Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Nous habitons à Francorchamps et notre fournisseur en téléphonie et internet est Proximus. Ma femme fait exclusivement du télétravail et a de plus en plus de problèmes. Dernièrement, on nous a changé le modem et le décodeur car nous n'avions plus la télévision et la vitesse internet était extrêmement lente. Depuis, la semaine, la vitesse ça peut aller mais le week-end, c'est toujours très lent. Dans la famille nous avons 3 GSM (apple) et nous n'avons plus aucun réseau. Nous les avons déjà averti, mais ils disent qu'ils ne peuvent rien faire, problème apple. Aujourd'hui, nous sommes allés nous promener en Ardennes et hors ville, aucun réseau. Que pouvons-nous faire ? Ils mettent 5G dans les villes et les petits villages sont complètement délaissés. Quels recours avons-nous?Gauthier Miny

Bonjour.J'ai commandé à la société D'Hondt intérieur une porte intérieure le 03 décembre 2022 pour un montant total de 1980,47€. J'ai payé jusqu'à présent la somme 1939,66€.Malgré plusieurs rappels téléphoniques et email, il m'est toujours répondu que la porte n'est pas encore disponible.Ma personne de contact est Madame Emily De Bock (emily.debock@dhondt-nv.be) (09/3898488).Mon numéro de client est 405301 et la commande 1220 1409.Merci de bien vouloir intervenir dans ce dossier.A votre disposition pour tout renseignement complémentaire.Bien à vous.JL Beudin

Bonjour, je viens d'effectuer un séjour à Ténérife Costa Adeje du 10 au 22 mars 2024. Lors de notre arrivée au RIU Palace nous avons reçu un sms (en français)nous indiquant qu'un responsable TUI serait disponible le 12 mars à l'hotel pour toutes questions et réservations diverses. Le 12 mars personne n'était présent excepté d'autres représentants TUI (Allemagne et UK). Ceux-ci m'on dit que le représentant TUI Belgique ne travaillait plus pour l'agence. De ce fait les autres représentants ne parlant pas le français impossible d'avoir accès à ce service. Néanmoins nous avons vu un représentant TUI parlant le néerlandais et l'allemand et quelques bribes de français. Lui ayant expliqué la situation celui-ci s'est exprimé en néerlandais et anglais, a confirmé l'absence de la personne parlant français et sur un ton agressif m'a informé que TUI ne garantissait pas la présence d'un représentant parlant le français sur les lieux de vacances, me disant aussi que je pouvais porter plainte lors de mon retour en Belgique il m'a purement et simplement renvoyé avec un GO AHEAD WITH THAT !Nous sommes donc resté sans contact présentiel avec TUI pendant toute la durée de notre séjour soit 12 jours. Je n'ose imaginer ce qui se serait passé en cas de sérieux souci et aussi pour les personnes agées qui ont besoin de support et ne parlant que le français.Ce service étant payant il n'a pas été respecté.Il est inadmissible et frustrant de se retrouver dans une telle situation où même TUI n'a pas eu la décence de nous informé de ce manque de personnel.Bien qu'étant parfaitement quadrilingue ( Anglais, Néerlandais et Allemand) il ne m'a pas plu d'entrependre une polémique linguistique avec la personne représentant TUI estimant que l'agence doit au minimum assurer la connaissance minimum de la langue de son client. Il ne faudrait pas non plus, en tant que Belge, qu'il faille avoir le bilinguisme pour souscrire des vacance auprès de cette compagnie.En vous remerciant de bien vouloir informer TUI .Bien à Vous.JM Goffin

Bonjour,J'ai acheté un article sur Vinted avec une protection acheteur. Lien vers l'article : https://www.vinted.be/items/4185579477-pouch-maison-margielaL'article est clairement une contrefaçon. La carte d'identification de l'article comporte une faute d'orthographe, le cuir est déchiré, les finitions ne sont pas faites, la boucle d'attache est branlante, etc. De plus, le vendeur n'a pu fournir aucune preuve qu'il est authentique. En cas de contrefaçon, l'article doit être détruit. Je me suis donc immédiatement séparé de l'article. Vinted a reconnu que l'article n'est pas authentique. Néanmoins, on me demande de retourner l'article et de payer des frais de retour, alors que je ne suis plus en possession de cette contrefaçon.Les conditions générales de Vinted (https://www.vinted.be/terms_and_conditions) indiquent dans l'article 14 : le Vendeur disposera de 24 heures pour nous fournir la preuve que l'Article est authentique. S'il n'est pas en mesure de le faire ou s'il ne le fait pas, nous annulerons la Transaction et vous n'aurez pas besoin de renvoyer l'Article au Vendeur pour obtenir un remboursement conformément à ce qui est décrit dans le tableau ci-dessous.La personne qui a géré ma plainte, Mohammed, a répondu à celle-ci que l'article n'est pas authentique et qu'il peut être retourné. Je lui ai expliqué que je me suis débarrassé de l'article conformément à la procédure en cas de contrefaçon, donc je souhaite une annulation sans retour. Cependant, Mohammed du service client a clos le ticket à plusieurs reprises sans me répondre ou répond uniquement que l'article n'est pas authentique et qu'il doit être retourné.Je vous demande une dernière fois d'annuler la transaction sans retour, sans quoi une plainte sera déposée officiellement pour non respet des conditions générlaes. En annexe, quelques photos qui prouvent incontestablement que l'article est une contrefaçon. Ces photos ont été envoyées dans les délais de réclamation Vinted, soit immédiatement après avoir reçu l'article. Cordialement,Nathalie D

Bonjour,depuis plus d 20 ans j' utilise la messagerie de Scarlet. Mon numéro d' utilisateur est tsb61708 et mon adresse email est gerard.marquet@scarlet.beDepuis jeudi 21 je n' ai plus accès à ma messagerie.J' essaie de contacter SCARLET au 02 275 27 27. Un message enregistré me demande d' entrer mon numéro de client ou mon numéro de téléphone. Mon numéro de téléphone n' est pas reconnu , car je ne suis pas client chez Scarlet pour le téléphonie. Mon numéro de client (S3832291) n' est pas reconnu.J' essaie ensuite d' appeler le 0800 84 000. L' opérateur , assez désagréable, me dit que son rôle est de faire des nouveaux contrats et il ne doit pas s'occuper des clients existants. En résumé, je ne parviens pas à contacter Scarlet afin de comprendre ce qui se passe avec ma messagerie.J' ai rempli le formulaire de contact disponible sur le site Scarlet, mais je n' ai pas reçu d' accuser de réception. Je joins à ma plainte les captures d' écran obtenues quand j' ai rempli le formulaire de contact.Si vous souhaitez me contacter par email mon adresse email est maintenant: gerard.l.marquet@gmail.comMerci d' avance pour votre retourCordialement

Bonjour,Le colis qui m'était adressé par SamelLight Breda via Post NL ne m'est jamais arrivé et a été retourné à l'expéditeur:- une 1ère fois, erreur de géolocalisation et Point Post NL de Watermael-Boitsforts fermé- une 2ème fois: même colis renvoyé par Samelight via Post NL vers Point Post NL fermé pour congé demande de transfert vers Point Post d'Hoeilaert, non suivi.Le colis n'est toujours pas arrivé.Gros problèmes chez Post NL de géolocalisation (mise à jour non effectuée) et base de données Point Post non suivie. Aucune initiative des sous-traitants pour donner satisfaction au client, notamment via le n° de téléphone de contact!Bravo pour le service!

Bonjour,Mon compte Vinted a été injustement bloqué quelques minutes après sa création! Je ne comprends pas la raison de ce blocage! sachant que je n'ai rien fait d'illégal !Tous ce que j'ai fait c'est : Je me suis inscrit sur le site et toutes mes informations sont correctes et vérifiables. J'ai validé mon compte avec ma boite mail, j'ai acheté un cd que j'ai payé avec ma carte bancaire et c'est tout ce que j'ai fait.Suite à ça, j'ai vu qu'ils ont bloqué mon compte pour fraude alors j'ai fait un appel et j'ai même envoyé une copie de ma carte d'identité mais il ont confirmé le blocage cette fois d'une façon définitive sans vouloir me donner la cause ou la règle que j'ai enfreint.

Bonjour en juillet 2023 j'ai commandé un frigo Samsung. Prêt de 9 mois plus tard ma commande n'a toujours pas été livrée et vu les témoignages sur Internet elle ne risque pas de l'être. Entre-temps j ai de toute façon acheter cet electro ailleurs. J'aimerais être associé à la plainte déposée par Test Achat contre la société Elektro Lommelen afin de récupérer les 690 € de cette commande non honorée parle vendeur.

bonjour : je paie depuis le 26/11/2022 jusqu’au 7/11/2023 des acomptes pour maison inoccupée sauf depuis le décompte erroné du 4/11/2023 en effet je reçois la facture 5113511821 avec une consommation estimée alors que j avais renvoyé les index via resa le 9/10/2023 et que j’ai un compteur mono horaire alors que le compteur est bi horaire je dépose une réclamation et je reçois une note de crédit avec des montants différents alors que la consommation sur papier n’a pas évolué et n’a pas été corrigée non plus. Donc le problème n’est toujours pas résolu pour moi je n’ai pas de décompte officiel juste une annulation. je reçois une nouvelle note de crédit (1014748281) ou la je suis encore redevable de 84,56 et toujours aucune correction. j’ai quand même une facture de 957,71 puis une note de crédit de 959,79 et une autre de 873,15 mais je dois encore 84,56€! Avouez que pour une maison inoccupée c’est très cher paye !!! je reçois encore des factures , des rectifications , et un décompte final du 15/3/2024 parce qu’entre temps on est passé au compteur intelligent vu la quantité de kw consommée et celle qui a été rejetée je ne dois rien payé ! mais je ne comprends pas puisque les kwh rejetée sur le réseau est plus importante ! si j’avais continué à payer des acomptes de 10€ pour logement inoccupé si vous n’aviez pas fait des erreurs lors de la facture de régularisation, j’aurais pas payé plus ??? je demande un rectificatif correct avec les infos que je vous ai transmises pour le décompte au 09/10/2023 et un autre séparé et compréhensible jusqu’à l’entree du nouveau locataire en date du 7/11/2023 merci d’avance

La Sté française SFAM, qui m'est inconnue, prélève des montants erratiques et importants depuis près de 8 ans sur base de soi-disant domiciliations en leur faveur pour des services d'assurance en matériel électronique.Je leur ai addressé le courrier suivant :J’ai constaté récemment des prélèvements non sollicités et conséquents de la part de SFAM. Or, je ne connais pas SFAM.Il semblerait que vous préleviez des montants sur mon compte sur base de deux mandats, l’un datant de 2016 et l’autre, tout récent, datant du 14 février 2024.Je constate que l’objet social de SFAM est la « gestion de contrats d’assurance multirisque destinée à la téléphonie mobile, au multimédia et aux objets connectés ».Or, il n’est pas dans mes habitudes de contracter d’assurance de ce genre, et je n’ai pas le souvenir d’avoir contracté une telle assurance pour quelque appareil que ce soit.Pour votre information, le compte bénéficiaire « SFAM » des prélèvements estFR76 1711 8820 0800 0000 3235 934Les communications associées aux prélèvements les plus récents sont :- F9DFFE6CE9986E520B 15,99€ 26-02-24- CE77A350C42B7F9E9A 69,99€ 26-02-24- 3C41CFDB520E4AAB61 49,99 26-02-24- …? Au total, 9 prélèvements en 10 jours pour un montant de 409,91€ ont attirés mon attention.Ensuite :- Du 1/1 au 14/2 total 167,95€ 1/1 -> 14/2Je constate de plus que cela dure depuis plusieurs années.Je vous prie d’examiner mon cas en Urgence. Je vous réclame le remboursement intégral et immédiat de tous vos prélèvements depuis 2016 que je vous demande d’identifier dans vos comptes.Bien à vous,J.M.Pour toute réponse, une réponse automatique :Madame, Monsieur,Nous vous remercions pour votre email.Pour prendre en charge votre demande, nous vous invitons à remplir le formulaire dédié que vous trouverez -ici- [lien]Vous pourrez également télécharger les documents que vous jugerez nécessaires pour l’étude de votre dossier.Si vous avez déjà effectué votre demande par ce formulaire, nous vous invitons à patienter. Nous mettons tout en oeuvre pour y répondre dans les plus brefs délais.Votre Service ClientJe réponds:BonjourSuite à ma demande explicite, vous me répondez par un message automatique pointant vers un formulaire.Dès la 2° question, votre formulaire est irrelevant : Il me demande si je suis - client, - pour le compte d’un client ou - prospect.Je ne suis aucun des trois : je suis un non-client qui a été débité indûment de sommes considérables depuis des années. Je vous prie de prendre connaissance de mon message ci-dessous.Sans reprise de contact claire et rapide par un humain de votre côté, je serai contraint de donner une suite différente au traitement de l’affaire.Bien à vous,J. M.======================De manière à mieux documenter le préjudice, j'ai demandé à ma banque de me communiquer un relevé de tous les prélèvements effectués par SFAM.Je voudrais vos recommandations sur la voie à suivre dans la résolution de cette affaire.Une recherche sur internet a révélé d'autres plaignants, qui ont identifiés la source de ces prélèvement: ils étaient consécutifs à un achat à la FNAC. Or il se fait que j'ai acheté un gsm à la FNAC en 2016...Je n'ai pas encore pu établir un lien formel.