Toutes les plaintes publiques

Bonjour,La voiture utilisée par mon fils était assurée via la police P2312T013983 qui arrive annuellement à échéance le 24/01/2024.J'ai signalé par Mail, le 29/01/2024, que je ne désirais pas renouveler le contrat: mon fils a été diplômé fin janvier et engagé par une société avec véhicule de remplacement. Son véhicule, objet de la police P2312T013983, ne sera donc plus utilisé et sera vendu très prochainement.Je n'ai pas été en mesure d'envoyer le recommandé 3 mois à l'avance, comme exigé dans vos conditions particulières.Je vous demande de bien vouloir résilier ce contrat sans exiger le paiement de la cotisation 2024 et de ne pas appliquer le renouvellement tacite habituel.Merci pour votre compréhension.Cordialement,Diego CURTO

Bonjour, j ai effectué des extraction de dents au chc de Heusy en hospitalisation de jour.J avais pris mes renseignements par téléphone à la dkv et qui m avais assuré que j avais droit a une chambre seul même en hospitalisation de jour.Ce que j ai fais alors!Mais il ce trouve qu il mon induit en erreur et me retrouve maintenant avec une facture a payer de 3606 euros. J ai contacté la dkv pour leur signaler que leur renseignements etais erroné et que je me retrouvais avec ce montant a payer du a leur erreur. Mais il mon répondu que bien évidement il ne retrouvais pas l enregistrement de l appel téléphonique ou leurs opérateurs me certifié que j ai droit a une chambre sul même en hôpital de jour!!Pourriez-vous m aider??Dans l attente de votre réponse,bonne journée.

Bonjour , je demande l'intervention de test achat ou d'un autre service de protection du consommateur, pour intervenir dans mon problèmeLa société home concept Energy de Tournai a effectue des travaux d'installation photovoltaïque à mon domicile de Liège.Suite au control de l'installation par une société agrée , la conformité de l'installation a été refusé , pour diverse anomalie. La société a promis de faire le nécessaire mais rien n'est pris en charge , que du contraire il refuse même de répondre a mes appels et à mes mail.Cette situation dure depuis 2 mois et maintenant je ne sais plus quoi faire pour faire finir le travaille . Toute l'installation fonctionne correctement mais je nais aucune certification de conformité et pas d'application pour la gestion de ma consommation photovoltaïque.Visiblement cette société est dépassé par les travaux quelle prend sans arrêt et néglige les clients .Comment je dois faire maintenant? Je risque d'avoir des gros problème avec ma consommation d'électricité .je demande que l'entreprise me contacte de toute urgence pour terminer cette absurde situation .

Bonjour, j'ai été contacté par Orange il y a environs 2 mois pour me démarcher en tant que client.J'étais auparavant chez Orange et j'ai quitté car leur tarif n'était pas assez avantageux. Plusieurs mois plus tard, Orange me recontacte par téléphone et me fond une nouvelle proposition. Cette nouvelle proposition étant que je repasse chez Orange avec l'abonnement GO Intense (35 euros par mois) avec 6 mois à 17-18 euros ( je ne me rappel plus) et 6 mois à 25 euros.Aujourd'hui en constatant ma facture téléphone, il n'applique pas les 6 premiers mois très avantageux, pour lesquelles j'ai quitté Base. J'ai contacté Orange et j'ai demandé des explications. La réponse est ferme, on ne vous à pas proposé cela et si tel est le cas, notre employer à fait une erreur. J'ai demandé à avoir accès aux enregistrements téléphonique (car on nous dit toujours que les appels sont enregistrés), et je ne peux pas y avoir accès.Orange m'a proposé une nouvelle promotion, que j'ai accepté en attendant, mais évidemment moins avantageuse .C'est un réel problème car je n'ai pas de trace écrite de cet accord et qu'Orange ne respecte pas son engagement vis à vis de ces clients. Je vous remercie.

Au commencement, un colis en provenance des USA qui n’arrive malgré le service « Express ». J’ai donc du partir en quête auprès des services FedEx qui ne me fournissaient pas la facture des droits de douanes afin d’être livrée. Ceux-ci refusaient toutes livraisons sans paiement mais ne fournissaient aucun moyen de paiement ni aucune facture. J’ai fini par enfin obtenir les documents nécéssaire après plusieurs appels téléphoniques et me suis acquitté de la dite facture aussitôt les informations obtenues. Preuve à l’appui. Après plusieurs fausses alertes de livraison, j’ai fini par enfin recevoir le dit coli. J’ai donc décidé de laisser une review à la hauteur de leur service. J’ai ensuite été la victime de couriers me réclamant l’acquittement de frais de 15€ de retard de paiement. J’ai fourni les preuves, plusieurs fois au service contentieux et j’ai reçu confirmation que mon paiement avait bien été reçu. Pourtant FedEx m’a renvoyé un courier avec des frais de retard de paiement malgré la confirmation de leur part que le paiement « has been applied », je n’ai recu aucune réponse de leur service après leur avoir envoyé une plainte. J’ai actuellement reçu un courier d’huissier avec sommation de paiement me réclamant des frais de retard + leur service + l’accumulation. Je n’en peux plus.

Bonjour,En date du 11 février 2024, j'ai acheté sur votre Site un ordinateur portable d'une valeur de 999,95€. Vous l'avez envoyé à mon adresse en utilisant bpost (bpack 24h pro) comme moyen de transport.Bpost étant en grève depuis plusieurs jours lors cet achat, et ce jusqu'à une date indéterminée (ce jour le 17 je n'ai toujours pas reçu mon portable, le suivi m'indique qu'il y a un soucis) Vous avez malgré tout choisi le seul mode de transport en grève. Je me sens donc lésé étant donné que vous proposez sur votre site des alternatives à bpost.En compensation, de vos choix douteux en termes de services aux clients et de respect du temps de livraison, je demande donc un bon à d'achat d'une valeur de 50€ à dépenser dans l'une de vos boutique pour me faire patienter.

Bonjour ,j'ai fait une commande de deux bracelets sur le site https://sia-jewellery.com/collections/bijoux-personnalises Il s'agit de deux bracelets, NON personnalisés selon les détails de livraisons il est spécifié ceci. BIJOUX: 24h/48h pour la réception du colis à votre domicile. J'ai effectué la commande et le payement de €38,99, le 3 février 2024. J'ai envoyé un message sur Facebook et par e-mail, et via Instagram et je n'ai jamais reçu de réponse du vendeur. J'aimerai l'annulation de la commande et le remboursement de celui-ci car je n'ai pas confiance dans le service qui me semble faux. Bien à vous,

09/01/2024 - Votre messageBonjour, après plusieurs contact par chat le problème n'est toujours pas résolu cela fait 2 mois !!! Le problème est que le relevé officiel du 24/09/2022 est de 16282 kwh , le 23/05/2023 Ores est venu placer un analyseur de tension suite au décrochage intempestif des onduleurs est ils ont communiqué un relevé de 19551kwh ( Panneaux solaire ) , un relevé officiel à été fait le 18/10/2023 avec un index de 16978 kwh donc j'ai consommé sur un an 696 kwh Merci de faire le nécessaire le plus rapidement possible ( avantde transféré le dossier à test achat )Solution ?Que la facture annuelle soit rectifiée le plus rapidement possible avec une consommation de 696kwh08/01/2024 - Message ENGIECher client, En tant qu’autoproducteur, vous bénéficiez du mécanisme de compensation entre l’énergie que vous prélevez sur le réseau et l’énergie que vous injectez sur le réseau. Ce mécanisme est encadré par la législation wallonne et, plus précisément, par l’article 161 §4 de l’arrêté du Gouvernement wallon du 24 mai 2007 relatif à la révision du règlement technique pour la gestion des réseaux de distribution d'électricité en Région wallonne et l'accès à ceux-ci qui stipule notamment : « Si l’énergie injectée est supérieure à la consommation, elle n’est pas valorisée le gestionnaire du réseau de distribution communique alors au fournisseur une consommation nulle. » Toute intervention technique du GRD réalisée à la demande de l’autoproducteur (comme une extension de l'installation photovoltaïque, la suppression du compteur bi-horaire, ...) ou le remplacement de compteur imposé par la Métrologie fédérale entraîne un relevé d’index, lequel est enregistré par le GRD et communiqué au fournisseur pour l’établissement de la facturation. Il en est de même pour d’éventuels relevés communiqués par l’autoproducteur au GRD (par exemple suite à un changement de fournisseur d'électricité). Par conséquent, la période de facturation annuelle se voit également scindée et la compensation s’applique à chaque période, ce qui peut engendrer une « perte » partielle de la production et une facturation de la consommation correspondante Avec nos sincères salutations Le Service Clients ENGIE09/01/2024 - Votre messageSi vous me facturé pour la période entre septembre 2022 et mai 2023, vous allez me remboursé pour la periode de mai 2023 et octobre 2023 !? De plus, je n'ai pas fait la demande à Ores pour l'installation d'un appareil de contrôle de la tension réseau, c'est eux qui sont venu le placer09/01/2024 - Votre messageAussi Je possède des panneaux solaires photovoltaique depuis 2012...30/01/2024 - Votre messageBonjour, je n'ai toujours pas reçu de réponse de votre partSolution ?Je n'ai toujours pas reçu de réponse concernant le message précédent, sans réponse de votre part, je me vois dans l'obligation de transmettre le dossier au service juridique de mon assurance Bien à vous24/01/2024 - Message ENGIECher client, L'installation d'un appareil de contrôle de la tension réseau installé par ores fait suite au problème de décrochage de vos onduleurs. En ce qui concerne la période de mai 2023 à octobre 2023, elle est reprise sur votre facture annuelle avecune consommation à 0. Veuillez-nous excuser pour le délai de réponse. Avec nos sincères salutations Le Service Clients ENGIE24/01/2024 - Votre messageBonjour, j'ai du mal à comprendre votre réponse..., ma facture annuelle n'as pas été mise à jour ! et j'ai droit à un remboursement car j'ai payé trop d'acomptes .. merci25/01/2024 - Message ENGIECher client, Une demande de rectification a été envoyée à votre gestionnaire de réseaux ORES ce 25 janvier 2024. En effet, ORES prend en compte l'index du 24 mai 2023 pour le calcul de votre consommation nous leur avons donc demandé si il était possible de ne pas en tenir compte. En tant que fournisseur d’énergie nous ne sommes pas habilités à vérifier, approuver ou réfuter des données de consommation c’est votre gestionnaire de réseaux de distribution, ORES, qui est compétent en la matière. Dès lors, nous sommes dépendant d’ORES seul responsable de vos compteurs et de tout encodage. Dès réception d'éventuelles corrections nous ne manquerons pas de corriger votre décompte annuel dans les plus brefs délais. Avec nos sincères salutations Le Service Clients ENGIE30/01/2024 - Votre messageBonjour, je ne suis pas satisfait de la réponse fournie, c'est pourtant simple , l'index officiel de fin 2022 et celui de fin 2023 pour une facture annuelle !!! C'est logique non? Je pense que cela à assez duré...31/01/2024 - Votre messageBonjour, il serait judicieux d'avertir le service facturation qui me somme de payer 840€ . Merci

Bonjour, mon numéro de téléphone fixe qui était anciennement un numéro actif chez Proximus a été transféré chez un autre opérateur depuis plus de 6 années. Malgré que je suis inscris sur la liste ne m'appelez plus (anciennement robinson, actuellement : DNCM), Proximus ou un de ses agents m'appelaient régulièrement plusieurs fois par année pour essayer de me récupérer chez Proximus. Malgré mes demandes répétitives d'arrêter de m'appeler, cela continue toujours et toujours, malgré que je leur signale que je suis inscrit sur la liste ne m'appelez plus. Proximus et ses partenaires ne me respectent pas et me harcellent continuellement.Durant les premières années, j'ai essayé de contacter Proximus par téléphone pour qu'ils arrêtent de me harceler pour essayer de me vendre leurs produits qui ne me conviennent absolument pas et ils n'ont pas résolu la situation, vu que les appels continuaient...Est-ce trop compliqué de respecter la volonté du consommateur ?De quel droit, ils transmettent mon ancien numéro de téléphone fixe à d'autres partenaires sans mon consentement ?A chaque appel de plus, au moins plus de 50 sur les 5 premières années, m'éloigne définitivement d'une quelconque possibilité de redevenir un client potentiel de Proximus.Ils ne comprennent pas que harceler un client est totalement contreproductif ?Maintenant, depuis un mois, le numéro 003210560934 (6X) ou 003242936823 (1X) m'appelle depuis un call center avec la même voix, mais avec des prénoms parfois différents. Bonjour c'est Sarah ou Ma ou Lea du service fidélité de Proximus, vous est-bien chez l'opérateur XXXX ? Nous avons une offre intéressante dans un pack parce que vous êtes ancien client de Proximus et nous voudrions vous en faire profiter d'une offre intéressante... (quelque chose comme cela)Et rapidement, en ne confirment pas, lors des appel suivant chez quel opérateur je suis ou que je demande le nom de la personne qui m'appelle cela raccroche direct... à certain moment j'ai eu le temps de dire de ne plus m'appeler et ils ne respectent pas mon désir !J'ai les dates exactes et les heures et 3 enregistrements des appels.J'ai été à la police locale pour porter plainte. Ils me disent de voir si je peux bloquer ces 2 numéros. La plainte ne peut être faite, sans dommage réel ou vol de données. Dans le cas de demande de données privées et de leurs utilisations inadéquates avec préjudice, ils acceptent les plaintes.Ils me disent que si ce n'est pas Proximus qui m'appelle réellement, Proximus doit porter plainte pour usurpation d'identité du nom de l'entreprise Proximus, pour ces appels éventuellement frauduleux...Vu que mes tentatives précédentes de contacter Proximus par téléphone ont été infructueuses, je me suis rendu au magasin Proximus de Louvain la Neuve.Ils n'ont pas pu ou voulu m'aider. Ils ne m'ont pas donné un numéro de téléphone ou une adresse mail pour faire une plainte à Proximus.Ils trouvent normal que Proximus essaye de racoler les anciens clients et que je dois me réinscrire chaque année sur la liste ne m'appelez plus .Cela est totalement faux ! Je viens de vérifier et mon numéro est toujours dans la liste ne m'appeler plus, (DNCM)Il faut composer le 02 882 19 75 et le robot me dit automatiquement si mon numéro avec lequel j'appelle est dans la liste ou pas de ne m'appelez plus DNCMIls me confirment qu'un même call center peut avoir plusieurs clients en mandats et qu'ils essayent de racoler des clients potentiels pour différents type de produits.Sur le site www.page-jaune.be/ en ajoutent le numéro d'appel 010560934 ou 042936823, une liste proche de +/- 200 plaintes est affichée, pour différents produits...Soit Proximus utilise, ce call center pour rattraper d'anciens clients et cela est illégal pour les clients se trouvant dans la liste ne m'appelez plus Soit Proximus doit porter plainte pour usurpation d'identité de la firme Proximus , par des tiers malveillants.Vu que Proximus à la possibilité technique et les ressources nécessaires afin de retrouver d'éventuels call center malveillants et de bloquer des numéros, avec action en justice possible de leur part, je demande à Proximus d'agir immédiatement !

Bonjour j'ai demandé un remboursement pour deux coupons pcs de 100€ car j'ai fait cette achat par erreur mais le problème c'est que il me dise que les code sont déjà utilisé alors que je n'ai strictement pas utiliser c'est code là j'aimerais une aide extérieure svp