Toutes les plaintes publiques

Le 26/01/2024 Proximus m'a confirmé par e-mail le remboursement d'un montant de 71,36eur (Demande 53957077) qui avait été payé en trop en août et septembre 2023 (tous les services chez eux avaient été annulés début août 2023 mais ils ont continué de facturer).J'ai envoyé un rappel le 18/03/2024.A ce jour, toujours aucune somme reçue.Ce virement peut-il être enfin fait afin de clôturer définitivement nos interactions?

J'ai commandé des vêtements au nom de mon mari Pierre Destexhe en utilisant son compte aupres de la societe Raffaello network / Two leaders srl.J'ai demandé a renvoyer les produits pour un remboursement.J'ai obtenu un code de retour.DHL devait passer chercher le paquet. DHL n'est jamais venu.J'ai essayé de contacter Raffaello Network a de nombreuses reprises et je n'ai aucun réponse.

Bonjour en novembre 2023 j'ai finalement accepté de passer à la fibre suite à une offre qui garantissait la non application du supplément fibre de 5€ pendant 36 mois.Le changement s'est effectué en janvier comme plannifié mais la facture qui avait déjà augmenté de 3€ en janvier, suite à une indexation prévue, a encore augmenté de 3€ à partir du passage à la fibre. J'ai dirtectement réclamé en février et ai reçu un crédit mais en mars, le montant supplémentaire a de nouveau été réclamé. Depuis lors j'ai téléphoné 3 x au service commercial, essayé via l'envoi de messages sur la platefome de Proximus mais sans réponse jusqu'à aujourd'hui où finalement lors de mon appel et suite à de longues recherches, on m'a dit qu'avec le passage à la fibre il y aurait un supplément de 3€ sur le tarif de la ligne fixe et qu'il n'y avait rien à y faire. Ceci ne m'avait évidemment pas été signalé en novembre où on m'avait fait comprendre que le passage serait neutre financièrement pour moi . Je refuse donc ce supplément injustifié d'autant plus qu'il ne correspond à aucun service supplémentaire et qu' en plus j'ai du changer de téléphone fixe à cause du passage à la fibre.

Depuis 18 mois, j'essaye de faire installer la fibre optique par Proximus (sur leur recommendation). Une date de rendez-vous pour l'installation m'est proposée plus ou moins chaque mois et ce rendez-vous est systématiquement annulé la veille ou le matin même.Les nombreux agents du service client Proximus que j’ai eu en ligne m'expliquent qu'ils ne reçoivent pas de réponse de la commune, qui doit leur accorder une autorisation de bloquer la rue pour la camionnette Proximus (la configuration de la rue rend le stationnement impossible). Proximus m’a même conseillé de faire les demandes à la commune moi-même! Ce qui a bien étonné les agents de la commune quand je leur ai expliqué ceci.Je suis indépendant et pour chaque rendez-vous proposé, je bloque ma journée et refuse du travail. Je perd donc une moyenne de 500 € HTVA facture par rendez-vous annulé, sans compter les heures passées au téléphone à essayer de faire avancer les choses. Cela ne peut plus durer, je ne tolère plus le manque de respect de cette énorme société qui ne prend pas ses responsabilités vis-à-vis de ses clients - qui, d’autre part, menace de bloquer l’accès à ses services lorsqu’une facture est en retard de payement de 5 jours.

Bonjour,J'ai acheté via la SNCB un billet de train pour faire le trajet Budapest - Bruxelles pour le 28/01/24. Ce trajet devait emprunter différents transporteurs : Eurostar et ICE.Suite à une grève du rail allemand (trains ICE), je n'ai pu effectuer ce voyage. Je l'ai annulé afin de rentrer en avion.J'ai donc demandé le remboursement de mon trajet. Mais la SNCB me signale ne me rembourser que le billet ICE et non pas la partie du voyage effectué avec Eurostar.Eurostar précise que son train circulait bien ce jour là.Mais comment pouvais je me rendre en gare de Cologne afin de prendre mon Eurostar, si aucun train ne partait de Budapest ?Chaque entreprises de transport se renvoie la faute, et c'est moi, consommateur qui suit lesé.Je souhaite être remboursé de l'intégralité de ce voyage.

Bonjour,Je vous envoie ce mail pour vous faire part de mon vif mécontentement par rapport à vos services. Je m'explique par chronologie:14 juillet 2023: Karol Wisniewski est venu chez nous pour nous créer un devis pour une installation photovoltaïque. Il nous fait part du délai de vive voix et nous confirme que courant novembre 2023, les panneaux seront installés et en ordre de marche donc avec approbation effective.22 juillet 2023: nous répondons favorablement au devis.03 août 2023: Paiement de l'acompte de 1545,69 euros, soit 20 % de la totalité de la facture.Septembre-octobre 2023: je tente de vous contacter par téléphone à plusieurs reprises (je parle d'une cinquantaine d'appel!) sans jamais obtenir une personne au bout du fil. Mon inquiétude est grandissante.Novembre 2023: Je continue à tenter de vous joindre. je finis par avoir une personne au téléphone qui me dit que des techniciens passeront chez moi le 24 novembre pour placer la totalité de l'installation.22 novembre 2023: je reçois un mail de votre part me disant qu'il vous sera impossible de venir le 24 car vous avez pris un certain retard à cause des conditions météorologiques.28 novembre 2023: je vous envoie un mail mentionnant mon inquiétude par rapport à la date de pose. Après envoi, je reçois immédiatement un mail automatique me disant que vous subissez une forte demande et que le délai de réponse est plus important que prévu.18 décembre 2023: Je reçois un mail disant que vous avez tenté de me joindre (ce qui est faux!) et vous me demandez s'il est possible de venir poser l'onduleur le 20 décembre. Une question me titille en lisant ce mail... Poser l'onduleur sans installer les panneaux? Je ne comprends pas de suite. Immédiatement, je vous réponds en vous demandant si l'approbation sera encore effective en 2023. Vous me répondez le jour-même par l'affirmative. J'accepte donc la pose pour le 20 décembre.20 décembre 2023: une équipe vient chez moi pour placer l'onduleur dans mon garage. Avant qu'ils effectuent leur travail, j'ai une conversation avec eux et ils m'expliquent que faute de temps, ils n'installent que l'onduleur et que les panneaux seront placés ultérieurement... Sans connaître le délai, je demande à avoir un responsable au téléphone pour avoir une preuve formelle que l'installation complète sera bien installée dans un délai défini correct. Effectivement, après cet entretien téléphonique, je reçois immédiatement un mail me confirmant que les panneaux seront installés dans les 45 jours et que l'installation sera approuvées encore en 2023 (sur base de photos envoyées à l'approbateur...)29 décembre 2023: je vous envoie un mail vous demandant si l'approbation a bien été effectuée. Je reçois le jour même un réponse de votre part me mentionnant que cela a bien été fait et que vous êtes occupés à traiter les envois. A ce jour (27 mars 2024), je n'ai toujours rien reçu!Les jours passent... Jusqu'au jour où,19 février 2024: Je reçois un SMS de votre part me demandant si vous pouvez venir installer les panneaux le 21 février entre 9h et 10h. J'accepte.21 février 2024 à 10h33: je reçois un SMS de votre part me disant que votre équipe technique a eu un souci et que vous devez donc annuler l'intervention. Le suite du SMS me mentionne que le service interne va me recontacter très rapidement...27 mars 2024: je vous envoie ce mail car je n'ai plus aucune nouvelle de votre part, vous ne répondez pas au téléphone ni même lorsqu'on vous laisse un message. Autant vous dire que les 45 jours sont largement dépassés. Voila presque 9 mois que nous avons signé un devis chez vous et nous ne bénéficions toujours pas de l'énergie solaire, ce qui est une perte totale. Je n'ai toujours aucune preuve écrite de l'approbation. Autant vous dire que mon souhait serait de ne plus travailler avec vous car vous n'inspirez aucune confiance. Si un jour, pendant la période de garantie, je devais rencontrer un problème avec mon installation, je doute très fort que vous interviendrez dans un délai raisonnable au vu de mon expérience que je relate ici. Vous lisez ici un mail d'un client qui est hautement insatisfait par vos services, je trouve même scandaleux de considérer un client de cette façon. Vous faites signer des devis et vous n'êtes pas en mesure d'assurer les travaux par la suite, faute de personnel ou autre chose, je ne sais pas. Je conçois absolument que la météo influe sur votre planning mais à ce point, je ne peux plus le comprendre. Quoi qu'il en soit, je vous ai versé un acompte de plus de 1500 euros en août 2023 et, à ce jour, je ne sais toujours pas profiter de mon achat, vous comprendrez aisément ma frustration.Excellente journée.Cordialement,A.S.

Bonjours suite à des problème de réseau je contacte le service client ce lundi 25/03 la on me dis de faire une manipulation sur mon téléphone qui après test aggrave encore le problème je téléphone donc de nouveaux au 5000 ce mardi 26/03 là je tombe sur une première personne qui lui fais plusieurs test et cherche réellement à régler ce problème qui dur maintenant depuis très longtemps suis à un test et le et mon problème de réseau ça coupe ( comme pour pas changer ) je relance donc un nouvelle appel et là la personne très désagréable me traite de menteur !!! Si je me présente en shop on me dis de téléphone au 5000 si je téléphone au 5000 je me fais insulter !!! Merci orange

Madame, Monsieur,Ce 22/3/2024, je devais recevoir un radiateur commandé plutôt chez vous. Je ne l'ai JAMAIS reçu et pourtant, il a été payé. Ce 27/3/2024, ce radiateur est toujours bloqué chez DPD !Dès que la commande a été passée, j'ai signalé par mail et par téléphone à KLARSTEIN qu'il manquait le numéro de maison sur l adresse précisée dans le mail de confirmation que j avais reçu ! Vous m aviez confirmé plusieurs fois qu'il n'y avait AUCUN souci et que j allais recevoir le radiateur.DPD n ayant PAS reçu mon numéro de maison, n'a pas livré ce radiateur! Plusieurs messages, appels téléphoniques ont été passé avec VOUS et DPD mais rien n'y fait : le radiateur est toujours bloqué chez DPD ! Et pourtant, le numéro de maison a été ajouté via le mail de DPD que j ai reçu et le radiateur devait être livré ce 25/03/24.Je demande à KLARSTEIN de m envoyer sans délais le même radiateur et de vous arranger avec le transporteur. Tout cela n est pas de ma responsabilité ! J ai déjà passé des heures au téléphones et payé des surtaxes au numéro 070/... de DPD ! Merci.Cordialement S Remacle

Bonjour, J'ai passé une commande de 2 pantalons que j'ai reçu le 29.01.2024 mais qui sont trop grands. Le 30.01.2024, j'ai tout de suite demandé quelles étaient les modalités d’échanges ?Le deuxième problème relatif à cette commande est que je n’ai pas reçu les ceintures qui étaient proposées dans l'offre pour aucun des deux pantalons.Malgré plusieurs échanges de mails, je n'ai reçu que des propositions de réductions pour des achats supplémentaires. Je n'ai jamais reçu les modalités d'échange afin de renvoyer les 2 pantalons trop grands.J'ai évidemment gardé l'échange de mail et je n'ai plus jamais reçu de réponses à mon dernier mail du 10.02.2024....Toutes les informations vous ont été transmises dans ces amils mais plus aucun suivi n’est apporté à mes demandes. Veuillez me transmettre les modalités d'échange ou procéder au remboursement sans délais.Merci

Bonjour,Le 16 mai 2023, vous avez installé chez moi une borne de recharge POWERDALE - Nexxtender Home.Habitant en Flandre et étant donc soumis au tarif capacitaire, lors de nos discussion d’avant-vente, j’ai bien insisté sur le fait que je souhaitais une borne qui puisse moduler la puissance de chargement en fonction de la puissance consommée par le reste de la maison et de façon à ne pas dépasser un pic de puissance déterminé. La borne installée est bien censée fournir cette fonctionnalité. Après l’installation, votre technicien a configuré la borne pour ne pas dépasser 24 Ampères, ce qui selon votre technicien correspond à 6 kWh.Malheureusement quelques temps après l’installation de la borne, j’ai constaté, en examinant ma consommation sur le site de Fluvius, que mes pics de consommation dépassaient largement les 6 kWh programmés lors de certains chargements avec la borne. Je vous ai contacté et après avoir fortement insisté, vous êtes venu sur place le 19 septembre 2023 et avez reconnu un problème de branchement électrique dans la borne. Vous avez déplacé un capteur en m’assurant que le problème serait résolu. Malheureusement, cela n’a rien changé. Le 10 octobre 2023, je vous ai informé que cela ne fonctionnait toujours pas correctement. Vous avez alors inventé des raisonnements sans fondement pour tenter de justifier le problème et de me faire croire que c’était normal. Vous avez ensuite nié l’évidence du problème démontré par les graphiques de chargement. Finalement le 5 février 2024, après mon insistance, une autre personne de Trust Elec a reconnu que j’avais raison et qu’il y avait bien un soucis. Cette personne s’est engagée par ces termes : Je vous propose donc de procéder comme suit : • Nous contactons Diego pour discuter avec eux de la problématique et voir les solutions qu'ils préconisent • Nous fixons un rendez-vous avec vous afin de les implémenter et de vérifier l'installation • Nous faisons jouer la garantie sur la borne le cas échéant.Depuis cette date et malgré 2 courriels dont le dernier le 5 mars et deux appels téléphoniques restés sans réponse, je n’ai toujours pas de nouvelle de votre part.Ce problème est très gênant pour moi et me coûte de l’argent suite à l’application du tarif capacitaire. Cela fait bientôt 1 an la borne est installée et ne fonctionne pas correctement.Pourriez-vous régler ce problème dans les plus brefs délais comme vous vous y êtes engagé. Bien à vous.