Toutes les plaintes publiques

Nous nous sommes rendus ce jour au drive du Quick de Flémalle (lundi 24/06 vers 15h) La serveuse est venue nous apporter une commande qui n'était pas correcte, elle est donc repartie. Ne voyant rien arriver au bout d'une dizaine de minutes, je me suis rendue a l'intérieur pour demander à récupérer ma commande. Au moment où je repartais, la vendeuse m'a crié à travers le restaurant "Il n'y a pas à être si aigrie co****se ça fait 5 minutes". Elle a ensuite continuer ses insultes par la fenêtre de commande du drive pendant que je rentrais dans ma voiture. De plus, la commande récupérée n'était pas le bonne.

Je n'ai pas de réponse à ma plainte du 13 mai dernier. J'ai installé 18 panneaux solaire en décembre dernier, en plus de subir les hausses/baisses habituelles de tensions du réseau, mon onduleur se met en arrêt plusieurs fois par jour, de ce fait il n'y a plus d'injection d’électricité, mon installation n'est pas rentabilisée comme le devrait, je paie mon électricité au prix plein, le service ORES également,... Ce n'est pas normal! Ma dernière plainte: "Bonjour, je fais suite à ma dernière plainte où je signalais des baisses/hausses de tension (souvent le soir) et que mon onduleur m'affichait très souvent "Grid over Voltage"... C'est toujours le cas malgré le changement de compteur. (Je me doutais un peu puisque le problème se situe dans la rue selon vos techniciens, voir photo: exemple sur deux journées) Comptez vous réellement régler le problème? Qu'en est il de la production qui est littéralement perdue pendant que mon onduleur s'arrête? Compensation/Indemnisation? Au vu du prix de mon installation, de l'électricité en elle même et du prix des services, je ne trouve pas cela normale. Merci."

Bonjour, Je vous rappelle le mail du 6 juin 2024 : Malheureusement, nous allons demander l'annulation de la commande et le remboursement totale de celle-ci. En effet, cela fait 6 mois que la livraison et en attente depuis le 9/12/2023. Les 5 semaines de délais sont largement passées. Aucun autre modèle ne nous convient et nous n'avons pas besoin d'un autre éléctro en ce moment. Vous trouverez ci-joint la demande signée. Nous attendons votre confirmation rapidement. Bien à vous, problème

Bonjour, Mon abonnement a été résilié sans aucune de ma part en ce sens. J'ai demandé l'annulation de l'installation d'internet à mon domicile et j'ai bien précisé de garder mon numéro de téléphone. Quelle ne fut pas ma surprise quand je vous ai contacté car je n'avais plus de réseau et que vous m'avez signalé que mon contrat avait été résilié. C'est une honte. Je ne suis désormais plus accessible pendant au moins 48H car vous devez m'envoyer une nouvelle carte SIM. J'ai un nourrisson de 3 semaines à la maison. J'espère pour vous qu'il ne lui arrivera rien pendant ce temps où je ne suis plus joignable et où je ne sais plus contacter personne suite à votre incompétence. Comment est-il possible de devoir attendre une nouvelle carte SIM alors que j'en ai déjà une et que l'erreur vient de votre côté ? Votre service (HeyMobile) est catastrophique et honteux.

J'ai passé une commande de sushis de 75€ via Uber eats vers 18h ce jeudi 20/6/24. J'ai bien précisé "librairie " sur l'adresse de mon compte. Entretemps je mets mon gsm en charge et j'attends au magasin . Vers 18h 25 à la fermeture du magasin je m'aperçois que le livreur a téléphoné et je resonne plusieurs fois sans succès. J'appelle le sushi shop pour demander si ma commande est revenue chez eux négatif ...j'envoie une demande d'aide le même jour pour signaler commande non livrée . Uber eats me répond par mail 24h plus tard que le livreur est venu et a attendu 8 min ...ce qui n'est pas possible puisque je l'attendais devant le magasin ...et donc ils ne rembourseront pas ! Je renvoie un mail ce 23/6 pour dire que je ne suis pas d'accord sans réponse à l'heure actuelle. Merci de m'expliquer quelle est la procédure pour réclamation. A demeur

Madame, Monsieur, Au mois de mars, j'ai fait la commande de quatre électros. Cela a mis trois semaines pour que mon virement soit accepté. Le délai donné est de 1 à trois semaines. Au fur et à mesure des semaines, les délais se rallongent. Au mois de mai, je commence à perdre patience et demande d'annuler la commande. A cela, il m'envoie que ma hotte sera livré le 31 mai (hotte que j'ai reçu). Je leur demande d'annuler le reste de ma commande car je n'en peux plus d'attendre. A cela, il m'envoie d'autres modèles pour remplacer qui sont pas du tout compatibles avec ce que j'ai besoin (j'ai de base commandé une taque de 70cm, il m'en propose une de 90cm). Je demande donc d'être remboursé de tout. Ils m'ont qu'il n'y avait pas de problème que je serai remboursé sous 15 jours. Cette promesse date du 27 mai. Nous sommes le 24 juin et je n'ai aucun remboursement, je n'ai plus aucune réponse à mes mails. A ce jour j'attends toujours mon remboursement. Le remboursement du prix payé est 1821€. Je vous invite à me rembourser cette somme sans délai sur mon compte bancaire. J'attends votre réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement,

Bonjour, Notre groupe de voyageurs composés de 4 personnes dont une personne à handicap reconnu et un bébé de 2 mois s'est retrouvé en difficulté sur un trajet retour Lyon-Bruxelles du 24 juin aux horaires initialement prévus 17:00-20:43. En effet, le train a connu un problème matériel et n'est arrivé qu'à Paris Gare de Lyon à 23:00. Là, nous avons été pris en charge et on nous a fourni un Voucher nous permettant le lendemain matin d'être placés sur un train Eurostar direct Paris Gare du Nord-Bruxelles midi. Cependant, une fois en Gare du Nord, tant notre interlocuteur Mr Nicolas de la compagnie TGV, Mme Aegean d'Eurostar que le chef de bord d'un train Eurostar nous ont refusé un placement à bord d'un train Eurostar, malgré les places disponibles. La responsable Eurostar a reconnu qu'elle pensait également qu'il s'agissait de la procédure, mais qu'elle avait reçu des consignes contraires. Nous avons donc été contraints de prendre un nouveau train indirect Paris-Lille Flandres puis Lille Europe-Bruxelles Midi, alourdissant et allongeant de fait un trajet déjà compliqué et logistiquement ardu (poussette notamment). Nous sommes désagréablement surpris de ce qui nous semble être une rupture de la procédure HOTNAT et du Journey Continuation Agreement qui lie les opérateurs ferroviaires concernés. L'Ombudsrail précise en effet que HOTNAT "peut être invoquée si vous manquez votre correspondance avec un train à grande vitesse (TGV) en raison du retard ou de l'annulation d'un autre TGV. Dans ce cas, les entreprises ferroviaires concernées vous permettent, dans certaines gares, de prendre gratuitement le train à grande vitesse suivant (sans garantie de place assise). Les seules conditions sont les suivantes : - Il doit y avoir encore de la place dans le train. - La correspondance doit se faire entre deux trains à grande vitesse de l'alliance Railteam (DB, ICE, TGV, Eurostar, ÖBB Railjet, Thalys et TGV Lyria). (...) - HOTNAT n'est applicable que dans la gare où le voyageur a sa correspondance. " Source : https://www.ombudsrail.be/fr/nouvelles/hotnat-et-ajc-un-apercu Le site de l'alliance Railteam mentionne bien cette procédure liant Eurostar, SNCF et B-Europe : https://www.railteam.eu/fr/services-on-your-journey/hop-on-the-next-available-train-hotnat/ Nous souhaitons donc obtenir une compensation, et la reconnaissance de nos droits. Les pièces justificatives sont attachées à ce message. D'avance merci Simon Neyhouser

Cela fait plusieurs semaines que je reçois des appels de démarcheurs.es voulant vendre un contrat Mega (enfin après avoir demandé leur réelles intentions) alors que j'ai demandé plusieurs fois de me retirer de leur fichier. Au moment de de se présenter, iels prétendent téléphoner au nom de Test-Achats, faire une enquête sur la consommation d'énergie, pour "informer sur les comparatifs d'opérateurs d'énergie", ... Sur plus d'une dizaine d'appels j'ai eu un seul téléphoniste qui a annoncé dès le début sa réelle intention. Je suis conscient que ce sont des personnes payées à la transaction et que c'est probablement une société sous-traitante de marketing direct commissionnée par Mega et que l'opérateur va prétendre "ne pas être au courant et ne pas cautionner ces pratiques etc." . Le plus ironique est que Mega est l'opérateur sélectionné par TA pour son action spéciale adhérents.

Madame, Monsieur, Le 06/06/2024, j'ai acheté un JET HAWK dans votre magasin et je l'ai payé 79,90. J'ai bien reçu ma commande mais celle-ci était incomplète car un élément manquait dans l'emballage. Sans cet élément le produit est inutilisable. Comme le produit n'était plus disponible vous alliez me rembourser 10 euros et m'envoyer un produit similaire ainsi qu'un code (JET) pour une réduction de 20 euros sur une prochaine commande. Nous sommes le 24/06/2024 et je n'ai toujours rien reçu alors que ce serait fait dans les 10 jours. Est-ce bien sérieux ? Pouvez-vous respecter vos promesses. Dans l'attente de votre réponse, recevez mes sincères salutations. Cordialement,

Madame, Monsieur, Le 12/05/24,j'ai acheté une blalancoire RiverRun Royal XXL sur votre boutique en ligne et j'ai payé 839€ . J'ai reçu le colis le 07/06/24 et lorsque je l'ai ouvert, j'ai constaté que ce n'était pas le produit que j'avais commandé. J’ai en effet reçu FruityForest Fun XXL au lieu de RiverRun Royal XXL . Je vous invite donc à m'envoyer le produit acheté dans les plus brefs délais, en tout cas dans les 30 jours à compter de la date de la commande, et à récupérer en même temps le produit livré par erreur. À défaut, je me réserve le droit de solliciter la résiliation du contrat et une indemnisation. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement