Toutes les plaintes publiques

Bonjour j'ai demandé un remboursement pour deux coupons pcs de 100€ car j'ai fait cette achat par erreur mais le problème c'est que il me dise que les code sont déjà utilisé alors que je n'ai strictement pas utiliser c'est code là j'aimerais une aide extérieure svp

L'agence Century 21 M-City Molenbeek ne respecte pas les contrats IPI (Institut des agents immobiliers).Par ailleurs, elle procède á de la calomnie grâve. Enfin, elle communique des informations mensongères au sujet de bien immobilier, (...).

Le 8 janvier 2024 dernier, j’expédie un colis de livres dont je n’ai plus l’usage à la société Momox qui rachète des livres (sur base d’un pré-tri via numéro de code barres/ou ISBN).J’ai déjà utilisé le service de façon très satisfaisante une fois un an auparavant.Dans la série de livres que je leur expédie figurent quelques albums de Buck Danny en excellent, mieux en parfait état. Ils n’ont jamais été ouverts. Ils sont TOUS « nickel ».J’utilise le bordereau de Mondial Relay que leur système prévoit.Mondial Relay m’indique que Momox a reçu le colis le 15 janvier 2024.Momox ne m’accuse une première fois réception que le lendemain vers 15h01Puis Momox m’accuse une seconde fois réception le même 16 janvier, cette fois vers 15h26Il y a déjà 2 distorsions à la pratique normale :1 / je ne devrais recevoir qu’un seul accusé de réception de Momox (pas 2 à 2 horaires différents)2/ les données de réception de Momox devraient correspondre à celles de Mondial RelayEncore deux jours plus tard (le 18/01/24, soit trois jours au total), Momox m’annonce qu’un livre est abimé et qu’il ne sera pas accepté.Je vais voir mon compte, et constate deux choses :1/ un livre est signalé abimé et donc refusé2/ deux autres livres sont signalés manquantsJe réagis auprès de Momox en leur signalant que le colis était bien complet et contenait les 2 livres signalés manquants et que d’autre part le livre abimé n’a pu être abimé que lors du transport (Mondial Relay doit alors faire jouer son assurance) ou chez Momox, auquel cas il leur appartient de supporter ce dommage.S’installe à ce moment là un vrai dialogue de sourds puisque je ne reçois que des messages automatiques qui ne répondent à rien. A chaque nouveau message de ma part, même réaction.Jusqu’au jour où je détaille, dates et heures à l’appui, les divergences de réceptions chez eux et avec Mondial Relay.Je reçois alors une réponse différente, m’indiquant qu’il y avait eu un dysfonctionnement au cours duquel les deux livres manquants avaient été « perdus » et que Momox les paierait.Il m’a déjà fallu beaucoup d’insistance pour arriver à cette reconnaissance…Je vais alors vérifier mon compte chez Momox, pour me rendre compte que les deux livres sont toujours considérer comme manquants ( avec la seule option de déclarer que je ne les enverrai pas et qu’ils ne feront donc pas partie des livres achetés), mais que le livre abimé est toujours considéré comme abimé.Je reviens vers Momox pour leur signaler tout cela, mais rien à faire : encore aujourd’hui mon compte signale les 2 livres concernés comme manquants, et le livre abimé est toujours refusé.Concernant le livre abimé, je fais valoir que tous les livres ont été emballés devant témoin, qu’ils étaient tous en parfait état, et que si ce n’est pas lors du transport qu’il a été abimé (Ils ne font pas appel à l’assurance de Mondial Relay) ce n’est que chez eux que le dommage a pu se produire.Leur argument de certifier que deux personnes différentes constatent les dommages ne tient pas puisque c’était le même argument pour les 2 livres manquants et qu’ils ont finalement reconnu qu’il y avait eu chez eux un dysfonctionnement.J’ai par ailleurs fait valoir qu’il n’y avait pas de raison de bloquer le paiement de tous les livres acceptés…Agir ainsi ne peut que faire pression sur le client pour qu’il accepte le diktat « abimé/refusé » sans discussion.Nous sommes à nouveau rentrés dans la répétition des messages automatiques qui ne répondent pas au problème et « bloquent » la situation.Je leur ai annoncé que je vous demandais d’intervenir.Des annexes (que votre système ne me permet pas à ce stade de mettre directement à votre disposition) illustrent chronologiquement tous les échanges ou capture d’écran de pages de leur site.Je maintiens que tous les livres étaient en parfait état et que tout dommage n’a pu se produire que chez eux (il est par ailleurs impossible de savoir de quel dommage il s’agit).Je maintiens que leur système n’offre pas la garantie d’un traitement correct ( la preuve = leur dysfonctionnement avoué).Je maintiens qu’ils ont relevé ce dommage très tardivement, soit 3 jours après leur réception (totalement anormal suivant mes pratiques antérieures et celles d’amis qui ont eux aussi utilisé ce service. La réaction de Momox est d’habitude immédiate).Ce litige est probablement stupide au regard du montant en jeu (4.15 €)C’est sans doute sur cela qu’ils jouent, outre le fait de gérer tout cela depuis la France ou l’Allemagne.Mais je pense que ce cas peut-être exemplaire pour d’autres consommateurs. J'autorise d'ailleurs Test Achats à le rendre public via ses publications.Merci d’avance de votre aide et de votre suivi.

Objet : Plainte Formelle au Sujet de ma Commande chez BershkaMadame, Monsieur,Je me permets de porter à votre attention ma profonde insatisfaction quant à ma récente expérience d'achat au sein de votre enseigne, Bershka. Ayant effectué une commande mi-janvier, je m'attendais à recevoir mes articles dans un délai raisonnable. Cependant, ce n'est que le 14 février dernier que j'ai finalement reçu ma commande, dépassant largement le délai de livraison annoncé et ce, sans aucune notification préalable quant au retard encouru.De plus, mes tentatives répétées pour obtenir des informations au sujet de l'état de ma commande par voie électronique se sont avérées vaines, étant donné l'absence totale de réponses de votre part. En outre, mes appels téléphoniques se sont soldés par des échecs répétés. Sur quatre tentatives, deux ont eu lieu aujourd'hui même, où j'ai été confronté à un niveau de service client des plus médiocres. L'une de vos représentantes, faisant fi de toute courtoisie, a brusquement mis fin à notre conversation sous prétexte de la présence d'un client face à moi, sans la moindre patience ou considération à mon égard. Après avoir rappelé et attendu en attente pendant un autre laps de temps de dix minutes, j'ai finalement pu entrer en contact avec l'un de ses collègues. Toutefois, après cet appel initial des plus désagréables, mon niveau de tolérance était grandement érodé. Il est à noter que, alors que j'étais toujours en ligne, ce dernier n'a pas hésité à exprimer ouvertement ses opinions peu flatteuses à l'égard de ma personne à ses collègues.Cette série d'incidents manifeste un flagrant manquement à l'égard des standards de service clientèle que l'on est en droit d'attendre d'une entreprise de votre renommée. En qualité de fidèle client de votre marque, je m'attendais à une expérience d'achat empreinte de professionnalisme et de courtoisie, ainsi qu'au strict respect des délais de livraison promis. Regrettant profondément que cette expérience ait entaché ma perception de votre enseigne, je vous exhorte à prendre les mesures nécessaires afin de remédier à cette situation. Ceci inclut, notamment, une amélioration significative de vos canaux de communication avec vos clients ainsi qu'une prestation de service clientèle irréprochable. En outre, je me permets de solliciter un geste commercial à titre de compensation pour les désagréments subis.Je vous serais reconnaissant de bien vouloir accorder une attention immédiate à ma requête, dans l'optique d'une résolution prompte et satisfaisante de cette problématique. Dans l'attente de votre réponse, je vous prie de recevoir, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.Tabata

Bonjour,J’ai acheté un pack de casseroles Bosch HEZ9SE060 sur Amazon.be le 17/1/2024 et reçu le 21/1/2024. Après 2 utilisations, nous remarquons déjà des petits taches indélébiles et même, semble-t-il une détérioration de la matière au fond des casseroles. Nous les avons utilisés pour cuire des pâtes. Elle ont ensuite étés nettoyées dans notre lave-vaisselle de marque Bosch très récent. Nous sommes étonnés et déçus. Nous avons quand même payé ce pack de 6 équipements près de 300€ !J’ai reçu une réponse d’un certain Monsieur Tim du service clientèle Bosch) qui me renseigne que du sel aurait causé ce problème. Si le sel n’est pas admis dans les casseroles Bosch, il faudrait le renseigner auprès de la clientèle.Plus sérieusement, nous attendons une proposition de solution de résolution de ce problème plus sérieuse et respectueuse.Cordialement,

Bonjour, j'ai eu un soucis de chaudière mazout qui ne démarrait plus, j'ai donc appelé en urgence plusieurs chauffagistes, les seul a m'avoir répondu sont Nico services.Ils m'envoient donc un technicien le samedi 10/02/2023, je m'attendais donc a avoir une facture plus élevée que la normale, car travail du weekend, mais pas a ce point.Le technicien arrive vers 14h20, je lui explique le problème et lui demande d'emblée le montant moyen du type d'intervention qu'il allait effectuer, celui ci est resté très évasif, disant qu'il ne pouvait pas déterminer le montant sans avoir intervenu et décelé le problème, il commence donc son intervention.Résultat, le gicleur encrassé et un petit coup de brosse métallique sur celui ci et là chaudière refonctionne, le hic c'est que le gicleur n'a pas été changé et la chaudière fait de nouveau des ratés au premier démarrage de la journée, le problème n'est donc pas résolu totalement.L'intervention a duré une 20 aine de minutes, viens donc le moment de remplir la facture. Le technicien a été très rapide pour remplir celle ci verdict 110 euro de déplacement htva ( déplacement le samedi pour moi ok), 95 euro htva pour le diagnostic ( devrait être compris dans le dépannage selon moi), et 350 euro htva pour le dépannage de la chaudière., total de la facture,588.3 euro pour un pseudo dépannage, ça fait cher pour 20 minutes. A la vue de la somme je dis au technicien que la somme est très élevée pour un dépannage de 20 minutes,il me répond donc que c'est un forfait, pourquoi ne m'a t'il pas donné ce tarif avant de commencer le travail, si ce n'est pour tromper et mettre au pied du mur le client.De plus dans les conditions générales écrites au dos de la facture (que le technicien c'est également gardé de me faire lire avant toute intervention), si le client refuse l'intervention il doit payer les frais de déplacement,le diagnostic et les éventuels frais de main d'œuvre a partir de 149 euro hors TVA (je suis a 555 euro hors TVA).Comment justifier une telle somme pour une intervention de 20 minutes, j'estime avoir été arnaqué, car après de plus amples renseignements une intervention le weekend d'un chauffagiste pour dépannage se situe entre 150 et 300 euro TVA comprise hors pièce.J'attends donc un geste de l'entreprise pour rendre une partie de la somme indûment payée, c'est-à-dire de revoir la facture a un niveau honnête.

PROXIMUS M A LAISSER UN CABLE DÉFECTUEUX LORS DE MON INSTALLATION DE TÉLÉ WIFI ET 2 GSM ,J AI EU BEAUCOUP DE PROBLÈMES D IMAGES MAUVAISE À LA TÉLÉ SANS SAVOIR QUE C ÉTAIT LA CAUSE DU VIEUX CABLE FAUTE DE PROXIMUS, MAINTENANT ON ME LAISSE SANS TELE PENDANT 4 JOURS ET SANS WIFI MALGRQUE C EST UNE GRANDE ERREUR DEPUIS LE DÉBUT DE PROXIMUS J ESTOME DE DÉDOMMAGEMENT MERCI

Bonjour,J'ai fait appel à la société Declercq pour un entretien de ma chaudière, le remplacement d'un coude alu (pour l'extraction du CO) + un dépannage sur une panne relativement courante : un bruleur qui dysfonctionne. Au lieu de la société Declercq, c'est la société DTS Services qui arrive (on nous dit « un sous-traitant »). L'employé est resté une petite heure et a tarifé son travail à 1573,04€ !Voici le détail de la facture :entretien chaudière : 179€diagnostique : 95€tubage atmosphérique : 750€ !montage + démontage : 350€déplacement : 110€total = 1484€ HTVA !En quittant les lieux : La chaudière ne fonctionnait toujours pasLe tubage est non-conforme (section trop petite par rapport à la sortie principale)L'entretien n'était pas effectué dans les règles de l'art (présence de poussière interne qui aurait dû être enlevée).L'intitulé « montage/démontage » nous ne savons même pas de quoi il s'agit ! Le réparateur a donné son diagnostique : le bloc gaz est défectueux, il n'a pas la pièce pour le changer, il a donc terminé là son travail.Un ami s'est rendu sur place le lendemain a simplement nettoyé l'électrode (qui sert à provoquer le démarrage du bruleur), et depuis la chaudière fonctionne. Le vrai travail à faire devait donc prendre 3 minutes, pas une de plus. Au lieu de cela, rien n'a été fait correctement.Le coude alu qui a été remplacé (et qui est non-conforme) coûte 35€ maximum dans n'importe quel Brico, ici, il l'a facturé à 750€ ! pour une mise en place de quelques minutes ! Et même pour l'entretien, nous n'avons reçu aucun papier qui le confirme (et de toute façon, vu la crasse qu'il y avait encore, on doute fort qu'il soit conforme, nous devrons refaire l'entretien par sécurité)

Bonjour, je viens de recevoir un recommandé du SPW Finances SOMMATION AVANT SAISIS DE VOS REVENUS. Il est noté qu'il s'agit d'une sommation interruptive de prescription.Cela concerne apparemment la période du 01/04/2015 au 31/03/2016 et le montant demandé est 100.57€N'est-ce pas trop tard? De plus, je pensais être en ordre.Bien à vous. Bruno De Coster

Achat et installation d'un adoucisseur d'eau de la marque Aqua sensor le 21/03/2022. Le 20/11/2023, il tombe en panne. Je téléphone à la société pour le signaler. J'ai dû rappeler pour qu'il m'envoie un technicien le plus rapidement possible. Le 27/11/2023, un technicien vient constater la panne (fuite importante) et me dit qu'il faut changer une pièce. N'ayant pas reçu de date d'intervention, je rappelle la société. On me donne comme date, début janvier 2024, la pièce n'est pas de stock! Je signale que cela fera 1 mois et demi sans que l'eau ne soie adoucie. Mon installation, et mes appareils, vont donc s'entartrer. Leur réponse est qu'ils dépendent du fabricant. Malgré que leur garantie soit à vie, je me sens lésé.A ce jours, 16/02/2024 pas de nouvelles!