Toutes les plaintes publiques

Mon frigo est tombé en panne sous garantie en Décembre 2023, le service de reparation Samsung est venu en Janvier et confirme la non réparabilité du frigo. Le revendeur ne me remplace pas le frigo qui est cassé depuis 3 mois. Il me parle même de devoir prendre a ma charge le fait que le frigo entre temps a monté de prix.

Madame, Monsieur,Ce 22/3/2024 12:57, je reçois un message de DPD qui précise ne pas pouvoir me livrer un colis provenant de la sté KARLSTEIN (Berlin Brands Group). Sur ce message, je vois que le numéro de maison n'est pas mentionné.Via le lien du mail, je change l'adresse de livraison et ajoute le numéro de maison. J'obtiens un retour de mail qui confirme que la livraison sera prévue à nouveau le 25/03/2024 avec numéro de maison précisé.Je contacte aussi la sté KARLSTEIN qui confirme avoir donné à DPD le numéro de maison.Le 25/03/2024, aucun colis n'est livré et sur le site de DPD, le 26/3/2024 on peut y voir que le colis est toujours bloqué chez DPD.J'ai envoyé un mail à DPD + essayé plusieurs fois de les joindre sans succès et en payant 0,3 Eur/ minute !!!Ce 26/03/2024 vers 8h, j'arrive à les joindre et il me confirme que le colis sera livré ce 27/03 et qu'un mail me sera adressé pour le confirmé de suite.Ce 26/03/2024 PM, aucune confirmation n'a été reçue de DPD et le colis est toujours bloqué !Ce 26/03/2024 PM, après contact à nouveau avec KARLSTEIN, ceux-ci renvois à nouveau un message à DPD !!Je demande dès lors à DPD de (1) me livrer ce colis (2) m'indemniser le coût des appels téléphoniques passés et qui était surtaxé.J'ai passé des heures et une 10 aines d'appels et messages au total jusqu'à présent.Merci.SR

Bonjour, j'ai commandé un produit, LaCie Rugged USB-C disque dur externe 4000 Go Orange, Argent, pour 145 EUR sur bol.com, via le magasin EU Store. J'ai payé partiellement avec des bons bol.com.Le 8 mars, j'ai reçu un disque dur externe de 2000 Go, qui n'était pas ce que j'avais commandé. J'ai donc contacté EU Store via bol.com. Après une longue discussion, ils ont refusé de procéder à un échange, comme le permet le droit européen. Ils voulaient que je renvoie le produit, que je me fasse rembourser et que je repasse commande pour le bon disque dur. J'ai exprimé mon désaccord car je considérais que mes droits de consommateur étaient bafoués et qu'il y avait un risque que je ne puisse plus acheter le disque dur au prix de 145 EUR. Je refusais également de me faire rembourser pour ne pas risquer de recevoir mon argent en bons bol.com, ce qui me forcerait à acheter sur bol.com.J'ai donc contacté le service client de bol.com pour demander un échange. Ils étaient également contre et m'ont demandé de renvoyer le produit via la même procédure. Après plusieurs échanges avec une personne qui ne comprenait pas assez le français, j'ai demandé à parler au manager. Une personne de bol.com m'a appelé pour me dire qu'ils contacteraient eux-mêmes EU Store pour faire avancer les choses. Depuis, je n'ai plus eu de nouvelles de bol.com.Cependant, j'ai reçu un e-mail d'EU Store me demandant de renvoyer le produit (disque dur de 2To) via la procédure de retour de bol.com et qu'ils m'enverraient le bon disque dur de 4To. J'ai renvoyé le produit et j'ai eu confirmation de sa réception par Bpost le vendredi 22 mars à 10h24. J'ai donc envoyé un e-mail à EU Store pour leur demander de me confirmer que tout était en ordre et qu'ils avaient renvoyé le bon produit. À ce jour, malgré trois e-mails, je n'ai reçu aucune réponse de leur part.J'ai essayé de discuter avec le service client de Bol.com aujourd'hui, mais c'était impossible (le chatbot ne me le permettait pas). J'ai également voulu laisser un avis négatif sur le magasin EU Store sur le site de bol.com, mais à ma grande surprise, il est indiqué sur le site de bol.com que Deze verkoper is niet meer actief op bol.com.J'ai donc probablement été victime d'une arnaque et je n'ai pas reçu le soutien adéquat de Bol.Com.Je demande donc à bol.com de me rembourser intégralement sur mon compte bancaire. Je refuse de recevoir des bons, car je n'ai plus du tout envie d'utiliser le site de bol.com après cette désastreuse expérience et surtout parce que le service client de bol.com a été extrêmement mauvais.Cordialement,Arnaud Selvais

Bonjour, je souhaite introduire une plainte suite à une commande effectuée fin janvier 2024 chez Elektrolommelen, la livraison prévue mi-février a été postposée début mars et maintenant début avril, ce qui est trop tard. Je les ai contactés à plusieurs reprises et ils ne proposent aucune solution, ils n'acceptent pas non plus ma demande de remboursement. Leurs réponses sont laconiques et clairement ils essaient de gagner du temps Cette commande concerne tout l'électroménager de notre cuisine dans notre nouvelle maison. Ne pas avoir l'électroménager nous empêche de nous installer dans notre maison et de ce fait nous occasionne des frais supplémentaires appartement actuel + nouvelle maison. Ce que nous souhaitons c'est soit recevoir l'électro-ménager soit un remboursement intégral. Merci beaucoup.

Madame, Monsieur,Je me permets de vous adresser cette plainte concernant un conflit avec la société Dynafix, service après-vente pour le compte de [Marque du téléphone, par ex. Apple], suite au refus de prise en charge en garantie de mon iPhone 13 Pro Max 128GB Bleu (Numéro de série : 351596241755547) et de la demande de paiement exorbitante pour la restitution de l'appareil.Causes de la réclamation :Dysfonctionnements techniques internes du téléphone, notamment un problème de reconnaissance de carte SIM et un dysfonctionnement de l'appareil photo, survenus bien avant l'expiration de la période de garantie légale de deux ans.Un impact minime sur le verre de la caméra, étranger aux dysfonctionnements internes, a été invoqué par Dynafix pour traiter l'appareil hors garantie.Proposition de Dynafix d'un paiement de 843.95€ pour un échange de téléphone ou de 48.73€ pour récupérer l'appareil non réparé.Conséquences de la situation :Incapacité à utiliser mon appareil normalement, alors que les problèmes rencontrés devraient être couverts par la garantie.Sentiment d'être injustement pénalisé financièrement et d'être pris dans un système qui semble exploiter les consommateurs.Démarches déjà effectuées :Soumission de l'appareil pour inspection et réparation chez Lab9 à Namur, où l'appareil a été à tort suspecté d'être reconditionné, malgré l'achat confirmé comme neuf.Contestation écrite du diagnostic de Dynafix qui néglige les obligations légales de garantie et qui semble abusivement attribuer les dysfonctionnements à un impact superficiel.Communication avec Dynafix pour faire valoir mes droits en tant que consommateur, restée sans suite satisfaisante et rencontrant un refus infondé de prise en charge sous garantie.Par cette plainte, je sollicite l'intervention de Test-Achat pour faire respecter mes droits de consommateur face à des pratiques que je considère comme déloyales et non conformes à la législation en vigueur sur la garantie des biens de consommation.Je suis disposée à fournir toute la documentation nécessaire à l'examen de ma réclamation et vous remercie par avance de l'attention que vous porterez à cette situation préjudiciable.Dans l'attente d'une résolution équitable, je vous prie d'accepter, Madame, Monsieur, l'expression de mes considérations distinguées.

Bonjour , J'ai commandé une poussette chez kinderkraft le 10/03/24 je devais la recevoir le 12/03/24 Mais celui si a été livré a une autre adresse des personne mal honnêtes on réceptionné le colis et j'ai essayé de contacter GLS pour leur dire leur erreur et eux se délesté de tout je doit moi même contacté kinderkraft pour leur explique et qu'il envoie la facture a GLS car je vais pas payé un article que je n'est pas en ma possession.... Donc j'aimerai que GLS prenne c'est responsabilité est qu'il aille récupérer ma poussette pour ma fille de 1 ans

Bonjour, j´ai participé il y a plusieurs semaine à un concours afin de gagner un bon de 250€ dans le magasin de mon choix.J´ai été contactée via Instagram (en message public) et en message privé afin d´envoyer mes coordonnées pour l´envoi du cadeau. J´ai envoyé mes coordonnées mais Crescendeau ne répond plus à mes messages. J´ai essayé via Instagram et via messenger...ils font les morts. Je souhaiterai recevoir mon gain.

Bonjour, j'ai déposé le 13/11 mon aspirateur à la librairie Dewolf pour une réparation (l'aspirateur ne chargeait plus). Je n'ai toujours pas eu de nouvelle de mon aspirateur et la librairie Dewolf ne travaille plus avec Rowenta

Bonjour,Ma commande passée et payée le 13/12/2023 n'est toujours pas livrée et le statut sur le site est en commande.J'ai tenté de joindre le service clientèle par mail qui ne répond pas.Ce retard a eu comme conséquences que nous ne pouvons pas emménager chez nous car pas de cuisine.Je suis vraiment déçue et voudrais être remboursée de cette commande qui n'a jamais aboutie.

Bonjour, suite à plusieurs réservations avec pass a durée et distance spécifiques, quand mon trajet était terminé, Poppy me retirait à chaque fois une somme différente. (2 ou 3 fois supérieur à ce qui était indiqué) je les ai contacté à chaque reprise pour ce problème. ils ont fini par me rembourser la différence par des crédits rajouter sur mon compte. je m'aperçois aujourd'hui qu'ils les ont retirés. je voudrais être remboursée et je passe mon temps à les contacter à chaque fois que je réserve leur service. c'est assez désagréable.