Toutes les plaintes publiques

bonjour, mon colis 67648752833 est indiqué comme livré en ce jour 29/11/23 à 13h12, hors il ne l'a pas été, nous étions bien présent, aucune livraison, personne n'apparaît sur la caméra... bref où est ce colis?encore une fausse signature d'un livreur?

Bonjour ,Comme convenu par téléphone, je vous fais parvenir mon dossier contre Brussels Airlines.Cette compagnie nous a vendu un vol Copenhaege-Bruxelles pour le dimanche 16/07/23, départ à 18h10 mais le vol n'existait pas... Nous avons dû loger à Copenhague pour prendre un nouveau vol le 17/07.La compagnie Brussels Airlines nous a fourni de nouveaux billets mais elle refuse de me rembourser la nuit d'hôtel (cfr facture ci-jointe). Elle veut faire porter le chapeau à la SAS qui assurait la liaison Bergen-Copenhaege mais celle-ci a assuré son vol comme prévu et n'est en rien responsable.Brussels Airlines est bien responsable puisque c'est cette compagnie qui nous a payé de nouveaux billets.Dans cet imbroglio, nos bagages sont restés à Copenhague et nous les avons récupérés 3 jours plus tard après de nombreuses démarches.Je vous demande donc de bien vouloir poursuivre Brussels Airlines même si le montant dû est faible mais je voudrais vraiment que cette compagnie assume ses erreurs.Je vous remercie pour votre intervention et je vous prie de croire, Madame, en mes sentiments distingués.Anne Legrain

Bonjour, j'attendais un colis aujourd'hui, rue du centre 14 à aiseau-presles en Belgique. J'ai reçu un mail me disant que mon colis avait été livré par l'expéditeur : Ceva Logistics Benelux B.v.Industrieweg 98 5145PW Waalwijk Pays-BasRéférence :3069402833Je n'ai pas reçu ce colis, aucun livreur n'est venu alors qu'il y avait des gens à la maison qui regardaient en permanence la terrasse où ce colis aurait dû être livré.(il est indiqué qu'il a été livré le29-11-2023 11:49).je veux recevoir ce colis ou être remboursé le plus tôt possible

Bonjour, voici le détail de nos mésaventures et dépens imputables à la SNCB: mon compagnon et moi, nous avions prévu de prendre le train à Arlon avec un couple d'amis pour rejoindre Zaventem le 02/11/2023 avec 4 billets senior 1e classe A-R Arlon-Zaventem. Le voyage en Jordanie était organisé de longue date avec un vol A-R DIRECT Royal Jordanian, prévu à 15h15. Or, les 2 premiers trains du 2/11 partant d'Arlon vers Bruxelles ont été supprimés. Nous nous sommes installés avec tous nos bagages dans le 3e, celui de 9h36, mais on nous en a fait descendre en disant qu'il ne partirait pas et qu'il faudrait prendre le suivant! Nous n'avions donc plus que 4h40 devant nous, trajet en train inclus! Ledit train est enfin parti, mais s'est arrêté plusieurs fois, et a roulé très lentement, il en a été de même pour la correspondance vers Zaventem. Résultat: nous sommes arrivés à plus de 15h à l'aéroport, donc bien trop tard pour l'embarquement de notre vol. Nous avons quand même fini par trouver un autre vol pour ne pas perdre tout le reste du voyage organisé (hôtels, visites, chauffeur, guides, etc.) mais pour ce faire, nous avons dû payer une 2e fois notre vol A-R, sur Turkish Airlines cette fois, avec escale à Istambul. Le voyage en avion nous a donc coûté 2 fois plus cher mais il a aussi été nettement plus fatigant, puisque nous sommes arrivés à 4 h du matin (heure locale) à Amman au lieu de la veille à 21h40 et ce, sans pouvoir dormir. La conséquence la plus grave est bien sûr le prix du voyage payé une 2e fois à 16h25: 1007,50€ pour nos 2 A-R Turkish Airlines, départ à 18h au lieu de 15h15. Le 9/11/23, notre retour en train n'était même plus envisageable car la SNCB était en grève! Nous avons dû faire venir un taxi d'Arlon pour nous ramener à la maison. J'estime que la SNCB est a minima responsable de nous avoir fait rater notre avion, et de nous avoir occasionné tous ces frais supplémentaires. Je demande à la SNCB le remboursement de ces frais. Merci d'avance.

Bonjour, Ethias me refuse le remboursement des dégâts occasionnésà ma toiture par la chute de tuiles du toit de mon voisin! J ai envoyer un devis fait par la société Pano sprl évaluant les dégâts à ma toiture et envoyer les preuves (photos).Mon voisin à l origine du sinistre lui aussi assuré chez Ethias a lui été indemnisé pour 2 Tuiles à hauteur de 1.500 Eur!! Pourtant son entrepreneur, envoyé par Ethias lui avait signaler lors de son évaluation des dégâts qu il y avait plus de dégâts a mon toit qu au sien!!!C est moi qui subis le sinistre et c est mon voisin à l origine de celui-ci qui est indemnisé!!(pour rappel on a tous les 2 notre assurance chez Ethias!!)Cherchez l erreur!!!Bien que mon devis des travaux est supérieur, je veux au minimum être indemnisé du montant obtenu par mon voisin!!Je crois ma demande raisonnable. La balle est dans le camp d Ethias sinon j annule toutes mes assurances chez eux (Habitation,RC Familiale, Hospitalisation)...Pourquoi garder un assureur qui n assure rien?

Bonjour,Cliente depuis toujours (déjà du temps de Belgacom), je suis TRES mécontente du suivi qui reste sans réponse.N° client : 60591408031/10/23 : installation point raccordement à la fibre (Unifiber).06/11/23 : activation de la fibre mais technicien Proximus pas venu et pas prévenue.14/11/23 : 2 techniciens Unifiber car pas de contact (explications difficiles car ne parlent pas français).06, 08, 09, 10, 22 : contacts avec Proximus (pas trouvé adresse, maison ou autres...). Chaque fois on devait me rappeler endéans les 48h mais j'attends toujours.Aucune suite n'est donnée à ma réclamation IM 12391556.Ce 29/11 : suis allée chez Proximus Waterloo. Ne sait rien faire car mon dossier est bloqué mais va envoyer un mail à Proximus. Je dois attendre d'être contactée !!Quid du RV pour activation et demande compensations pour ces désagréments (pour info je bénéficie d'un tarif social).J'espère avoir un suivi rapide car impossible d'envoyer un mail à Proximus.Merci et bien à vous.

Bonjour, voila presque trois mois que je conteste ma facture annuelle d'électricité établie en bi-horaire alors que depuis 2012, je suis alimenté en mono horaire et c' était encore le cas avec mon ancien fournisseur Méga jusqu'au 21/11/22, date à laquelle vous avez pris le relais en me disant que vous vous occupiez de tout. Pour moi, vous deviez suivre le modèle de distribution de Méga, je vous ai joint par ailleurs et pour preuve la facture finale de Méga où apparait le mode de distribution mono-horaire! Plainte envoyée avec pièce jointe le 11/09/23 pour laquelle j'ai reçu le 10/11/23 un avis négatif et votre transfert de ma plainte chez Orés (qui n'on rien à voir et n'on pas reçu de demande me concernant de votre part!!!) Je vous ai envoyé un mail à preuves @engie.com avec en pièce jointe la preuve que depuis 2012 je suis passé d'une distribution bi-horaire en mono-horaire facture de Orés à l'appuis. Peut-être que la personne qui a rédigé mon contrat chez vous n 'a pas vérifié chez l'ancien fournisseur et dans ce cas, je vous demande de corriger ma facture annuelle en question en distribution mono-horaire et recalculer le montant ainsi que me rembourser la différence, merci.

Bonjour, j'ai une garantie locative à la CBC banque depuis 11 ans que j'essaie de récupérer cela fait un mois.Malgré avoir apporté tous les papiers nécessaires, avoir l'accord de la propriétaire, que j'estime être la seule personne en droit de retenir la garantie, d'avoir été 2 fois à la banque et donc de devoir subir l'affrontement avec les 2 personnes à qui j'ai eu à faire, j'attends toujours mon argent.Je trouve lamentable qu'une banque puisse retenir l'argent que nous sommes obligés d'y déposer pour avoir un toit.

Bonjour Madame, Monsieur,Suite à mon appel téléphonique à vos services, je vous envois comme convenu les différentes preuves et explications de la situation.En date du 18/01/2023, je me suis rendue à mon garage ( concession Vanderheyden à Chênée) afin de faire changer la batterie de ma voiture.En attendant mon véhicule sur place, j’ai regardé les nouveaux modèles et ai pris mes renseignements pour la Yago.Le commercial m’a donc fait une proposition et également à été voir et m’a remit un pris pour ma Chr qu’il reprendrait en cas d’un nouvel achat.Enfin de compte après réflexion, je me suis décidée en date du 29 janvier et ai commandé une yaris…Le commercial m’a proposé une assurance pour mon nouveau véhicule à venir (que j’ai accepté), tout en me stipulant que je pouvais arrêter mon omnium (ce que je n’ai pas fait) car soit disant même si je venais à déclasser ma chr, ma future assurance me couvrirait….??Mon nouveau véhicule étant arrivé avec 4 mois de retard, je vais donc le récupérer et déposer ma chr.Étant honnête, je lui signale que l’on m’a accroché ma chr entre temps mais que j’ai prévenu mon assurance et qu’elle prend en charge les dégâts.Sur ce fait, le commercial retourne voir ma chr et s’aperçoit que il y ´a 2 tâches de peinture à l’intérieur de mon véhicule.(1 dans le coffre et 1 seconde au pied du passager à l’arrière côté gauche).Et là, il revient furieux, me disant que quand il m’a fait la remise de prix pour ma chr , soit en date du 18/01/2023 les tâches n’y étaient pas.Sur ce je lui signale qu’elles y étaient bel et bien et cela depuis avril 2022 , suite à l’achat de 2 pots de peinture qui malheureusement lors du trajet, un des 2 pots s’était renversé.Ce dernier ne me crois pas et me stipule qu’il n’aurait pas remis le même prix pour le rachat de mon ancien véhicule et me dit que je vais devoir leur rembourser 1500€ car soit disant il fallait changer l’entièreté du tapis de sol de la voiture et qu’il n’y avait absolument pas moyen de nettoyer les tâches.De mon côté sous le choc , je lui dis que je vais contacter mon assurance afin de voir si possibilité de prendre en charge.Chose que j’ai faite et la personne que j’ai eu au téléphone tout en lui expliquant là situation m’a précisé que malgré mon omnium, elle ne fonctionnait pas pour ce genre de dégâts.Je l’ai donc signalé au garage.Après plusieurs jours, ils reprennent contact avec moi en me disant que l’on va s’arranger et me disent qu’en fin de compte cela coûterai 500€.Vu les différents personnes avec lesquelles j’ai eu contact car apparement j’ai vraiment eu l’impression que le personnel se refilait la patate chaude…Je me suis renseignée et il y avait possibilité de récupérer les tâches..bref.En date du 11 octobre, je découvre une facture qui à été déposée dans ma boîte aux lettres (copie ci-jointe)Je reprends donc contact avec le concessionnaire en leur disant que je passerais directement pour discuter.Mais j’ai dû reporter mon rdv car ma petite fille d’un an et demi était hospitalisée en urgence.Étant très déçue du manque de communication , j’ai donc pris la décision de contacter MR Vanderheyden directement et lui ai expliqué la situation.Ce dernier m’a dit qu’il allait prendre contact avec la concession de Chênée et que ses derniers reprendraient contact avec moi.Chose que j’attends toujours…Puis en date du 06/11/2023 j’ai reçu un premier rappel de payement alors que j’étais toujours dans l’attente que l’on me recontacte.Donc essayant de recontacter MR Vanderheyden mais en vain.Alors que suite à l’entretien téléphonique que j’avais eu avec un des membres de mon assurance en lui expliquant la situation, ce dernier m’avait bien stipulé qu’il y avait régulièrement ce genre de soucis avec certains concessionnaires car ils essayaient même s’ils étaient en tord étant donné que le commercial n’avait pas réalisé son travail correctement au départ…Donc je lui ai envoyé un mail ( copie ci-jointe)Et comme par hasard, MR Vanderheyden reprend contact téléphonique avec moi, tout en me disant de ne pas me tracasser et de prendre contact directement avec le responsable de Chênée qui est son beau frère , qu’ils en ont discuté ensemble et qu’ils désirent satisfaire leurs clients et qu’ils sont ouverts à discuter.J’ai donc contacté Mr Piron avec qui l’on a convenu d’un rdv mais malheureusement ayant de gros soucis de santé j’ai dû reporter le rdv car j’ai été hospitalisée pour une intervention qui a été suivie par des consultations médicales.Entre temps, je reçois un deuxième rappel!Du coup j’essaie de joindre le responsable du garage MR Piron, mais soit disant il n’était pas joignable…Donc je décide de contacter directement la personne qui m’a envoyé l’émail et lui explique que je suis étonnée de recevoir un deuxième rappel car je suis dans l’attente d’un nouveau rendez-vous avec le responsable et lui explique toute la situation en lui disant que Mr Vanderheyden m’avait dit de ne pas me tracasser pour la facture.Apparement la personne s’occupant des relances me signale qu’il n’a pas été prévenu et qu’il n’est rien indiqué dans mon dossier ( chose inhabituelle d’après lui)Donc afin d’assurer mes arrières je lui réponds à son mail et par la même occasion envois une copie à Mr Piron, (qui comme par magie alors que soit disant était injoignable…) s’empresse de me répondre avec l’émail dont vous trouverez copie ci-jointe.Et là je m’aperçois qu’il fait comme s’il n’était pas au courant du mail que j’avais envoyé à son beau frère Mr Vanderheyden alors que ce dernier m’a certifié par téléphone qu’il lui en a fait vent.J’ai donc rendez-vous avec Mr Piron ce vendredi 1 décembre à 9h du matin…Dois-je me rendre à ce rdv alors qu’il n’a pas l’air de vouloir reconnaître leur erreur et son de très mauvaise foi.Alors que j’ai différents témoignages qui confirment que les tâches datent du mois d’avril 2022 ainsi que la preuve du ticket de caisse.Ou est-ce que j’annule et vous laisse seule traité cette affaire

Bonjour, je me permets d'introduire une plainte car total énergie continue de me réclamer des factures.Depuis le 28 juin je les ai quitté pour aller chez Luminus ou je paye mensuellement ma facture d'acompte pour le gaz et l'électricité.Malgré plusieurs sollicitations de ma part auprès de leur service téléphonique, ils ne veulent rien savoir.J'ai réglé ma facture de gaz car je ne suis plus chez eux (total énergie)pour le gaz depuis le mois de mai.Ils continuent malgré tout de me réclamer pour l'électricité car selon eux je suis toujours chez Total énergie.J'ai téléphoné à mon gestionnaire de réseau (résa)et en mentionnant mon numéro EAN je lui ai demandé chez quel fournisseur j'étais et il m'a bien confirmé que je suis chez Luminus depuis la date susmentionnée.J'ai téléphoné encore une fois à Total énergie et ils ont fait la sourde d'oreille en me disant que je dois rentrer un document avec les index, alors que j'avais communiqué ces index à Luminus en son temps.Et ils m'ont fait comprendre que j'étais de toute façon redevable de toutes les factures qu'ils m'ont envoyé car eux n'étaient pas au courant.Face à cette attitude entêté, je leur ai signifié que j'allais passer par un service de consommateur bien connu et reconnu.