Toutes les plaintes publiques

Bonjour début mai j'ai envoyé deux colis c'est colis ne sont jamais arrivés à destination ils ont stagné dans les locaux de mondial Relay pendant presque 2 mois je n'ai pas arrêté de lancer mondial Relay pour ses colis j'ai fini par demander à être remboursé le contenu et les frais d'envoi et mondial Relay a fini par me renvoyer mes colis que les gens attendent toujours. L'un des colis est complètement défoncé et la marchandise inutilisable point j'exige de mondial Relay le remboursement intégral des frais d'envoi que j'ai fait sur ces deux colis plus 9 € pour la moitié du contenu qui a été cassé. Alors je suis bien d'accord que dans leurs conditions générales ils ne sont pas responsables de la casse du contenu mais les conditions générales s'appliquent dans un délai de livraison acceptable pas quand ça fait deux mois que ça traîne... Et le pire dans cette histoire c'est que les deux retours qui viennent de revenir ont des numéros de suivi nouveau donc les personnes qui attendent leur colis et qui demande sans arrêt des mises à jour on les fait miroiter quelque chose qui ne viendra jamais puisque ce numéro là n'existe plus.

Bonjour, Le 08 juin je décide de changer d’opérateur et de passer de orange à Proximus afin d’avoir 300gb de data utilisable dans toute l’Europe (ce qui n’est pas le cas chez orange) car j’en ai besoins à titre professionnel. Je viens donc le 08 juin dans une boutique Proximus pour prendre un abonnement unlimited à 34,99€ pendant 6 mois et puis 49,99€. Dans la semaine je reçois déjà le décompte de mon abonnement unlimited du 08 juin au 30 juin à 38,33€ ? (Abonnement sensée être à 34.99€ les 6 premiers mois, et sachant que ce n’est pas un mois complet en plus). Le 15/06 ayant casser l’écran de mon téléphone depuis un petit moment et voulant acheter un autre, j’ai vu une publicité d’un iPhone 15 plus avec un surplus de 35€. Je décide d’aller dans une boutique Proximus et de demande si c’est possible d’ajouter l’iPhone à mon abonnement. On me dit que bien sûr il peut l’ajouter, que ça seras 35€ en plus par mois et que tout est ok, et je reçois l’iPhone. Tout ce passe bien jusqu’au 26 juin ou d’un coup ma data ce coupe, plus rien. Je reçois un message qui me dit que je suis hors forfait et que je vais devoir payer 73,87€?? Sachant que je suis en Unlimited ? Donc travaillant la nuit et ayant besoins du GPS et de data, je me retrouve dans une situation très complexe. Je téléphone le 27 juin en première heure à Proximus, ou un gérant me dit que effectivement c’est une erreur de votre part et que apparement l’abonnement unlimited n’est pas compatible avec la prise d’un téléphone ? Et que vous ne pouvez rien faire ? Donc je suis déjà un client qui prend le plus gros abonnement donc le plus chère. Je viens en plus de ça prendre un téléphone avec abonnement, et après vous décider de rétrograder mon abonnement ? Sans m’avoir prévenu ? Sans m’avoir demander si cela me convenais ? Sans avoir signer un seul papier qui stipulais cela ? Et de plus j’ai dû demander de crée une carte Esim et de payer 15€ en plus afin de pouvoir utiliser du data le temps que ce problème sois régler ? Donc VOUS faites une erreur et JE dois en payer les conséquences ? Dois-je vous dire à quel point c’est inadmissible ? Merci de faire le nécessaire au plus vite.

Suite à un changement de numéro mobile (ancien=0456309688) la société Mobile Vikings avait promis de transférer mes points bonus 200 (équivalent à 200€) sur mon nouveau numéro mobile qui est 0456656547. Malgré leur promesse (voir pièce attachée) rien n'a encore été fait. Merci pour votre intervention afin de récupérer ces points ou une compensation financière équivalent à 200€)

Madame, Monsieur, En 2018, nous avons acheté une PAC via l'entreprise SCHOEFS bvba. Depuis 2021, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, un défaut apparait systématiquement, ce qui implique un défaut d'eau chaude. Nous avons eu une énorme régulation d'électricité à cause de ce problème. Le 11.02.2022, un technicien est venu réalisé une intervention pour que la PAC soit réparé. Le problème a été réglé partiellement et temporairement. Malgré de nombreux rappels, le défaut n'a pas été réparé à ce jour. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la une solution immédiate. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : - rapport de l'intervention de 2022

Nous avons un vw tiguan qui est tombé en panne. Cela s'est passé en plusieurs étapes. 1. Perte de liquide de refroidissement. Visite au garage VW Noel Waremme. Le mécano nous a dit qu'il n'a rien vu... 2. Après avoir remis du liquide de refroidissement plusieurs fois et sans réponse de la part de VW, nous continuons à faire fonctionner la voiture. 3. La voiture signale un témoin moteur au tableau de bord, nous la faisons embarquer directement par une dépanneuse au garage VW EVS à Liège. 4. Après 9 jours d'attente, nous avons enfin un diagnostic, la panne est connue. C'est un defaut d'intercooler qui a encrassé l'admission moteur. 5. Etant donné que c'est une panne anormale pour une voiture de cet age et de ce kilométrage, une demande d'intervention doit etre fait auprès de l'importateur D'ieteren. 6. Le garage EVS nous répond pas la suite que rien ne peut etre pris sous garantie et qu'il faut payer la somme complète pour la réparation. 7. Nous prenons la décision de faire réparer la voiture d'un garage indépendant. 8. Nous demandons, au garage VW EVS Liège, la preuve de refus d'intervention de la part de D'ieteren. Après plusieurs échanges de mail, VW nous dit qu'ils ne sont pas en mesure de nous fournir la preuve de refus. Nous pensons fermement que le garage VW EVS Liège n'a introduit aucune demande aupès de D'ieteren afin de nous faire payer un somme maximale. Est il possible de prouver cela ? Et est il possible d'introduire une plainte auprès d'un service juridique compétent en la matière ?

Bonjour, Hier, j'ai reçu un courriel de refus concernant ma demande de remplacement de téléphone après le vol de mon iPhone. Je suis profondément troublé par cette décision et je cherche maintenant un avis juridique, car je considère cette situation comme injuste et diffamatoire à mon égard. On m'accuse d'escroquerie et de tentative d'escroquerie, sous prétexte que j'aurais réactivé ma carte SIM avec mon iPhone après le vol. En réalité, j'ai attendu environ trois semaines avant de demander une nouvelle carte SIM et d'acheter un téléphone de remplacement. Malgré de nombreux appels, trois rappels et deux plaintes, j'ai attendu près de deux mois pour finalement recevoir ce refus assorti de menaces de poursuites judiciaires, d'amende et même de peine de prison. Je suis profondément indigné par cette situation. Je vous remercie par avance pour toute aide que vous pourriez m'apporter.

Bonjour, Ce 21/03/2024 j'ai acheté une machine a café Krups Virtuosa XP444C10. Après avoir suivi à la lettre le mode d'emploi pour la mise en marche de la machine, il s avère que le café a le goût de plastique. Le goût étant toujours présent après quelques semaines d'utilisation et le café étant imbuvable. Après avoir pris contact avec le service client de Vandenborre par téléphone, ils me conseillent de deposer la machine en magasin afin qu'elle parte en " réparation". Je dépose donc la machine le 04 mai 2024. Numéro de dossier: 64446941 Le 05/06 je récupère la machine en magasin et la personne me dit que le problème technique est réparé. Je répète que ce n est pas un problème technique mais de " goût " de plastique. Qu en atelier ils auraient goûté le café et qu il serait buvable. Je souligne que j'ai des doutes sur le fait qu ils aient goûté le café et la vendeuse étant aussi septique que moi !!!!!! De ce fait , une fois la machine récupérée je refais à plusieurs reprises du café ...et le résultat est le même.......imbuvable car goût de plastique toujours présent. J'envoie donc de nouveau un mail le 18/06 auprès du service client. Celui-ci me répond de rapporter de nouveau mon appareil neuf afin qu il soit examiné par un technicien. Sur le coup je réponds que je déposerai la machine. Après réflexion je contacte par téléphone le service clientèle le 21/06/2024 en leur expliquant la situation et en disant que je trouve ça fort que ma machine doive de nouveau être vue par un technicien alors que je l'ai récupéree après avoir soit disant été vue. La dame pas très agréable me dit que c 'est la seule solution. Je lui explique de nouveau que la machine fonctionne que c 'est un problème de goût et qu' elle a été déjà vue par un technicien et et qu'au final on va tourner en rond. Et qu'au prix où j'ai payé la machine je trouve ça inadmissible de ne pas pouvoir profiter du café. Cette dame me demande quelle solution j'envisage? Question à laquelle je réponds que le service clientèle c'est elle pas moi et que la solution ne doit pas venir de moi mais d'elle. Elle me répond donc que la solution est de renvoyer la machine auprès du service technique. Là je lui dis ok mais alors prouvez moi que le café sera bien goûté par le technicien ( la machine fonctionne bien, c'est le goût le problème). Cette dame commence à me rire au nez et se prendre de haut en me disant vous prouver qu'il goûte le café????........( c est quand même elle qui me demandait de proposer une solution). Vu son impertinence je lui ai demandé son nom pour aller plus haut.... elle a refusé en m'envoyant balader... Suite à ça j'ai profité d'avoir reçu le 18/06 une enquête de satisfaction suite à mon 1er contact en expliquant mon mécontentement concernant l'appel du 21/06....à ce jour je n'ai reçu aucun retour!!!!! Merci donc de trouver une solution afin de résoudre le problème de ma machine en sachant qu'elle est déjà passée quelques semaines plus tôt par le service technique et qu'à ce jour la machine est inutilisable car le souci perdure. Machine toujours sous garantie. Bien à vous

Suite à l'installation de la fibre optique, les techniciens de Proximus ont détruit un dressoir à plus de mille euro dans mon appartement. J'ai donc porté plainte et devait être recontacté dans les deux jours selon eux. Voilà à présent plus de deux semaines que j'attends un retour mais malgré mon rappel d'il y a quelques jours, je n'ai toujours pas été recontacté. J'ai été client internet, téléphone et télévision pendant 12 ans chez Proximus avant de déménager vers ce nouveau domicile et voici donc, comment sont traités les clients fidèles chez ce cher opérateur.

Madame, Monsieur, En date du 24 juin 2024, j ai voulus réservé une chambre a C-Hotel Continental à la PANNE en Belgique, réservation du 08/08/2024 au 10/08/2024 2 personnes. Je constate toutefois que ma réservation n a pas eu lieu et a été annulée . Ce qui a entraîné une non réservation mais un paiement de 257,65€ via Mon numéro de compte est BE26 0017 6583 9429,réservé pour BOOKING le 24 juin 2024. Je C’est pourquoi je vous demande de remboursé mon argent sur le compte via lequel le paiement est en réserve. J'ai contacter Booking mais a chaque fois il m envoie le même mail. Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Eneco Client n° 5453343185 Février 2023, nous avons installé des panneaux photovoltaïques et sommes devenus prosumer. En date du 05/06/2023, Eneco nous a confirmé notre demande de changement de configuration de notre compteur électrique bi-horaire (jour/nuit) en un compteur simple avec prise d’effet au 01/07/2023 et ce, afin de changer notre tarif de façon administrative. Il ne s’agissait en aucun cas du placement d’un nouveau compteur. En date du 24/08/2023, Eneco nous a envoyé une facture annuelle de clôture n°141230853744 du décompte bi-horaire pour la période du 14/10/2022 au 30/06/2023 nous annonçant un remboursement de € 659,54 au plus tard pour le 11/09/2023 au plus tard. En date du 20/09/2023, Eneco nous a envoyé une facture n° 149011226478 annulant la facture précédente de remboursement n°141230853744 sans explication cohérente. En date du 25/10/2023, Eneco nous a envoyé une facture n° 141250875631 nous annonçant un remboursement de € 209,05 qui clôturait enfin le compteur bi-horaire à la date du 30/06/2023. On passe ainsi d’un remboursement de 659€ à 209€ sans explication cohérente. En date du 27/11/2023, Eneco nous a envoyé une facture n° 141120918162 pour la période du 01/07/2023 au 14/11/2023 d’un montant à payer de 411,44€ continuant à faire la distinction entre les heures pleines et les heures creuses et se basant sur un index estimé ( !) bien plus élevé que la réalité. Alors que depuis le 01/07/2023, il y a fusion administrative des compteurs et qu’il n’y a pas eu de relevé d’index. En date du 18/03/2024, suite à notre réclamation téléphonique de novembre 2023 où on avait fourni à Eneco les index réels et à nouveau rappelé que nous étions prosumer et qu’Eneco avait validé la fusion administratives des compteurs jour/nuit au 01/07/2023, Eneco nous envoie une nouvelle facture de correction n° 141031111102 qui tient bien compte des index réels MAIS fait toujours abstraction de la fusion administrative des compteurs ! Suite à une nouvelle réclamation téléphonique en mars 2024, Eneco se défend en nous répondant qu’il n’y est pour rien ( !) et c’est Ores qui est responsable de la fusion administrative des compteurs. Dès lors, nous contactons Ores qui se défend en nous disant que Ores n’y est pour rien et que c’est Eneco qui est responsable de la fusion administrative des compteurs ! Suite à cette partie de ping pong, nous recevons en date du 31/05/2024, un mail d’Eneco qui reconnait enfin nous avoir envoyé en juin 2023 une confirmation concernant la modification de notre compteur vers un mono-horaire. Cependant Eneco se défend à nouveau en incriminant Ores qui « n’aurait pas bien repris l’information » concernant le passage au mono-horaire. Eneco nous écris aussi qu’il vient seulement, en mai 2024 (alors que cela est censé être fait depuis juillet 2023) de demandé à Ores d’adapter administrativement notre configuration en mono-horaire. Eneco ajoute en outre que « Dès retour de leur part, nous ne manquerons pas de revenir vers vous avec une facture annuelle de correction (reprise en tarif simple). Pour votre information, cette procédure peut s'avérer longue. Il se peut donc qu'un certain laps de temps s'écoulé avant que vous entendiez de nos nouvelles car nous sommes également dans l'attente de la décision d'Ores. » En résumé, après presque 1 an de d’errements d’Eneco, (juillet 2023 à juin 2024) nous ne sommes toujours nulle part dans ce dossier et Eneco a encore le culot de nous demander d’attendre « un certain laps de temps » !!!