Toutes les plaintes publiques

Nous avions demandé la réparation de notre lave-vaisselle et de changer les joints de notre frigo et les joints de la partie congélateur.Le lave-vaisselle a été réparé.Le technicien a déclaré que notre frigo était cassé. Je ne le crois pas, c'est vraiment un problème de filtre.Il a dit que nous devions acheter un nouveau frigo avec une belle réduction.Il nous a donné la référence du nouveau frigo.Nous avons commandé ce nouveau frigo.Au moment de la livraison du frigo, les installateurs ont trouvé que ce n'était pas le bon frigo.Ils sont repartis avec.J'ai téléphoné au call center. Ils m'ont dit que je ne pouvais pas commander le bon frigo avec une réduction, car ce frigo n'était disponible qu'en magasin.Ils nous avait débité l'argent du nouveau frigo, mais ont fait une note de crédit.Ils nous réclament néanmoins des coûts pour la réparation du frigo (facture associée au lave-vaisselle donc je ne paie qu'une fois les frais de déplacement)Je leur demande de renvoyer un technicien sans frais pour qu'il répare le frigo (qu'il change les joints comme demandé) sans frais supplémentaires? Ils ne répondent pas.Entretemps mon frigo s'abime car la chaleur rentre et l'humidité s'infiltre.Bien à vous,Sophie Villette pour Dante BV

They ask me to verify my account by adding my credit card details. What I did. I directly have been charged of $102. This amount is the price for the account verification and to have a lifetime access to the Web site. The problem is that it never mentions that price before you finish confirming your account detail. That is a scammy verification as I never gave my autorisation to be charged for this financial contribution. I asked them a total refund and to suspend my account because I don't want to be a member in these conditions of use. They refused.

Madame, Monsieur, Je vous contacte car malheureusement nous pensons avoir été victime d’une escroquerie lors d’un dépannage d’urgence pour notre chaudière dû à une odeur de gaz, par votre société. Au départ il y a selon nous une publicité sur le moteur de recherche internet qui induit fortement en erreur, croyant que nous avions à faire au dépanneur officiel de la marque de notre chaudière Vaillant. Votre technicien a réalisé une tâche de réparation avec un montant que nous jugeons excessif au regard du service effectué (changement du kit d’allumage). Sous la pression psychologique, et étant donné l’odeur de gaz, nous avons accepté le service, sur base d'un bon de commande, avec un paiement sur place obligatoire, en attente de la facture que nous avons reçu à posteriori. Une fois la prestation effectuée, le dépanneur a demandé qu’un technicien de chez Vaillant puisse faire un entretien classique, ce que nous avons fait. Ce dernier s’étant rendu sur place en décembre 2023 nous indique que selon lui le coût de votre intervention est totalement injustifié au regard du service effectué, et que d’autre part la plaque d’identification de la chaudière aurait été enlevé très récemment (ce qui pose problème pour identifier la chaudière à l’avenir). Le téléphone étant en constant dérangement, et malgré nos e-mails, nous n’obtenons de votre part le détail de la prestation qui expliquerait les différents postes du tarif appliqué. La facture 3023 du 19.10.23 mentionne un forfait à 662 euros pour un kit d'allumage et un réglage. Le rapport d’intervention est trop vague. Pour nous il est très clair que votre société Thermos Group a profité de la situation pour facturer un forfait à un prix exorbitant sans fournir de détails suffisants. Malheureusement vous ne répondez ni aux mails ni au téléphone (02 709 02 22 ou 02 886 00 98). Merci.

Voici le message que j'ai envoyé à Vikings Mobile. Malgré leur promesse de résolution écrite par leur service clients (d'abord au téléphone et puis via Léonard), rien n'a encore été fait après plusieurs mois...Bonjour, mon ancien numero vikings a été désactivé sans que je sois prévenue!!! J'avais encore 200,55 points à mon actif (soit l'équivalent de 200€) et je souhaite qu'ils soient transférés sur mon nouveau numéro. Mon ancien numéro était: 0456309688 et mon nouveau numero est maintenant 0456656547 Comme ma demande de transférer mon solde de points vikings n'a pas encore été faite après plusieurs mois d'attente et de promesse de votre part, je vous demande maintenant de les transférer sur mon propre compte. D'avance, je vous remercie.-----------------------------Mais je reçois inlassablement une réponse du type: votre dossier a été transmis au service commercial...-----------------------------Le 1er mars ils ont proposé un dédommagement de... 35€ (ce qui est bien sûr insuffisant). Voici ce qu'ils m'avaient écrit:Bonjour Julia, Nous sommes heureux de vous donner des nouvelles de votre dossier, cette fois-ci avec de bonnes nouvelles! Mon collègue a pu vérifier pour vous et a suggéré un bon d'achat de 35€ chez Kadonation, en guise de compensation de notre part. Cela vous convient-il? Kind regardsLunaMobile Vikings crew member------------------------------------------------------------Étant donné l'inaction du service clientèle, je demande tout simplement le remboursement des 200€ sur mon compte bancaire.

Le 13 mars 2024 à 19h03, je téléphone au Call-Center de Proximus: je veux signaler un problème de connexion internet défaillante.En effet, depuis au moins 3 jours, l'image télévisiée se fige régulièrement, le son se coupe, l'image reste figée ou se pixélise. Perturbations au niveau de la connexion internet de l'ordinateur également.Au téléphone, je n'ai de contact avec personne sauf avec un répondeur et un message enregistré. J'apprends qu'une solution est annoncée dans les prochains jours (je ne me rappelle plus quelle date).Le 15 mars 2024 à 12h41, je reçois un message de Proximus annonçant la fin du dérangement pour le 19 mars 2024 à partir de 16h30.Entre-temps, depuis le 13 mars 2024, les problèmes de réception de l'image télévisiée se sont aggravés (ainsi que la connexion internet de l'ordinateur): les perturbations décrites ci-dessus se répètent plusieurs fois par minute. Ce qui fait que suivre une émission ou un film est plus que pénible pour ne pas dire impossible... (voir photos en annexe)Le 17 mars 2024 à 9h30, je reçois un message de Proximus disant: le dérangement sur votre ligne est à présent résolu.Toutefois, après avoir redémarré le modem et le décodeur, je constate que le problème est toujours présent.Je retéléphone au Call-Center de Proximus (à 19h54) pour apprendre par message enregistré que la panne sera cette fois résolue pour le 22 mars 2024 après 16h30...Le 22 mars 2024 après 16h30, après avoir redémarré le modem et le décodeur, je constate que le problème est toujours présent.Nouvel appel au Call-Center de Proximus (à 18h34). De nouveau: contact avec un répondeur et un message enregistré réadapté: une solution est annoncée, cette fois pour le 29 mars 2024 à partir de 16h30.Pourriez-vous s'il vous plaît nous expliquer pourquoi ces perturbations durent aussi longtemps?J'aimerais aussi faire remarquer que j'attends un geste commercial de la part de Proximus étant donné la durée du dérangement et son impact sur l'utilisation du service.

Bonjour,J'ai commandé pour près de 60€ de matériel vélo sur le site Fixie 75 le 18/03.Le délai de livraison annoncé sur le site était de 2 à 4 jours. Je n'ai reçu ni confirmation de commande ni avis d'expédition.Mes demandes via le site/mail/réseaux sociaux restent sans réponse.Des commentaire sur la page Facebook du magasin alertent sur le fait que ce magasin soit une arnaque...

Bonjour, j'ai reçu par email confirmation de la livraison de mon colis mais je ne l'ai pas reçu et je vais devoir effectuer le paiement via Klarna prochainement.

Suite à une confusion dans le retour de deux commandes similaires, lors d’un contact téléphonique, l’employée du service client zalando a annulé le remboursement en carte cadeau dont j’avais bénéficié suite au retour des articles. Depuis, le remboursement a tout simplement disparu. Lors de mes contacts téléphoniques, ses collègues me disent que le remboursement a bien eu lieu mais une fois que je leur dit qu’il a été annulé par erreur et que d’autres recherches sont nécessaires, l’appel se coupe (comme s’ils raccrochaient) Parfois même l’appel coupe dès que j’ai dit le numéro de la commande On m’a dit une fois qu’on allait revenir vers moi pour près avoir demander au service comptabilité mais je n’ai jamais eu de retour non plus. Je tente de les joindre par tous les moyens mais ils ne répondent jamais à la question et je revois des réponses déjà ‘’toutes faites’’ Personne ne semble comprendre l’annulation qui a été faite au téléphone avec un de leur collègue et depuis je ne fais que tourner en rond Il y a un montant de 115,93 euros en carte cadeau manquant sur mon compte client J’ai essayé de réintroduire le numéro de la carte cadeau initial afin de voir si éventuellement les fonds n’auraient pas été versés dessus mais on me dit que celle-ci a déjà été utilisée. Je suis désespérée

Cher Test-Achats,Je vous écris pour exprimer ma profonde déception et frustration concernant une série d'incidents récents que j'ai rencontrés avec un appareil électroménager que j'ai acheté en août 2023. Je crois fermement en vos efforts pour défendre les droits des consommateurs, et j'espère que vous pourrez m'aider dans cette affaire.Depuis l'achat de mon lave-vaisselle chez MediaMarkt, j'ai été confronté à des problèmes récurrents. Malgré les tentatives de réparation par un technicien de Beko Belgique, le problème persiste toujours. De plus, j'ai récemment reçu une facture injustifiée de la part de Beko, exigeant un paiement pour une intervention non réalisée. Cela a été extrêmement déconcertant, d'autant plus que je n'avais pas été informé de cette facturation auparavant.J'aimerai joint à cet email des documents compilés qui détaillent chaque étape de cet épisode, y compris mes échanges par email avec MediaMarkt et Beko, ainsi que les réponses que j'ai reçues. Malgré mes tentatives répétées pour résoudre ce problème, je suis confronté à un mur d'indifférence et d'obstruction de la part des entreprises impliquées.Je sollicite donc votre intervention pour m'aider à résoudre cette situation. Je demande l'annulation de la facture injustifiée émise par Beko et la prise de mesures appropriées pour résoudre le problème persistant avec mon lave-vaisselle. En tant qu'organisation dédiée à la protection des droits des consommateurs, j'espère pouvoir compter sur votre soutien pour faire valoir mes droits dans cette affaire.Je vous remercie de votre attention à cette question urgente. Dans l'attente de votre réponse et de votre assistance, veuillez agréer, cher Test-Achats, l'expression de mes salutations distinguées.Cordialement,Osman VAROLNuméro de client : 87204(Référence distributeur : WOL58096640)Lave-vaisselle BEKO BDFN26640XC

Bonjour, suite a une commande chez vous , avec une adresse complètement erronée, je vous ai contacté moins d une demi heure après la vie de l erreur afin de la corriger.. la commande n était pas encore en préparation ou autres .. après de nombreux appels ,mails et chat ... Aucune possibilité d après vous ,malgré ma réaction rapide.. pas d annulation de commande, pas de possibilité de changer l adresse.. on me dit d attendre le mail de la poste avec le suivi et de changer l adresse... Le colis est seulement traité par bpost 2j après , du moins le code bar d envoi est créer mais le colis toujours chez vous .. on se fou de moi clairement malgré mes craintes de ne jamais recevoir mon achat vu qu adresse totalement erronée... Et sur le site de la poste , impossible de faire ce qu on m avait dit de faire Cad changer l adresse de livraison pour un point de collecte ou autre adresse... Je considère donc mon colis comme perdu et malgré une erreur de ma part au départ , je suis très déçu du service qui n a rien fait pour m aider et ce malgré ma réaction rapide... Vous m avez certifier que cela fonctionnerait et je ne recevrais pas mon colis qui est en plus le cadeau d anniversaire de mon épouse...donc vraiment déçu