Toutes les plaintes publiques

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G. T.
19-09-24

Vol reporté annonce le jour même , le 12 septembre,et reporté de mon départ pour rentrer en Belgique

Le 12 septembre suite a la grève de Charleroi aéroport mon vol a été reporté au 17 septembre,. J'ai du prolonger mon séjour ce qui occasionne de gros frais supplémentaires..( logement 5 Nuitées , frais de location de voiture , 5 jours de parking a Aeropark, perte de 2 jours de travail ) . Je demande un dédommagement de la compagnie aérienne .

Clôturée
M. M.
19-09-24

Objet : Demande de geste commercial suite à un service insatisfaisant

Madame, Monsieur, Je vous écris pour exprimer mon mécontentement concernant l'expérience vécue avec vos services, en particulier lors de la réparation et du remplacement de mon pare-brise. Le 17 juillet 2024, je me suis rendu dans l'un de vos centres pour faire réparer un éclat sur mon pare-brise. Il m’a été présenté deux options : soit réparer l’impact, soit remplacer le pare-brise. Compte tenu de la situation et de l'importance de l'impact, j'avais opté pour un remplacement. Cependant, en raison d’un délai de huit jours et du fait que je partais en congé le lendemain pour une durée d’un mois, la réparation a été effectuée sur place. On m'a alors précisé qu'il pourrait rester une légère trace après l'intervention. Dès la réparation faite, j'ai constaté que cette "légère" trace était en réalité un impact bien visible, rendant la conduite très inconfortable, notamment en plein soleil. J'ai immédiatement contacté vos services et on m'a conseillé de revenir après mes vacances pour évaluer la réparation et envisager un remplacement du pare-brise si nécessaire. Le 2 septembre, je me suis rendu à nouveau chez Carglass. On m'a alors confirmé qu'un remplacement était inévitable et un rendez-vous a été fixé pour le 18 septembre. J'ai dû poser un jour de congé pour cette intervention. Cependant, le 10 septembre, j'ai reçu un appel m'informant que le pare-brise n'était pas arrivé avec la commande, et mon rendez-vous a donc été annulé. Depuis, je n'ai reçu aucune nouvelle de vos services. Après plusieurs appels, il m'a été dit que je devrai reprogrammer un nouveau rendez-vous une fois la pièce disponible, nécessitant encore une journée de congé de ma part. Je trouve cette situation déplorable pour plusieurs raisons : Dès le départ, sachant que je partais en congé et que le délai était trop court, il aurait été plus approprié de commander immédiatement un nouveau pare-brise, ce qui aurait permis de le remplacer dès mon retour. Mon assurance est doublement facturée pour une réparation provisoire puis pour le remplacement. Je me retrouve dans l’obligation de prendre deux jours de congé pour une seule intervention qui aurait pu être mieux gérée. De plus, entendre que vos équipes n’y peuvent rien est une réponse inacceptable. En tant que client, je ne suis pas responsable de cette situation, mais j'en suis la principale victime. En conséquence, je sollicite un geste commercial de la part de Carglass pour compenser ces désagréments, comme le remplacement gratuit de mes balais d’essuie-glaces. Ce geste est d’ailleurs couramment proposé dans d'autres centres en dehors de la Belgique lors du remplacement d'un pare-brise. Dans l'attente de votre réponse, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. M.Mathot

Résolue Traitée par Testachats
P. E.
19-09-24

Problème de remboursement

Bonjour. La commande a été passée le 7 janvier 2024. Après plusieurs reports de livraison, j'ai demandé l'annulation de la commande et le remboursement. Rien n'y a fait, je n'ai jamais reçu de remboursement (ni la livraison non plus d'ailleurs).

Clôturée
S. B.
19-09-24

Il a pas finit son travail toujours des excuse

Brève description de votre problème MR n’a pas fini son travail il trouve toujours des excuses il est en congé ou alors que mais prise son pas propre déjà la maison a été rénover complètement si y a du ciment ou autre c’est normal mais il sont dans un état abordable, on les a nettoyé et toujours rien Plus de 9mois maintenant

Clôturée
M. C.
18-09-24

Chambre insalubres

Numéro réservation: 72917006067455 Madame, Monsieur, Je vous écris pour exprimer ma profonde déception concernant mon séjour à l'Hôtel Philia à Rome, du 17 au 19 septembre derniers. Malheureusement, mon expérience a été bien en deçà de ce que j'attendais d'un établissement se présentant comme un hôtel 3 étoiles. En effet, pendant mon séjour, j'ai constaté un état de propreté insatisfaisant dans ma chambre. Les photos jointes à ce mail témoignent de la présence de saleté, de traces d'usure, de moisissure et d'un manque évident d'entretien. Étant donné que ma femme est enceinte, je ne peux accepter de passer ne serait-ce qu'une nuit dans une chambre dans de telles conditions. Cet état de fait ne correspond absolument pas à ce que l'on peut attendre d'un hébergement hôtelier, et encore moins d'un établissement classé 3 étoiles. J’ai quand même demandé à avoir une autre chambre, mais sans succès! De plus, tous les équipements de la chambre semblaient obsolètes et défectueux (prises électriques, robinet cassé, ...). Au vu de ces constats, je considère que la qualité des services proposés par l'Hôtel Philia ne correspond en rien à la description et aux photos présentes sur votre site internet, ni aux standards attendus d'un établissement hôtelier de cette catégorie. Cela constitue pour moi une véritable tromperie. Je vous demande donc de bien vouloir me faire parvenir dans les meilleurs délais une réponse motivée, et en particulier : * Une explication des raisons de cet état de fait * Un remboursement intégral du coût de mon séjour et une indemnisation supplémentaire pour avoir été laisser à la rue dehors à 23h avec ma femme enceinte et avoir payé un autre hôtel! (un remboursement de 50% propose par Madame Sharon Deligia est inacceptable et constitue pour moi une escroquerie !) Je reste à votre entière disposition pour tout renseignement complémentaire. Je tiens à remercier la réceptionniste (Alexia,je crois) qui a su comprendre et gérer la situation de manière très professionnelle, contrairement à ses collègues qui n'ont pas été d'une quelconque aide. Dans l'attente de votre réponse, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur , l'expression de mes salutations distinguées. Je suis prêt à engager des poursuites si nécessaire. Mirco Cordaro

Clôturée
G. K.
18-09-24

Commande non reçu et ils veulent pas remboursé

Bonjour, j'ai commandé un repas via uber eats le livreur ne m'as pas livrée ma commande j'ai essayé de les joindre via message et la on me dit que le livreur est venu est ma pas trouvé alors qu'il n'a ni sonné à la porte ni sur mon portable j'ai essayé de leurs expliqué que j'étais bien là et on me dit non le livreur a dit qu'il était venu qu'il a attendu 9 min et que du coups ils rembourses pas et qu'ils ne re livre pas ma commande je trouve ça scandaleux alors que j'étais bien chez moi et je peux prouvé que je n'ai pas u d'appel

Clôturée

Contestation redevance de parking

Madame, Monsieur, Le 29 août 2024, j'ai envoyé un mail à Schaerbeek Parking, accompagné de la preuve de paiement de mon ticket de stationnement. Malgré cet envoi, il m'a été indiqué que la redevance restait maintenue, ce que je ne comprends pas, étant donné que j'ai bien payé pour le stationnement concerné. Je conteste donc cette redevance, car le paiement a été effectué comme en témoigne le document que je vous ai déjà transmis. Il me semble injustifié de maintenir cette demande de paiement dans ces conditions.

Clôturée

Redevance de stationnement

Madame, Monsieur, Je me permets de contester une redevance de stationnement pour l’avenue Georges Eekhoud à Schaerbeek. En effet, il n'y a pas d'horodateur permettant un paiement par carte bancaire dans cette rue. Seul un panneau indique l'utilisation de l'application de stationnement ou le service SMS 4411. Ne disposant pas de ces applications sur mon téléphone, je me suis retrouvé dans l'incapacité de procéder au paiement. J'ai cherché un horodateur dans les rues avoisinantes, mais sans succès. De plus, j'ai été facturé de frais de rappel alors que j'avais sollicité un geste de votre part concernant cette situation. Je vous remercie de bien vouloir reconsidérer cette redevance et de prendre en compte ma demande. Dans l'attente de votre réponse, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

Clôturée

Amende stationnement injustifiée

Bonjour, j’ai contesté l’amende de stationnement reprise sous la référence 600148881973. J’étais stationné, en date du 04/06/2024, dans un parking renseigné par un « P » blanc sur fond bleu, sans sigle signalant une zone bleue. Parking Bruxelles refuse d’admettre qu’un tel parking, même entouré d’une zone bleue, permet le stationnement sans disque ni restrictions de temps ! S’ils veulent inclure ce parking dans la zone bleue, ils ont l’obligation de changer ce panneau par un « P »blanc sur fond bleu avec un sigle d’une zone bleue (par exemple : sigle d’un disque), ou alors, ajouter un panneau à celui existant, avec le sigle d’une zone bleue. Sanctionnés l’absence de disque pour un véhicule stationné dans un parking seulement signalé par un « P » blanc sur fond bleu, est illégal. J’ai tenté d’expliquer cela à mon correspondant mais, celui-ci ne veut rien entendre et prétend que le parking étant situé dans une zone bleue, celui-ci est de facto inclus dans la zone bleue et, qu’il n’y a pas lieu de tenir compte du panneau « P » blanc sur fond bleu. Vous trouverez, ci-joint, l’intégralité de ma correspondance avec Parking Bruxelles. Bien à vous.

Clôturée
C. V.
18-09-24

abonnement abusif

Bonjour,Je viens de constater avec stupéfaction que les factures Orange liées à mon abonnement de gsm sont majorées chaque mercredi vers 19h30 d'un montant de 4,99€ et ce depuis le 7 août 2024. J'ai contacté Orange qui m'a dit que ces prélèvements concernent un 'abonnement' souscrit chez PM Connect. Je leur ai demandé de bloquer immédiatement ces prélèvements, ce qu'ils se sont engagés à faire. Le problème est que je n'ai jamais souscrit un quelconque abonnement chez PM Connect. Pour le remboursement des sommes prélevées indûment, soit 5 fois 4,99€ = 24,95€ , Orange me renvoie vers PM Connect. En conséquence, je demande à PM connect de procéder au remboursement de ce montant prélevé abusivement. Merci.

Résolue Traitée par Testachats

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