Toutes les plaintes publiques

Bonjour, J'ai demandé de l'aide pour une baignoire qui fuit alors qu'elle n'a servi q une fois. On m'a envoyé à 2 reprises 1 pièce de remplacement mais ça fuit tjs. Personne ne peut se déplacer pour venir réparer ou identifier le vrai problème. On m'en propose un montant à valoir pour un nouveau modèle. Sur base du prix que j'ai payé a l'époque, sauf que la baignoire était en promo ..et qu'elle valait le double du prix hors solde. Fin de serie et plus le même modèle. Donc pour un souci dont je ne suis pas responsable je dois régresser de gamme de baignoire . Ou payer le supplément si je veux une baignoire de gamme équivalente. Pourquoi devrais je être lésée alors que visiblement la baignoire initiale est défectueuse ?? Photos et vidéos ont déjà été transmises

Madame, Monsieur, En date du mois de décembre 2024, j'ai acheté un optigrill TEFAL dans votre magasin de massmechelen et je l'ai payé +ou-150€. Après 1 MOIS à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. J'ai en vain, tenté de vous joindre par messenger et téléphone. Impossible de recevoir une réponse de votre part. En effet, le plastique des charnières fond lorsque l'on utilise l'appareil et ce à deux reprises. Je possède ce grill en taille inférieure, il est toujours dans un état impeccable. Ce modèle présente apparemment un défaut et aucune aide m'est fournie. Le 24/01 je vous ai envoyé un e-mail demandant que le produit soit réparé sous garantie et je vous ai remis le produit le 27/01. Le défaut n'a pas été réparé à ce jour et l'article va être retourné en l'état! À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Londero Sophie

Bonjour, Depuis 20 ans client chez Bulex, contrat tout compris, toujours tout payé dans les temps. Bulex nous a laissé plus de 3 semaines sans chauffage. Un RDC, de plus de 100 m2 avec le froid hivernal qu'il y avait dehors, pas de chauffage, pas d'eau chaude. C'est scandaleux qu'il n'y ait eu à aucun moment un technicien envoyé d'urgence !!! Rien. C'est bien beau quand on doit payer la facture, mais quand on a un problème urgent, il n'y a plus personne. Après avoir appelé des jours et des jours, quelqu'un est venu, la chaudière a fonctionné 1h pour qu'ensuite elle provoque un court circuit et de l'eau a commencé à couler. On rappelle Bulex pour une urgence, et bien non, ils nous laissent encore plus d'une semaine sans chauffage et eau chaude. Sous prétexte que des pièces ont été commandé, on ne peut envoyer personne, c'est scandaleux.

Bonjour, J'ai acheté un canapé en janvier 2023. Dès le début, l'accoudoir s'est complètement affaissé et cela s'est empiré avec le temps. J'ai signalé le problème le 17/03/24. Le 19/03 j'ai reçu une réponse de la part d'Ikea m'informant qu'un partenaire pour les réparations prendra contact avec moi pour une visite à domicile afin de constater les dégâts et le cas échéant effectué la réparation. Toujours rien à ce jour malgré plusieurs rappels...

Madame, Monsieur, Le 26 septembre, j'ai acheté un BLO - AIR-GT - 2800W - 7,5PK - Met Wielen dans votre magasin et je l'ai payé 345,60€. Après moins de 4 mois à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, l'appareil s'est coupé pendant son utilisation et ne se rallume plus. Il y a également eu une odeur de brulé dans l'appareil. Le 22 janvier 2025, je vous ai envoyé un e-mail demandant que le produit soit réparé sous garantie et je n'ai plus eu de réponse de votre part depuis. Malgré de nombreux rappels par email, le défaut n'a pas été réparé à ce jour. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 7 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit de prendre d'autres dispositions pour faire valoir mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Facture et capture d'écran emails

Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter afin de solliciter votre aide concernant un litige avec MediaMarkt au sujet d’un moniteur Samsung Odyssey G8 que j’ai acheté et qui présente un défaut récurrent. Malgré plusieurs tentatives de réparation, le problème persiste, et je n’ai reçu aucune réponse satisfaisante de la part du vendeur. Voici les détails de ma situation : Produit concerné : Moniteur Samsung Odyssey G8, toujours sous garantie légale. Problème rencontré : Artefacts noirs à l’écran, un défaut présent depuis l’achat. Tentatives de réparation : Dossier BS63586407 (08/08/2024) : Le réparateur agréé n’a décelé aucun défaut et l’appareil m’a été restitué sans réparation. Dossier BS65643023 (23/12/2024) : Même constat, aucune anomalie officielle et retour de l’appareil sans intervention. Dossier BS65978543 (15/01/2025) : Malgré mes demandes explicites de remboursement ou de bon d’achat, l’appareil a été renvoyé au même réparateur, sans résultat. Mes demandes : Un remboursement intégral du moniteur, Ou un bon d’achat de valeur équivalente pour me permettre d’acquérir un autre produit. Conformément à la garantie légale et à l’article 1649ter du Code civil, le vendeur est tenu de fournir un produit conforme. Après plusieurs tentatives de réparation infructueuses, je suis en droit d’exiger un remboursement ou un remplacement. J’ai contacté MediaMarkt par courriel le 16/01/2024 pour exposer ma situation et demander une solution. À ce jour (28/01/2024), je n’ai reçu aucune réponse de leur part. Je vous joins une copie de mon courriel envoyé à MediaMarkt pour votre information. Je reste à votre disposition pour vous fournir tout document ou information complémentaire nécessaire. Je vous remercie par avance pour votre aide et votre diligence. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Cordialement.

Madame, Monsieur, Le 07/03/2024, j'ai acheté un disque dur sur votre site et je l'ai payé 31,88€. Après 9 mois à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, le disque dur ne fonctionne plus et n'est même plus reconnu par l'ordinateur. Le 10/01/2025, j'ai fait une demande de retour et de remboursement. Il m'a été répondu que le vendeur ne faisait plus partie de votre plate forme. Je vous ai donc envoyé un e-mail via votre service client demandant que le produit soit repris et remboursé. Malgré de nombreux rappels, je n'ai toujours pas obtenu la possibilité de retourner le produit pour une réparation ou un remboursement. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement,

J’ai acheté un soutien gorge, je l’ai lavé dans un filet de lavage au programme délicat ( lavage à la main) comme indiqué sur le site de la chaîne et comme l’indique les vendeuses en magasin, qui incitent d’ailleurs à chaque achat d’acheter un filet de lavage. Le soutien gorge est ressorti tout abîmé au premier lavage. Hunkemoller ne veut rien faire car dit que je n’ai pas respecté la procédure de lavage, hors, c’est celle indiquée sur le site. Il n’a jamais été porté !

Notre chaudière est en panne depuis décembre 2024. Nous sommes fin janvier et a ce jour aucune solution n’a été trouvée! 3 techniciens sont venus dont le dernier ce matin et ce soir encore la même panne. Entre temps Je reçois pour chaque intervention des factures de plus de 200€, soit 600€ (hors pièces ou j’en suis déjà à 300€) pour ne rien solutionner!! J’ai introduit une nouvelle demande d’intervention mais je commence à désespérer. Que faire?

Madame, Monsieur, Le 16/01/2020 j'ai acheté un lave linge whirlpool dans votre magasin et je l'ai payé 399,00€ ainsi qu’une garantie prolongée de 99€ jusqu’au 25 janvier 2025. Le 10 Décembre 2024 à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, à chaque cycle de lavage la machine s’arrête au bout de 15 min avec le signal « h2o » et impossible de faire une lessive correct. Le 27 Decembre, je vous ai envoyé un e-mail demandant que le produit soit réparé sous garantie, vous ne m’avez pas donné de nouvelles pendant 2 semaines, je vous ai rappelé, vous m’avez orienté vers Whirlpool car c’est eux qui font la réparation. Malgré que le réparateur Whirlpool soit venu le 21 Janvier, elle n’a pas être réparée car d’après le réparateur « c’est les installateurs de Krefel en tord car ils vous ont mal installé la machine, il manque un syphon ou un système similaire à celui-ci ce qui est la cause du problème de la machine. ». Le réparateur m’annonce qu’il ne peut donc pas réparer la machine car c’est un problème d’installation, il me conseille d’acheter à mes frais un tuyaux en pvc avec joint ou un syphon. Après son départ je reçois une facture de 179€, alors qu’il n’a pas réparé ma machine, ni quoi que ce soit d’autre, que j’ai une garantie prolongée, et c’est une erreur d’installation de krefel, alors pourquoi ce serait à moi de payer pour les erreurs des autres? À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie prolongée de 5ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement