je vais dans la cave la moitié de mes affaire avais disparu sauf que la porte n'était pas vandalisée donc directement je téléphone à la police malheureusement quand j'explique à la police que comme quoi la porte n'a pas été vandalisée il ne pouvait pas venir mais m'a conseil de voir avec le propriétaire qui est les logement sociaux de Seraing donc première chose je regarde dans le bâtiment si une personne n'avait pas été là-bas et effectivement une voisine m'a confirmé que eux aussi venait d'emménager et qu'ils ont eux cette cave là donc en fait le service technique a fait une erreur et leur a donné la même CAve que moi et l'autre Locataire m'a confirmé que pendant l'état des lieux il y avait bien mes affaires elle me dit que le service technique lui avait dit que l'ancien locataire avait abandonné tous ses affaires qu'elle pouvait se servir donc lui a remis tous les affaire qu il avais pris Mais m'a dit que le reste c étais les ouvrier qui travail pour la maison seresienne avais pris eux aussi les affaire mais biensur la maison seresienne ni tout cela après trois réunions 2 avec le directeur du service technique aucun résultat des promesse mais pas tenu en plus de sa le directeur ne répond à aucun mail preuve à appuie après le service contentieux me contacte je leur explique bien toute la situation donc après ça nous avons convenu d'une réunion qui s'était bien passé mais pour au final avoir des promesses qui n'ont pas été tenu non plus j'avais demandé un remboursement ou un logement d'une maison car j'ai deux enfants et une femme malade et je suis dans un appartement au troisième étage avec deux enfants de bas âge donc Madame Tiziana m'a dit après une réunion avec le directeur que le directeur était pas d'accord pour un remboursement car il ne rembourse pas les vols mais je suis pas d'accord car ce n'était pas un vol mais une erreur du service technique donc il pencher plus pour un logement pour une maison mais le service candidature déciderai si il me donnait ou pas alors que c'était pas l'accord que j'avais demandé j'avais bien précisé une maison avec accord sinon on me rembourse mais malgré ça on me prend pour un menteur et malgré qu'ils avaient toutes les preuves devant eux et même à la dernière réunion ils avaient bien montré par leur regard que le service technique avais bien fais une erreur à ce jour je demande que c étais histoire sois réglée une bonne fois pour toute

Bonjour, en date du 27 décembre j’ai rentré mes index. Le 1 janvier, j’ai bien reçu la regularisation pour l’elecricité. Ne recevant pas celle pour le gaz, je vous ai telephoné. J’ai reçu comme premiere reponse: patience, vos index n’ont ete reçu que le 27 decembre 2023 ce à quoi j’ai repondu:” comme chaque année. Je les rentre des que je reçois le document! J’ai ensuite repris contact car cela faisait plus de 6 semaines sue mes index etaient rentré et la, on m’a répondu qu’il y avait un probleme avec la facture. Des taxes auraient ete comptée en double et tout doit être recalculé !Cela commence à faire long pour une régularisation surtout que à cause de ce retard je ne sais toujours pas si ma mensualité doit etre adaptée pour le gaz! Je n’ai certainement pas envie d’avoir une mauvaise surprise lors de la prochaine regularisation !.Dans l’attente d’une réponse Cordialement

Bonjour, j'attends depuis deux semaines la livraison d'un paquet. D'abord, DPD a dit que l'adresse n'était pas correct (ce qui n'était pas vrai après vérification). Comme nous n'avons pas un avis de passage, nous ne pouvons pas changer la date de la livraison. Le paquet reste bloqué chez DPD et il ne font rien pour le livrer. J'ai appelé trois fois au service de client. Sans succès. Merci pour votre aide. Bien cordialement, Sibylle Reichert

J'ai commandé une hotte le 11/02/2024 chez Elektrolommelen pour 477 euros.J'ai demandé une annulation de la commande le 14/02/2024 à cause du délai de commande de plus de 5 semaines qui était non indiqué sur le site à l'achat.Une autre hotte a été proposée (sans précision aucune), cela ne m'intéresse pas du tout car je souhaite un modèle bien spécifique. Aucune réponse par téléphone.Les emails reçues sont des réponses automatiques envoyées à tous les clients . Service Après Vente inexistant.En résumé: commande annulée par email le 14 février - sous le délai de rétraction légal sous 14 jours - achat ligne.Je demande donc un remboursement intégral.C'est incroyable qu'une telle entreprise ait pignon sur rue en Belgique et continue à escroquer les gens impunément. Leurs page facebook, le site test achats et les avis marchands de www.elektrolommelen.be (trustpilot.com) démontrent l'étendu de la fraude...

Bonjour, J'ai demandé à fiat assistance, suite à leur conseil, une demande de geste commercial pour un moteur ouvert en 2 sur un véhicule de 3ans et moins de 14 000 kmRefus catégorique de stellantis à cause d'un entretien non effectué en 2022. (car trop peu de km)

Bonjour j'ai un badge Ulys pour les péages sur les autoroutes normalement la facture se débite automatiquement sur le compteApparemment et pour une raison que la banque ne sait pas me dire la facture du mois de décembre n'a pas été prélevéeLe 27 janvier je reçois un mail comme quoi la facture n'a pu être débitée de 20 € ils m'envoient cela 1 mois après l'émission de la facture qui ne m'est pas envoyé par mail, erreur de leur part!Le 30 janvier je solde de la facture et je reçois un mail comme quoi tout est en ordreJe reçois une nouvelle facture de 9,950 € au mois de février.Je demande explication puisque je n'ai pas circuler sur des routes à péage au mois de février ni au mois de janvierIl m'expliquent que c'est les frais pour non paiement on est sérieux 50 % de frais facturés il est hors de question que je paye cela